БЛОК Моторс. Вопрос/ответ Опции

[Pavel_L(h)]

Убедительная просьба придерживаться формата темы. Вы задаете Вопрос, вам на него отвечают!
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Пожалуйста не забывайте, что в разделе также есть темы "Отрицательные отзывы", "Положительные отзывы" и "Пожелания по улучшению качества осблуживания", в которых вы можете соответственно высказать негатив или позитив, и, конечно же, помочь дилеру в повышении уровня качества обслуживания клиентов, в том случае если у вас есть желание и идеи.

[alex76]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста! С начала покупки машины я ТО-0 проходил 2500 тыс.км. а потом через 10000 тыс по совету сотрудников БМ. Приблежается ТО-3(34 тыс.км.), могули я пройти его через 15 тыс.км. от последнего, а не через 10 тыс.км. как до этого, БЕЗ ПОТЕРИ ГАРАНТИИ???
Я считаю, т.к. у меня не тяжёлые условия эксплуатации моего авто Getz 1.3 , то интервал между ТО 15 тыс.км. для меня оптимальный.

Александр

[BLOCK]

alex76
Здравствуйте Александр!

Программа периодического технического обслуживания по карте ТО HMC производится каждые 15000 км или один год эксплуатации (что наступит ранее).
Поэтому Вы вправе выбирать проходить ТО каждые 15000 км или, как Вам посоветовали наши мастера-приемщики, каждые 10000 км (для тяжелых условий эксплуатации).

[mau777]

Добрый день!
Вчера у меня произошло ДТП, по условиям страховки я получю направление на ремонт в СТО Блок-моторс, но процес получения всех справоки и направления, как всегда, может затянуться на срок до 2-3 недель. Поскольку, на сколько я знаю, существует очередь на ремонт, и время ожидания деталей, вопрос - Могу ли я уже сейчас записаться на ремонт и решить вопрос с заказом деталей, не дожидаясь направления на ремонт? Соответсвенно к моменту начала ремонта направление уже будет у меня на руках.
Пострадавшие детали:
Капот
Бампер
Решетка радиатора
Правая фара
Правая противотуманка.

Заранее спасибо.
С уважением, Александр Суворов

[BLOCK]

mau777
Александр день добрый!

Заказ з/ч осуществляется только по наличию оригинала направления из Страховой компании.
В Вашем случае, Вы можете связаться с нашим администратором кузовного подразделения для записи на первичный осмотр по тел. (495) 730-02-82, после которого мастером-приемщиком, при необходимости, будет назначена дата проведения дефектовки.

[alex76]

BLOCK

Спасибо!!!

[DemonV]

BLOCK
1-го февраля записался на кузовной ремонт по страховому случаю.
Необходимо устранить вмятину диаметром 6 см на задней верхней стойке (вмятина от удара кулаком).
Мастер-приёмщик сказал, что работы предстоят следующие: 1) механическое выправление детали 2) Локальная прокраска места вмятины.
Хотелось бы узнать более подробно, какие работы будут выполняться (какие детали будут сниматься, будет окрашено вновь только место вмятины или деталь целиком (ранее Вы сообщали, что по технологии в любом случае деталь красится заново вся при любом виде ремонта), сколько времени занимает устранение вмятины?
Можно ли заказать дополнительно полировку бампера за деньги (не вошёл в страховой случай)?

[BLOCK]

DemonV
День добрый Дмитрий Валерьевич!

Как я писал Вам ранее на форуме, локальная покраска в нашем Сервисном Центре не производится.
Будет произведена покраска задней стойки (боковины) целиком, с разбором обшивки салона для ремонта вмятины.

Полировку произвести дополнительно, за отдельные деньги, возможно (пожалуйста, уточните у Вашего мастера-приемщика).

[Sweetly]

Здравствуйте!
Замерзают форсунки омывателя лобового стекла. Ковыряние иголкой не всегда приводит к нужному результату - да и страшно что нибудь не то расковырять. Прошлую зиму все было нормально - если ехала час - все отмерзало само. В чем причина? Что делать?
Ехать с грязным стеклом - сами понимаете, а останавливаться каждые 300-400 метров, чтобы протирать лобовое - сложновато да и неприятно.

[BLOCK]

Sweetly
Здравствуйте!
Как наиболее оптимальный вариант, загнать а/м в теплый бокс и сменить стеклоомывающую жидкость на более качественную.

[Sweetly]

Жидкость качественная. Может это быть связано с тем, что пока было тепло я разбавляла ее 2 части жидкости к 1 части воды (она до -35)? Правда после этого я уже заливала пол-канистры неразбавленной.

[BLOCK]

Sweetly
Любое замерзание системы омывателя лобового стекла, к сожалению, происходит из-за повышенного содержания воды в стеклоомывающей жидкости.

[БЛС-Толстый]

Недавно купил Гетя и вот по прошестыии двух недель у меня на ходу выскочила четвертая передача, подскажите это что нормально для этой машины или мне просто повезло?

[BLOCK]

БЛС-Толстый
Вечер добрый!

К сожалению, только по тексту письма определить, что имеется неисправность коробки переключения передач, не представляется возможным.
Вам необходимо подъехать в Сервисный центр для проведения диагностики КПП.

[БЛС-Толстый]

Доброе утро, Александр.
Я понимаю что по письму неисправность не определить, но хотелось бы узнать бывает ли в этой машине такое, и как часто?
Спасибо

[BLOCK]

БЛС-Толстый
Единичный случай не показателен. Вполне возможно, что при переключении на 4-ую передачу рычаг КПП не был включен до упора, что привело к «выбиванию» передачи.

В любом случае, нашей рекомендацией будет произвести диагностику КПП в Сервисном центре дилера.

[Ivan]

Добрый день!
На когда можно записаться к Вам на кузовной ремонт (правое переднее крыло и дверь). И замена лобового.
Страховая -Ингос.

С уважением,
Иван

[BLOCK]

Ivan
Вечер добрый Иван!

Ближайшие дни для проведения первичного осмотра – 3, 7, 9 февраля.
Получить более подробную консультацию и записаться на первичный осмотр, Вы можете, связавшись с нашим администратором кузовного подразделения по тел. (495) 730-02-82.

[Rainman]

Добрый день!

Вчера при попытке открыть капот, дабы залить жидкость для омывателя, обнаружил, что тросик открытия капота то ли просто выскочил из рукоятки, то ли где-то там что-то отломалось. Рукоятка перемещается свободно, торчит тросик с эдаким набалдашником на нем. В итоге был вынужден дергать тросик рукой.
Гетц - 1.6 АКПП, куплен в "Блок Моторс" конце декабря 2006 года. Капот за это время открывался максимум 10 раз. Ваши мысли насчет этого инцидента?

С уважением,
Алекандр.

[BLOCK]

Rainman
Здравствуйте Александр!

Тросик привода замка капота может как соскочить с ручки отрытия капота, так и оторваться крепление. Для прояснения полной картины предлагаем Вам приехать на диагностику в Сервисный центр.

[Rainman]

Rainman
Здравствуйте Александр!

Тросик привода замка капота может как соскочить с ручки отрытия капота, так и оторваться крепление. Для прояснения полной картины предлагаем Вам приехать на диагностику в Сервисный центр.

Кто оплачивает диагностику и сколько по времени займёт решение проблемы?

[Rainman]

На конце тросика эдакий набалдашник типа цилиндрика присутствует - за него и дергал. Это вообще гарантийный случай? И еще вопрос: могу ли я обратиться с этой проблемой не в "Блок Моторс", а в Рольф-Юг, который на порядок ближе к дому?

[BLOCK]

to Rainman
Гарантийность данного случая возможно определить только по результатам диагностики.
Вы вправе выбрать любого официального дилера HMC для проведения указанных работ.

[zvezdnaya-panda]

Здравствуйте! Можно ли поставить магнитолу и парктроник в другом месте - не у вас, не повлияет это на гарантию? Обязательно ли ставить доп. оборудование у официального диллера? Машина новая. Можно ли установить сигнализацию, купленную самим у вас либо у другого официального диллера, не повлияет ли это также на гарантию на автомобиль. Спасибо.

[BLOCK]

to zvezdnaya-panda
Здравствуйте!
Вы вправе приобрести и установить дополнительное оборудование не в нашем Сервисном центре. Но ГК БЛОК, как официальный дилер Hyundai Motor Company, не может давать гарантии на работы, выполненные в других Сервисах, и на материалы, которые они используют для проведения работ.

В случае возникновения неисправностей в работе электронного оборудования не по причине производственного дефекта, Вам будет отказано в гарантийном ремонте.

Вы также вправе выбрать любого официального дилера HMC для проведения указанных работ.

[Чебурашка]

Здравствуйте!
На летний период подумываю преобрести литые диски R14 . Хотелось бы узнать не отразится ли на гарантии покупка дисков не у официальных дилеров.
Заранее спасибо за ответ.

[BLOCK]

to Чебурашка
Здравствуйте!
Если параметры дисков, которые Вы собираетесь приобретать, будут соответствовать оригинальным (в Вашем случае 5,0J или 5,5Jx14, 4x100, ET46), то их установка не повлияет на гарантию.»

[alex76]

Добрый день!
У меня машина Hyndai Getz.
Вчера обнаружил коррозию на двери багажника, под нижним левым и правым углом пластмассовой арки которая держит номер, арку ставили у вас в сервисе когда я проходил у вас ТО-О !!!
Хотелось бы узнать, так как карантия на кузов 5 лет, будет ли это устранено за счёт вашей компании?

Александр

[BLOCK]

alex76
Здравствуте Александр!
По Вашему описанию точно определить характер коррозии не представляется возможным.
Приглашаем Вас посетить наш Сервисный центр для диагностики.
Для согласования времени проведения диагностики, пожалуйста, свяжитесь с менеджером по работе с клиентами Цветковым Павлом по тел. (495) 730-0282.

[zvezdnaya-panda]

Здравствуйте! При оформлении договора 11.02.2007г. на машину 2006 года мне было сказано, что я получу в подарок зимнюю резину+парктроник+магнитолу. Даже при оплаченных мною в феврале 20% от общей стоимости машины. Это сыграло определенную роль при покупке авто именно 2006, а не 2007 года. Теперь же, когда машина пришла - в марте месяце и была произведена полная оплата, мне сказали, что все подарки уже не выдаются и заставили подписать договор на 500 у.е. меньше от первоначального (оформленного в феврале). Но просчитав сумму я поняла, что теряю в деньгах определенную сумму.... :cry: Как расценить эту несправедливость, все же первоначально менеджеры даже не удосужились сказать, что подарки не будут выдаваться.... Как то можно решить этот вопрос?

[BLOCK]

zvezdnaya-panda
Здравствуйте!
Для выяснения подробностей случившегося, пожалуйста, укажите ФИО и номер договора (можно личным сообщением).

[BLOCK]

zvezdnaya-panda
Здравствуйте Ольга Анатольевна!

Да, действительно, на момент заключения Вами договора №29626 от 08.02.07 на покупку а/м Hyundai Getz 2006 года выпуска по акции от дистрибьютора предоставлялись подарки. Под акцию попадали договора оплаченные на 100% до конца февраля.
Но чтобы не оставить Вас без подарка, 12.03.07 сотрудниками нашего автосалона, было предложено на Ваше усмотрение перезаключить договор для получения хотя бы скидки по новой акции от дистрибьютора в размере 500 у.е.
Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с некоторыми разочарованиями при приобретении автомобиля и надеемся, что дальнейшее общение с сотрудниками Группы компаний БЛОК и эксплуатация а/м Hyundai Getz будут приносить только положительные эмоции.

[Просто Шурик]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста
существуют ли в Вашей фирме система скидок для клиентов???
недавно знакомый проходил у Вас ТО и обнаружил, что от итоговой суммы был сделан вычет (скидка), что приятно удивило!
Можно узнать поподробней, этот вопрос!
Предстоит проходить ТО 15 000 в это воскресенье
Спасибо.

[BLOCK]

to Просто Шурик
Здравствуйте!
В нашем Сервисном Центре действует накопительная программа дисконтного обслуживания, согласно которой существует три ступени скидок для владельцев автомобилей Hyundai (подробнее о системе скидок на нашем сайте).

[Rainman]

BLOCK
Скажите пожалуйста, должна ли при прохождении ТО-0 осуществляться мойка автомобиля? Помнится, во время экскурсии на годовщине нашего клуба была услышана фраза типа "все автомобили перед заездом в ремзону обязательно моются".

С уважением,
Александр.

[BLOCK]

to Rainman
День добрый Александр!
Для подачи автомобиля в ремонтную зону производится только технологическая мойка. Но по желанию клиента, для ускорения технического обслуживания или ремонта, мойка может не осуществляться.

[Rainman]

BLOCK
В таком случае довожу до Вашего сведения, что при прохождении ТО-0 в воскресенье, 1-го апреля, у меня даже никто и не спросил, хочу ли я отказаться от проведения технической мойки ради ускорения процесса. В итоге уехал грязным.

И еще вопрос: при первоначальной установке сигнализации (на этапе предпродажной подготовки автомобиля в декабре 2006 г.) специалистами сервис-центра "Блок Моторс" двухступенчатый датчик удара был настроен слишком грубо. Т.е. он вообще не срабатывал на удар (бить стекло не пробовал). Тогда же, 1 апреля, я заодно попросил произвести настройку датчика, чтобы я мог спокойно спать ночью и не бояться за возможные повреждения автомобиля злоумышленниками. Не вопрос - сказали мне, настроим. Настроили. Вроде работает. Поставил подпись на наряде. Уехал. Теперь Getz пищит 10-15 раз на дню, припаркованный у офиса. От проходящих мимо людей и проезжающих машин. На вопрос о месте установки датчика удара (чтобы я самостоятельно мог отрегулировать чувствительность первой ступени) внятного ответа я не получил.

Готов предоставить номер заказа-наряда на данные работы для прояснения ситуации.

[Rainman]

BLOCK
Еще вопросы:

1. При установке доп.оборудования при покупке мне, как члену Getz-клуба, были предоставлены скидки в размере 5% на оборудование и 15% на работы. При прохождении ТО-0 были предоставлена скидки в размере 5% на работы и 2% на материалы. Всё так и должно быть?

2. Должна ли оплачиваться съем/установка защиты картера, установленной при покупке автомобиля в "Блок Моторс"?

[BLOCK]

to Rainman
Здравствуйте Александр Викторович!
Технологическая мойка не подразумевает выполнение всех тех работ, что производят на специализированных мойках. Поэтому она выполняется в более сжатые сроки и только в рамках частичной очистки кузова автомобиля от загрязнений.

Установка датчика удара производится в разные места, поэтому затруднительно назвать точное его расположение именно в Вашем автомобиле. Готовы пригласить Вас на повторную регулировку чувствительности датчика удара. Пожалуйста, для согласования времени визита в наш СЦ, свяжитесь с менеджером по работе с клиентами Соломатиным Дмитрием по тел. (495) 739-88-28 доб.743.

В нашей компании существует система накопительных скидок (см подробности на нашем сайте), а также скидки для участников Getz Club на доп.оборудование (5% на доп.оборудование и 15% на его установку).

Не зависимо от места приобретения и установки защиты картера, при проведении ТО ее снятие/установка оплачивается, т.к. без этой операции проблематично производить работы и не залить ее отработанным маслом.

[Rainman]

BLOCK
Ясно, спасибо.

Могу ли я заодно рассчитывать на бесплатные
— проверка тормозной системы*
— мотор-тест
— диагностика подвески
— проверка работы кондиционера
в рамках весенней программы?

С уважением,
Александр.

[BLOCK]

Rainman
В принципе можете - если будет на все эти работы время при Вашем визите в Сервисный центр. Просто предварительно, как я писал выше, свяжитесь с Соломатиным Дмитрием.

[Rainman]

BLOCK
Здравствуйте!

Это опять я Есть такая проблема, причем уже достаточно давно - но вот на выходных раздражение достигло своего предела. Суть вопроса: бардачок закрывается из рук вон плохо. Приходится хлопать чуть ли не со всей силы. Нормальному закрыванию ничто не мешает. Есть мнение, что так быть не должно. Ваше мнение?

[BLOCK]

Rainman
День добрый Александр!
Приезжайте, посмотрим. Просто исключительно по тексту Вашего поста сложно определить, что с бардачком.

[zhenulya]

Добрый вечер! Акция при покупке гетца на данный момент действет?

[Гость_Jonni_*]

Добрый вечер. По всем показателям машинка должна поступить к Вам 16-17-18 мая, у меня 17 ого День варения....... ;-) Предусматриваете ли Вы какие нибудь подарки к таким дням? :roll:

[Liza]

Добрый день!
Хочу рассказать Вам свою грустную историю.
Машина попала в ДТП. Поврежден задний бампер, задняя дверь, пол багажника, задние фары... (по словам мастера весь зад автомобиля под замену)
Страховая компания предлагала ремонт в другом сервисе, но так как лично я слышала о Блок-моторс самые позитивные отзывы, я настаяла на ремонте у вас.
В результате мне было выдано направление в Блок-Авто. Хотя данная комания группы Блок, как мне известно не занимается Hyundai.
На сервис машину поставила 2 марта!!!! До сих пор не получила.
Звоню каждый день, каждый день кормят обещаниями ("Завтра ваша машина будет готова!" - и так уже вторую неделю). Каждый раз находятся новые детали, которые якобы не согласованы со страховой компанией (ВТБ-Росно). По словам страховой, вся работа и все детали согласованы в полном объеме.
В связи с этим вопрос,
1. Является ли Блок-авто официальным диллером, и не повлечет ли ремонт в Блок-авто лишения гарантии?
2. Сколько чистого времени занимает работа по ремонту бампера-багажника?

Спасибо!

[BLOCK]

Здравствуйте!

to zhenulya
В настоящее время при покупке а/м Hyundai Getz каких-либо специальных акций не предусмотрено.

to Jonni
По такому знаменательному случаю, вполне возможен небольшой презент от нашего Автосалона. Для уточнения, пожалуйста, свяжитесь с ведущим Ваш договор менеджером.

to Liza
Согласно Пункту 2.6 Гарантийного сертификата на Ваш а/м, гарантией не покрываются "повреждения автомобиля в результате дорожно-транспортного происшествия..."

[DIM]

Добрый день сколько будет стоить ТО1 (15 000) - только обязательные операции. Getz 1.4 MT

- моторное масло Mobil 1 Rally Formula 5W-50 + замена
- фильтр масляный + замена
- фильтр воздушный двигателя + замена
- остальные обязательные операции без замены фильтра салона, мотор тестера и схода развала.

[BLOCK]

to DIM
День добрый!
Стоимость ТО1 (15000км) с указанными Вами операциями составит 6085 рублей.
В настоящий момент для членов Getz Club предоставляется скидка в размере 20% на слесарные работы ;-)

[DIM]

to DIM
День добрый!
Стоимость ТО1 (15000км) с указанными Вами операциями составит 6085 рублей.
В настоящий момент для членов Getz Club предоставляется скидка в размере 20% на слесарные работы ;-)

Сегодня звонил в Блок, приятная девушка на телефоне сказала что ТО будет стоить 7600 (весь регламент работ + вся расходка)
Сейчас как я понимаю идет акция "При обслуживании Вашего автомобиля предоставляется скидка 20% на выполнение слесарных работ, что позволит существенно сократить стоимость планового ТО и другого необходимого ремонта".
Значит 7600-20%=6080 допустим что 6085 как написано выше.
Внимание вопрос:
Сколько будет стоить ТО1 (15 000) - только обязательные операции.

- моторное масло Mobil 1 Rally Formula 5W-50 + замена
- фильтр масляный + замена
- фильтр воздушный двигателя + замена
- остальные обязательные операции без замены фильтра салона, и схода развала
Мотор-тест идет бесплатно судя по "ВЕСЕННЯЯ ПРОГРАММА".

Надеюсь на скорый ответ СПАСИБО за внимание. :oops:

[BLOCK]

to DIM
Здравствуйте!
Стоимость ТО, с указанными Вами операциями, была дана без учета 20%-ной скидки ;-)
Окончательную стоимость Вам смогут сказать при оформлении заказ-наряда.

[serkot]

BLOCK
Здравствуйте!
Проходил ТО 30000 в четверг 31 мая. Номер автомобиля 605. Попросил мастера уделить особое внимание передней подвеске, так как при торможении слышны шумы. Так же просил отрегулировать свет фар. При получении автомобиля, мастер сказал , что всё в норме. Но! Гул при торможении не исчез, а фары, видимо, так и не регулировались.
Позвонив сегодня в тех центр, мне сообщили, что моей машиной занималась другая смена и надо разбираться с ними.
Хотелось бы услышать ответ, желательно по указанному мной в наряде телефону, и как можно скорее решить проблему.
И ещё! Почему мастерами приёмщиками не предоставляется информация о скидках, указанных в этой теме http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.php?t=10963

[BLOCK]

serkot
День добрый, Сергей Анатольевич!

Приглашаем Вас на осмотр в наш Сервисный центр.
Для согласования времени посещения, пожалуйста, свяжитесь с менеджером по работе с клиентами Соломатиным Дмитрием по тел. (495) 730-0292.

[Averon]

Доброго времени суток! =)
Собираюсь в ближайшем будущем брать у Вас Getz 1.4 GLS АКПП
Подскажите пожалуйста, какие на них сейчас очереди и возможно ли будет поставить свою сигнализацию у Вас в салоне?

[BLOCK]

to Averon
Здравствуйте!
На сегодняшний день срок поставки а/м Hyundai Getz 3-4 месяца.

Установка привезенной Вами сигнализации возможна, при условии, что у нас имеется опыт установки такой марки сигнализации на данную модель а/м. И, соответственно, мы в таких случаях можем давать гарантии только на ее установку, и не может отвечать за качество самой сигнализации, привезенной Вами.

Более подробную информацию Вы можете получить в нашем Автосалоне или по тел.(495) 730-44-99.

[igorekk]

добрый день
1)подскажите почему у всех дилеров цены изменились
а у вас нет
2)правомерно ли нарушение условий договора о поставке и почему менеджеры не сообщают об этом ничего

[BLOCK]

to igorekk
День добрый!
Пожалуйста, укажите какие цены Вы имеете в виду?
И о каком договоре написано в вашем вопросе (договоре о техническом обслуживании, договоре поставки зап.частей, договоре поставки автомобиля и проч.)?

[igorekk]

я имел ввиду цены на автомобиль
и договор о поставке автомобиля

[BLOCK]

to igorekk
Здравствуйте!
В прайслистах, которые Вы можете найти в нашем Автосалоне, указаны новые цены на автомобили Getz.
Из-за некоторых изменений в структуре официального дистрибьютора марки Hyundai в России Карнэт-2000, произошла, к сожалению, недопоставка автомобилей.

[igorekk]

к сожалению ответа на второй вопрос я не увидел
это только ваша проблема почему это отражаеться на потребителях
и у вас менеджеры разве не должны как либо успокоить предупредить покупателя

[Pumba]

Getz 2004 гв, 1.3 автомат
Вопрос: какое Евро у этого движка?
(Нормы токсичности. Евро-2, Евро-3)
Соотвественно интересует кол-во датчиков кислорода, 1 или 2 и где стоит второй

Заранее спасибо за ответ.

[BLOCK]

to Pumba
Здравствуйте!
Двигатели Hyundai Getz 1,3л отвечают нормам токсичности Евро-3.
Один датчик кислорода стоит в катколлекторе (виден из под капота), а второй расположен за катализатором.

[ex]

Доброго дня уважаемым участникам форума и представителям "БЛОК моторс"!

Сразу перейду к делу:

Директору сервисного центра
ООО «БЛОК Моторс»
Доманину А.Б.
от _____________________
паспорт РФ_________
проживающего по адресу______________________

Копия:
Генеральному директору
ЗАО «КАРНЭТ-2000»
Хапаеву Р.

ПРЕТЕНЗИЯ

11 июня 2007 г. у принадлежащего мне автомобиля Hyundai Getz ____________, купленного в салоне «Рольф-Юг» в октябре 2006 г., в пути внезапно вышел из строя двигатель.
Я немедленно обратился по телефону в компанию «БЛОК Моторс», являющуюся официальным дилером Hyundai Motor Company, с просьбой отремонтировать автомобиль по гарантии, на что получил подтверждение о готовности немедленно принять мой автомобиль на сервисное обслуживание. Так как продолжать движение своим ходом автомобиль не мог, я вызвал эвакуатор для доставки автомобиля от места поломки до места ремонта. Автомобиль был доставлен на эвакуаторе в сервисный центр компании «БЛОК Моторс».
После приемки автомобиль был осмотрен мастером по гарантии и без замечаний отправлен на разборку двигателя и дальнейшую диагностику. По результатам диагностики мастер-приемщик слесарного цеха Самойлов Илья сообщил мне, что неисправность признана гарантийной, уже заказаны запчасти и будет произведен ремонт за счет изготовителя. На мое требование компенсировать расходы на эвакуатор он ответил отказом, сославшись на пункт 2.9 условий Гарантии из сервисной книжки на автомобиль, а именно на упоминание «транспортных расходов» среди случаев, не подлежащих компенсации по гарантии.
В данной интерпретации п.2.9 условий Гарантии противоречит ФЗ РФ «О защите прав потребителей», согласно которому изготовитель или уполномоченная организация обязаны возместить потребителю расходы, связанные с доставкой крупногабаритного товара для ремонта (п.7 ст.18 ).
На основании этого я прошу компанию «Блок Моторс» возместить мне расходы на доставку автомобиля для ремонта в размере 1700 (одна тысяча семьсот) рублей в соответствие с п.7 ст.18 ФЗ РФ «О защите прав потребителя». Копия документа, подтверждающего мои расходы на эвакуатор, в приложении. Кроме того, служба эвакуации согласна предоставить другие документы, подтверждающие факт этой перевозки.
В случае отказа ООО «Блок Моторс» удовлетворить мою просьбу я буду вынужден обратиться в суд с требованием возместить затраты, связанные с доставкой моего автомобиля для ремонта, а также с требованиями о компенсации морального вреда и наложения на ООО «Блок Моторс» штрафа, предусмотренного п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Копию претензии направляю в российское представительство Hyundai Motor Company в России, ЗАО «Карнет-2000».

Ответ прошу дать в течение 10 дней с момента подачи претензии.


Приложение:
1. Копия приходного кассового ордера на оплату услуг эвакуатора

Данную претензию я планирую в самое ближайшее время направить в Блок и Карнэт. Размещаю ее здесь, потому что считаю, что эта информация может быть полезной другим обладателям гарантийных автомобилей Hyundai, а также хочу узнать публичное мнение представителя БЛОК моторс на этом форуме.

От себя могу добавить, что после отказа в оплате эвакуатора я был обескуражен, поскольку до этого в Блоке меня заверяли, что в случае признания случая гарантийным эвакуатор оплачивается.
После отказа я звонил в сервисные центры нескольких Рольфов, и везде мне отвечали совершенно определенно, что да, эвакуатор в таком случае обязательно компенсируется. Видимо, Блок вдруг стал считать по-другому.
Сомневаюсь, что юристы Карнэта, которые, видимо, составляли текст гарантии, настолько некомпетентны, что составили документ, противоречащий федеральному закону РФ "О защите прав потребителей". Ведь по этому же закону ( п.1 ст.16 ) такой документ считается недействительным.
Приведу п.2.9 Гарантии (с сайта hyundai.ru, т.к. моя сервисная книжка сейчас в Блоке):

2. Что не покрывается гарантией
Гарантия Изготовителя ограничена только дефектами производственного характера и не распространяется на следующие случаи:
...
2.9. Расходы, связанные с невозможностью использовать неисправный автомобиль, потерей времени, расходы на топливо, телефонную связь, транспортные расходы, потеря доходов и другие коммерческие потери.

Совершенно понятно, что в данном контексте "транспортные расходы" - это расходы на транспортировку меня, любимого, в отсутствие ремонтируемой машины, т.е. метро, такси и т.д. Такие расходы я и не прошу компенсировать. Но перевозка сломавшейся гарантийной машины в ремонт по гарантии - извините.
От всей души надеюсь, что компания БЛОК моторс изменит свою точку зрения на данный вопрос, и мы решим наши разногласия в досудебном порядке, а возможно, и без подачи претензии директору БЛОКа и в Карнэт.

[Гость_Jonni_*]

А вот почему дефектовку не производят по выходным? Очень не удобно с работой совмещать поездку в сервис.

[nmt]

Здравствуйте!
Я понимаю, что заочную консультацию давать трудно, но все-таки: у меня при запуске холодного движка в самом конце ощущается сильный толчок. Как будто поршень спотыкается. На горячем двигателе все нормально. Терпела недели две. Пожаловалась соседям по гаражу-из тех, кто разбирается, естественно машина завелась с полоборота без сучка-без задоринки. Так что обращаться в сервис похоже нет смысла. Прошла ТО-2 в конце мая, пробег вообще смешной.

[BLOCK]

День добрый!

to Jonni
При произведении дефектовки выявляются повреждения, которые необходимо немедленно (не собирая автомобиль) согласовывать с СК, которая не работает по выходным.

to nmt
К сожалению, только по тексту определить, что имеется неисправность в работе двигателя, не представляется возможным. Вариантов может быть достаточно много.
Вам необходимо подъехать в Сервисный центр для проведения диагностики.

[ils]

При заказе Гетца я внес предоплату в размере 25000 рублей. После покупки я написал заявление на возврат этой суммы. Неделю назад менеджер уверила меня, что заявление в бухгалтерии, деньги перечислены, и я могу их забрать во вторник (10 июля). Однако ни во вторник, ни вчера в понедельник, денег на счет не пришло. Я звонил вам, оказалось, что менеджер заболела, а бухгалтерия мое заявление не видела. Как будем действовать?

[BLOCK]

to ils
Пожалуйста, укажите номер договора и ФИО менеджера (можно личным сообщением).

[ils]

Есть какие-нибудь подвижки?

[BLOCK]

to ils
Здравствуйте, Ильшат Ташбулатович!
Для разрешения возникшей ситуации с Вами свяжутся сотрудники нашего Автосалона.

[ils]

Прошла неделя. Ситуация вроде только началась налаживаться, как снова молчание. Звоню менеджеру, прошу узнать, что там в бухгалтерии происходит, но всё безответно.

[igorekk]

добрый день
обьясните мне такую ситуацию
получил машину 2 недели назад комплектация bj001206e
1.4 автомат нет задних дисковых тормазов и нет EBD
КАК ОБЬЯСНИТЕ?

[BLOCK]

to igorekk
Здравствуйте!

В данную комплектацию а/м Hyundai Getz не входят задние дисковые тормоза. Но при этом система EBD в комплектации есть.

[ils]

Спасибо, вопрос разрешен. Жаль лишь, что такая задержка получилась.

[sedovatbly]

Добрый день Александр!
Вопрос в следующем.Я приобрел Гетц 1.4, в данный момент он стоит в сервисе на установке ДОПов. Сейчас прочитал про скидочный купон, можно мне им воспользоваться, или уже поздно?
И второй вопрос, оплачивал все налом, может у вас какие-нибудь призы предусмотрены? =)) Какой-нибудь пустячек было-бы приятно получить.
Спасибо.

[BLOCK]

to sedovatbly
День добрый!
Скидки на доп.оборудование и его установку по купону для участников Getz Club Вы сможете получить при условии, что еще не оплачен Ваш заказ-наряд.
Если это так, то смело можете распечатать купон с сайта и предоставить его ведущему Вас менеджеру в нашем сервисном центре.
В настоящий момент дополнительных скидок, к сожалению, не предусмотрено.

[sedovatbly]

Ок, по Допам я еще ничего не оплачивал..ТЕ шансы еще есть)))Если что, сошлюсь на вас Александр. Спасибо))

[igorhom]

Всем доброго дня.
При выборе машины мне в автосалоне сообщили, что Gets имеет антикоррозийную обработку. Однако при оформлении наряда на дополнительное оборудование менеджер очень рекомендовал, можно сказать настаивал, заказать антикор.
Прошу просветить, есть ли необходимость в заказе антикора. Неужели заводской обработки не достаточно?

[BLOCK]

to igorhom
День добрый!

Вы совершенно правы: все поставляемые в Россию а/м Hyundai Getz проходят антикоррозийную обработку.
Однако специалисты нашего сервисного центра исходя из своего опыта работы с различными автомобилями, в т.ч. а/м Getz, рекомендуют перед началом эксплуатации проводить дополнительную антикоррозийную обработку автомобиля.
Связано это, в первую очередь, с достаточно жесткими условиями среды и использованием российскими дорожными службами сильных реагентов. При дополнительной обработке защищаются не только все технологические швы, но и скрытые полости днища а/м.

[Coles]

BLOCK
Здравствуйте, на этой неделе планирую забрать свой новый авто из вашего салона и хотелось бы из первых уст узнать какие документы выдаются вместе с авто.

[BLOCK]

to Coles
День добрый!

Вместе с а/м выдаются следующие документы:
договор купли-продажи
акт приема-передачи
ПТС
грузо-таможенная декларация
сервисная книжка

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с ведущим Ваш договор менеджером в нашем автосалоне по тел. (495) 730-4499.

[sedovatbly]

Александр, спасибо большое! Скидку сделали, когда забирал машинку.Все очень подробно объяснили, что за что и почему. Очень рад хорошему сервису.
Еще раз спасибо!До новых встреч... ;-)

[Andrey177]

BLOCK
Здравствуйте!
Существует техническая возможность изготовления ТРЕТЬЕГО ключа с чипом?

[vlad6666]

Добрый день.
Скажите, пожалуйста, есть ли возможность оплаты не наличными, а с пластиковой карты? Если да, то взимается ли какая-либо комиссия?
Спасибо.

[fs0l]

Есть непреодолимый интерес к гетцу 1.6 автомат. Но смущает цена 438тыщ. Нет ли никаких Скидок/Подарков у Вас в салоне при покупке гетца в максималке ?

[BLOCK]

День добрый!

to Andrey177
Возможность изготовления дополнительного ключа имеется. Для этого Вам необходимо заказать у любого оф.дилера "болванку" ключа, либо нарезать ее самостоятельно и привезти нам для прошивки.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с мастерами-приемщиками по тел. (495) 730-02-92.

to vlad6666
В нашем сервисном центре принимаются к оплате как наличные деньги, так и пластиковые карты.

to fs0l
На сегодняшний день скидок при приобретение а/м Hyundai Getz, к сожалению, не предусмотрено.

[Andrey177]

BLOCK
Спасибо!
Сделал уже.

[vlad6666]

BLOCK

to vlad6666
В нашем сервисном центре принимаются к оплате как наличные деньги, так и пластиковые карты.

Требуется уточнение: имеется в виду не сервисный центр, а автосалон - мы покупаем машину, и менеджер не может точно сказать нам, можно ли оплатить сумму ~350000 с пластиковой карты VISA? И какая будет при этом комиссия?

Спасибо.

[fs0l]

to fs0l
На сегодняшний день скидок при приобретение а/м Hyundai Getz, к сожалению, не предусмотрено.

А подарков ?

[dinosavr]

Здравствуйте!
Приобретал автомобиль в феврале этого года в Автомире.
Но ТО-1 (15 тыс.км) решил сделать у Вас.
Скажите, если что-то в автомобиле потребует замены по гарантии, Вы это замените или мне нужно будет обращаться по этим вопросам в Автомир? Может быть мне имеет смысл делать ТО там?
Спасибо!

[BLOCK]

День добрый!

to vlad6666
Да, Вы можете произвести оплату с пластиковой карты.
При оплате пластиковой картой взимается комиссия в размере 2%.

to fs0l
К сожалению, такие акции как скидки и подарки сейчас не предусмотрены. Данные акции обычно носят сезонный характер.

to dinosavr
Наша компания, равно как и любой другой официальный дилер Hyundai, работает в рамках гарантийной политики завода-изготовителя.
Компания БЛОК является клиентоориентированной компанией и любой вопрос не остается без внимания, будь то тех.обслуживание или гарантийное обращение.
Если данная поломка подходит под определение гарантийного случая, то мы с удовольствием ее устраним по гарантии завода-изготовителя.

[Meteorka]

Здравствуйте!

Мою машину поцарапали гвоздем или ключом (заднюю дверь)..
Машина застрахована и на гарантии
Что мне следует делать по порядку, чтобы мне закрасили царапину?

PS: царапину пока подкрасила специальным фломастером.. повлияет это как-то на решение о ремонте?

Заранее спасибо!

[BLOCK]

to Meteorka
День добрый!

Для постановки а/м в ремонт и заказа необходимых зап.частей нам необходимо направление от Страховой компании.

Рекомендуем Вам для начала связаться со своей Страховой компанией для получения данного направления. Но есть вероятность, что могут возникнуть трудности в получении справки, т.к. вы сами закрасили фломастером царапину.

[Картограф-сюрреа...]

Здравствуйте.

Просвятите меня пожалуйста по следующем вопросу.
Я купил у вас авто Hyundai Getz в конце весны этого года.
Меня интересует как можно узнать, на какой сезон расчитаны шины входящие в комплект? То есть летние они или всесезонные.
Фирма шин Ханкук.

Заранее благодарен.

[BLOCK]

to Картограф-сюрреалист
День добрый!
С завода-изготовителя автомобили Hyundai Getz поставляются с всесезонными шинами.

[BDV]

У меня уже второй Getz. Оба купил и обслуживаю в Блок Моторс, вот уже 4 года. Правда до сих пор я делал только плановые ТО - ничего не ломалось. Со вторым Getz только вот сразу через год возникла проблема с кондиционером: я проходил в прошлом году ТО-1 и у меня обнаружилось отсутствие хладагента в кондиционере. Кондиционер тогда заправили, но утечку почему-то не нашли. В этом году собираюсь на ТО-2 (30000км) но за год хладагент снова испарился.
Вопрос: у вас сейчас есть специалист, который сможет не только заправить, но и найти где происходит утечка? Или мне лучше съездить в специализированный ремонт кондиционеров (все равно это не гарантийный случай)?

[BLOCK]

to BDV
День добрый, Денис Владимирович!

С уверенностью можем сказать, что наш сервисный центр обладает необходимым современным оборудованием и специалистами для поиска и устранения подобного рода проблем.
При проведении заправки кондиционера фреоном используются специальные установки с полностью автоматизированным циклом работы. Данное оборудование производит его полную выкачку с созданием вакуума в системе, для выявления возможной негерметичности. Далее, перед заправкой фреона обратно в систему, его остатки взвешиваются и сравниваются с заложенными нормативами для данного а/м. Заправляется фреон со специальной флуоресцентной жидкостью и система полностью опресовывается, исключая утечку.
В дальнейшем, производится тщательный осмотр подкапотного пространства под ультрафиолетовой лампой, который позволяет определить имеется ли течь фреона.

[BDV]

Спасибо Александр. Ну что же. Надеюсь на Вас на следующем ТО

[Val6591]

Полтора года эксплуатации.
Дисковые задние тормоза. Менял резину, обнаружил люфт обеих задних колес на ручнике. Нормально ли это?

[BLOCK]

День добрый Val6591!

Исключительно по тексту Вашего вопроса на форуме затруднительно дать корректный ответ.
Нашей рекомендацией будет произвести диагностику, по результатам которой уже можно будет судить о текущем состоянии а/м.
Произвести запись на диагностику и получить более подробную информацию Вы можете по тел. (495) 730-02-92 у наших мастеров-приемщиков.