Владелец имеет право присутствовать при проведении ТО и т. п Опции

[Bat]

СОБСТВЕННИК - НЕ ПОСТОРОННИЙ НАБЛЮДАТЕЛЬ
Могу ли я при ремонте своего автомобиля в техцентре заходить в цех и смотреть за производством работ? Мастер мне говорит, что я не имею на это права. Прав ли он?

В соответствии с Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию
и ремонту автомототранспортных средств (утверждены постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290) потребитель (то есть вы) вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности,
противопожарной безопасности и производственной санитарии. К сожалению, это требование Правил зачастую не соблюдается исполнителем. Напротив, мастера СТО не разрешают потребителю интересоваться ходом работ, под любыми предлогами не пропускают владельца автомобиля в производственные помещения. Иногда можно даже встретить надписи, категорически запрещающие вход заказчика работ в ремонтный цех.

[Vladez]

Гдеж ты раньше был ?

Я почти весь КонсультантПлюс перерыл, а так и не нашёл ;(
А в соответствии с Постановлением мы оказываемся отнюдь не бесправными существами, и автосервисы должны нас на руках носить, холить и ненежить. Иначе за наши слёзы кара их ждёт по закону настолько серьёзная, что ...

Короче читайте в Консультанте или Гаранте Постановление, а ещё лучше распечатайте и всегда возите с собой.

-----------------------------------------------
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 11 апреля 2001 г. N 290

ПРАВИЛА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ)
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ
АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
-----------------------------------------------

[Bat]

Дык! Ёлы-палы!
Самому это пригодилось бы 2 месяца назад! Это мне брат подыскал статейку, по следам моих сомнений...
Хорошо, что вообще нашлось!

[gordi]

Поздно, конечно, наткнулся на тему, но!!!! Аналогичные требования есть в законе о защите прав потребителей.

[dun]

Я думаю, еще не раз Вы поедете на техобслуживание и теперь будете вооружены!!!
Лучше поздно... :razz:

[Morgana]

Спасибо!
Очень ценно!

[Мастер_Белк]

Сегодня сидел у диллера, маленький ребенок у папы спрашивает: "Пап, пойдем посмотрим, как масло меняют", Папа: "Нет, сынок, дядя не пустит, он думает, что мы ему мешаем". И минут через 10 в журнале, который листал, попалась статья на эту тему. Смысл такой: "Имеем право присутствовать и даить, давить, давить и еще раз давить этих диллеров : - )))".

[Hyundai-nn]

Смысл такой: "Имеем право присутствовать и даить, давить, давить и еще раз давить этих диллеров : - )))".

А зачем?

[gordi]

Мастер_Белк
Действительно, а зачем? Зачем ехать на сервис заранее настраивая себя на то, чтобы "давить этого дилера"??? Требовать исполнения своих прав - это одно, а заранее портить себе нервы.......

[БЛС-Толстый]

Ну же нам интересно, Алексей, как Вы не понимаете?
Какое масло и сколько, железочки чтоб новые не ржавенькие и т.п. :grin:

[Hyundai-nn]

Ну же нам интересно, Алексей, как Вы не понимаете?
Какое масло и сколько, железочки чтоб новые не ржавенькие и т.п. :grin:

Нам это уже не интересно. Если кто-то из сотрудников будет левачить (это под камерами наблюдения!!!), то я его голыми руками... :evil: :smile:

[420]

все равно спокойней когда ты видишь что с твоей машинкой делают, а не покорно ожидаешь списка как вердикта, особенно мне нравится осмотр тормозных колодок. а если их несмотрели?????? :smile:

[ДАЛЬНОБОЙЩИК]

Бедные дилеры! Им теперь работать не дадут. Я представляю эту толпу контролирующих хозяев в цеху. Я предпочту кофе пить и смотреть НТВ+ в комнате для клиентов. Там ещё журналы есть...

[SEDY]

А я вот у нас в Старом Осколе видел у дилера объявление на двери ремзоны, типа "НОВАЯ УСЛУГА!!! Всего 100 рублей и Вы можете наблюдать всё что происходит с Вашей машиной в ремонтном боксе." За точность не ручаюсь, но смысл примерно такой...

[morrowind666]

Да хотелось бы понаблюдать... а то вот после посещения ТО в Рольфе то тормозную жидкость залить забудут, то колодки б/у ставят... из-за этого пришлость потом ставить новые тормозные диски...

[runner_Perm]

Ну же нам интересно, Алексей, как Вы не понимаете?
Какое масло и сколько, железочки чтоб новые не ржавенькие и т.п. :grin:

Нам это уже не интересно. Если кто-то из сотрудников будет левачить (это под камерами наблюдения!!!), то я его голыми руками... :evil: :smile:

Камеры, как это обычно бывает, будут повернуты в нужный момент в другую сторону. Да и кто вам даст записи смотреть?
А косяки, вроде незамененного масляного (воздушного) фильтра, либо просто доливки масла вместо замены, существуют. Я достаточно хорошо разбираюсь в машине, и все операции могу проделать сам не хуже (а может и лучше, для себя же) работников сервиса, и хочу знать, что все сделано как надо. А это можно только увидеть в процессе.

[arab]

Опять вопрос по правомерности - диллер утверждает, что я могу КРАТКОВРЕМЕННО посетить машину в сервисе при ТО, но постоянное мое присутствие там невозможно по причине невозможности обеспечения моей безопасноти и сам ссылается на правило №290. Как быть? Прав ли он или есть возможность настоять на своем? Заранее спасибо

[cold]

arab
отвечать, что готов подписать отказ от претензий в случае нанесения тебе вреда при нахождении в производственных помещениях при условии соблюдения сотрудниками СТО технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

[Damon]

Опять вопрос по правомерности - диллер утверждает, что я могу КРАТКОВРЕМЕННО посетить машину в сервисе при ТО, но постоянное мое присутствие там невозможно по причине невозможности обеспечения моей безопасноти и сам ссылается на правило №290. Как быть? Прав ли он или есть возможность настоять на своем? Заранее спасибо

Согласно правилу №290 обязан обеспечить безопасность.

[arab]

Спасибо огромное!

[cold]

arab
и ещё: можно попросить письменное заверение, что они не могут обеспечить безопасность. если они его дадут (а они этого не сделают), то с этой бумагой идешь в любой проверяющий орган и показываешь там, что такая-то компания письменно подтвердила своё несоответствие требованиям (именно поэтому письменного отказа не будет).

[Le()niD]

SEDY

А я вот у нас в Старом Осколе видел у дилера объявление на двери ремзоны, типа "НОВАЯ УСЛУГА!!! Всего 100 рублей и Вы можете наблюдать всё что происходит с Вашей машиной в ремонтном боксе." За точность не ручаюсь, но смысл примерно такой...

это у кого так?! :shock:

[Gold Getz]

а если они не пускают и предлагают посмотреть по телевизору съемки с камер расположенных в ремонтном боксе?

[ВКВ]

а если они не пускают и предлагают посмотреть по телевизору съемки с камер расположенных в ремонтном боксе?

попросит настойчиво, либо если нет доверия обратиться в другой сервис

[Snuff]

Сегодня ездил на ТО в Ориент Авто на Каширке, при упоминании о постановлении №290 попытались вяло отмазаться мотивируя тем что нет у них такого количества сотрудников чтоб к каждому клиенту приставлять..... но быстро сдались! Так что я лично присутствовал при проведении ТО. Еще и масла литр прихватизировал... :roll:

[danila-bagro]

а если они не пускают и предлагают посмотреть по телевизору съемки с камер расположенных в ремонтном боксе?

А не пробовали воспользоваться службой "Автотень"?

[Иванов Валерий]

Что за служба?

[danila-bagro]

Что за служба?

Ну, например, в Яндексе легко найти.

[Овчаров]

Да еще бы хотелось посмотреть, как они справляются с такими операциями;
Свободный ход педалей сцепления и тормоза.
Давление вшинах и износ.
Рычаг стояночного тормоза.
Думаю вообще не заморачиваются. Пока сам не скажешь посмотреть.

[Sesy]

Господа, не забывайте, что у мастера тоже есть машина, а еще у его родственников и знакомых и им тоже надо масло менять
Ну а что же все тут пузыри пускают, давайте напишем коллективное письмо президенту, о том, что мы обеспокоены низким уровнем сервиса и высоким уровнем цен на него по стране в целом.

[Александр23]

Sesy
Точно. А еще у некоторых есть Гетцы. Представляешь, какой соблазн поставить клиенту свой старый салонник, а себе его новый. Поменять батарейку в брелке на свою севшую. Залить левую тормозуху, а себе взять Мобил. Откуда у нас это советское видение в каждом человеке вора, бракодела и рвача. Или по себе судят? Чем отличается слесарь от врача, учителя, продавца и т.д. Это работа. Как страшно стало жить! :smile:

[Sesy]

Александр23
Зачем заливать левую, ее просто не меняют.
Вы я так понимаю против письма, тогда не мешайте восстанавливать справедливость.

[Александр23]

Sesy
А зачем тогда ездить на сервис, если там ничего на делают и не меняют?

[Sesy]

Александр23
Почему же не делают... делают, раз через раз..
суть сервиса - поддержка автомобиля в рабочем состоянии, путем проведения профилактических работ.
А судя по воплям автолюбителей, пока такой картины не складывается.
Из личного опыта и моих знакомых:
Через полгода (7тыс) проходила 1 ТО - предварительно открутили картер и поставили меточку на масляном фильтре. После ТО с легкостью опознала свой фильтр. Больше на ТО я не ездила...
Или как мне рассказывали, что для замены подрулевого переключателя придется разобрать всю торпеду, поэтому я должна заплатить 2000р за переключатель и где-то 2500 тыс за работу.
Ну что, я почитала форум, купила его за 800р и поменяла сама за 10 мин., путем откручивания 3 болтов.
Моему коллеге делали 6 мес кузовной ремонт L200 после удара в зад (когда перевертыши за месяц делаются.. не спеша), поехал забирать, а там проводку не так протянули (еще 2 недели).
Еще к знакомому автомеханику приезжал господин на инфинити. Ездил на сервис менять ступицу, ремень и ролик. Через неделю опять заскрипело колесо. Стали смотреть а там ничего и не поменяли.
Отсутствие времени, желания или технической возможности обслуживать автомобиль самостоятельно ведет человека в злополучный "сервис", где нет ни какой гарантии, что сегодня он там получит квалифицированное обслуживание.

[Александр23]

Это еще раз подтверждает, что недобросовестные люди есть везде, в т.ч. и на сервисах. А у меня всегда было правило: довольный клиент - лучший клиент. Он обеспечит тебя работой сам и по рекомендациям.

[Sesy]

Александр23
Если вы сами на себя работаете, то да.
А мастера из дилерских сервисов в клиентах не нуждаются, их больше, чем они могут принять.
Плюс все считают, что им мало платят.
Вот оно и выходит...

[tengirina]

фига себе...забыли(???!!!)...это в каком таком Рольфе?Не подскажите в каком из них?! :?:

[tengirina]

--------------------------------------------------------------------------------

Да хотелось бы понаблюдать... а то вот после посещения ТО в Рольфе то тормозную жидкость залить забудут, то колодки б/у ставят... из-за этого пришлость потом ставить новые тормозные диски...
_________________
1.4 MT Space Silver *440**199

фига себе...забыли(???!!!)...это в каком таком Рольфе?Не подскажите в каком из них?! :?:

[dis_sl]

Выплесну свою ложку дегтя.
Приобрел гетц, брал с пробегом, повелся на Рольфовский лозунг - проверено все!
По акту машина была ПРОВЕРЯНА специалистами. Сразу же по дороге домой обнаружил скрежет при включении 3-й передачи (в последующем вылившийся в переборку коробки). При прохождении ТО-4(через 4 месяца) мне перебрали коробку, за что конечно СПАСИБО, разрешили не разоряться на салонный фильтр, ОТОРВАЛИ провод ксенона, ПРЕДЛОЖИЛИ отремонтировать ксенон, забыли закрыть 3 замка воздушного фильтра, про** , потеряли накладку педали сцепления и тут же пошли на встречу и помогли с каталожным номером оной, а теперь проблема со свистом ДВИГАТЕЛЯ после проведенного ТО (меняли ролики и ремень ГРМ), кто знает, что они забыли или просто накосячили. При обращении в сервис Рольфа, мастер, послушав свист, предложил мне поездить, пока «не отвалится». Меня не устраивает такой вариант! Я ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИЛ работы, которые были проведены НЕ ДОЛЖНЫМ образом! Посмотрим, как они будут решать эту проблему, но мне очень хотелось бы наблюдать, что именно с МОЕЙ машиной будут делать. От этого, зависит то, куда я поеду проходить ТО в следующем году.
В третий раз на грабли мало кому захочется наступить.

[Artal]

Александр23
Согласен, но не совсем...
Слышал где-то, что довольный клиент поделится впечатлениями с двумя - тремя знакомыми, а недовольный с десятью.

[ГК]

Я тоже "ЗА" присутствие при ТО. Объясню: у меня не стоит защита картера, потому зачастую штатная железяка-ограничитель (рядом с выхлопным патрубком) впритык прилегает к самой выхлопушке. Территориально это прямо под двигателем. Так вот: НИ В ОДНОМ сервисе самостоятельно эту железку не отгибали!!! Да, это не входит в перечень ТО, но это грозит пробитой выхлопушкой и ремонтом!!! а отогнуть-1 секунда монтировкой. Потому что мастер смотрит только на те детали, которые стоят денег именно сейчас (например перегоревшие лампочки). И поэтому я буду стоять вместе с мастером и задавать дурацкие вопросы, чтобы не платить денег за НЕОЖИДАННУЮ неисправность в авто!

[Petr Leonidovich]

еще ни разу не делал ТО, тк все предыдущие авто были поддержанные и чинил я их в сервисе у знакомых. Когда буду делать первое ТО обязательно буду присутствовать!

[Ksy]

Sesy


Про подрулевой переключатель такая же история один в один.
Я даже на ник посмотрела, не я ли это когда-то написала :grin:

[chAlx]

Ист Маркет Моторс, СПб:
Присутствовать при ТО нельзя "по технике безопасности", но можно понаблюдать на мониторе.

[Artal]

chAlx
Мне даже интересно стало, и что вы увидели в этот монитор? Я лично присутствовал на ТО и то не все углядел.

[chAlx]

Artal

А я к ним и не пошёл :) Правда, выбор всё равно не особо большой -- к кому-нибудь идти придётся..

[Artal]

chAlx
То, что придется идти - это понятно, вопрос куда? Я сам тоже долго думал, как быть, в итоге, почитал отзывы соклубников из других городов и поехал в Самару, при том, что сам из Ульяновска.
P.S. Если интересно, почитай тему "Где проходить ТО или куда податься (Ульяновск), в Ульяновской ветке".

[YuliaGlamour]

а если они не пускают и предлагают посмотреть по телевизору съемки с камер расположенных в ремонтном боксе?

А не пробовали воспользоваться службой "Автотень"?

А нельзя ли поподробнее про это? что это?

[danila-bagro]

а если они не пускают и предлагают посмотреть по телевизору съемки с камер расположенных в ремонтном боксе?

А не пробовали воспользоваться службой "Автотень"?

А нельзя ли поподробнее про это? что это?

Независимый контроль за ремонтом в автосервисах.
Полезная, как выяснилось, вещь, особенно для людей, делеких от техники.
Я сам такой, поэтому и неоднократно сталкивался с обманами в сервисах.
Когда наболело, товарищ на работе спрашивает: а чего ты мучаешься? позвони в Автотень, ну проще же будет...
Сначала, думал, что тоже развод. Потом все же позвонил.
Что оказалось. Идея проста - за твоей машиной в сервисе постоянно наблюдает сотрудник "Автотени", эксперт, специалист по авто.
Не просто наблюдает, а контролирует весь ход работ, правильно ли сделали, не нарушили ли технологию, все ли жидкости залили/слили.
Заодно смотрит, чтобы ничего не украли и не заменили.
Мне, как чайнику, очень удобно, понимаешь, что можно быть уверенным в машине.

[YuliaGlamour]

а если они не пускают и предлагают посмотреть по телевизору съемки с камер расположенных в ремонтном боксе?

А не пробовали воспользоваться службой "Автотень"?

А нельзя ли поподробнее про это? что это?

Независимый контроль за ремонтом в автосервисах.
Полезная, как выяснилось, вещь, особенно для людей, делеких от техники.
Я сам такой, поэтому и неоднократно сталкивался с обманами в сервисах.
Когда наболело, товарищ на работе спрашивает: а чего ты мучаешься? позвони в Автотень, ну проще же будет...
Сначала, думал, что тоже развод. Потом все же позвонил.
Что оказалось. Идея проста - за твоей машиной в сервисе постоянно наблюдает сотрудник "Автотени", эксперт, специалист по авто.
Не просто наблюдает, а контролирует весь ход работ, правильно ли сделали, не нарушили ли технологию, все ли жидкости залили/слили.
Заодно смотрит, чтобы ничего не украли и не заменили.
Мне, как чайнику, очень удобно, понимаешь, что можно быть уверенным в машине.

А к машинке пускают?

[chAlx]

В Питере у всех официалов, кого обзванивал, одинаковая отмазка: "В сервисной зоне находиться нельзя по технике безопасности". И я полагаю, так просто на записку "беру ответственность на себя" они не поведутся: есть всё-таки "более нормативные" документы (типа лицензии на осуществление ..., выдаваемой при соблюдении ...), которые клиент отменить не может.

Прошёл ТО1 в Реформе. Монитор у них всю дорогу изображал одну (чужую) машину, перекрывавшую обзор остальной части зоны. Зато вся сервисная зона просматривается через витринное стекло с улицы, плюс частично из зала. Попросил показать, как масло сливают -- провели без проблем; заодно увидел вблизи свою покоцанную защиту картера.

[Smirnoff]

Прошёл год, со дня покупки Гетца, на спидометре 6500 км, но чтобы не слететь с гарантии решил, надо ехать на ТО-1. Прочёл эту ветку форума, думаю, пробег маленький, как пить дать сервисмены не будут менять масло, оставят старое, или просто дольют новое, чтобы посветлее выглядело. Решил, по любому буду прорываться в ремзону, чтобы посмотреть, как будут делать ТО.
Первое, отправил запрос с сайта Hyunday следующего содержания: Как компания Hyundai относится к политике своих оффициальных сервисных центров по обслуживанию и ремонту автомобилей не пускать в ремзону владельцев автомобилей?
Получил следующий ответ: ООО «Хендэ Мотор СНГ» благодарит Вас за выбор автомобиля марки Hyundai.
Внимательно изучив Ваш запрос, позвольте сообщить следующее.
Владелец автомобиля вправе в любое время проверять ход работ и качество оказания услуг.
Обращаем Ваше внимание, что владелец автомобиля не может вмешиваться в деятельность Исполнителя работ (в данном случае Дилера).
Также хотим отметить, что нахождение в ремонтной зоне возможно при условии соблюдения всех правил и норм техники безопасности Исполнителя работ. Для уточнения данных условий необходимо обращаться к ответственному сотруднику Дилерского Центра.
Со своей стороны хотим Вас поблагодарить за предоставление обратной связи и отметить тот факт, что данная ситуация будет учтена во взаимоотношениях Дистрибьютора и Дилерской сети.

Я распечатал ответ из Huynday, распечатал постановление № 290, узнал телефон Роспортебнадзора САО Москвы и Управы САО Москвы, чтобы при случае звонить и жаловаться на нерадивый сервис центр, и поехал в Авто-Мир на Дмитровке. Девушка на рецепшене быстренько оформила документы, приходит мастер, начинает заполнять заказ-наряд. Я с нервным трепетом произношу - хочу присутствовать при проведении ТО (думаю, сейчас начнётся).В ответ, пожалуйста, если Вы этого хотите. И действительно пустили,смотрел как масло заменили, фильтр новый,как снимали колёса, смазывали, регулировали и т.п и т.д.(кстати, ТО делали сразу два мастера, пока один снимал колёса, второй регулировал-смазывал, и т.п.так что всё было достаточно быстро) Под конец загнали машинку на сход-развал, подрегулировали (было действительно нужно, после замены резины на зимнюю руль немного ушёл а право), и через полтора часа я счастливый ехал в своей машине со штампом ТО-1 в сервисной книжке.

[Александр23]

Smirnoff
Уверяю тебя, без твоего присутствия все было бы так же.

[Smirnoff]

Smirnoff
Уверяю тебя, без твоего присутствия все было бы так же.

Может быть и было также, но всякие дурные мысли всё равно лезут, чего делали, как делали? А тут всего-то потерял полтора часа, всё видел, душа спокойна. Да и других владельцев авто ободрить, есть сервисы, где не надо махать постановлением №290, угрожать прокурором и т.п. только для того, чтобы посмотреть, что делают с твоей машиной.

[Кактус]

Smirnoff
а ты не мог бы выложить ответ ООО «Хендэ Мотор СНГ» полностью, чтобы соклубники тоже могли сослаться на это письмо?

[Smirnoff]

Smirnoff
а ты не мог бы выложить ответ ООО «Хендэ Мотор СНГ» полностью, чтобы соклубники тоже могли сослаться на это письмо?

Вопрос был отправлен через форму на странице http://www.hyundai.ru/ru/feedback/
Тема сообщения*:
Гарантийное обслуживание
Текст сообщения*:
Как компания Hyundai относится к политике своих оффициальных сервисных центров по обслуживанию и ремонту автомобилей не пускать в ремзону владельцев автомобилей? Я например позвонил в Автомир, и поинтересовался, могу ли я присутсвовать при проведении ТО? Получил ответ - можно пройти с приёмщиком, посмотреть, и назад. Вас дескать, много, а приёмщиков мало. Получается ваш официальный сервисный центр нарушает условия Постановления Правительства РФ ? 290 от 11 апреля 2001 г. "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" где сказано, "п. 31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасн! ости и производственной санитарии." Будут ли приняты какие-либо санкции в отношении сервисных центров, нарушающих Российское законодательство?
Ответ:
Добрый день!

ООО «Хендэ Мотор СНГ» благодарит Вас за выбор автомобиля марки Hyundai.
Внимательно изучив Ваш запрос, позвольте сообщить следующее.
Владелец автомобиля вправе в любое время проверять ход работ и качество оказания услуг.
Обращаем Ваше внимание, что владелец автомобиля не может вмешиваться в деятельность Исполнителя работ (в данном случае Дилера).
Также хотим отметить, что нахождение в ремонтной зоне возможно при условии соблюдения всех правил и норм техники безопасности Исполнителя работ. Для уточнения данных условий необходимо обращаться к ответственному сотруднику Дилерского Центра.
Со своей стороны хотим Вас поблагодарить за предоставление обратной связи и отметить тот факт, что данная ситуация будет учтена во взаимоотношениях Дистрибьютора и Дилерской сети.

По всем вопросам в Вашем распоряжении.


Клиентская служба
ООО "Хендэ Мотор СНГ"

[danila-bagro]

Smirnoff
Уверяю тебя, без твоего присутствия все было бы так же.

Хотелось бы верить, но...
Почитайте, пишет сам сотрудник автосервиса.
САМ пишет, как он обманывает клиентов.
Офигеть можно.

[Александр23]

danila-bagro
Автоликбез мы и сами почитываем. А ты или плагиатом занимаешься, или стесняешься. :smile: Я на любом форуме под своим НИКом.

Вот пишет САМ сотрудник автосервиса, как он разводит клиентов.
Обалдеть.
ссылка

Почитайте, пишет сам сотрудник автосервиса.
САМ пишет, как он обманывает клиентов.
Офигеть можно.

Я говорю о том, что сам знаю и как работают у нас ребята. А с той же темы тоже можно цитату дать:

korallovo
Что-то захотелось всю эту ветку заново прочитать. Прочитала. Понравился снова пост одного форумчанин, что действительно, иногда мы предвзято относимся к работягам на сервисе. Я вчера отстояла на ТО1 рядом. Считаю правильно. Но все-таки чуть чувствовала, что своим видом недоверие показываю ребятам. Не хотелось, чтобы это считывалось. На моих глазах трое очень хорошо обслуживали машины, внимательно вычитывали, что в карте владелец из замечаний написал. Начинали осмотр с мелочей: дворники, электроподъемники, фары и т.д.
Сервис дилерский официальный. Наверное, два раза я их проверила уже, стояла рядом. В следующий раз, наверное,же не буду.

[Fess]

совершенно без проблем присутствовал на ТО-0 в Корея-мотор, пустили по первому требованию, правда подписывал бумажку об ознакомлении с правилами безопасности

[Jarlacks]

"Автомир" на Новорязанке. Если охота присутствовать во время проведения работ- не проблема! Стоит только сказать об этом. Единственное условие не лезть под подъёмник.

[м 222 ср 97]

Имеет право находиться в ремзоне.
Желательно вместе с мастером

[Бобрик]

"Автомир" на Новорязанке. Если охота присутствовать во время проведения работ- не проблема! Стоит только сказать об этом. Единственное условие не лезть под подъёмник.

Отменно! )) Я вообще свого Гешу оставлять одного не собираюсь! Жаль не лезет в подъезд;) иначе бы в квартре бы жл))
А на самом деле - всегда и везде нужно отста
ивать свои права!

Сообщение отредактировал Бобрик - 11.4.2010, 2:11

[Бобрик]

Гдеж ты раньше был ? ;)

Я почти весь КонсультантПлюс перерыл, а так и не нашёл ;(
А в соответствии с Постановлением мы оказываемся отнюдь не бесправными существами, и автосервисы должны нас на руках носить, холить и ненежить. Иначе за наши слёзы кара их ждёт по закону настолько серьёзная, что ...

Короче читайте в Консультанте или Гаранте Постановление, а ещё лучше распечатайте и всегда возите с собой.

-----------------------------------------------
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 11 апреля 2001 г. N 290

ПРАВИЛА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ)
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ
АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
-----------------------------------------------

http://zakon.kuban.ru/nd2/2001-1/290-01.shtml
Толко вот чо я нашла

[Дарьья]

Я ни разу не проходила ТО, что так страшно, что нельзя машину одну оставить, что то мало верится...?

[danila-bagro]

Я ни разу не проходила ТО, что так страшно, что нельзя машину одну оставить, что то мало верится...?

Не верится? А ну, почитайте, может поверите...

[morrissey102]

почитал-ооч понравилось насчет Автотени. но они в мск!! самое главное-подскажите есть ли что нить похожее в Питере?!!

[s80]

почитал-ооч понравилось насчет Автотени. но они в мск!! самое главное-подскажите есть ли что нить похожее в Питере?!!

Официалы в Питере не лучше московских.
Обращался 3 раза:
1. Сигнализация - 4 раза приезжал, так и не смогли ничего сделать, поехал к дилеру сигнализаций - оказалось что и чинить ничего не надо, просто в инструкции не написано, что после замены батареек нужно раза 3 нажать на кнопку.
2. Устранение мятинки по КАСКО - сделали красиво (что под краской не знаю) но не у себя! а возили куда-то в обычный гараж красить.
3. ТО-1 - почему-то настояли на замене свечей, хотя по сервисной книжке им 2 года ездить; с маслом сомнения у меня что меняли - влили якобы "бочковое", через день посмотрел на щуп - а масло чёрное.

Если в Питере есть официальный дилер, с "прозрачной" ремзоной - подскажите какой! Страшно доверять свою жизнь людям, которым не доверяешь.

[Kolhida]

А мне даже предложили зайти. Посмотреть. Там прикольно, только машин много. Мне самой не сильно интересно. Я все-равно ничего не понимаю. Может, правда, т.к. я с другом была. И он изначально дал понять, что сам все знает. Любезно все рассказали, з/части показали. Старые в пакет сложили и зачем-то мне отдали. Я еще потом долго боялась с ними расстаться После 9-ки кажется, что все может понадобиться.

[Alians1]

Не знаю как у Вас, а я ни разу не был ни на одном ТО( много сэкономил) не понимаю зачем платить не известно за что,за два с небольшим года ни одной поломки 63000 почти сам все делал с друзьями по ТО........Езжу и не парюсь

[Alians1]

Да и еще одно забыл, машина столько не стоит,что-бы ее обслуживать у официалов( да и хрен на эту гарантию),только больше гемороя себе наживешь.Вот так...........

[morrissey102]

ой,кста уже 1,5 тысячи,да и второй месяц идет . надо сгонять на первичное что ли...

Сообщение отредактировал morrissey102 - 24.7.2010, 0:56

[morrissey102]

s80, завтра в ИСТ-МАРКЕТ иду)хоть менять ничего по лгике не должны но качу присутствовать. человек писал у них якобы мониторы.это тебе на тему где можно видеть) но попробую поприсутствовать. приложение распечатал,тел Роспотребнадзора выписал

Сообщение отредактировал morrissey102 - 28.7.2010, 0:10

[morrissey102]

сходил вообщем.заикнулись ,что мол нельзя -у нас есть кафе и мониторы.я говорю-мол мне по барабану,мониторы ненужны.я качу рядом стоять. это девушка на ресепшене.затем мастер молодой Евгений,после того как девушка ему сказал что хочу присутствовать -сразу сказал мол ок.затем предложил с ним сходить посмотреть на нее в гараже,а затем потусить у мониторов.говорю-нет,качу рядом стоять.он мол -нельзя.я ему имею право,приложение 290. на что он говорит,что он тоже читал это приложение,но что именно там написано?говорю вам что зачитать?зачитываю.после этого вопросы не появляются. правда оказавшись в гараже,говорит вот мол,посмотрите что и как и сядьте на лавочку в метрах 5 у входа,в принципе с нее видно что и как.но я встал и пошел к машине.простоял рядом пока техник там все смотрел проверял что как.потом помыли бесплатно.вообщем в принципе доволен.мастером Евгением не то чтобы очень,а техником Николаем доволен.мне показалось честный парень.культурный воспитанный.когда спросил все объяснил.на ТО-1 пойду конкретно к нему.там посмотрим.так что совет всем-печатайте или переписывайте пункты о праве находиться в боксе рядом,и в путь.также тел РОПОТРЕБНАДЗОРА на всякий случай выпишите.вообщем пока Ист-Маркетом доволен

[Vitargan]

сходил вообщем.заикнулись ,что мол нельзя -у нас есть кафе и мониторы.я говорю-мол мне по барабану,мониторы ненужны.я качу рядом стоять. это девушка на ресепшене.затем мастер молодой Евгений,после того как девушка ему сказал что хочу присутствовать -сразу сказал мол ок.затем предложил с ним сходить посмотреть на нее в гараже,а затем потусить у мониторов.говорю-нет,качу рядом стоять.он мол -нельзя.я ему имею право,приложение 290. на что он говорит,что он тоже читал это приложение,но что именно там написано?говорю вам что зачитать?зачитываю.после этого вопросы не появляются. правда оказавшись в гараже,говорит вот мол,посмотрите что и как и сядьте на лавочку в метрах 5 у входа,в принципе с нее видно что и как.но я встал и пошел к машине.простоял рядом пока техник там все смотрел проверял что как.потом помыли бесплатно.вообщем в принципе доволен.мастером Евгением не то чтобы очень,а техником Николаем доволен.мне показалось честный парень.культурный воспитанный.когда спросил все объяснил.на ТО-1 пойду конкретно к нему.там посмотрим.так что совет всем-печатайте или переписывайте пункты о праве находиться в боксе рядом,и в путь.также тел РОПОТРЕБНАДЗОРА на всякий случай выпишите.вообщем пока Ист-Маркетом доволен

А нафиг это надо? Стоять над мастером пока он ТО сделает?

[morrissey102]

ну когда тебе полностью сношенные колодки не поменяют,а скажут что поменяли и ты въедешь в столб или в еще кого тогда и поймешь

[Александр23]

ну когда тебе полностью сношенные колодки не поменяют,а скажут что поменяли

Зачем??? Колодками на рынке торговать?

[morrissey102]

Александр23, спроси у них зачем они это все делают народу,я то причем. во всяком случае я полюбасу присутствовать буду всегда.я хочу видеть все что делается с моей машиной.мне ее сегодня в конце уже после всего на мойке чуть не поцарапали,думал все уже-каюк.

[Александр23]

спроси у них зачем они это все делают народу,я то причем.

Это ты сказал. Ни разу никто на это не жаловался.

[morrissey102]

да ладно.т.е созданные тут темы с описанием всякой фигни с прохождениями ТО тут просто так что ли созданы? кароче надо заканчивать.сюда по попадавшимся твоим постам ты вроде сам в этой системе работаешь и на стороне дилеров и СТО.дело твое

[Александр23]

morrissey102,
Думай как хочешь, а лучше посмотри все мои сообщения, если не лень. Я за обьективность.

[Artal]

Alians1
Допустим, вы правы и вам повезло с машиной. У меня по гарантии заменили задние амортизаторы. Ржавеет задняя дверь. Странный свист под капотом. Цена вопроса, думаю, перекрывает стоимость двух ТО.

Александр23
Чтоб далеко не ходить почитайте отзывы в Ульяновской ветке о Мотоме - наш официальный дилер.

[morrissey102]

Artal, да походу АЛЕКСАНДР23 живет в какой то выдуманной розовой стране ,где на СТО никто никогда не обманывает водителей) как бы типа нет смысла

[Александр23]

А вы живете еще лет 20 назад, что ли? Обманывают и сейчас, конечно, но это надо специально искать.

[wxp]

Парни, не будем ругаться, вы все отчасти правы и не правы.
А на личности переходить вообще последнее дело...

[Artal]

Да, вроде, никто и не ругался... Просто, описываем свою точку зрения.

Был в прошлом году на ТО, ездил в соседний город, в ремзону пустили без вопросов, мастер сказал: "У нас от клиентов секретов нет". Сделали хорошо. Что меня тогда поразило, я ломлюсь в ремзону, а другой клиент сидел в зале ожидания и смотрел телевизор. Когда ему отдавали машину, задал один вопрос: "Там все нормально?" и все, подписал все бумаги.

Про наш Мотом писать не буду, кому интересно посмотрят, почитают...

Я это к чему, все зависит от доверия клиента к дилеру. У меня вопрос, почему официалы стараются не пускать в ремзону, а другие сервисы пускают? Что у них разная техника безопасности или люди какие-то особенные?

[ездюк]

Я это к чему, все зависит от доверия клиента к дилеру. У меня вопрос, почему официалы стараются не пускать в ремзону, а другие сервисы пускают? Что у них разная техника безопасности или люди какие-то особенные?

наверно бояться что люди увидят что там такой же "гаражного вида" сервис как и все остальные, и народ перестанет им доверять\ездить на ТО

[wxp]

У меня вопрос, почему официалы стараются не пускать в ремзону, а другие сервисы пускают?

Ну хорошо, ты например, был только в нашем МОТОМе и ТТС Казань, первые тебя ни в какую не пускали, вторым это по барабану и сделал такой вывод? Я вот весной забирал с другом его новую КИА РИО в Авторае, там тоже пускают в ремзону без вопросов, в свое время в Симладе и Элекс-Полюсе ходил в ремзону без вопросов. Выходит, что твой вывод обо всех официалах не верен?

[Artal]

Допустим, но почему-то у официалов такое встречается, а у не официалов такого практически нет.

P.S. На сколько я знаю, Gersssа в ТТС пустили только один раз.

Сообщение отредактировал Artal - 7.8.2010, 23:57

[wxp]

Допустим, но почему-то у официалов такое встречается, а у не официалов такого практически нет.

Ренат, тебе же уже все разъяснили, ты по кругу одни и теже вопросы задаешь, тебе не кажется? :)
У неофициалов - дядя Вася в гаражах? Ну тут сам понимаешь наверное почему...

[Artal]

Кость, заметь, я отвечаю на твой вопрос. А здесь отписывался именно из-за того, что лично я всегда хочу присутствовать при ремонте моего авто. Больше ни на что не претендовал.

[impressionism]

Доброго всем времени суток)
22 моему Золотку месяц вроде надо пройти ТО...
нужно ли менять масло? на сколько его могут там оставить?
я про то, что конечно добиться чтобы присутствовать могу.. но все равно понимаю пока на уровне месяца... машина первая..
не кидайтесь тапками!
спасибо!

[DIM3250]

Доброго всем времени суток)
22 моему Золотку месяц вроде надо пройти ТО...
нужно ли менять масло? на сколько его могут там оставить?
я про то, что конечно добиться чтобы присутствовать могу.. но все равно понимаю пока на уровне месяца... машина первая..
не кидайтесь тапками!
спасибо!

Я бы вообще не ехал туда. Смысла нет никакого... Я понимаю при пробеге 7500 туда ехать (и то некоторые считают не надо), а при месячном геше ехать не надо, это потеря времени, плюс могут раскрутить на что-то в сервисе. Просто сделайте обкатку и год живите до ТО спокойно.

[impressionism]

так вроде в сервисной книжке стоит или месяц или 1500 тыщи - первое Т.О... сказала что хочу позже приехать, они в ответ - слетите с гарантии
а обкатку как делать?

[Александр23]

DIM3250,
Не могут. А масло поменять имеет смысл.

[ВладимирБ]

так вроде в сервисной книжке стоит или месяц или 1500 тыщи - первое Т.О... сказала что хочу позже приехать, они в ответ - слетите с гарантии
а обкатку как делать?

Обсуждалось не однократно, поищи. Попроси толкового мужчину поговорить с ними и все объяснить про гарантию и т.п.

[Стешка]

Доброго всем времени суток)
22 моему Золотку месяц вроде надо пройти ТО...
нужно ли менять масло? на сколько его могут там оставить?
я про то, что конечно добиться чтобы присутствовать могу.. но все равно понимаю пока на уровне месяца... машина первая..
не кидайтесь тапками!
спасибо!

Если есть желание поменять масло, то сделайте это через месяцок.
Покупала свой авто осенью. На 2500 пробега поменяла масло ( ТО 0). Добиваться нахождения при ТО необязательно, так как сейчас это становится уже нормой )) Мы на ТО 2 находились рядом с машиной ))

так вроде в сервисной книжке стоит или месяц или 1500 тыщи - первое Т.О... сказала что хочу позже приехать, они в ответ - слетите с гарантии
а обкатку как делать?

У меня в сервисной такой обязаловки не было

[impressionism]

Спасибки))
по масло не тут спрашивают? не нашла я тему отдельную про первое ТО
они масло наливают какое им на душу пойдет или то, что выбираю сама?

[Александр23]

impressionism,
http://getz-club.ru/forum/index.php?showtopic=24851

[Artal]

Дык, это... У hyundai поменялась сервисная программа, вот ЗДЕСЬ пишут, что первое ТО нужно проходить при пробеге 1500 км или через месяц.

[Ruslangetz]

.

Сообщение отредактировал Ruslangetz - 21.10.2010, 8:20