"РОЛЬФ Восток". Вопрос/Ответ Опции

[Pavel_L(h)]

Убедительная просьба придерживаться формата темы. Вы задаете Вопрос, вам на него отвечают!
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Пожалуйста не забывайте, что в разделе также есть темы "Отрицательные отзывы", "Положительные отзывы" и "Пожелания по улучшению качества осблуживания", в которых вы можете соответственно высказать негатив или позитив, и, конечно же, помочь дилеру в повышении уровня качества обслуживания клиентов, в том случае если у вас есть желание и идеи.

[DrakonTeam]

Добрый день!
Хочу поставить ксенон в фары и противотуманки.
Комплекты свои.
1. Сколько будут стоить работы?
2. На какое число сейчас производится запись (интересует выходной день)?

[fs0l]

Добавлю Если можно к предыдущему вопросу:
У меня комлектация tb11ef и перетние противотуманки отсутствуют, онако штатные места для них есть.
Вопрос:
Могу ли я воспользоваться вашим сервисом для установки противотуманных фар и не отразится ли это на гарантии?
Если "да" то напишите номер телефона по которому я бы мог обговорить маленькие нюансы

[ShamaN]

Добрый день!
От имени нескольких членов нашего клуба хотел бы попросить просмотреть следующую информацию, связанную с некорректной работой сцепления.
http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.php?t=15102

Т.к. этот симптом присутствует не у одного автомобиля, хотелось бы предоставить данную информацию для размышления, дабы избежать возможных разногласий по гарантийному ремонту при обращениях вледельцев. Спасибо.

[Эсме]

добрый день! Не подскажете, в какие страховые я могу обратиться, чтобы в случае ремонта ремонтироваться у Вас? Машину покупаю у Вас, соответственно.

[Рольф-Восток]

Уважаемые участники Getz-club,

Разрешите с некоторым опозданием поблагодарить Вас за встречу 29 сентября.
На этой встрече мне задавали достаточно много вопросов, на которые я не смог сразу ответить. Сейчас я могу это сделать.

Итак, вопросы и ответы:

1 Вопрос: Будут ли поставляться в Россию Getz с боковыми подушками безопасности?
Ответ: Оснащение Hyundai Getz боковыми подушками безопасности не планируется, т.к. наличие этой опции приведет к существенному повышению розничной стоимости данного авто.

2 Вопрос: Будет ли устанавливаться на Getz подушка безопасности переднего пассажира?
Ответ: Подушку безопасности переднего пассажира планируется включить во все GLS комплектации с двигателем 1.4 л. По последней информации эта подушка должна быть отключаемой.

3 Вопрос: Устанавливается ли сейчас на Getz клапан автоматического аварийного отключения топливоподачи?
Ответ: По официальной информации НМС, данная опция не ставится на автомобили Getz с февральского производственного заказа.


С уважением
Сергей Обид
Руководитель отдела продаж Hyundai

ДЦ Рольф-Восток

[ViKiMi]

Рольф-Восток
Уважаемый Сергей!
Помогите разрешить наш спор, подскажите, какое масло(минералка/синтетика) заливается на заводе в МКПП???

[Рольф-Восток]

Уважаемый ViKiMi,

На заводе в МКПП Getz заливают трансмиссионное масло API GL-4, SAE 75W/85. К сожалению, производитель не указывает на какой основе сделано масло. Мы послали запрос на завод, как только будет официальная информация, сразу же ее разместим.

С уважением
Сергей Обид
Руководитель отдела продаж Hyundai
ДЦ Рольф-Восток

[Bakara]

Сергей, добрый день!

Прошу разъяснить мне вопрос по гарантии.
Есть автомобиль (Гетс), начало гарантии по серв. книжке 6.03.2005.
На сегодня, автомобиль прошел три ТО (все ТО проводились на СТОА официальных дилеров НМС):
1.ТО-0 3000 км. с датой 14.05.05
2.ТО-1 16000 км. с датой 10.11.05
3.ТО-2 28000 км. с датой 04.07.06.

Сейчас автомобиль имеет пробег 43000 км, т.е. пора проводить ТО-3.
Сергей, объясните пожалуйста, автомобиль еще «гарантийный» или нет?

C уважением, Александр.

[Рольф-Восток]

Александр, добрый день,

Периодическое техническое обслуживание на автомобилях Гетц с бензиновыми двигателями (а других в Россию официально не поставлялось) должно осуществляться каждые 15 тыс. км или каждые 12 месяцев, в зависимости от того, что наступит раньше. Максимальный перепробег допускается не более 2 тыс. км или 2 месяцев, соответственно. Из этого следует, что ТО - 45 тыс. км нужно было провести не позднее 04.09.2007.
Касательно "гарантийности автомобиля", следует отметить, что вопрос проведения гарантийного ремонта (то есть устранения заводского дефекта) каждой конкретной неисправности рассматривается индивидуально и входит в компетенцию инженера по гарантии официального дилера. При принятии решения о статусе ремонта в частности учитывается пункт 2.4. сервисной книжки: "Гарантия не распространяется на ... ущерб в результате неполного или не соответствующего обслуживания (например, пренебрежения ежедневным или периодическим осмотром и ТО, значительный (более 2000 км) перепробег между плановыми ТО)".

C уважением,
Скворцов Кирилл,
инженер по гарантии,
ООО «Рольф-Восток»

[Bakara]

Кирилл, добрый день! А скажите пожалуйста, где в сервисной книжке написано про каждые 12 месяцев?

Там указан только возраст автомобиля, с даты продажи/даты начала эксплуатации.

[Bakara]

Кирилл, добрый день! А скажите пожалуйста, где в сервисной книжке написано про каждые 12 месяцев?
Там указан только возраст автомобиля, с даты продажи/даты начала эксплуатации.

Кирилл, спасибо, вопрос снят.
Сделали все по гарантии в вашей компании, за что отдельное спасибо!

[Надежда Аркадьев...]

Добрый день! У меня есть вопрос: могу ли я записаться на ТО-0 заранее, например, на конец апреля уже в декабре? На сегоднешний день 7000 км.

[Рольф-Восток]

Добрый день Надежда Аркадьевна!

Запись на техническое обслуживание в ООО"РОЛЬФ ВОСТОК" не превышает двух месяцев. В связи с этим, к сожалению записать
Вас на конец апреля нет технической возможности. Это можно будет сделать ориентировочно в феврале.
Также на нашей станции можно воспользоваться Экспресс-сервисом, запись на который, как правило, не превышает двух недель. Поэтому Вы можете позвонить в марте и мы с удовольствием запишем Вас на апрель.


С уважением,

Кононов Михаил
Руководитель клиентской службы
ООО "РОЛЬФ-ВОСТОК"

[Надежда Аркадьев...]

Конов Михаил
Спасибо за ответ. Когда была на переобувке мне все разъяснили.
Еще один вопрос: Почему в салоне не представлен Matrix? Хотелось сравнить тех.характеристики с Getz.Спасибо.

[Рольф-Восток]

Добрый день Надежда Аркадьевна,

Сейчас все автомобили Matrix, которые были на нашей стоянке в Москве, проданы. Поэтому у нас не было возможности выставить автомобиль в салоне. Тем не менее, у нас есть Matrix на тест-драйве, который можно сравнить с Getz. При наличии прав и паспорта можно провести тест-драйв на обеих машинах. Записаться на тест-драйв можно по телефону 785-80-00.

С уважением
Сергей Обид
Руководитель отдела продаж Hyundai
ДЦ Рольф-Восток

[Sawa177]

Здравствуйте!!! Скажите, пожалуйста, скольно будет стоить в вашем техцентре передний бампер на Getz II с установкой и покраской? Спасибо.

[Рольф-Восток]

Добрый день , Sawa177!

Компания ООО «РОЛЬФ-ВОСТОК» свидетельствует Вам свое уважение и благодарит за выбор компании «РОЛЬФ».

С удовольствием отвечаем на Ваш вопрос по стоимости запасных частей и предполагаемых работ.

Стоимость накладки переднего бампера - 6390 руб.
Стоимость работ и расходных материалов составит:
1. Передний бампер снять-установить - 2010руб.
2. Окраска переднего бампера - 3685руб.
3. Расходные материалы для окраски - 2300руб.

ИТОГО: по работам - 7995 руб.

Уважаемый, Sawa 177, хочу отметить, что цены актуальны на 29 января 2008г.
На любые интересующие Вас вопросы мы сможет ответить по телефону 788-00-70. Мы всегда рады видеть Вас на ДЦ "РОЛЬФ ВОСТОК".

С уважением,
Руководитель клиентской службы,
Кононов Михаил.

[Летучий_Кот]

подскажите, пожалуйста, стоимость ТО 45 000.
гетц - рестайл, двигатель 1,4.

[Barny]

Добрый день! Автомобилю всего 3,5 месяца а у меня уже перегорела лампа ближнего света, гарантийный ли это случай? Если нет, то почему и сколько будет стоить процедура заемены лампы и сама лампа?

[Рольф-Восток]

Уважаемый Barny,

К сожалению, гарантии на лампы накаливания нет.
Ниже приведена выдержка из условий гарантии производителя:

Гарантия Изготовителя ограничена только дефектами производственного характера и не распространяется на следующие случаи:
Расходные и смазочные материалы, прочие элементы, используемые либо подверженные износу и разрушению при нормальной эксплуатации: ... лампы накаливания всех типов.

Ориентировочная стоимость замены лампы ближнего света:

Работа: 350 руб.
Цена лампы: 153 руб.
Итого: 503 руб.

С уважением,
Дмитрий Череугин,
Старший инженер ООО "Рольф-Восток"

[uzver]

Дорый день.

2 Вопрос: Будет ли устанавливаться на Getz подушка безопасности переднего пассажира?
Ответ: Подушку безопасности переднего пассажира планируется включить во все GLS комплектации с двигателем 1.4 л. По последней информации эта подушка должна быть отключаемой.

Т.к. в данный момент собираемся покупать GLS 1.4 AТ (BJ101202E), подскажите, подушка уже входит в комплектацию или стоит еще немного подождать с покупкой?

Спасибо.

[Рольф-Восток]

Уважаемый Uzver,

Компания НМС действительно планировала включение опции «подушка безопасности переднего пассажира» в комплектацию автомобилей Getz выпуска 2008 года. К сожалению, эти планы осуществить не удалось, поэтому все автомобили Getz с двигателем 1.4 л сейчас поставляются только с водительской подушкой безопасности.

С уважением
Сергей Обид
Руководитель отдела продаж Hyundai
ДЦ Рольф-Восток

[uzver]

Уважаемый Сергей

Спасибо за ответ.
Мы так и поняли что не дождемся... поэтому сегодня-завтра заказанная нами машина уже должна быть у Вас в автосалоне

[Рольф-Восток]

Уважаемый Uzver,

С радостью будем ждать Вашего приезда и сделаем все, что от нас зависит, чтобы Вы быстрее смогли ездить на Вашем новом автомобиле.

С уважением
Сергей Обид
Руководитель отдела продаж Hyundai
ДЦ Рольф-Восток

[Hunter843]

Уважаемый Сергей

В субботу забрали машинку. Сегодня поставили на учет.
Спасибо Дмитрию Шахову, приятно было с ним общаться. Предоставленные копии документов помогли избежать лишней головной боли и беготни в ГИБДД
------
Алексей ... (бывш uzver )

[ООО]

Добрый день.
Купили машинку в июне 2007г. На втором ТО у вас в Рольф-Восток обнаружили масло в охлаждающей жидкости. Мы отдали нашу машинку к вам на обследование и дальнейший гарантийный ремонт. Владелец - Демин Алексей Юрьевич. Мастер сказал, что все должны проверить. Пошла вторая неделя, но нам так ни чего и не ответили. Ни что у нас за проблемма, ни когда починят, только - "мы вам перезвоним". Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Есть желание приобретать вторую машину и думали покупать у вас же. Качество ремонта повлияет на наш выбор. Спасибо.

[Роман_Иж]

Добрый день.
Я купил Getz в феврале 2008 года в городе Ижевске (где и остаюсь прописан), но переехал сейчас в Москву. Распространяется ли гарантия и всё связанное с ней в Москве???И в какой из салонов я могу спокойно приехать по гарантии???

[andrei166]

Здраствуйте,Рольф-Восток. Скажите пожалуйста вот это гарантия?
сылка с фотографиями- http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.php?t=21409

Заранее благодарен за ответ.

[Бегемот]

Здравствуйте! Поясните, пожалуйста, насколько реально при заказе машины у вас следующее оборудование: управление аудио на руле, складывающиеся зеркала, люк в крыше?
Заранее спасибо за ответ.

[-pm-]

Здравствуйте.

Скажите могу ли я пройти ТО7500 заранее, т.е. сразу после обкатки на пробеге 2000-2500км?
Как в этом случае будет отчитываться время прохождения ТО15000:
1. Год или 15000 с момента покупки?
2. Пол года или 7500 после прохождения ТО7500?

И еще в догонку два вопроса.
Могу ли я приехать со своим маслом?
Могу ли я наблюдать за процессом, чтобы быть уверенным, что залили именно мое очень дорогое масло?

[Рольф-Восток]

Уважаемый pm-,

ТО 7500 Вы можете пройти в любое время на пробеге до 7500 км, в том числе, и после обкатки на пробеге 2000-2500 км.
ТО15000 нужно будет проходить или через год, или 15000 км пробега с момента покупки а/м, в зависимости от того, что наступит раньше.
То есть, вне зависимости от времени прохождения ТО 7500, срок ТО15000 надо отсчитывать от момента покупки машины.
Свое масло при ТО использовать можно. Однако, в случае неисправности двигателя, причиной которой могло быть качество (свойства) моторного масла, увеличится время принятия решения о статусе ремонта ( гарантийный или негарантийный ремонт ). Наблюдать за процессом ТО также можно. Удобнее всего это делать, если работы по ТО проводятся на участке «Эскпресс-ТО».

С уважением,

Дмитрий Череугин
И.О. Сервис-менеджера
ООО Рольф-Восток

[The_JOhn]

Доброго времени суток

Загорелся Check Engine с ошибкой

Р0133 Медленный отклик датчика кислорода до нейтрализатора на обогащение или обеднение

С чем это может быть связано, чем грозить и каким способом устраняться?

PS всегда заправляюсь только на брендовых заправках шелл, лукойл, БП, АИ-92

[Танечка1984]

Здравствуйте!
Хотела установить у вас магнитоллу, подскажите сколько стоит установка + ваша магнитолла с USB-выходом.

Сколько по времени будет ожидание в очереди на установку после записи?

[wizzle]

Здравствуйте!
Хотела установить у вас магнитоллу, подскажите сколько стоит установка + ваша магнитолла с USB-выходом.

Сколько по времени будет ожидание в очереди на установку после записи?

Приношу извинения за задержку ответа!

Стоимость установки составляет 1814 рублей+ стоимость переходника (в районе 400 рублей)
Стоимость магнитолы варьируется в зависимости от модели, к примеру JVC KD-G637EE стоит 5712 рублей.

В настоящее время можно записаться на 8-е октября.

[Brussel]

Cколько стоит ТО-0 и можно ли его провести на экспресс-сервисе?

[Rowdy]

Добрый день.
Пора обновлять страховку КАСКу но почемуто многие страховцики не работают с вами. например самый распространенный ренесанс.
А в ресо-гарантии вообще сказали, что в принципе они с вами работают, но вот именно Getz и еще какуюто машину, вы не берете в страховой ремонт.
С кем можно заключить договор о страховке, чтобы ремонтироваться, не дай бог конечно, можно было бы у Вас.

[Brussel]

Cколько стоит ТО-0 и можно ли его провести на экспресс-сервисе?

Представители Рольф-Восток,ау...

[Рольф-Восток]

Уважаемый Brussel,

Стоимость ТО-0 - 4200 руб. ( работа с з/ч и материалами, включая снятие/установку защиты картера, если установлена).
Провести его можно только на экспресс ТО.
Сегодня можно записаться на 5 декабря. При наличии свободных "окон" в записи можно провести его раньше. Записаться на ТО можно по телефону 788-00-70.

С уважением,

Дмитрий Череугин
Руководитель клиентской службы
ООО "Рольф-Восток"

[Rowdy]

Рольф-Восток
Судя по всему ответа не будет.

[Рольф-Восток]

Добрый день, Rowdy,

У нас в салоне представлены следующие страховые компании: Ренессанс, Росно, Росгосстрах, Континенталь , которые направят Вас на ремонт в Рольф и при этом, Вы также сможете воспользоваться услугой урегулирования убытков непосредствено на Дилерском центре. За более подробной информацией по стоимости Автокаско и условиям страхования Вы можете обратиться по телефонам : 785 80 00, 780 90 00 ( доб. 32193,32195,32196).

С уважением,
Руководитель отдела продаж финансовых услуг
Бойко Ольга.

[Brussel]

Здравствуйте. Еще вопрос по ТО-О. Входит ли в него замена масла? Реальный пробег на момент его планируемого проведения будет где-то 3500-4000 км(за календарный год).

[Рольф-Восток]

Уважаемый Brussel,

В ТО-0 входит замена масла. Если же на момент прохождения ТО пройдет календарный год с момента начала гарантии, то, согласно условиям обслуживания автомобиля, будет необходимо делать ТО-15000. Это ТО проводится на пробеге 15000 км ( плюс-минус 2000 км ) или спустя год после начала гарантии ( плюс-минус 2 месяца )

С уважением,

Дмитрий Череугин
Руководитель клиентской службы
ООО "Рольф-Восток"

[Brussel]

Спасибо за ответ. Но возникает другой вопрос - какова сейчас стоимость ТО-15000 и что оно в себя включает?

[Brussel]

И опять-ау...

[Brussel]

C Новым Годом Рольф-Восток! Желаю вам в наступающем году внимательнее относится к чаяниям ваших клиентов!

[Hunter843]

Доброго времени суток.

Вопрос по всем известной проблеме со стуком в задней подвеске.
Каким образом меняются по гарантии задние амортизаторы? Необходимо позвонить записаться или просто подъехать?
Сразу приезжать с претензией чтобы не "послали" или проблем не будет?

ps машине меньше года

[Brussel]

Сколько еще ждать ответов? Скоро весна... :roll:

[krichem]

Добрый день, коллеги! Подскажите пожалуйста, насколько реальна практика записи на ТО через NET.? и какая очередь короче: телефонная или сетевая?(т.е. за какое время нужно записываться через сеть?). Если есть опыт и практика - поделитесь.Михаил.

[krichem]

Добрый день! Есть ли практика установки заднего сполера от 3-х дверного Гетса, на пятидверный у Вас в центре? Если "да", какова цена вопроса и время достаки запчасти, и как с цветом( необходима покраска или они доставляются в заводском цвете?). Спасибо.

[Рольф-Восток]

Уважаемый Hunter843

Модифицированные амортизаторы с сентября 2008 доступны к заказу.

Согласно условиям гарантии, изложенным в сервисной книжке автомобиля, на отдельные комплектующие изделия, в том числе и амортизаторы, гарантийный период составляет 12 месяцев с даты продажи.

Поэтому, если автомобиль находится в эксплуатации менее 1 года, или в течение 1-го года эксплуатации имеются зафиксированные обращения именно по стуку задних амортизаторов, то после проведения диагностики и тестовой поездки, подтверждающей наличие и производственный характер дефекта, возможна замена амортизаторов и втулок по гарантии.
Диагностика осуществляется по предварительной записи (сейчас очередь составляет 1 - 2 дня) по тел. 788-00-70.
Также, для принятия решения о статусе ремонта обязательно предъявление Сервисной книжки на автомобиль.

Дмитрий Череугин
Руководитель клиентской службы
ООО "Рольф-Восток"

[Рольф-Восток]

Уважаемый Brussel,

Ориентировочная стоимость ТО-15000 на а/м Hyundai Getz по состоянию на 28 января 2009 г. составляет 10700 рублей
и включает в себя, собственно, работы по техническому обслуживанию, а также диагностику двигателя на мотор-тестере и проверку и , при необходимости, регулировку углов установки колес.
Перечень операций указан в карте ТО в Сервисной книжке на Ваш автомобиль.

С уважением,
Дмитрий Череугин
Руководитель клиентской службы
ООО "Рольф-Восток"

[Hunter843]

Уважаемый Дмитрий Череугин

Спасибо за ответ, заезжал на осмотр, все красиво с улыбками... был рад вспомнить старый добрый "совок" - у всех стучит значит это особенность машины, продолжай кататься со стуком, так и должно быть. Вы бы сообщили это менеджерам по продажам, а то они не в курсе данной особенности автомобиля.

[-pm-]

Здравствуйте.

Подскажите пожалуйста сколько будет стоить при очередном ТО дополнительно помыть днище и проверить целостность ЛКП днища и заводского антикора?

[-pm-]

Заодно подскажите пожалуйста сколько будет стоить ТО-1 без замены фильтра кондиционера и со своим маслом. Защита стоит.

[Nadezda]

Через пару недель записан в РВ на ТО60 тыс. Гетц 1,6 2004 г.
Есть несколько вопросов:
1. Как долго будет производится ТО (есть ли возможность забрать машину в тот же день, запись на 10 утра)?
2. Т.к. машина записана не на меня, то в простой письменной доверенности достаточно будет фразы "Следить за техническим состоянием автомобиля.... а также расписываться за меня и выполнять другие действия, связанные с выполнением этого поручения"??

Спасибо за ответы.

[Алиса 685]

Добрый день, у моей машины треснуло лобовое стекло (у меня КАСКО в Ренессансе), позвонив вчера в отдел урегулирования убытков, меня отправили в мою страховую, сказав, что Ренессанс теперь в Рольфе стекла НЕ меняет. По какой причине? И тогда зачем я тратила деньги на страховку, ведь с отделом урегулирования убытков страховка стоит дороже, получается мне теперь этот отдел не поможет.

[Рольф-Восток]

Уважаемая Алиса 685,

Действительно, 03 июля отделы удаленного урегулирования убытков ( УУУ ) ГК Рольф получили информационное письмо от СК "Ренессанс страхование", касающееся некоторых ограничений, связанных с оформлением страховых случаев по стеклянным элементам кузова. На сегодняшний день все ограничения сняты и мы готовы принимать заявления на замену стекол в наших отделах УУУ. Так же хочу отметить, что замену лобовых стекол и стекол дверей мы производим без предварительной записи в очередь на ремонт (день и время согласовывается с мастером консультантом). Конечно, в таких случаях необходимо уточнять наличие з/ч на складе ДЦ.

С уважением,
Руководитель кузовного участка
ООО"РОЛЬФ-ВОСТОК"
КУТЕЙНИКОВ АЛЕКСАНДР

[ppa1]

Г-да! Просветите пожалуйста по следующему вопросу:
Getz 1.4 30 000 км.- на холостом ходу повышенные обороты до 2000. Обратился на СТО к дилеру. Сняли коллектор, распилили, прочистили (убрали нейтролизатор и т.п.). Проблема ушла, при этом постоянно горит лампа Ceck (неисправность дв.) - сказали, что теперь так будет всегда.
Всё ли правильно сделали на СТО и про лампочку?Какой бензин лучше заправлять 92 или 95?
Спасибо!
ppa1(эл.почта ppa1@yandex.ru)

[ловкая]

Добрый день!
Вопросы по кузовному ремонту:
после ДТП необходимо заменить: 1. левую заднюю дверь 2. заднее левое крыло 3.бампер
Сколько примерно могут стоить работа с деталями, какие сроки выполнения работы, если я буду платить сразу и большие ли у вас очереди, если ремонт будет совершаться по направлению из страховой компании( Уралсиб)?
И заодно - сколько стоит ТО ( 30000км).
Спасибо.

[Чебурашка]

Уважаемый Рольф-Восток!
В связи с похолоданием и повышенной влажностью на улице, стала очень сильно запотевать фара (запотевает полностью), по низу фары скапливается конденсат (крупные капли). Возможно ли устранить проблему по гарантии?
Машина 2006г.в., фара в процессе эксплуатации механическим вмешательствам и повреждениям не подвергалась.
С уваж., Ирина!

[Vadim577]

Подскажите пожалуйста, где находится предохранитель прикуривателя. Спасибо.

[bolt63]

Здраствуйте ! Хотел бы узнать на двигатель объёмом 1.3 можно ли поставить ГБЦ с двигателя 1.6 или это невозможно ? С Уважением Дмитрий .

[Vadim577]

Добрый день!
Не работает прикуриватель, подскажите пожалуйста где находится его предохранитель. Из-за такой мелочи не хочется ехать в центр. Зарание спасибо. (1.4, механика Getz II).

[Dimokk]

Здраствуйте ! Хотел бы узнать на двигатель объёмом 1.3 можно ли поставить ГБЦ с двигателя 1.6 или это невозможно ? С Уважением Дмитрий .

Vadim577, добрый день!
Позвоните по телефону (495) 788-00-70
Уверен Вам подскажут.

[DO]

Добрый день!
Уважаемые диллеры! Подскажите пожалуйста. У моей жены автомобиль Хендай Гетц 1.4 автомат . Жена привезла с земли Гидроник! Так как живём мы в глуши и официальных представителей у нас долеко нет. Установку придётся производить самому. Меня мучают сомнения что я вообще смогу найти место установки в её авто! место в подкапотном пространстве вообще нет так как автомат.Существуют ли сцециальные комплекты установки под Гетц? Хоть куда его ставят? и где возможно этот комплект заказать? подробной информации что и куда и как крепить в интернете нет, ажена меня скоро удавит =(

[vskorotenko]

Ни одного ответа от РОЛЬФ -ВОСТОКА!

Господа, не пора ли повернуться к потребителю?!!!!!!

Просим прощения Господа, РОЛЬФ-ВОСТОК готов к общению!

[vskorotenko]

И все же хотелось услышать здесь внятного обьяснения, почему мой ремонт выполняется более 5 мес?????

Исх. № от 12 января 2011 года г-же Донских Л.Ю.
Адрес: 111402, г. Москва, ул.
Старый Гай, дом х, корпус х,
квартира х



Уважаемая Людмила Юрьевна!


ООО «РОЛЬФ-ВОСТОК» свидетельствует Вам свое уважение и в ответ на Ваше заявление (вх. № 389/12-10) от 28 декабря 2010 года сообщает следующее.
В момент сборки Вашего автомобиля были обнаружены повреждения ходовой части автомобиля. 28.12.2010 года по заказу-наряду № 7876466 на Вашем автомобиле была произведена замена амортизатора заднего левого колеса, о чем Вы были уведомлены по телефону. После проведения данного вида работ появилась необходимость замены балки заднего моста Вашего автомобиля и специалистами ООО «РОЛЬФ-ВОСТОК» было принято решение о замене балки заднего моста. 29.12.2010 года был размещен заказ на поставку балки заднего моста для Вашего автомобиля.
О дате завершения ремонтных работ Вашего автомобиля Вы будете уведомлены незамедлительно.
Мы еще раз свидетельствуем Вам свое уважение и искренне сожалеем о негативных моментах, возникших в процессе ремонта Вашего автомобиля.
Мы искренне надеемся на Ваше понимание и то, что нам удастся завоевать Ваше доверие как ответственного сервиса и сохранить с Вами хорошие отношения.
Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашей компанией будет связано только с положительными эмоциями.


С уважением,
директор ООО «РОЛЬФ-ВОСТОК»

Сообщение отредактировал LexLi - 25.1.2011, 15:24

Причина редактирования: Точный адрес немного зашифровал. Думаю не стои его светить в инете.

[Людмила45]

vskorotenko, тронута Вашим вниманием! Спасибо за ответ.

Позвольте внести уточнение в Вашем ответе.

Вы пишите ....была произведена замена амортизатора заднего левого колеса, о чем Вы были уведомлены по телефону.

Увы...Вы глубоко ошибаетесь! Ни одного звонка от Ваших сотрудников не было!!!!
Утверждаю,что на протяжении всего ремонта , мне ни разу не позвонили и не поставили в известность о ходе ремонта.

Далее вы пишите....После проведения данного вида работ появилась необходимость замены балки заднего моста Вашего автомобиля

По понятным мне причинам Вы отстаивает эту позицию. НО заметьте, что замена задней балки была указана в заказе-наряде № 7524207 от 13 августа 2010г. А Вы утверждаете, что замена потребовалась после проведения работ.

Хочу сообщить форумчанам, что спустя 5 месяцев и 17 дней наконец-то автомобиль мною был забран.
НО и в этот день была потрачено достаточно нерв и более 5 часов.

-Зазоры дверей заметно было увеличены (хотя я заранее просила обратить внимание на это!).
-Обивка крыши салона в маслян. пятнах.
-Специалисты даже умудрились не установить болт крепления замка на задней двери!!!
-Повреждена вставка во внутренней общивке багажника. Со слов специалистов ООО"Рольф-Востока" на устранения этого потребуется ЗАМЕНА всей обшивки. А это снова месяца ожидания!

Неприятно было видеть, как безответственно подготовились к заключительному этапу, указывая на недоделки специалистам такого крупного СТОА.

Я вынуждена была забрать ТС с серьезным повреждением!!!

Спасибо ООО "Рольф-Восток" за "быстрое и качественное обслуживание " и очень надеюсь на свои силы для дальнейшего общения с ВАМИ!

От Администрации форума:
Прошу не использовать красный шрифт. Это прираготива модераторов и администрации.
Если Вы пришли на форум заниматься ТОЛЬКО потребительским экстремизмом, то это плохая идея.
Займитесь перепиской вне форума

Сообщение отредактировал LexLi - 31.1.2011, 23:41

Причина редактирования: Китайское предупреждение

[vskorotenko]

vskorotenko, тронута Вашим вниманием! Спасибо за ответ.

Позвольте внести уточнение в Вашем ответе.

Вы пишите ....была произведена замена амортизатора заднего левого колеса, о чем Вы были уведомлены по телефону.

Увы...Вы глубоко ошибаетесь! Ни одного звонка от Ваших сотрудников не было!!!!
Утверждаю,что на протяжении всего ремонта , мне ни разу не позвонили и не поставили в известность о ходе ремонта.

Далее вы пишите....После проведения данного вида работ появилась необходимость замены балки заднего моста Вашего автомобиля

По понятным мне причинам Вы отстаивает эту позицию. НО заметьте, что замена задней балки была указана в заказе-наряде № 7524207 от 13 августа 2010г. А Вы утверждаете, что замена потребовалась после проведения работ.

Хочу сообщить форумчанам, что спустя 5 месяцев и 17 дней наконец-то автомобиль мною был забран.
НО и в этот день была потрачено достаточно нерв и более 5 часов.

-Зазоры дверей заметно было увеличены (хотя я заранее просила обратить внимание на это!).
-Обивка крыши салона в маслян. пятнах.
-Специалисты даже умудрились не установить болт крепления замка на задней двери!!!
-Повреждена вставка во внутренней общивке багажника. Со слов специалистов ООО"Рольф-Востока" на устранения этого потребуется ЗАМЕНА всей обшивки. А это снова месяца ожидания!

Неприятно было видеть, как безответственно подготовились к заключительному этапу, указывая на недоделки специалистам такого крупного СТОА.

Я вынуждена была забрать ТС с серьезным повреждением!!!

Спасибо ООО "Рольф-Восток" за "быстрое и качественное обслуживание " и очень надеюсь на свои силы для дальнейшего общения с ВАМИ!

От Администрации форума:
Прошу не использовать красный шрифт. Это прираготива модераторов и администрации.
Если Вы пришли на форум заниматься ТОЛЬКО потребительским экстремизмом, то это плохая идея.
Займитесь перепиской вне форума

Уважаемая Людмила.

Очень хочется написать на форуме развернутый ответ: О неоднократно отправляемых SMS-сообщений и письменных уведомлений (помимо телефонных звонков). О сложных переговорах с заказчиком (страховой компанией) с тем, чтобы автомобиль не был признан конструктивно погибшим. Выложить фото отчет автомобиля до и после ремонта и многое другое.
Но во многом я согласен с администрацией форума. Хочу подчеркнуть – Рольф Восток открытая компания и мы готовы нести ответственность за качество и сроки ремонта, и у нас есть силы, а самое главное, желание общаться с Вами.