Обсуждаем Автомир Опции

[Brokly]

Начну с цитаты из "Вопросов к официалам"

Добрый день!

kdv33
Принятие подобных решений остаётся за инженером по гарантии сервисного центра и зависит от множества факторов. Не видя поломки, не зная пробега автомобиля, истории обслуживания и других нюансов, делать заключение о гарантийности случая нельзя. Гарантийная политика Hyundai достаточно гибкая и ориентирована на клиента. Как правило, при отсутствии каких-либо значительных нарушений регламента ТО или механических поломок не гарантийного характера, сервисы идут навстречу пожеланиям клиента, но, тем не менее, каждый случай рассматривается отдельно.

Biruza

О чем вы? О каком внимании?!
Ради того, чтобы отдать машину в требуемые часы мне пришлось взять день за свой счет. "Приемка" заняла по времени минут 7-10, и заключалась в том, что мастер попросил помощника отогнать мою машину в кузовной цех. Все. Осмотра машины не было никакого, даже на мою просьбу посмотреть пришло ли что-то из того что было заказано больше месяца назад мастер-приемщик сказал, что это займет 20 минут, а у него нет сейчас на это времени.

О том внимании, которое было уделено Вам лично и Вашей проблеме в частности. Вам удалось обратить на себя внимание, правда, я полагаю, Вы не в курсе, что это было сделано в ущерб другим клиентам. Что же касается времени приёма автомобилей – таков регламент работы кузовного цеха. Каждый случай индивидуален, иногда на осмотр авто уходит значительно больше времени, чем понадобилось для принятия Вашей машины.

Простите, но о каком "превышении склада" Вы говорите, если больше половины требуемых для ремонта деталей не было (и не могли привезти в течение 2 месяцев!) на складах Автомира-Фили?!

Вынужден повториться: заказывая не указанные в направлении от СК детали, мастер рискует в случае, если они не понадобятся для ремонта, оплатить их стоимость за свой собственный счёт. Держать же склад забитым «железом» (фактически иметь несколько Getz’ев в виде отдельных деталей кузова) нецелесообразно, да и просто невозможно. Сервис идёт навстречу клиентам, производя заказ основных позиций (как минимум того, что согласовано с СК) сразу же после предоставления направления на ремонт.

Да нет, машину начали ремонтировать только 31 июля.

31 июля автомобиль был передан на пост жестяных работ. До этого велись работы по подготовке автомобиля к ремонту (арматурные работы).

2 all
В последнее время участились случаи, когда наши уважаемые клиенты, и, в частности, некоторые уважаемые члены Гетц-Клуба, без каких-либо предварительных согласований или уведомлений, привозят автомобили для кузовного ремонта, не дожидаясь очереди. Оставляют их «на ответственное хранение» в сервисе, фактически ставя сервис перед фактом. Или, что ещё хуже, путём высказывания жалоб и написания кляуз, выбивают себе ремонт «вне очереди». Пользуясь случаем, хочется предостеречь наших уважаемых клиентов от такого способа взаимодействия с сервисом, поскольку кроме негативного отношения со стороны персонала этими действиями добиться желаемого вряд ли удастся.

Прошу прощения за отступление от темы и благодарю за понимание!

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

Естественно, после того как модератор "развел" по углам автомир и его клиента, по сути скрыл тему загнав их в личную переписку, стер высказывания участников форума в поддержку Biruza, что по моему мнению на руку Автомиру. У многих видимо и у меня однозначно возник вопрос "Автомир является спонсором данного форума ?" или "Почему администрация форума заступается за автомир ?" Очень хочется понять....

PS Просто добавил. что бы не загрязнять топик. Яникогда не был и не являюсь клиентом Автомира и теперь уже никогда им не стану. Одни слова о "негативном отношении персонала" к клиентам не только возмущают, но и говорят о полной некомпетентности менеджера, как менеджера, а по человечески да же я испытываю какое то чувство унижения и гадливости, после этих угроз. Плохо когда человек забывает от кого в конечном итоге зависит его благосостояние, очень странная недальновидность , с моей точки зрения недопустимая для специалиста работающего с клиентами.

[Инквизитор]

В москве сейчас очень много гетцев, а официальных сервисов, в которые не страшно отдать машину совсем немного. На это накладывается политика Корнета, который разрешает сервисам закупать запчасти только у своей дочки Мобис, которая безбожно несправляется. На прошлой неделе я был вынужден побывать на 3 стоянках сервисов, так вот они все были под завязку набиты Худаями, в основном Гетсами. Запчасти по-предыдущему моему ремонту от 8 марта до сих пор не доставлены в Автомир.
Теперь о представителе Автомира в нашем клубе, суммируя мой личный опыт общения с ним по косякам Автомира-строгино, с разделом Вопросы к официалом, я вынужден поставить под сомнение его компетентность. Все ответы в данном раздели относятся к отговоркам, а конкретных дел нет.

Все сказанное выше мое личное мнение, и если оно кого-либо не устраивает- не читайте.

Мнение автора может не совпадать с его точкой зрения. :cool:

[Pavel_L(h)]

Brokly

Извините, конечно что вопросом на вопрос, но учитывая абсурдность предположения ("...Автомир является спонсором данного форума...") я думаю я могу себе это позволить. Вы читали правила создания сообщений в теме, о которой говорите? Если ответ - "Да", значит вы читали невнимательно, если ответ - "Нет", значит существование созданной вами темы тем более бессмысленно. Так вот, в первом сообщении данной темы сказано следующее, цитирую:

1) Тема предназначена только для общения с дилером в режиме вопрос/ответ. Любые комментарии пользователей будут удаляться, пожалуйста пользуйтесь для этого системой личных сообщений или электронной почтой.
2) Комментарии по работе дилера будут удаляться, используйте для этого другие разделы форума!

Что из вышесказанного вам непонятно? На мой взгляд все абсолютно ясно! В конце концов есть еще и другие разделы форума, в которых вы можете высказать свое мнение о дилере в свободной форме, ЗАЧЕМ, скажите, ЗАЧЕМ делать это в теме, в описании которой ЧЕТКО сказано что она не для этого??? К вашему сведению были удалены пять сообщений, три из которых содержали текст аналогичный следующему по сути и содержанию: "Автомир плохой сервис и так с клиентами общаться нельзя. Больше туда не поеду". Два из сообщений характеризовали Леонида Сальникова, представителя компании Автомир на форуме, как грамотного специалиста, оперативно отвечающего на вопросы членов клуба в своей ветке и призывали к спокойствию членов клуба, упрекавших его в некомпетентности.
Все эти собщения были удалены модератором на "законных" основаниях, в соответствии с правилами.

[Brokly]

Pavel_L(h)

И вы меня простите конечно, имею опыт модераторства и прекрасно понимаю, что коректнее и правильнее было, если модератор перенес бы тему в правильное место, думаю только так он смог бы корректно соблюсти нейтралитет, а он загнал переписку в лику. Заметьте переписку в которой представитель автомира плюнул в лицо своим клиентам. Оченно некрасиво все это, вот поэтому у меня и возник данный вопрос. То что эта фирма не имеет никакого отношения к спонсорству радует ибо поведение таких с позволения сказать "манагеров" создает очень неблагоприятное впечатление о их соисполнителях. Кстати , прошу заметить, я не обсуждал действий модератора, я просто задал администрации интересующий меня вопрос, а сейчас отвечаю на ваш вопрос , который я понял как - "С чего Вы взяли ?"

C неменьшим уважением, Борис
Представитель ИНТЕРНЕТ СООБЩЕСТВА.[/b]

[kdv33]

В москве сейчас очень много гетцев, а официальных сервисов, в которые не страшно отдать машину совсем немного. На это накладывается политика Корнета, который разрешает сервисам закупать запчасти только у своей дочки Мобис, которая безбожно несправляется. На прошлой неделе я был вынужден побывать на 3 стоянках сервисов, так вот они все были под завязку набиты Худаями, в основном Гетсами. Запчасти по-предыдущему моему ремонту от 8 марта до сих пор не доставлены в Автомир.
Теперь о представителе Автомира в нашем клубе, суммируя мой личный опыт общения с ним по косякам Автомира-строгино, с разделом Вопросы к официалом, я вынужден поставить под сомнение его компетентность. Все ответы в данном раздели относятся к отговоркам, а конкретных дел нет.

Все сказанное выше мое личное мнение, и если оно кого-либо не устраивает- не читайте.

Мнение автора может не совпадать с его точкой зрения. :cool:

А конкретных дел и не будет до тех пор пока тому же Автомиру или Корнету или Рольфу по результатам совкового сервисного обслуживания или невыполнения поставок запчастей в срок не выставят моральную компенсацию через суд, вот когда за хамство и плохое сервисное обслуживание они будут отвечать перед потребителем деньгами.( Например случай с Мышью или Biruza ) и заплатят по кругу за это по нескольку десятков тысяч у.е. тогда все встанет на место и их исключительность останется при них. А резюме следующее если не можешь не берись... нечего создавать по 5-10 сервисных центров, когда ты не можешь обеспечить их нормальными кадрами и нормальной логистикой. А г-н Сальников тоже является потребителем и хочу посмотреть на его реакцию, когда он окажется
на месте вышеперечисленных форумчан... которые потратили свое время ( а оно стоит денег )а взамен получили кукишь и плюс непонятные претензии.....

[Автомир]

Мои "5 копеек"!

Безотносительно Вашего отношения к «Автомиру» в целом и к Леониду в частности.
За время работы в КС и общения не с представителями других автодилеров у меня выработалось такое представление: фирма, которая, беря у клиента деньги, позволяет ему вытворять (именно вытворять!) все, что ему заблагорассудится, нарушая правила работы или злоупотребляя ими, фактически потакает дальнейшему развитию беспорядка в отношениях клиент-сервис и появлению у клиента чувства вседозволенности.

Более того, это развивает самомнение клиента: «Мне можно, а на других наплевать, ибо это я додумался так поступить!» Из той же «оперы»: «Объехав всех по встречной полосе, влезть у самого перекрестка/светофора/сужения. «А че, остальные не против, раз не сигналят и не возмущаются!»

Получается, Вы, не вникнув в суть написанного Леонидом, невольно поощряете такой подход. Страдают от подобного только законопослушные водители/клиенты.

С уважением,
Карабанов Александр,
Руководитель интернет-напраления,
Клиентская служба "АВТОМИР",
тел. +7 (095) 956-77-32.

PS. Подписываться представителем интернет-сообщества, как минимум, не скромно. Или уточняйте какого именно интернет-сообщества Вы являетесь представителем.

[Администрация]

Тема переименована и перенесена из раздела "Обсудим Форум".

[Vladez]

Александр Карабанов,

В целом я согласен с вами и с Леонидом, но ...
Всё-таки случаи, когда привозят машину и бросают на территории сервиса довольно редки.
А решить часть проблем можно было бы так - не заставлять клиентов звонить каждый день и узнавать "ну что там?", а ввести интернет-сервис, который давал бы клиенту полную информацию о состоянии работ и/или о движении в очереди. Ведь бываете же такое, что очередь "двигается" в ту или другую сторону потому, что какую то из машин удалось сделать раньше или наоборот не удалось и сделали позже. Или, к примеру, требуется согласование со страховой, оценщик из страховой может приехать и завтра, а может и через неделю. Если клиент точно знает срок когда оценшик приедет, то всё хорошо, иначе клиент может сам обратится в свою страховую и попросить поторопить оценщика - вам же от этого лучше, места на стоянке будут "разгребаться" быстрее.

Наличие подобного сервиса избавило бы и вас и ваших клиентов от, если не большинства, то от многих проблем. Не так ли ?

[LexLi]

Vladez
Очень хорошее предложение. Кстати, кто нибудь знает есть ли такое у других сервисов, вообще других - не только по Хендаем?

[Levsha]

Vladez,
LexLi
мне кажется вы переоцениваете уровень интернетизации населения страны. Есть некая уверенность, что интернетом пользуются не более 30 % клиентов Автомира, а знать о такой услуге будет и того меньше...

[Vladez]

У автосервисов - нет, не видел, но сами CRM-решения я видел у многих, например у DHL или у крупных европейспих поставщиков компьютерного или сетевого оборудования.

Стоимость готового CRM варьируется от 2000USD до 20000USD.
Если заказывать его разработку у наших программистов - от 1000 до 5000USD.
Что должно окупиться в довольно малые сроки для автосервиса.

[LexLi]

Извиняюсь за офф
Levsha
По долгу службы, так сказать, по инструментальному сервису я где то на такое нарывался. Чел вводил номер квитанции и получал инфу о стоимости ремонта и дату готовности. Знающие люди сказали, что это дело в приципе хлопотное. Но клиенты счастливы. Не всегда есть возможность дозвониться до приемщика.

а знать о такой услуге будет и того меньше...

достаточно рядом с № квитанции указать адрес сайта с пояснением.

Еще раз прошу пардона за отклонение от темы...

[Levsha]

CRM-решение видел у дистрибъютора Тойоты для своих дилеров. Но там клиенты несколько крупнее, нежели физ. лица.

[Vladez]

Levsha
Во первых, Автомир в Москве, а найти владельца иномарки, который не пользовался бы интернетом, надо очень постараться.
Во вторых, даже если сервисом будут пользоваться 30% клиентов, уже это сильно повлияет плотность загрузки цехов и стоянки.

[Автомир]

Vladez
Спасибо за понимание. Высказанная Вами мысль о создании некоей интерактивной системы действительно интересна. Вероятно, в будущем подобное станет возможным, однако на нынешнем этапе, ввиду массы ограничений, проводить столь развёрнутую интерактивную работу, к сожалению, не представляется возможным. Но мы не стоим на месте, и на сегодняшний день в нашей Компании введена и постоянно совершенствуется система единой записи на сервис для всех наших филиалов.

С уважением,
Карабанов Александр

[Ян]

Vladez
Только стоимость 2k$-20k$ (не говоря уже до 5k$) - это настолько заниженная стоимость, что даже смешно.

[AChiller]

Подобная услуга была реализована у сервисного центра "МСС Спектр"... Оперативное отслеживание исполнения поставки нового авто через веб-страницу реализованно у офф.дилера ФМК "Превокс".
А в нашем сегодняшнем споре - в конкретном,частном случае я могу принять сторону автосервиса. ТАк что ж теперь, елать это постоянно? Каждый раз находить причины, отчего клиент ушел недовольный? Речь скорее о желании/не желании автосервиса что-то менять в своей работе с клиентами. Давайте обратимся к нашим прибалтийским коллегам, спросим их об их взаимоотношениях с автосервисами. Ведь не раз уже звучало с их стороны, что НЕ ПОНИМАЮТ они нас и нашего всепрощенничества. автосервис ДОЛЖЕН работать ДЛЯ КЛИЕНТА! И только так. Наоборот не бывает. Если у сервисменов проблемы с обслуживание нас - пусть поправят что-нибудь в своей консерватории, а не нас строят "с подушками на подоконниках".
Так что дело только в вас, уважаемые сервисмены. Никто не говорит что вам легко, но и никто не обещал что будет легко. Работайте - и МЫ оценим ваши усилия по улучшению обслуживания нас некоторой толикой ден.знаков, которые и будут тем бонусом, который достанется самому лучшему. А пока мы наблюдаем элементарное "выуживание" денег из карманов бессловесных клиентов.

[Vladez]

Ян
Это обычный вёб-проект, правда, несколько отличный от интернет-магазина, но суть та же.
Соотвественно и оценивать его нужно, как интернет-магазин, с чуть-чуть другой функциональностью.
Именно отсюда и получается сумма в 1-5к.
20к это если покупать CRM решение, например, у SAP. Имеет ли это смысл, при достаточно малом количестве клиентов - я сомневаюсь.

Скажем так, мой коллега и наш факультетский вёб-мастер и вёб-программист согласился с названными мной 1-5к, даже ограничил 3-мя к.

[Brokly]

Очень странно, и странность эта заключена в том , что как я вижу тут развернулась дискуссия на тему технического обеспечения, но самое неприятное, а именно грубость менеджера, который обязан при плохой игре всегда иметь "красивую мину" тут почему то не обсуждается !!! Какой бы клиент не был прошу не забывать дилеров и прочих , ВАС КОРМИТ КЛИЕНТ, ЕСЛИ НЕ БУДЕТ КЛИЕНТОВ ВЫ ВЫМРЕТЕ как класс. И ни одному слову, хоть как то несущему грубый смысл по отношению к клиентам просто быть не должно. Проводите тренинги, воспитывайте специалистов, увольняйте грубиянов, ведите работу с персоналом, что бы он был политкорректен, пусть он думает что угодно, но "лаять на слона" - это оченно зря. Кроме того хочу заметить, что люди , как тут выразились "выбивающие" себе техобслуживание машины, делают это не пистолетом и ножем, они наверняка оперируют российским законодательством !!! И сколько бы невоспитанный менеджер не хаял клиентов он ест на деньги клиентов, которые вынужденны ждать в очередях, смирясь с хамством абсурдом и монополизмом. А нормальные люди которые с этой гадостью мириться не хотят становятся врагами диллера !!! И диллер при этом еще и позволяет себе угрожать намекая на некачественное обслуживание !?!?!? Граждане, проснитесь !!! Что за бред тут твориться ?!

[Biruza]

Не буду высказываться по теме.
Я просто хочу сказать спасибо Brokly за солидарность и поддержку!

[Brokly]

С уважением,
Карабанов Александр,
Руководитель интернет-напраления,
Клиентская служба "АВТОМИР",
тел. +7 (095) 956-77-32.

PS. Подписываться представителем интернет-сообщества, как минимум, не скромно. Или уточняйте какого именно интернет-сообщества Вы являетесь представителем.

Руководителю интернет какого то там направления непристало быть в таких непонятках. Рекомендую почитать какую нить книжку для школьников в которых объясняется понятие общества и сообщества. В интернет сообщество входит любой активный пользователь интернет. Кроме того я подписался в адресном посте, то есть соответственно случаю. В данный момент, если вам интересно то я могу назвать себя потенциальным клиентом Автомира, хотя уверен, никогда не обращусь в фирму, качество работ в которой зависит от настороения работников. Кстати вас по ISO не сертифицировали ? Думаю аудитор оченно удивился бы почитав высказывания менеджеров о негативном отношении к клиентам... А вы все о CRM да о CRM....

[Маринэ]

Что за бред тут твориться ?!

А если мне память не изменяет, Vladez разбил машину чуть ли не в один день с Biruz'ой, повреждения были похожими (из того, что обсуждалось на форуме), он в том же Ингосе получил направление в тот же Автомир-Фили. Только у Ольги машина в ремонте и конца и края ему (ремонту) нет, а у Vladez'a - давным давно бегает (3*тьфу, что бы и дальше бегала). Так чего ему возмущаться? У него то все оки ;-) Вот и предлагаются технические решения :grin:

[Brokly]

Не буду высказываться по теме.
Я просто хочу сказать спасибо Brokly за солидарность и поддержку!

Да я в шоке, это действительно хамство и лицемерие !!!

Мои "5 копеек"!
.......
С уважением,
Карабанов Александр,
Руководитель интернет-напраления,
Клиентская служба "АВТОМИР",
тел. +7 (095) 956-77-32.
...

И этот гражданин смеется над нашими с вами деньгами, то есть получается они берут с нас деньги за низкий сервис, да еще и смеют говорить что им мало, при этом они действуют как официальные лица !?!?!? обалдеть... Не боитесь, что начальство узнает ? Граждане из автомира ?

[Shrek]

Автомир

1. Давайте начнем с того ,что машину на территории Автомир Фили без Вашего пропуска не бросишь.
2.Если Вы не умеете решать элементарные проблемы, какое может быть к Вам отношение. Займитесь маркетингом, почитайте учебники!!!!!!
3. Хочу отметить , я достаточно хорошо знаю Ольгу ака Бирюза, человек спокойный, и мухи не обидет!! Вопрос в том, это как нужно было довести человека? Это хорошо что она дошла только до Карнета, а не до завода изготовителя.
4.Постарайтесь сделать так, чтобы ответы одного ответственного человека, совпадали с ответами другово ответственного человека Вашей компании.
5.По Вашем обещаниям Бирюза должно была в Псков поехать уже на машине!!!! На что она и расчитывала.
6.Я один из не многих, кто был доволен Вашем сервисом.
С уважением Александр.

[Vladez]

Brokly
Грубость менеджера это одно, и обсуждать её нечего, можно только осуждать.
Но к сожалению, сервисов мало, хороших - ещё меньше, сервисов с которыми имеет договор конкретная страховая ещё раз - меньше, т.ч. ... приходится находить общий язык с сотрудниками конкретного сервис-центра.

[Маринэ]

Shrek aka AlexV

+1
Удивительно, что именно наша кроткая Biruza стала объектом таких нападок и поводом для развития таких страстей :evil: Не она первая писала о траблах с сервисом на форуме....

[Brokly]

Из отношения к лиенту складывается мнение о всей компании в том числе и о качестве обслуживания как минимум % на 50 !!! Человеческий фактор в теме сертификации ISO имеет очень большое значение, и все хваленые автоматизированные системы для того и введены, что бы свести к минимуму нервирование клиента, что менеджерам Автомира легко удается, так что никакая автоматика клиента автомира не спасет, только хороший кадровый перечес.

[Shrek]

Vladez

Менеджер ,причем по работе с клиентами - это лицо компании, и по нему судят о компании!!!

[Инквизитор]

Не наша вина, что мы родились в стране, где в КЗОТе не предусмотрена статья "увольнение за хамство клиенту". Я давно мечтаю о введении такой статьи. Только представьте, какой наступит рай :smile:!!!
Все как-то забыли, что КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ. Это значит, что он прав, даже если неправ . У американцев богатый опыт рыночных отношений. Полагаю, им стоит верить...
И потом - я же не пирожки покупаю, а иномарки. А жизнь - она длинная :cool: И машины я буду покупать постоянно. И детки у меня подрастают :roll: Тоже колеса захотят в честь поступления в институт ;-) Так на кой ляд мне всю жизнь хранить верность автосалону, где на меня смотрят волком?
В этом смысле многому можно научиться у ИКЕА - мебельный магазин представляет собой огромную детскую площадку. Мой ребенок обожает там играть. За десять лет у него сформируется устойчиво положительная реакция на мебель из ИКЕА. И она сохранится на всю жизнь Но до такого маркетинга наши савеццкие директора исчо не доросли. Им все грезятся большие деньги при минимуме проблем. Все, ребята, поезд начала 90-х ушел, welcome to hell развитого капитализма!

[Vladez]

Что за бред тут твориться ?!

А если мне память не изменяет, Vladez разбил машину чуть ли не в один день с Biruz'ой, повреждения были похожими (из того, что обсуждалось на форуме), он в том же Ингосе получил направление в тот же Автомир-Фили. Только у Ольги машина в ремонте и конца и края ему (ремонту) нет, а у Vladez'a - давным давно бегает (3*тьфу, что бы и дальше бегала). Так чего ему возмущаться? У него то все оки ;-) Вот и предлагаются технические решения :grin:

К сожалению не бегает, т.к. ... ещё одна авария (см. Ханкук ужасен).

Отличия у меня и у Ольги были в том, что у меня только внешние повреждения кузова, и понадобилось только что, что указал оценщик из страховой, у Ольги же - были "скрытые" повреждения и понадобился дозаказ деталей (как я понял из, написанного Ольгой и Леонидом здесь же). Сроки естественно выросли. У меня сейчас такая же ситуация - вполне может понадобится дозаказ, и мне хочется найти решение, которое устроило бы и меня и Автомир.

[Тата]

Саша, ты очень правильно написал: только по отношению к клиенту отдельного менеджера и создается впечатление о компании..и конкретно об Автомире-Фили....
я вот уже писала в Свободной зоне , после прочтения ответов на вполне разумные вопросы и справедливые претензии, я ни за что не обращусь в этот сервис....
это надо же...клиент задает конкретные вопросы, а ему читают отповедь, что оказывается есть такие уважаемые клиенты, которые сами бросают машины на территории сервиса...сами создают очереди..и это все вместо ответов по своей работе....
да уж :!:

[Тата]

Vladez
а зачем вам обязательно обращаться в автомир...
неужели вы не можете сдать машинку в сервис страховой...ведь предлагают обычно страховые такие варианты...
я сама именно так и сделала....после обзвона официальных сервисов...решила отдать машинку к неофициалам...кузовные то работы по каско можно делать и у обычных сервисов...

[Levsha]

похоже в заголовок темы случайно затесалась буква "б"...

[Shrek]

Инквизитор

Не знаю как в Автомире, в нашей конторе увольняют по несоответствию!!!

[Shrek]

Но хочу заметить, я не хаю Автомир полностью , я знаю мастера которому памятник нужно ставить Воробей Евгений Автомир Фили

[Vladez]

Инквизитор
По КЗОТу есть книга жалоб и предложений, не стоит о ней забывать.
Хотя конечно, это не общепит, но и здесь проверять должны регулярно.

По поводу КВП (клиент всегда прав) могу привести один пример из моей работы (а мне тоже приходится общатся с клиентами, пусть и сотрудниками моей же компании).
Я у нас на факультете и ИТ-менеджер, и системный администратор и ещё часто помогаю нашему хелпдеску, когда у них перегруз по вызовам.
Так вот, приходит ко мне дама (преподаватель) и говорит "уберите с вашего сайта информацию".
Я спрашиваю "какую и где?", заходя попутно на наш факультетский сайт.
Она отвечает "нееееет, не здесь, давайте я вам покажу ... и открывает сайт, который студенты сделали для себя, и на котором часто пишут то что хотят, в том числе и мнения о преподавателях.
Находит там себя и говорит "вот видите какую гадость они там пишут, срочно уберите ЭТО с вашего сайта!"
Я ей спокойно отвечаю "Извините, но это не НАШ сайт, я могу только написать администрации этого ресурса, чтобы они удалили указанную вами информацию".
Дама лезет в штыковую "пишите прямо сейчас, и чтобы убрали сейчас же!".
Я отвечаю (уже начиная кипятится, другая работа то стоит) - "написать - напишу, но удалят её только после прочтения и рассмотрения правомочности просьбы".
Дама уже с шашками на голо - "Вы что не понимаете?!!!! Я сейчас к декану пойду он вас заставит!!!!!!!!!"
Отвечаю - "идите ...."
Дама вместо того, чтобы идти к декану начинает всё по новой.
После 2-х часов таких повторов я уже не выдерживаю и перехожу на повышенные тона. В результате уход с хлопаньем дверью и слова "ну я вас заставлю".

Не надо пытаться сравнивать Бирюзу и "нашу Даму", это только контрпример для КВП.

[Автомир]

Какой бы клиент не был прошу не забывать дилеров и прочих , ВАС КОРМИТ КЛИЕНТ, ЕСЛИ НЕ БУДЕТ КЛИЕНТОВ ВЫ ВЫМРЕТЕ как класс.
+++ Любой еще существующий сервис «кормит» цивилизованный и законопослушный клиент. Противоположный ему – только наносит вред(разоряет), причем не только сервису как таковому, но и идущим за ним в очредеи на обслуживание клиентам: оттягивает на себя заложенные для обслуживания ресурсы.

И ни одному слову, хоть как то несущему грубый смысл по отношению к клиентам просто быть не должно.
+++ Верно. Грбого смысла не было. Клиенты, не соблюдающие правила обслуживания и злоупотребляющие ими были предупреждены о том, что персонал к их действиям отнесется соответственно: НЕ грубо, но без позитива.

Проводите тренинги, воспитывайте специалистов, увольняйте грубиянов, ведите работу с персоналом, что бы он был политкорректен, пусть он думает что угодно, но "лаять на слона" - это оченно зря.
+++ Клиент – не "слон", а представитель сервиса – не "моська". Всегда проще искать соломинку в чужом глазу…

Кроме того хочу заметить, что люди , как тут выразились "выбивающие" себе техобслуживание машины, делают это не пистолетом и ножем, они наверняка оперируют российским законодательством!!!
+++ Они оперируют не законодательством (которое, кстати, чересчур жестко к продавцу и позволяет клиенту злоупотреблять), а элементарным: «жалоба в вышестоящую инстанцию». И было бы все ОК, если бы такая жалоба была единична или имела граничное число. С таким решением, представить на минуту, обратились бы все страждущие. Итог – коллапс!

И сколько бы невоспитанный менеджер не хаял клиентов он ест на деньги клиентов, которые вынужденны ждать в очередях, смирясь с хамством абсурдом и монополизмом.
+++ Этот «невоспитанный» менеджер точно также как все стоит в очереди и ждет ремонта своего Гетца. А мог тоже «позвонить»… И законодательство знает назубок! Его «невоспитанность» - не позволяет ему это сделать.

А нормальные люди которые с этой гадостью мириться не хотят становятся врагами диллера !!!
+++ Такие «нормальные» позволяют себе больше - хамить и грубить: «Руководителю интернет какого то там направления…». Иначе это выражение и тон трактовать вряд ли кто-то может.

И диллер при этом еще и позволяет себе угрожать намекая на некачественное обслуживание !?!?!?
+++ Это только то, что «увидел» сидящий в Вас Страх. Обслуживание любого клиента будет произведено в необходимом и достаточном объеме. Отношение персонала останется корректным. Но преференций или «походов навстречу» таким "нормальным" не будет.

Граждане, проснитесь !!! Что за бред тут твориться ?!
+++ Знаете чем высокая литература отличается от низкой? В низкой оценка персонажу дается сразу, а в высокой автор позволяет читателю самому сделать вывод. История нас рассудит, Уважаемый.

[Тата]

Автомир
многоуважаемый автомир...
неужели вы настолько невнимательно читаете то, что пишет вам клиент.. и что отвечаете вы сами...
Ведь Ольга же писала, что машину она к Вам привезла в назначенный день, и для этого ей пришлось отпрашиваться с работы, потому как часы приема с 12 до 17...о каких клиентах, привозящих машины и чего-то выбивающих для себя в ущерб другим может идти речь?

[Тата]

Автомир
и, кстати, что же за ресурсы такие оттянула на себя Ольга - Birusa? что ее Авмомир-Фили до сих пор не готов отдать ей отремонтрованную машину?

[Shrek]

Автомир

Хочу заметить ,что каждая точка зрения имеет право на существования.И будьте добры ее выслушивать. а не говорить ,что это бред.
И клиенты бывают не правы, для этого и создан форум.А клиент сам выбирает к кому ехать.
Хочу подметить, на клиентам бояться нечего, это Вы потом после косяков, будете разбираться с судом Есть закон о защите прав потребителей, есть независимая экспертиза и многое другое.
Воспринимайте это как информацию . А остальное решать Вам.
Жизнь покажет , кто есть кто.

[AChiller]

Автомир
Анонимный Автомир? Раньше в постах стояла подпись... :cry:

[Маринэ]

Автомир

Уважаемый Автомир в этот раз забыл подписаться.... Инкогнито, так сказать....
ИМХО - дальнейшая дискуссия бессмыслена. После последнего диалога каждая из сторон укрепится в своем мнении о другой, и этим все и закончится.... А мне остается только сокрушаться, что (не дай Бог что) - дорога у меня от страховой - в Автомир :cry: И еще больше чувствовать свою вину за то, что я ОЧЕНЬ НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендовала Ольге именно Автомир-Фили....

[Shrek]

Тата
Наташ, арматурные работы заняли неделю!!! Это снятие бамперов ,фар, молдингов и всякой мелочи НЕДЕЛЮ!!!

[Shrek]

AChiller
+1

[Brokly]

Мне как человеку глубоко наплевать что думает обо мне праченая, булочная, "Автомир". Тем более мне глубоко плевать на анонима, который выступая от автомира пытается анализировать мои слова. Если анонимный автомир считает себе правым пусть соизволит подписываться. Я же имею право не подписываться, так как разговор велся между официальными представителями автомира и клиентами. Исходя из того, что представитель автомира ушел в тень делаю вывод. что этот представитель понимает свою неправоту (хотя считаю это глупостью, но пишу "правоту") и лишний раз демонстрирует трусость и сам отвечает на свой вопрос о слоне и моське так что уважаемые соклубники, видите с Автомиром по другому (читайте "по хорошему") нельзя. Точнее нельзя по хорошему с клиент-менеджерами, их нужно давить и только тогда вы добъетесь своего, и плевать на то нравится им это или нет, а при желании, если качество работ не устроит обращаться выше и так и только так вас ждет успех. Либо обратиться к другому дилеру и не тратить свои нервы. Я в Автомир не обращусь никогда, теперь я понимаю, что кадровая работа там никакая, раз грубя менеджер позволял себе подписываться , а поняв что он сделал, еще позволяет анонимно отбалтываться, считая себя аналитиком. Граждане грубияны из автомира, вам образование позволяет анализировать поведение других людей !? Или вы на хамстве выезжаете !?

[Тата]

Shrek aka AlexV
Да уж...ничего себе..просто снять детали - занимает неделю..о чем тогда говорить..ресурсы оказывается оттянули у Автомира своей настойчивостью и наглостью требовать того, что и так положено...
мне за 10 дней в сервисе страховой уже практически отремонтировали все...а у меня повреждение не меньше, чем у Ольги.

[Автомир]

Прошу простить, забыл вставить подпись:

«С уважением,
Карабанов Александр.»

Tata
День был "назначен" после звонка клиента в Корнет. Вообще речь о негативе была не в адрес Ольги, которую вполне можно понять, а желающим "поставить перед фактом" без очереди. Прошу внимательней перечитать начальный пост.

AChiller
Не совсем понятен сарказм. Вы никогда не ошибаетесь? По-моему, очевидно, читающим ветку, кто мог это сообщение написать
:eek:

[Автомир]

[quote="Shrek aka AlexV"]Автомир

Хочу заметить ,что каждая точка зрения имеет право на существования.И будьте добры ее выслушивать. а не говорить ,что это бред.


Абсолютно верно. Только слова о "бреде" принадлежат не мне ;-)

[Levsha]

печально... все аргументы хулителей Автомира после взвешенного весьма уважительного группового ответа сотрудников Автомира(претензии ведь здесь высказывались не одному сотруднику) свелся к отсутствию подписи. А ведь и ответы даны, тем кто посчитал за хамство/угрозу совершенно справедливое замечание о том, что к истеричным клиентам у персонала любого сервиса, вне зависимости от специфики, отношение меняется не в лучшую сторону, а все остальное - лишь воспаленная фантазия впечиатлительных натур...
Господа, сбродно как-то...

[Brokly]

Кабанов Александр, ваша точка зрения очень странна, а бредом я называл тут ситуацию которую вы отстаиваете и которая вообще имеет место быть !!! Как можно себе позволять высказывания с подтекстом угроз в адрес клиента ? Или может быть соизволите расшифровать что имелось в виду под негативным отношением сотрудников к клиенту !? Расшифруйте намек, конкретно расшифруйте, я понимаю это как некачественное выполнение с затягиванием сроков обслуживания, неприветливое отношение и пр. Только не стоит сводить все к фарсу и пытаться писать. что сервисмен с негативным отношением к клиенту будет дуться, пыхтеть , хаять в уме клиента, при этом улыбаясь и четко выполняя положенную работу, в этом случае отношение не негативное а подобающее, которое по вашему признанию к "клиенту без очереди" ,быть в вашей фирме не может.

[Маринэ]

Levsha
Ага, спасибо! Теперь то уж точно ясно, что всем флудерам этой темы надо делать. Народ, айда личить воспаленную фантазию впечатлительных натур! ;-)

[AChiller]

Поддерживаю Маринэ.
Давайте закругляться с обсуждением, ибо дальше это уже переливание из пустого в порожнее. И переливание не совсем чистой жидкости :cry:

[Dennis]

Levsha

Абсолютно согласен с вами.
Забытая подпись - клеймо на репутации Автомира? Люди, вдумайтесь в то что вы пишете, хоть на минутку. Это уже традиционная "охота на ведьм", когда любое слово "осужденного" вами, однозначно вами же воспринимается как ложь и лицемерие. Да, на мой взгляд, Леонид зря высказался подобным образом, нужно было трижды подумать, ведь его фразу можно понять двояко, что собственно и произошло. Но перегибать палку все равно не нужно, зачем лезть в крайности? Тем более что речь шла не о многоуважаемой Ольге, которой, я уверен, все, ну или многие, сочуствуют, в связи со сложившейся ситуацией в сервисе.
Если я ошибся, Александр или Леонид меня поправят - речь шла о тех клиентах, которые при помощи "шантажа" пытаются выбить себе поблажки и тем или иным образом ускорить процесс. Это как мне кажется не правильно и Автомир в лице Леонида и Александра прав однозначно, поскольку всем известно - "если где-то прибыло, значит где-то убудет". Т.е. сократить сроки можно только "задвинув" кого-то другого. Т.е. кого-то из нас с вами! Это нужно понимать всем тем, кто сейчас бросается упреками в адрес дилера. Как говорится не плюй в колодец из которого будешь воду пить.

Прошу никого не обижаться, это мое личное мнение, как участника форума.

[Levsha]

Маринэ, если я наору на официанта в ресторане, то я отчетливо осознаю, что официанту это будет неприятно, и он вправе на меня по-человечески обидеться, но моя фантазия не позволяет мне додуматься до того, что этот официант отравит мне еду.

[Shrek]

Dennis
Если Вы немного не курсе,читайте Вопросы к официалам,вся суть ситуации там!

[Brokly]

Levsha
А ваша фантазия позволит вам думать, что вы будите ждать заказа вечно и кушать холодную еду ? Или это то же исключено ? А как насчет того, что официант подойдет к вам и будет читать нравоучения да еще и скажет. что кухня плохо относится к таким клиентам ) Смешно ! В данной ситуации и еда холодная и ожидание нескончаемое и нотации ! Только в ресторане вы можите не заплатить....

[Dennis]

Levsha

Очень хорошая аналогия. У меня вопрос к людям с противоположной в данном случае жизненной позицией - скажите, как бы вы отнеслись к следующей ситуации:

Вы пришли в ресторан, ждете официанта. Вот он уже подходит к вашему столику, и тут сидящий за соседним столиком гражданин подзывает его к себе и говорит: "Любезный, обслужите меня сначала, я очень тороплюсь", на что получает отказ. После чего гражданин говорит: "Если вы этого не сделаете, я на всех форумах раструблю о том что у вас обслуживание ни к черту и в тарелки с супом официанты регулярно сплевывают".
А теперь вопрос: Как по вашему мнению "оффициант" должен относиться к такому клиенту? Ноги ему целовать???
Аналогия грубая, да и литературного таланта у меня нет, но суть уверен понятна.
Ответьте пожалуйста, очень интерестно узнать ваше мнение. Особенно г-на Brokly.
Лишний раз прошу это не воспринимать как обиду или вызов. Мне просто интерестно понять логику ваших размышлений.

[Dennis]

Shrek aka AlexV

Большое спасибо, но я много читаю форум и в курсе о чем идет речь.

[Brokly]

Супер аналогия. Я бы например просто бы ушел из ресторана Вообще сам по себе вопрос о том что кто то влез без очереди возможено поднимать только когда есть живая очередь из людей. Во всех остальных случаях это либо VIP сервис либо знакомства. И в этом случае возникновение этоговопроса опять же ошибка менеджера по работе с клиентами.

Dennis Вы бывали в ресторанах с VIP залом ? Я удовлетворил ваше любопытство ? Как вы представляете влезание без очереди в какую либо очередь на ремонт !? Ну ей богу вам не смешно ? Раз начальство спустило манагеру разнарядку сверху "принять без очереди" значит у начальства на это есть основания, а то что менеджер решил попугать клиента негативом это уже некомпетентность менеджера. Можно еще аналогию, представьте вы пришли в ресторан сделали заказ, ждете, повор готовит и оказалось что одного ингридиента , например тыквы,нет, вышел официант и сказал, вам нужно подождать пока не привезут тыкву, вы ждете, привозят тыкву, проходит время, а еду не несут. Вы спрашиваете почему, а вам говорят мы вас снова в очередь на приготовление поставили. Ответьте вы молча будите ждать ? Или возразите, что один раз уже отстояли очередь и что это не вы виноваты , что у них в холодильнике, да же тыквы нет !?[/b]

[Shrek]

Dennis

Ой что-то мне подсказывает,что Вы сотрудник Автомира!!!!

[kdv33]

Dennis

Ой что-то мне подсказывает,что Вы сотрудник Автомира!!!!

Да-ДА а казачок то засланный

[Автомир]

Dennis & Levsha

+1, как говорится. Спасибо за понимание умение внимАтельно читать.


Brokly

Ответ на Ваше сообщение уже содержится в моем (предыдущем). Не сочтите за труд перечитать внимательней.

И еще, неприлично, по-моему, просить человека что-либо сделать, загоняя в рамки ("только не так и не вот так..."). Тогда уж честнее сразу написать: "Я хочу, чтобы Ваш ответ видеть таким и таким". Но это будет Ваш ответ. :smile:

Никто "травить суп" не собирается! Уровень восприятия не тот.

Ибо, как сказал мудрец, прежде чем рыть могилиу другому, позаботься о своей.

[Levsha]

Brokly, я был бы очень рад, чтобы в наших ресторанах, такому орущему на официантов клиенту в принципе отказали бы в обслуживании, отправив в другой более дорогой ресторан, где в индивидуальном порядке за ваши деньги, любой стриптиз... Иногда просто рестораны становятся заложниками договоров с корпоративными клиентами, ну тогда и проблемы должны решаться у каждого недовольного клиента в своей корпорации, а не в ресторане.

[Автомир]

Прошу прощения, давно не писал в форумах:
Это все тот же Карабанов Александр,
Руководитель "какого-то направления"

Леонид не забывает подписываться - хорошо делашь то, что делаешь постоянно :grin:

[Vladez]

Vladez
а зачем вам обязательно обращаться в автомир...
неужели вы не можете сдать машинку в сервис страховой...ведь предлагают обычно страховые такие варианты...
я сама именно так и сделала....после обзвона официальных сервисов...решила отдать машинку к неофициалам...кузовные то работы по каско можно делать и у обычных сервисов...

Предыдущие отзывы юыли вполне потимистичными, мой прошлый опыт тоже, вот и решил опять в Автомир.
По поводу сервиса Ингосстраха - чесно скажу, не зал, даже не догадывался. но и здесь же могут быть "подводные" камни, типа обслуживание не в авторизованном центре и пр. и пр....
Я не знаком со всякой гарантийной кухней, поэтому и решил в офф-сервис.

[Brokly]

Brokly, я был бы очень рад, чтобы в наших ресторанах, такому орущему на официантов клиенту в принципе отказали бы в обслуживании, отправив в другой более дорогой ресторан, где в индивидуальном порядке за ваши деньги, любой стриптиз... Иногда просто рестораны становятся заложниками договоров с корпоративными клиентами, ну тогда и проблемы должны решаться у каждого недовольного клиента в своей корпорации, а не в ресторане.

За то уже сегодня у нас в стране убирают ленивого и ворчливого официанта, который постоянно роняет подносы и говорит людям гадости, типа "да мне ваши копейки не нужны". И ставят такого, который понит кто он и для чего , да еще помнит, что работает не в хорчевне "три пескаря", а в амбиент завидении и подносит не "плодово выгодное" по 90 копеек литр, а курвуазье по сотне баксов за 50 клюков И поэтому понимает, что плевать на копейки нельзя, потому что это не копейки вовсе.

[Levsha]

Brokly, да, но это не значит, что с этого официанта клиент, заказывающий "курвуазье по сотне баксов за 50 клюков" вправе требовать станцевать стриптиз, если правилами ресторана это не предусмотрено.

[Brokly]

Brokly, да, но это не значит, что с этого официанта клиент, заказывающий "курвуазье по сотне баксов за 50 клюков" вправе требовать станцевать стриптиз, если правилами ресторана это не предусмотрено.

А что у автомира потребовали стриптиза !? Мне лично не понравилось, что клиент-менеджер автомира позволил себе "пугать" нетерпеливых клиентов и нравоучительствовать. Не дела официанту лезть к заказчику с воспитанием, тем более заказчик может быть на три головы воспитаннее и умнее. Таки я не понял, про стриптиз , это вы оп чем ?

[Vladez]

Маринэ, если я наору на официанта в ресторане, то я отчетливо осознаю, что официанту это будет неприятно, и он вправе на меня по-человечески обидеться, но моя фантазия не позволяет мне додуматься до того, что этот официант отравит мне еду.

А зря! отравить не отравит, но нагадить - вполне может, известны случаи и у нас и в "старушке" европе.
Поэтому и в нашем случае - крайним оказывается не менеджер, а мастер, когда на него накричало (допустим) начальство, дома ждёт семья (а он вынужден ковырятся на работе) вполне возможно, что работу он сделает не лучшим образом. Понятно, что настоящий мастер в любом случае сделает работу хорошо, но ведь и он тоже человек, а не робот с 8 до 8.

Поэтому нужно быть и трепимее, и одновременно требовательнее, всего-лишь.

[Автомир]

Верно, Влад, есть такое замечательное слово - ТОЛЕРАНТНОСТЬ :smile:

С уважением,
Карабанов Александр.

[Dennis]

Brokly

Под очередью я в данном случае подразумевал запись. Что это если не живая очередь? А насчет влезания вам как раз и сказал г-н Сальников, что есть люди, которые хотят именно влезть. Мне такие случаи не известны, если вы хотите конкретики.
Насчет "решил попугать" я с вами согласен - это зря. Так общаться с клиентами нельзя! Собственно об этом я сказал с своем первом сообщении.
Что касается описанной вами сиуации, то она безусловно возмутительна и в данном случае, я бы просто покинул это заведение, обязательно поговорив перед этим с руководством обслуживающего персонала и, оставив соответсвующую запись в книге жалоб и предложений.

Shrek aka AlexV

Прошу разъяснить ваше высказывание в мой адрес, а также основания для вынесенного вами суждения.

[Dennis]

kdv33

Простите, кто дал вам право отпускать подобные реплики в мой адрес?

[Vladez]

Супер аналогия. Я бы например просто бы ушел из ресторана Вообще сам по себе вопрос о том что кто то влез без очереди возможено поднимать только когда есть живая очередь из людей. Во всех остальных случаях это либо VIP сервис либо знакомства. И в этом случае возникновение этоговопроса опять же ошибка менеджера по работе с клиентами.

А теперь представте ситуацию, когда вы вы ходите в какой-нибудь ресторан постоянно, вам там нравится, и официанты вас там обслуживали всегда хорошо и вовремя, и вдруг "новенький" официант приносит вам холодную еду, к примеру, вы только из-за этого уйдёте из этого ресторана (и больше туда ни ногой) ?

Dennis Вы бывали в ресторанах с VIP залом ?

Бывал, и друзья мои бывали, и с ними был случай, когда их вежливо "попросили", т.к. приехало очередное "чудо" - пришлось перебираться в обычный зал. Правда, им "скостили" всё что они заказали находясь в вип-зале, но ... ессесно осадок остался.

[Brokly]

Вот именно !!! Толерантность, но когда менеджер (в нашем случае их два !!!) грубит клиенту (пусть и потенциальному) а потом вспоминает это сложное для русского в произношении и написании слово, мне становится смешно )) Вообще прикольная компания автомир, смотрю, однин "воспитатель" пугает, второй копейки считает, при этом оба уверенны, что не они для клиента а клиент для них. Господа !!! Вы оба ошибаетесь ! Или занимаетесь не своим делом

[Levsha]

о том, почему официальное лицо Автомира разъяснило свою позицию широкой аудитории форума о некорректности выхода некоторых клиентов за рамки "меню". Испугаться - это уже защитная реакция расфантазировавшегося клиента. Да, представителю клиентской службы следует тщательнее подбирать слова и учитывать особенности максимального числа заинтересованных в его услугах клиентах, впрочем господин Карабанов и сам это объяснил и попросил читать написанные слова, а не между строк... Режим форумного общения все-таки менее официозен, чтобы каждое слово менеджера, прежде чем быть запостенным здесь, согласовывалось с юридическим отделом фирмы....

[AChiller]

Так мы пришли к единому мнению?
Клиентам нужно быть более терпимыми к проблемам сервиса, сервисам нужно повышать качество обслуживания клиентов. Все буду сыты, довольны и во всем мире будет мир. А угрозы никому не нравятся, ни сервисам, ни клиентам - это вообще мало кому приятно...

[Shrek]

Levsha

+1
Dennis
Я высказал свое предположение и не более того!!!
а вывод мой основан на том, что Вы не знаете, что и где и с кем все это происходит, и почему такие выводы

[Brokly]

Слушайте, хватит искать зацепки. Что бы ни произошло, человек, который подписывается сотрудником автомира, причем с телефоном и расшифровкой должности, грубит а потом рассказывает, что он просто не так выразился, это официальное лицо. Интернет - средство массовой информации (по крайней мере это одна из функций). Так вот в форуме это или в каком либо другом месте, это не шутки, слово ,знаете ли не воробей, в общем это озвучивает официальную позицию компании, по крайней мере одно из официальных лиц так считает, а это уже частица всей компании. КСТАТИ Я ТОЛКУЮ ФРАЗЫ ДОСЛОВНО, а что там имело в виду лицо это только лицу понятно. дословное толкование фраз говорит о негативном отношение лиц автомира к моей оплате их работы и негативном отношении к части клиентов, которые по мнению лиц обслуживаются без очереди. А вот уважаемый "почетный критик" Levsha, почему то этого понимать не хочет Почему !? И еще , если по четным вы критик, то что вы делаете по нечетным ? (шутка). Манагеры в автомире некомпетентны, по любому, иначе не было бы этого скандала.

[Levsha]

AChiller подвел итог дискуссии, ну и напоследок дополню себя
Если мы хотим, чтобы представители дилеров продолжали с нами общаться в таком режиме - форума, то следует быть терпимее к написанному ими, а не видеть в каждой описке некий подвох официальной позиции дилера... В противном случае мы действительно будем получать лишь редкие официальные отписки, согласованные с юротделом дилера, и то не уверен, что многие дилеры для интернет-общения с клиентами будут готовы подключать свои юридические отделы...

[Vladez]

Brokly
Почему сразу грубит ? Да, иногда нет необходимой доброжелательности. Да, иногда говорят о том, о чём, в принципе, менеджер говорить не должен, например - мастер, на которого взвалили переработку может её плохо выполнить, вместо того чтобы сказать, что "это наша проблема и недоработка, мы её будем решать".
Лучше пусть говорят прямо, чем такими "отмазками" про "недоработки".

Хотя, качеству сервиса есть куда расти. Я не о работе мастеров, а именно о работе и удовлетворении клиентов. Или другими словами - чем больше клиент знает, тем ему же лучше. В том числе и понять и многие проблемы и принять их, но при этом и повлиять на них.

Это я к тому, что мы здесь на форуме так и не смогли определить наилучший сервис, претензии есть и к Автомиру (любому), и к Рольфу (любому), и к Волне, и к Каньону и к другим. Наверное в этом есть и вина Корнета, но для того чтобы судить нужно больше знать о том, как, что и где делается, а мы же пока можем только строить догадки и не более того.

[Маринэ]

"Нам дан во владение самый богатый, меткий, могучий и поистине волшебный русский язык. Нет таких звуков, красок, образов и мыслей - сложных и простых, - для которых не нашлось бы в нашем языке точного выражения." (С) К.Г. Паустовский

;-)

[Levsha]

Маринэ, в языке-то найдется, но найдутся ли у нас в совершенстве владеющие этим языком? ;-)

[Маринэ]

Маринэ, в языке-то найдется, но найдутся ли у нас в совершенстве владеющие этим языком? ;-)

Более того - на уровне носителей языка ;-) А это - верх совершенства ;-)
Другой вопрос - насколько богат русский язык у каждого конкретно. Словарный запас и т.п. И чем он богаче - тем больше тонкостей улавливается ;-) Но это - уже совсем другая дискуссия ;-)

[Levsha]

Другой вопрос - насколько богат русский язык у каждого конкретно. Словарный запас и т.п. И чем он богаче - тем больше тонкостей улавливается ;-)

иии...? как быть дилерам во избежание излишнего числа улавливаемых тонкостей? самое простое, дешевое и безопасное - перестать общаться...

[Vladez]

Пожелание Автомиру (и не только) - будьте более открыты с нами, сообщайте достоверную информацию, а не обещайте что-либо на авось. Но и не забывайте позвонить, если ситуация меняется, будь то в худшую или наоборот в лучшую сторону. Вам же это обернётся сторицей.

Если согласование со страховой затягивается - сообщайте, нам проще "напрячь" страховую, чем вам.
Если доставка зап-частей затягивается - сообщайте, как только это стало известно.
Если наоборот, зап-части пришли раньше - не забывайте порадовать.
Если выполнение каких либо работ требует больше времени, тоже не стесняйтесь нам звонить - мы будем только рады тому, что о нас помнят.
И т.д. и т.п. ...

Кроме этого, если есть такая возможность - может путём предварительных взносов, может ещё как, можно решить проблему ускорения доставки необходимых зап-частей, в том числе и при необходимости осгласования со страховой. Например, клиент вносит на свой счёт у вас определённую сумму, после этого при наличии страхового или гарантийного случая, можно до согласования со страховой, согласовав с клиентом необходимость дозаказа детали, заказать её. Со счёта предварительной оплаты списывается стоимость детали, а после согласования со страховой, эта стоимость возвращается. Иначе со счёта происходит списание во время ТО, например. Возможные варианты подобного сотрудничества легко можно продолжить. Предварять ли их в жизнь - решать вам.

[Автомир]

Brokly

Никто не хамил и не угрожал! Даже мысли не было. Имело место высказывание своей официальной позиции по конкретному эпизоду. Все Ваши инсинуации… тут им уже дали оценку… только повод для провокации. В своем сообщении я привел конкретные Ваши слова неуважения к оппоненту, в частности, ко мне лично. Но Вы их блестяще проигнорировали. Но даже как к официальному представителю у Вас нет права обращаться ко мне в подобном тоне.

Вы очевидно извращаете смысл написанно, проводя его через собственное сознание! Ничего близкого к «дословному» нет.
И после этого Вы берете на себя смелость рассуждать о «компетентности персонала», надеюсь всего «Автомира»?! Бог Вам судья!

Карабанов Александр.

PS. Неужели никому не видно, как действует и что "пишет" этот персонаж?! Действиетльно "Люди - очнитесь... "

[Dusha]

ИМХО просто все что-то слишком разгорячились...

Давайте спокойнее...

ЗЫ Карабанов Александр, а Вам действительно 16 лет?

[Levsha]

Александр, что позволено Юпитеру...
Dusha, при изменении профиля дату рождения указывать обязательно, а как ее указывать для коллективного ника? разве что дату рождения компании, которую представляешь...

[Автомир]

Dusha

Примерно, теперь уже трудно подсчитать. А работать я начал в 10!

С уважением,
Карабанов Александр.

PS. Если Вас интересует мой личный возраст, то 29.

[Автомир]

Vladez

Спасибо за пожелания!

Вашими устами... да в рай. :grin:

Поверьте, делаем все возможное и немного невозможного в сложившейся ситуации.

Пока не будет здорой конкуренции на всем, подчеркиваю на ВСЕМ рынке Рф, не будет счастья никому, кроме монополистов-верховодов.

Остальное здесь не опишешь. Будем надеяться на лучшее и работать.

Всем хороших выходных!

Ваш,
Александр Карабанов.

[Dusha]

Levsha

Тогда уж надо ставить правильную дату... Автомиру - 13...

http://www.avtomir.ru/ru/about/history/

[Shrek]

Dusha

+1

[Маринэ]

Другой вопрос - насколько богат русский язык у каждого конкретно. Словарный запас и т.п. И чем он богаче - тем больше тонкостей улавливается ;-)

иии...? как быть дилерам во избежание излишнего числа улавливаемых тонкостей? самое простое, дешевое и безопасное - перестать общаться...

(шепотом, боясь быть закиданой тухлыми помидорами): дууууумаааааать :oops:

[Инквизитор]

Vladez
+1
очень неприятно когда недождавшись звонка о ходе работ перезваниваеш, а мастер приемщик начинает рассказывать тебе как они провели осмотр машины, и уже получили согласование от Ингосстраха, хотя это ты сам отпросился 10 дней назад, сам поднимал машину на домкрате (все подъемники Автомира были заняты :sad: ), сам указывал что писать эксперту, в этот-же день отвез акт в Ингосс, и к 17.00 привез согласование в Центравтогарант.
А за 10 прошедших дней Автомир так и не нашел времени в плотном графике подъемника, чтобы произвести осмотр скрытых деффектов, и "окно" у подъемника ожидается только через неделю.

Все вышесказанное относится к Автомиру-Фили.
Проблемы которые у меня возникли с Автомиром-Строгино, и описаны в паралельной теме, не решены до сих пор.

[Brokly]

Вощем персонаж им не понравился Точку они официальную выссказали !!! Мы "негативно относимся" к некоторым клиентам, "ваши пять копеек" нам не нужны... Нет эту грубость, а это грубость, в любом случае. Я не прощу. Хотелось бы знать образование, подготовленность и опыт данных манагеров. Хотя нет... От них мне кроме извинения ничего не нужно. А им от меня нужно, что бы я не обратися к их начальству. Вот сижу и думаю... Раз "официальная точка зрения", то мне ее просто подтвердят А если нет, то значит они еще и лгут !? Копать или не копать, вот в чем вопрос....

[Инквизитор]

От жены Инквизитора:
Внимательно прочитала все вопросы, ответы и наезды
Чукча много смиялсо!
Автосервис изволит немножко дискутировать с клиентами!
Ситуация, НЕВОЗМОЖНАЯ в Германии и США!
Мой работодатель - немецкий концерн. Есть у нас клиент, очень сложный человек. Посылает нам исключительно матерные факсы, при этом нашей вины как производителя за два года так и не обнаружилось. Но наша техническая служба обращается с ним ласково и исключительно вежливо, предлагает варианты выхода из ситуации, которую он сам себе создал по собственной недальновидности.
В ответ, разумеется, предельная грубость.
А мы ему - подарочки, семинары и бонусы.
Не скажу, что он крупный клиент - просто иначе немцы не представляют себе хороший клиентский сервис ;-)
Россия до сих пор тянет за собой свое советское прошлое - "как это я, умничка с высшим образованием, буду прислуживать кому-то?" Мы со школы зазубрили, что "рабы не мы", рабы в Африке живут. А самые лучшие официанты получаются из азиатских мигрантов, где людей сызмальства учат прислуживать за столом. Кто видел мальчиков в чайхане, тот помнит их готовность все сделать на высшем уровне и жесты, полные внутреннего достоинства Естественно, таким официантам я даю на чай много больше положенного :grin:
Приличных автосервисов в Москве пока не такое бешеное количество, как в любой немецкой деревне. Тем более - с иностранным капиталом и руководством. Поэтому "битва за клиента" представляется нашим математической абстракцией.
Мы тут рассусоливаем по поводу технического обслуживания, а ведь одно наличие ПЛАТНОГО КОФЕ уже должно насторожить. Скажу больше - мой немецкий шеф (ГДР-овец) просто глаза вытаращил !!!
Так что ДИМ и Ко в этом смысле развернулись к клиенту почти европейским лицом ;-) Если научатся ремонтировать без косяков - я с радостью упаду в их объятия :cool:

[ViKiMi]

Есть у нас клиент, очень сложный человек.
А мы ему - подарочки, семинары и бонусы.

АВТОМИР нам тоже покатушки(с бесплатным питанием), тест-драйв(с бесплатным фуршетом), а мы ему как Ваш клиент :smile:

[Brokly]

Лично я с рук аффтомира не ел и не пил Посему (бог сберег) не продаюся. Если менеджер считает , что он обойдется без моих "пяти копеек", то я то уж как великолепно обойдусь без грубонаглых манагеров. И никто меня не переубедит. Сам наезд на тему нравоучений и "копеек" от такой затхлой совковостью пахнет. А "копейки" почему то по сумме вовсе не совковые ? Вот и спрашивается "напурква" оне себя так ведут ?

[ViKiMi]

Им(дилерам) без нас хватает клиентов, еле успевают очереди разгребать. Несколько Гешкаводов погоду не делают ;-)

[LexLi]

А чего Вы к копейкам привязались? "Добавлю мои 5 копеек" - это "довить мое мнение". Давольно расспространенное выражение в инете.

Интересное выражение "с рук аффтомира не ел и не пил". Т.е. там где угощают - это брать корм с рук?

Посему не продаюся

Хорошая фраза. Как в кино про милицию или таможню.

Мне одно не понятно, почему Вы не пообщаетесь с руководством "Автомира" лично? То, о чем вы пишите им не известно. Мне например пофиг, что пишет клиент на форуме фирмы, где я работаю. Клиент звонит или приходит ко мне и мы общаемся, решаем все конфликтные вопросы.