Восток-Авто Жукова. Питер., Отзывы о сервисе. Опции

[Nik98]

Уважаемые владельцы автомобилей Hyundai! Я неоднократно заходил на ваш форум и читал ваши отзывы об обслуживании на дилерских центрах. Это не праздное любопытство, т.к. сам работаю на дилерском центре Восток-Авто Жукова и мне хотелось бы знать вашу оценку нашей работы. Мы работаем уже около полугода в Санкт-Петербурге на Юго-Западе, однако отзывов о качестве обслуживания на нашем ДЦ я пока в Интернете не нашёл. Может быть вы о нас ещё не слышали? Буду признателен за ваши комментарии.

[Donna Anna]

У меня есть отзыв о работе сервиса Восток Авто Жукова. Только мне бы очень прежде хотелось бы узнать имя сотрудника, который создал эту тему.
Итак, милейший, как вас зовут и в каком отделе имеете счастье трудиться?

[Nik98]

У меня есть отзыв о работе сервиса Восток Авто Жукова. Только мне бы очень прежде хотелось бы узнать имя сотрудника, который создал эту тему.
Итак, милейший, как вас зовут и в каком отделе имеете счастье трудиться?

Меня зовут Николай. Работаю автомехаником.
Судя по тону вопроса у Вас есть претензии по качеству нашей работы? Рассказывайте!

[Donna Anna]

У меня есть отзыв о работе сервиса Восток Авто Жукова. Только мне бы очень прежде хотелось бы узнать имя сотрудника, который создал эту тему.
Итак, милейший, как вас зовут и в каком отделе имеете счастье трудиться?

Меня зовут Николай. Работаю автомехаником.
Судя по тону вопроса у Вас есть претензии по качеству нашей работы? Рассказывайте!

Пожалуйста, Николай, рассказываю.
По направлению СК приехала в В-А Жукова на замену переднего пластикового бампера.
Приехала 10 марта на диагностику, подтвердили - только пластик + абсорбер. Составим смету, отправим в вашу СК, получим подтверждение сметы - вызовем вас для ремонта. Процесс согласования займет неделю максимум.
Прошла неделя, никто мне не звонит. 17 марта звоню сама. Оказалось - смету забыли составить, никто ничего неделю не делал. И опять ничего не делали. После еще одного (!!!) моего звонка смету все же составили и отправили в СК. СК за 2 дня подтвердила смету. И снова - никто мне из В-А Жукова не звонит.
Я сама напросилась - приехала, дала кусок бампера для того, чтобы цвет подобрали. Взяли фрагмент. Сказали, что забыли (!!!) заказать абсорбер, но за 3 дня его найдут. А пока ищут абсорбер - покрасят уже имеющийся новый бампер.
И снова на неделю тишина. Опять звоню сама - узнать, что к чему. И снова в кузовном никто не в курсе - есть абсорбер, покрашен ли бампер. С трудом узнала - абсорбер есть, бампер покрашен. Хорошо, записалась сдать машину 30 марта. Забрали, сказали - вечером отдадим, приезжайте. Приехала. Машина не готова. Говорят - в цвет не попали. Иными словами, бампер не был заранее покрашен, его красили после того, как я отдала машину. Ок. Говорят - приезжайте завтра. Ну, я не поехала - позвонила. Нет, говорят, не готова машина. Нам не удается бампер покрасить, краска съеживается. Я пришла утром 1 апреля. Показали мне бампер со съежившейся краской. Краска хорошая, бампер тоже. ПОчему съежилось? нарушение технологий или недостаточная квалификация?
Сегодня 5 апреля звоню узнать - как дела. Говорят - готова машина. Чего б тогда не позвонить самим, не обрадовать клиента-то?
Короче, сегодня, 5 апреля я наконец-то забрала машину с нормально покрашенным бампером. Итого с 10 марта сколько времени прошло? Вот. А могло бы уйти в гораздо меньше. В неделю бы уложилились, я думаю.
В умных экономических журналах пишут - продажи машин упали на 50%, дилеры делают ставки на сервис - для удержания клиентов. Я лично не почувствовала этого на себе.
Как минимум- забыть сделать смету - это халатность. Ни разу не позвонить, не сказать - что дальше нужно делать - это наплевательское отношение к клиенту.
такие, Николай, дела.
Как думаете - приеду я к вам в салон еще раз?

[Nik98]

У меня есть отзыв о работе сервиса Восток Авто Жукова. Только мне бы очень прежде хотелось бы узнать имя сотрудника, который создал эту тему.
Итак, милейший, как вас зовут и в каком отделе имеете счастье трудиться?

Меня зовут Николай. Работаю автомехаником.
Судя по тону вопроса у Вас есть претензии по качеству нашей работы? Рассказывайте!

Пожалуйста, Николай, рассказываю.
По направлению СК приехала в В-А Жукова на замену переднего пластикового бампера.
Приехала 10 марта на диагностику, подтвердили - только пластик + абсорбер. Составим смету, отправим в вашу СК, получим подтверждение сметы - вызовем вас для ремонта. Процесс согласования займет неделю максимум.
Прошла неделя, никто мне не звонит. 17 марта звоню сама. Оказалось - смету забыли составить, никто ничего неделю не делал. И опять ничего не делали. После еще одного (!!!) моего звонка смету все же составили и отправили в СК. СК за 2 дня подтвердила смету. И снова - никто мне из В-А Жукова не звонит.
Я сама напросилась - приехала, дала кусок бампера для того, чтобы цвет подобрали. Взяли фрагмент. Сказали, что забыли (!!!) заказать абсорбер, но за 3 дня его найдут. А пока ищут абсорбер - покрасят уже имеющийся новый бампер.
И снова на неделю тишина. Опять звоню сама - узнать, что к чему. И снова в кузовном никто не в курсе - есть абсорбер, покрашен ли бампер. С трудом узнала - абсорбер есть, бампер покрашен. Хорошо, записалась сдать машину 30 марта. Забрали, сказали - вечером отдадим, приезжайте. Приехала. Машина не готова. Говорят - в цвет не попали. Иными словами, бампер не был заранее покрашен, его красили после того, как я отдала машину. Ок. Говорят - приезжайте завтра. Ну, я не поехала - позвонила. Нет, говорят, не готова машина. Нам не удается бампер покрасить, краска съеживается. Я пришла утром 1 апреля. Показали мне бампер со съежившейся краской. Краска хорошая, бампер тоже. ПОчему съежилось? нарушение технологий или недостаточная квалификация?
Сегодня 5 апреля звоню узнать - как дела. Говорят - готова машина. Чего б тогда не позвонить самим, не обрадовать клиента-то?
Короче, сегодня, 5 апреля я наконец-то забрала машину с нормально покрашенным бампером. Итого с 10 марта сколько времени прошло? Вот. А могло бы уйти в гораздо меньше. В неделю бы уложилились, я думаю.
В умных экономических журналах пишут - продажи машин упали на 50%, дилеры делают ставки на сервис - для удержания клиентов. Я лично не почувствовала этого на себе.
Как минимум- забыть сделать смету - это халатность. Ни разу не позвонить, не сказать - что дальше нужно делать - это наплевательское отношение к клиенту.
такие, Николай, дела.
Как думаете - приеду я к вам в салон еще раз?

Уважаемая Donna Anna!
Действительно то, что своевременно не составили и не отправили счёт в страховую, это косяк. Для предотвращения подобного необходимо ставить в известность руководство сервиса о недоработках сотрудников, думаю тогда качество работы с клиентами вырастет.
Однако, из Вашего отзыва также следует, что наши сотрудники признают свои ошибки и исправляют их- всё же есть положительные моменты в нашей работе (как я понял окончательный результат покраски бампера Вам понравился).
Спасибо за отзыв!

[Donna Anna]

Николай, да кто ж мне скажет - кто у вас руководитель и кто начальник???? не смешите меня. И на сайте Восток Авто тоже нет списка руководителей.
Да, когда я забирала машину, мне для начала отдали ключи от чужой машины, а в счет вписали не ремонт переднего бампера, а ремонт заднего бампера. Попросила переделать - во избежание проблем с СК.
Короче, Николай, если вы действительно интересуетесь отзывами клиентов, и если у вас может бывают собрания или что-то в этом духе - скажите там у себя, что с клиентами надо работать, о них надо заботиться. Мы - ваши деньги.