Претензия автосервису., Как доказать,что повреждения нанесли в сервисе в процессе ремонта. Опции

[Masik]

одноклубники, нужен ваш совет. ругаюсь с автосервисом уже 1,5 мес.
19 июня передала машину в сервис. работы - жестянка и покраска (передняя правая пассажирская дверь - вмятина, левое заднее крыло-удар, все на парковке).
при осмотре составили акт приемки-передачи, сделали фото со всех сторон, стоимость работ и сроки огласили устно. в итоге ремонт затянулся по причине того, что не могут подобрать цвет краски.
поехала сама убедиться, как проходят работы. машина стояла в ремонтном цехе. дверь снята (ее даже не видела). крыло готово и покрашено (в цвет не попали), бампер на месте, заклеен со стороны крыла скотчем (т.е. его не снимали в процессе покраски).
проблема в следующем: зайдя в цех, стразу обнаружила на заднем бампере, по центру, две выпуклости, практически по центру, размером с фасолину, на расстоянии 20-25 см друг от друга (деформация именно как выпуклость, а не вмятина).
данных повреждений в момент передачи машину в сервис не было, в акте приемки-передачи они не указаны. сообщила об этом сервисному менеджеру и пошла писать претензию на имя ген.дир-ра. получила копию с отметкой о ее принятии.
когда сообщили о готовности машины, приехала и вижу, что на претензию не дали ответа (написана она 07 июля, приехала 25 июля), а с бампером ничего не сделали. кроме того, при более внимательном осмотре обнаружено повреждение на той части бампера, которая подходит вплотную к задней двери (черный пластик, а не цветной), тоже непонятного происхождения, похоже на удар, но сверху.
менеджер, показывающий машину, сказал, что по претензии ответ отрицательный (т.е. зим.дир-ра в курсе, но отказал в ее удовлетворении). письменного ответа нет. а причина отказа в том, что на фото, сделанном в день приемки машины, есть некие признаки того, что машину я привезла с указанными повреждениями. фото показали, но машина на нем после мойки, в разводами, и может померещиться, что угодно.
я об этих повреждениях не знала, считаю, что их не было. Их "не заметили" приемщики (т.е. не увидели вживую). В акте приемки они не указаны.
Вопрос: может ли фотография быть использована как доказательство, даже если она нечеткая (т.к. по идее основной документ - это акт приемки-передачи), как выяснить, что она была сделана именно в день приемки? можно ли узнать, какова причина подобных повреждений (теоретически, т.к. ума не приложу, от чего такое может произойти)?
По тел.общалась с зам.дир-ра, спросила, почему до сих пор нет ответа. Он сказал, что его должен подготовить мой серв.менеджер (тот, в свою очередь, сказал, что это ответ дает зам.). В итоге через неск. часов после разговора перезвонили и сказали, что письменный ответ готов. Я планирую лично встретиться с замом и ознакомиться с ответом.
Посоветуйте, как себя вести, на что обратить внимание, должны ли к ответу приложить фотографию? И вообще, каковы сценарии дальнейшего развития ситуации, если каждый останется при своем мнении? Возможно, сделать экспертизу, но какую - повреждений или фото? За чей счет?
Повреждения конечно не критичны, и можно было бы закрыть на них глаза, сберечь нервы (и деньги, видимо, если привлекать эксперта или юриста), но хочется справедливости.

Заранее спасибо.

[wwwad]

Вообще то в нормальных сервисах существует такая процедура как акт приема сдачи авто.Он является документом.В нем указываются все дефекты кузова и т.д.Если в процессе нахождения авто у исполнителя возникают дополнительные дефекты то Вы вправе потребовать у него устранение дефектов или компенсации.Фото пускай оставят себе на память.Есть только акт,число и подписи.Если Вы действительно чуствуете за собой правоту и это не подстава для сервиса то смело заявляйте что в случае отказа от устранения дефектов Вы будете обращаться во все надзорные инстанции.Если директор или зам. адекватные то Вам не откажут.

[Masik]

Вообще то в нормальных сервисах существует такая процедура как акт приема сдачи авто.Он является документом.В нем указываются все дефекты кузова и т.д.Если в процессе нахождения авто у исполнителя возникают дополнительные дефекты то Вы вправе потребовать у него устранение дефектов или компенсации.Фото пускай оставят себе на память.Есть только акт,число и подписи.Если Вы действительно чуствуете за собой правоту и это не подстава для сервиса то смело заявляйте что в случае отказа от устранения дефектов Вы будете обращаться во все надзорные инстанции.Если директор или зам. адекватные то Вам не откажут.

о какой подставе речь? мне чужого не надо, как говорится, да и с головой у меня проблем тоже нет - бампер при сдаче был цел. просто хочу знать, насколько правомерно использование фото в данной ситуации. как мне заявили - "ну и что, что в акте не указано. на этой случай мы специально делаем еще и фото". просто не могу поверить, что в момент приемки никто никаких повреждений не увидел, а теперь на фотке представители сервиса дружно их углядели...да,кстати,следущая инстанция - это суд?

[wwwad]

Вообще то в нормальных сервисах существует такая процедура как акт приема сдачи авто.Он является документом.В нем указываются все дефекты кузова и т.д.Если в процессе нахождения авто у исполнителя возникают дополнительные дефекты то Вы вправе потребовать у него устранение дефектов или компенсации.Фото пускай оставят себе на память.Есть только акт,число и подписи.Если Вы действительно чуствуете за собой правоту и это не подстава для сервиса то смело заявляйте что в случае отказа от устранения дефектов Вы будете обращаться во все надзорные инстанции.Если директор или зам. адекватные то Вам не откажут.

о какой подставе речь? мне чужого не надо, как говорится, да и с головой у меня проблем тоже нет - бампер при сдаче был цел. просто хочу знать, насколько правомерно использование фото в данной ситуации. как мне заявили - "ну и что, что в акте не указано. на этой случай мы специально делаем еще и фото". просто не могу поверить, что в момент приемки никто никаких повреждений не увидел, а теперь на фотке представители сервиса дружно их углядели...да,кстати,следущая инстанция - это суд?

Речь не о подставе.Есть требования предусмотренные для сервисов.При приеме авто которое является движемым имуществом и представляет материальную ценность существует документ акт приема передачи.Как они осматривают автомобиль ихнее дело.Могут фотографировать,снимать на видео,некоторые транслируют в инете онлайн.Нормальный сервис,который дорожит своей репутацией исправит дефекты не идя на конфликт.Если такого не происходит то Вам нужно составить претензию и получить от них ответ в виде отказа.И вот тогда они попадают на полный гиммор.И тогда уже действуйте.Милиция и Роспотребнадзор это только начало...

[Masik]

[/quote]
Речь не о подставе.Есть требования предусмотренные для сервисов.При приеме авто которое является движемым имуществом и представляет материальную ценность существует документ акт приема передачи.Как они осматривают автомобиль ихнее дело.Могут фотографировать,снимать на видео,некоторые транслируют в инете онлайн.Нормальный сервис,который дорожит своей репутацией исправит дефекты не идя на конфликт.Если такого не происходит то Вам нужно составить претензию и получить от них ответ в виде отказа.И вот тогда они попадают на полный гиммор.И тогда уже действуйте.Милиция и Роспотребнадзор это только начало...
[/quote]
веселенькое мне занятие предстоит, в таком случае.. сегодня поеду ответ забирать, посмотрю, что они там накатали

[AlexJP]

Речь не о подставе.Есть требования предусмотренные для сервисов.При приеме авто которое является движемым имуществом и представляет материальную ценность существует документ акт приема передачи.Как они осматривают автомобиль ихнее дело.Могут фотографировать,снимать на видео,некоторые транслируют в инете онлайн.Нормальный сервис,который дорожит своей репутацией исправит дефекты не идя на конфликт.Если такого не происходит то Вам нужно составить претензию и получить от них ответ в виде отказа.И вот тогда они попадают на полный гиммор.И тогда уже действуйте.Милиция и Роспотребнадзор это только начало...

веселенькое мне занятие предстоит, в таком случае.. сегодня поеду ответ забирать, посмотрю, что они там накатали

Как дела-то обстоят? Время, вроде, уже много прошло...