Ремонт в ДимКо :( Опции

[Loewin]

Отдавала в ДимКо по направлению из страховой. Была без машины 3,5 недели, вчера забрала. Чинили: покраска бампера с заменой молдинга, замена фары, выправление кусочка на крыше и замена капота. Сотрудники были милы и вежливы. Машину всю помыли и пропылесосили. Забирала вчера вечером, поэтому насчет "попали - не попали в цвет" судить буду сегодня. Но! Появилась лишняя тысяча пробега: сдавала было 13000, получила - 14000. А сегодня утром посмотрела на крышу в салоне... Мама!!!! Белая обивка крыши покрыта вся черной масляной пленкой + следы от пальцев!!! Что делать? Отдавать машину обратно, чтобы отмывали? Или что? Я в таком расстройстве... :sad: :sad: :sad:

[Geus]

Brokly, а как это лучше сделать? Т.е. мне по телефону спрашивать кузовной цех, где машинку делали, или какого-нибудь манагера? Письменную претензию предъявлять, если не пойдут навстречу по телефону? Кому ее отдавать? Секретарю под роспись, или как?

по телефону спроси у секретаря - кто из менеджеров/руководства занимается послепродажным обслуживанем, решением спорных вопросов по ремонту и т.д. - спроси как зовут, какие- должности, телефоны, после того как все запишешь (на всякий случай) попроси соединить - с одним, с другим. если тебя на кого-то пеерключаебт сразу проси чтобы человек представился, назвал свою должность. Будь занудной - это помогает.
Разговаривай как минимум с менеджерами (старшими менеджерами, зам. директора, директор по твоему направлению - мне кажется это должно быть постпродажное обслуживание) нис какими мастерами в разговор не вступай.
Всегда просто и четко формулируй ситуаци. - в двух словах: было то-то то-то, такого-то числа, есть такие-то проблемы, я хочу от вас того-то (или что вы можете мне на это предлдожить) - без ненужных подробностей и долгой предыстории. Зато когда начнешь торговать компенсацию - не бойся опять же быть занудной и тупо стоять на совей с небольшими уступками - но главное спокойной и вежливой.

По поводу письменных претензий - или через секретаря - с обязательным контролем, чтобы поступление претензии было записано в журнал входящих бумаг. Или (надежный, но более долгий вариант - заказным письмом с уведомлением). претензии - на имя Гендиректора. После подачи претензии - минимум раз в день звонить и осведомлятся - на какой стадии рассмотрение твоего вопроса.

НО. Лучше все-таки начать с простого разговора с компетентным человеком. В любом случае это будет быстрее, а, возможно, и эффективней.