ТО-1 в Автомире на Маломосковской Опции

[Katerina]

Вчера прошли ТО-1 в Автомире на Маломосковской.
Впечатление одно – уровень обслуживания ужасен!
Начнем с того, что пришлось ждать в очереди и почему-то мужчина, записанный на 12:00, оказался впереди меня, хотя я была записана на 11:00. Мастер-приемщик совершенно не в курсе, какие работы входят в ТО, а какие - нет. Например, на мою просьбу отрегулировать дальний свет, получила ответ, что диагностика фар не входит в ТО-1. Правда, в итоге одумался. В процессе работ, выяснилось, что надо менять свечи. Замечу, что свечи мне поменяли на 5тыс., а к моменту ТО-1 а/м прошел 13 тыс.!!! Получив свечи, стало понятно, что на них еще можно ездить и ездить!!! Через 2 часа мне позвонили и сообщили, что а/м готов и итоговая стоимость работ 7490р. По моим подсчетам получалось гораздо меньше (То-1: 7300р + свечи: 500р + скидка по карточке Автомир). Оказалось, дополнительно оплачивается снятие и установка защиты картера для замены масла. На мой логичный вопрос: «Почему же меня никто не проинформировал о дополнительных расходах?». Мне ответили: «А что же Вы хотите, как же нам масло менять?». Собственно, я не против, чтобы мне защиту картера сняли для замены масла, но почему никто меня-то не спросил, готова ли я платить дополнительно за эту услугу. Я бы могла спокойно снять защиту картера до приезда на ТО, и это не стоило бы мне ни копейки. После дискуссии с главным механиком стоимость навязанной мне услуги сняли. Еще мне предложили сделать пометку в сервисной книжке, что о возможности любых дополнительных работ надо спрашивать у владельца. Я была уверена, что сервис просто обязан так делать…ведь а/м - это МОЯ собственность!!! А вечером в гараже, посмотрев на днище машины, обнаружили, что все как было девственно грязно и ржаво - так и осталось.
Ну и последний штрих - машину не помыли.
В общем, заплатив почти 300 баксов, получила несравненное «удовольствие» от качества сервиса в Автомире!

[Автомир]

По итогам выяснения всех обстоятельств проведения ТО-1 можем сообщить следующее.

Согласно полученной нами информации, дополнительная работа по снятию-установке защиты картера действительно не согласовывалась с Вами. И во избежание недоразумений данная позиция была вычеркнута из итоговой калькуляции к оплате. Что же касается замены свечей зажигания, то, согласно комментариям мастера-приёмщика Александра Шунина, им лично был сделан звонок на Ваш мобильный телефон для согласования их замены.

Мойка автомобиля производится на территории таксопарка. Однако, если автомобиль клиента не очень грязный, сервисный центр не настаивает на дополнительных расходах клиента и принимает автомобиль в работу. Добавлю, что дефекты лакокрасочного покрытия Вашего авто отмечены мастером-приёмщиком на бланке заявки.

По результатам проведенного «расследования» сотрудникам ремзоны сервисного центра дано указание о необходимости согласования дополнительных работ (включая работ по снятию-установке защиты картера) с клиентами. В случаях, когда такие согласования не были получены, затраты по проведению работ будут ложиться на плечи мастеров-приёмщиков сервиса. Мы же хотели бы принести Вам наши извинения за доставленные неудобства! Очень надеемся, что данный случай не будет Вами воспринят как системная ошибка.

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32