Обсуждаем Автомир Опции

[Brokly]

Начну с цитаты из "Вопросов к официалам"

Добрый день!

kdv33
Принятие подобных решений остаётся за инженером по гарантии сервисного центра и зависит от множества факторов. Не видя поломки, не зная пробега автомобиля, истории обслуживания и других нюансов, делать заключение о гарантийности случая нельзя. Гарантийная политика Hyundai достаточно гибкая и ориентирована на клиента. Как правило, при отсутствии каких-либо значительных нарушений регламента ТО или механических поломок не гарантийного характера, сервисы идут навстречу пожеланиям клиента, но, тем не менее, каждый случай рассматривается отдельно.

Biruza

О чем вы? О каком внимании?!
Ради того, чтобы отдать машину в требуемые часы мне пришлось взять день за свой счет. "Приемка" заняла по времени минут 7-10, и заключалась в том, что мастер попросил помощника отогнать мою машину в кузовной цех. Все. Осмотра машины не было никакого, даже на мою просьбу посмотреть пришло ли что-то из того что было заказано больше месяца назад мастер-приемщик сказал, что это займет 20 минут, а у него нет сейчас на это времени.

О том внимании, которое было уделено Вам лично и Вашей проблеме в частности. Вам удалось обратить на себя внимание, правда, я полагаю, Вы не в курсе, что это было сделано в ущерб другим клиентам. Что же касается времени приёма автомобилей – таков регламент работы кузовного цеха. Каждый случай индивидуален, иногда на осмотр авто уходит значительно больше времени, чем понадобилось для принятия Вашей машины.

Простите, но о каком "превышении склада" Вы говорите, если больше половины требуемых для ремонта деталей не было (и не могли привезти в течение 2 месяцев!) на складах Автомира-Фили?!

Вынужден повториться: заказывая не указанные в направлении от СК детали, мастер рискует в случае, если они не понадобятся для ремонта, оплатить их стоимость за свой собственный счёт. Держать же склад забитым «железом» (фактически иметь несколько Getz’ев в виде отдельных деталей кузова) нецелесообразно, да и просто невозможно. Сервис идёт навстречу клиентам, производя заказ основных позиций (как минимум того, что согласовано с СК) сразу же после предоставления направления на ремонт.

Да нет, машину начали ремонтировать только 31 июля.

31 июля автомобиль был передан на пост жестяных работ. До этого велись работы по подготовке автомобиля к ремонту (арматурные работы).

2 all
В последнее время участились случаи, когда наши уважаемые клиенты, и, в частности, некоторые уважаемые члены Гетц-Клуба, без каких-либо предварительных согласований или уведомлений, привозят автомобили для кузовного ремонта, не дожидаясь очереди. Оставляют их «на ответственное хранение» в сервисе, фактически ставя сервис перед фактом. Или, что ещё хуже, путём высказывания жалоб и написания кляуз, выбивают себе ремонт «вне очереди». Пользуясь случаем, хочется предостеречь наших уважаемых клиентов от такого способа взаимодействия с сервисом, поскольку кроме негативного отношения со стороны персонала этими действиями добиться желаемого вряд ли удастся.

Прошу прощения за отступление от темы и благодарю за понимание!

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

Естественно, после того как модератор "развел" по углам автомир и его клиента, по сути скрыл тему загнав их в личную переписку, стер высказывания участников форума в поддержку Biruza, что по моему мнению на руку Автомиру. У многих видимо и у меня однозначно возник вопрос "Автомир является спонсором данного форума ?" или "Почему администрация форума заступается за автомир ?" Очень хочется понять....

PS Просто добавил. что бы не загрязнять топик. Яникогда не был и не являюсь клиентом Автомира и теперь уже никогда им не стану. Одни слова о "негативном отношении персонала" к клиентам не только возмущают, но и говорят о полной некомпетентности менеджера, как менеджера, а по человечески да же я испытываю какое то чувство унижения и гадливости, после этих угроз. Плохо когда человек забывает от кого в конечном итоге зависит его благосостояние, очень странная недальновидность , с моей точки зрения недопустимая для специалиста работающего с клиентами.

[Vladez]

Маринэ, если я наору на официанта в ресторане, то я отчетливо осознаю, что официанту это будет неприятно, и он вправе на меня по-человечески обидеться, но моя фантазия не позволяет мне додуматься до того, что этот официант отравит мне еду.

А зря! отравить не отравит, но нагадить - вполне может, известны случаи и у нас и в "старушке" европе.
Поэтому и в нашем случае - крайним оказывается не менеджер, а мастер, когда на него накричало (допустим) начальство, дома ждёт семья (а он вынужден ковырятся на работе) вполне возможно, что работу он сделает не лучшим образом. Понятно, что настоящий мастер в любом случае сделает работу хорошо, но ведь и он тоже человек, а не робот с 8 до 8.

Поэтому нужно быть и трепимее, и одновременно требовательнее, всего-лишь.