Ругаем официальных дилеров в СПб. Ремонт и ТО Опции

[Aminazin]

Ветка для отрицательных отзывов по качеству сервиса у официальных дилеров. Ранее обсуждалось ТУТ. Поскольку многие проходили ТО или пользовались услугами по ремонту автомобиля неоднократно и в разных сервисных центрах, при голосовании указывайте, пожалуйста, тот вариант, который считаете наиболее важным

Сообщение отредактировал Kostiks - 21.7.2010, 23:42

[Simbus]

Хочу предоставить на суд общественности стразу 3-и отчета, заранее извинюсь за возможные оПечатки и свои литературные способности:

1. ТО-0 (2000 км.) Дакар. Цветочная 16.
Проходил летом в конце июня, претензий по гарантии небыло дела только ТО. Запись прошла быстро (макс. 5 мин. ждал пока менеджер освободится) и без проблем, машину ни кто не осматривал, загнал за шлагбаум, вышел мастер забрал ключи и все. Сказали, что вернут через 2-3 часа, отзвонились через 1,5 сказали, что все сделано можно забирать. Стоимость ТО на 95% совпала со стоимостью объявленой по телефону (1800 руб) и составила 1908руб.


2. Кузавной ремонт. Дакар. Камчатская.
Собственно 14 сентября 8 утра, обнаружил простреленное из пневматического пистолета стекло 5-й двери (заднее). Обращение в страховую без справки из милиции (хотя обращение было, но ждать очень долго). Повезло, ускореное оформление направление на ремонт и в этот же день отганяю своего малЫша в ремонт.
Без записи, приехал в сервис в 15-20, пришлось не много (мин. 10-15 не больше) подождать мненждера, в конечном итоге оформлял меня стажер под пристальным присмотром старшего-менеджера. Все прошоло на ура, такого внимания к своей персоне я честно не ожидал, оформление документов на ремонт, заганяю машину под шлагбаум, отдаю ключи. Возвращаюсь к менеджеру, пока еще что-то мне объяснили и писали какие-то бумажки (5-10 мин), идем на осмотр машины, она уже помыта и подогнана к служебному выходу. Полный осмотр машины: проверка магнитолы, колпаки, все элементы кузова, пороги, записаны все даже самые мелкие царапины, я бы даже и царапинами бы это не назвал. Озвученный срок ремонта 24 часа. Могу забрать своего малЫша завтра (15.09) после 16-00. От дополнительного звонка если машина будет готова раньше сразу отказываюсь т.к. все равно раньше 16-00 врядли смогу приехать.
Освободился примерно в 16-00(10).

За машиной прежаю на след. день (15.09) в 15-30, машина готова, с тем-же стажером идем осматриваем машину, ни каких новых повреждений не нахожу, стело вклеено без перекосов, вроде зазоры все одинаковые. Подписываю акт. Через 5-ть мин. забираю своего машыша около шлагбаума.
Вся процедура заняла мин. 15-20.
От общения остались приятные воспоминания, если учесть, что все делалось без всякой записи и предварительной подготовки, все сделано хорошо и оперативно.


3. ТО-1 (15000). Восток-Авто. Бухареская д.1
Причина выбора, отзывы на форуме, цена заявленная по телефону, неоходимость поездки на юг города. Запись чуть меньше чем за неделю (вторник (10.10) утро на понедельник (16.10) вечер 18-00).
Приехал неожиданно вовремя (ехал со стороны Белградской ул., мино мертвой пробки в противоположном направлении).
Ожидание пока освободится менеджер ~15 мин., дальше достаточно долгое оформление, пока ждал специально уточнил, не следует ли сходить за сервис книжкой которую забыл в машине, на что меня заверили, что ни чего страшного нет. Во время оформления выясняется, что у меня есть притензии по гарантии:
- не работает джойстик эл. привода зеркал
- мертво западает кнопка подогрева сидения (последний раз пришлось ездить 3-и дня с подогревом в +15)
- проблемы с переключением с 1 -> 2 передачи и вкл. первой, особенно если ну хоть не много катишся
- дребежание при работе вентилятора печки на бол. оборотах.
От замены салонного фильта отказался (заменил сам в день записи на ТО).
Для работ по гарантии обязательно нужна сервис книжка, которая в машине, приходится идти в машину. Пока я хожу, менеджер пошел принимать притензии по работе/гарании какой-то девушке, когда шел, обратно он упорно убеждал ее стоя у открытого багажника ее Гетсика, в том, что так и должно быть (в подробности не вдовался). Ожидание пока разберутся с девушкой. В конечном итоге окончательное оформление, честно сказал, что выполнить гарантийный работы сегодня они не успеют (~19-10), и прийдется оставлять машину на ночь!!! Спросил где припаркована машина, забрал ключи и все. Ни какой приемки, ни проверки хотя-бы наличия машины! А если бы я просто взял запасной комплект ключей и уехал бы, а на след. день придьявил бы притензию салону т.к. официально машина сдана в сервис. Да еще к слову сказать, что я живу ровно на противоположном конце города (м. Коменданский пр.) и ехать домой, вечером без машины не самое большое удовольствие, но делать нечего. С менеджером было оговорено, что он мне отзвонится в 10 утра и скажет, что с гарантийными ремонтом и когда можно забрать машину.

На след. день (17.10) я сам в 13-00(30) позвонил, с вопросом, что с машиной и почему мне до сих пор не позвонили, менеджер, абсолюно спокойно (видать я уже не первый кто сам позвонил) сказал, притензии по кнопкам сделаны по гарантии, с коробкой все ОК, а дребежание в печке это фильтр салона не оригинальный (Кореана :evil: :evil: :evil:) дребежит, что вот сейчас еще через пол часика все будет готово, и вот тогда он мне обязательно бы позвонил (а как-же обещаные 10 утра).
Прижаю в 18-00, оформление документов не долгое, ценик получился 5580, заявленый по тел. с заменой фильтра 6500.
Странно, что заявленый ценик в Дакаре был существенно больше (8-9 т.руб.) т.к. масло у них стоит на 638! руб. меньше, а нормо час стоит одинаково.
В итоге: ВА - в принципе все сделано нормально, претензий по работе нет, но отношение к клиенту ровное что-ли, без особого участия.
Дакар, в частности куховной цех на Камчатской, мне понравился намного больше. Все сделано быстро и оперативно.
Для себя вынес в следующий раз поеду в Дакар т.к. почитал отзывы о ИММ и ехать туда эксперементировать, ну совсем не хочется.