Хочу пожаловаться на БЛОК МОТОРС и делаю это! Опции

[First Step]

Добрый вечер! Речь пойдет о салоне Блок Моторс на Перовской, дом 1.
Хочу всем ответственно заявить, что такого поганого и
мерзкого отношения к клиентам я не видел никогда, хотя
наивно полагал, что культура общения с покупателем в нашем
рыночном государстве прогрессирует, а не регрессирует, и,
значит, раньше должно было быть хуже. Однако все обстоит с
точностью до наоборот.
Вкратце ситуация, вероятно, уже обошла половину салона на
Перовской, если не больше. Автомобиль Hyundai Getz 3doors
был нужен мне 17 апреля, в воскресенье, вечером. Меня
заверили 7 апреля, что спешки нет и первый взнос я могу
привезти и 11 апреля, в понедельник, и все всё успеют, а
авто мне отдадут в срок. После выяснилось, что ложной
информацией со мной любезно поделились девушки-стажёры, у
которых, очевидно, на эту ситуацию не хватило
компетентности, а на то, чтобы уточнить что-либо у более
опытных коллег, - нижнего порога самолюбия. Естественно, за
четыре дня сложно провести весь процесс. Но и тут можно было
бы исхитриться и все сделать по-людски. Однако зачем
по-людски, если за Гетцами и другие дебилы придут, а не
только я? Поэтому документы вылёживались еще пару суток, а
уже потом, дотянув ленивые ручки до моих бумажек, трудолюбивые сотрудники Блок Моторса соблаговолили отправить
авто на регистрацию.
То, что я бомбардировал ни в чем не повинный Райффайзен Банк
по нескольку раз в день звонками за ради того, чтобы мы с
ними побыстрее подписали кредитный договор, а они,
соответственно, отправили денежные средства на расчетный
счет Блока в Сбербанке, конечно, никого не волнует. И то
правда: что прыгать, когда Гетцы да Акценты так хорошо
продаются и без излишнего торопыжничества? Ну приехал
человек лишних раза три, ну поклянчил у банка платеж первой
очереди, чтобы деньги к вечеру можно было увидеть на
банковском счете Блока - так нам-то что? Мы же и так -
ЛУЧШИЙ ДИЛЕР HMC!!! Нам, как водится, закон писан только
один: без лоха и жизнь плоха.
В итоге отправленных в понедельник (уже в понедельник!) с
утра денег так никто из старающихся пойти навстречу клиенту
бухгалтеров вечером и не увидел. А зачем звонить куда-то,
ведь можно такую замечательную байку сочинить о том, что
отправленные утром одного дня деньги "видны" получателю
только через сутки. На минуточку, даже в Саранск деньги
приходят день в день, а у нас тут, простите, Москва, и тем
более это платёж из Райффайзена в Сбербанк. Стыд и позор
сиюминутным коммерсантам, не заботящимся о том, что через
пару лет за XG человек в Блок Моторс не придет. Впрочем,
новое поколение - наша надежда, так что на место одних
недальновидных покупателей придут толпы других...
Соответственно, автомобиль, который покупался под конкретное
событие в семье и необходим был в воскресенье, появится в
моих руках не ранее вторника. Когда он уже не станет таким
примечательным явлением в день, в который это было нужно.
Тьфу. Грустно за то, что в стране, где с одной стороны,
происходит такое бурное внедрение европейских канонов,
оборотной стороной медали сияет все тот же нетленный совок.
Чем остается ответить со стороны меня как несколько раз
подряд дезинформированного и, в конце концов,
разочарованного по всем пунктам покупателя (даже договор
КАСКО не смогли правильно оформить, о чем через пару дней
меня уведомили явно изумлённые сотрудники Райффайзена -
оборотную сторону попросту не заполнили)? Только четким и
объективным описанием сложившейся ситуации на всех возможных
форумах в Интернете и в колонке "Горький опыт" ведущего
автомобильного журнала страны. Вероятно, это хоть кого-то
предостережёт от опрометчивых шагов в сторону Перовской, дом
1, и - может быть - станет стимулом к уважению своих
клиентов представителей компании "Блок Моторс", вне
зависимости от того, покупают ли они XG за 32000 уе или Гетц
за 14590.

Спасибо, если дочитали.

Большой привет всем, кто со мной успел "поработать",
отдельное спасибо - старшему менеджеру отдела продаж
Светлане, которая приняла поначалу столь живое участие в
моём казусе и так пунктуально не перезвонила мне сегодня
вечером, будучи занятой выдачей других авто другим клиентам.
Вероятно, это сплошь XG да Tucson'ы. Вот таким людям двери в
Блок всегда гостеприимно распахнуты. Продолжаю питать слабую
надежду на то, что, может быть, завтра технику все же
отдадут.

Отвратительно всё это. Просто отвратительно.
Тьфу еще раз.

[OleLukoe]

Я тоже мягко говоря не доволен БМ, конкретней работниками сервиса. Представьте, 25 марта пригоняю к ним авто с текущим радиатором, приемщик, на просьбу поменять его, г-н Сабанцев делает круглые глаза и говорит, что при таком пробеге (3000 км) радиатор потечь не может. На мои доводы о том, что это у меня уже второй радиатор, и что я не слепой, и вижу что уровень антифриза за неделю упал на половину, и что собственно сам антифриз я наблюдаю в сотах ВЕРХНЕЙ части радиатора, он ответил суровым посмотрим. Оставив авто в сервисе, я поехал на работу, через пару часов звонят, забирайте говорят, мы нижний хомут подтянули. Я ему, мол какой хомут, когда антифриз вверху течет, а он нет, говорит, все говорит там нормально, это говорит он СНИЗУ из под хомута вверх сруей брызгал.
Не хочется описывать дальнейшее в подробностях, только замечу, что на прощание он (приемщик Сабанцев) сказал, что покатайтесь мол, посмотрите может не будет течь...
Покатался, 30 марта вновь вернуля к ним, признали - течет. Почему к ним вернулся? Думал что после всего, что было, у людей совесть проснется. Ан нет, машинка до сих пор у них ожидает радиатор :evil: И ни звонка...
Короче, в БМ я больше не ездок!