"РОЛЬФ Юг". Вопрос/Ответ Опции

[Pavel_L(h)]

Убедительная просьба придерживаться формата темы. Вы задаете Вопрос, вам на него отвечают!
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Пожалуйста не забывайте, что в разделе также есть темы "Отрицательные отзывы", "Положительные отзывы" и "Пожелания по улучшению качества осблуживания", в которых вы можете соответственно высказать негатив или позитив, и, конечно же, помочь дилеру в повышении уровня качества обслуживания клиентов, в том случае если у вас есть желание и идеи.

[Волков]

Директору
ООО «РОЛЬФ-ЮГ»
Гуляеву А.В.

г. Москва «__»__________ 2007 г.

Ответ
на письмо Исх. № 07/06-075
от 3 июля 2007 года

Благодарю за оперативный ответ на мое заявление от 25.06.2007 г. Однако в Вашем письме есть существенное несоответствие действительности, кроме того, письмо не содержит ответа на мой главный вопрос.
Непосредственно после ТО-2 (30 000 км), пройденного в ООО Рольф-Юг 18 июня 2007 г. мною была обнаружена протечка масла на стыке АКПП и ДВС. ТО-2 предполагает замену моторного масла, что и было сделано согласно Заказ-наряду № 3719084 от 18.06.2007 г. и акту приема передачи выполненных работ № 3719084 от 18.06.2007 г.
Как любой человек, достаточно разбирающийся в автомобилях, я легко могу отличить моторное масло от жидкостей, предназначенных для автоматических трансмиссий. После проведенного в ООО «РОЛЬФ-ЮГ» ТО-2 в моем автомобиле обнаружилась протечка именно моторного масла, а не жидкостей, предназначенных для автоматических трансмиссий.
Согласно п.1.3.1.сервисной книжки автомобиля Hyundai на новый автомобиль Hyundai дается гарантия, кроме отдельных комплектующих изделий, с момента поставки первому покупателю 3 года или 100 000 км.
Обнаруженная мной неисправность не подпадает под случаи, когда согласно той же сервисной книжке гарантийное обслуживание не осуществляется.
В соответствии с ч.1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» «потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара…»
Согласно ч. 1 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить свои требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Кроме того, как мною указано выше, проблемы с протечкой масла начались именно после проведения в ООО Рольф-Юг планового ТО-2 (30 000 км), в ходе которого как раз и была осуществлена замена моторного масла (подтверждение: заказ-наряд и акт приема-передачи выполненных работ.)
В соответствии с ч.1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» «Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)… Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).»
Таким образом, и случаи гарантийного обслуживания, и случаи устранения недостатков выполненных работ, согласно законодательству о правах потребителей, предусматривают безвозмездное для потребителя устранение неисправностей.
Вместо этого в ООО Рольф-Юг мне был предоставлен Заказ-наряд № 3739028 от 23.06.2007 г. предусматривающий оплату с моей стороны стоимости работ и материалов по устранению неисправности на общую сумму 9897 рублей 74 копейки. При этом никем из сотрудников ООО Рольф-Юг мне не было разъяснено положение законодательства о правах потребителей о безвозмездном для потребителя устранении неисправности.
В связи с этим прошу провести детальное разбирательство данного инцидента и уведомить меня о возможном времени и сроках безвозмездного устранения указанной выше неисправности моего автомобиля. В противном случае я буду считать свои права потребителя нарушенными со всеми вытекающими из этого правовыми последствиями.

С уважением,
Волков А.В.