БЛОК Моторс. Вопрос/ответ Опции

[Pavel_L(h)]

Убедительная просьба придерживаться формата темы. Вы задаете Вопрос, вам на него отвечают!
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Пожалуйста не забывайте, что в разделе также есть темы "Отрицательные отзывы", "Положительные отзывы" и "Пожелания по улучшению качества осблуживания", в которых вы можете соответственно высказать негатив или позитив, и, конечно же, помочь дилеру в повышении уровня качества обслуживания клиентов, в том случае если у вас есть желание и идеи.

[ex]

Доброго дня уважаемым участникам форума и представителям "БЛОК моторс"!

Сразу перейду к делу:

Директору сервисного центра
ООО «БЛОК Моторс»
Доманину А.Б.
от _____________________
паспорт РФ_________
проживающего по адресу______________________

Копия:
Генеральному директору
ЗАО «КАРНЭТ-2000»
Хапаеву Р.

ПРЕТЕНЗИЯ

11 июня 2007 г. у принадлежащего мне автомобиля Hyundai Getz ____________, купленного в салоне «Рольф-Юг» в октябре 2006 г., в пути внезапно вышел из строя двигатель.
Я немедленно обратился по телефону в компанию «БЛОК Моторс», являющуюся официальным дилером Hyundai Motor Company, с просьбой отремонтировать автомобиль по гарантии, на что получил подтверждение о готовности немедленно принять мой автомобиль на сервисное обслуживание. Так как продолжать движение своим ходом автомобиль не мог, я вызвал эвакуатор для доставки автомобиля от места поломки до места ремонта. Автомобиль был доставлен на эвакуаторе в сервисный центр компании «БЛОК Моторс».
После приемки автомобиль был осмотрен мастером по гарантии и без замечаний отправлен на разборку двигателя и дальнейшую диагностику. По результатам диагностики мастер-приемщик слесарного цеха Самойлов Илья сообщил мне, что неисправность признана гарантийной, уже заказаны запчасти и будет произведен ремонт за счет изготовителя. На мое требование компенсировать расходы на эвакуатор он ответил отказом, сославшись на пункт 2.9 условий Гарантии из сервисной книжки на автомобиль, а именно на упоминание «транспортных расходов» среди случаев, не подлежащих компенсации по гарантии.
В данной интерпретации п.2.9 условий Гарантии противоречит ФЗ РФ «О защите прав потребителей», согласно которому изготовитель или уполномоченная организация обязаны возместить потребителю расходы, связанные с доставкой крупногабаритного товара для ремонта (п.7 ст.18 ).
На основании этого я прошу компанию «Блок Моторс» возместить мне расходы на доставку автомобиля для ремонта в размере 1700 (одна тысяча семьсот) рублей в соответствие с п.7 ст.18 ФЗ РФ «О защите прав потребителя». Копия документа, подтверждающего мои расходы на эвакуатор, в приложении. Кроме того, служба эвакуации согласна предоставить другие документы, подтверждающие факт этой перевозки.
В случае отказа ООО «Блок Моторс» удовлетворить мою просьбу я буду вынужден обратиться в суд с требованием возместить затраты, связанные с доставкой моего автомобиля для ремонта, а также с требованиями о компенсации морального вреда и наложения на ООО «Блок Моторс» штрафа, предусмотренного п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Копию претензии направляю в российское представительство Hyundai Motor Company в России, ЗАО «Карнет-2000».

Ответ прошу дать в течение 10 дней с момента подачи претензии.


Приложение:
1. Копия приходного кассового ордера на оплату услуг эвакуатора

Данную претензию я планирую в самое ближайшее время направить в Блок и Карнэт. Размещаю ее здесь, потому что считаю, что эта информация может быть полезной другим обладателям гарантийных автомобилей Hyundai, а также хочу узнать публичное мнение представителя БЛОК моторс на этом форуме.

От себя могу добавить, что после отказа в оплате эвакуатора я был обескуражен, поскольку до этого в Блоке меня заверяли, что в случае признания случая гарантийным эвакуатор оплачивается.
После отказа я звонил в сервисные центры нескольких Рольфов, и везде мне отвечали совершенно определенно, что да, эвакуатор в таком случае обязательно компенсируется. Видимо, Блок вдруг стал считать по-другому.
Сомневаюсь, что юристы Карнэта, которые, видимо, составляли текст гарантии, настолько некомпетентны, что составили документ, противоречащий федеральному закону РФ "О защите прав потребителей". Ведь по этому же закону ( п.1 ст.16 ) такой документ считается недействительным.
Приведу п.2.9 Гарантии (с сайта hyundai.ru, т.к. моя сервисная книжка сейчас в Блоке):

2. Что не покрывается гарантией
Гарантия Изготовителя ограничена только дефектами производственного характера и не распространяется на следующие случаи:
...
2.9. Расходы, связанные с невозможностью использовать неисправный автомобиль, потерей времени, расходы на топливо, телефонную связь, транспортные расходы, потеря доходов и другие коммерческие потери.

Совершенно понятно, что в данном контексте "транспортные расходы" - это расходы на транспортировку меня, любимого, в отсутствие ремонтируемой машины, т.е. метро, такси и т.д. Такие расходы я и не прошу компенсировать. Но перевозка сломавшейся гарантийной машины в ремонт по гарантии - извините.
От всей души надеюсь, что компания БЛОК моторс изменит свою точку зрения на данный вопрос, и мы решим наши разногласия в досудебном порядке, а возможно, и без подачи претензии директору БЛОКа и в Карнэт.