Досудебная претензия (Выжимной, направляющая, и т.п.) Опции

[Damon]

Возможно для некоторых этот пост будет полезен (сужу, по постам).

Вот через 2 года без месяца и у меня случилась первая неисправность. (Замену втулок стабилизатора за неисправность не считаю, а считаю износом, типа тормозных колодок.)

Предистория:

Уже несколько месяцев, если открыть окно можно было слышать тихий свист (фьють - фьють - фьють), который исчезал при выжатом сцеплении, а также иногда наблюдалось дерганье при троганье.

Но вот на прошлой неделе, несколько раз случилось странное:
стоим на светофоре, скоро будет зеленый, выжимаем сцепление, включаем первую. Вот тут машина начала дрожать. Причем так, что даже жена спросила, что случилось. Дрожь напоминала усиленную колбасню при троении движка. При этом обороты стабильные ХХ, check не горит и не мигает. Не отпуская сцепления выключаю передачу - дрожь прекращается, включаю - появляется. При этом сцепление ВЫЖАТО. Тут загорается зеленый и мы нормально трогаемся. На следующем светофоре все нормально. В общем, такое повторилось еще пару раз и я понял, что пора записываться на сервис. И еще, вдобавок, появился низкочастотый гул в движении, который так просто заметить сложно, но на уши он через некоторое время начинал давить.

История:

В воскресенье, мастер поездив на машине, дрожи естественно не обнаружил (плавающая бага), но шум в конце концов заметил, но особенно его заинтересовал свист. Что-то там подергав, он сказал, что скорей всего умирает выжимной. Т.к. это на 99% гарантийная поломка, то нужен инжененр по гарантии, а т.к. он работает только по рабочим дням, то меня запишут на понедельник. Ок, в понедельник утром машина сдана в ремонт.
Во второй половине дня я по телефону узнаю, что умер выжимной подшипник и направляющая выжимного подшипника. Поломка признана гарантийной.

Внимание тем, кто желает забить на гарантию или считает что после года гарантии уже ни на что нет! Машине 2 года - а гарантия работает. ;-)

Диалог с мастером:

М: - Так как направляющая выжимного является одним целым с корпусом КПП, то его нужно заказывать. Это займет 3 недели, после чего машину запишут на ремонт.
Я: - Т.е. реально все будет готово где-то через месяц?
М: - Да.
Я: - Ну и что с машиной?
М: - Т.к. она разобрана, то придется ее оставить на сервисе.
Я: - :kos: Хм. А разве нельзя ее собрать обратно? Ведь машина в принципе на ходу и нормально доездит до получения зап.частей.
М: - Нет. Такое невозможно, т.к. кто будет платить за сборку и потом за разборку когда придут запчасти?
Я: - Но я знаю, что ваш сервис именно так и поступает в таком случае. (Год назад аналогичная неисправность была у HyndaiGetz. тогда ему на время ожидания напраляющей поставили новый выжимной, а после получения направляющей заменили ее и еще раз выжимной. Ждал он направляющую 1 месяц. Причем такой вариант предложил сам сервис.)
М: - Нет мы так не можем. Только если за ваш счет.
Я: - Ну ладно. :twisted:

"Пошел" в инет, освежил в памати закон о Защите прав потребителя с комментариями.
Итак: гарантийный ремонт по одной статье должен быть выполнен незамедлительно, а по другой гарантийный ремонт не может продолжаться более 20 дней. Комментрарии говорят, что сложившаяся практика такая: мелкие неисправности должны быть исправлены "незамедлительно", сложные "не дольше 20-ти дней".

Вечером была написана досудебная претензия, в которой была описана ситуация и предложены три варианта ее решения:

- мне собирают машину, и я ей пользуюсь до прихода направляющей, после чего производится ремонт
- машина должна быть передана мне в исправном состоянии не позднее 28.08.06 В случае задержки, я подаю в суд по взысканию с сервиса 1% от стоимости машина за каждый день просрочки, согласно ст.23 п.1 закона.
- мне предоставляется подменная машина на весь срок ожидания и ремонта

С данной притензией в двух экземплярах я пришел в понедельник в сервис. Сказал диспетчеру, что пришел с досудебной притензией, но пока желаю встретиться с директором СТО, т.к. возможно проблема может быть решена без начала официальных действий.
Подробности опускаю. В общем, я на словах описал диспетчеру ситуацию (без требований), она звонила по телефонам, разговаривала с начальником производства, еще с кем-то. В общем через 10 минут мне сказали, что проблем решается. Судя по фото на сайте СТО, проблему решал сам директор СТО.
Еще через 15 минут, меня пригласил мастер (другой) и сказал, что он получил распоряжение поставить мне новый выжимной, а после того как придет направляющая, мне поменяют ее и выжимной. Все по гарантии. К сожалению, сейчас сразу машину не могут взять, т.к. все мастера заняты, но во вторник во второй половине дня она будет готова. Я сказал, что нет проблем, все нормально.

Ну вот, теперь я с машиной, жду направляющую. ;-)
А мою притензию так никто и не прочитал. :sad:

Вот такая вот история.

Ни ругани, ни скандалов. Все тихо и спокойно.

Как не покажется некоторым странным, но сервису - зачет, несмотря на отдельных сотрудников. ;-)

[Cherepashkin]

В продолжение темы о досудебной претензии представляю на Ваш суд свою (для жены) которую, сегодня второпях состряпал. Суть понятна из текста, дилеры у Киа - жесть!- чтобы поставили отметку о принятии Претензии два часа нервы трепал. Итак, покретикуйте, что думаете о перспективах:

Генеральному директору ООО «Норд-Авто»
Панфилову П.В.
г. Владимир, ул. Добросельская, д. 217.

от З..... М...... В.......
г. Владимир.
07.11.2007г.
Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля.
02 ноября 2007 г. я заключила с вашим предприятием договор купли-продажи автомобиля марки KIA PICANTO, VIN KNEBA244........, цвет черный по цене 302 000 рублей, в т.ч. НДС. что подтверждается следующими документами: Договор купли-продажи № 3.... от 02 ноября 2007 г., Акт приема-передачи от 02 ноября 2007 г.
В соответствии со ст.4 закона РФ "О защите прав потребителей", п. 59 Правил продажи отдельных видов товаров, (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81, от 12.07.2003 N 421)
продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, при передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
Однако это требование Закона было грубо нарушено. Продавцом не был передан Покупателю корректный документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство, что подтверждается отказом МРЭО ГИБДД г. Владимира на Заявление о постановке на регистрационный учет автомобиля KIA PICANTO, VIN KNEBA2............, цвет черный.
Кроме того, В соответствии с п. 57 Правил продажи отдельных видов товаров -Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним должны пройти предпродажную подготовку, виды и объемы которой определяются изготовителями продукции. В сервисной книжке на товар или ином заменяющем ее документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки.
Т.к. в сервисной книжке переданной продавцом отсутствует отметка о проведении предпродажной подготовки, следует сделать вывод, что такая подготовка не проводилась, и соответственно, учитывая то, что автомобиль является источником повышенной опасности, Продавцом нарушено право Покупателя на безопасность товара, предусмотренную ст. 7 . Закона РФ «О защите прав потребителей».
Оплатив стоимость автомобиля в полном объеме я не имею возможности использовать его по прямому назначению.
Закон же указывает, что недостатки, должны быть устранены незамедлительно (п.1 ст.20 закона "О защите прав потребителей").
Так как недостатки до сих пор не устранены, на основании ст.ст. 18,20,23 закона РФ "О защите прав потребителей" требую расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне стоимость автомобиля. Данное требование, согласно ст.22 Закона, вы обязаны выполнить в течение 10 дней со дня предъявления. На основании ст.23 закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение сроков устранения недостатков и возврата денег в связи с расторжением договора купли-продажи продавец обязан в добровольном порядке уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % цены товара.
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст. 4, 7, 13, 18, 20, 22, 23 закона РФ "О защите прав потребителей", п. 57, 59 Правил продажи отдельных видов товаров, (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81, от 12.07.2003 N 421), требую:
1. Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне уплаченную за автомобиль сумму в размере 302 000 рублей.
2. Возместить мне убытки, причиненные мне нарушением прав потребителя, т.е. расходы, связанные оплатой кредита, страховок по ОСАГО И КАСКО, установке зимних шин, автомагнитолы, охранной сигнализации сумме 44 360 рублей.
3. Возместить мне моральный вред, который я оцениваю в 100 000 рублей.
В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований о расторжении договора купли-продажи, компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" и возместить мне расходы на оплату услуг адвоката.
О вашем решении сообщите в десятидневный срок.