"БЦР-Автоком" (НН). Отрицательные отзывы Опции

[Pavel_L(h)]

Обязательным условием наличия вашего сообщения в данной теме является предоставление следующей информации:

Вариант №1:
1. Номер заказ-наряда

Вариант №2
1. ФИО
2. Контактный телефон
3. Гос. номер вашего автомобиля

Размещение сообщений от третьих лиц (представляющих пострадавшую сторону) запрещено.

Убедительная просьба, перед размещением сообщения удостоверьтесь в том, что ваш отзыв касается компании, обозначенной в названии раздела, а также, что самое главное - что автомобиль, о котором пойдет речь в вашем сообщении - Hyundai Getz! Все сообщения не отвечающие перечисленным выше требованиям удалялись, удаляются и будут удаляться!

[SergeyMil]

Заказ наряд № БА3Н027249, №БАЗН030175
16.04.08г., обратился к официальному дилеру «БЦР-автоком» г. Нижний Новгород по поводу течи масла из-под двигателя.
При приеме автомобиля для выполнения работ, исполнителем не был составлен приемо-сдаточный акт. ( Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. ,N 290 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" (с изменениями от 23 января 2007 г.) пункт 18.)
В день обращения установили причину - сальник заднего к/вала. В этот же день оставил машину для ремонта, получил ответ, что его произведут в пятницу 18 апреля и в этот же день можно будет забрать автомобиль. В пятницу 18 апреля приехав в «БЦР-автоком» узнаю, что причина оказалась не в сальнике, а с АКПП предположительно выход из строя масляного насоса, для более точного определения причины необходима дефектация АКПП. По результатам дефектации будет установлена точная причина. Сообщили, что дефектацию будут производить в понедельник 21 апреля.
Начиная с 21 апреля, я регулярно звонил, чтобы уточнить, когда будет завершена дефектация. Каждый раз!!! я слышал в ответ, что дефектация будет завершена завтра!!! и процесс затягивается, т.к. «один специалист, который работает 1 раз в два дня».
После почти недельного ожидания!!! я, наконец, узнал неисправность в АКПП. (Выход из строя гидротрансформатора и масляного насоса).
Инженер по гарантии Андрей на мой вопрос о том, когда будет отремонтирован автомобиль, сказал, что для этого необходимо определить гарантийный ли это случай, так как, по его мнению, это нестандартный вид неисправности он принять решение не может, в связи, с чем необходимо отправить запрос официальному дистрибьютору в Москву.
В результате выяснения вопроса о гарантийном случае затянулось еще на неделю!!! (с 22 по 29 апреля).
После получения ответа о том, что это гарантийный случай выясняется, что каталог запчастей выдает два типа необходимой запасной части (гидротрансформатора). Инженеру по гарантии пришлось делать еще один запрос – какую, из двух запасных частей ставить? Почему инженер по гарантии не сделал этот запрос раньше!!! когда уточнялся вопрос гарантийного случая.
В результате официальный дистрибьютор ответить не смог и отправил запрос в Корею!!!, что привело к значительному увеличению сроков ремонта (На выяснение потребовалось ещё шесть дней!!! с (29.04.08г. по 5.05.08г.).
В результате запасные части, заказаны были только 8 мая!!! А отправлены из Москвы 14 мая и поступили на склад официального дилера 19 мая!!! о чем мне сообщил инженер по гарантии, также сказав, что автомобиль отдали в работу и завтра (20.05.08г.) его можно будет забрать.
20.05.08г., прождав весь день звонка о результате ремонта, я сам позвонил инженеру по гарантии узнав, что машина сегодня не будет готова.!!! А будет готова завтра 21 мая. АКПП собрана и производится установка на автомобиль.

И вот наступило долгожданное, НО НЕОДНОКРАТНОЕ «ЗАВТРА»(21 мая).
В 13.20 позвонил инженер по гарантии и сообщил следующее:
«По техническим причинам на автомобиль не была произведена установка АКПП и завершен ремонт, поэтому установка произведётся сегодня и автомобиль можно будет забрать ЗАВТРА!!!» (22 мая)




Моё возмущение и недовольство работой официального дилера «БЦР-автоком» и его сотрудников (в части касающихся) вышло за рамки приличия! По моему мнению, сотрудники халатно и НЕ профессионально отнеслись к своей работе:
- затянули с выяснением причин неисправности
- Неоднократно обещали информировать о ходе выполнения работ – не информировали!!! Приходилось самому постоянно звонить и выяснять.
- сроки выполнения работ очень сильно затянуты и при оперативном решении вопросов могли быть значительно меньше.

Подобные действия дискредитируют в глазах потребителя мирового авто производителя Hyundai Motor Company, вызывая негативное отношение как к официальному дилеру так и к компании в целом.