страховая отказывается платить Опции

[Стешка]

Возникла ситуация: во дворе неизвестно как, была процарапана(порог) машина. Вызвала гибдд. Приехали, сказали что я обманываю и что где то сама её поцарапала. Дали справку без печатей и уехали.
Ездила к ним три раза. первый раз был выходной (на справке информации не было и телефонов тоже) с трудом узнала кто вообще ко мне приезжал!. Второй раз поставил печать и сказал приехать за определением через три дня. Приехала. Дали. В определении было написано только, что возбуждено дело! Больше ничего!!! Затем приехала к страховщикам. Они мне говорят "оплатим 500 долларов" остальное сами, так как в определение не указано где, как и по какой причине появились повреждения.
Может кто из форумчан подскажет, на что можно расчитывать в данной ситуации, какие действия предпринять?
Заранее спасибо всем ответившим!

[Alissia]

Рассчитывать не нужно, а нужно действовать, т.к. не факт, что Вам хватит 500$ на порог.
Вариант - поехать в ГИБДД, попросить, чтобы переделали справку, указали место, время и причину, т.к. здесь действительно страховая права в отказе. Возбудить уголовное дело - это решение милиции, поэто от Вам в данной ситуации страховая имеет полное право не давать Вам направления на ремонт/ выплачивать деньги до прекращения или приостановления уголовно/административного дела. Можете попробовать написать заявление в страховой, что обязуетесь предоставить это постановления, тогда , возможно, выдадут вам компенсацию за ТС.
А вообще, на будущее, внимательно читайте справки, которые Вам выдают!
И еще вопрос, какая Страховая компания?