страховая отказывается платить Опции

[Стешка]

Возникла ситуация: во дворе неизвестно как, была процарапана(порог) машина. Вызвала гибдд. Приехали, сказали что я обманываю и что где то сама её поцарапала. Дали справку без печатей и уехали.
Ездила к ним три раза. первый раз был выходной (на справке информации не было и телефонов тоже) с трудом узнала кто вообще ко мне приезжал!. Второй раз поставил печать и сказал приехать за определением через три дня. Приехала. Дали. В определении было написано только, что возбуждено дело! Больше ничего!!! Затем приехала к страховщикам. Они мне говорят "оплатим 500 долларов" остальное сами, так как в определение не указано где, как и по какой причине появились повреждения.
Может кто из форумчан подскажет, на что можно расчитывать в данной ситуации, какие действия предпринять?
Заранее спасибо всем ответившим!

[Стешка]

Возбудили дело в гаи.
В моём случае гаишники должны написать нормальное заключение (что бы страховая платила), или всё так и останется?
Так же мне в гаи сказали, что бы я через месяц пришла за закрытием дела (правильность названия я запамятовала). Будет ли там или может быть там написано всё как надо или уже ничего не изменить после справки - определения?
Есть ли у меня шанс побадаться с гибдд?