Обидно. Прождал в Блок Моторс 3.5 часа и уехал ни с чем Опции

[BDV]

Хочу рассказать Вам коллеги по Гетцам как теперь обслуживают в БМ. Сегодня я приехал менять туда масло и прождав 3.5 часа вынужден был уехать - мою машину так и не взяли.

Собственно целью моей поездки была смена масла. Пробег уже 2600 - пора. Позвонил в пятницу на прошлой неделе - суббота и воскресенье заняты, ладно, записался на вторник на 12 часов, то есть на сегодня. Думал что раз записался и день вроде рабочий - быстро все сделаю. Но не тут то было.

Началось с того, что сегодня, похоже, все выехали на улицы в Москве, и в итоге при нормальном времени подъезда от Савеловской до Блок-Моторс 20 минут, я ехал час и 10 минут. 3-е кольцо еле волочилось, шоссе Энтузиастов вообще стояло.
В итоге приехал в Блок Моторс только в 13:40. Там оказывается новые правила. Бросился к менеджеру у которого не было людей и говорю:
- приехал по записи на ТО, поменять масло.
- вы записаны не ко мне.
- но у того менеджера очередь, а у вас никого, какая разница?
- большая. у каждого менеджера свои мастера, мои все заняты.
- хм. ладно.

Подождал когда освободится менеджер Алексей и отдал ключи.

Ну в общем все. Начиная с 12:40 я успел вдоволь нагуляться, пообедать, выпить один бесплатный кофе. И начиная с 14 часов начал уже волноваться - машина стоит как ни в чем не бывало. В итоге моего трех часового с лишним ожидания я устал подходить к менеджеру интересоваться почему так долго...
- щас возьмем
- спасибо

В итоге моего ныться, в 15:30 кто-то забрал машину и поставил у мойки. Когда настало 16:00 я уже понял что в мойку моя машина заедет не скоро, что все планы на день разрушены и нужно хотя бы успеть на встречу в 17 часов, пришлось попробовать еще раз попросить ускорить процесс, но в 16:15 я уже понял что если машину и возьмут, то это еще как минимум час и забрал ключи от машины. А если ее не возьму я, то я никуда уже не успею совсем. (Я собственно и не успел - опоздал на полчаса)


В итоге мое расписание на сегодня было такое:
12:40 приезд в Блок-Моторс
13:40 вынужден пойти пообедать
14:40 начало офигевания от сервиса
15:40 надежда еще не умерла
16:15 отъезд из Блок-Моторс ни с чем...

обратно ехать было вообще чудно. Москва стоит. светофоры не помогают, потому что пробки на светофорах.

ну да ладно. видимо не судьбя. записался в Автомир на выходные, там вдобавок диагностика подвески бесплатно.

выводов делать не буду, но ехать в Блок Моторс больше не хочется.
никто даже не объяснил почему при записи на 12 я не смог попасть в цех даже в 16 с лишним часов, никто не извинился. и мне непонятно зачем тогда вообще запись.

[First Step]

BDV
Блок Моторс - говно, абсолютно согласен, надо их давить

Люди в большинстве своем понимают только hard style
Чем и приходится пользоваться, к величайшему сожалению

[Ollegus]

Началось с того, что сегодня, похоже, все выехали на улицы в Москве, и в итоге при нормальном времени подъезда от Савеловской до Блок-Моторс 20 минут, я ехал час и 10 минут.

Это когда-это было за 10 минут? Ночью?
В будние, да еще и днем никогда.
Минут 30 минимум ;-)

[Ollegus]

Хотя БМ говно ;-)

[BIGMAN]

Началось с того, что сегодня, похоже, все выехали на улицы в Москве, и в итоге при нормальном времени подъезда от Савеловской до Блок-Моторс 20 минут, я ехал час и 10 минут.

Это когда-это было за 10 минут? Ночью?
В будние, да еще и днем никогда.
Минут 30 минимум ;-)

Читаем ВНИМАТЕЛЬНО - автор написал "час и 10 минут".

Не нужно торопиться ткнуть человека лицом в его ошибку - нужно читать внимательно!!!

[BIGMAN]

А по поводу БМ - гавно и отстой полный!!!
Пока в "морду" не дашь - пальцем не пошевелят!!! :twisted:

[Ollegus]

Началось с того, что сегодня, похоже, все выехали на улицы в Москве, и в итоге при нормальном времени подъезда от Савеловской до Блок-Моторс 20 минут, я ехал час и 10 минут.

Это когда-это было за 10 минут? Ночью?
В будние, да еще и днем никогда.
Минут 30 минимум ;-)

Читаем ВНИМАТЕЛЬНО - автор написал "час и 10 минут".

Не нужно торопиться ткнуть человека лицом в его ошибку - нужно читать внимательно!!!

Вот и читайте внимательно!

[BDV]

Началось с того, что сегодня, похоже, все выехали на улицы в Москве, и в итоге при нормальном времени подъезда от Савеловской до Блок-Моторс 20 минут, я ехал час и 10 минут.

Это когда-это было за 10 минут? Ночью?
В будние, да еще и днем никогда.
Минут 30 минимум ;-)

30 минут это среднее время. я еду за 20 минут - хорошо знаю дорогу и машину, плюс стиль вождения помогает. Уже 3 года езжу в БМ. Это у меня вообще 2-й Getz.

[Step]

Началось с того, что сегодня, похоже, все выехали на улицы в Москве, и в итоге при нормальном времени подъезда от Савеловской до Блок-Моторс 20 минут, я ехал час и 10 минут.

Это когда-это было за 10 минут? Ночью?

;-)

[BDV]

но сегодня при всех моих потугах доехал за 1:10 и это быстро...

[BIGMAN]

Это когда-это было за 10 минут? Ночью?
В будние, да еще и днем никогда.

Где ты нашел в посте автора разговор про 10 минут а????

Так что ты сам ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙ!!! :twisted: :twisted: :twisted:

[BIGMAN]

2Ollegus

но сегодня при всех моих потугах доехал за 1:10 и это быстро...

Специально для тех кто плохо воспринимает цифры и буквы одновременно!!!

[BDV]

зафлеймили.

[BIGMAN]

BDV

Ну извини! :grin:

[Ollegus]

2Ollegus

но сегодня при всех моих потугах доехал за 1:10 и это быстро...

Специально для тех кто плохо воспринимает цифры и буквы одновременно!!!

2BIGMAN

Такая же рекомендация для того, кто читает и не понимает!!! :twisted:

[Step]

Ollegus
ауу, Олег, прочитай что написал.

Это когда-это было за 10 минут? Ночью?

Про ночь никто не говорил. Про 10 минут тоже.

[BIGMAN]

Ollegus
Если уж сам автор переписал свое сообщение то это уже звоночек, что Вы уважаемый что то не догоняете!!!
Ну написали ерунду - не удалось поумничать - так молчим в тряпочку и перевариваем инфу!!! :evil: :evil: :evil:

[Ollegus]

Ollegus
Если уж сам автор переписал свое сообщение то это уже звоночек, что Вы уважаемый что то не догоняете!!!
Ну написали ерунду - не удалось поумничать - так молчим в тряпочку и перевариваем инфу!!! :evil: :evil: :evil:

Вот молчи и переваривай если не понял, почитай еще раз десять может дойдет! :evil:

[BIGMAN]

Ollegus

Три человека одному упертому говорят что он не прав - а он как баран хамит на новые ворота!!!!
Ты чувак успокойся и включи мозги - ну если они конечно у тебя есть!!! :twisted: :twisted: :twisted:

[Ollegus]

2BIGMAN

Пора бы тебе самому включить мозги и перечитать мой пост, №3 с начала темы.

Но если мозги отказываются работать, то читай ниже

1. Я написал, что днем в будни с 11-12 часов, доехать за 10(да опечатался :!: :!: :!: ) с "Совка" до БМ почти невозможно, за 20 мин такое может быть только если ехать ночью или в выходной день.
На что автор, пояснил(а не поправил меня), как он ездит, и то что он обычно добирается за 20 мин.
2. Тов. Bigman нифига из прочитанного не понял :!: .
3. Тов. STEP прицепился к 10 минутам. Специально для STEP ? повторю ОПЕЧАТАЛСЯ :!:

[Step]

Ollegus
В опечатке вся проблема и была.
Сразу бы сказал что опечатался и не было бы проблемы.
Читаем что пишем ;-)

[Ollegus]

Step

Правки нет :evil:

[BLOCK]

BDV
Здравствуйте!
Позвольте принести наши извинения.
Автомобиль, не приехавший по записи вовремя (с опозданием), в дальнейшем обслуживается по мере возможности с учетом текущей загруженности Технического центра.
При планировании загрузки Технического центра учитывается предварительный перечень работ. Однако при дальнейшем обнаружении неисправностей и согласовании с автовладельцем дополнительного объема работ, время нахождения автомашины в ремзоне увеличивается.
К сожалению, загрузка Технического центра не позволила обслужить Ваш автомобиль в тот промежуток времени, в который Вы находились в Сервисном центре БЛОК Моторс.

[Dusha]

BDV

Ну в общем-то ты частично и сам виноват, что опоздал... Всех пробок, конечно не предусмотришь, но...

Ollegus
BIGMAN


Как у вас тут живенько... ;-)

Давайте поспокойнее, а то уперлись оба...

Один не так прочитал, другой не так написал... Весна же на улице - солнышко вон выглянуло... Дружнее нужно, дружнее... :grin:

[koker]

Вот тоже машинку покупала в БМ, и ездила на ТО уже 2 раза туда. Каждый раз надеялась на чудо и отличный сервис, но, к сожалению, все хуже и хуже :cry: Не буду ярлыки навешивать, но, меня тоже удивили новые правила в БМ.
Позвонила, записаться на ТО. Мне говорят, что с утра все занято, есть после 15.00. Ладно записалась. Но когда решила и шиномонтаж у них сделать, что попала на другого менеджера. Он говорит, у меня есть на утро в субботу :cry: Да мне плевать кто из Ваших менеджеров примет мою машину. Менеджер бумажки заполняет. Машину делают мастера. Я просила не мастера конкретного, ни менеджера. Я ПРОСИЛА КОНКРЕТНОЕ ВРЕМЯ. В ЧЕМ ПРОБЛЕМА. Раз предвавители БК заходят на этот форум, возможно, что-то измениться и в работе компании. По крайне мере, хотелось бы надеяться. К сожалению, пока БК приходится заставлять работать. В свое время ставила у БК магнитолу. Магнитола была с пультом (ну уж какая есть). В итоге мне не вывели пульт (инфракрасный порт). И все усердно пытались мне доказать что у меня: 1. села батарейка в пульте, 2. не рабочая магнитола 3. не рабочий пульт и т.д. После моего "наезда" (надоело по хорошему если люди не понимают), все сделали. Но сколько усилий! Представители компании БМ, обратите на это внимание!
Конкуренция большая ;-)
P.S. Хотя в итоге мне все сделали, без нареканий (пока). Но и без рвения. Думаю, чтобы получить доверие клиента, надо теперь зарабатывать у клиента уважение. Пусть как Рольф, отличной мойкой авто, пылесос. салона. Акциями как Автомир и т.д.

[BDV]

Конкуренция большая ;-)

какая тут конкуренция. на 10 официальных сервисов 10000 продаваемых автомобилей в год (не знаю точной цифры). зачем что-то улучшать.. и так приедут.

S@ndr
спасибо за извинения. в качестве извинений меня устроит бесплатная замена масла.

[Ollegus]

Dusha


ОК :smile:

[BLOCK]

S@ndr
спасибо за извинения. в качестве извинений меня устроит бесплатная замена масла.

При последующем обращении в Сервисный центр БЛОК Моторс, Вы можете рассчитывать на поддержку клиентского отдела, дополнительно проинформировав нас о времени своего визита по тел.739-88-28 добав. 736 или 052.

[BDV]

S@ndr
спасибо за извинения. в качестве извинений меня устроит бесплатная замена масла.

При последующем обращении в Сервисный центр БЛОК Моторс, Вы можете рассчитывать на поддержку клиентского отдела, дополнительно проинформировав нас о времени своего визита по тел.739-88-28 добав. 736 или 052.

а что такое "поддержка клиентского отдела"?

[BLOCK]

а что такое "поддержка клиентского отдела"?

В случае возникновения спорных ситуаций, отдел по работе с клиентами ведет переговоры с клиентом с целью поиска наиболее оптимального решения вопроса.

[*Аннушка*]

"Просто смена масла" принеполных 3000 км пробега - это есть полноценное ТО-0. Через которое большинство форумчан уже прошли.
Что здесь можно сказать? Всего-навсего следует записаться и приехать к чётко обозначенному времени. Кто не успел - сам дурак (с).
И вообще мне непонятно желание аФФтора сделать из мухи слона в данной ситуэйшн...

[Ivan]

А масло можно было поменять за 300 руб где угодно кстати...
И не тратить себе время и нервы.

[BDV]

Аннушка, посмотрел бы я на тебя после того как ты полдня проведешь в Блоке и уедешь ни с чем. из мухи слона говоришь?

S@ndr
нет, Александр, такие извинения меня не устраивают.

[BDV]

Кстати Аннушка я прошел уже через несколько ТО, причем в Блоке. Ведь у меня уже второй Getz. Так что у меня есть с чем сравнить.
На дорестайлинговом Getz кстати ТО-0 было бесплатно.. по крайней мере в 2003 году.

[BDV]

Ivan
ага. а штамп в книжке сервисной вообще можно подделать..

[BDV]

если машина на гарантии, то масло "где угодно" менять я бы вам не рекомендовал. пусть даже это будет 300 рублей а не 2500.

[din]

Ivan
ага. а штамп в книжке сервисной вообще можно подделать..

а наафига его подделывать, если первое обязательное то проходится через 1 год или 15000 км?
:shock: :smile:
была охота

[BDV]

я свою машину люблю, поэтому меняю масло, даже когда это делать необязательно

[din]

я свою машину люблю, поэтому меняю масло, даже когда это делать необязательно

ты на ней 10 лет собираешься ездить? :grin:
замена масла в два раза чаще рекомандованного производителем пробега - забота о кошельке того товарисча, который будет ездить на твоей машине после тебя ;-)
да и разговор был не об этом... зачем подделывать печать дилера для контрольного осмотра, который необязателен. любишь машину - купи масло и смени в ближайшем сервисе за 500 руб. или сам в гараже, если яма имеется

[BDV]

может и правильно. че заморачиваться.

просто, понимаешь, сила привычки. три года ездил в Блок, и не заморачивался: все нравилось, всегда можно было договориться, а тут вдруг такие заморочки. в итоге сейчас сложно быстро перестроиться и поехать в какой-либо другой сервис. там все незнакомо. а тут всех уже знаешь, знаешь порядки и т.д.

щас кстати время прошло и зла уже не держу на товарищей из Блока, может у них действительно запарка была. но Блок как-будто специально издевается со мной с этой новой машиной:
- сначала продали новую машину у которой бампер задний немного темнее всего автомобиля (а вот передний бампер в цвет),
- потом запросили с меня за установку моей магнитолы 2000 рублей и за установку зимней резины 2000 рублей, при цценах в Москве соответсвенно 1200 и 800, пришлось ехать в другие сервисы
- а щас уже и банально масло поменять не смог, опять надо другой сервис искать

сам понимаешь, ложечки то нашлись, а осадок остался
не знаю даже почему так у них стало, может руководство поменялось, может то что они стали Mitsubishi и Opel продавать влияет на отношение к владельцам Getz.

[din]

угу
я в воскресенье в автомире поначалу просто в бешенстве был, когда мне за диагностику стеклоподъемника на гарнтийной машине насчитали 300 руб., а на жалобы про неприятный запах при включении рециркуляции стали объяснять, что ни хрена не чувствуют.
потом то я понял, что в принципе они были правы, да и про запах растолковали, вероятно это просто галимные коврики из ашана воняют :mad:
первые 5 минут я думал: "в автомир - ни ногой!!! :twisted: "
а щас понимаю, что погорячился.
а масло между то надо самому менять или на стороне. если конечно очень хочется ;-)