Худший сервис-официал в Москве... Опции

[Ulenka]

Чтобы негативные отзывы не терялись в противоположной теме, давайте проголосуем на сервис, который вызвал больше всех нареканий. :???:
Проголосуйте за тот сервис, в котором Вы побывали - и, как грится, "больше ни ногой"...

Отвечу за себя: я сразу попала в сервис, который меня пока вполне устраивает (Рольф), поэтому поругаться мне не на кого.

P.S. модераторам: если сочтете это за разжигание "межсервисной розни" - удаляйте опрос. :oops: :oops:

[Mavr]

Имхо, нужно удалить "претензий не имею" - если я в момент голосования не имею претензий, а завтра поеду на ТО и мне зальют масло расширительный бачок, в омыватель - тормозуху, а двигатель - воды? Тогда я "буду иметь претензии" , но проголосовать не смогу.

[=Пилот=]

Блок и Волна сейчас продуются по полной программе...

[Ulenka]

Имхо, нужно удалить "претензий не имею" - если я в момент голосования не имею претензий, а завтра поеду на ТО и мне зальют масло расширительный бачок, в омыватель - тормозуху, а двигатель - воды? Тогда я "буду иметь претензии" , но проголосовать не смогу.

Я просто не знала, куда определить свой голос.

[Ulenka]

Ну вот видите, судя по всему, большинство соклубников удовлетворены качеством сервиса. Приятно слышать.

[zxv]

Пока Рольф лидирует...

[shlosser2]

Я проголосовал против Рольфа. У них основопологающей является МИЦУ.., а все остальные марки как бы на втором плане. Не понравилась организация работ. На начальные ТО затрачивается очень много времени. Непонятно отношение к гарантийным машинам.

[Ulenka]

Блок и Волна сейчас продуются по полной программе...

Ну вот, видите, оказывается, и у БМ, и у Волны все в порядке.

[=Пилот=]

Вот уж не поверю, что Рольф - худший

[Ulenka]

Вот уж не поверю, что Рольф - худший

Вот оно, бремя славы.
А если серьезно - то это потому, что и народу у них больше всего обслуживается. А если в процентном соотношении посчитать, думаю, у них как раз самый маленький процент претензий будет. ;-)

[MshrooM]

по поводу Блок Моторс Корея Мотор Дим+Ко ничего сказать не могу. Зато про Рольф могу много чего нехорошего сказать! да и от Автомира не в восторге.

[MshrooM]

Вот уж не поверю, что Рольф - худший

Вот оно, бремя славы.
А если серьезно - то это потому, что и народу у них больше всего обслуживается. А если в процентном соотношении посчитать, думаю, у них как раз самый маленький процент претензий будет. ;-)

А как же он может быть лучшем если забираешь у них новую, только что купленную машину, а она через 40 минут кипит!!! Как вам такое!!

[AgHg]

Интересный вопрос...
Большинство "привязывается" к той конторе, где купили. Или я не прав? Если прав, то вопрос буквально звучит так: Вам Ваш сервис нравится или нет...
А Рольф лидирует, т.к. больше всех продал http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.php?t=176
Хотя, что-то уж больно много недовольных по процентам...

[Ulenka]

Интересный вопрос...
Большинство "привязывается" к той конторе, где купили. Или я не прав? Если прав, то вопрос буквально звучит так: Вам Ваш сервис нравится или нет...
А Рольф лидирует, т.к. больше всех продал http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.php?t=176
Хотя, что-то уж больно много недовольных по процентам...

Согласна с Вами. "Привязывается". Но, как правило, это до первого ТО или каких-либо поломок и, соответственно, общения с инженером по гарантии. И вот потом люди уже делают выбор: оставаться в этом сервисе (если их все устраивает) или в следующий раз ехать в другой...
Поэтому, на мой взгляд, результаты опроса прогнозируемы: у большинства конфы Гетцы новые, несколько ТО люди еще пройти не успели, соответственно, большинство "привязано" к тем сервисам, где покупали и в большинстве своем претензий не имеют...

[AgHg]

Ulenka
Да. Иными словами "для объективной оценки не хватает данных" или "нерепрезентативная выборка"

[Ulenka]

Ulenka
Да. Иными словами "для объективной оценки не хватает данных" или "нерепрезентативная выборка"

Ага, ничего, вот повзрослеют машинки у наших коллег - еще раз опрос проведем.
P.S. однако, какой у Вас научный язык общения - чувствуется, человек с математической статистикой знаком. ;-)

[Vladimir_m]

Блок- Моторс

[Markiza]

ЛеонАтелье

[Влад]

Будте конструктивны в своей критике с описанием проблемы, непосредственно с сотрудниками с которыми у Вас возникли проблемы и по какому вопросу. А с предыдущими ораторами полностью согласен кто где брал машину тот туда и ездит в соответствии с этим тот сервис и лидирует кто больше всех продал машин. Я вообще не буду вставать на гарантию так как считаю что это не обоснованная выкачка денег из кармана.
Пример: Установка Допов у официалов.

[Tosha]

ЛеонАтелье

А можно узнать, чем не угодил "Леон"? Я у них разок был по гарантии с Элантрой, мне понравилось. Даже хвалебный отзыв на сайте Хёнде про них оставил. :smile:
Единственный минус - с парковкой проблемы...

[Hgeorge]

Покупал в "Каньоне". Есть небольшие нарекания. ТО-0 "Дим+Ко". Неплохо, но тоже есть нарекания. ТО-1 скорее всего поеду в "Волну", но как вариант рассматриваю "Дим+Ко"

[Инквизитор]

Проголосовал нет притензий, а потом сообразил что притензии есть!!! Притензий нет к отделу продаж,там все идеально, но кредитный отдел и отдел сервиса в рольфе отвратительный (в чем отдел продаж признается и сам). Мою проблему (машина на 3-ий день после покупки глохнет), решили только после переговоров моего манагера с директором по сервису,да и после этого "ремонт" тянулся 2 дня.
ДаешЪ сервисЪ на Европеiском уровне!!!

[Katreena]

Не объективно из-за нехватки данных, но проголосовала против Рольфа. На мой взгяд они умеют продавать машины, а вот обслуживать... да еще по гарантии... да еще гетц просто не хотят!

[Шезай]

Приторное и завуалированное жлобство встречал только со стороны химкинского Рольфа. Дескать у Вас проблема-мням: двигатель глючит - ну, ясен перец, Вы наш клиент... недели через две по предварительной записи (???!!!). Спасибо, говорю, но мне ездить не на чем, а ваш Рольф самый близкий сервис-центр, к тому же ТО-4 хочу пройти. Сорри, отвечают, но у нас такой порядок. Тут же перезваниваю в Корею Мотор - встречаю полное понимание и дружественный интерфейс в ходе последующего поиска неисправности и попутно предлагаемых сервисных услуг.
Есть же нормальные люди, не испорченные постперестроечным синдромом ранжирования клиентуры в зависимости от категории авто.

[snowflake]

про ИНКОМ-Авто забыли
Они тоже Getzы обслуживают
У меня договор на 3 года с ними
ТО-0- без претензий
Слава Богу, не приходится туда ездить...

[Matrix-man]

snowflake
Они не относятся к официальным дилерам Hyundai http://www.hyundai.ru/ru/dealers/

Судя по всему 3 года гарантии они дают сами, в то время как КАРНЭТ +2 добавляет: http://www.incom-auto.ru/cars/hyundai/

[snowflake]

Matrix-man
не думаю, что это смертельный случай, т.к. планирую продать автомобиль после всех выплат по кредиту и преобрести новый.
:grin:

[Гость_Радость моя_*]

Шезай
Вам не повезло. Я Рольф-Химки очень довольна! И были бы они ближе на ТО ездила бы только к ним. А вот по продаже ковриков-дворников и тд. реально разводят, но не к этой теме. ;-)

[Ruble]

ДИМ+Ко

[Hgeorge]

ДИМ+Ко

А почему? Можно поконкретней?

[Сергей53]

а почему не все дилеры Леон забыли

[D.A.N]

[quote="Ruble"]ДИМ+Ко[/quot
Почему такой ответ раскажи :?: :?: :!: :evil:

[Маринэ]

Я сегодня наконец определилась и проголосовала. Автомир-Фили. Готова менять страховую, что бы и к другим официалам отправляли... ТАКОГО безобразия трудно было даже предположить у официалов....
Грустно :cry: Ингос только с ними работает :cry:

[ShamaN]

Посещаю только Рольф-Химки или Рольф-Алтуфьево. Все устраивает. И ТО, и ремонт и гарантийный случай даже был (кондей). Корректно, честно и в обещанные сроки :smile: А уборка и мойка в Рольф-Алтуфьево - вообще на 5+ :grin: Так что "Пока ни к кому претензий не имею" :grin: Так и проголосовал ;-)

[Маринэ]

Посещаю только Рольф-Химки или Рольф-Алтуфьево. Все устраивает. И ТО, и ремонт и гарантийный случай даже был (кондей). Корректно, честно и в обещанные сроки :smile: А уборка и мойка в Рольф-Алтуфьево - вообще на 5+ :grin: Так что "Пока ни к кому претензий не имею" :grin:

К ним я тоже претензий не имею ;-)

[can]

Я сегодня наконец определилась и проголосовала. Автомир-Фили.

Нельзя ли подробнее, Марина?

Может описать ваше взаимодействие с А-Фили где-то еще, в более подходящем разделе, а здесь поставить ссылку?

[Маринэ]

Я сегодня наконец определилась и проголосовала. Автомир-Фили.

Нельзя ли подробнее, Марина?

Может описать ваше взаимодействие с А-Фили где-то еще, в более подходящем разделе, а здесь поставить ссылку?

Пожалуйста

[dervish00]

Проголосовал "Пока претензий не имею". Хотя опыт общения был с Рольф-Юг (покупка) и Автомир-Фили (ТО-0). Но по-поводу АФ могу сказать пару моментов. Накануне ТО-0 у меня на колесо намоталась магнитофонная лента :shock: - где я ее подцепил не знаю - сам ручками отмотал, но кусок где-то внутри оборвался. Когда приехал в сервис на ТО, то сказал об этом - ответили, что проверят. Когда забирал машину спросил про ленту, а мастер вначале был в непонятках, но потом как-то быстро ответил, что все нормально. У меня сложилось впечатление, что они просто не смотрели. А в эту субботу ездил туда заказать чехлы. Оплатил 50%. Ну и они отпускают меня с миром не отдав никакой квитанции. На просьбу о квитанции они спрашивают: а зачем? Я отвечаю, а как я забирать буду чехлы. Ответ: а в базе у нас есть. Короче, в итоге, после 10 минут переговоров по телефону друг с другом мне отдали ксерокопию заказа. Мелочь, но немного напрягло.

[tata-new]

Я проголосовала "пока претензий не имею", общалась только с Автоцентром на Юго Западе (ремонт по направлению от страховой) и Автомир Юго-Западная ТО 1. И там и там к ремонту и скорости ремонта претензий не было. В Автоцентре на Юго Западе мне бесплатно отполировали двери. Мастер при осмотре машины увидил, сказал, что это кто-то так хорошо двери своей машины открывал видимо и пообещал все поправить. А приехала я для замены консоли (неудачная попытка кражи магнитолы)

[михалыч]

Рольф :evil:

[ViKiMi]

Обслуживаюсь в РОЛЬФ-ЮГ и АВТОМИР-ФИЛИ.
Пока никаких претензий к ним не имею.
Как будут, обязательно пожалуюсь :smile:

[Phython]

Да, лишний раз убеждаешся, не ошибается тот, кто ничего не делает!
К вопросу о лидерстве претензий к Рольфу и кол-ве проданных им машин.

[Litan]

Привет.
Пока что опыта общения с сервис центрами у меня не было. Оно и понятно, машину только заказали. Но посидев за компьютером и почитав отзывы на разных форумах, пришла к выводу (может конечно ошибочному)что многое зависит и от самих мастеров, и их отношения к своей работе. У меня дети недавно в школе учились, поэтому ассоциации школьные. Обычно спрашивают родители друг друга - какая школа хорошая, где преподаватели сильные? Так вот, практика показывает (а мои дети сменили примерно по 10 школ, мы бывшие военные и опыт большой), что в каждой без исключения школе есть и сильные и слабые учителя. Так же и в сервис центрах - есть и хорошие и плохие мастера и у каждого свое отношение к работе. Здесь главное не попасть к ленивому, равнодушному, безграмотному мастеру. Мое мнение чисто теоретическое, практикой буду делиться позже. Надеюсь в основном положительной.

[Серега-Москва]

ЛЕОН АТЕЛЬЕ - САМЫЙ ПОГАНЫЙ, САМЫЙ ПЫТАЮЩИЙСЯ НА.....ТЬ ОФИЦИАЛ!!!!!

[ANG]

Блок МОТОРС
Покупали машину на Перовской д.1
Приехали за машиной в назначенное время без опозданий, в итоге ждали пока "нами займутся" 2 часа, а потом началась веселуха! При приёмке машины выяснилось, что не работают подогревы сидений, прикуриватель и розетка, также отсутствовала антенна на крыше и пепельница. Антенну наш менеджер ушёл искать на склад, принёс её ещё через два часа, но оказалось, что антенна не от той машины. Ещё через пол часа мы уговорили скрутить антенну с гетца, который стоял на "витрине". Как только завели мотор сразу загорелась лампочка бензина, еле доехали до первой попавшейся заправки. Пепельницу нам так и не дали, а подогрев сидений и прикуриватель пообещали исправить при 0 ТО.
А теперь расскажу как прошло 0 ТО!!!!
Приехала я к ним, поговорила с менеджером, объяснила как заводится автомобиль и попросила залить мне масло 0W40, вроде как всё началось не плохо, правда пришлось уговаривать, чтоб залили именно это масло. Далее я ждала час пока мою машину загонят в сервис и началось веселье! После того как мне залили масло, мастер не мог завести машину( собрался целый "консилиум мастеров", а я за ними наблюдала из окна и ни один из мастеров не додумался спросить у владельца как заводится автомобиль!!!!) Они крутили мотор моей гешки, до тех пор пока меня к ним не пропустили. Я завела её с полоброта!!!!! Зачем столько времени крутить мотор? И спрашивается, как долго бы это продолжалось, если бы я за ними не присматривала!!!!
Пока ждала свою машину и возмущалась по поводу обслуживания, стала невольным свидетелем разыгравшейся драмы. Мужчина на "паркетнике" Tucson приехал подтянуть ремень генератора, в итоге получил не закрывающуюся дверь водителя, т.к. она провисла!!!!!
:eyecrazy:
Блок - АЦЦТОЙ

[ShamaN]

Странные результаты, однако :???:
Сегодня утром забирали клубного Гешку подруги в ВОЛНЕ.
Минус номер 1 - не позвонили вчера о том, что ТО-60000 сделано. Ехали наобум. В том же Рольфе это очень четко.
Минус номер 2 - просто отдали ключи от машины на рецепшене и сказали типа "опа". Свободны короче. Никакой передачи машины менеджером клиенту. В Рольфе этому моменту уделяется должное внимание.
Минус номер 3 - снаружи даже сполоснуть поленились, не говоря уже о том, что в салоне пыль даже не стерли. В Рольфе и внутри и снаружи моют/чистят, соблюдая их корпоративную этику, что приятно.
Минус номер 4 - в салоне после ремонта даже пакеты скомканные оставили, которыми сидения накрывают, чтобы не пачкались. В Рольфе опять же такого никогда не было. Все четко, как часы.
ИТОГО! За что же РОЛЬФ хают??? При адекватном и грамотном клиенте у Рольфа все отлично. За что ставлю им ОТЛИЧНО :grin:
А ВОЛНЕ за такое отношение к клиенту и машине - НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО! За что и голосую!
Вот такое мое резюме :???:

Хотелось бы, чтобы представители Волны это прочитали, т.к. называться официальным дилером и так предоставлять услуги... Вы уж меня увольте :evil:

[Летучий_Кот]

у меня один "минус" к рольфу.
я один раз пробил бензопровод. приняли без очереди, т.к. на эвакуаторе, сделали через 4 дня - ждали запчасть.
но пробитый бензопрод они положили в багажник. в машине воняло жутко. я посмеялся с мастером по этому поводу, но у них такие правила

в общем я вообще рольфом восточным доволен. все как надо. европа, блин.

[LeNtayJka]

Сегодня утром забирали клубного Гешку подруги в ВОЛНЕ.

ты меня совсем запутал

А ВОЛНЕ за такое отношение к клиенту и машине - НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО! За что и голосую!
Вот такое мое резюме :???:

Хотелось бы, чтобы представители Волны это прочитали, т.к. называться официальным дилером и так предоставлять услуги... Вы уж меня увольте :evil:

Скажи спасибо что тебе там еще не нахамили! Волновцы в конец распоясались! И представитель их давно слился с форума! Совпадение?

[Avanturist]

Я могу сказать, что главное не сервис, а какие люди работают там! Можно и в Рольфе попасть на тупого мальчеГа ПТУушника, который забудет, что-то прикрутить!

[ViKiMi]

Уже прошел 8(ВОСЕМЬ !!! :old: ) ТО в РОЛЬФе, никаких претензий к ним нет =D>