итак установка допов в Рольф-Сити (магнитола) Опции

[raffy]

Сия история заварена в принципе именно по причине неадекватного поведения на российском рынке компаний Hyundai и Рольф. В частности из-за глупой политики по дополнительному оборудованию а так же стоимости работ по их установке.

Итак в октябре 2006 года я приобрел автомобиль Hyundai Getz в дилерском центре Рольф-Сити.
В качестве одного из опционов дополнительного обслуживания попросил установить мою магнитолу JVC AVX, поскольку разумно рассудил - купил в Рольф=Сити, Обслуживаться планирую в Рольф-Сити ну и пускай все остальное устанавливают в Рольф-Сити.

Получил автомобиль, при этом следует отметить что установка автомагнитолы является скрытыми работами, качество которых в принципе только на совести установщика.

26 мая 2009 года магнитола приказала долго жить. Поскольку в автомобиле была выполнена аудиоподготовка (как я тогда еще думал), имелся в наличии новый переходник на ISO со штатного разъема аудиополготовки замена магнитолы могла быть выполнена в любом ТЦ, имеющем право на производство подобного рода работ в соответствии с правилами лицензирования на территории РФ. Собственно говоря эти работы и начали выполнять в 8.00утра 28 мая 2009 года.
При съеме автомагнитолы было обнаружено:
а) разъем штатной аудиоподготовки срезан и не возвращен владельцу автомобиля;
б) разъем ISO - int_c_jvc/avx для подключения магнитолы разрезан;
в) соединение проводов выполнено пайкой с последующей изоляцией ПВХ лентой;
г) Проводка ожгутована ПВХ-лентой.

Суть претензии - поскольку клиент не был предупрежден о том, что использование иных моделей автомагнитолы или просто замена неисправного оборудования в силу нарушения целостности кабельной электрической сигнальной и силовой проводки (фактически лишении клиента опции аудиоподготовка за которую я платил) потребует в дальнейшем производства дополнительных работ, что отразится на стоимости эксплуатации автомобиля, мной было написано заявление директору ТЦ Рольф-Сити г-ну Головнюку Р.В. принятое Новиковой М.В. (СПРК) в 9,37 28 мая 2009 года.
следует отметить что я приехал к ТЦ в районе 8,00-8,10 и требовал встречи с г-жой Даниловой и провести осмотр проводки автомобиля.
Во встрече было отказано, осмотр не провели.

в 12.00 28 мая 2009 года магнитола была заменена на стороннем ТЦ, а участок смонтированной Рольф-Сити электропроводки передан мне для демонстрации специалистам Рольфа.

Дополнительно я позвонил по телефону горячей линии НМС СНГ (оператор Павел) и сформулировал вопрос следующим образом:
- имеет ли право ТЦ Рольф-Сити резать электропроводку для установки автомагнитолы;
- на основании каких технологических норм, одобренных НМС (а именно конкретного номера технологической карты) Рольф-Сити нарушил аудиоподготовку и установил автомагнитолу.
сегодня 20 июня 2009 года примерно в 11,00 звонок был повторен - ожидаемый ответ в среду/четверг.

По просьбе г-жи Даниловой я подъезжал в Рольф-Сити и демонстрировал проводку, демонтированную с автомобиля, более того при общении с неким молодым человеком (мастером?) я настоятельно требовал объснения:
- имеет ли право ТЦ Рольф-Сити резать электропроводку для установки автомагнитолы;
- на основании каких технологических норм, одобренных НМС (а именно конкретного номера технологической карты) Рольф-Сити нарушил аудиоподготовку и установил автомагнитолу;
- почему не использовался штатный переходник на автомагнитолу.
Однако вчера 19 июня в районе 19,00 я забрал ответ на свою претензию из Рольф-Сити (только почему-то подписанную 08 июня 2009года), текст привожу ниже.
Отмечаю следующее:
а)Рольф-Сити утверждает что я им передал остатки электропроводки которую они осмотрели, тогда что же лежит у меня в багажнике и что они в руки брать категорически не желали???
б)Оказывается нештатные аудиосистемы устанавливаются двумя способами - разъемным и неразъемным. причем во втором случае режутся жгуты проводок автомобиля и магнитолы и сращиваются посредством КРМОМ (2 метра ПВХ летны и 10 грамм олова???).
в)Рольф-Сити не уведомив меня о том, что я теряю одну из опций автомобиля по факту оперирует моей подписью на заказ-наряде что я не имею предензий к качеству работ. Действительно - магнитола работала, однако никто не предупредил, что проводку и комплектацию я потерял.
г)Почему же не использовался штатный переходник? оказывается по причине отсутствия в 2006 году таковых у официальных дилеров.
д)Рольф-Сити готов вернуть мне опцию "аудиоподготовка" за деньги.

Вопрос конечно интересный, почему же не используются переходники в Рольфе, хотя в той же дэу еще 4 года назад они были...
однако ответ очень простой.
установка магнитолы с применением переходника займет не более 0,15нормочаса.
С пайкой - заведомо более 1.5 нормочаса.
Кроме того, лохи клиенты из-за того, что хвост аудиоподготовки короткий будут вынуждены при замене магнитолы мотаться в ТЦ...

Спросите зачем мне это нужно?!
В настоящее время я решаю начинать ли мне судебную тяжбу с компанией Рольф-Сити по факту мошенничества и навязывания дополнительных услуг - восстановить аудиоподготовку уничтоженную самим же Рольфом за деньги это сильно.
Более того сегодня в 12.00 мастер по гарантии Сергей подтвердил, что компания Рольф-Сити предлагает мне восстановить один из пунктов комплектации автомобиля, уничтоженный самим Рольфом, а именно аудиоподготовку за деньги. 5 баллов!!!! при этом комплект проводов евро так под 300 и работ на пару сотен... наверное...
Второе, поскольку автомобиль для города я все одно буду менять в скорости (и будет это совершенно не хрюндай) решил сделать максимум пользы для остальных гетцеводов, а именно заставить качественно работать одного из крупнейших автодилеров в россии с показательной поркой и привлечением СМИ (осталось дождаться только официального ответа от НМС).
В любом случае, если даже и не срастется - то получим право сами или даже на ТЦ без лицензий устанавливать автомагнитолы на новые автомобили производства НМС и экономить без потери гарантии (поскольку НМС до сих пор под страхом потери лицензии гонит на официалов)
Ну и потом, я же даже тормозные диски умудрялся по гарантии менять.

по развитии темы писать буду дополнительно...

обсуждение в отрицательных отзывах Рольф-Сити http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.ph...mp;&start=0

та работа которую я принял в Рольф-Сити, интересно а как я мог принять качество электропроводки если съемщики мне не вернули


хвост выполненный Рольф-Сити


паучок


пайка


Изоляция неиспользуемых хвостов


а можно было просто использовать его


заявление


Ответ Рольф-Сити

[Александр23]

Не понял, в чем нарушение аудиоподготовки? Я тоже разъем никогда не отдаю, а выкидываю.

[raffy]

проблема в том, что я заплатил за опцию аудиоподготовка, следовательно расчитывал использовать разъемное соединение магнитол...
поскольку автомобиль выдавался комплектным, то там значилась опция - аудиоподготовка... о том что я отказался от этой опции - отметки нет... прошу восстановить разъем и длину проводки... точнее теперь компенсировать мне работу по восстановлению проводки в другом ТЦ... имею право - не находите?
всё...

[Александр23]

raffy
А разве разъем магнитолы от магнитолы не отстегивается?

[raffy]

отстегивается, но пристегнуть его можно только к той же модели...
а магнитола другой модели но тоже с проводом на iso которого нет ...

я работал на установке в том числе автозвука - в 99 году мы паяли переходники сами... проводку на иномарках не резали...

[Александр23]

Единственно, к чему можно прицепиться. Проблема не стоит шума, поднятого тобой. Тем более, сам можешь сделать. Зачем тогда дилеру доверял работу?

[raffy]

Александр23
проблема вот в чем, и не совсем в шуме...
а в халатности и нерадивости...
если я не хотел мотаться из тц в тц дабы найти где подешевше, а сделал там же где мне гарантировали за окуенные деньги окуенное качество окуенных работ в окуенном автомобиле, то и требовать за эти деньги могу все, что было предусмотрено договором купли/продажи и заказ-нарядом...
верно?
и когда мне говорят, что поскольку мы включили в стоимость работ 2 метра изоленты и 10 грамм олова обозванные аббревиатурой КРМОМ, то теперь купленный вами и срезанный нами без вашего одобрения разъем мы вам восстановим но за ваши же деньги...
магнитолка вновь установленная изумительно работает...
но наказание за хамство должно быть непременным...

сугубо имхо...

[The Chief]

Единственно, к чему можно прицепиться. Проблема не стоит шума, поднятого тобой. Тем более, сам можешь сделать. Зачем тогда дилеру доверял работу?

Фигассе. А как потом продавать такую машину, в которой штатная проводка порезана? И ничего, кроме JVC, туда уже не поставить без новой резки и пайки проводов.

Я, например, совершенно не намерен при продаже машины дарить чужому дяде свой пионер P88RS, купленный за 15 килорублей.

[Александр23]

The Chief
Ну так отрежь разъем. Проблема есть, но решается за 20 мин. Тут дело в принципе.

[Cad]

аха) чисто савковая привычка, заплатить товар или услугу и потом самому переделывать за ними....
raffy
хорошо бы в суд их и за моральный еще стребовать!
вобщем молодец если дело до конца доведешь :roll:
ЗЫ я сам поставил магнитолу. в принципе и сигнализацию бы сам без проблем поставил бы, но зима была и возится не хотел, но таки пришлось переделывать за этими "умельцами" в БЛОК, когда у меня провода под ноги вывалились.... хорошо моток изоленты забыли в салоне, а то у меня и не было под рукой...

[SergNW]

Наши дилеры прикрываясь гарантией выставляют неадекватные цены на допы, и хрен бы с ними, за некоторые вещи готов платить а не ездить по другим сервисам для увстановки сигналки, музыкии и т.д. НО!!! заплатив за какую либо работу нельзя быть уверенным что сделано всё в лучшем виде. К сожалению мне кажется что главное для них побыстрее срубить денежек а качество это дело десятое. И очень хорошо если у кого то получится хоть как то наказать дилера. Удачи :smile:

[raffy]

2Саd
сейчас есть одна проблема - дождаться официального ответа из НМС СНГ, поскольку по первичной информации мой с вопрос Рольф-Сити решал (обсуждал так вернее сказать) совместно с клиентской службой НМС СНГ.
Корейцы из головы НМС пока молчат.
Однако настораживает, что клиентская служба НМС СНГ крайне отрицательно относится к тому факту, что установка/демонтаж производятся вне официалов.
В любом случае, подтверждение НМС права Рольфом резать проводку позволит использовать подобный ответ как средство давления на официалов и ухода к другим установщикам на подтвержденном легальном статусе, более того в указанном случае даже самостоятельная установка автомагнитолы не будет нарушением гарантийных обязательств и вмешательством в устройство автомобиля! тупизм? естественно, еще какой....
при этом можно будет подумать и об исковых делах о полной замене межблочных соединительных участках электропроводки и восстановлении утраченных фрагментов...

теперь что касаемо финансовой стороны.
стоимость коннектора - до 300-400рублей в рольфе...
стоимость работ - от 2000рулей...
это при условии установки коннектора на остатки проводки, что меня не устраивает...
один раз я рольфу пошел на встречу - а именно что касаемо согласия по разделению оплаты по гарантийной замене передних тормозных дисков - с их стороны диски и работа по их замене, с моей стороны колодки и работа по замене колодок... даже согласился на формулировку - для сохранения лояльности клиента...

теперь буду требовать как от Блока - увольнение виновных, восстановления электропроводки (в блоке просто на бабки наипали и ТО через ж сделали) и письменных извинений...

если кто скажет скандалист - скажу так точно...
за свои деньги затр??аю до смерти...

[Александр23]

Cad
SergNW
Я не пойму, вы всерьез считаете, что у дилера работают не такие люди, как в других местах. То есть на стороне, заплатив, вы уже уверены в качестве? Там на деньги людям плевать, а главное ублажить клиента, лучше бесплатно, за удовольствие от работы. И делать подольше.

[raffy]

Александр23
другие авто обслуживаются у успенского и в мажоре...
на каждую запятую своя подпись и пока все не объяснят - не отстанут...
в автомире жопа - с шевролюгами там упаривались воевать...
причем однажды сказали так - этож не хапятый...
в автолайте прикреплен к машине свой мастер - там вообще за клиентов драки (лампы габаритов бесплатно меняют)...
так что примерно вот так...

[Cad]

Александр23
мне плевать кто там работает, мне важно что они сделают и за какие деньки. а когда мне сигналку ставят за 16 штук, красная цена которой 6 с установкой я в праве требовать хотя бы шоб провода на ноги не выпадали от нее?
ЗЫ. мне вот один такой клубный (ферри-с) сервис по коробкам запорол машину шо пришлось продавать ее в пол цены очень срочно, пока еще ездит и покупать гетц, а был фольц, разница колосальна... после этого случая я к сервисам мягко предъявляю требования соответвтвующие закону о правах потребителя :razz:

[Александр23]

Cad
Ты в любом случае вправе требовать качественного выполнения работы независимо от ее стоимости, ведь дешево - не значит плохо? Тем более, как знаток прав потребителя, почему переплачиваешь 10 штук?

[Cad]

Александр23
на то были причины шоб выехать из салона с сигналкой.
и шоб они больше ее не трогали тоже были причины. долго объяснять, но в крации если раз облажались то могут и еще хуже сделать, так и было с фольцем, при наличии конкуренции на рынке я к ним не поеду. мне как человеку с растущими руками от куда надо проще за ними исправить тогда было чем учинять разборки. но если есть время свободное и настроение учиняю
и уважаю людей которые не боятся и не присмыкаются перед сервисами.

[Александр23]

Cad
А проблема в том, что между тобой и исполнителем 1-3 "посредника". Получается испорченный телефон. Если бы работа обговаривалась напрямую, таких косяков не было бы, поверь. И обоим было лучше.

[SergNW]

Cad
SergNW
Я не пойму, вы всерьез считаете, что у дилера работают не такие люди, как в других местах. То есть на стороне, заплатив, вы уже уверены в качестве? Там на деньги людям плевать, а главное ублажить клиента, лучше бесплатно, за удовольствие от работы. И делать подольше.

Да, я считаю что у дилера работают люди с мнением "куда они на хрен денутся с гарантией" и качеству внимание не уделяют. После установки сигналки из под бардачка вывалились провода, на скорость не влияет но неприятно, 1200 руб за переходник для магнитолы на скрутке! (я думал переходник это с одной стороны разъём к проводке авто с другой разъём к магнитоле :smile: )-непонятно. В другом месте (с другим авто) я мог присутствовать при ремонте, и если я приеду с притензией после ремонта это исправляли без вопросов.
Я приезжаю к дилеру после удара защитой картера, прошу снять, посмотреть, отстучать. Соглашаются. Плачу деньги. Смотрю по телеку что они там делают: берут лом и отгибают!!! Выдают авто. Говорят всё хорошо, забираю авто (сам виноват :smile: ). Еду домой, защита стучит о поддон. Возвращаюсь. Не верят что стучит, катаюсь вокруг сервиса с мастером. Опять гнут ломом. ЧЕМ оличаетя официальный дилер от сервиса рядом с вашим домом?

[GreyVoyager]

Покупал автомобиль в Автомир-Марьино там мне тоже поставили магнитолу неразъемным способом, хотя переходник был им выдан(был в комплекте). Как я понял переходник с разъемом там ставить негде и так ее я еле запихнул когда ставил активную антенну.

[Александр23]

ЧЕМ оличаетя официальный дилер от сервиса рядом с вашим домом?

Так я и говорю - люди те же с тем же менталитетом. Просто официалы не вправе отказать тебе в ремонте без причины. И еще я заметил, что в крупных городах обычно сервис хуже, не ты, так другой, не дорожат клиентами. В "провинции" клиентурой не разбрасываются.

[Александр23]

Как я понял переходник с разъемом там ставить негде

Там места для 10-ти переходников хватит.

[GreyVoyager]

Как я понял переходник с разъемом там ставить негде

Там места для 10-ти переходников хватит.

Возможно :roll:

[Cad]

Cad
А проблема в том, что между тобой и исполнителем 1-3 "посредника". Получается испорченный телефон. Если бы работа обговаривалась напрямую, таких косяков не было бы, поверь. И обоим было лучше.

для того и тема. нужно их наказать. ладно б признали ошибку и исправили, а вот так... причем уволить нах начиная с начальства их. но ет возможно если вмешается корея. сейчас продажи не очень, надо на обслуживание авто налягать, и корейцы ет наверняка понимают, а вот до наших это не доходит...
ибо куда денемся с гарантией своей....

[vonzilla]

если кто скажет скандалист - скажу так точно...
за свои деньги затр??аю до смерти...

огромное уважение следует питать к таким людям
они - единственный шанс, что у нас когда-нибудь возникнет честное правовое государство

сколько еще работать над собой :sad: :roll:

вообще странно, в гешке-рестайле поставить магнитолу элементарно (если прочитать здесь мануал одноклубников), основная проблема - не покоцать себе руки, когда в нутро лезешь

зачем в сервис-то за установкой обращаться? делов на час-полтора, если что - снять тоже просто (с переходником если, то следов вообще не будет)

[tasmanchik]

вообще странно, в гешке-рестайле поставить магнитолу элементарно (если прочитать здесь мануал одноклубников)

+1
у меня установка магнитолы заняла 30-40 минут. Самым сложным оказалось снять заглушку (не было с собой тоненькой отвертки), на это ушла половина потраченного времени. И минут 10 ушло на пролистывание инструкции к магнитоле и изучение работы кнопочек.

[tasmanchik]

А вообще полностью поддерживаю автора темы, если уж берут дилеры такие деньги даже за простейшие работы - то ОБЯЗАНЫ делать их качественно и отвечать за свои косяки.
А то почти каждый раз выезжая с сервиса испытываю чувство: не знаю в чем, но точно нае.. обманули. ТО-1 проходила в своем городе, была в шоке, когда приехала за машиной мне девушка заполнявшая документы отдала ключи, сказав: можете идти забирать.. мастер-приемщик даже не вышел, и за распечаткой работ сказали через пару недель заехать типа 1С у них полетела. Монополисты блин..

[raffy]

Покупал автомобиль в Автомир-Марьино там мне тоже поставили магнитолу неразъемным способом, хотя переходник был им выдан(был в комплекте). Как я понял переходник с разъемом там ставить негде и так ее я еле запихнул когда ставил активную антенну.

просто установка автомагнитолы с переходником это 0.15нормочаса...
а с пайкой - более 1.5... думаю пояснения излишни...

[Александр23]

raffy
Смотря где. У нас цена одна. Или 500+500 переходник, или 1000 без оного.

[Jarlacks]

Меня вообще бесит когда казалось бы уполномоченные производителем люди,посещающие всяческие тренинги по ремонту и установке узлов и агрегатов,к которым сдаешь авто на ремонт,думая что именно они сделают как положено,официально и и соблюдя все тех. процессы, начинают "лепить" обходными технологиями как в гараже или ара сервисе.. Противно. На хер чего то паять,когда готовый каталожный переходник есть? Зачем тода опция аудиоподготовки? Защиту ломом... охренеть. Ломом к примеру это я себе сам бы мог выправить в дороге)))
Топикстартер молодец! Так и надо с ними. Ща прям взбеленило ,как вспомнилось что мне хотели впускной коллектор полностью снять чтоб проводок скрутить ,вспомнили "технологию",мать их,там где не надо!:evil: Вот много лет занимался ремонтом машин. Надоело. Хочется как положено-сдал в ремонт,на ТО и кофе пьёшь. А тут выходит насмотришься,начитаешься и думаешь-на хрен мне эти "дилеры" ... Опять самому под машиной ползать.... Иначе за свои же заплаченные бабки ещё и терпилой оказаться :twisted: По инстанциям бегать......

[Jarlacks]

Александр23
Я к тебе на ТО приеду,печать поставишь?
;-) Чую мне дешевле с дорогой выйдет,чем в Рольф сдаваться или по Москве рысачить по всяким там Автомирам,Кореям и прочим жуликам.....

[GreyVoyager]

Покупал автомобиль в Автомир-Марьино там мне тоже поставили магнитолу неразъемным способом, хотя переходник был им выдан(был в комплекте). Как я понял переходник с разъемом там ставить негде и так ее я еле запихнул когда ставил активную антенну.

просто установка автомагнитолы с переходником это 0.15нормочаса...
а с пайкой - более 1.5... думаю пояснения излишни...

Поеду в Автомир по поводу сигнализации ну и заодно попрошу прокомментировать. Ругаться конечно не буду, наверное, но ОЧЕНЬ спрошу.

[Александр23]

Jarlacks
Во-первых, такие вопросы в личке задают
Во-вторых - не поставлю

[Grinderman]

Покупал автомобиль в Автомир-Марьино там мне тоже поставили магнитолу неразъемным способом, хотя переходник был им выдан(был в комплекте). Как я понял переходник с разъемом там ставить негде и так ее я еле запихнул когда ставил активную антенну.

Места для переходника в гетце хоть отбавляй. Сам лично ставил. Там можно и 5 переходников поместить.

[dinosavr]

raffy
я вот не пойму - почему Вы, если такой умный и правильный, не спросили перед тем как отдать свою машину в сервис - каким способом будет производиться установка магнитолы??? Формально сервис прав - Вы заплатили за установку магнитолы, Вам ее поставили, а вот каким способом - решать мастеру!!! Вы же не говорите, например, стоматологу как и чем зубы лечить? ;-) А если для Вас важен способ установки, то поставили бы сами свою магнитолу - с переходником там делов на 15 минут, зато не портили бы людям кровь своими заявлениями и прочими бумажками. Иногда лучше своими руками и мозгами поработать, чтобы потом не упрекать никого в нерадивости ;-)

[Jarlacks]

Jarlacks
Во-первых, такие вопросы в личке задают
Во-вторых - не поставлю

Лан,не сердись..Я не со зла. Ясно и так из моих постов что я к ОД скорее всего ни ногой... максимум ТО1 пройду.
Плохо что обычный автовладелец должен в нынешних реалиях ещё и научиться разбираться в ремонте своего авто и лезть контролировать работу мастера. Что мешало г-ну Головнюку распорядиться чтоб этот несчастный разьём припаяли обратно в авто топикстартеру в кратчайшие сроки и тогда не было у обоих сейчас головняков.. И вообще ,изначально что мешало нормально сделать? В конце концов если переходник такая часто используемая деталь,почему нет запаса на складе? В чем тогда отличие современного и технологически более правильного способа установки через переходник от гаражно-кустарного и более геморойного метода разрезанием проводов? Ответ очевиден по моему...

[Александр23]

Jarlacks
А потому что если его нет - мге говорят - ставь так. А с клиентом я не общаюсь. Если есть, я провод от магнитолы не режу, а к машине ДИНовский разъем приделываю, чтобы не было проблем с заменой магнитолы на другую. В выигрыше все в итоге.

[raffy]

после получения письма из НМС СНГ в рольф уйдет вот это, параллельно с заявлением в суд...

В ответ на ваше письмо исх.№ 09/06/08-1 от 08 июня 2009 года переданное мне 19-го июня 2009 года сообщаю следующее.
В приобретенном мной в октябре 2006 года автомобиле Hyundai Getz VIN KMHBU51BP7U595965 присутствует опция «аудиоподготовка (антенна, 4 динамика, проводка)», включающая в себя так же и штатный разъем подключения головного устройства автомобильного ресивера, демонтированный техническим персоналом ООО «РОЛЬФ-Сити» без уведомления клиента.
Касательно рассмотрения моей претензии. Автомобиль был предоставлен на осмотр 28 мая 2009 года в момент передачи письменной претензии в Ваш адрес, однако Данилова Надежда к клиенту не вышла, а Новикова М.В. (СПРК) ни на что более, кроме как принять заявление, не способна.
При повторном визите в ООО «РОЛЬФ-Сити» Даниловой Надежде и приглашенному техническому специалисту ТЦ «РОЛЬФ-Сити» был действительно продемонстрирован демонтированный участок электропроводки, однако принять его для проведения осмотра они отказались. Более того, на этой встрече было обещано передать мне технический регламент, подтверждающий право ООО «РОЛЬФ-Сити» вносить изменения в схему внутренней электропроводки автомобиля при установке головного устройства автомобильного ресивера, что выполнено не было.
Опираясь на изложенные в Вашем письме факты по возможным вариантам установки головного устройства автомобильного ресивера, о которых я не был проинформирован, а так же вменяемое мне «принятие» скрытых работ по заказ-наряду №2245079 от 05/10/2006, сокрытии от меня информации о невозможности применения в Вашей компании «разъемного» способа монтажа и возможных дальнейших ограничениях по эксплуатации автомобиля, сообщаю, что в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) Статьи 4, 5, 6, 8, 10 ООО «РОЛЬФ-Сити» обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору (в данном случае Купли-Продажи), обеспечить на весь срок службы возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, обеспечить возможность использования товара в течение его всего срока службы, предоставить необходимую и достоверную информацию о реализуемых работах (услугах) в части наименования технического регламента и сведений об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).
Поскольку изменение электрической схемы электропроводки автомобиля без моего уведомления и, фактически, нарушение комплектности поставки представителями ООО «РОЛЬФ-Сити» накладывают ограничение на дальнейшую эксплуатацию, а именно при замене головного устройства автомобильного ресивера требуется проведение более сложных и дорогостоящих работ по демонтажу/монтажу в сравнении с «разъемной» схемой включения, учитывая Ваше предложение повторно приобрести ранее купленную опцию комплектации и на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) Статья 18. П.1, П.2, Статья 19. П.6 требую незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара путем возмещения расходов на их исправление третьим лицом в соответствии с калькуляцией на основе стоимости работ по замене участка электрической цепи и собственно заводского комплекта электрической проводки с применением только штатных разъемных соединителей, рекомендованных Производителем.
С уважением,

теперь по недовольным...

raffy
я вот не пойму - почему Вы, если такой умный и правильный, не спросили перед тем как отдать свою машину в сервис - каким способом будет производиться установка магнитолы???

обо всех ограничениях на последующую эксплуатацию и изменение комплектности поставки меня обязаны проинформировать, при этом содрать с меня подпись, что согласен забрать меньше чем купил...
кстати расскажу оч интересную историю...
покупка в допах легкосплавных дисков - кто-нить забирал те, родные? нет? а ведь с вас дерут по полной, то есть обязаны отдать 2 комплекта - родной и доповский...

Формально сервис прав - Вы заплатили за установку магнитолы, Вам ее поставили, а вот каким способом - решать мастеру!!! Вы же не говорите, например, стоматологу как и чем зубы лечить? ;-) А если для Вас важен способ установки, то поставили бы сами свою магнитолу - с переходником там делов на 15 минут, зато не портили бы людям кровь своими заявлениями и прочими бумажками. Иногда лучше своими руками и мозгами поработать, чтобы потом не упрекать никого в нерадивости ;-)

значится так, любое вмешательство во внутреннюю электропроводку, затрагивающее её целостность - автоматическая потеря гарантии... на разъемах можно, резать только официал имеет право ПРИ РЕМОНТЕ ЭЛЕКТРОПРОВОДКИ И ТО,ТОЛЬКО ТАМ, ГДЕ ЭТО ОГОВОРЕНО ТЕХНОЛОГИЕЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ!
второе, то кому и за что я плачу деньги моё личное дело... но если вскроется то, что я был обманут, тот кто обманул будет наказан...
были бы у меня жигули и ара сервис - методы были бы другие...
и причем здесь то, что я им порчу кровь...? я им заплатил деньги... этого мало?...

[raffy]

Рольф готов судиться

[tarrus]

raffy

Мне бы столько энергии при общении с ними Затею поддерживаю, расскажите поподробнее ваш план действий.

Вы сами будете или с адвокатом? Какие козыри? Есть ли возможность сделать независимую экспертизу? Сумма судебных издержек?

[raffy]

пойду без адвоката, по месту жительства...
поскольку рольф признает, что разъем действительно срезал, но об этом клиенту не сообщал на этом давить и бум...
кроме того есть аудиозапись разговора с клиентской службой где они подтверждают, что ими же срезанная электропроводка будет восстановлена за деньги...
экспертизу буду делать в рамках судебного, если рольф потребует...

вот аудио...
http://www.youtube.com/watch?v=8UFUX_luZVE

[Александр23]

raffy
По сути ты прав. Но не пойму, зачем тебе штатный разъем, который тебе не пригодится никогда?

[raffy]

Александр23
а) ну вопрос уже в плоскости принципа
б) когда после каждого визита в рольф приходится еще минимум туда дважды приезжать заколебало, последний раз гарантийная замена рулевой вылилась в такой скандалище и три дополнительных приезда, за которые ни одна обезьяна не извинилась даже...
в) когда вынули магнитолу - я если честно окуел за что там вообще деньги брали??? даже на термоусадку не раскошелились
г) напутали с подключениями передних и задних колонок, но поскольку я не меломан и лишь бы радио бубнило мне было похрен
д) буду настаивать на выплате компенсационных бабок на новый жгут проводов и его перекладку по ценам рольфа, моральный вред 1 рубль, и письменных извинениях...
е) хочу прецидент наказания за говеную работу... согласись - ожгутовано и заизолировано крайне говенно...

[Jarlacks]

raffy

покупка в допах легкосплавных дисков - кто-нить забирал те, родные? нет? а ведь с вас дерут по полной, то есть обязаны отдать 2 комплекта - родной и доповский...

Хороший вопрос)) Задал его в НЮММе когда с "фокусом" была эпопея. Ответ был таков-что сумма которую я доплачиваю за литьё намного меньше ,если бы я купил у них его отдельно.Но чет порядок цифр был невнятен... В Рольфе к сожалению не заморачивался этим..

ожгутовано и заизолировано крайне говенно...

Это ты ещё мягко выразился.....

[Александр23]

raffy
Я не спорю, проблема в принципе и в неадекватной реакции сервиса. Твой принцип - понятен, рольфа - не вполне.

[GreyVoyager]

Покупал автомобиль в Автомир-Марьино там мне тоже поставили магнитолу неразъемным способом, хотя переходник был им выдан(был в комплекте). Как я понял переходник с разъемом там ставить негде и так ее я еле запихнул когда ставил активную антенну.

Места для переходника в гетце хоть отбавляй. Сам лично ставил. Там можно и 5 переходников поместить.

Ну если придется опять лезть в ту сторону - погляжу.
А вообще если я заморочусь со сменой магнитолы - к официалам не поеду однозначно

[raffy]

я плакаль...
ответ от НМС СНГ...

Добрый день, Кирилл Олегович!
Компания «Хендэ Мотор СНГ» свидетельствует Вам свое уважение и благодарит за выбор автомобиля марки Hyundai.
Мы искренне сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при эксплуатации Вашего автомобиля Hyundai Getz KMHBU51BP7U595965.
В ответ на Ваше электронное письмо, полученное Клиентской Службой, позвольте сообщить следующее.
Согласно условиям Гарантийной Политики Производителя Hyundai Motor Company, представленной в Сервисной книжке и Руководстве по эксплуатации, передаваемым при приобретении автомобиля, установка любого дополнительного оборудования рассматривается Производителем как изменение штатной комплектации автомобиля.
Опция «аудиоподготовка» позволяет установить без вмешательства в проводку автомобиля оригинальное головное устройство, производства «Hyundai». Штатный разъем, входящий в опцию «аудиоподготовка», предназначен исключительно для подключения оригинального головного устройства с аналогичной ответной частью.
Способы установки неоригинального дополнительного оборудования Производителем не регламентируются и не предусмотрены.
На практике, в случае, если владелец автомобиля желает установить неоригинальную аудиосистему, действительно применяются два способа установки: «разъемный» и «неразъемный». Оба эти способа являются допустимыми с точки зрения электробезопасности и надежности соединений.
В случае установки магнитолы «неразъемным» соединением вмешательство во внутреннюю электропроводку автомобиля неизбежно. При этом основная задача Исполнителя работ – качественное их выполнение.
Установкой магнитолы на принадлежащем Вам автомобиле Hyundai Getz была произведена квалифицированными специалистами официального дилера марки «Hyundai» ООО «Рольф-Сити». О том, что работы были выполнены качественно свидетельствует тот факт, что установка магнитолы не повлекла неисправностей в системах автомобиля, а само оборудование исправно работало с 05.10.2006.
Относительно Вашего пожелания узнать отношение ООО «Хендэ Мотор СНГ» «к возможному варианту развития с судебными разбирательствами» сообщаем, что мирное урегулирование разногласий является наиболее предпочтительным развитием любой спорной ситуации, к которому стремится каждая из сторон. В ином случае, любая из сторон спора вправе воспользоваться законным правом защиты своих интересов в суде, в установленном действующим законодательством РФ порядке.
В завершение позвольте поблагодарить Вас за отправление обратной связи по работе ООО «РОЛЬФ – Сити», принимая во внимание, что усилия ООО «Хендэ Мотор СНГ», как Дистрибьютора, в первую очередь направлены на повышение качества обслуживания потребителей.
С уважением,
Клиентская служба
ООО "Хендэ Мотор СНГ"

"Return-Path: <CustomerCare@hyundai.ru>
Received: from mail.hyundai.ru ([94.126.153.6])
by mail.bermos.ru (Kerio MailServer 6.7.0)
(using TLSv1/SSLv3 with cipher RC4-MD5 (128 bits))
for kudryashov'a'bermos.ru;
Fri, 26 Jun 2009 12:59:13 +0400"

так что ежли модераторам интересно, то могут вывесить где-нить дополнительно... типа как один из пунктов faq'a...

пы.сы. по результатам всех прочих разборок отпишусь позднее...

[GreyVoyager]

Я тот-же вопрос задал гражданам автомира - жду ответа

[raffy]

а корейцы молчат...
кстати отсутствие возможности заказа штатной автомагнитолы эт жесть...
в общем мне подумать нужно...
крепко...