"РОЛЬФ Алтуфьево". Отрицательные отзывы Опции

[Pavel_L(h)]

Обязательным условием наличия вашего сообщения в данной теме является предоставление следующей информации:

Вариант №1:
1. Номер заказ-наряда

Вариант №2
1. ФИО
2. Контактный телефон
3. Гос. номер вашего автомобиля

Размещение сообщений от третьих лиц (представляющих пострадавшую сторону) запрещено.

Убедительная просьба, перед размещением сообщения удостоверьтесь в том, что ваш отзыв касается компании, обозначенной в названии раздела, а также, что самое главное - что автомобиль, о котором пойдет речь в вашем сообщении - Hyundai Getz! Все сообщения не отвечающие перечисленным выше требованиям удалялись, удаляются и будут удаляться!

[molodez]

Позвонил 19 февраля в Рольф Алтуфьево узнать наличие Гетц комплектации ТБ15. Попал на менеджера Юрия Супряткина. Он сказал, что такая комплектация имеется на складе и что он может ее для меня забронировать. Я уточнил у него - действительно ли она имеется в наличии, на что получил положительный ответ. Мы договорились встретиться 23 февраля. Он заверил что машина будет меня ждать. Каково же было мое разочарование в компании Рольф Алтуфьево, когда передо мной появился явно не дружелюбно настроенный менеджер по продажам - Юрий Супряткин. Мало того, что машины не оказалось в наличии, так он поначалу начал наезжать на нас, но моя жена его быстро поставила на место. В итоге - ушли ни с чем, и, естественно, больше в Рольф-Алтуфьево ни ногой. Хотя, были настроены на покупку машины и хотели внести задаток.
ФИО - Яппаров Булат Зуфарович тел 8-926-702-27-51 Гос номера, к сожалению, нет

[Евгений Ж]

К сожалению, при общем положительном впечатлении о ДЦ, довольно плохо делают сход-развал. (апрель-ТО45, "кривой" руль и машину постоянно тянет на левую сторону).

Журавлев Евгений Александрович
903 111 01 15
х365уо90

[Евгений Ж]

При повторном посещении ДЦ все вопросы по сходу-развалу сняты. Спасибо за понимание.

[Pavel_L(h)]

marinarom
ERIK

читаем внимательно правила раздела! (первый пост темы)
Первое предупреждение!

[shlosser]

Хендэ-Туксон. Заказ/наряд № 3900753 от 11.08.07

Был на ТО-1 в Р-А. Правда с Тушканом. Что не понравилось:
-высокомерное высказывание мастера-приемщика по поводу времени проведения ТО и возможности его сокращения. То-1 проводилось в течении 7 часов, хотя по расчетному времени проведения ТО должно проводиться за 3 ч.30 мин.
- не регламентированы по калькуляции проводимые операции. В стоимость ТО включены операции, которые на моем авто не проводились. За что я заплатил лишние деньги? Например:Защита картера, которая на моем авто не установлена? Замена салонного фильтра, которого даже на складе не оказалось и эту операцию я проводил лично на даче.
- проведение операций, которые в сервисной книжке указаны как дополнительные и должны проводиться по согласованию с клиентом(со мной эти операции никто не согласовывал и мне их преподнесли как обязательные)
- отказ мастера выдать калькуляцию по проведенным работам;
- непредоставление информации по включению в ТО обязательных операций, которые в сервисной книжке стоят в разделе дополнительных и проводимых только по согласованию с клиентом.
Налицо нарушение статей 10 и 16 ЗоЗПП.
Ничего внятного по этим пунктам от менеджера по работе с клиентами Р-А я не услышал. Согласились с моими доводами, приняли к сведению и будут работать в этом направлении.
Так как быть с обманутым потребителем? Никакого предложения по компенсации затраченыых средств за невыполненные операции я не услышал.
Игорь.

[Pavel_L(h)]

shlosser
Предупреждение!
Пункт 2.19. Правил клуба.
Исходное сообщение отредактировано

[shlosser]

Pavel_L(h)
Павел. Приношу свои извинения за неоправданную критику в твой адрес. Как старый Гетцевод (Гетц до сих пор в семье присутствует), а теперь и Тушкановод, решил воспользоваться помощью клуба, так как все другие способы обращения в данный СЦ потерпели фиаско. Такая ситуация с ТО могла возникнуть и с прохождением ТО на Гетце (который кстати в этот СЦ поехал сегодня на ТО-3 , 45тык), но случилась именно с Тушканом, потому про него и упомянул.
Постараюсь в дальнейшем воздерживаться от резких высказываний.
Игорь ака (garyk081 & shlosser)

[Marusja]

Я была в ужасе от действий менеджеров Рольф-Алтуфьево Юрия Супряткина и Дмитрия Смирнова. Первый не мог подготовить документы для выдачи мне машины с 26 июля (машина была в Москве, а к 29-му доп.оборудование стояло) до 15 августа, когда он ушел в отпуск, а второй превратил выдачу в полный фарс, так что даже машину нормально не показали. Если бы я не звонила, чтоб ускорить, то до сих пор, наверное, машину не получила бы. Неужели все из-за того, что оформила рассрочку не у их партнера (хотя, сказали, что им все равно) и им лень было влезать во что-то новое?..

тел.89032253031
Гетц с544ув

[viktor82]

Проходил ТО 60000 неделю назад, мастер Михайлов Николай
В целом все замечательно, но по непонятной причине при включении левого подогрева сидений работает правый, а при включении правого наоборот (при сдаче авто говорил мастеру и горящей лампочке ручника...кажется отходил концевик).
По телефону услышал что никаких работ в районе включения обогрева сидений не проводилось (а как же концевик, и чистка контактов в нем???????...слова мастера), и было предложено подъехать к дежурному мастеру и по мере его (мастера) доступности мой вопрос будет решен.
Помоему явный косяк компании. Я конечно понимаю, мелочь, и занятость мастера...но неприятный осадок остался :sad:

Виктор
89037124381
р187вт150

[Ann]

Летом 2007 года, решили преобрести автомобиль Peugeot 206, приехали в АВЕС, попробовали 1.4, потом 1.6, решили купить, но муж предложил поехать посмотреть Hyundai Getz, а я уперлась рогом и не соглашалась, но по дороге домой мы заехали в Рольф Алтуфьево. Я походила вокруг этой машины, потрогала ее, села в нее, открыла окно и сказала, что я домой только на ней поеду. Мы ждали менеджера, попили кофе, ждали менеджера, попили кофе... Полтора часа к нам никто не подошел кроме девочки с кофе... На следущий день поехали к конкурентам и купили нашу Гешу, которая теперь каждое утро нам улыбается и не подводит в пути!

[AndU]

Договор купли продажи № Р10804567
от 9 декабря 2007 года

Обратил внимание на дребезг номерного знака. Для устранения снял номерной знак и был шокирован увиденным:
рамка номерного знака с логотипом "РОЛЬФ" прикручена четырьмя саморезами прямо к "телу" пятой двери. Для чего были просверлены 4-е отверстия обычным сверлом. Вокруг отверстий вмят металл, на краях заученцы, никакой антикоррозийной обработки после сверловки не произведено.
Сверлили " на глаз" обычным сверлом и не сверлом на саморезе - рамка прикручена обычными саморезами.
Для справки: Для сверления листового металла применяются специальные конические, ступенчатые сверла, не требующие накернивания или как в моем случае усиленного давления от увода, что привело к продавливанию металла, снимающие следующей ступенью заусенцы на отверстии.
Если компания Hyunday не удосужилась сделать отверстия под НЗ, хотя автомобиль прошел сертификацию, то какое крепление вызывает как минимум несколько вопросов:
1. На каком основании компания "Рольф-Алтуфьево" без согласования со мной крепит таким варварским образом свои рамки со своими логотипами?
2. Почему отверстия под НЗ были сделаны не под номер, под его отверстия, а под отверстия рамки? Я возможно вообще захочу снять рамку и что, я должен еще сверлить два отверстия?
3. Можно ли назвать данное сверление и крепление квалифицированным ( помните нас запугивают: не квалифицированное вмешательство лишает вас гарантии) если нарушено лакокрасочное покрытие, оцинковка и т.д. - это 100%-й очаг коррозии который уже за год разрастется под краской аж в 4-х местах?
4. В двери находится замок, сервопривод замка, очиститель заднего стекла, проводка и т.д.- откуда мне знать что там повредил этот горе-установщик сверлом?
5. Внутри двери торчат острые концы этих саморезов - которые в контакте с проводкой могут наделать что угодно вплоть до короткого замыкания и пожара.
Мною направлена официальная претензия в адрес компании.




ВЫВОД Такого отношения к клиенту и продаваемым машинам вы бы не встретили на сервисе АЗЛК. И если компания не изменит свою политику и уровень, то это первая и последняя машина купленная мною, моими друзьями и знакомыми в РОЛЬФ-Алтуфьево!

[AndU]

Договор купли продажи № Р10804567
от 9 декабря 2007 года

Обратил внимание на дребезг номерного знака. Для устранения снял номерной знак и был шокирован увиденным:
рамка номерного знака с логотипом "РОЛЬФ" прикручена четырьмя саморезами прямо к "телу" пятой двери. Для чего были просверлены 4-е отверстия обычным сверлом. Вокруг отверстий вмят металл, на краях заученцы, никакой антикоррозийной обработки после сверловки не произведено.
Сверлили " на глаз" обычным сверлом и не сверлом на саморезе - рамка прикручена обычными саморезами.
Для справки: Для сверления листового металла применяются специальные конические, ступенчатые сверла, не требующие накернивания или как в моем случае усиленного давления от увода, что привело к продавливанию металла, снимающие следующей ступенью заусенцы на отверстии.
Если компания Hyunday не удосужилась сделать отверстия под НЗ, хотя автомобиль прошел сертификацию, то какое крепление вызывает как минимум несколько вопросов:
1. На каком основании компания "Рольф-Алтуфьево" без согласования со мной крепит таким варварским образом свои рамки со своими логотипами?
2. Почему отверстия под НЗ были сделаны не под номер, под его отверстия, а под отверстия рамки? Я возможно вообще захочу снять рамку и что, я должен еще сверлить два отверстия?
3. Можно ли назвать данное сверление и крепление квалифицированным ( помните нас запугивают: не квалифицированное вмешательство лишает вас гарантии) если нарушено лакокрасочное покрытие, оцинковка и т.д. - это 100%-й очаг коррозии который уже за год разрастется под краской аж в 4-х местах?
4. В двери находится замок, сервопривод замка, очиститель заднего стекла, проводка и т.д.- откуда мне знать что там повредил этот горе-установщик сверлом?
5. Внутри двери торчат острые концы этих саморезов - которые в контакте с проводкой могут наделать что угодно вплоть до короткого замыкания и пожара.
Мною направлена официальная претензия в адрес компании.

Буквально на следующий день со мной связались по телефону Генеральный директор "Рольф-Алтуфьево" Сергеев Д.А. и Сервис-менеджер Гераськин Т.. Разговор носил исключительно деловой характер - мне было предложено изменить крепление рамки под ГНЗ, в удобное для меня время. К чести компании "Рольф-Алтуфьево" было найдено технически грамотное решение в данной ситуации и вышеописанная проблема была оперативно решена.

Благодарю руководство компании "Рольф-Алтуфтево" за понимание клиента, признание отдельных недостатков в работе компании (будем надеяться временные), желание все исправить и тем самым продолжить сотрудничесво.

[DemonV]

Такое даже в самом нелепом сне присниться не может!
Замена всего лишь одной кнопки заднего ПТФ обернулась для меня ТРЕМЯ посещениями в этот сервис, и придётся ехать 4-й раз.
1 приезд. Сначала записался по телефону на замену этой самой злосчастной кнопки. Приехал в назначенное время, а меня там оказывается ждали на ТО! :shock: Хотя при записи я чётко сказал, что предстоит замена кнопки заднего ПТФ.
Вежливо пояснили, что эту кнопку надо заказывать и приезжайте через неделю. Хорощо, записался через неделю (на 17 февраля).
2 приезд. В 10 утра в воскресенье приехал, сдал машину и прождал её аж 3 часа. Это кнопку одну заменить! Ну ладно, сделали.
На следующий день по пути на работу обнаружил, что у меня оказывается радио не работает! :shock: Диски работают, а радио нет.
Оказывается, за 3 часа работ мастера ну забыли антенку подключить, всего то делов.
Позвонил, напросился приехать на вечер. В будние дни добраться с работы до Алтуфьево до 6 вечера для меня нереально просто потому, что я работаю до 6 вечера, а ещё из центра ехать.
3 приезд. Еле успел к 19.00. Исправьте, говорю, ваш косяк, вставьте антенку. А мастер мне и говорит - да ты чего, я за час работы вообще никак не успею такую работу сделать. Оставляйте на ночь, в обед завтра заберёте :shock:
Пришлось долго объяснять инженеру по гарантии, что эта работа занимает 1 минуту (через бардачёк рукой найти проводок антены и вкрутить его в магнитолу). Убедил всё-таки и радио уже через 5 минут играло. Ну, думаю, вроде всё.
А вот и не всё!
Сегодня пытаясь побыстрее согреться в машине с ужасом обнаружил, что заслонка забора воздуха заблокирована в открытом положении.
И никакими разумными усилиями её закрыть невозможно!
Теперь 4-й раз придётся ехать. :evil:
Я ещё могу понять антену - может закрепили её плохо и она выскочила. Но с заслонкой я, простите, не понимаю.
Как так можно относится к работе?
Чем же тогда мастер занимался 3!!! часа?
При всём моём неоднозначном отношении к Блоку, они себе таких косяков не позволяли. А если и что-то возникало, то устраняли их в любое удобное для клиента!!! время, а не как в Рольфе - в удобное для Рольфа время.
Номер авто: Е125ХМ97 RUS
Контактный тел. указан в заказ-наряде.

[Grunia]

Сегодня приехал на диагностику двигателя по вопросу замены маслосъемных колпачков. Записался за неделю. Прехав вдруг обнаружилось, что эту процедуру должен проводить мастер- агрегатчик (или как-то так) и я должен приехать теперь к 9 00 в понедельник, а то еще кто нибудь не дай бог приедет и мне придется ждать.... Неприятно и похоже на бред
Григорьев Павел Дмитриевич
х776ук97
89265411928

[observer]

Звоню, пытаюсь записаться на ТО 60... Но ваша новая телефонная система мало того что заставляет меня общаться с роботом, так еще и 3 раза меня уже сбросила. Наймите лучше вместо нее еще одну секретаршу , а программерам атс руки оторвите.

[Дмитрий (на обла...]

Хендэ Гетц. Заказ-наряд №4971864 от 12/06/2008 г.
При проведении ТО-0 - повредили (помяли) заднюю правую дверь( две вмятины). Правда к чести Р-А- было предложено в любое удобное для меня время приехать для устранения данного дефекта.
Если честно- я туда не поехал. Не было желания опять доверять им свой автомобиль. И больше туда не поеду!!!
P.S. Само ТО-0 проходило в пятницу 13-го июня. Может быть совпадение..... :unknw:

[lenchik_tochka]

А мне дверцу бардачка всю раскарябали...
Заказ-наряд № 49455767 от 05/06/2008
Звонить я им не стала, но глаза мозолит ((

[Дмитрий (на обла...]

Настроение у меня было на нуле. Злой был как черт. Да уж- дверца бардачка или дверь -не приятно. А Вам не предложили как то исправить положение???? А они признали свою вину???

[Дмитрий (на обла...]

lenchik_tochka
после такой ситуации думаю-читаю отзывы-куда теперь ехать на следующее ТО-1 (15000)....

[lenchik_tochka]

Дмитрий (на облачке)
Вот и я не знаю теперь чего от них еще ждать...

[Капюшончик]

Хендэ Гетс. Заказ-наряд №4816428 от 30.04.2008 г.

Настоящим обращаюсь к представителям сервис-центра "Рольф-Алтуфьево" с целью исправления поломки системы кондиционирования моего автомобиля, связанной с произведенными специалистами Вашего центра работами по плановому ТО (45 тыс. км).
После вышеуказанного ТО, которое, надо отметить, обошлось в довольно круглую сумму, при работающем кондиционере я почувствовала значительную потерю мощности автомобиля, его неадекватную реакцию на нажатие педали акселератора (рывкообразный и одновременно замедленный разгон), а также посторонние периодически возникающие звуки в двигателе, которых не было до ТО.
Обеспокоенная данной проблемой, я обратилась к мастеру, сопровождавшему мой заказ-наряд, который, прокатившись со мной в округе, констатировал, что никаких замечаний по работе автомобиля он имеет, предположив что причиной мог служить некачественный бензин.
Повторный визит к нему неделю спустя вообще ввел меня в состояние легкого шока, поскольку при отсутствии конструктивных предложений по вопросу я выслушала нелицеприятные характеристики в отношении пускай малолитражного, но не чуть не менее любимого авто. Тем не менее, по моей настойчивой просьбе открыв капот, мастер обнаружил забрызганный зелеными каплями корпус двигателя (который был вымыт во время указанного ТО), что, однако не оказало на него должного впечатления. Засим он посоветовал смириться с ситуацией и забыть о моем желании дальнейшей нормальной эксплуатации авто, сославшись на его “старость” (хотя автомобилю нет ещё 3-х лет). Предположение с его стороны о том, что может потребоваться замена компрессора (который стоит порядка 18 тыс. руб.), остановило меня от очередного предложенного им посещения сервис-центра.
Далее, диагностика, заказанная мной в стороннем автотехцентре в течение 2-х минут выявила двукратное превышение давления в системе кондиционирования автомобиля (о чем есть соответствующее заключение), что было обусловлено избыточной заправкой системы фреоном (которая входила в перечень работ по ТО). Произведенная на месте откачка избытка фреона привела к значительному снижению шума работающего двигателя и восстановлению его приемистости. Со слов Мастера, переизбыток фреона приводил к ускорению вращения вентилятора, что, как минимум могло привести к преждевременному износу различных деталей, и, как максимум – взрыву в компрессоре.
Не скрою, что данное обстоятельство неоднократно побуждало меня уже к претензионному обращению в “Рольф-Алтуфьево”, но удачное окончание ситуации не представляло острой необходимости в этом.
Возвращаясь, собственно, к первым строкам своего письма, хотела бы попросить представителей сервис-центра “Рольф-Алтуфьево” устранить вновь возникшие симптомы ухудшения динамики моего автомобиля, очевидно связанные с произведенным 01.05.08 г. ТО.

[Дерзкая]

Капюшончик


Вам кто-нибудь ответил? я уже вообще боюсь к ним обращаться.. :roll: [/code]

[Hobbit]

Приехал в техцентр с такой проблемой: в автомобиле перепутаны два гнезда, куда вставляются задние ремни безопасности, т.е. правое стоит там, где должна стоять центральное и наоборот (на них все написано CTR и RH, ну или что-то вроде этого). В техцентре со мной согласились, но отказались принять по гарантии, объяснив тем, что они не могут разобрать саму подушку сиденья и надо заказывать подушку полностью и вобще они этим не занимаются?


Вопрос: а на хрена мне такая гарантия, где заводской брак не могут устранить? Мне что начинать судебный процесс по поводу гарантийного ремонта или возврата автомобиля, т.к. он не соответствует нормам безопасности? Или как-то это можно решить не обращаясь в суд?

p/s/ у меня сейчас времени свободного много, могу и по судам покататься.

[Автосалон РОЛЬФ-...]

Приехал в техцентр с такой проблемой: в автомобиле перепутаны два гнезда, куда вставляются задние ремни безопасности, т.е. правое стоит там, где должна стоять центральное и наоборот (на них все написано CTR и RH, ну или что-то вроде этого). В техцентре со мной согласились, но отказались принять по гарантии, объяснив тем, что они не могут разобрать саму подушку сиденья и надо заказывать подушку полностью и вобще они этим не занимаются?


Вопрос: а на хрена мне такая гарантия, где заводской брак не могут устранить? Мне что начинать судебный процесс по поводу гарантийного ремонта или возврата автомобиля, т.к. он не соответствует нормам безопасности? Или как-то это можно решить не обращаясь в суд?

p/s/ у меня сейчас времени свободного много, могу и по судам покататься.

Уважаемый Hobbit, к сожалению, Вы не оставили о себе никакой информации, и мы, со своей стороны, не можем прокомментировать данную ситуацию.

В связи с этим, предлагаем Вам посетить наш дилерский центр для проведения осмотра. Время визита можно согласовать со специалистами по телефону: 974-24-11.

[Мастер_Белк]

Спешу поделиться историей, которая меня тут в ковычках порадовала.
В общем, все началось банально - 7 000 км назад. Началась легкая вибрация, покатался по сервисам - ничего путного не сказали. Забил. Началась средняя вибрация, включился мозг, приехал к другому диллеру. Батенька, да у вас рычаг рулевой рейки гнутый (каюсь, упал, когда на страйкбол ездил), поменяли. Стало лучше. Через какое-то время опять вибрация пошла где-то между в средне-тяжелом состоянии - ))). Вибрировало все: педали, сидения обоих пассажиров, руль, торпеда. Но у моего диллера растянулась очередь, и вот я решил поехать в Рольф, записался заодно на ТО. ТО сделали - нет претензий, а с вибрацией начались приколы.
- Ну, вроде нормально, в норме.
- Не в норме.
- Не в норме, говорите, давайте до утра оставим, инженер по гарантии посмотрит (развод чистой воды, что до утра).
- Ок.

Приезжаю утром. Стоим с приемщиком и инженером по гарантии.
- Нууу, ееесть чуть-чуть так.
- А мне кажется, не чуть-чуть, а чинить надо.
- Ну да, согласны. Но мы вашу машину посмотрели, все идеально. Мастер в цехе также сказал, что все идеально, но посоветовал заправиться на BP, Ultimate 95.
- Ну мы даже не знаем, что у вас еще может быть. Ну, хотите, оставьте, мы с нашего Гетца снимим подвеску двигателя, может поможет, но, у меня всего один случай был, когда у Гетца так было.
- Сколько этой займет времени и кто платит?
- Ну пока снимим с нашего, пока поставим проверим, надо позвонить начальству.

Звонят начальству.
- Мы спросили у начальства, да, можно с нашего гетца снять, но ДАЖЕ ЕСЛИ НЕ ПОМОЖЕТ ВЫ ЗАПЛАТИТЕ ЗА РАБОТУ.
- С какого?
- А вот так. Хотите, можно попробовать двигатель покачать заведенный.
- Ну, покачайте.

Покачали. Не помогло. Так я и уехал. Поскольку я счел это откровенным хамством Рольфа (кстати офера с моим Хендаем, как я его купил не в Рольфе (а он тем не менее рольфовский)) также весьма в духе Рольфа - ))))), решил идти до конца.

Звоню в Хендай. Очень милая и умная девушка ответила, я имени, к сожалению, не запомнил. Рассказал ей ситуацию. Она говорит, что такого не может быть. Если поломка таковой признана (Рольф ее признал поломкой), то обязаны чинить, и если замена деталей не помогает, то Вы ни за что платить не должны! Ахтунг гетцеводы! Запомните это!
- В следующий раз, как в Рольф поедете, позвоните нам, мы предупредим клиентскую службу и своих людей (они там есть).
- Хорошо.

Тут я ступил, хочу здоровую машину, вспомнил совет, поехал и заправился BP Ultimate 95, смотрю, вибрация пропала. Позвонил в Хендай, дал отбой. А зря! Через 2-3 дня опять все завибрировало.

Позвонил другому диллеру, приехал, спросили:
- Двигатель качали.
- Да.
- Оставьте до утра на холодном ходу попробуем.
- Ок.

Сутра будет телефон:
- Приезжайте, все сделали, у вас опора двигателя сломанная.
- Сколько с меня?
- 157 рублей за мойку. По гарантии починили, там брак.

Приехал, сел, опух. Машина как новая. Уже месяц езжу, все ок. Если что опять к ним поеду.

Учитесь, Рольф, учитесь.

[cbb]

Здравствуйте! Вот моя история общения с Рольф-Алтуфьево.
Жена попросила проверить машину. Раздавался металлический скрежет при торможении. Решил что проблема с передними колодками. Поехали в Рольф-Алтуфьево. Хотел сразу на ТО-45 тыс. записаться. Сказали что еще рано. Купил там же передние колодки, и поехали в гараж смотреть причину скрежета. Снял правое колесо – колодки стерты до железок. Удивился, поругал жену. Но когда снял левое колесо – ошалел. На левом колесе колодки стерты процентов на 50. Сначала подумал, что суппорты работают по-разному. Но тогда бы еще раньше заметил бы, что машину уводит в сторону. Присмотревшись, понял, в чем проблема. Колодки разные. На правом колесе стоят еще, наверное, с завода, черного цвета, а на левом синие - поменяли при техобслуживании. А теперь вопрос. Как это могло произойти. На обслуживание ездил только в Рольф-Алтуфьево, кстати, там и машину для жены покупали. Свой Гетц тоже обслуживал в Рольф-Алтуфьево. Очень понравилась чистота, порядок, вежливый персонал. Получается, что чистоту в помещениях навели, а вот порядки остались совковые. Человеку, который это сделал, наверное, наплевать, в каком красивом здании он работает, кто будет ездить на этой машине и что случится с этим человеком при экстренном торможении. А мне совсем не все равно. На этой машине ездит моя жена и возит в детский сад моих внуков. Колодки меняли на ТО-15 тыс. (Заказ-наряд №3494601 от 15.04.2007). Я еще подумал, что как-то рано, но решил не поднимать вопрос – тормоза это же очень важно. Самое смешное, что на ТО-30 тыс. (Заказ-наряд №4862757 от 13.05.2008) колодки будто бы проверили и в акте написали «толщина накладок передних тормозов 8,3 мм от 10мм. Сплошная туфта.
Вот такой отзыв. Так что ребята после ТО в Рольф-Алтуфьево надо, наверное, ехать сразу на диагностику в другой сервис. А иначе с таким обслуживанием улетишь в кювет - в лучшем случае.

[dis_sl]

Выплесну свою ложку дегтя.
Приобрел гетц, брал с пробегом, повелся на Рольфовский лозунг - проверено все!
По акту машина была ПРОВЕРЯНА специалистами. Сразу же по дороге домой обнаружил скрежет при включении 3-й передачи (в последующем вылившийся в переборку коробки). При прохождении ТО-4(через 4 месяца) мне перебрали коробку, за что конечно СПАСИБО, разрешили не разоряться на салонный фильтр, ОТОРВАЛИ провод ксенона, ПРЕДЛОЖИЛИ отремонтировать ксенон, забыли закрыть 3 замка воздушного фильтра, про** , потеряли накладку педали сцепления и тут же пошли на встречу и помогли с каталожным номером оной, а теперь проблема со свистом ДВИГАТЕЛЯ после проведенного ТО (меняли ролики и ремень ГРМ), кто знает, что они забыли или просто накосячили. При обращении в сервис Рольфа, мастер, послушав свист, предложил мне поездить, пока «не отвалится». Меня не устраивает такой вариант! Я ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИЛ работы, которые были проведены НЕ ДОЛЖНЫМ образом! Посмотрим, как они будут решать эту проблему, но мне очень хотелось бы наблюдать, что именно с МОЕЙ машиной будут делать. От этого, зависит то, куда я поеду проходить ТО в следующем году.
В третий раз на грабли мало кому захочется наступить.

[МарияХ]

добрый день,я новый член клуба,хочу добавить отзывы о дилере,машину покупала у них,машине все год и 2 месяца,за это время меняли попу заводской брак,причем с какой проблемой к ним обращаешьсясразу говорят сколько это стоят,не проверим в чем проблема и какой случай гарантийный или нет,второй сслучай делала у них по страховку свои царапинки на бамперах,покрасили так аж волосы дыбов встали,грунтовку не просушили и сверху краску наложили,вообщем эмоций было много и не самые приятные,машину перекрашивали за их счет,мастер скрепел,гундел,как будто из своего кармана будет платить,третий случай, 26 июня делала ТО 15000,все вроде поменяли,но сейчас,когда завожу машину с утра(мотор остывший)обороты скачут так как будто я еду на 2 скорости,позвонила в сервис,на что мне сказали вам промывали инжектор и такое может быть,не могут так рано промывать инжектор машине,машина мало прошла,вообщем правды не дождешься,очень возмущена и нет предела,прям уххххх

Мои данные Мария,89263490556,Гец Х901ЕТ 199

[Стешка]

Вот и моя история! ТО-1

Такое ТО запоминается надолго и отбивает желание когда либо
обращаться в Рольф.

26 августа прохождение очередного ТО.
Машина отдана в 10 утра.
В 19.35 я оплатила и подписала акт о приёмке.Авто почему то был заранее заведён!
Мастер тем временем развлекал меня разговором про баллы, про снятые расходники, потом открыл автомобиль и сказав, что это всё и можно ехать. Я обошла машину и окинула взглядом, ничего не заметив!
Села и выехала за пределы открытого мастером шлагбаума. За ним я привела в порядок зеркала, сиденья и поехала домой. По дороге из салона замечаю внизу, сбоку треснутое стекло. Я разворачиваюсь и еду обратно в салон. Там же увидела, что оказался треснут пластиковый кожух. Мастер сказал, что бы я подъехала на следующее утро и разговаривала с руководством. Я написала заявление ( было 20.00) и уехала. Разговаривали мы уже с руководителем по работе с клиентами Кармолиной Валерией. Она осмотрев машину, сказала нам подождать, пока будет просматриваться камера(нам присутствовать не разрешили). Через час, она с другим мастером снова подошли к машине, открыли капот, посмотрели и .... сказали,что вины Рольфа нет и что закон на их стороне. По их действиям можно было понять, что на капоте что то лежало, работник открыл капот, не заметив этого! Таким образом платик треснул и стекло в этом месте трещиной пошло.
Я спросила, где и как я могу видеть руководство компании Рольф, на что нам был дан ответ, что директор тут "я" и она больше ничем нам не может помочь.
Дома мы кое как выяснили, с кем мы вели диалог в салоне. Так же мы позвонили в центральный офис Рольфа, объяснили ситуацию Зинаиде (если правильно поняли по фамилии Шляк). Она пообещала передать информацию и разобраться. Через час позвонил Шишкин Андрей (управляющий сервисом) и сказал, что камера просмотрена, свидетели опрошены, и что ничем помочь не может. Так же нам было обещано Кармолиной В. сообщить нам в течении трех, четырех дней о принятом решении.
Сегодня уже 1 сентября, то есть прошла неделя! Ответа нет.
Спасибо Рольфу за их работу, за их честность, за их открытость, за их директоров и мастеров которые умеют постоять за своих работников.
Отдав 13 тысяч за ТО, я получила разбитую машину и кучу проблем.
Через знакомых связались с юристом, и он нам объяснил, что я подписалась на акте приема автомобиля, и что теперь всё будет в руках руководства Рольфа. Если они дорожат репутацией, они разберутся.
Увы! Не разобрались!

Форумчане, если вам дорог ваш автомобиль, подумайте сто раз, прежде чем обслуживаться в Рольфе, у мастера Крепких О.
А если всё же посчастливилось, то проверяйте машину вдоль и поперёк. Будьте бдительны!!!
А что про меня, то для меня Рольф больше не существует!
Так же хочу обратится к мастерам, ответственных за работу и хочу сказать им, что боясь потерять премию или получить нагоняй или штраф, они скрывают ошибки, а люди после такого становятся злей, недоверчивей, и теряют веру. А что самое обидное, что на моём (нашем) месте в следующий раз могут оказаться их жёны, дочери, внуки!

Ирина. х309мс

[Стешка]

Продолжение...
Письмо Рольф всё таки прислал с подписью директора салона.
Письмо начинается вот так: Уважаемая Ирина Николаевна! (на самом деле я Анатольевна!)
Даже в официальном письме, Уважаемые сотрудники Рольфа не удосужились проверить то, что в нём написано.
Видимо точно так же проверялась информация по моей жалобе о разбитом стекле на ТО!

P.S Видео запись мне всё же показали.
Считаю, что руководство салона просто смеётся, показывая отдельно вырезанные кадры (подготовленные файлы перенесли на компьютер).

На этом история заканчивается...

Вывод:
1.Проверять с особой тщательностью каждый сантиметр в автомобиле после посещения.
2.При какой либо проблеме, ни в коем случае не откладывать решение проблемы на следующий день. В тот же день и час писать заявление, приглашать руководство, просматривать камеры, в конце концов вызывать милицию и решать проблему. Потом её возможно будет уже не решить!
3. Прислушиваться к отзывам опубликованным на сайтах, отзывам знакомых, коллег и т.д.

Удачи!

[zbugz]

Стешка
А ты напиши или позваони в Хюндай, вот координаты, http://www.hyundai.ru/ru/legalinfo/
Я так точно по своему Chevrolet бадался, написал и звонил в GM, все решилось быстро.

[Стешка]

Да как они могут помочь? Это же случай из другой оперы
Мне уже ничего не поможет. Вчера пошла и сама установила это стекло. А Рольф в клиентах по видимому не особо нуждается :tomato:

[zbugz]

Стешка
Ну ты что ?... Это самое эфективное. Дилеры бояться представителей, так что именно так и сделай, в 99% случаях все становиться хорошо. Главное не стесняйся, все опиши, расскажи, отсканируй заказ наряды, бумаги и т.д. Тебе помогут.

[Стешка]

Буду иметь ввиду на будущее ;-)

[Автосалон РОЛЬФ-...]

Продолжение...
Письмо Рольф всё таки прислал с подписью директора салона.
Письмо начинается вот так: Уважаемая Ирина Николаевна! (на самом деле я Анатольевна!)
Даже в официальном письме, Уважаемые сотрудники Рольфа не удосужились проверить то, что в нём написано.
Видимо точно так же проверялась информация по моей жалобе о разбитом стекле на ТО!

P.S Видео запись мне всё же показали.
Считаю, что руководство салона просто смеётся, показывая отдельно вырезанные кадры (подготовленные файлы перенесли на компьютер).

На этом история заканчивается...

Вывод:
1.Проверять с особой тщательностью каждый сантиметр в автомобиле после посещения.
2.При какой либо проблеме, ни в коем случае не откладывать решение проблемы на следующий день. В тот же день и час писать заявление, приглашать руководство, просматривать камеры, в конце концов вызывать милицию и решать проблему. Потом её возможно будет уже не решить!
3. Прислушиваться к отзывам опубликованным на сайтах, отзывам знакомых, коллег и т.д.

Удачи!

Уважаемая Стешка, Ирина Анатольевна! Приносим извинения за опечатку в письме.

В данной ситуации мы понимаем, что объяснения с нашей стороны практически не имеют смысла: позиция ДЦ отражена в официальном ответе.

Однако:

Относительно видеокамер – они предназначены не для осмотра лакокрасочного покрытия а/м, поэтому на видеозаписи действительно отсутствуют факты, подтверждающие наличие или возникновение повреждений на территории РОЛЬФ-АЛТУФЬЕВО. При этом очевидно, что при приеме а/м, несмотря на то, что он был «заранее заведен», мастер-консультант согласно полной процедуре продемонстрировал Вам автомобиль и проведенные работы. В том числе Вы осматривали состояние а/м.
Вы не написали об этом, но на лобовом стекле Вашего а/м не трещина, а вмятина, диаметром примерно 15-20 см. Учитывая тот факт, что Вы несколько раз обходили а/м и осматривали его со стороны капота, сложно представить, как повреждение могло остаться незамеченным.
Относительно «По их действиям можно было понять, что на капоте что то лежало, работник открыл капот, не заметив этого!» - насколько я помню, мы озвучили Вам свое предположение относительно действий автомеханика и осмотрели внутреннюю сторону капота – так при подобном развитии событий очевидно, что металл с внутренней стороны будет поврежден, чего обнаружено не было.
Относительно «разобраться в ситуации»: были с пристрастием опрошены ВСЕ сотрудники, принимавшие участие в обслуживании Вашего а/м. Ни одного факта, позволяющего нам выявить вину ДЦ или какого-либо конкретного лица установлено не было.
Вы вернулись на ДЦ через 40 минут после приема а/м с весьма очевидным повреждением и требованием его устранить.


Со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы определить виновное лицо. Абсолютно с Вами согласны, что необходимо осматривать а/м при приеме из сервисного центра. Возможно, Вам так не кажется, но репутация для РОЛЬФ-АЛТУФЬЕВО - весьма важная сторона бизнеса. Не секрет, что случаи повреждений а/м или брака работ периодически имеют место. Мы тщательно следим за качеством сервиса, и всегда выполняем все обязательства перед клиентами. При этом в данном конкретном случае репутация – не повод обвинять сотрудника.

Ситуация нам так же неприятна, мы заинтересованы в продолжении сотрудничества с Вами и готовы предложить помощь в проведении ремонта по дисконтной программе (о чем уже говорили).

В любом случае остаемся в распоряжении по интересующим вопросам.





С уважением,

Кармолина Валерия

Руководитель службы по работе с клиентами

ООО "РОЛЬФ-АЛТУФЬЕВО"

[Стешка]

Уважаемая Валерия!
Тема практически закрыта, но так как вы на неё откликнулись, напишу ещё пару строк с комментариями:
1. Дать клиенту проверить видео уже разложенное на файлы и сохранённые на компьютере, не уважать клиента! Куда правильней было бы вообще не показывать его под любым предлогом.
2. На каком основании мастер заводит автомобиль и оставляет его работать 13 минут (видно на камере! спасибо хоть за это!) на холостом ходу!
3. Обошла я автомобиль только один раз! К моему сожалению, слепило яркое солнце (хоть и был закат!). Повреждение было действительно сантиметров 10 и его не так просто было разглядеть.
4. Вмятина на стекле и треснутое стекло не одно и тоже ли?
5.Так же на пластиковом кожухе рядом с трещиной на стекле был содранный след (либо что то падало сверху, либо как я уже писала, капотом прижало что то).
6. Я не отрицаю, про капот озвучили именно вы на месте осмотра, и думаю это было не без оснований, так как это имело право быть, и возможно вами было что то замечено на видео, иначе бы вы не подходили бы второй раз к машине!
7. Вернулась я не через сорок минут, а через 25 ( что уже не важно, и торговаться я уже не собираюсь)
8. Вашего мастера никто не обвиняет, упаси боже! Я не фемида! Просто описала его действия, которые мне как клиенту не были понятны!
Спасибо Рольфу за предложение отремонтироваться со скидкой. Но прийти туда где были получены повреждения и ещё и платить деньги...я не готова.
P.S
В наш век "кибернетики и атомной энергии" (фильм - девчата ) сделать так, что бы никто ничего не заметил (будь то клиент, менеджер, директор или какой либо проверяющий орган) пару пустяков!!!
И видимо сотрудникам Рольфа на Алтуфьево удалось это с БЛЕСКОМ.

[Ashikh]

хм... а чтож такое вмятина на стекле? интересно было бы посмотреть

[Konf]

Относительно «По их действиям можно было понять, что на капоте что то лежало, работник открыл капот, не заметив этого!» - насколько я помню, мы озвучили Вам свое предположение относительно действий автомеханика и осмотрели внутреннюю сторону капота – так при подобном развитии событий очевидно, что металл с внутренней стороны будет поврежден, чего обнаружено не было

ООО "РОЛЬФ-АЛТУФЬЕВО"

пространственный кретинизм?? :roll:

[Стешка]

Ashikh если есть желание посмотреть, вот ссылка http://s56.radikal.ru/i152/0909/73/f738c14a16e2.jpg

[Стешка]

Ashikh
это я так сфоткала, что бы видно было, а там я и не заметила! Теперь расплачиваюсь за свою невнимательность :apl:

[Лидия С]

У меня машина Hyundai-getz 2006 года. Все 4 года страховала ее в компании Росно в офисе Рольфа. В последний год точно также застраховала через рольфовских страховщиков. Естественно, каждый раз я уточняла, что при наступлении страхового случая машина будет направлена в сервис в Рольф. И вот, когда страховой случай наступил, Росно отказалось это сделать, аргументируя тем, что они направляют в Рольф только гарантийные автомобили, а у меня уже закончилась гарантия.
Позвонила в Рольф, сначала удивились, потом перезвонили, и сказали, что у Росно действительно такие страховые условия.
Я понимаю, что основная вина лежит на Росно, но раборающие в Рольфе страховые агенты все-таки должны были предупредить, тогда я не стала бы у них страховаться.
В договоре вообще нигде не указан ни список сервисов, ни может ли клиент сам выбирать сервис. Единственное, что можно сделать теперь - взять деньгами у страховщиков и ремонтировать в Рольфе за свой счет, который, понятное дело, превысит страховую выплату.

Наверное, с юридической точки зрения это не является ни жульничеством, ни мошенничеством, но мое впечатление о Росно и страховщиках из Рольф Алтуфьево, которые не разобрались в этом вопросе, испорчено навсегда.

Сорсунова Лидия Анатольевна
8-910-475-51-32
Р653АР150

[Бобрик]

Ashikh если есть желание посмотреть, вот ссылка http://s56.radikal.ru/i152/0909/73/f738c14a16e2.jpg

Охренеть(( слов нет(( вот блин. а хотела к ним ехать на ТО, думала солидная контоа. и знакомый там работае , говорит,Ю что у них всё ок. И как дальше обстот дела?
Может быть стоит машину при педеаче дилеру всю фотографировать?

У меня машина Hyundai-getz 2006 года. Все 4 года страховала ее в компании Росно в офисе Рольфа. В последний год точно также застраховала через рольфовских страховщиков. Естественно, каждый раз я уточняла, что при наступлении страхового случая машина будет направлена в сервис в Рольф. И вот, когда страховой случай наступил, Росно отказалось это сделать, аргументируя тем, что они направляют в Рольф только гарантийные автомобили, а у меня уже закончилась гарантия.
Позвонила в Рольф, сначала удивились, потом перезвонили, и сказали, что у Росно действительно такие страховые условия.
Я понимаю, что основная вина лежит на Росно, но раборающие в Рольфе страховые агенты все-таки должны были предупредить, тогда я не стала бы у них страховаться.
В договоре вообще нигде не указан ни список сервисов, ни может ли клиент сам выбирать сервис. Единственное, что можно сделать теперь - взять деньгами у страховщиков и ремонтировать в Рольфе за свой счет, который, понятное дело, превысит страховую выплату.

Наверное, с юридической точки зрения это не является ни жульничеством, ни мошенничеством, но мое впечатление о Росно и страховщиках из Рольф Алтуфьево, которые не разобрались в этом вопросе, испорчено навсегда.

Сорсунова Лидия Анатольевна
8-910-475-51-32
Р653АР150

а зачем переплачивать? Я вообще считаю, что после гарантии у дилеров делать нечего. Обдиралово сплошное((

[Pilatt]

Глазков И.В.
Заказ №7324794

"Интересная" история, связанная с визитом в сервис у меня получилась:
Звоню я три дня назад, отвечает замечательная девушка Ксения. Записался на ТО. Поинтересовался насчёт стоимости ТО 45 на мой Гетц. Был получен ответ, что данное ТО, включающее в себя все работы и материалы будет стоить 10тыс р.
При сегодняшнем моём визите и разговоре с мастером я отказался от салонного фильтра, т.к. он был поменян 2 тысячи км. назад, и с удивлением обнаружил, что даже без данной замечательной вещи и работ по его замене стоимость ТО составляет 10677, а с солонником было бы ещё ощутимее дороже.

Теперь вопрос:
Это так цены сильно скачут или оператор на телефоне может себе позволить такое лёгенькое отклонение +- 2000р.?
Это нормально?

[Pilatt]

А от сюда уже и второй пост.
На все мои вопросы реакции ноль!
Может данное место не нуждается в клиентах? Следующее ТО буду делать в другом месте.
А очень жаль.

[zbugz]

работ по его замене стоимость ТО составляет 10677, а с солонником было бы ещё ощутимее дороже.

Аналогичная история была в прошлом году :) Тока мне деффочка потом звонила, узнавала про качество обслуживания, короче все ей высказал, причем сложилось впечатление, что как то ей это слушать особо не хотелось...


Ну а в это раз вот что.... (три недели назад):

Надо было накладку бампера поменять по Каско, но плачу я, а чеки потом в страховую. Приежаю, беру мастера (звонил заранее), он вышел, сказал сколько, я согласен, их 3 штуки в наличии. Ну я мол приеду вечерком, а Вы оставьте одну для меня (зачем, их 3 штуки). Ну и хорошо, подумал я... Приежаю... Нету... Типа одна и поцарапанная...
Я же просил оставить.... Я не поверю что в тот день к вечеру три гетца приехала накладки менять... Почему сразу точно нельзя было проверить, я об этом просил, как попой чуял....
Короче, когда приехал оплатил заранее и типа мы Вам позвоним в пятницу... Звонков нету, набираю Я, да - все привезли... Писец.. Стало сильно напоминать Автомир, савок, есть савок...
Я говорю утром в субботу приеду, мне обещали все сделать... Кто ? Манагер... Щас переключю... Попинали меня по линиям, всем рассказал что надо, в итоге попал на ремонтника какого то, он типа че то узнавать начал у кого то, звонок сброшет. Звоню снова, тоже самое... В итоге я вернулся на ту тетю, на которую я и попал, причем она явно не того отдела (помойму страхование), но оказалась при делах, все узнала сама, сказала: да, приежайте в субботу когда хотите...
Я приехал... Такое ощущения что я вообще наф никому не нужен.... Деффки на ресепшене своими делами занимаються... Ждал минут 10, подходит девочка, явно из далекого стола (походу тоже не ее участок), мол че надо и т.д., ща все будет как надо. И правда, все что надо сделала, всех кого надо позвала... Вот молодец...

Сижу кукую, жду машину.... Мы Вам типа позвоним, сказал мастер.... Проходит 2 часа (сказали час), я уже поспал на диване... Подхожу к этой девочке? она все узнала, машина готова

Короче, ала Автомир писец

[Алька Н.]

Добрый день! Вот и я дошла до того, что приходится писать отрицательный отзыв про Рольф!
Заказ-наряд №7395598.
Машину свою я сдала в ремонт по КАСКО 29.06.2010.
Машину сдала и сразу уехала в отпуск на 2 недели, думала что пока я на заслуженном отдыхе, что-то, да шевельнется! Но не тут то было! Дней за 5 до моего возвращения, позвонила мастеру Альберту Абдулову, но он не то, чтобы не мог ничего вразумительного мне сказать, а даже не мог вспомнить что за машина такая находится у него в ремонте! Просил перезвонить через пол часа. перезвонила через 2 часа. Опять тот же самый результат, про машину сказать ничего не может! К концу нашей "содержательной" беседы кое как мы выяснили, что со страховой не все скрытые дефекты согласованы!
Ладно, возвращаюсь, наконец то все согласовали! Ну думаю все, сейчас начнут ремонтировать! Не тут то было! Нет зап.частей! И ждать надо 2 недели! Дело было 14 июля. Ближе к концу июля мы с Альбертом выяснили, что зап.части придут только к 10 августа!
10 августа созвонились, узнала не пришли ли запчасти, на что мне мастер радостно сообщил, что все пришло и машину уже делают, что даже 12-го она уже пойдет в окраску! Т.е. в пятницу уже будет ясно когда я смогу ее забрать! Звоню в пятницу сказали что ее уже красят и скоро должны собрать, Альберт говорит, что со мной в воскресение свяжется его сменщик Константин. Часов в 10-11 в воскресение, как и договаривались звонит Константин, рассказывает как все у меня чудесно, что уже вечером я могу подъехать, но предварительно он мне еще позвонит. И если не в воскресение, то в понедельник утром уж точно я смогу забрать свою машину! Через 2 часа снова звонит Константин, извиняется и говорит, что все что рассказывал, это было не про мою машину и он ошибся! А мою еще собирают. И собирать будут долго, потому что мне красили крышу и там долго надо собирать, сроки отодвигаются до понедельника вечера или в крайнем случае до вторника утром!
Понедельник, утро. Звоню сама, т.к. уже вечером настроена наконец-то забрать свою машину! И тут мне константин сообщает, что в лучшем случае я смогу машину забрать во вторник вечером!
На мой вопрос почему, снова начал мне рассказывать как ее долго собирать! Когда я спросила, почему не собирали в воскресение, сказал, что в воскресение ее только красили! К чему было мне столько морочить голову? Крайне недовольна работой этих менеджеров! Хотя до этого уже не единожды обслуживалась в Рольфе, и была очень довольна! Больше я туда ни ногой!!!!

[zbugz]

Ну вот перед продажей хочу отписать и полностью перечеркнуть все мои положительные возгласы, которые я писал в соседеней положительной ветке...

В рольфе работают лживые козлы и криворукие бандерлоги....

Решил я поменять тормозные диски, так как старые начили бить при торможении, сняв все, я увидел, что все 5 лет, что я платил за ТО и где было написанно: смазка направляющих", ниразу эти козлы туда даже не лезли... Они сухие, как песок в пустыне...
Решил я поставить камеру заднего вида, начал тянуть провода и увидел кучу загнутых направляющих пластиковой обивки салона, т.е. эти криворукие бандерлоги, когда мне делали арку крыла, просто замяли все направляющие... Плюс пошла коррозия в месте ремонта изнутри, потому что тот чмо, который готовил к покраске арку, изнутри даже грунт не положил...

Вот такие там пи-ы работают...

Надеюсь модератор меня поймет и оставит все как есть в моем сообщениии, что бы страна знала в лицо, такой низкопробный сервис с тупорылыми мастерами...

Сообщение отредактировал AlexJP - 27.8.2015, 10:43