Предложения по улучшению качества обслуживания |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Предложения по улучшению качества обслуживания |
12.2.2007, 9:34
Сообщение
#1
|
|
Руководитель "Hyundai Getz Club" Сообщений: 457 Регистрация: 27.9.2004 Из: Москва |
В этой ветке представители компании ознакомятся с вашими пожеланиями по улучшению качества обслуживания в своих СЦ. Разумеется ваш креатив должен оставаться в рамках правил и не должен пересекаться с другими темами данного раздела!
|
|
|
16.3.2007, 17:10
Сообщение
#2
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
Огромная просьба высказать свои пожелания по нашей работе.
Например: 1. Как насчет увеличение времени работы сервиса (с 8-00, или до 20-00, или в субботу до 20-00, или в воскресение)? 2. Что из ассортимента доп. оборудования не хватает? 3. Как Вам наш сайт http://www.hyundai-nn.ru/index.php?activ=1&page=0? Как дизайн? Каких разделов или какой информации не хватает? Может быть Ваши предложения... Заранее благодарен!!! |
|
|
19.3.2007, 10:45
Сообщение
#3
|
|
Почетный Гетцевод Сообщений: 155 Регистрация: 16.7.2005 Из: Nizhny Novgorod |
Hyundai-nn
Дизайн сайта несколько аляповат, но красота не главное - главное информативность. Хорошо посмотреть стоимость ТО, но было бы вкуснее, если божно было бы посмотреть стоимость каждой операции. Неплохо бы раздел "гарантия" увидеть и возможность контактировать с манагером по Аське. Такой же раздел в Вопросах/Ответах не помешает. Хотя отзывы могут быть не самые приятные для компании. Разместить на главной странице ссылку на Гец-клуб слабо?????? Ну или не на главной, так хоть на страничке, посвящённой данному авто?! По времени работы сервиса, я думаю, многие согласятся с сокращением рабочего дня в будни на час (работать с 10-00) в обмен на работу в выходные до 20-00. Сложно же на ТО машину в будни гонять!!!! |
|
|
23.3.2007, 16:04
Сообщение
#4
|
|
Почетный Гетцевод Сообщений: 151 Регистрация: 31.1.2007 Из: Н.Новгород |
Да! В субботу неплохо бы. Не надо было бы мне отпрашиватся с работы. Хотя ТО не так уж и часто.
А вот на счет запчастей не плохо на сайте и их стоимость где то поглядеть, я не нашел. |
|
|
29.3.2007, 16:23
Сообщение
#5
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
Цитата(gordi) Hyundai-nn
Дизайн сайта несколько аляповат, но красота не главное - главное информативность. Дизайн сейчас меняем. Я думаю в течении апреля уже выложим новый. При таком изменении меняется и структура сайта, что является хорошим моментом для внесения ваших предложений. Цитата Хорошо посмотреть стоимость ТО, но было бы вкуснее, если можно было бы посмотреть стоимость каждой операции.
Объем выкладываемой информации в таком случае на порядок больше. Но мы подумаем... Цитата Неплохо бы раздел "гарантия" увидеть и возможность контактировать с манагером по Аське. Такой же раздел в Вопросах/Ответах не помешает. Хотя отзывы могут быть не самые приятные для компании. На сайте есть почта для вопросов по сервису hyundai-service@yandex.ru. Мы стараемся оперативно отвечать на поступающие вопросы. Этого недостаточно? И я очень благодарен любым отзывам (особенно конструктивным!), потому что они помогают мне увидеть и исправить недостатки!
Цитата Разместить на главной странице ссылку на Гетц-клуб слабо?????? Ну или не на главной, так хоть на страничке, посвящённой данному авто?! Да без проблем! Только дашь на дашь :smile: Вообще обмен ссылками между дружественными сайтами это нормальная вещь!? В-общем мы готовы!
Цитата По времени работы сервиса, я думаю, многие согласятся с сокращением рабочего дня в будни на час (работать с 10-00) в обмен на работу в выходные до 20-00. Сложно же на ТО машину в будни гонять!!!! Насчет сокращения утреннего времени не согласен. Очень многие приезжают даже раньше открытия!!! В субботу мы уже работаем с 9-00 до 16-00, в будни расширяем время работы с 8-00 до 19-00!!! Можно также сдать а/м вечером, а забрать утром.
|
|
|
31.3.2007, 9:09
Сообщение
#6
|
|
Почетный Гетцевод Сообщений: 155 Регистрация: 16.7.2005 Из: Nizhny Novgorod |
Цитата(Hyundai-nn) Насчет сокращения утреннего времени не согласен. Очень многие приезжают даже раньше открытия!!! В субботу мы уже работаем с 9-00 до 16-00, в будни расширяем время работы с 8-00 до 19-00!!! Можно также сдать а/м вечером, а забрать утром. Так приезжают до открытия именно затем, что все работают с 8 или 9 и отпрашиваются!!! Стараются сдать машину побыстрее и катить на работу. Если бы время оаботы в выходные было больше, то многие постарались бы переориентироваться на выходные. Аналогия: Вы в магазины когда успеваете сходить???
На счёт сдать машину вечером, а забрать утром. Скорее не утром, а в обед или вечером на следующий день. Думаете удобно оставаться без машины человеку, который уже привык к рулю, который даже в булочную на машине ездит? Новикова0Прибоя - это не центр города и многим даже сложно сообразить, как оттуда на общественном транспорте выбраться (номера маршруток давно стёрлись из памяти) :shock: :roll: :twisted: :evil: |
|
|
31.3.2007, 10:20
Сообщение
#7
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
Цитата(gordi) Так приезжают до открытия именно затем, что все работают с 8 или 9 и отпрашиваются!!! Стараются сдать машину побыстрее и катить на работу. Если бы время оаботы в выходные было больше, то многие постарались бы переориентироваться на выходные. Аналогия: Вы в магазины когда успеваете сходить???
В принципе я согласен. Только у нас стабильно слабая запись на субботу!!! А как насчет сдать в 8-00, а забрать в 19-00?
На счёт сдать машину вечером, а забрать утром. Скорее не утром, а в обед или вечером на следующий день. Думаете удобно оставаться без машины человеку, который уже привык к рулю, который даже в булочную на машине ездит? Новикова0Прибоя - это не центр города и многим даже сложно сообразить, как оттуда на общественном транспорте выбраться (номера маршруток давно стёрлись из памяти) :shock: :roll: :twisted: :evil: Насчет машины полностью согласен. Сам также уже ни могу без нее :smile: :grin: :shock: |
|
|
13.4.2007, 21:11
Сообщение
#8
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
По поводу обеденной записи.
Сделано внушение мастерам по контролю этих организационных моментов. Буду контролировать исполнение! По поводу кузовного ремонта. В Автотехцентре на Дружаева полностью сменилось руководство. Сейчас качество работ и их организация заметно улучшилось. Пока все что вспомнил :smile: :smile: :smile: |
|
|
20.4.2007, 15:44
Сообщение
#9
|
|
Почетный Гетцевод Сообщений: 298 Регистрация: 13.3.2007 Из: Нижний Новгород |
Что касательно сайта! На сайте, в разделе расчет стоимости ТО до сих пор выложены старые модификации двигетелей, то есть 1.4 и 1.6 нет .
|
|
|
20.4.2007, 21:46
Сообщение
#10
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
Цитата(yura2507) Что касательно сайта! На сайте, в разделе расчет стоимости ТО до сих пор выложены старые модификации двигетелей, то есть 1.4 и 1.6 нет . 1,3 соответствует 1,4 и 1,1. 1,5 соответствует 1,6. Для большей понятности обязательно переделаем.
|
|
|
24.4.2007, 7:50
Сообщение
#11
|
|
Почетный Гетцевод Сообщений: 155 Регистрация: 16.7.2005 Из: Nizhny Novgorod |
Hyundai-nn
Алексей, а что так вдруг с кузовным цехом на Дружаева???? Мне сделали не плохо, если не считать мелочей, которые доделали при мне за пол-часа..... Нет, ну, конечно не идеально точно поставили заменённые детали, но в целом не плохо.... PS. В январе делали машинку |
|
|
25.4.2007, 8:57
Сообщение
#12
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
Цитата(gordi) Hyundai-nn
Руководство сменили год назад! Львиная доля претензий пришлась на более ранний период.
Алексей, а что так вдруг с кузовным цехом на Дружаева???? Мне сделали не плохо, если не считать мелочей, которые доделали при мне за пол-часа..... Нет, ну, конечно не идеально точно поставили заменённые детали, но в целом не плохо.... PS. В январе делали машинку |
|
|
22.5.2007, 12:00
Сообщение
#13
|
|
Почетный Гетцевод Сообщений: 151 Регистрация: 31.1.2007 Из: Н.Новгород |
Может не очень этично, но фраза в ответах "мы вроде всё решили."
Вы то может и решили, а может и другие тоже хотят узнать , что вы там решили. Пока из любопытства, а потом поможет лишний раз не спрашивать. |
|
|
22.5.2007, 15:09
Сообщение
#14
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
Цитата(БЛС-Толстый) Может не очень этично, но фраза в ответах "мы вроде всё решили."
Спасибо, исправлюсь! :smile:
Вы то может и решили, а может и другие тоже хотят узнать , что вы там решили. Пока из любопытства, а потом поможет лишний раз не спрашивать. |
|
|
4.7.2007, 11:51
Сообщение
#15
|
|
Почетный Гетцевод Сообщений: 151 Регистрация: 31.1.2007 Из: Н.Новгород |
Предлагаю люксовщикам обращать внимание на стружку остающуюся после сверловки отверстий, и убирать её тщательно сразу же, чтоб не было проблем как у меня сейчас...
|
|
|
5.7.2007, 14:31
Сообщение
#16
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
Цитата(БЛС-Толстый) Предлагаю люксовщикам обращать внимание на стружку остающуюся после сверловки отверстий, и убирать её тщательно сразу же, чтоб не было проблем как у меня сейчас...
Ваше предложение уже принято к исполнению. Большое спасибо! |
|
|
22.8.2007, 12:13
Сообщение
#17
|
|
Почетный Гетцевод Сообщений: 155 Регистрация: 16.7.2005 Из: Nizhny Novgorod |
Hyundai-nn
Вы новый вариант сайта запустили? Весьма и весьма хорошо сделан (на мой взгляд)!!! Только зачем Вы раздел трейд-ин убрали? Пришлось на корневой сайт БЦРа лезть. Да... И ещё одно пожелание не стали всё-таки выполнять: при расчёте стоимости ТО было бы оооочень приятно увидеть весь перечень операций с указанием цены! Тот факт, что регламент можно посмотреть отдельно - это хорошо, но стоимость каждой операции - вот это было бы ценно для нас, владельцев продукции НМС И последнее, только уже просто вопрос, а не пожелание: Ради любопытства посчитал стоимость ТО 60 000 на Санта Фе с двиглом 2,7 и .... чуть не поперхнулся чаем! На новую Санту ТО 60 000 стоит 23 тыср, а на Классик - 31 тыср... С чего вдруг так? |
|
|
22.8.2007, 16:14
Сообщение
#18
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
Цитата(gordi) Hyundai-nn
Этот раздел теперь в меню "Как купить".http://www.hyundai-nn.ru/index1.php?page=16
Вы новый вариант сайта запустили? Весьма и весьма хорошо сделан (на мой взгляд)!!! Только зачем Вы раздел трейд-ин убрали? Пришлось на корневой сайт БЦРа лезть. Цитата(gordi) Да... И ещё одно пожелание не стали всё-таки выполнять: при расчёте стоимости ТО было бы оооочень приятно увидеть весь перечень операций с указанием цены! Тот факт, что регламент можно посмотреть отдельно - это хорошо, но стоимость каждой операции - вот это было бы ценно для нас, владельцев продукции НМС Пока этого не предусмотрено, однако мы стараемся учитывать Ваши пожелания, так что. Скажу например, что скоро появится раздел "Доп. оборудование" на все автомобили! :smile:
Цитата(gordi) И последнее, только уже просто вопрос, а не пожелание:
На Классике на этом пробеге меняется ремень ГРМ, а у нового Санты цепь!
Ради любопытства посчитал стоимость ТО 60 000 на Санта Фе с двиглом 2,7 и .... чуть не поперхнулся чаем! На новую Санту ТО 60 000 стоит 23 тыср, а на Классик - 31 тыср... С чего вдруг так? |
|
|
23.8.2007, 11:25
Сообщение
#19
|
|
Почетный Гетцевод Сообщений: 155 Регистрация: 16.7.2005 Из: Nizhny Novgorod |
Цитата(Hyundai-nn) На Классике на этом пробеге меняется ремень ГРМ, а у нового Санты цепь! Ух ты, так на старой и новой Санте разные движки 2,7 ???? Или отличия незначительны?
|
|
|
24.8.2007, 8:43
Сообщение
#20
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
Цитата(gordi) Цитата(Hyundai-nn) На Классике на этом пробеге меняется ремень ГРМ, а у нового Санты цепь! Ух ты, так на старой и новой Санте разные движки 2,7 ???? Или отличия незначительны? |
|
|
11.12.2007, 16:59
Сообщение
#21
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
Уважаемые представители Гетц-клуба!
Огромная просьба посмотреть новый вариант нашего сайта http://www.hyundai-nn.ru/ и написать свои замечания-пожелания! Особо отмечу новый раздел "Каталог дополнительного оборудования" http://www.hyundai-nn.ru/index1.php?page=6...n=&id=3#cat. Буду очень сильно благодарен за любое мнение и любой совет! |
|
|
11.12.2007, 19:31
Сообщение
#22
|
|
Я здесь новенький(ая) Сообщений: 5 Регистрация: 25.10.2007 Из: НиНо Мой город: Нижний Новгород |
Hyundai-nn
В каталоге допоборудования я не увидела цен... А хотелось бы. В остальном все замечательно. |
|
|
12.12.2007, 9:59
Сообщение
#23
|
|
Водитель Гетца Сообщений: 42 Регистрация: 16.6.2005 Из: Н.Новгород |
Цитата(Lasstocka) Hyundai-nn
В каталоге допоборудования я не увидела цен... А хотелось бы. В остальном все замечательно. +1 хотя бы базовые цены. ну а по скидкам я думаю мы договоримся :smile: |
|
|
12.12.2007, 14:41
Сообщение
#24
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
Спасибо огромное! :smile:
Цены выкладывать пока не планируем. Начнем с каталога. Но в будущем... Улучшим по возможности в ближайшее время качество фото (можно будет кликнуть и увеличить). Более подробно будут прописаны функции, характеристики. |
|
|
3.12.2008, 11:16
Сообщение
#25
|
|
Водитель Гетца Сообщений: 20 Регистрация: 31.7.2008 Из: Нижний Новгород |
Желательно чтобы ваши некоторые сотрудники объясняли, что и для чего они делают. А не тупо меняли все подряд с комментарием: "кто вам такое г.. поставил."
|
|
|
3.12.2008, 17:16
Сообщение
#26
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
Цитата(serhi0) Желательно чтобы ваши некоторые сотрудники объясняли, что и для чего они делают. А не тупо меняли все подряд с комментарием: "кто вам такое г.. поставил." Можно подробнее? Я считаю, что поведение сотрудника не правильно.
|
|
|
4.12.2008, 9:44
Сообщение
#27
|
|
Водитель Гетца Сообщений: 20 Регистрация: 31.7.2008 Из: Нижний Новгород |
отправил в личку
|
|
|
4.12.2008, 10:22
Сообщение
#28
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
Цитата(serhi0) отправил в личку
Нет ничего в личке! |
|
|
12.12.2008, 10:18
Сообщение
#29
|
|
Водитель Гетца Сообщений: 20 Регистрация: 31.7.2008 Из: Нижний Новгород |
Записался сегодня на замену передних стоек, посмотрим как пройдет сие действие))
С диагностикой двигателя все понятно) |
|
|
15.12.2008, 14:52
Сообщение
#30
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 1 Регистрация: 24.11.2008 Из: Чебоксары |
Была 13.12.2008 на ТО 2000км в салоне, была записана на 10.00. По работе претензий никаких нет, было все быстро и качественно, спасибо большое. Единственное, что очень сильно напрягло:
Стоять с 12.00 до 12.40 около ресепшена и ждать пока девушка пообедает и выдаст документы, это слишком неприятно. Я понимаю работа работой , а обед по расписанию, но можно же на это время пригласить другую девушку, чтоб люди в очереди не стояли столько времени, тогда как машины уже готовы. Двое мужчин вообще стояли чтобы ПОЛУЧИТЬ готовые документы и пойти оплатить (ладно мои еще не оформлены были). Очень неприятно было, осадок все-таки остался. :shock: |
|
|
16.12.2008, 11:58
Сообщение
#31
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
Божена
Спасибо! Учтём! |
|
|
18.12.2008, 12:53
Сообщение
#32
|
|
Водитель Гетца Сообщений: 20 Регистрация: 31.7.2008 Из: Нижний Новгород |
Поменяли передние стойки, спасибо) Только не совсем понял про развал-схождение при которм надо обязательно делать диагностику подвески. А иначе никакой гарантии на развал вы не даете...
Отдельное спасибо за скидку Техн. директору) а то долго объясняли про скидку 10% и только он все разрулил. |
|
|
19.12.2008, 10:00
Сообщение
#33
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
Цитата(serhi0) Поменяли передние стойки, спасибо) Только не совсем понял про развал-схождение при которм надо обязательно делать диагностику подвески. А иначе никакой гарантии на развал вы не даете...
Если в подвеске что-то не в порядке, то развал насмарку. Отсюда и диагностика! |
|
|
19.12.2008, 11:32
Сообщение
#34
|
|
Почетный Гетцевод Сообщений: 298 Регистрация: 13.3.2007 Из: Нижний Новгород |
Hyundai-nn
А как они стойки меняли, на рычаги и на наконечники не посмотрели чтоли? Перед тем и после того как по ним кувалдой стучать. Бред какой то, отдельные деньги берёте за то что они делают паралельно, это то же самое что если менять ГРМ и взять деньги за замену остальных ремней, которые автоматом снимаются что бы сменить ГРМ. Там всего навсего нужно посмотреть то что они откручивали, именно к стойке крепиться рулевой наконечник и тяга, которую они обязательно посмотрели, шаровая и сален блоки (2 шт) которые они так же посмотрели, и стойка стабилизатора поперечной устойчивости (которая на схождение не влияет), так же посмотрели, бред полный. Они же не обезьяны что бы делать одну и ту же операцию 3 раза, снял наконечник, потом поставил, а потом диагностика!!!! СНОВА СНЯЛ! |
|
|
22.12.2008, 10:47
Сообщение
#35
|
|
Водитель Гетца Сообщений: 20 Регистрация: 31.7.2008 Из: Нижний Новгород |
Раз я оплатил замену стоек, пожалуйста поменяли. Оплачу что то другое - сделают, а так никто смотреть ни на что не будет бесплатно.
|
|
|
7.4.2009, 14:31
Сообщение
#36
|
|
Водитель Гетца Сообщений: 47 Регистрация: 22.3.2009 Из: Нижний Новгород |
Цитата(Hyundai-nn) Как Вам наш сайт
Сайт хороший, лучше чем многие. Мало картинок по доп. оборудованию и тюнингу. Поставьте на первом этаже кофе-автомат, сейчас они даже в гаражах есть. Только не горечь-нескафе, а другие автоматы есть, бежево-коричневые такие, у них название точное не помню, что-то там бла-бла-бла-400, вот в них хорошее кофе! А то придется к Вам теперь приезжать иногда, на ТО, на тюнинг, чтоб в ожидании кофе попить. Вот такие пожелания. С уважением, Денис |
|
|
16.2.2012, 9:03
Сообщение
#37
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
В качестве ответа на то далёкое предложение:
У нас теперь в кафе не только можно получить напитки, но и полноценно пообедать. Чаем мы теперь всех клиентов сервиса угощаем бесплатно (при приёмке вдаётся купон на чашку чая). Также в зоне отдыха свободный Wi-Fi интернет. Пароль можно узнать в кафе. |
|
|
23.5.2014, 12:11
Сообщение
#38
|
|
"Бывалый" Гетцевод Сообщений: 477 Регистрация: 20.6.2010 Из: -за угла... внезапно Мой город: Нижний Новгород |
Hyundai-nn, Алексей, добрый день.
Тема для предложений, так вот - я предлагаю во время проведения разгрузки автовозов, подвозящих продаваемые БЦРом автомобили, не перекрывать/ не затруднять движение по проезду от Новикова-Прибоя до гер. Попова (карповки). Сегодня водители автовозов удивили как никогда ранее - перекрыли 2! (т.е. обе) полосы движения на въезде в микрорайон домов 7,8 и т.д. Пришлось объезжать. Дело было минут 20 назад, может еще успеете выяснить "виновков" и "наказать", если, конечно, посчитаете необходимым. Конкретное предложение - разгрузка ночью. И движения почти нет и воздух чище и торопиться не надо - одни преимущества! Если вопрос не в Вашей компетенции, прошу дать контакты полномочных (можно почту в личку). Хотелось бы получить комментарии. Спасибо за понимание. Сообщение отредактировал Виктр Саныч - 23.5.2014, 12:12 |
|
|
23.5.2014, 17:04
Сообщение
#39
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
Добрый день!
Спасибо за обратную связь. Будем их гонять! Хотя воздействовать тяжело. Прямых отношений у нас с автовозниками нет, и связи тоже. |
|
|
24.5.2014, 15:48
Сообщение
#40
|
|
"Бывалый" Гетцевод Сообщений: 477 Регистрация: 20.6.2010 Из: -за угла... внезапно Мой город: Нижний Новгород |
Да уж будьте добры, приложите усилия. Задрали они уже. Да и таки подумайте над регламентированием времени загрузки
П.С. Отсутствие связи людьми, которые Вам что-то должны (товар/услугу) не есть хорошо для бизнеса. Я бы задумался... Но не мне Вас учить. |
|
|
2.6.2014, 17:09
Сообщение
#41
|
|
Зашел на минутку... Сообщений: 2 Регистрация: 17.2.2007 Из: Нижний Новгород |
Да уж будьте добры, приложите усилия. Задрали они уже. Да и таки подумайте над регламентированием времени загрузки П.С. Отсутствие связи людьми, которые Вам что-то должны (товар/услугу) не есть хорошо для бизнеса. Я бы задумался... Но не мне Вас учить. Они нам ничего не должны. Они Киа Моторс должны. |
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 27.9.2024, 11:07 |