СОБСТВЕННИК - НЕ ПОСТОРОННИЙ НАБЛЮДАТЕЛЬ
Могу ли я при ремонте своего автомобиля в техцентре заходить в цех и смотреть за производством работ? Мастер мне говорит, что я не имею на это права. Прав ли он?
В соответствии с Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию
и ремонту автомототранспортных средств (утверждены постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290) потребитель (то есть вы) вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности,
противопожарной безопасности и производственной санитарии. К сожалению, это требование Правил зачастую не соблюдается исполнителем. Напротив, мастера СТО не разрешают потребителю интересоваться ходом работ, под любыми предлогами не пропускают владельца автомобиля в производственные помещения. Иногда можно даже встретить надписи, категорически запрещающие вход заказчика работ в ремонтный цех.
Гдеж ты раньше был ?
Я почти весь КонсультантПлюс перерыл, а так и не нашёл ;(
А в соответствии с Постановлением мы оказываемся отнюдь не бесправными существами, и автосервисы должны нас на руках носить, холить и ненежить. Иначе за наши слёзы кара их ждёт по закону настолько серьёзная, что ...
Короче читайте в Консультанте или Гаранте Постановление, а ещё лучше распечатайте и всегда возите с собой.
-----------------------------------------------
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 11 апреля 2001 г. N 290
ПРАВИЛА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ)
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ
АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
-----------------------------------------------
Дык! Ёлы-палы!
Самому это пригодилось бы 2 месяца назад! Это мне брат подыскал статейку, по следам моих сомнений...
Хорошо, что вообще нашлось!
Поздно, конечно, наткнулся на тему, но!!!! Аналогичные требования есть в законе о защите прав потребителей.
Я думаю, еще не раз Вы поедете на техобслуживание и теперь будете вооружены!!!
Лучше поздно... :razz:
Спасибо!
Очень ценно!
Сегодня сидел у диллера, маленький ребенок у папы спрашивает: "Пап, пойдем посмотрим, как масло меняют", Папа: "Нет, сынок, дядя не пустит, он думает, что мы ему мешаем". И минут через 10 в журнале, который листал, попалась статья на эту тему. Смысл такой: "Имеем право присутствовать и даить, давить, давить и еще раз давить этих диллеров : - )))".
Мастер_Белк
Действительно, а зачем? Зачем ехать на сервис заранее настраивая себя на то, чтобы "давить этого дилера"??? Требовать исполнения своих прав - это одно, а заранее портить себе нервы.......
Ну же нам интересно, Алексей, как Вы не понимаете?
Какое масло и сколько, железочки чтоб новые не ржавенькие и т.п. :grin:
все равно спокойней когда ты видишь что с твоей машинкой делают, а не покорно ожидаешь списка как вердикта, особенно мне нравится осмотр тормозных колодок. а если их несмотрели?????? :smile:
Бедные дилеры! Им теперь работать не дадут. Я представляю эту толпу контролирующих хозяев в цеху. Я предпочту кофе пить и смотреть НТВ+ в комнате для клиентов. Там ещё журналы есть...
А я вот у нас в Старом Осколе видел у дилера объявление на двери ремзоны, типа "НОВАЯ УСЛУГА!!! Всего 100 рублей и Вы можете наблюдать всё что происходит с Вашей машиной в ремонтном боксе." За точность не ручаюсь, но смысл примерно такой...
Да хотелось бы понаблюдать... а то вот после посещения ТО в Рольфе то тормозную жидкость залить забудут, то колодки б/у ставят... из-за этого пришлость потом ставить новые тормозные диски...
Опять вопрос по правомерности - диллер утверждает, что я могу КРАТКОВРЕМЕННО посетить машину в сервисе при ТО, но постоянное мое присутствие там невозможно по причине невозможности обеспечения моей безопасноти и сам ссылается на правило №290. Как быть? Прав ли он или есть возможность настоять на своем? Заранее спасибо
arab
отвечать, что готов подписать отказ от претензий в случае нанесения тебе вреда при нахождении в производственных помещениях при условии соблюдения сотрудниками СТО технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
Спасибо огромное!
arab
и ещё: можно попросить письменное заверение, что они не могут обеспечить безопасность. если они его дадут (а они этого не сделают), то с этой бумагой идешь в любой проверяющий орган и показываешь там, что такая-то компания письменно подтвердила своё несоответствие требованиям (именно поэтому письменного отказа не будет).
SEDY
а если они не пускают и предлагают посмотреть по телевизору съемки с камер расположенных в ремонтном боксе?
Сегодня ездил на ТО в Ориент Авто на Каширке, при упоминании о постановлении №290 попытались вяло отмазаться мотивируя тем что нет у них такого количества сотрудников чтоб к каждому клиенту приставлять..... но быстро сдались! Так что я лично присутствовал при проведении ТО. Еще и масла литр прихватизировал... :roll:
Что за служба?
Да еще бы хотелось посмотреть, как они справляются с такими операциями;
Свободный ход педалей сцепления и тормоза.
Давление вшинах и износ.
Рычаг стояночного тормоза.
Думаю вообще не заморачиваются. Пока сам не скажешь посмотреть.
Господа, не забывайте, что у мастера тоже есть машина, а еще у его родственников и знакомых и им тоже надо масло менять
Ну а что же все тут пузыри пускают, давайте напишем коллективное письмо президенту, о том, что мы обеспокоены низким уровнем сервиса и высоким уровнем цен на него по стране в целом.
Sesy
Точно. А еще у некоторых есть Гетцы. Представляешь, какой соблазн поставить клиенту свой старый салонник, а себе его новый. Поменять батарейку в брелке на свою севшую. Залить левую тормозуху, а себе взять Мобил. Откуда у нас это советское видение в каждом человеке вора, бракодела и рвача. Или по себе судят? Чем отличается слесарь от врача, учителя, продавца и т.д. Это работа. Как страшно стало жить! :smile:
Александр23
Зачем заливать левую, ее просто не меняют.
Вы я так понимаю против письма, тогда не мешайте восстанавливать справедливость.
Sesy
А зачем тогда ездить на сервис, если там ничего на делают и не меняют?
Александр23
Почему же не делают... делают, раз через раз..
суть сервиса - поддержка автомобиля в рабочем состоянии, путем проведения профилактических работ.
А судя по воплям автолюбителей, пока такой картины не складывается.
Из личного опыта и моих знакомых:
Через полгода (7тыс) проходила 1 ТО - предварительно открутили картер и поставили меточку на масляном фильтре. После ТО с легкостью опознала свой фильтр. Больше на ТО я не ездила...
Или как мне рассказывали, что для замены подрулевого переключателя придется разобрать всю торпеду, поэтому я должна заплатить 2000р за переключатель и где-то 2500 тыс за работу.
Ну что, я почитала форум, купила его за 800р и поменяла сама за 10 мин., путем откручивания 3 болтов.
Моему коллеге делали 6 мес кузовной ремонт L200 после удара в зад (когда перевертыши за месяц делаются.. не спеша), поехал забирать, а там проводку не так протянули (еще 2 недели).
Еще к знакомому автомеханику приезжал господин на инфинити. Ездил на сервис менять ступицу, ремень и ролик. Через неделю опять заскрипело колесо. Стали смотреть а там ничего и не поменяли.
Отсутствие времени, желания или технической возможности обслуживать автомобиль самостоятельно ведет человека в злополучный "сервис", где нет ни какой гарантии, что сегодня он там получит квалифицированное обслуживание.
Это еще раз подтверждает, что недобросовестные люди есть везде, в т.ч. и на сервисах. А у меня всегда было правило: довольный клиент - лучший клиент. Он обеспечит тебя работой сам и по рекомендациям.
Александр23
Если вы сами на себя работаете, то да.
А мастера из дилерских сервисов в клиентах не нуждаются, их больше, чем они могут принять.
Плюс все считают, что им мало платят.
Вот оно и выходит...
фига себе...забыли(???!!!)...это в каком таком Рольфе?Не подскажите в каком из них?! :?:
--------------------------------------------------------------------------------
Да хотелось бы понаблюдать... а то вот после посещения ТО в Рольфе то тормозную жидкость залить забудут, то колодки б/у ставят... из-за этого пришлость потом ставить новые тормозные диски...
_________________
1.4 MT Space Silver *440**199
Выплесну свою ложку дегтя.
Приобрел гетц, брал с пробегом, повелся на Рольфовский лозунг - проверено все!
По акту машина была ПРОВЕРЯНА специалистами. Сразу же по дороге домой обнаружил скрежет при включении 3-й передачи (в последующем вылившийся в переборку коробки). При прохождении ТО-4(через 4 месяца) мне перебрали коробку, за что конечно СПАСИБО, разрешили не разоряться на салонный фильтр, ОТОРВАЛИ провод ксенона, ПРЕДЛОЖИЛИ отремонтировать ксенон, забыли закрыть 3 замка воздушного фильтра, про** , потеряли накладку педали сцепления и тут же пошли на встречу и помогли с каталожным номером оной, а теперь проблема со свистом ДВИГАТЕЛЯ после проведенного ТО (меняли ролики и ремень ГРМ), кто знает, что они забыли или просто накосячили. При обращении в сервис Рольфа, мастер, послушав свист, предложил мне поездить, пока «не отвалится». Меня не устраивает такой вариант! Я ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИЛ работы, которые были проведены НЕ ДОЛЖНЫМ образом! Посмотрим, как они будут решать эту проблему, но мне очень хотелось бы наблюдать, что именно с МОЕЙ машиной будут делать. От этого, зависит то, куда я поеду проходить ТО в следующем году.
В третий раз на грабли мало кому захочется наступить.
Александр23
Согласен, но не совсем...
Слышал где-то, что довольный клиент поделится впечатлениями с двумя - тремя знакомыми, а недовольный с десятью.
Я тоже "ЗА" присутствие при ТО. Объясню: у меня не стоит защита картера, потому зачастую штатная железяка-ограничитель (рядом с выхлопным патрубком) впритык прилегает к самой выхлопушке. Территориально это прямо под двигателем. Так вот: НИ В ОДНОМ сервисе самостоятельно эту железку не отгибали!!! Да, это не входит в перечень ТО, но это грозит пробитой выхлопушкой и ремонтом!!! а отогнуть-1 секунда монтировкой. Потому что мастер смотрит только на те детали, которые стоят денег именно сейчас (например перегоревшие лампочки). И поэтому я буду стоять вместе с мастером и задавать дурацкие вопросы, чтобы не платить денег за НЕОЖИДАННУЮ неисправность в авто!
еще ни разу не делал ТО, тк все предыдущие авто были поддержанные и чинил я их в сервисе у знакомых. Когда буду делать первое ТО обязательно буду присутствовать!
Sesy
Про подрулевой переключатель такая же история один в один.
Я даже на ник посмотрела, не я ли это когда-то написала :grin:
Ист Маркет Моторс, СПб:
Присутствовать при ТО нельзя "по технике безопасности", но можно понаблюдать на мониторе.
chAlx
Мне даже интересно стало, и что вы увидели в этот монитор? Я лично присутствовал на ТО и то не все углядел.
Artal
А я к ним и не пошёл :) Правда, выбор всё равно не особо большой -- к кому-нибудь идти придётся..
chAlx
То, что придется идти - это понятно, вопрос куда? Я сам тоже долго думал, как быть, в итоге, почитал отзывы соклубников из других городов и поехал в Самару, при том, что сам из Ульяновска.
P.S. Если интересно, почитай тему "Где проходить ТО или куда податься (Ульяновск), в Ульяновской ветке".
В Питере у всех официалов, кого обзванивал, одинаковая отмазка: "В сервисной зоне находиться нельзя по технике безопасности". И я полагаю, так просто на записку "беру ответственность на себя" они не поведутся: есть всё-таки "более нормативные" документы (типа лицензии на осуществление ..., выдаваемой при соблюдении ...), которые клиент отменить не может.
Прошёл ТО1 в Реформе. Монитор у них всю дорогу изображал одну (чужую) машину, перекрывавшую обзор остальной части зоны. Зато вся сервисная зона просматривается через витринное стекло с улицы, плюс частично из зала. Попросил показать, как масло сливают -- провели без проблем; заодно увидел вблизи свою покоцанную защиту картера.
Прошёл год, со дня покупки Гетца, на спидометре 6500 км, но чтобы не слететь с гарантии решил, надо ехать на ТО-1. Прочёл эту ветку форума, думаю, пробег маленький, как пить дать сервисмены не будут менять масло, оставят старое, или просто дольют новое, чтобы посветлее выглядело. Решил, по любому буду прорываться в ремзону, чтобы посмотреть, как будут делать ТО.
Первое, отправил запрос с сайта Hyunday следующего содержания: Как компания Hyundai относится к политике своих оффициальных сервисных центров по обслуживанию и ремонту автомобилей не пускать в ремзону владельцев автомобилей?
Получил следующий ответ: ООО «Хендэ Мотор СНГ» благодарит Вас за выбор автомобиля марки Hyundai.
Внимательно изучив Ваш запрос, позвольте сообщить следующее.
Владелец автомобиля вправе в любое время проверять ход работ и качество оказания услуг.
Обращаем Ваше внимание, что владелец автомобиля не может вмешиваться в деятельность Исполнителя работ (в данном случае Дилера).
Также хотим отметить, что нахождение в ремонтной зоне возможно при условии соблюдения всех правил и норм техники безопасности Исполнителя работ. Для уточнения данных условий необходимо обращаться к ответственному сотруднику Дилерского Центра.
Со своей стороны хотим Вас поблагодарить за предоставление обратной связи и отметить тот факт, что данная ситуация будет учтена во взаимоотношениях Дистрибьютора и Дилерской сети.
Я распечатал ответ из Huynday, распечатал постановление № 290, узнал телефон Роспортебнадзора САО Москвы и Управы САО Москвы, чтобы при случае звонить и жаловаться на нерадивый сервис центр, и поехал в Авто-Мир на Дмитровке. Девушка на рецепшене быстренько оформила документы, приходит мастер, начинает заполнять заказ-наряд. Я с нервным трепетом произношу - хочу присутствовать при проведении ТО (думаю, сейчас начнётся).В ответ, пожалуйста, если Вы этого хотите. И действительно пустили,смотрел как масло заменили, фильтр новый,как снимали колёса, смазывали, регулировали и т.п и т.д.(кстати, ТО делали сразу два мастера, пока один снимал колёса, второй регулировал-смазывал, и т.п.так что всё было достаточно быстро) Под конец загнали машинку на сход-развал, подрегулировали (было действительно нужно, после замены резины на зимнюю руль немного ушёл а право), и через полтора часа я счастливый ехал в своей машине со штампом ТО-1 в сервисной книжке.
Smirnoff
Уверяю тебя, без твоего присутствия все было бы так же.
Smirnoff
а ты не мог бы выложить ответ ООО «Хендэ Мотор СНГ» полностью, чтобы соклубники тоже могли сослаться на это письмо?
danila-bagro
Автоликбез мы и сами почитываем. А ты или плагиатом занимаешься, или стесняешься. :smile: Я на любом форуме под своим НИКом.
совершенно без проблем присутствовал на ТО-0 в Корея-мотор, пустили по первому требованию, правда подписывал бумажку об ознакомлении с правилами безопасности
"Автомир" на Новорязанке. Если охота присутствовать во время проведения работ- не проблема! Стоит только сказать об этом. Единственное условие не лезть под подъёмник.
Имеет право находиться в ремзоне.
Желательно вместе с мастером
Я ни разу не проходила ТО, что так страшно, что нельзя машину одну оставить, что то мало верится...?
почитал-ооч понравилось насчет Автотени. но они в мск!! самое главное-подскажите есть ли что нить похожее в Питере?!!
А мне даже предложили зайти. Посмотреть. Там прикольно, только машин много. Мне самой не сильно интересно. Я все-равно ничего не понимаю. Может, правда, т.к. я с другом была. И он изначально дал понять, что сам все знает. Любезно все рассказали, з/части показали. Старые в пакет сложили и зачем-то мне отдали. Я еще потом долго боялась с ними расстаться После 9-ки кажется, что все может понадобиться.
Не знаю как у Вас, а я ни разу не был ни на одном ТО( много сэкономил) не понимаю зачем платить не известно за что,за два с небольшим года ни одной поломки 63000 почти сам все делал с друзьями по ТО........Езжу и не парюсь
Да и еще одно забыл, машина столько не стоит,что-бы ее обслуживать у официалов( да и хрен на эту гарантию),только больше гемороя себе наживешь.Вот так...........
ой,кста уже 1,5 тысячи,да и второй месяц идет . надо сгонять на первичное что ли...
s80, завтра в ИСТ-МАРКЕТ иду)хоть менять ничего по лгике не должны но качу присутствовать. человек писал у них якобы мониторы.это тебе на тему где можно видеть) но попробую поприсутствовать. приложение распечатал,тел Роспотребнадзора выписал
сходил вообщем.заикнулись ,что мол нельзя -у нас есть кафе и мониторы.я говорю-мол мне по барабану,мониторы ненужны.я качу рядом стоять. это девушка на ресепшене.затем мастер молодой Евгений,после того как девушка ему сказал что хочу присутствовать -сразу сказал мол ок.затем предложил с ним сходить посмотреть на нее в гараже,а затем потусить у мониторов.говорю-нет,качу рядом стоять.он мол -нельзя.я ему имею право,приложение 290. на что он говорит,что он тоже читал это приложение,но что именно там написано?говорю вам что зачитать?зачитываю.после этого вопросы не появляются. правда оказавшись в гараже,говорит вот мол,посмотрите что и как и сядьте на лавочку в метрах 5 у входа,в принципе с нее видно что и как.но я встал и пошел к машине.простоял рядом пока техник там все смотрел проверял что как.потом помыли бесплатно.вообщем в принципе доволен.мастером Евгением не то чтобы очень,а техником Николаем доволен.мне показалось честный парень.культурный воспитанный.когда спросил все объяснил.на ТО-1 пойду конкретно к нему.там посмотрим.так что совет всем-печатайте или переписывайте пункты о праве находиться в боксе рядом,и в путь.также тел РОПОТРЕБНАДЗОРА на всякий случай выпишите.вообщем пока Ист-Маркетом доволен
ну когда тебе полностью сношенные колодки не поменяют,а скажут что поменяли и ты въедешь в столб или в еще кого тогда и поймешь
Александр23, спроси у них зачем они это все делают народу,я то причем. во всяком случае я полюбасу присутствовать буду всегда.я хочу видеть все что делается с моей машиной.мне ее сегодня в конце уже после всего на мойке чуть не поцарапали,думал все уже-каюк.
да ладно.т.е созданные тут темы с описанием всякой фигни с прохождениями ТО тут просто так что ли созданы? кароче надо заканчивать.сюда по попадавшимся твоим постам ты вроде сам в этой системе работаешь и на стороне дилеров и СТО.дело твое
morrissey102,
Думай как хочешь, а лучше посмотри все мои сообщения, если не лень. Я за обьективность.
Alians1
Допустим, вы правы и вам повезло с машиной. У меня по гарантии заменили задние амортизаторы. Ржавеет задняя дверь. Странный свист под капотом. Цена вопроса, думаю, перекрывает стоимость двух ТО.
Александр23
Чтоб далеко не ходить почитайте отзывы в Ульяновской ветке о Мотоме - наш официальный дилер.
Artal, да походу АЛЕКСАНДР23 живет в какой то выдуманной розовой стране ,где на СТО никто никогда не обманывает водителей) как бы типа нет смысла
А вы живете еще лет 20 назад, что ли? Обманывают и сейчас, конечно, но это надо специально искать.
Парни, не будем ругаться, вы все отчасти правы и не правы.
А на личности переходить вообще последнее дело...
Да, вроде, никто и не ругался... Просто, описываем свою точку зрения.
Был в прошлом году на ТО, ездил в соседний город, в ремзону пустили без вопросов, мастер сказал: "У нас от клиентов секретов нет". Сделали хорошо. Что меня тогда поразило, я ломлюсь в ремзону, а другой клиент сидел в зале ожидания и смотрел телевизор. Когда ему отдавали машину, задал один вопрос: "Там все нормально?" и все, подписал все бумаги.
Про наш Мотом писать не буду, кому интересно посмотрят, почитают...
Я это к чему, все зависит от доверия клиента к дилеру. У меня вопрос, почему официалы стараются не пускать в ремзону, а другие сервисы пускают? Что у них разная техника безопасности или люди какие-то особенные?
Допустим, но почему-то у официалов такое встречается, а у не официалов такого практически нет.
P.S. На сколько я знаю, Gersssа в ТТС пустили только один раз.
Кость, заметь, я отвечаю на твой вопрос. А здесь отписывался именно из-за того, что лично я всегда хочу присутствовать при ремонте моего авто. Больше ни на что не претендовал.
Доброго всем времени суток)
22 моему Золотку месяц вроде надо пройти ТО...
нужно ли менять масло? на сколько его могут там оставить?
я про то, что конечно добиться чтобы присутствовать могу.. но все равно понимаю пока на уровне месяца... машина первая..
не кидайтесь тапками!
спасибо!
так вроде в сервисной книжке стоит или месяц или 1500 тыщи - первое Т.О... сказала что хочу позже приехать, они в ответ - слетите с гарантии
а обкатку как делать?
DIM3250,
Не могут. А масло поменять имеет смысл.
Спасибки))
по масло не тут спрашивают? не нашла я тему отдельную про первое ТО
они масло наливают какое им на душу пойдет или то, что выбираю сама?
impressionism,
http://getz-club.ru/forum/index.php?showtopic=24851
Дык, это... У hyundai поменялась сервисная программа, вот http://www.hyundai.com/RU/en/ServiceOwners/ServicePolicy/ServicePolicy.htm пишут, что первое ТО нужно проходить при пробеге 1500 км или через месяц.
.
Я брал машину в июне этого года, сервисную книжку сразу не дали, т.к. ждали новые. После получения книжки спросил у манагера про ТО, он ответил что первое ТО 15000, но в книжке при этом стоит 1 месяц или 1500км. и есть место под запись и печати.
Сейчас уже 7000 накатал, теперь вот в сметание снимут или нет с гарантии
Уважаемые господа, как вы увязываете свои вышенапечатанные посты с названием темы?
Я наверно вообще ничего не понимаю - никак не могу найти связей.
Наверно кураторам раздела надо и тут ФАК делать с темами ТО-0, ТО-1...
ТО-0 7500 км остальное развод диллера
fortunovich,
Это не развод. Развод - это когда деньги не за работу. А так - желание клиента. При том, поменять масло на зиму я и без "развода" хотел. И поменял!
Поздравляю автосалон. В вашем лице он приобрёл очень добросовестного клиента))))
Булка на обеде у менеджеров теперь будет помягче, а колбаса потвёрже)))
Почему ваша сервисная книжка отличается от всех остальных, интересно?))
Natalllia
Не обращайте внимание на сторожил, hyundai неоднократно менял сервисную политику, видимо, в вашем случае налицо такой факт. Написано в сервисной - "ТО 1 мес./1,5 тыс. км" - езжайте, правда, должен быть небольшой допуск в пробеге и по времени. Например, у меня в сервисной книжке написано, что перепробег может быть 2 тыс. км., по времени - 2 мес. Потом, если я не ошибаюсь, стало 1 тыс. км. и 1 мес. соответственно.
[/quote]А не пробовали воспользоваться службой "Автотень"?[/quote]
А нельзя ли поподробнее про это? что это?[/quote]
Независимый контроль за ремонтом в автосервисах.
Полезная, как выяснилось, вещь, особенно для людей, делеких от техники.
Я сам такой, поэтому и неоднократно сталкивался с обманами в сервисах.
Когда наболело, товарищ на работе спрашивает: а чего ты мучаешься? позвони в Автотень, ну проще же будет...
Сначала, думал, что тоже развод. Потом все же позвонил.
Что оказалось. Идея проста - за твоей машиной в сервисе постоянно наблюдает сотрудник "Автотени", эксперт, специалист по авто.
Не просто наблюдает, а контролирует весь ход работ, правильно ли сделали, не нарушили ли технологию, все ли жидкости залили/слили.
Заодно смотрит, чтобы ничего не украли и не заменили.
Мне, как чайнику, очень удобно, понимаешь, что можно быть уверенным в машине.
[/quote]
Прошел год и я решилась попробовать эту услугу.
Честно говоря, не жалею ничуть.
Получила настоящее удовольствие от того, как сервисмены злились но ничего не могли поделать - человек из "Автотени" знающий, такого не проведешь вопросом "куда вам трансмиссию заливать?".
Очень довольна, спасибо форумчанам за своевременную подсказку!
а можно контакты в личку, плиз
Гораздо дешевле и надежнее попросить поставить машину на ТО к конкретному слесарю. Который проверен временем и рекомендован. И настоящий мастер делает не то, что пишут в книжке, а то, что необходимо, естественно, не забывая про то, что написано..
Я на ТО всегда присутствую, хожу возле мастера, вижу что и как делает. Попутно общаюсь с ним.
Доброй всм ночи. У меня вопрос ТО-0 (1500км) платное или нет в автосалоне сказали что нет но я чесно говоря в этом сомневаюсь. отпишитесь пож. кто прохадил его.
А может, тогда лучше на горячую линию hyundai?
И у меня сильное подозрение, что его ввели после начала продаж машин из Словакии (не Гетцов).
Сгонял на ТО!!! внимательно прочтите!!! я очень надеюсь на то, что все о чем напишу ниже будут читать не только автовладельцы, но и «уважаемые» господа в автосалонах (далее по тексту а/с), обслуживающих наши авто!
Соблюдю хронологию и содержание событий: машинка Getz 1,4 МТ, записался на ТО за несколько дней по телефону, приехал на ТО минут на 10 раньше назначенного времени (ждал когда вымоются друзья и клиенты а/с), в итоге сдал машину мастеру на ТО минут на 45 позже записаного (это фигня, закрываю на это глаза :) ).
Далее сдал машинку мастеру, а именно посмотрели повреждения кузова и прочего, и определили что будем делать на ТО :меняем моторное масло, масл фильтр, охл. жидкость, делают осмотр подвески, проверка уровней жидкостей, проверка эл. оборудования и всё (!!!) НЕ ТРОГАЕМ фильтр салона, возд фильтр, свечи не меняем и не смотрим. А также попросил проверить причины свиста под капотом! Далее, мастер сказал что ТО будет длиться часа 3,5-4 , что меня очень удивило. ответ мастера:(цитирую) "4часа разве это долго, вот например в Ниж Новгороде машину на ТО забирают на весь день, утром отдали - завтра забрали" )))) ниже напишу сколько норма-час надо на замену масла, охл жид и прочего. Машину оставил, ушел, не буду же я сутки ночевать у них на диване ))))
Не дожидаясь звонка, спустя 3,5 часа я пришел в а/с, машина на улице, потрогал копот, машинка холодная как будто стоит тут с вчерашнего дня))) делаю вывод закончили работы уже давно! Спустя еще 0,5часа мастер соизволил дать мне на подпись акт выполненных работ! и тут НАЧАЛОСЬ !!!! Читайте далее
ТО - 3,2 норма часа!!!, масло 3,5литра!!! охл. жид-6,1литр!!!
обращаю ваше внимание, что полный перечень работ периодического ТО включат в себя несколько работ, в том числе замену свечей (0,3н/ч), фильтра воздушного (0,1н/ч), фильтров салонных (0,2н/ч),а также регулировка углов установки колес (0,7н/ч), уровень содержания СО (0,1н/ч),диагностика кодов электронных (0,1н/ч) все это в моем случае не выполнялось!! Соответственно, я попросил откорректировать работы по факту их выполнения за минусам работ которые не выполнялись. Долгими переговорами мастера, начальника его, рабочими между собой, где то в недрах автосалона, они высказали что выполнялись все работы, на то это и ТО, а именно и фильтры проверили, и свечи проверили, регулировку углов установки колес и прочее (!!??) А мое мнение, что все операции выполняются по согласованию с клиентом, соответственно если мы оговорили перечень работ для чего делать если я об этом не просил?
Начальник мастера спросил: «зачем вам прохождение ТО, у вас ведь гарантия уже почти закончилась?».
Не желая уменьшать норма часы за ТО, начальник этот предложил либо я принимаю как есть, а именно 3,2 часа и прохожу ТО, либо мне не засчитывают прохождение ТО, но я должен заплатить за работы, которые сделали и материалы которые потратили, и в сервисной книжке они зачеркнут печать прохождения ТО.!!!!!!!!!! На что я ответил, что это пахнет вымогательством и шантажем! Раз уж я иду до конца и не соглашаюсь с указанными в акте норма-часами мы пошли по второму варианту – они зачеркивают свою печать в моей сервисной книжке.
Далее, по моей просьбе они в акте уменьшили количество затраченного масла с 3,5 до 3литров (смотрите внимательно прайсы!!! по нормам именно 3л масла) и количество охлаждающей жидкости с 6,1литра до 5литров ( !!!!! ). А ведь и эта разница тоже оседает в их карманах!!!!
Еще я попросил сертификаты на моторное масло и антифриз заверенные печатью а/с. Долго искали, так и не нашли, вернее нашли но «филькины грамоты», сказал что заеду на днях за сертификатами!!! На том и расстались….
Вопросы вам коллеги: 1) допускается ли невыполнение каких либо работ на ТО автомобиля на гарантии, указанных в сервисной книжке? Если «да» то какие работы можно не выполнять?
2) Влияет ли невыполнение работ на условия гарантии?
3) Если все же некоторые работы не производились на ТО, вправе ли а/с предьявлять заказчику полную стоимость ТО (как в моем случае)?
4) Счетается ли ТО пройденным в моем случае?
5) какая гарантия на выполненные работы (замена масла и антифриза) если меня даже и сняли с ТО?
Читайте внимательно акт сдачи- приемки автотранспортного средства, ставьте подписи поэтапно, присутсвуйте на ТО непосредственно, читайте и изучайте прайсы….
Вопрос-охл жид =6литров или 6л+100 гр Вопрос возник тк недавно прошёл ТО-45 залили охл жид-6л ровно при холоде ниже нижнего уровня-это косяк или норм нашего сервиса и чё стоит сделать для машины:дилить смесь или долить дистиллят или концентрат?
Для исключения этого, ведется журнал об ознакомлении с техникой безопасности.
Н да ужж тут не поспориш. :)
Записался за 2 дня на ТО-0, автосалон Genser Новорязанское шоссе. Приехал минут за 20 до назначенного времени , сходил в тубзик и пошел к сервисному отделу. Подошел, сказал я такой то на такое то время, и хочу присутствовать при осмотре авто.Ответили не вопрос , щас помоют и пригласят к машине. Пришел товарищ, взял ключ от машины.Сижу на диване жду.15 минут и пройдем те к машине. Подходим.Представили механника ..ИМЯ.., если будут какие вопросы он вам на все ответит. Все что спрашивал,все ответил. Даже подсказал некоторые вопросы не по теме.Отвлекся...
Все посмотрел, подкрутил, под защиту картера подлез с фонарем, провода подергал, проверил свет, все выключатели и переключатели и все это время Я СТОЯЛ РЯДОМ И СМОТРЕЛ ЧЕ ОН ДЕЛАЕТ, ни о каких подписях о технике безопасности и речи не было. Денег ни копейки. Мойка авто бесплатно .
И про замену масла и фильтров даже и речи не было
Купил и прохожу ТО в "Корея Мотор". Хорошо, что ТО на декабрь приходится, т.к. замена расходников (покупаю сам) перед зимой есть хорошо. ТО-0 не делал, а при ТО15000 и ТО30000 не присутствовал. Перед сдачей машины подписал заказ-нарял, что должны сделать по плану каждого ТО. Про допработы, если будут, сказали позвонят. Сказали дел на 2-3 часа. Ждать и стоять над душой мастера я не стал, да и дела в Москве были. Приехал - машина чистая во дворе уже стояла. Третий год - проблем пока нет (даже с заводом в мороз). ТО 15000 - 4145 р, ТО30000 - 4291 р
Я в Автомире на Иркутской напросился в ремзону, пустили без проблем. Места у них так конечно не очень много для стояния над душой. На ТО-1 сделали только визуальный осмотр, частичную проверку электрики, замену расходников, сход-развал и компьютерную диагностику. Это конечно не все, что должны были, но по крайней мере основное сделали. Со всеми оформлениями ТО-1 заняло где-то пару часов.
а накуа? кагого фига делать клиенту в рем зоне? контролировать процесс? стоять над душой? - не мешайте людям работать. под пристальным надзором клиентоса механик толькуо больше ошибок совершит - проверено неоднократно.
имхо, это нищебродской комплекс неполноценности - меня вехде наё (обманывают, я лох) или же попытка превознести свое эго - я плачу деньги, значит я выше. но хороший механик получает значитетельно бОльшуюю з.п., чем офисный клерк, который кое как может оплачивать кредит за машину, которую он пригнал на т.о.
касаемо расходников и з.ч. ваши свечи масла фильтры и прочий мусор в сервисе не нужны. все заменяется согласно регламента.
п.с. владельцы авто премиум класса, ну и чуть подешевле просто оставляют ключи - сделайте машину. и все. а владельцы всяких шушлаек котовы отстоять по 10ть часов рядом с машиной, пока ее ремонтируют.
Ron80
Я так понимаю, всю тему не осилил?
Мне лично, при присутствии на ТО и гарантийном ремонте, слесарь рассказал про негласное правило: Если клиент интересуется (стоит над душой, смотрит в окошко) значит ему "НАДА", делают хорошо и быстро. А если "НЕНАДА" - машина будет стоять до тех пор, пока руки не дойдут...
У нас в городе один официал Мотом, в Тольятти про него говорят: "Знаем мы ваш мАтом"... Думаю дальше распространяться про этого дилера, думаю, нет смысла.
я однажды присутствовал, недалеко стоял специальный стульчик)) када понял что делают нормально, ушёл)
Привет форумчане! Я только что зарегистрировалась. Прошу не считать за флуд. Посоветуйте в какой сервис поехать обслуживаться? Я планирую поехать в AVIS-motors на волгоградке. Что скажете? Кто был? Буду рада подсказкам.
ЛенинГеша, а надо официальный сервис или дружественный? )))
И добро пожаловать!
Немного оффтопа.
ЛенинГеша, уже два ТО я делала в Hanson service (это тоже дружественный сервис) на Дыбенко. Мне очень нравится и отношение, и работы, и ребята. Могу смело посоветовать. Кроме того, встретила недавно механика с этого сервиса в другом нашем дружественном сервисе. Приятно. Везде свои люди.
ЛенинГеша, в любом, и не можно а нужно. Это дисциплинирует работников. Делают на то больше операций:))
Ali_sa, а видела на столбе у них отдельный прайс на "дополнительные услуги" - на глупые вопросы, помощь мастеру, желание поковырять что-нибудь самостоятельно...? У меня сын там всегда всё смотрит, но изо всех сил пытается молчать, потому что я его в бумажку тычу носом: мол, денег не хватит оплатить все "доп.услуги", если он рот откроет )))
и , кстати, Хэнсон переехал с Дыбенко! У них новый адрес в районе Сходненской.
Форум Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)