Версия для печати темы

Автор: Pavel_L(h) 1.12.2006, 18:03

Обязательным условием наличия вашего сообщения в данной теме является предоставление следующей информации:

Вариант №1:
1. Номер заказ-наряда

Вариант №2
1. ФИО
2. Контактный телефон
3. Гос. номер вашего автомобиля

Размещение сообщений от третьих лиц (представляющих пострадавшую сторону) запрещено.

Убедительная просьба, перед размещением сообщения удостоверьтесь в том, что ваш отзыв касается компании, обозначенной в названии раздела, а также, что самое главное - что автомобиль, о котором пойдет речь в вашем сообщении - Hyundai Getz! Все сообщения не отвечающие перечисленным выше требованиям удалялись, удаляются и будут удаляться!

Автор: imike 16.4.2007, 12:11

Хочу поделиться опытом своего общения с Рольф-Сити.

При оформлении КАСКО прописал, что могу ремонтироваться в Рольф-е. Соответственно, обратился как раз в Рольф-Сити по направлению страховой после ДТП.

Направление страховой отдал мастеру, Дочкину Дмитрию, 3 или 4го февраля. В конце фераля отдал машину, чтобы сделали ее разборку, провели окончательную дефектовку и согласовали со страховой. Уже на тот момент в наличии не было только одной запчасти (правого крыла), но обещалось, что к 9 марта оно должно поступить.
В согласовании скрытых дефектов мне тоже пришлось поучаствовать - несколько раз звонил и выяснял, где же согласование. Возможно по вине страховой, но запрос на согласование отправлялся 2 раза мастером - в первый раз оно или благополучно был потерян страховой или не туда направлен.
Все дополнительные детали после согласования были доставлены быстро - 1-2 недели. Но и в конце марта недостающего крыла на складе не появилось. Мне рассказывали о проблемах на таможне, называли срок конец марта, однако и к началу апреля крыло не появилось. К этому моменту терпение лопнуло, я звонил руководиителю клиентского отдела Рольф-Сити, он был в отпуске и я общался с Виталием Шевченко. Наверное, какие-то шаги были предприняты, потому что мастер мне перезвонил вечером, сказал, что крыло найдено и "завтра" должно быть на складе и он перезвонит чтобы сообщить сроки. Перезвонил он не "завтра" а лишь через 5 дней, когда снова началась его 3-х дневка (10 апреля), да и то, после очередного моего разговора с ресепшн. Меня обрадовали, что машина будет готова 26 апреля - то есть еще более 2х недель на работу, хотя предварительно назывался срок 0 дней - 2 недели.

Таким образом, на все - 11 с половиной недель! Так и нужно? :evil: Мне так не кажется. Еще посмотрим, будет ли автомобиль 26 апреля, и насколько хорошо будет сделана работа.

Контактные данные - при личной переписке.
Гос номер У105

Михаил

Автор: Королёв Евгений 22.4.2007, 11:48

Добрый день, imike.
Я приношу Вам свои извинения за нашу работу. Мне очень жаль, что Вы столкнулись с негативом при обслуживании а/м у нас на станции.
К сожалению мы не всегда можем повлиять на срок поставки запчастей, но вот своевременно информировать клиента о всех изменениях по готовности ам - это наша непосредственная обязанность.
На данный момент Ваш а/м находиться на сборке, срок готовности вечер 23/04. 22 апреля Дочкин Дмитрий свяжется с Вами и договориться о точном времени приезда за а/м.
Я лично буду контролирую сборку Вашего а/м, обязательно буду присутствовать на выдаче а/м , что бы убедиться в качестве выполненных работ.
Буду рад подробно получить более подробную обратную связь о работе клиентской службы при выдаче а/м.

Автор: Banker 19.1.2008, 15:53

Договор купли-продажи №Н10708104 от 15 декабря 2007 года.

Прочитав отзыв AndU решил тоже написать, в надежде на ответ Рольф-Сити.

Вначале я обратил внимание, что ГНЗ криво прикручен.
Далее так же как и у AndU задребезжал номерной знак, я снял номер, и понял, что рамка не закручена до конца, так как отверстия просверлены не на одном уровне, и что бы знак смотрелся более менее ровно прикрутили рамку немножко ниже. Естественно возможность прикрутить номер без рамку отсутствует, поскольку отверстия просверлены ближе к друг другу, чем на знаке. Хотя в тоже время на рамке присутствуют отверстия совпадающие с отверстиями на ГНЗ.

Естественно какая либо обработка отверстий отсутствует. Даже заусенцы не удалены. В итоге замовилел сам и прикрутил другую рамку без логотипов компании рольф. Но номер теперь все равно прикручен криво. Мне теперь за работниками Рольфа самому отверстия пересверливать?
Хотелось бы узнать как решили проблему AndU сотрудники Рольф-Сити.

Автор: Banker 19.1.2008, 18:39

Договор купли-продажи №Н10708104 от 15 декабря 2007 года.

Прилагаю фото:
http://radikal.ru/F/i024.radikal.ru/0801/42/d1e38538d9f5.jpg.html
http://radikal.ru/F/i014.radikal.ru/0801/97/231c4926af81.jpg.html
http://radikal.ru/F/i008.radikal.ru/0801/14/4fb50929be8b.jpg.html
http://radikal.ru/F/i039.radikal.ru/0801/bc/181e00d69458.jpg.html

Автор: CherI 2.2.2008, 22:28

Пока народ на встрече клуба веселился, я совершила ОЧЕРЕДНУЮ 3-ю :mad: :mad: :mad: !!!! попытку пройти техосмотр на машине, купленной 30 декабря 2007 года. НОВАЯ она!!!! Первый раз пытались пройти техосмотр 12 января и не переживали - машина новая, НЕ ЖИГУЛИ 5-ой модели. Каково же было наше удивление, когда стенд показал, что правая сторона стояночного тормоза практически не работает :shock: ... ГАИшники сказали - или катайся до 1-го февраля (может сам на место встанет) или в сервис и опять на стенд! Машинка с коробкой автомат и ручником не пользуюсь. Но надо так надо. Сами подергали, и приехали в сервис - вроде дело не долгое. Сразу нас не взяли, в записи на следующий день отказали (все в порядке живой очереди) - предложили оставить машину до утра, но мы не могли остаться без нее и приехали в сервис 26-го января. Приняли (кстати запись предложили) и посмеялись, что в прошлый "заезд" нас так развернули. Все сделали. Выдали бумажку про исправный "ручник". Объяснили, что если у ГАИ вопросы, то бумажку отдаем и все ОК. Мы счастливые помчались на ТО. Опоздали на 10 минут. Приехали сегодня и ВСЕ ТО ЖЕ САМОЕ - правая сторона как не работала, так и не работает!!!!! На 2-х стендах проверяли!!!! ТЕ ЖЕ ПОКАЗАНИЯ!!!! По словам милиции с РОЛЬФ-сервисом просто беда. И особенно это касается предпродажной подготовки новых машин. Это просто возмутительно!!!! Телефон ваш 788-83-83 не отвечал - я бы все сказала. Хоть, поверьте, человек крайне не скандальный.
заказ-наряд №4474692 от 26.01.2008

Автор: Pooh 19.3.2008, 14:19

Дмитрий, телефон по лс, машина заказана, ждемс
И так пришел я туда все красиво все круто! Долго долго лазил самостоятельно по машинам, потом надоело, начал поиски менеджера, позвав какого то первго попавшегося, мне сказали подождать. Я подождал и тут появился Павел (старший менеджер)!
И так я попросил подсчитать сколько будет стоить моя машина с некоторыми допами, на что Павел сказал ну ща примерно набросаю от руки на листике бумаги...Потом начались вопросы про то на каком бензине ездит машина(на оф сайте рольфа написан 95, в другом салоне сказали что можно конечно и 92 но не желательно сильно!!!), Павел уверял что 92, далее вопрос по комплектации есть ли пепльница, Павел уверенно сказал нет (на сайте Рольф она есть в комплектации, для меня это серьезно ибо я курящий, узнал в другом салоне, где и заказал, что пепельница все таки есть). Далее поинтересовался какие колеса можно ставить на гешу ... уверенный ответ только 14 (на самом геше на двери есть наклейка на которой написано какие колеса можно ставить и о Боги там есть 15 радиус, ну и рассказ что я лишусь гарантии от Паши тоже прозвучал (про колеса узнал в другом салоне)).
Далее позвонил Павлу попрсил скинуть мне на почту точную калькуляцию машины с допами и страховкой, это сделано не было.
На выходных поехал с другом в другой салон, не буду называть его названия, пообщавшись с енеджером и все таки узнав маленькие нюансы, и получив точную калькуляцию машины решил все обдумать!
И вчера заказал у них в салоне моего будущего Гешу!!!
Машина заказана в другом салоне, у грамотного специалиста который мне все точно рассказал и подсчитал (рассказал в том числе про пепелки колеса музыки и все что хотите!!!!)
P.S. ногами за грамотность сильно не пинайте, писал вспоминая все эмоции которые испытал в салоне Рольф!!!!
P.S.S если чесно был расстроен всеми этими вещами потому что в рольфе территориально заказать было проще и низкой квалификацией данного менеджера!
Ну и на последок менеджерам советую ознакомиться с информацией которая официально предоставлена на сайте, может тогда их квалификация поднимется, я то все таки немножко умею читать))).

Автор: lagreen 28.6.2008, 12:03

Сплошной негатив от второго посещения Рольф-Сити для проведения ТО-30000. Было это в апреле, сегодня решил написать, дальше станет ясно, почему так поздно.

Заказ-наряд 4755906 от 14.04.08.

Помимо работ ТО, у меня были и другие просьбы, в том числе проверить кондей. Как-то он слабо холодил и "сипел". Менеджер принимал тот же, что на первом ТО. Тогда остался доволен, поэтому надеялся на лучшее.

Деньги за ТО ввиду дополнительных работ (точнее запчастей) отдал немалые, даже говорить стыдно. И вот, спустя 2 месяца (чуть больше гарантийного срока на работы по ТО), у меня отказал кондей. Я ездил в праздники на дачу с семьей и грудным ребенком по жаре, по пробкам и с открытым окном. На обратном пути попал в грозу. Вы представляете себе езду в ливень без кондея? Вот и я печку включил. Повезло, что никто не простудился от ветра. Итак, кондей просто перестал включаться. Хотя на ТО были работы по проверке и даже заправке. Как так, его же проверяли?! Сначала я проверил его сам, предохранители в основном и визуально - ничего. Я нашел время и отвез машину в другой официальный сервис. Там указали на уже негарантийную замену трубки высокого (кажется) давления. Фреон испарился, копрессор не включается из-за низкого давления в системе. Плюс деньги за диагностику. Трубки на складе нет, нужно ждать, т.е. тратить потом еще свое время на поездку в сервис.

Другая моя просьба тоже не выполнена. Я просил проверить вентиллятор печки, туда что-то попало, в холод появляется неприятный посторонний звук. В акте сказано, что исправили. После выезда из сервиса звука не было пару дней, потом опять появился. Я проверил - вентиллятор даже и не смотрели, потому это связано с разбором, а следов нет. Точнее заменили фильтр, звук пропал, списали на загрязнение, что отразили в акте.

Короче, не доволен. Рольфу отказать.

Автор: Надежда Данилова 1.7.2008, 10:54

Уважаемый lagreen, по существу высказываемых Вами замечаний можем ответить следующее: на момент выполнения ТО-30000, после проведения диагностики системы кондиционирования и вентиляции, техническими специалистами ООО "РОЛЬФ-Сити" не было обнаружено каких-либо неисправностей в этих системах. По поводу обнаружения Вами постороннего звука, предположительно издающего мотором вентиляции, просьба связаться с нами по телефону 788-83-83 для проведения детальной диагностики.
Контактные лица: Данилова Надежда или Деревенских Константин.

Автор: Стешка 9.10.2008, 22:40

Вот недавно писала в положительные отзывы. Теперь пришлось писать сюда. Купили гетц месяц назад в рольф сити. Всё прошло на ура. Но вот незадача. Сигнализацию решили поставить тут же в центре, думали что всё пройдет на высоком уровне. А нет!
Сигнализацию установили так, что она довольно таки часто срабатывает просто так. То есть рядом никого и ничего, только солнце светит :shock: Приезжала в рольф, там мастер убрал чувствительность, но ничего не помогло. Приехала второй раз, вышел консультант вместо мастера и свел практически на нет чувствительность. Стала меньше орать, но всё же орет! А мне совсем не хочется привлекать внимание к новой машине. Да и людей раздражает частое визжание.
Вот вам и пресловутое качество автосалонов.
Вообщем сервис явно подкачал и отношение тоже. Завтра едем третий раз. В следующий раз подумаем, прежде чем, что либо там покупать.
Гетц Х309 МС

Автор: Shonen Kage 30.1.2009, 23:53

Здравствуйте!
Не понравилось отношение в сервисе при прохождении автомобиля ТО 15000.
Это относится в основном к мастеру-приемщику ( прошу прощения, возможно не так фамилию назову) Погуляеву Александру.
Если человек интересуется информацией по поводу запчастей, автомобиля, то он вправе получить эту информацию, а не стоять и слушать, простите, какой я дибил. Тоже самое касается и вопросов и замечаний по машине. Если я говорю, что это меня беспокоит, то следует это проверить и объяснить, а не опять стоять и говорить, какой я не знающий человек! Когда забирал машину, ничего не объяснили, тока пихнули ключи! Я понимаю, что заказ-наряд "всю" информацию может дать по автомобилю.
Простите конечно, знаю хорошо машины, вырос с ними!
Надеюсь, что при прохождении следующего ТО такое не повторится, искренне надеюсь. В противном случае, отзыв будет уже не в интернете.
Конт. данные при личной переписке.

Автор: Кайсар87 16.3.2009, 0:07

мне оч интересно как готовили мою машину к продаже?даже колеса не были накачаны.по 1.5 атмосферы в каждом.жду других косяков.конт при лич переписке

Автор: shms01 30.3.2009, 19:44

Доброго дня.

Я столкнулся с крайне низким уровнем обслуживания в Рольф-Сити и хочу в подробностях рассказать причины своего недовольства.

В середине февраля в результате ДТП у автомобиля поврежден задний бампер. Решил делать за деньги при наличии живого КАСКО, искренне надеясь, что такой путь короче.

17 февраля. Начало.
Предварительно записавшись, приезжаю. Александр Съедин осматривает машину и перечисляет - задний бампер, молдинг, окраска, м.б. панель. На вопрос, какова дальнейшая процедура было предложено внести 20тыс в счет аванса и ждать прихода запчастей. Среднее время доставки: "3-5 дней". Замечательно, договариваюсь подвезти деньги на следующий день.

18 февраля.
Приезжаю, кладу в кассе нужную сумму. На вопрос что дальше, девушка на стойке повторяет: "Ждите запчастей". Но я сомневаюсь, что мастер запомнил их и не вижу связи между внесенными деньгами и быстрым осмотром с устными комментариями. Девушка обещает отправить письмо мастерам по моему вопросу. Сомнения не покидают меня...

04 марта. Пятнадцатый день ожидания звонка.
Когда мое терпение начало подходить к концу, я позвонил Съедину. В его тоне явно слышалось, что ситуацией он не владеет. После того, как я напомнил о внесенных деньгах, он сказал нечто вроде: "Отлично, теперь можно заказывать бампер". Я высказал недовольство и Александр пару минут проверял данные. После этого подтвердил наличие бампера и предложил пригонять машину.

07 марта.
Машину передали в ремонт, был открыт заказ-наряд.

08 марта.
Мне звонит Александр и перечисляет найденные скрытые повреждения. Я прошу остановить работу до приезда эксперта (для КАСКО).

12 марта.
Вместе с экспертом приезжаем и фиксируем повреждения. На мои расспросы Съедин отвечает, что задержка с выполнением работ была связана с большим скоплением машин на станции и руководство дало распоряжение новые машины не принимать. "Странно", думаю, "моя машина уже находилась в работе на тот момент, как это меня касается?" Дальше Александр рассказывает мне о тяжелых условиях работы, что машины на внутренней стоянке хранятся штабелями и для того, чтобы получить доступ к одной, нужно найти ключи от всех остальных, закрывающих выезд (это полностью соответствовало увиденному) и люди ходят за ключами вместо того, чтобы зарабатывать деньги. Но только жалобы на плохую организацию работы собственной компании только подтверждают низкий профессионализм. Неужели никогда не слышали о том, что сервис - самое главное в успешных продажах?
В остальном все повторяется. Даю согласие на все работы, коих с нормо-часами насчитали тыс на 50-80. 3-5 дней на доставку.

18 марта. Месяц, так сказать, авансу 0% выполнено.
С утра звоню, Съедина нет. Первый день его "трехдневки". Был на Вешних Водах. Дай, думаю зайду. Присаживаюсь у девушки, начинаю расспрашивать.
Вопрос: "Как там с машина?" Звонит мастерам, ей отвечают, что не пришло согласование от страховой. Я уже привык не удивляться. "Какая страховая, я за деньги делаю". После следующего звонка выясняется, что последняя запчасть пришла вчера, 17 марта и машина будет передана в работу завтра, 19 марта. Даже забавно получилось - девушка сказала об этом с полувопросительной интонацией, я переспросил: "Вы спрашиваете?" - "Я отвечаю!" Улыбка.
Следующий факт окончательно меня убедил в действии Законов Мерфи. Бампер был заказан 4 марта. Отсылка выше к соответствующей дате.

20 марта. День Гнева.
Звоню в обед, узнать, когда машина будет готова. Ответ предсказуем: "Последняя запчасть пришла вчера, сегодня я осмотрю машину и завтра она поступит в работу." Признаюсь честно, мой ответ был уже готов. Я попросил подготовить машину, чтобы вечером забрать ее. Далее последовали попытки отговорить меня, а я, в свою очередь, пытался указать на явные факты вранья. Могу сказать одно, так нелепо "отмазываться" человеку на таком месте должно быть стыдно.

Через час или около того Александр снова позвонил мне со следующим предложением: "Давайте вам позвонит мой начальник и пообещает, что машину отремонтируют в кратчайший срок - 5..6 дней". Понятное дело, из принципа я отказался.

Вечером я забрал машину.
Даже здесь имел место инцидент, переполнивший чашу терпения. На переднем бампере появилось отверстие, якобы под буксировочный трос (само собой, такую дыру я первый раз увидел). Я не помню, должна быть там заглушка или ее специально вырезают, но комментарий последовал в духе армянского сервиса: "Так и было".

Данные о себе и машине предоставлю в личку при необходимости.[/b]

Автор: Кайсар87 10.4.2009, 12:32

масло меняли 2.5 часа.полный пи..ец.хрен больше туда поеду

Автор: raffy 28.5.2009, 12:32

ОРИГИНАЛ ТЕМЫ...

сегодня должны были поменять магнитолу в гетце...

вскрыли и вынули старую...
а там...


начали разворачивать...


развернули...


поехал в рольф...
прождал 40 минут, ни одна **** не соизволила объяснить почему была покоцана штатная электропроводка и не использовались штатные же переходники на iso...
написал заявление...

сеструччо рекомендует содрать с них стоимость полного комплекта электропроводки, предварительно поставив авто на экспертизу в мами... я хочу просто двинуть в зубы кому-нить из рольфа...

*****, что за наказание... ни с блейзером в прошлом, ни с ситроеном, ни с импрезой, ни с либерти таких проблем не было...
ладно бы еще авто говеное было... но ведь ***** в 2006 году оно обошлось мне более чем в 500килоруплей...

НАРОД!!!
ПУСКАЙ ОБО МНЕ БОЛЬШИНСТВО СЕРВИСОВ ГОВОРЯТ ЧТО Я САМЫЙ СВОЛОЧНОЙ КЛИЕНТ, НО ЗА ТАКОЕ ХАМСТВО... И ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ... НЕТ СЛОВ...
У МЕНЯ САМАЯ НАСТОЯТЕЛЬНАЯ РЕКОМЕНДАЦИЯ КО ВСЕМ, КТО ОБСЛУЖИВАЛСЯ В РОЛЬФЕ И ТАМ СТАВИЛ ДОПЫ - ПРОВЕРЬТЕ КАЧЕСТВО СКРЫТЫХ РАБОТ... ЭЛЕКТРОПРОВОДКА ДАЖЕ К МАГНИТОЛЕ ЭТО НЕ ШУТКА, ТЕМ БОЛЕЕ КОГДА ЕСТЬ ШТАТНЫЕ ПЕРЕХОДНИКИ НА РАЗЪЕМЫ ISO...

Автор: Кудрявый 28.5.2009, 12:38

не совсем вкурил... а в чем проблема то с проводкой? у меня аналогично все... машине будет 6 лет ттт проблем никаких нет...

Автор: raffy 28.5.2009, 14:00

почему был срезан родной разъем, не использовались переходники на iso и почему за такие деньги такое качество???
есть технологическая карта - резать проводку в гарантийный период запрещено...

Автор: raffy 28.5.2009, 14:02

Автор: Надежда Данилова 4.6.2009, 15:21

raffy, добрый день.
ООО "РОЛЬФ-Сити" подтверждает выполнение работ по установке магнитолы 10 октября 2006 года на Ваш автомобиль Hyundai Getz. Однако принять решение по претензии без осмотра автомобиля не предоставляется возможным, так как до настоящего времени претензии по качеству с 2006 года от Вас не поступали. Сделать вывод, основываясь на словах мастера сервисного центра "Автозапуск" не предоставляется возможным. Мы просим Вас предоставить автомобиль для осмотра, предварительно согласовав время со мной по телефону 788-83-83.

Автор: raffy 18.6.2009, 20:04

Автор: raffy 20.6.2009, 11:33

Надежда, спасибо за своевременный ответ!
у меня вопрос - сегодня в 12.00 мастер по гарантии Сергей подтвердил, что компания Рольф-Сити предлагает мне восстановить один из пунктов комплектации автомобиля, уничтоженный самим Рольфом, а именно аудиоподготовку, за мои деньги.
Я все верно понял - Рольф-Сити предлагает приобрести мне вновь купленную ранее в Рольф-Сити опцию аудиоподготовка?
кроме того Ваш сотрудник который присутствовал на нашей встрече обещал мне конкретные номера технологических карт, регламентирующих резку кабелей аудиоподготовки... я их не увидел в ответе Рольф-Сити.

это для всех остальных чтобы понимали о чем речь
Ответ Рольф-Сити


кстати вопрос - письмо от 8го июня а передали мне его по звонку из Вашего ТЦ вчера 19-го в 19.00...
ах да, наверное дозвониться было невозможно...

Автор: Александр23 20.6.2009, 12:11

raffy
Не понял, зачем тебе родной разъем. Уж просил бы сразу ИСО, раз надо. И переходник не нужен. А аудиоподготовка (динамики, антенна и проводка всего этого до места установки магнитолы разве пропала). Или ты собираешься ставить штатную магнитолу? Тогда было бы понятно.

Автор: Skripppach 14.7.2009, 11:34

Сегодня звонил в рольфсити с проблемой - затрудненное включение передач, предложили диагностику на август.

хахаха
Понятно что тупо менять масло в агрегатах проще быстрей и денежней чем искать неисправности в трансмиссии.

Так и бы и сказали на своей страничке в сети - меняем масло. это весь перечень работ.
:smile:

Автор: REAlex 14.3.2010, 19:41

В декабре 2007 покупал в Рольф-Сити гецца, к нему в подарок шла зимняя резина.
О том что она мне положена пришлось напоминать когда забирал машину (отдавать видимо не хотели).
Обслуживание гут...

Прошло время...
пришла суровая снежная зима 2009... дай-ка думаю все-таки переобуюсь этой зимой в шиповку (до этого всегда на летней ездил).
И о боже ! в шиномонтаже я увидел, что одна покрышка из 4-х с дыркой, и на ней чем-то типа отверткой выцарапано "БРАК" с двух сторон крута ! вот это Рольф

В эту компанию ни за что больше не обращусь
И большое "фуууу" менеджеру Долгову Сергею который мне это впарил Ну тока попадись мне на дороге подлец!!! ))))))))

Автор: DrGRI 31.5.2010, 12:44

Цитата(Кайсар87 @ 16.3.2009, 1:07)

Автор: DrGRI 15.2.2011, 17:49

Цитата(DrGRI @ 31.5.2010, 12:44)

Автор: sergeypv 15.2.2011, 21:54

тоже были накачаны 1.8. Сначало подумали, что сдувают, уже и на шиномотнажку собирались...

Предпродажка могла быть и получше - граязные подтеки на кузове и омывайки даж не налили. Хотя в автомире-пежо даже летом омывающую (летнюю) жидкость налили и все было чисто-брито.

Автор: DrGRI 17.2.2011, 18:20

Цитата(sergeypv @ 15.2.2011, 21:54)

Автор: Кайсар87 17.2.2011, 22:15

sergeypv, DrGRI, вы еще не знаете как опИль в том же самом автомире на ярославке выдают

Автор: Женатый 11.4.2011, 0:41

Меня зовут Виктор Александрович, я являюсь владельцем автомобиля Hyundai Getz приобретенного в автосалоне Рольф Алтуфьево в 2008г. ТО, как положено, я проходил в Рольф Сити на Ярославке дабы не слететь с гарантии. В конце 2009г. у меня возникла проблема с АКПП. При холодных агрегатах после запуска двигателя при постановке рукоятки АКПП в положение D через 4-5 сек. происходит резкий рывок автомобиля вперед и глухой звук переключения передачи. Данный эффект уменьшается по мере прогрева автомобиля. Я обратился в автосервис Рольф Сити на Ярославке. Автомобиль у меня приняли и отремонтировали без каких-либо проволочек. Однако подобный дефект проявился вновь где-то в конце февраля сего года. 22.03.11г. я вновь обратился в Рольф Сити на Ярославке и сообщил о возникшей проблеме. Инженер Кисенков Андрей предложил мне подъехать и показать автомобиль. Но, так как дефект проявляется только при холодных агрегатах то, 23.03.11г. я приехал в салон к 8:00 оставил машину на стоянке для гостей и поехал на работу на метро. В салон я приехал вечером и уже инженер Омельяненков Павел совместно со мной провел осмотр машины и подтвердил, что АКПП так работать не должна и нужно записаться на диагностику. На диагностику меня записали на 30.03.11г. на вечер. 30.03.11г. я оставил автомобиль в салоне. Принял автомобиль мастер Миронов Андрей. 31.03.11г. позвонил Миронов Андрей и сказал что по диагностике гидроудара и в электронике ничего не обнаружено. И что если я хочу чтобы осуществили разборку АКПП, для выявления причины, то должен заплатить. Я сказал, что машина находится на гарантии и ничего платить я не буду. Тогда он сообщил, что не уполномочен принимать решение о разборе АКПП и что мне в воскресенье 03.04.11г. нужно с утра приехать и показать машину инженеру. Я объяснил, что я уже показывал ее инженеру Омельяненко и что больше кататься в свой выходной непонятно зачем я не буду. 01.04.11г. мне позвонил мастер Смирнов Александр и сказал, что ст. инженер осмотрев машину сегодня с утра обнаружил вышеуказанный дефект, но дал заключение, что он не является существенным!!! Моя машина находится на гарантийном обслуживании, для этого я регулярно проходил ТО и соблюдал все необходимые правила эксплуатации автомобиля. Установил у них же магнитолу и сигнализацию за необоснованно высокую цену, чтобы с гарантией не было проблем. Дабы не быть голословным отмечу, что сигнализация Фараон стоит 3000р., а установили ее за 10000р. АКПП находится на гарантии и на лицо явный дефект её работы. Любой механик это подтвердит. Но "инженеры" Рольфа считают иначе... Также хочется оставить пожелание, чтобы сотрудники Рольф Сити работали более слажено и не заставляли клиента попусту тратить свое время и нервы. Делайте выводы дамы и господа!!!

Автор: Анна Лукашенко 11.4.2011, 9:15

Виктор Александрович, добрый день!
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при эксплуатации Вашего автомобиля Hyundai Getz. Детально изучив Ваше заявление года и все материалы, связанные с ним, в ответ сообщаем следующее.
В результате диагностики Вашего Автомобиля обнаружено:
Коды неисправностей в системе диагностики систем АКПП и ДВС отсутствуют,
Обороты двигателя в ходе проведения Stall Test в режимах D и R соответствуют номинальным значениям, указанных в руководстве по ремонту (2,200~2,800rpm)
Время задержки при переключении из режима N в D и из режима N в R не превышает 2 сек.
Значение давлений в диагностических портах соответствует нормам, указанным в технической документации.
Считаем, что АКПП Вашего Автомобиля технически исправна и пригодна к эксплуатации без каких-либо ограничений. Кроме того, обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Руководством по эксплуатации Вашего Автомобиля, начинать движение рекомендуется после выхода двигателя на стабильный режим работы. При очень низкой температуре время прогрева следует несколько увеличить.
При возникновении дополнительных вопросов просьба связаться с нами по телефону 788-83-83. Контактные лица: Лукашенко Анна или Смородников Андрей.

Автор: Женатый 12.4.2011, 15:43

Благодарю Вас, Анна, за то что просветили меня по поводу прогрева авто!!!
И такую подробную диагностическую информацию!!!

1. Я ВСЕГДА прогреваю свой автомобиль до тех пор пока частота вращения коленчатого вала ДВС не будет равна 750-800 об/мин.
2. Проблема связана с МЕХАНИЧЕСКИМ дефектом и АКПП нужно разбирать. Данные от датчиков и электроника может быть в полном порядке и на диагностике этот дефект не увидеть.

Прошу Вас вразумительно объяснить почему данная неисправность имеет место быть, хотя до этого никаких проблем не было?
И самое основное: почему в прошлый раз машину взяли и неисправность устранили???

Автор: Анна Лукашенко 13.4.2011, 15:53

Виктор Александрович, добрый день!
Искренне сожалею о тех негативных моментах, с которыми Вам пришлось столкнуться при общении с РОЛЬФ-Сити.
Прошу Вас для окончательного прояснения ситуации подъехать к нам в удобное для Вас время на проверку качества проведенных работ и принятия решения о дальнейших действиях, предварительно согласовав дату и время визита со мной по телефону 788-83-83.

Автор: Julla 20.4.2011, 20:35

Пишу свой запоздалый отзыв. Дело было в январе 2011, пришлось обращаться в салон Рольф-СИТИ для гарантийного ремонта авто (Getz, там же и покупался в 2009-ом). Поскольку авто перестало заводиться, пришлось вызывать эвакуатор (за свой счет). Предварительно накануне я позвонила и предупредила, что будет авто на эвакуаторе. В назначенный день и час привозим… При въезде на территорию Рольф-СИТИ нас (авто на эвакуаторе) не пропустил охранник, так как место для выгрузки авто должен был «показать мастер».
Мастер оказался занят… Ждем и бегаем на «ресепшн» (я и водитель эвакуатора) периодически, когда же мастер (или хоть кто) будет? Эвакуатор работает не бесплатно и денежки капают! В итоге, мастер появился через 40 (!) минут, чтобы указать место для выгрузки авто.
Хорошо, что мой случай оказался гарантийным (Требование № 8132173 от 27.01.2011), а сервис Рольф-СИТИ ближайшим, и расходы на эвакуатор мне компенсировал Рольф-СИТИ. А если бы ремонт за свой счет?

Автор: Анна Лукашенко 21.4.2011, 12:20

Julla, добрый день!
Позвольте принести Вам свои извинения за данную ситуацию. Искренне сожалею, что было потрачено Ваше время.
Нам очень важно Ваше мнение, чтобы не допускать таких ситуаций в будущем.
Надеюсь, следующие Ваши посещения ООО "РОЛЬФ-Сити" будут связаны только с позитивными эмоциями.

С уважением,
Лукашенко Анна
Руководитель клиентской службы
ООО "РОЛЬФ-Сити"
Отличная Компания для Отличных Людей