Версия для печати темы

Автор: Aminazin 29.1.2006, 22:06

Ветка для отрицательных отзывов по качеству сервиса у официальных дилеров. Ранее обсуждалось http://www.getz-club.ru/Forum/viewforum.php?f=18. Поскольку многие проходили ТО или пользовались услугами по ремонту автомобиля неоднократно и в разных сервисных центрах, при голосовании указывайте, пожалуйста, тот вариант, который считаете наиболее важным

Автор: Cергей 5.2.2006, 18:39

Восток-Авто Заставил :twisted: понервничать и попсиховать когда звонили из банка и говорили что вовремя не доставлены документы из салона и сделка может перенестись,хотя прекрасно знали к какому времени банк ждёт документы :evil: :twisted: .После 3-4 звонков в салон в отдел кредита пообещали что всё уладят и всё будет Ок,слава богу всё уладили :evil:

Автор: Гера 13.2.2006, 17:55

Ругаю Дакар. Установка центрального замка - ШЕСТЬ часов :twisted:

Автор: Cергей 13.2.2006, 20:02

в двери водительской с внутренней стороны в ручке для открывания не оказалось болтика(самореза)-одно отверстие
поеду на ТО-0 потребую исправления :evil: :evil: :evil: :twisted: :evil: :twisted: :bur: :bur:

Автор: the_finest_day 27.2.2006, 14:54

В Дакаре херово ставят защиту картера! Первый раз поставили (при выезде из салона) - врубаешь электрооборудование - дребезг! После ТО-0 поставили, вибрирует вся на холостом ходу! Завтра разбираться поеду!!! :evil:

Автор: Step 9.3.2006, 21:24

Сегодня прошёл ТО 45000 в ИСТ-Маркете

Недостатков пока нашёл 2:
1) не соблюдение сроков выполнения ТО. Обещали управится за 2,5 часа. Но делали 4,5 часа
2) осталось ощущение что есть некие VIP-клиенты, которых просто с ног до головы облизывают. В течение часа пока сидел в кафе на 2 этаже, видел 2 таких клиентов.

Автор: ex3me 9.3.2006, 21:57

и че им облизывали?

Автор: Step 9.3.2006, 22:24

ex3me
А тебе все раскажи ;-)

Выражалось это большим вниманием начальства, бегали с клиентами везде.

Автор: vaspin 6.4.2006, 12:52

Писал уже, правда в другой теме..., видимо еще не выговарился!
Делал в Дакаре ремонт кузовной, на Камчатской.
1. Считаю что существует проблема внеочередников (Vip- клиентов), меня лишнюю неделю (почти) динамили.
2. Когда забирал а/м, в салоне грязь, подтеки неопределенной природы, да еще в таких местах..., сложилось впечатление, что спецом напачкали, нечево мол, было названивать и узнавать когда будет готова машинка! Я право, так оторопел, что даже не потребовал провести чистку салона, а может просто побоялся что еще хуже будет!?

Написал правда, гневное письмо - ответа до сих пор нЭту (более 2-х мес)

Автор: Эд 11.4.2006, 9:25

проходил ТО-1 в Дакаре - очень не понравилось, больше не поеду. Отношение к клиенту отражает следующая фраза - "чё ты приехал на дырявом ведре в наш крутой севис". Притом как у мастеров, так и у тех кто принимает авто. Никто ничего не говорит, на мои расспросы сказали - все результаты на бумаге, бумага на торпедо.

Автор: Мишаня 13.4.2006, 12:07

Всем привет и наилучшие пожелания!

Принимайте новенького! Хочу для начала ругнуть Дакар! Получал машинку и больше пока ничего у них не делал. И не тянет. Отношение наплевательское. Ну это ко мне... еще терпимо. Но вот то, что на машинке оставлены следы скотча - безобразие. Это предпродажная подготовка? (Вопрос риторический...)

Не поеду к ним больше, хотя и удобно. (Живу в Петергофе)
:otk:

Автор: Vi 24.4.2006, 17:52

Ист-Маркет - такое ощущение, что работают по выходным чисто номинально, там у них какие-то стажеры что-ли сидят... Ни на один вопрос толком ответить не могут, говорят, перезвоните в понедельник, когда грамотные люди будут.

Автор: Jannik 25.4.2006, 12:41

Ист-Маркет, на Парнасе! Ужас со сроками- причем по записи- приезжаю а мне мол на мойку давайте- и на мойке очередь живая на 2!!!! часа! Спрашиваеься зачем тогда запись? Сервис совмещен с Ладой- отсюда и очередь и при мне прямо перед носом со стороны раб. зоны загоняют внаглую 2 машины- ну короче скандал был жуткий... вот теперь думаю если я там обслуживалась имею я право ТО на станциях др. диллеров проходить?

Автор: croix 26.4.2006, 20:40

Проходил ТО-0 в Дакаре на Цветочной.
В целом - впечатления нейтральные, сделали за 3 часа, как и обещали, конечная стоимость почти не отличалась от той, что назвали как примерную при телефонном разговоре, разве что установление магнитолы стоило чуть больше ранее обещанного.
Но остался осадок по поводу одной мелочи. Сдавал машину вместе с сервисной книжкой девушке из сервиса, когда приехал забирать, эта же девушка заявила мне прямо в лицо, что сервисную книжку я не приносил, мол пришел без нее. На замечание ее коллеги, что стоило бы проверить в машине, она сказала, что проверять не нужно, так как никакой книжки не было и я ошибаюсь (читай - вру), что её приносил. Все же этот мужик потом сходил и проверил, внутри машины книжку нашли. Но - как итог общения - весьма неприятное чувство, к клиентам можно и получше относиться.

Автор: the_finest_day 27.4.2006, 1:09

croix
Там такая молодая? Да? Вроде семпатичная, но такая бесячая! :evil:

Я их там в Дакаре достану скоро! Сгоняю за город - потом в Дакар! Защиту выправлять! Вот думаю ехать рехтовать защиту или тыщ десять до ТО-1 погонять так! А там может новую поставить!
Кста, а помощнее не существует защит? Из титана например?!!! :grin: :grin: :grin:

Автор: croix 28.4.2006, 22:32

the_finest_day
Симпатичная - да, но в меру. С мелированными волосами.
А когда я пришел - она как раз отчитывала коллегу за слишком чуткое отношение к клиенту, я был весьма удивлен таким ходом дела.

Автор: Aminazin 2.5.2006, 23:50

Еще по теме: http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.php?t=4582&start=0&postdays=0&postorder=asc&highlight= есть отдельная ветка по негативным впечатлениям о Дакаре

Автор: LAMANTIIN 3.5.2006, 13:30

Автор: vaspin 18.5.2006, 11:24

LAMANTIIN
Напиши плиз, где она ( буксировочная петля) находится я в Дакаре а/м брал и тоже не объяснили...

Автор: Coolgene 18.5.2006, 12:01

vaspin
http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.php?t=5953

Автор: RomaRioff 18.5.2006, 23:23

Доброго времени суток.
Ну вот и я дорвался поделиться наболевшим.
Хотя хочу начать с позитива, наверное.
Ну так вот.
Все мы люди и всем нам свойственно не тока ошибаться, но и злиться, испытывать дискомфорт и просто плохо себя чуствовать. Из этого порой складывается наше настроение.
И нам "людям-пользователям" приходиться общаться с "людьми-сервиса". А у них то же есть проблемы, например "им мало платят и они
не собираються горбатиться и стараться на эту контору"(это типа их объяснения).
Надо не забывать про человеческий фактор.
И несмотря на негатив с их стороны всё равно оставаться здравомыслящими и политкоректными.

:arrow: Я наблюдал сцену как клиент доказывал, что у него чистая машина и мыть её не обязательно при сдаче в сервис. На что ему ВЕЖЛИВО ответили, что это правило и помыть (и соответсвенно мойку оплатить)всё равно придёться. На что он сказал, что не согласен с данным и правилом и не будет оплачивать мойку.
Ну и тут понеслось...
Типа не оплатите, машину не отдадим. В общем бла-бла-бла.
В итоге клиент остался очень в сильном негативно отношени к этому сервису. :!:

А теперь типа по теме.
Брал машину в Дакаре. Очень доволен. Менеджер отзванивалась по каждому поводу. И один раз с извинениями, я даже и не помню по какому случаю.
А вот СЕРВИС
Магнитолы они точно ставить не умеют - это факт !!!
Зато портить они умеют очень хорошо.
Первый раз поставили магнитолу не снимая центральную консоль. Просто обрезали провода и просто их скрутили заизолировах их изолентой. (хотя будучи на "Юноне" мне предложили за 150-300р. и примерно 50минут сделать переходник с корейского разъёма на евро разъём для моей магнитолы). Так как салазки просто так не помещались они их разрезали пополам и вставили только половину.
Магнитола торчала ужасно. Но был уже вечер, да и я спешил, поэтому я просто сел и поехал. Магнитола в принципе держалась, но облицовка магнитолы отваливалась, да и саму магнитолу можно было выташить особо не утруждаясь, так как она ваапще ни на чём и не фиксировалась.
На следующий день, предварительно позвонив своему менеджеру,
посоветовавшись, я подъехал в сервис и подошёл к старшему
и расказал про свои печали. На что он ответил, давайте посмотрим и предложил мне загнать машину. Через 30-40 минут я её забрал
(если можно так назвать) с нормально установленной магнитолой. Правда на полу нашел клипсу от центральной консоли, но вроде не дребежит, хотя время покажет.

Но это ещё не всё.
При покупке машины мне (не у них) установили сигналку. И на полу осталось пару кусочков провода. (мне они не мешают) :roll:
Они такие яркие, их невозможно не заметить. Я у них мылся три раза и эти проводочки, до сих пор у меня лежат на коврике, хотя они вроде коврики моют (они же мокрые, когда мне отдают машину).
Клей от транспортировочного скотча отмыли тока, тока когда я, при прохождении ТО-0, указал в опросном листе на жалобы по машине (не помню как правильно звучал этот пункт).
Так что, моют у них, то же для отмазки.
В итоге.
Каждый сам кузнец своего счастья. Надо быть добрым, но своего не упускать. Если что-то не нравиться, смериться (со временем) и добиваться своего. Если чуствуете за собой правоту, надо настаивать на своём, но дабы не выглядеть негодяем, лучше позвонить и проконсультироваться.

Автор: LAMANTIIN 19.5.2006, 8:33

LAMANTIIN
Напиши плиз, где она ( буксировочная петля) находится я в Дакаре а/м брал и тоже не объяснили...

Автор: Aist-SPb 26.5.2006, 18:43

Зачем тебе титан? Зацепишь паребрик - будут выдергивать так вместе с защитой и подрамник выдернут А так всего лишь защита выгнется (испытано лично, пришлось на следующий день на работе слесаря местного снять и выпрямить

Дакар не нравиться? Не знаю, мне там больше нравиться чем ИСТ-МАРКЕТ. В Дакаре хоть распечатку дают и вывернутые свечи (их можно отпескоструить и еще тыщ 5 проехать, а потом еще отпескоструить...
ИСТ-МАРКЕТ вообще ничего не дает (правда это давно было).

Были слачаи с Дакаром:
1. Не долили антифриц (т.е. неправильно залили и образовалась воздушная пробка) - пришлось еще раз ездить, т.к. грелся двигатель
2. Гремит спереди, причем явно рулевые наконечники (по опыту прошлых машин советских) - они говорят все нормально. Пока верю с сомнением, но ничего не отвалилось (пробег 76,5 т. км и 1,7 года)
3. Меняли на ТО-75 топливный насос по гарантии, так в новом датчик уровня топлива не работал! Поставили от старого. Вот тебе и Genuine Parts )
4. Больше всего убивает - стоимость салонного фильтра. У них 1900 руб., а в "Кореане" 492 руб.! Причем фирма одна и та же (Mobis)! Это уже нахальство - всегда отказываюсь от его замены и меняю сам по надобности (дело 10 минут)

Про Восток-Авто не знаю. Но судя по кузовному ремонту - очередь больше 1 месяца...

Хотя смотря с чем сранивать "Фокусы" ждут по полгода, так еще и на ТО говорят записываются на месяц вперед

Автор: Мишаня 8.6.2006, 10:12

To LAMANTIIN

Ой, извини, пожалуйста! Как-то долго не заглядывал в эту ветку. :oops:
Эмблемы у меня пока нет (Лень-матушка раньше меня родилась). Машинку мою тоже редко увидишь - стараюсь не оставлять во дворе - были пионерские безобразия (не у меня), храню в гараже (КАС-15 от меня 20 мин. пешком) :bud: Может увидишь случайно Tango Red N08, в документах почему-то "оранжевая" хотя на мой взгляд - терракотовая или кирпичная, на худой конец. (Дальтонизмом не страдаю, только дальнозоркость :shock: )
Кстати, и я в Петергофе ни одного одноклубника не встречал :cry:

А в Дакар ну ни за что не поеду, а куда и поехать-то не знаю... Ну это не к спеху. ТО-0 на носу - сделаю сам.

Всем успехов!

Автор: ximera 8.6.2006, 12:07

а почему в Дакар ехать не хочеш? там вроде не дорого и делают нормально :?:

Автор: Coolgene 8.6.2006, 12:29

ximera
Чем же "нормально"? :shock:
Тут почти вся ветка про "Дакар" - РУГАЕМ!

Мишаня
Так ехай в "Восток" на Бухарестскую (от "Дакара"-то 10 минут ехать ;-) )!
Значит - соседи. Мой в КАС-5 отдыхает...

Автор: Мишаня 9.6.2006, 15:38

Coolgene

Автор: eGorillaz 19.6.2006, 14:43

Сегодня позвонил в Дакар, чтобы проконсультироваться насчет ТО.

Я покупал машину еще в "Автомасе", и у меня была соответствующая карта скидок. Теперь мне заявляют, что старая карта не действительна, а новые Дакаровские они больше не выдают...

При их ценах на ТО-30000 (9000-9500 рублей) это особенно впечатляет. :twisted:

оффтоп: В Восток-Авто действуют скидки членам ГК или нет?

Автор: Coolgene 19.6.2006, 14:47

eGorillaz
Нет
Только купон на -1200р.
Скидки только в ИММ

Автор: Anna Veterok 19.6.2006, 15:21

eGorillaz
У меня есть карта скидок Дакара - если оч.надо могу дать для ТО.
(10% на техобслуживание и СТО, 3% на запчасти)

Автор: eGorillaz 19.6.2006, 16:10

Автор: Coolgene 19.6.2006, 16:48

eGorillaz
См. http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.php?t=6833&postdays=0&postorder=asc&start=30
Там мишанька свой талон в ВА дарил... ;-)

Автор: izvoztchik 20.6.2006, 14:40

Приехал в Восток-Авто на Блюхера со следующей проблемой: при торможении ощущаются биения на педали тормоза (АБС нет). Поехали с приемщиком прокатиться. Он разгоняется до 80 км/ч и тормозит почти в пол. Я чуть-чуть головой до торпедо не достал. Пяти см. не хватило. Короче говоря, стали измерять микрометром биение тормозных дисков. Все в норме, говорят. Прокатились еще раз, проверили - есть биение педали.
- Это, наверное, тормозные барабаны! Ща поменяем.
Поменяли, прокатились - есть биения на педали.
- Давайте таки поменяем тормозные диски!
Поменяли, прокатились - YES!!! все ОК!
- Странно, странно, по замерам-то биения в норме. Наверное, надо микрометр проверить.
Очень жаль, что это ближайшая к дому СТО.

Автор: Vlad78 21.6.2006, 8:12

izvoztchik

Микрометром биения не измеряют, но если Вы настаиваете именно на микрометре, то это лишь говорит о квалификации сервисменов.

Автор: izvoztchik 23.6.2006, 16:38

"...микрометр..." - это со слов мастера-приемщика. Надеюсь, что для болтов и гаек они используют гаечные ключи, а не что-либо типа молотка. :grin:

Автор: Vlad78 26.6.2006, 7:49

Блажен, кто верует

Автор: Ralf-Getz 11.7.2006, 14:37

В Ист-Маркете ужасное хамлом. Никто ничего не занает. Сроки работ не говорят (по кузовному ремонту). В Дакаре только обещают что вот вот, почти готова, позвоните завтра к вечеру. Уже две недели звоню , а толку ноль. В следущий раз поеду в Восток-Авто, может там повезёт :evil: :evil: . На самом деле думаю может отказаться от обслуживания? Пропадёт гарантия, ну и хрен с ней. Зато дешевле , быстрее и без нервотрёпки ;-) ;-)

Автор: izvoztchik 11.7.2006, 14:57

:?: Вопрос, вероятно, не совсем в тему, но знает кто-нибудь, где еще можно ТО нормально делать? (не у официалов)

Автор: Лукасевич Димка 24.7.2006, 16:35

Дакар поругаю, но не сильно, не успел пока в остальных побывать.
За 10 дней не найти было 4 локера поставить.
Заказал чтоб на новую поставили, через 10 дней звоню, руки чешуться новое тачило - нет на складе локеров. Ну надоело мне так и забрал.


the_finest_day
А у тебя стальная?

Автор: the_finest_day 25.7.2006, 13:18

Лукасевич Димка
Ну явно не пластиковая!!! :grin: Я её тааак полировал... :eek: От пластика бы ни хрена не осталось. тыщи три ездил с дребежащим движком (о защиту). После ТО всё в норме. До первого загорода!!! ;-)

Автор: Лукасевич Димка 7.8.2006, 11:03

the_finest_day, они просто еще карбон ставят.

Автор: the_finest_day 7.8.2006, 15:11

Лукасевич Димка
А что карбон прочнее стали?

Автор: Ru 14.8.2006, 9:58

Хочу в очередной раз поругать Дакар. Машине подходит год. Некоторые небольшие проблемы с переключением передач... к которым я, впрочем, привыкла, но все же. Я была практически уверена, что дело в механическом блокираторе коробки Bear Lock. Приезжаю за 3 дня до отпуска в Дакар - объясняю подробно в чем дело - едем - мастер за рулем... и он мне в лицо заявляет, что все переключается отлично, хотя это явно не так... Дальше разговариваю с менеджером... добиваюсь того, чтоб разобрали Bear Lock и проверили... сделали и сказали, что всё было отлично и они не понимают чего я от них хочу... уезжаю в отпуск - дорога длинная - и вроде бы с переключением передач все стало действительно замечательно! по крайней мере "косяков", которые я встечала раньше, не наблюдалось! радуюсь... НО спустя некоторое время выясняетс, что
1) Запирающий штырь от Bear Lock перестал сам выскакивать после открытия его ключом - его можно вытащить только плоскогубцами... хорошо, что они у меня с собой были...
2) Перестал работать прикуриватель... еще не разбиралась, но подозреваю, что просто забыли воткнуть разъем от прикуривателя в свое место... В результате в лесу осталась без телефона на несколько дней... т.к. у меня с собой был только автомобильный зарядник...

Автор: Sharpusya 14.8.2006, 14:40

а я тут новенькая :grin: ))))(почти)
вот тоже опытом поделюсь....
хотя он у меня ещё совсем не большой
7-го машинку в дакар на кузовной ставила.....
сюда тогда первый раз залезла....начитавшись, расстроиась аж жуть!!!!
всё думала...увижу своё голубопопое совершенство исцарапанным, измалёванным и через пару месяцев.......
но у меня вот обошлось без особых приключений :grin:
на пару часов опоздала(проспала) - никто слова не сказал...
всебыли жутко вежливы и обходительны :shock:
вернули правда на 2 дня позже предпологаемого срока...
но чистенького и красивенького
а потом мне на тел девушка позвонила...
и интересовалась довольна ли я качеством и сроками....
я посетовала на енти 2 дня...
а она так многозначительно сказала, что это опрос для директора и (цитирую) "ничто не останется безнаказанным" :grin:
вот я думаю...видимо начитались у них в руководстве отзывов и вспохватились...
а то так клиенты все разбегуться....

Автор: aster 15.8.2006, 9:34

Sharpusya
а какой салон-то? Имя? Адрес? ;-)

Автор: Levsha 15.8.2006, 9:35

aster, сказано же Дакар
кузовной цех у них сейчас на Камчатской. Правда приемка может быть по-прежнему и на Цветочной.

Автор: aster 15.8.2006, 9:40

Levsha
упс. проглядел =)

Автор: Sharpusya 16.8.2006, 20:04

ну да на камчатской))))и приёмка там .....причём они терпеливо сносили мои ежедневные звонки в течении 2-х недель....потому как моя страховая не давала подтверждения....
а вот когда нулевое ТО проходила....на цветочной....я уж не знаю как там они мне тормоза проверяли...но когда вечером машину поехала на стоянку ставить....то начался такой скрежет...что мне вообще показалось, что у моего зверёныша защита картера отвалилась и по освальту тащиться...я аварийку врубаю :oops: останавливаюсь...под машину смотрю...а всё на месте... :oops: оказалось, что в тормозные колодки...какая-то железячка попала....ничего страшного, но было неприятно :evil: в автомобильной технике я профан :oops: ....
но факт, что пока туда не приехала с моим совершенством всё было впорядке...ни на что не жаловался....
в общем...с ремонтниками, как с врачами...
лучше к ним вообще не попадать...

Автор: Chrome 16.8.2006, 21:13

Sharpusya
Зачем столько многоточий? :shock:
Не нужно так писать. Тяжело читается. :old:

Автор: Sharpusya 16.8.2006, 23:09

sorry :smile:
ну вот есть у меня такая привычка
буду исправляться

Автор: Step 5.10.2006, 22:58

Собственно вот:
http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.php?p=200727#200727

Автор: croix 13.10.2006, 20:35

Ругаю Дакар. Опять. Скорее всего в последний раз, ибо на ТО туда не поеду больше.
В конце июля в районе заклепки отошёл резиновый уплотнитель на задней правой двери (и ещё http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.php?t=10821). Съездил к дилеру, признали случай гарантийным, сказали ждать, пока приедет деталь со склада. На вопрос, сколько это займёт времени, ответили 2-3 недели. Терпеливо ждал два месяца, информации никакой не приходило. Позвонил туда, выяснилось, что в гарантийном отделе информации по моему случаю просто нет :shock: При том, что заявление я заполнял, с менеджером по гарантии общался, при мне моё обращение записали и в какую-то спец-тетрадку. И при всем этом информации нет, здорово. В общем, насколько Дакар порадовал при покупке, настолько огорчает при сервисе. Никому туда обращаться не рекомендую.
Поехал бы в бругой сервис, но боюсь одного - когда я ездил к дилеру - уплотнитель, хоть и рваный, всё ещё висел, а теперь окончательно оторвался, боюсь, что в другом месте теперь могут не признать проблему гарантийной.

Автор: Heyday 20.10.2006, 18:50

ИстМаркет на Планерной.
Плюс один - близко к дому.
Как приходится обращаться - так настроение падает. История с ТО 45тыс (см. http://www.eastmarket.ru/forum/viewtopic.php?t=54).
Запись на кузовной ремонт, очередь - почти два месяца.
На прошлой неделе отдавала в кузовной ремонт по страховке - время ожидания мастера до оформления бумаг 50 мин, после - до осмотра и сдачи машины - 1 час 10мин. Правда, я опоздала ко времени по записи на 20 мин (стояла в пробке на виадуке). :roll:

Автор: Simbus 27.10.2006, 18:07

Хочу предоставить на суд общественности стразу 3-и отчета, заранее извинюсь за возможные оПечатки и свои литературные способности:

1. ТО-0 (2000 км.) Дакар. Цветочная 16.
Проходил летом в конце июня, претензий по гарантии небыло дела только ТО. Запись прошла быстро (макс. 5 мин. ждал пока менеджер освободится) и без проблем, машину ни кто не осматривал, загнал за шлагбаум, вышел мастер забрал ключи и все. Сказали, что вернут через 2-3 часа, отзвонились через 1,5 сказали, что все сделано можно забирать. Стоимость ТО на 95% совпала со стоимостью объявленой по телефону (1800 руб) и составила 1908руб.


2. Кузавной ремонт. Дакар. Камчатская.
Собственно 14 сентября 8 утра, обнаружил простреленное из пневматического пистолета стекло 5-й двери (заднее). Обращение в страховую без справки из милиции (хотя обращение было, но ждать очень долго). Повезло, ускореное оформление направление на ремонт и в этот же день отганяю своего малЫша в ремонт.
Без записи, приехал в сервис в 15-20, пришлось не много (мин. 10-15 не больше) подождать мненждера, в конечном итоге оформлял меня стажер под пристальным присмотром старшего-менеджера. Все прошоло на ура, такого внимания к своей персоне я честно не ожидал, оформление документов на ремонт, заганяю машину под шлагбаум, отдаю ключи. Возвращаюсь к менеджеру, пока еще что-то мне объяснили и писали какие-то бумажки (5-10 мин), идем на осмотр машины, она уже помыта и подогнана к служебному выходу. Полный осмотр машины: проверка магнитолы, колпаки, все элементы кузова, пороги, записаны все даже самые мелкие царапины, я бы даже и царапинами бы это не назвал. Озвученный срок ремонта 24 часа. Могу забрать своего малЫша завтра (15.09) после 16-00. От дополнительного звонка если машина будет готова раньше сразу отказываюсь т.к. все равно раньше 16-00 врядли смогу приехать.
Освободился примерно в 16-00(10).

За машиной прежаю на след. день (15.09) в 15-30, машина готова, с тем-же стажером идем осматриваем машину, ни каких новых повреждений не нахожу, стело вклеено без перекосов, вроде зазоры все одинаковые. Подписываю акт. Через 5-ть мин. забираю своего машыша около шлагбаума.
Вся процедура заняла мин. 15-20.
От общения остались приятные воспоминания, если учесть, что все делалось без всякой записи и предварительной подготовки, все сделано хорошо и оперативно.


3. ТО-1 (15000). Восток-Авто. Бухареская д.1
Причина выбора, отзывы на форуме, цена заявленная по телефону, неоходимость поездки на юг города. Запись чуть меньше чем за неделю (вторник (10.10) утро на понедельник (16.10) вечер 18-00).
Приехал неожиданно вовремя (ехал со стороны Белградской ул., мино мертвой пробки в противоположном направлении).
Ожидание пока освободится менеджер ~15 мин., дальше достаточно долгое оформление, пока ждал специально уточнил, не следует ли сходить за сервис книжкой которую забыл в машине, на что меня заверили, что ни чего страшного нет. Во время оформления выясняется, что у меня есть притензии по гарантии:
- не работает джойстик эл. привода зеркал
- мертво западает кнопка подогрева сидения (последний раз пришлось ездить 3-и дня с подогревом в +15)
- проблемы с переключением с 1 -> 2 передачи и вкл. первой, особенно если ну хоть не много катишся
- дребежание при работе вентилятора печки на бол. оборотах.
От замены салонного фильта отказался (заменил сам в день записи на ТО).
Для работ по гарантии обязательно нужна сервис книжка, которая в машине, приходится идти в машину. Пока я хожу, менеджер пошел принимать притензии по работе/гарании какой-то девушке, когда шел, обратно он упорно убеждал ее стоя у открытого багажника ее Гетсика, в том, что так и должно быть (в подробности не вдовался). Ожидание пока разберутся с девушкой. В конечном итоге окончательное оформление, честно сказал, что выполнить гарантийный работы сегодня они не успеют (~19-10), и прийдется оставлять машину на ночь!!! Спросил где припаркована машина, забрал ключи и все. Ни какой приемки, ни проверки хотя-бы наличия машины! А если бы я просто взял запасной комплект ключей и уехал бы, а на след. день придьявил бы притензию салону т.к. официально машина сдана в сервис. Да еще к слову сказать, что я живу ровно на противоположном конце города (м. Коменданский пр.) и ехать домой, вечером без машины не самое большое удовольствие, но делать нечего. С менеджером было оговорено, что он мне отзвонится в 10 утра и скажет, что с гарантийными ремонтом и когда можно забрать машину.

На след. день (17.10) я сам в 13-00(30) позвонил, с вопросом, что с машиной и почему мне до сих пор не позвонили, менеджер, абсолюно спокойно (видать я уже не первый кто сам позвонил) сказал, притензии по кнопкам сделаны по гарантии, с коробкой все ОК, а дребежание в печке это фильтр салона не оригинальный (Кореана :evil: :evil: :evil:) дребежит, что вот сейчас еще через пол часика все будет готово, и вот тогда он мне обязательно бы позвонил (а как-же обещаные 10 утра).
Прижаю в 18-00, оформление документов не долгое, ценик получился 5580, заявленый по тел. с заменой фильтра 6500.
Странно, что заявленый ценик в Дакаре был существенно больше (8-9 т.руб.) т.к. масло у них стоит на 638! руб. меньше, а нормо час стоит одинаково.
В итоге: ВА - в принципе все сделано нормально, претензий по работе нет, но отношение к клиенту ровное что-ли, без особого участия.
Дакар, в частности куховной цех на Камчатской, мне понравился намного больше. Все сделано быстро и оперативно.
Для себя вынес в следующий раз поеду в Дакар т.к. почитал отзывы о ИММ и ехать туда эксперементировать, ну совсем не хочется.

Автор: ДобрыйМалый 1.11.2006, 1:26

В Восток-Авто записался в очередь на Гетц в апреле, обещали машину в июле-августе. Я их весь август еженедельно "бодрил" своими звонками - машины не было. Потом перестал звонить, и они до сих пор не звонят, хотя обещали многократно позвонить при получении первой же поставки. Сегодня уже 1 ноября...

Вот такой у них сервис. Это они так продают машины, а представьте как они будут общаться с клиентом, если у клиента возникнут проблемы... Вобщем я о них был лучшего мнения еще 2 месяца назад.

Автор: Елена TS 1.11.2006, 10:05

Была вчера на ТО 7500 (выбрала Ист - моторс).
Не хотела ехать, но т.к. мне кажется что у меня с тормозами проблемы -поехала.
У меня большие сомнения в том, что они у меня машину смотрели (или смотрели внимательно). Т.к. у меня лампочка то горит, то гаснет - они её не поменяли и сказали что всё в порядке, сказали ,что с тормозами проблем нет (а я слышу ,что скрепят).

У них были постоянные проблемы со светом в помещении- он то выключался - то включался.

Я покупала машину в Восток Авто - там реально можно залезть в салоне в любой автомобиль - посмотреть /почувствовать себя внутри, в Ист Моторс они закрыты - открыты только окна и то не во всех.(очень не приятно).
Стоимость 2700 р. делали 1,5- 2 часа

Автор: Damon 1.11.2006, 11:03

Автор: ДобрыйМалый 2.11.2006, 0:15

Автор: Witch 21.3.2007, 14:04

привет, народ!
неужели с ноября никто, нигде не обслуживался? или все так довольны дилерами? :?:
Недавно приобрела Гешу и вот перед ТО 7500 решила почитать отзывы - результат - все ругают Дакар, а ВА и ИММ 50/50
какой то мертвый форум - полгода никаких эмоций

Witch
Ёбани блэк Ге

Автор: Step 21.3.2007, 17:27

Witch
Обслуживаемся потихоньку. Просто народ не отписывается (есть пару отзывов в "Хвалим официалов"). Всё уже давно сказано.
Если интересует куда ехать, то лучшее это ВА, потом Дакар. В ИММ лучше в самую последнюю очередь стоит ехать.

Автор: Witch 21.3.2007, 19:50

Спасибочки за рекомендации. Все-таки кто-то читает форум или это сами дилеры? Завтра иду в ВА - выбор прост- ближе к работе...
НО ! если кого все-еще интересуют частные мнения - готова потом поделится...
Witch со стажем

Автор: Chrome 21.3.2007, 23:25

Step
Да че-то про ВА тоже нехорошие отзывы есть. А вот Дакар последнее время наоборот хвалят.
Я вот тоже не знаю, куда податься. Скоро уже 45 тыщ. До ВА - 5 минут ехать. Наверное - туда. На Блюхера.

Автор: Witch 22.3.2007, 9:53

Уточни сначала цены - у тебя ТО уж подороже будет, чем мое 1е, так вот мне на Блюхера самую большую цену загнули 4300 против 3000 в остальных в т.ч. на ВА на Бухарестской... интересно почему в отдной фирме но в разных офисах такой разброс
WITCH

Автор: Damon 22.3.2007, 10:44

Witch
С учетом того, что ты собираешься делать ненужное ТО7500, то про какое ТО ты спрашивала?

Автор: Witch 22.3.2007, 15:11

извини за почтенного - уж очень ...эээ... тебе дали
ТО 7500 - я тока масло поменяла, которое на 1000-2000 не меняла...
надо, да как всегда в ИММ сказали можно до 7500 отложить - вот и тянула, обслужили нормально, быстро, вежливо, на глазах, все остатки сложили в багажник
Witch

Автор: evangellina 24.3.2007, 20:13

Заказала Гецика, машинка пришла новая, без повреждений. Оплатила, получила копию ПТС, застрахоывала, оговорила день получения. Апотом позвонил менеджер и сказал, что в процессе препродажной подготовки машину стунули и теперь выпрямлять и красить полностью капот. Машина будет через 5 дней, "как новая" В компенсацию предложили набор автомобилста за 1200. Или расторгнуть договор, а то что я при этом страховку теряю- так это ваши проблемы, ну и в душу мы вам плюнули, создали кучу проблем и испортили насттроение от покупки, только нам это - по барабану...

Автор: Lelikk 24.3.2007, 21:49

Когда в начале марта покупал свою хотел заехать в Ист Маркет, так как рядом с домом, хоть друзья и говорили, что салон полное г... все равно хотел, но передумал и поехал в проверенный Дакар, чем остался премного доволен, и кофе, и чай тебе нальют, и все объяснят.


Сочувствую...

Автор: Анечка 25.3.2007, 9:56

не говорите ерунды, что за чушь, ИСТ МАРКЕТ МОТОРС очень хороший салон, самый лучший из всех дилеров Хендай, убеждалась и не раз, отношение просто великолепное

evangellina
такое могло случиться и в другом салоне

Автор: evangellina 25.3.2007, 10:50

В другом салоне за незаметный скол на бампере моей подруге подарили зимнююю резину. В Ист маркете мне предложили аптечку- вы считаете это равноценно???? И это не урунда- могу сообщить VIN машины и прочие данные. Вопрос, вероятнее всего будет решаться в судебном порядке, поскольку не на какие переговоры администрация салона не идет.

Автор: katechka3000 25.3.2007, 12:01

evangellina сочувствую!давно уже убеждена что салон этот г...и отношение там свинское!как говорится если у вас небыло с нами проблем то это не ваша заслуга а наша недоработка!
держитесь!

Автор: exMANAGER 29.3.2007, 15:30

Автор: prosto_Getz 16.5.2007, 10:25

"Красили" заднюю дверь по гарантии в Дакаре. Машину приняли на Камчатской, там у них малярный цех. Проблема была в небольшом пятне ржавчины сверху двери у стекла.
Остался неприятный осадок, т.к. наврали, что дверь красилась целиком, срезалось стекло, все снималось и т.д. Результат в принципе удовлетворительный, переходов в месте покраски нет, но все равно неприятно. Потом заметил потеки краски в щели между стеклом и задней дверью. Снаружи это не заметно. В общем мухлюют официалы. Машину держали полторы недели. :cry:

Автор: Kostiks 30.5.2007, 22:30

Опрос обновлен для учета возможных изменений в качестве обслуживания у официальных дилеров.

Автор: Vredinka 1.6.2007, 13:43

Я ругаю Дакар. 19 мая отдала машину на кузовной ремонт, при приемке все было вежливо и хорошо, сказали что могу звонить хоть каждый день и уточнять как обстоят дела с ремонтом. Согласование от страховой поступило только 25 причем сначала это подтвердили в страховой и сразу же мы перезвонили в Дакар там тоже подтвердили что согласование получено сказали звонить во вторник (т.е.29), звоним- -ответ-нет согласования (!) как нет, когда оно было еще 25, небольшая пауза, ах да, действительно есть, но были дополнителтные согласования какие-то в итоге машина только сегодня пошла в малярный цех!!! звоните через пару дней, звоним в четверг (31) говорят все еще в малярке звонит еще через пару дней, причем нашим звонкам уже не рады и дозваниться приходится по получасу или даже больше, т.к. прямого телефона нет, только через администратора, а после переключения просто не берут трубку или берут рабочие в цеху которые внятно ничего ответить не могут. Я просто в шоке и в бешенстве, даже не знаю что делать, сегодня вечером будем звонить снова, не знаю какую дату нам назовут в этот раз. Хочу заметить что ремонт - покраска переднего крыла и замена бампера-это то что они сказали после осмотра, пока шло согласование со страховой (геделя) машину не отдавали сказали что должна находится у них, теперь уже неделю идет ремонт. Просто ужас. На ТО-О хотела поехать к ним, т.к. ценник самые низкий назвали (2000), но теперь хочу побыстрее забрать своего гешку и бежать оттуда подальше, впредь буду обходить стороной!

Автор: Ru 19.6.2007, 19:24

Ругаю кузовной ремонт Дакара.

Не везет мне с гешей. В ноябре 2005 года делала кузовной ремонт в Дакаре - чинили задний бампер и заднее левое крыло. На прошлой неделе, стоя в пробке не Троицком мосту, получила в то же место... не сильно, но как водится, отнимает это много времени, даже при наличии каско. Так вот сегодня, рассматривая место "ушиба", обнаружила старую ржавчину под местами скола краски! и при более тщательном осмотре небольшие вздутия краски на неповрежденном при последнем ДТП месте, но которое было повреждено в 2005.

А гарантия на покраску элементов после кузовного ремонта, на сколько я понимаю, всего год.... :sad: Кто уточнит - это так? Т.е. в данном случае это не важно, так как перекрашивать все равно будут... но качество покраски, оказывается, мягко выражаясь, фиговое...

Автор: prosto_Getz 20.6.2007, 12:53

Кузовной ДАКАРА-ХАЛТУРА!

Мне в глаза говорили, что будет красится целиком вся задняя дверь, а в итоге покрасили локально маленький кусочек. Хорошо, что хоть переходов нет. Теперь тоже думаю, что под краской ржавчина, и зимой все слезет :cry: Недавно заметил пятнышки ржавчины под задним стеклом. Интересно, как они это будут красить локально (опять обманывая), не срезая стекла?

Автор: матрешка 2.7.2007, 8:54

РУГАЮ ДАКАР!!!!!
Давно не встречалась с подобным хамством обслуживающего персонала.. :twisted:
Ситуация в следующем: по непонятным причинам сгорел прикуриватель, на Дакаре сначала попытались стрясти 600 руб за диагностику электрооборудования, при твердом и категорическом отказе оплаты этой, так сказать, "диагностики" (я и сама к этому моменту поняла, что сгорел предохраниель) мне заявили, что случай действительно гарантийный и надо написать заявление в Карнэт, и они пришлют прикуриватель. И вот счастье! Через пару дней звонит милая девушка из Дакара и говорт, что я могу подъехать в любое удобное время(включая и выходные дни) для замены этого самого прикуривателя. И вот в субботу я, полная радужных надежд, появляюсь в дакаре, а мне там сообщают, что ничего не знают, ничего не видели, никому не звонили, и вообще, инженер по гарантии по выходным не работает. После моей пыпытки сослаться на тот телефонный звонок, мне начали откровенно хамить. Я развернулась и ушла, предупредив, что приеду в понедельник, и говорить буду исключительно с директором этой конторы. Каково же было мое удивление, когда спустя пол часа мне позвонил один из этих хамов и радостно сообщил, что инженер по гарантии случайно зашел на работу в свой выходной день и они готовы мне сделать одолжение и поменять все прямо сейчас. Я отказалась, и вот сегодня поеду на дальнейшие разборки

Автор: Gelmut 2.7.2007, 21:13

месяц назад забирал гетц в дакаре на цветочной.
сигналку установили криво-датчик удара болтается на соплях. сначала вообще не срабатывал. проходил ТО-0, попросил поправить. усилили чувствительность. 1 зона работает 2-нет, точнее только когда по датчику пинаешь. придется опять ехать. недоволен.
звонил узнать сколько ТО-0 стоит в частности замена масла и фильтра-4500-5000. добил до 2300. навязывали диагностику и прочее. я говорю нареканий нет, машине месяц - зачем???
жулики и ворюги.

Автор: aster 3.7.2007, 9:01

OFF:
я так по отзывам смотрю - создаётся впечатление, что в этих конторах (ИММ и Дакар) персонал работающий в сервисе, и персонал работающий на кузовных участках - разные организации, не имеющие ничего общего и не делающие вместе одно дело.
Настолько разнится уровень между сервисом и кузовнёй.

На кузовне, похоже, работает персонал, который попросту ненавидит свою работу.

и с каждым днём я всё больше убеждаюсь в этом.

Автор: croix 5.7.2007, 21:28

aster И отдельно - отдел продаж. Там хорошо работают.
Насколько успешна была у нас покупка, настолько же Дакар утомил за время полугода мытарств по гарантийной замене уплотнителя двери, чуть повыше в этой же теме историю писал.

Автор: Vredinka 10.7.2007, 9:47

croix
Так в итоге тебе заменили уплотнитель? У меня тоже как раз на задней правой отошел, но мы его сами приклеили

Автор: LAMANTIIN 12.7.2007, 11:45

про менеджера по гарантии в Дакаре: в сенябре нам будет три года. разболталось крепление кресла водителя. приехал, посмотрели - вердикт замена салазок по гарантии. приехал на замену салазок-оказалось, что салазки не причем. Просто в месте болтового крепления салазок и "металлической чаши" самого кресла металл этой самой чаши не выдержал и "выпустил" болт и крепеж (т.е. оно просто вырвано). тут пахнет заменой кресла по гарантии или сварка своими силами. Дилер говорит, что это воздействие внешних сил. В сервисной книжке я не нашел пункта про ограничение веса пользователя или про ограниченную гарантию.
Ваше мнение?

Р.S.: Кстати пока в Питере нет официальных дилеров вообще!

Автор: croix 20.7.2007, 23:36

Vredinka
Заменили месяцев через пять после первого обращения, не спеша, так сказать, и при постоянных попытках связаться с моей стороны.
Сам клеить побоялся, руки кривые

Автор: LAMANTIIN 29.7.2007, 19:02

Автор: aster 30.7.2007, 10:04

есть нарекания по работе тормозов на гетце 2005 г.в.
поехал в субботу к 9-00 в ВА на Блюхера - сделали:

Автор: FreeJack 17.8.2007, 12:27

Вчера был на первом ТО-15 тыс. в ВА на Бухарестской. Покупал авто в Дакаре на Цветочной, но почитав отзывы, решил ехать в ВА.
Итак по порядку... По телефону записался на 16 августа на 16 часов. У диспетчера Юлии узнал стоимость ТО-1, уточнив наличие кондиционера и защиты картера, она оказалась 7500р, что вполне меня устроило(в Дакаре мне назвали 9000). Приехал к назначенному времени, оформил документа мастер Григорий, кажется Петров. Поинтересовавшись стоимостью ТО у мастера услышал сумму 7800р(ну да ладно...). Григорий сказал, что авто можно забрать через 3-3,5 часа, именно столько надо для полноценного проведения ТО. Каково же было мое удивление, когда выйдя из салона в 17-10, я увидел своего Гетса на том-же месте нетронутым! Увидя меня мастер шепнул что-то слесарю и машина скрылась где-то на заднем дворе станции. Задав вопрос мастеру о времени готовности машины, я услышал в ответ его заверения, что авто будет готово к назначеному сроку. И действительно машину пригнали во двор окаченную словно из ведра грязной водой ровно к 18-20!!! Т.е. весь перечень регламентных работ чудо спецы ВА типа выполнили за 70 минут!!! Поинтересовавшись проверялись-ли патрубки, ремни и свечи меня заверили что машину полностью проверили их лучшие спецы)), проведя мотор-тест(так кажется). Однако под капотом отчетливо видно, что никаких операций непроизводилось, кожух свечей не снимали однохначно! Ну да ладно, пошел получать счет.... Счет 6020рублей без замены фильтра+фильтр 1996 руб. + работа250 рублей = 8266 рублей против объявленных 7500..... В счете указаны 3 нормочаса (3х1200руб.)......
Вот такой вот опыт прохождения ТО-1 в ВА на Бухарестской. ТО-2 поеду проходить в другое место уж точно!!!
P.S. За время ожидания не раз слышал жалобы и возмущение клиентов, приехавших так-же как и я в это злосчастное местечко....

Автор: Damon 17.8.2007, 13:48

FreeJack
Ничего не хочу сказать, все может быть, но что-то немного не вяжется. ;-)

1. В чем была причина собственного внимания к машине в течении 1 часа? Особенно раз это важно? В свое время, когда я увидел, что машина стоит без движения, я уточнил причину и получил адекватный ответ, который полностью совпадал с тем, что я видел в ремонтной зоне.
2. Странно, но на Бухаресткой ремзона одна и видна в окно. Во всяком случае видеть что делают с машиной можно. Какой такой двор?
3. ТО15000 это фактически замена масла и визуальный осмотр. 70 минут в общем-то на все достаточно. Время в 3 часа дается с учетом загрузки сервиса и в общем было честно названо.
Что можно заметить после ТО15000 под капотом кроме замененноно масленного фильтра я не знаю. Вообще-то ничего.
Да, а зачем трогать свечи до ТО30000 и отсутствии проблем вообще не понятно.
4. Про "пригнали во двор окаченную словно из ведра грязной водой ровно к 18-20" Не имеется ли в виду технологическия (бесплатная, керхером) мойка машины, которую делают при любои посещении ВА?
Да и опять возник двор. За 2 года общения, да и сейчас , когда там моюсь, ни разу не видел чтобы с клиентами общялись во дворе.

Что-то тут не совсе то, ИМХО.

P.S. Это не в защиту ВА, у них косячков хватает, просто данное описание вызвало некоторые сомнения. ;-)

Автор: FreeJack 17.8.2007, 14:07

Не знаю настет одной ремзоны, которую видно в окно. Как мне сказал мастер во дворе у них еще восемь боксов....
А мойка да, действительно технологическая, но странно то, что машину пригнали с ТО мокрую.... Да и сравнить эту технологическую мойку с технологиической мойкой в Дакаре...(
А что касаемо свечей....то проверка свечей входит в регламент ТО-1, а уж про мотортестер их за язык никто не тянул, сами сказали что провели, в чем я глубоко не уверен, да и не входит он в обязательный регламент ТО1....

Автор: FreeJack 17.8.2007, 14:18

Damon

И с клиентами во дворе общаются(не только со мной) и Начальник(директор) станции, Петр, самостоятельно Полиэтилен с сиденья, руля и рычага КПП снимает временами.... ;-)
ток вот нелегче от того... :sad:

Автор: conwoy 20.8.2007, 17:20

Мистер FREEJACK забыл упомянуть , что ему БЕСПЛАТНО переустановили запаску и отремонтировали "бардачек".... Одно радует - обещал больше не приезжать

Автор: aster 20.8.2007, 18:02

conwoy
за нами следят?
в смысле представители сервиса есть здесь?

Автор: Levsha 20.8.2007, 20:49

Одно радует - обещал больше не приезжать

Автор: FreeJack 21.8.2007, 7:16

conwoy
Тем самым господин conwoy подтверждает правоту слов моих...
(Для сомневающихся)
Что про "бардачек", уж звиняйте-гарантия, а уж за запаску готов платить, шлите счет....(на бедность ВА) ;-)

Автор: croix 6.9.2007, 19:41

Летом делал ремонтировал картера в Восток Авто на Блюхера, я её частично сорвал и стучала сильно. Подняли, сварили, показали - вроде всё ок. После доделки примерно через неделю вновь начался посторонний звук - металлический стук появлялся при старте с места, а также при ускорении после переключения передач, поехал туда же. Мастер туда-сюда прокатился, и сказал, что браться не будут, что защиту я повредил настолько, что имеет смысл лишь поставить новую, либо эту просто снять, поднимать машину даже не предложили, хотя, как я понимаю, гарантия на работы есть.
Недавно был в Дакаре на Кржижановского (см. отзыв в соседней ветке, где хвалят дилеров), все сделали за полтора часа. По словам их мастера - отлетел то ли уплотнитель, то ли какая заглушка, поставили на место, теперь - тихо, как часы.
ТО в Востоке понравилось, но вот этот случай - нет. Боюсь, что теперь центр на Блюхера - не мой сервис.

Автор: aster 6.9.2007, 21:59

croix
пожалуйста отпиши поподробнее что было с защитой картера - у меня то же самое. вибрация при старте и при ускорении на 1й и второй передаче.

Автор: croix 6.9.2007, 22:40

aster
Да, пожалуйста.
Как сказали в Дакаре, не было на месте (т.е. либо где-то отвалилась, либо забыли поставить) некую то ли заглушку, то ли прокладку. В итоге при ускорении вибрация защиты картера не гасилась той самой прокладкой, а отдавалась на кузов. К сожалению, точнее сказать не могу.
Съездил, описал проблему - записали на осмотр ходовой (хотя у мастера-пиремщика в этом были сомнения), а в процессе обнаружили осутствие той самой детали. Итог - 820 рублей, из которых 600 на осмотр ходовой части (выдали мне информацию по состоянию тормозов и т.п.). Думаю, что если описать проблему и сослаться на мой случай - чтобы сразу поняли, в чём дело, может выйти и дешевле.

Автор: aster 7.9.2007, 8:11

croix
как звали мастера? к кому обращаться?

Автор: croix 8.9.2007, 16:21

aster
К сожалению, именно имя мастера, который принимал машину, назвать не могу - не помню, да и не особо интересовался, если честно. А на ресепшене у отдела Сервиса была Иванова Гелия, и по документам мастер-приёмщик - именно она.

Автор: глав 13.9.2007, 17:28

Всем привет! Когда у меня срезали правое зеркало с авто и нужно было его установить по КАСКО, предварительно окрасив в цвет кузова, то в моем "родном" сервисе -"Восток-авто"(это где авто был куплен) ТАКИЕ сложности оказались: забронировать зеркало по VIN ( иначе его может не оказаться на складе), затем подъехать на Бухарестскую привезти направление из страховой компании (по факсу не принимают) и только после этого они запишут ( очередь-10 дней) НА ОСМОТР, чтобы ОЦЕНИТЬ сумму ремонта и выставить счет страховой компании. Затем согласуют счет со СК, и только потом я должна снова поехать на Бухарестскую, чтобы уже отдать авто на ремонт ( тоже по предварительной записи). А потом забрать после ремонта.
Позвонила в "ИММ"- там еще хуже. Позвонила в "Дакар" и была крайне удивлена, что приехать можно БЕЗ ЗАПИСИ прямо сейчас с направлением- они снимают лючок бензобака и забирают его (чтобы цвет подобрать)- заняло времени- минут 20 ( с оформлением заказа). Через 2 дня мне позвонили- приезжайте на установку зеркала (работа заняла 1 час на все про все). Это было на Камчатской в кузовном ремонте. Кажется там мастер Игорь работает, фамилию не помню. Лично я не вижу, чтобы правое зеркало отличалось от левого по цвету. Может специалист что-нибудь заметит. Правда авто не мыли и мыть не заставляли. Меня это удивило, так ка до этого я ТО проходила в "Восток- Авто" и там моют бесплатно ВСЕГДА. Т.о. по этому обращению "ДАКАРУ" - 5+ (даже благодарственное письмо направила им за хорошую работу и снимательное отношение к клиенту).
Очень огорчило последнее обращение в "ВА" на Блюхера в июле 2007г. В один момент не стала трогаться машина с места (не набрать оборотов) и в пробках проблематично. Нажимаешь на газпочти до конца,а она еле начинает ползти. Сразу же записалась в сервис. Когда ехала в сервис через 2 дня- проблем не было. Сразу скажу что у меня была (как потом выяснилось) "плавающая" неисправность. Приехала в сервис- сделали диагностику (600 руб), ничего не нашли, НО ПОТРЕБОВАЛИ в рекомендациях ЗАМЕНИТЬ МАСЛО в АКПП (типа оно у Вас темновато). Пробег у меня 22 тыс. был и возраст авто около 3-х лет. Записалась на замену масла через неделю- заплатила 4000 руб . (кстати меняли ручным способом- я напросилась в ремзону и целый час как цербер стояла рядом). Если буду писать как "разводили" на количестве масла в АКПП- читать устанете. Это ужас, поэтому и пришлось стоять рядом, чтобы сэкономить деньги. НО ЧЕРЕЗ 5 ДНЕЙ авто СНОВА НЕ ЕДЕТ. Начались претензии к сервису с моей стороны- зачем обязали менять масло, если это не являлось причиной поломки. Звонки в Москву и т.д. и т.п. Через некоторое время когда авто снова стало "глючить"- я позвонила с сервис и сказала, что я вот сейчас приеду без всякой записи и пусть приемщик выходит убедится сам что я не вру. Скажу, что в ходе претензий мне нач. сервиса предлагал записаться на диагностику ( а ввиду того что неисправность "плавающая", то платить по 600 руб. можно было до бесконечности). В итоге все увидели- ОКАЗАЛОСЬ ДАТЧИК КИКДАУНА ПОЛЕТЕЛ (при трогании с места передача с первой на 4-ю перескакивала). Оставила машину. Через неделю позвонили забирать. НИКАКОГО АКТА НА РЕМОНТ НЕ ДАЛИ ( а авто на гарантии). Стала снова ругаться, требовать деньги вернуть за замену масла в АКПП. Сказали что акт дать не могут( ВНИМАНИЕ!!!!) -ПО ПРИЧИНЕ ТОГО, ЧТО НЕ МОГУТ СПИСАТЬ ЗАПЧАСТИ НА ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ-МОСКВА НЕ РАЗРЕШАЕТ!!!!!! Поставили крохотный штамп в сервисную книжку , сделав надпись что датчик поменяли - И ВСЕ. Пришлось спорить в твердой деликатной форме. Результат- деньги за замену масла я получила обратно. А документы на гарантийные работы сказали позже дадут. Скоро поеду на ТО- потребую. Якобы они проверят, гарантийный ли это случай, хотя отремонтировали все бесплатно. Сдается мне, что Москву дурачат они- ремонтируют на копейку, а сведения в "КАРНЭТ" подают на тысячи на возмещение. Короче, нач. отдела сервиса считает меня теперь жуткой скандалисткой. Я его бумагами с жалобами закидала, он меня морально в своем кабинете "давил" 2 часа. Но вроде не очень получилось- законы-то я знаю и писать грамотно умею. Одна беда- плохо в автомобилях разбираюсь. Вот такие у меня были обращения в сервис!

Автор: Levsha 13.9.2007, 19:15

ну что ж... следует обратить внимание, что с начала лета этого года обычно восторженные отзывы о работе ВА в особенности на Блюхера стали заменяться мнениями об этом сервисе полярной направленности... Звоночек...

Автор: Katenka_262 28.11.2007, 3:55

Автор: Simbus 7.1.2008, 11:02

Хочеться и мне высказать свое "ФИ" Дакару на Камчатской.

Сразу хочу заметить случай в моей практике пока единичный, обращался в этот сервис уже не однократно и всегда был доволен, но и на старуху бывает проруха.

5 января обратился в вышеуказанный сервис с заменой стекла правой передней двери, при разговоре по тел. меня очень обрадовал сроки выполнения работы, готовы были сделать за 3 часа, хотя в когда менял до этого (меняю второй раз это стекло уже) делали сутки. Договорились на визит в сервис в 18 часов и до 21 часа все работы будут выполнены и машину можно будет забрать в тотже день.
Сдавал машину по стандартной программе, ни каких казусов замечено небыло. По завершении работ мне обещали позвонить т.к. ждал не в сервисе.
В 19-45 позвонил менеджер и сказал, что машина готова, но по приезду в салон к 20-20 выяснилось, что машина еще на мойке (что вобщем то не так страшно) и прийдется подождать мин. 15.
После того как я облазил все представленные машины в салоне (включая грузовики и автобусы) я повторно пошел к менеджеру, с вопросом ну когда уже... оказывается он уже про меня забыл и это когда я единственный клиент (физически присутствующий) на весь сервис.
При получении машины было явно видно, что она только что с мойки, с машины просто текло ручьями, от машины валил пар, весь салон тоже в пару, при этом на улице -14и к ночи не теплеет. Высказал, все что я по этому поводу думаю и поехал в гости, благо не очень далеко (Марата).
По приезду на место и попытке поставить машину на сигнализацию выяснилось, что не срабатывает какой-то датчик, вроде капота (я не уверен, почитать мануал так и не получилось), и после 3х коротких сигналов (по одному примерно раз в 1-2 мин) включалась сигнализация, благо я пошел в ближайший магазин за тортиком и успел просечь данную тему, результат машина закрыта ключем дабы не орала под окнами (а то после можно еще чего-нибуть в сервис ехать менять).
По возвращении из гостей ~ через 2 часа, машина замерзла полностью, ключом машину не открыть, благо получилось ето сделать сигналкой, хоть она и глючит, но машину открывала корректно. Дверь с трудом открылась только водительская, остальные снаружи открыть не удалось, пришлось изнутри выдавливать (было очень жаль уплотнители).
По прибытии домой, правда, сигналка оттаяла и стала работать корректно.
Утром в свете дня обнаружено, как промыта машина... слов нет, забыли вымыть кусок на одной из дверей, везде где можно потеки из грязи и песка.
После работы на переднем пассажирском коврике был обнаружен саморез, явно от обивки двери, правда еще не нашел от куда точно, вот буду сегодня пока светло искать =(.
9.01 записан опять в этот же сервис, теперь красить элемент, если будет повторение истории, я больше в этот сервис не ходок.

Автор: sto 17.1.2008, 21:44

Уважаемые участники форума!
Мнение клиентов Компании очень важно для нас. Потому мы внимательно прочитали все сообщения на форуме. Более того, все эти сообщения легли в основу определенных оргвыводов. В этой связи я хочу… поблагодарить вас за критику. Взгляд со стороны, пусть даже не совсем приятный для нас, хорошо обрисовывает все, над чем нам предстоит работать в наступившем году.
От лица всего коллектива автосервиса приношу свои извинения тем уважаемым клиентам, которые остались недовольны работой нашего подразделения. К сожалению, в нашей работе такие моменты не исключены – и я сожалею о том, что именно с таким моментом столкнулись участники форума.
Предлагаю всем, у кого возникли вопросы и замечания к работе автосервиса, обратиться лично ко мне, воспользовавшись формой обратной связи на нашем сайте: http://www.dacar.su/ru/feedback/
Я приложу максимум усилий, чтобы все недоразумения были разрешены в кратчайшие сроки.
Еще раз благодарю за высказанные критические замечания и обещаю, что они обязательно будут приняты к сведению – для дальнейшей работы над ошибками.

С уважением, руководитель автосервиса Департамента «Московский» Автоцентра «ДАКАР» Голбан Валерий Юнусович.

Автор: katechka3000 18.1.2008, 9:37

Katenka_262 и все у кого 1,1
мне предстоит ТО-30000 и что-то я в замешательстве будут ли менять фильтр салона, на глаза мне попалась наша комплектация-нет на Геше с 1,1 фильтра салона!с фильтром кондиционера понятно, а вот с этим что делать?не хотелось бы платить около 2 штук за то чего и в помине нет!
объясните мне глупой, плиз!

Автор: neverseen 2.4.2008, 15:59

Восток-авто 2,5 месяца тянул с выдачей автомобиля!!! :evil:
Дошло до того что забрали предоплату и купили в Дакаре, за 1,5 недели все формальности были улажены + цвет именно тот что хотели.
Вот.

Автор: Mazdaezd 4.4.2008, 12:09

Делал ТОраз на Блюхера, 4 литра масла залили а сдачу не дали - ничего не осталось... А я думал, что у меня масла в двигателе не больше, чем в инструкции написано(3,3 л), а эти деятели умудрились 4 литра залить... Пожаловался по телефону - у Востока 0 внимания.

Автор: Рыжий 14.4.2008, 9:52

Жалуюсь на Ист-Маркет на Планерной.
Пока я был в отъезде, у жены оборвался тросик замка капота. Приезжаю, обнаруживаю, звоню в Ист-Маркет (они к нам ближе). Отвечают: бывает, приезжайте.
- Сколько стоит, как быстро?
- 150 руб, час-полтора.
Назавтра жена туда едет. Смеются: у нас таких цен не бывает, стартуем с 350. Ну, куда деваться, делайте.
В общем, обошлось все в 1700р, заняло часа четыре. Еще лапши навешали, мол корейцы при сборке этот тросик на что-то там намотали, так что капот у вас вообще не открывался. Никогда!
:evil: Больше туда - ни ногой!

Автор: Baks 14.4.2008, 18:57

И даже не гарантия?

Автор: Eng 17.4.2008, 0:36

Добрый день всем!
Наконец закончилась моя эпопея с ремонтом авто, делюсь своими негативными эмоциями относительно Восток-Авто на Бухарестской 1
Если коротко, заняло все два месяца, цвет не нравится, впечатления от общения ужасные... Кому интересны подробности - читайте дальше.
Про то, как получал документы в ГАИ, само направление на ремонт в страховой компании, писать не буду, вроде как все прошло нормально. ВА выбрал находясь в страховой компании из списка оф. дилеров, с которыми у ингосса заключен договор, позвонил, спросил большие ли у них очереди на ремонт, - сказали очередей нет, есть склад запчастей, все будет быстро и качественно... Взял направление в страховой, записался на осмотр в ВА на субботу 09.02.2008. Машину забрали, сказали сейчас мы ее помоем, осмотрим, пожалуйста подождите... Пытался общаться с менеджером (Агапов Андрей) на предмет выяснения сроков ремонта и конечном результате, будет ли видно разницу между основным цветом и окрашенными деталями.... на все вопросы отвечал фразами типа "А вы хоть раз видели, чтобы в цвет попадали...? Лично я не видел... у меня повышенное цветоощущение".... "Срок будет зависеть от того, где будут запчасти... тут, в Москве или Корее... я вам ничего обещать и говорить не буду... может это и на год растянется...." и дальше в таком духе... Через некоторое время появляется мое авто, такое же грязное, как и было до этого... Осмотр они провели, Андрей сказал что завтра составит смету и отправит в страховую на согласование, на вопрос "А вы и в выходные работаете?", ответил "Конечно...", Чем малость меня приободрил... попросил прислать мне копию сметы на электронную почту и поехал домой.
Ни в воскресенье, ни в понедельник, сметы я не получил, стал звонить... оказалось он за два дня не успел, а потом у него были выходные... короче смета в страховую была отправлена 15 февраля... Дальше я по причине высокой загруженности имел неосторожность снять руку с пульса и как оказалось напрасно... страховая через пару дней запросила дополнительную информацию по некоторым позициям, включенным в смету и ответ на этот запрос застрял в ВА до 29 числа... об этом я узнал, когда стал звонить 3 марта и узнавать как там с согласованием... 3 марта (через два выходных дня!) ингосстрах дает добро на откорректированную смету и Андрей мне говорит что они заказывают запчасти, я попросил его чтобы дал мне знать, когда будет известно где находятся требуемые запчасти... Кому интересно, вот краткий перечень: оба бампера, капот, левая передняя фара, левое переднее крыло, днище багажника и вся мелочевка с этим связанная до последнего самореза около 115 тыр. с работами.
Через некоторое время (по моему в этот же или на след. день) позвонил Андрей и сказал что некоторых позиций нет ни в Питере, ни в Москве, и придется ждать примерно МЕСЯЦ, пока они придут из Кореи, на вопрос какие именно запчасти, соеденил меня с отделом запчастей, где мне ответели, что это ПЕРЕДНИЙ БАМПЕР, усилитель этого бампера и молдинг! Если честно, мне не очень понятно, как так получилось, что расходных материалов, которыми на взгяд многих являются бампера, не оказалось ни в Москве, ни в Питере.... Я не стерпел и применив некоторые эмоции предложил самостоятельно найти требуемые запчасти в Питере, чтобы ВА поехал туда и их купил или я еду искать более другой сервис, где через месяц буду иметь не запчасти, а уже готовый автомобиль... Мне ответили, что перезвонят... перезвонили и сказали что все запчасти будут через две недели, на что я и согласился. Через две недели сказали что запчасти еще не все что нужно еще подождать... ждать пришлось до 28 марта... мне наконец позвонили и пригласили на ремонт. 30 марта я отдал им машину и мне сказали, что она будет готова ориентировочно 14 апреля, если раньше, то они мне позвонят...
3 апреля обнаружились скрытые повреждения - правая передняя фара, страховая дает добро на следующий день... 8 апреля звоню узнать как продвигаются дела, мне отвечают что авто находится в окраске, где проведет два дня, потом один день на сборку и меня пригласят ее забирать т.е. все шансы есть забрать авто в пятницу 11 апреля... 11 апреля позвонил - ответили "авто в сборке.. у вас указан срок 14 апреля, думаем к этому сроку будет все готово, мы вам позвоним...." 15 апреля не выдержал, позвонил сам, Андрей мне ответил, что ориентировочно я получу авто в пятницу - 18 апреля, оказывается они ждут согласования страховой по еще одной позиции - окраске решетки радиатора, саму решетку они в смету включили, а окраску видимо забыли... и по всей вероятности не только в смету, они ее еще и покрасить забыли, потому как на вопрос почему так долго, Андрей ответил что "...ее еще красить надо, а у нас много заказов..." Сегодня 17-го позвонили из ВА и сказали, что забрать машину можно сегодня после 16.00,... поехал забирать.... Предъявленный авто оправдал все самые пессимистические ожидания - если цвет на "железе" отличался весьма незначительно и в глаза особо не бросается, то переход между пластиком бампера и крылом виден весьма отчетливо... Сказали что на пластик краска всегда по другому ложится и что лучше уже не сделать... У меня было желание заставить их перекрашивать, но сил ездить на общественном транспорте ни у меня, ни у жены уже не было... Друг, который занимается подбором краски, сказал что если на железе разница не особо замента, то лучше они действительно сделать не смогут... Из остальных претензий были остатки шлифовальной мастики на крыле и ИСЦАРАПАННЫЙ задний молдинг, на мой вопрос - "это что, новый молдинг?" мне честно ответили - "Нет, старый... а что, должен быть новый?" Пошли смотреть смету... оказалось что ДОЛЖЕН БЫТЬ НОВЫЙ... Через пол часа я подписал акт и забрал свою машину... Настроение отвратительное,... надеюсь в Восток-Авто я никогда больше не поеду... сам салон мне тоже не понравился - очень тесно... и их номерные рамки, которые они мне бесплатно поставили, в ближайшее время поеду и поменяю на "родные" уважаемого мною салона Реформа моторс, где к сожалению нет кузовного ремонта...

Автор: Gusty 28.5.2008, 11:49

Eng

Автор: Valeri 10.6.2008, 1:21

Ист-маркет!!! Сначало поставили не ту сигнализацию, потом доп оборудования насчитали неправильно, а теперь еще после установки магнитолы треск в салоне. И ничего исправлять не хотят.

Автор: sergius.78 25.6.2008, 18:06

Дакар-Цветочная!!!! :bur: :bur: :bur: поставил сигналку в салоне!выехал из салона через два часа не смог открыть машину с брелка (пейджер)! пол-часа пытался потом догадался воспользоваться вторым брелком!приехал в к ним! говорят такое бывает "брелки выкидывает"!!!! вышел менеджер по дополнит.оборуд снял с меня 700 деревянных за перепрограммирование!!!!!
УРОДЫ

Автор: -RT- 5.7.2008, 0:30

почитал, задумался
может ну его, гетц то ?

Автор: jan 6.7.2008, 21:21

-RT-
Обычно, как посмотрю телевизор, думаю:
может ну её, жизнь то ?

Автор: aster 7.7.2008, 9:34

дакар кржижановского кузовной
ну вот пожалуйста:
забирал в пятницу машину. ремонт: замена + окраска заднего бампера и всяких подкрылок-молдингов

Выгоняют машину. смотрю - задний левый подкрылок не закреплен.
Указываю на это мастеру, на что он НАЧИНАЕТ МЕНЯ ПАРИТЬ, что это так и должно быть!

Объясняю ему, что если бы так и должно было быть, то шпильки были бы не покрашены и со следами коррозии. и т.п.

Дальше больше - показываю как сделано с правой стороны (там всё нормально, подкрлок не менялся) -- после этого он окончательно затыкается и уезжает на доделку.

Через 15 минут забираю машину (ибо спешу), и уже только вечером увидел, что "доделали" не оба крепления (подкрылок двумя крепится), а только одно из них!

НУ МОП ТВОЮ Ж ЯТЬ!!!

Ну какого ж хрена я должен, мало того, что указывать на явный брак в работе, так ещё и после того как указал - вы не можете выполнить работы так как должно быть?

а теперь самое главное, господа: это - ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР! а не какой-нибудь шараж-монтаж... и он, между прочим, ну никак не должен допускать промашек по крайней мере в "контроле качества работ"!

Вывод-то какой? Нету нихрена мотивации у ваших сотрудников делать нормально..

Задолбало, если честно.


Ещё хотите? пожалуйста:
почему "мастер" на приемке на сервис начинает меня парить на тему некачественного бензина в случае если я обращаюсь по поводу прогоревшей гофры?

Автор: Gyperborey 22.7.2008, 22:15

Ист-Маркет на Планерной. Продали машину хорошо, но вот защита картера, поставленная у них в сервисе, открутилась СПЕРЕДИ!!! через 300км пробега(левый болт). Правый передний докручивал пальцами Ни каких намеков на гровер и в помине нет... Если они 4 болта вкрутить нормально не могут, то чтож у них с ремонтом и ТО творится???... Для ТО буду искать другого диллера...

Автор: Тузик 14.8.2008, 12:49

Хочу поделиться своими проблемами.которые возникли с Восток-Авто на Блюхера.Год назад брала у них Гену в кредит.Уже оплатила первоначальный взнос,оплатила Каско,Осаго,остаются какие-то считанные дни и можно забирать машинку и вдруг сюрприз.В банк подано,что первоначальный взнос у меня 15 процентов,а с салоном у меня оформлено,что 10 процентов,расхождение что-то около 20-22 тысяч ни в мою пользу.Девочка в салоне при офлрмлении ошиблась.Мне предложили выложить что-то окололо 20-22 тычяс и тогда спокойненько забрать машинку,моему недоумению не было предела,откуда взять 22 штуки в течении нескольких часов????В противном случае,договор с банком признается недействительными нужно заново оформлять всё и ждать подтверждения...и всё это по вине салона!!!!!А теперь представьте,вы должны получить машинку,весь на радостях в ожидании и тут такое!!!!Пришлось расторгать КАСКО,оформлять поквартальным(это уже банк идёт на уступки)и сумму расхождения между двумя договорами внести!!!Иначе машинку ждёмс ещё несколько недель.

Автор: Леночка 17.8.2008, 16:07

Всем привет ! Только вступили в клуб и в группу.
Хочется сказать пару "добрых" слов о Дакаре на Цветочной. Так как я не избалована хорошим сервисом, то опущу процес покупки и оформления а/м в салоне - в общем и целом более или мение нормально.
Но вот через неделю после покупки (в конце июня 2008г.) когда мы приехали проходить гос.тех. осмотр, рядом с Дакаром на Цветочной, сразу же получилась проблема.На первом же посту осмотра оказались не отрегулированы фары (светили в верх).Так как машина прошла предпродажную подготовку мы тут же обратились в салон (рядом же).Машину у нас взяли в ремонт,оформили заказ-наряд на работу.Через минут 30-40 вернули и сказали что всё нормально, правда когда мы уже отъезжали, чтобы опять попасть на тех осмотр, мастер сказал что ни какой регулировки фар они не делали ,мол проверили и на ИХ приборе всё нормально.Попав опять на пост осмотра, прибор показал что свет не отрегулирован (светит в верх) впрочем кто бы сомневался.Мастера проводившие осмотр сказали, что неисправность не устранена и так как мы второй раз обращаемся, то при следующим обращении к ним мы должны опять оплатиь все квитанции.
Очень не хотелось ругаться с мастерами и менеджерами (для прохождения Тех.осмотра специально выбрали субботу (на буднях никак -работаем), приехали первыми, потому что хотели переделать мног дел). Да и погода была солнечная и не распологала к бестолковому хождению по инстанциям со всеми вытекающими последствиями.
ИТОГ: заплатили на месте осмотра мастеру 400 рублей , через 5 минут все было отрегулировано, а через 15 мы уехали получив свидетельство о прохожлении тех. осмотра. Остался очень не хороший осадок и мнение о возможностях Дакара на Цветочной, а так же о их техническом оснащении.
P. S. Не давно заезжала в салон посмотреть диски и стала свидетелем разговора клиента и менеджера,суть его сводилась к точно такой же проблеме как у меня была (регулировка света),похоже этим ни кто не занимается

Автор: 38epb 17.8.2008, 19:27

Леночка
А может,дело не в Дакаре(хотя я и сам не очень хорошего мнения о них-там машину приобретал),а в станции техосмотра???

Автор: Леночка 17.8.2008, 20:51

Автор: Валентина Ко 19.8.2008, 14:25

Странное впечатление от работы специалистов ВОСТОК-АВТО на Бухарестской, 1.
Все очень вежливые, внимательные, улыбчивые и положительные во всех отношениях люди. Но вот странность: они не перезванивают клиенту.
Разъясняю: машина была поцарапана, все документы правильно оформлены и доставлены в Восток-Авто для согласования суммы со страховой компанией. Обещали перезвонить, когда надо будет подогнать машину для ремонта. Проходит 2 недели (вместо 1-ой обещанной). Звоню сама: когда ее все-таки привозить??? Мне говорят: ой, а мы вам звонили, а вы не отвечали.
Полный бред! Это исключено.
Ладно, записалась на ремонт, к назначенному времени привезла машину. Оказалось, меня ждали на 2 часа раньше. Хотя время выбиралось и согласовывалос со мной не единожды и записано мною праильно.
Дальше: машина будет готова 20.08. Но, может, и раньше.
Наученная предыдущим опытом, звоню сама. Проверяю, готова ли "раньше", т.е. 19.08. Мне отвечают, что машину можно будет забрать на день раньше, но мастер Вам ОБЯЗАТЕЛЬНО САМ ПОЗВОНИТ И СКАЖЕТ, ЧТО МОЖНО ЗАБИРАТЬ МАШИНУ.
Прошла половина сегодняшнего дня, звоню. И мне сообщают. Да, машина готова, когда Вы ее заберете?
А я ведь могла сидеть и грустно ждать звонка мастера)))

Вообщем, все хорошо и быстро, но ОТЗВАНИВАЙТЕСЬ, ЕСЛИ УЖ ОБЕЩАЕТЕ!!!

Автор: croix 24.8.2008, 16:33

Последние гоколо года обслуживался в Дакаре на Кржижановского.
Нравилось, все было быстро и удобно, но вот тут подвели.
Появился посторонний звук в районе левого переднего колеса, похал в автоцентр. Приемщик (Клюев Дмитрий) все записал, сказал, что скорее всего дело в колодках, на что ответил, что если их стоит поменять - то на это даже не стоит спрашивать моего разрешения. Он же сказал, что разрешеине все равно спросят по телефону - ок, поехал домой в надежде, что если надо будет что-то делать глобальное, то позвонят.
Часа через три звонок - машинку можно забирать. На вопрос, а все ли сделали - ответ да,машинка полностью готова. Приезжаю - и выясняется, что кроме работ по осмотру не сделано ничего, а в рекомендациях стоит смена передних и задних колодок. И слова приемщика - если что-то хотите делать - то скажите.
Почему нельзя было сказать по телефону, что для ремонта требуется замена колодок - для меня вопрос, тем более что раньше такой проблемы не было, всегда звонили и спрашивали, согласен ли на доп-расходы.
К Дакару уважения не потерял, но к Дмитрию Клюеву больше ни ногой.
Раньше всегда сдавал машину девушке по имени Гелия Иванова, перезванивали всегда с четким описанием найденных проблем и предложением решений. Суть визита в автоцентр должна быть такова - приезжаешь сдать машину, узнаешь, что с ней, выбираешь, хочешь ли чинить - и приезжаешь забрать уже готовое, а вчера было совсем наоборот, грустно.

Автор: aster 25.8.2008, 20:41

Автор: aleli 5.9.2008, 16:26

Ист Маркет Моторс. Привезла машину для осмотра на кузовной ремонт. Опсали повреждения, сделали заказ -наряд, отвезла заказ соглосовала в страховой. Привезла маину на ремонт. После ремонта обнаружила что по двум элементам - молдинг зеднего и переднего бампера замена не произведна. Спрашиваю у мастера почему- царапины явные , он в ответ " Не могу Вам сказать". 2 раза осматривать машину и не заметить явных повреждений?! Халтура это называется, вот как...Обидно, что счета уже все в страховой согласованы и подписаны.

Р.S. При мне мастер принес начальнику показавал какую-то деталь начальнику. Типа" так ездить нельзя", а тот ответил - ну ты поставь на место, у него же (клиента) просто ТО,а так он к нам через пару месяцев приедет на ремонт... жуть...

Автор: little_tiger 30.10.2008, 10:13

ДАКАРррррррррррр
Покупка бокового зеркала...
...после предварительного звонка и уточнения о наличии зеркала для Гешки, приехали в салон на Камчатской... в ответ - " А у нас зеркал нет!! едте на Цветочную!" приехали туда - "ой, а Вас наверное обманули, у нас зеркал в наличие НЕТ, едьте на Кржижановского!!" :evil:
ПОЗВОНИЛИ на Кржижановского, в наличие есть зеркала, попросили отложить на час, сказали выезжаем.. РЕЗУЛЬТАТ - "Ой, а зеркал нет, только что последнее продала..." - сказала нам девушка, с выражением лица, как будто за этим самым зеркалом мы бесплатно пришли.
Покатались...
:twisted: :twisted: :twisted:

Автор: доктор 26.11.2008, 18:14

царапина 10см на пассажир двери.косорукие мастера решили в дакаре на крижжановского.что надо всю дверь менять.поехала к другому дилеру.сказали.что просто кому то дверь нужна моя.очень интересно

Автор: Kostiks 18.12.2008, 0:14

Реформа-Моторс, ТО-60

Приехал в "Фаворит" с двумя проблемами - иногда на 80 - 90 км/ч начинается вибрация и стук сзади, примерно один раз за 7-9 поездок (правда, проявилось это уже после планового ТО, и далеко не сразу)... Самопроизвольно начинается, и так же самопроизвольно проходит километра через полтора. Колеса в норме. Плюс непонятный звук от прогретого двигателя на холостых.

Со вторым разобрались быстро - погнутая защита картера касалась нижней опоры двигателя. Когда сняли защиту, обратили внимание на подтеки масла. Оказалось - не до конца закручена маслосливная горловина, масло подтекало. Масло меняли на ТО. Посмотрели щупом - ушло немного, уровень нормальный. Потом долил как раз из остатков после ТО.

А касательно нареканий на редкую, но периодическую вибрацию и слегка повышенный расход топлива (давление в шинах, фильтры и т.п. в норме, даже промывку инжектора делал) оказалось, что задние тормозные колодки стерты в ноль, тормозные диски тоже под замену, отремонтировали рамку суппорта. В Реформе на тормозные диски внимание обратили при приемке (то, какие следы от колодок на диске), но ничего по поводу диагностики/ремонта не спрашивали и никаких работ, помимо плановых, не делали, хотя диагностика тормозной системы входит в ТО.

Автор: Михаил З. 25.1.2009, 1:07

Реформа Моторс

Замена лампы ближнего света.

По порядку: машина гарантийная. Года нет. Звоню и уточняю по поводу гарантийной замены лампы ближнего света. Ответ - случай НЕ гарантийный, но заменим.

По телефону назвали сумму в районе 300 рублей. Однако по приезду неоригинальной лампочки в наличии не оказалось. Сумма возросла вдвое. В итоге поменял за бОльшую сумму, нежели на которую расчитывал. Почти за 800 рублев!

Отказ в гарантийности был промотивирован тем, что при езде лампа может "тряхнуться" и порваться нить накаливания... Однако, при осмотре было выявлено, что сгорела она вместе с предохранителем.

Денег не жалко, но осадок остался...

Автор: Vasandr 25.1.2009, 12:20

Делал 17 января 2009 г. ТО 30 в Реформе-моторс, через четыре дня отвалилась защита картера, все остались живы, но впечататлений осталось масса :twisted: Имейте ввиду.

Автор: 38epb 25.1.2009, 12:32

Автор: slavach 26.1.2009, 12:11

25 января 2009, воскресенье. Реформа Моторс.
Замена амортизатора по результатам ТО 30000 (не гарантия, за свои кровавые), развал-схождение, замена по гарантии переключателя дворников.
Машину принимал менеджер Белов. Отдавая, снял с сигнализации, брелок не отдавал. Сигнализация была исправна. Была.
...
Всё готово, расписываюсь, оплачиваю, забираю ключи, иду к машине, осматриваю. Видимых повреждений нет. Жму кнопку брелка на закрытие. Машина мигает габаритами, щёлкает замками, но звук не издаёт, хотя должна. Как на открытие, так и на закрытие. На открытие двери ключом при включённой сигнализации отреагировала - заорала. После чего, звуки при закрытии открытии издавать начала.
На удары и толчки сигнализация теперь не реагирует. При снятии с охраны, независимо от того, тревожили машину или нет, всегда пищит 4 раза - считает что машину били.
Возвращаюсь. Объясняю проблему менеджеру Белову. На что получаю ответ, что сигнализацию при приёме машины не проверяли и это мои проблемы. Прошу книгу жалоб, таковой нет. Администратор салона выходной, так-что "я за него".
В итоге, уехал я с неисправной сигнализацией. И испорченным настроением.
По приезде домой, сигналка почему-то перестала пищать четыре раза, пищит положенные два. На удары не реагирует.
Какой можно сделать вывод. Отдавая машину в Реформу Моторс, надо непременно быть готовым к тому, что вам что-нибудь сломают (сигналку, магнитолу, или ещё какое устройство), претензий не примут, пошлют.
В следующий раз, свои денежки я понесу в другой салон.

Автор: Laranto 26.1.2009, 14:07

Автор: slavach 29.1.2009, 2:13

Автор: Unnamed 13.4.2009, 6:54

Автор: Tasya 15.4.2009, 22:19

РАЗОЧАРОВАЛАСЬ В РЕФОРМЕ-МОТОРС! :sad:
Как-то не заладилось у меня с Реформой…
К моему большому расстройству случилось у меня ДТП, в результате замена лобового стекла, капота и ремонт крыла. В своей страховой попросила направление в Реформу, т.к. ничего плохого про нее не вычитала, только положительные отзывы.
Ремонт должен был занять три дня, а растянулся на пять. И все бы ничего (дольше ждала), но сегодня я приехала забирать машину. Вот тут я и разочаровалась в Реформе.
Пошли с мужем осматривать машину.
Машина стояла вся пыльная, оттенок краски вообще не виден. Мне предложили ее помыть, но решили рассмотреть (пока) то, что видно. А увидела я следующее: криво поставленное крыло (очень криво!) с жуткими щелями, скол на стойке у лобового стекла (до грунта), и самое жуткое – бампер! В месте, где крыло стыкуется с бампером, на бампере содрана краска и часть пластмассы. Обидно до слез :cry: , т.к. на бампере у меня даже потертостей не было. Сложилось такое впечатление, что крыло снимали при помощи очень грубой силы и монтажки (хоть бы тряпочкой замотали, когда ковырялись). Сколы маленькие, но все-таки неприятно, все же было целое.
Вот и получилось, что исправляя одно, мне испортили два элемента.
Я отказалась забирать машину.
Все мои «фу» были выслушаны и без пререканий обещано исправить. Мастеру явно было неудобно за работу кузовщиков, он извинился и попытался хоть чем-то меня успокоить. Стойку покрасят, бампер тоже. Спасибо, хоть не отказывались от своих косяков. Но мне-то нелегче от этого… Поверхности элементов уже испорчены. Страшно подумать, что творится с тех сторон, которые не видно…
Так, что жду завтра. Поеду опять все смотреть.
Жалко времени (т.к. кузовня работает с 10-18, приходится отпрашиваться), нервов (я девушка очень впечатлительная), целых частей машины…
Так что, вот так… Просто, мне не понятно на что рассчитывали, отдавая, машину в таком виде… Ведь ясно, что я буду все смотреть, ну даже если повредили бампер и стойку – исправьте, пока я не вижу… и все… А так… СПЛОШНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ… :sad:
А вот осадок от качества работ останется навсегда… эх…

Автор: Tasya 18.4.2009, 23:52

Поругала Реформу – теперь можно и похвалить… ;-)
Все претензии учли, все исправили.
Буду считать этот случай неприятным недоразумением...

Автор: bars 17.5.2009, 13:31

Очень неприятное впечатление оставил "Олимп".
В свете всемирного экономического кризиса решил обзвонить диллеров выяснить минимальную цену. Реформа заявила 9400 с заменой фильтра кондиционера. А "Олимп" - 8500. Решил съездить тула выяснить качество обслуживания так сказать.

Предварительно по телефону уточнил детали такие как:
-будет ли дешевле ТО если я сам меняю фильтр салона - ответ "Конечно порядка 2т.р."
-возможность привезти свои расходники -
"нежелательно но возможно"(вобщем очень нехотя согласились)
-возможность находится в зоне обслуживания во время ТО
"Да конечно мастер вас проведет и можете находиться не мешая".

Записался на 10 утра воскресенья.

Приехал - на месте выяснилось следующее:
-В зону ТО можно только зайдти как на экскурсию на минутку.. не задавая вопросов механикам
-И КАК ОКАЗАЛОСЬ 8500 ЭТО ЦЕНА УЖЕ ЗА ВЫЧЕТОМ ФИЛЬТРА САЛОНА. :twisted: :twisted: :twisted: (ПОЛУЧАЕТСЯ С ФИЛЬТРОМ ОКОЛО 10500)

Впечатление абсолютно негативное - по телефону получается сообщают абсолютно неверную информацию - в расчете на то что клиент записавшись и приехав уже поленится отказаться и сделает все у них?((

Записался в "родную" Реформу))

В Олимп больше ни ногой.

P.S. Хотя там, большой выбор подкрашивающих карандашей и сувенирной продукции включая модельки Getz.

Автор: Sava9e 17.5.2009, 17:06

bars, уточни, это про ТО-30000 речь?
А сувенирной продукции у всех дилеров хватает. Хотя, скажи, какая там моделька (опять я со своей моделькой :grin: ), как везде, или другая?

Автор: bars 18.5.2009, 0:44

Sava9e
ТО-1 15000км.

Автор: Striker 16.6.2009, 10:28

Это скорее нейтральный отзыв :smile:

Прошел очередное ТО в РеформеМоторс.
Все нормально прошло - замечаний нет.

Но теперь мойка у них за доп. плату - 250 руб. :shock:
Но можно и отказаться от нее.

Автор: Михаил З. 17.6.2009, 10:51

Автор: croix 27.7.2009, 23:51

Был на ТО-75000 в Дакаре на Кржижановского, испортился там сервис.
Вернее, именно техническая часть по-прежнему неплоха, все сделали вовремя, хорошо и без каких-либо поводов для претензий.

А вот местный "ресепшен" - это кошмар. Записывался в понедельник утром на четверг. Кроме самого ТО попросил поменять резиновый уплотнитель на правой задней двери (отправили меня бугать по залу к менеджеру по запчастям - тот сказал "Не парьтесь, все есть") Когда сдавал машину в четверг, выяснилось, что ничего нет, и вообще уплотнитель надо заказывать заранее и с педоплатой. ПОчему не сказали об этом сразу? Загадка.

Девушки на ресепшене кузовного цеха также отожгли. Попросил поменять юбку переднего бампера на новую. Записали, сообщили стоимость новой запчасти. В четверг, когда машина была в цеху, звонок от той же девушки - "А мы у вас в салоне новую запчасть не нашли" (удивленным голосом). Отлично. Благо эта запчасть была на складе.

В общем все, что сделали - сделали хорошо (тьфу-тьфу-тьфу). Но квалификация тех, кто общается с клиентом по поводу записи, ТО и ремонта раньше в этом центре была выше.

Автор: izvoztchik 14.10.2009, 13:40

Дважды в течение последних двух месяцев записывался на "прием" в Восток-Авто на Блюхера. В первый раз приезжал лично, подошли вдвоем с мастером-приемщиком к девушке на ресепшен, в четыре глаза смотрели, как она записывает в журнал. Приезжаю к назначенному времени - у мастера большие круглые глаза, искреннее удивление: кто? когда? у нас нет информации! Однако ж, приняли. Второй раз записывался по телефону. Приехал - ситуация повторилась один в один. Но, надо отдать должное, опять приняли. Вопрос (риторический): что надо сделать, чтобы верняк записаться? :att: Может, купюру каждый раз прикладывать?

Автор: chAlx 15.10.2009, 10:22

Записался в Восток Авто на Бухарестской (кузовной ремонт). По телефону назвали сроки "дней 5".

Приехал; сотрудник за 2 минуты осмотрел машину и сфотал указанные повреждения. Я несколько удивился такой скорости: в прошлый раз на Парнасе (довольно неудобном сервисе) меня полчаса мурыжили, но осмотрщик отметил всё, что было снаружи и внутри автомобиля, указав мне на некоторые невидимые вмятинки и царапины.

Потом сотрудник Востока уселся оформлять бумаги. Через 15 минут позвал подписаться в документах, после чего сообщил предполагаемый срок ремонта: 10 дней.

На 11-й день никакой реакции. Звоню сам: не готово; причины и точные сроки назвать не могут. Ещё на одни выходные остались без авто..

Забирал машину ещё дня через три, когда было наименее неудобно. Это тоже большое дело: надо записаться на выдачу, формируя очередь из тех, кто тоже хочет вернуть свой автомобиль. Приехал, сообщил о себе. Минут через 10 сотрудник (назначенный мне по записи для этой процедуры) освободился, я сообщил ему свои данные и он начал готовить документы к выдаче. Про машину сказал: "Можете пока осмотреть".

Я посидел за столиком, оформляя другие свои документы, потом от нечего делать сходил к машине, стоявшей у входа. Поглядел на повреждения: исправили; зачем-то переделали рамки гос. номера на свои (были рамки другого дилера). Смотрю дальше: на одной двери царапины: несколько по краске и одна небольшая до металла. Х.з. кто их поставил и когда, но при приёме на сервис ничего такого зафиксировано не было: сотрудник проводил его довольно халатно и мог не заметить, либо поцарапали в процессе ремонта.

В общем, ситуация патовая: с одной стороны, косяк явно сервиса, откуда бы ни взялись царапины, а с другой всё, чего можно от них добиться -- остаться без машины ещё не неделю-две. Плюнул на всё и забрал, что было.. Причём документы начали оформляться, только когда я вернулся с "осмотра"; до этого они, вероятно, "готовились".

Автор: Катя-Катерина 2.11.2009, 20:45

К предыдущему посту:
Восток-Авто (тоже на Бухарестской) - отдала машинку на 1 день - испортили покрытие на крыле- такое ощущение, что тряпку с растворителем на него бросили.
Будьте осторожнее в этом сервисе - лучше переплатить за мойку и отдать машинку по акту без указания в нем, что "машину отдали без осмотра".
По качеству работ претензий нет.

Автор: Cofeman 12.2.2010, 23:18

Был записан на диагностику в Олимп-Центр. По приезду 15 минут пытался убедить приемщика, что у меня две возможные проблемы, которые проявляются в морозы. Ответом было: "Как же я вас приму, если я ничего не чувствую (запах горелого) и не слышу (шум в движке)".
Плюнул, разнулся и уехал, пообещав больше туда ни ногой. Написал претензию по мэйлу на их сайте.

Справедливости ради, на следующий день звонил начальник отдела сервиса, извинился за приемщика, звал на ТО.

Автор: 968 24.3.2010, 14:39

Всем привет. Хочу Вам немного рассказать про станцию на которой я работаю уже несколько лет в кузовном участке

именно тем кто ремонтирует Ваши машины. Восток-Авто на Бухарестская д.1. Вспомните поговорку --Не делай добра , не

получишь зла. Это как раз в нашем случае. За время моей работы сменилось много начальства, кто-то поднялся в

верх, кто-то ушел. В последнее время много негатива в адрес Востока, которого небыло раньше вот почему: Многие из

Вас уже знают что Восток является клиенто-ориентированной компанией, это означает что при практически любом

обращении клиента по претензии качества ремонта Вам исправят недостатки на которые Вы указываете. А теперь Вы

задайте себе вопрос--- за чей счет банкет? Так вот, "банкет" будет за счет :
1. Мастера участка, который не досмотрел то, что Вас не устраивает при отдачи машины: а это может быть нерабочий

стеклоподъемник, эл. замок на двери на которой не производился ремонт, не горит лампочка подсветки заднего номера,

габарита, и еще что-нибудь что у Вас не работало до отдачи машины в ремонт. Вы часто сами это проверяете? Лампочки

-- расходники, которые могут перегореть в любой момент, даже в момент аварии. А в кнопку эл.стеклоподъемника может

попасть: крошки еды Вашего ребенка, кока-кола, песок с ботинок, вообщем все что может помешать электрическим

контактом соединиться. (штраф 1000р.)
2. Моляр, который покрасил на Вашем авто ремонтный элемент, а может быть и два соседних (из-за сложности подбора

цвета) по сколу от гравия. А ведь скол от гравия на лакокрасчном покрытии это не страховой случай. Вы попробуйте

обратиться в страховую компанию чтобы вам покрасили машину из-за сколов на ней. Что Вам покажут , правильно ФИГУ.

Моляр в лучшем случае за покраску одного элемента получит 500р., а по Вашей претензии заплатит 1500р., нужны же

ведь на перекрас материалы.
3. Кузовщик, за то что поменял на вашем авто заднее крыло, а через год по арке пошла ржавчина из-за отсутствия

качественной антикоррозийной обработке по причинам отсутствия специального поста на станции и причем кузовщик не

получает никаких денег за антикор. Штраф -- полностью оплатить новую окраску на пару с моляром, который тоже денег

за антикор не получает. Маленькую часть денег которую перечисляет страховая за антикор получает арматурщик 0.5

норма/часа , в лучшем случае для арматурщика это сумма в 100 рублей.

Частенько при приеме машины из ремонта клиент осматривает не элементы на которых производился ремонт, а элементы на

которых уже были небольшие ямки, царапины и еще какие-нибудь дефекты до отдачи машины в ремонт. Потом пишет заяву

что у него этого небыло, мы это все бесплатно для клиента устраняем и клиент доволен, что в очередной раз "развел"

Восток-Авто. В страховую же лень ехать. Страховая же пошлет в ментовку к участковому за справками.
Была клиентка, которая через пару дней после того, как забрала свой Гец из ремонта приехала обратно и утверждала

что пока машина находилась в ремонте с правых дверей хотели украсть молдинги уплотнителя стекла и их испортели

(молдинг с наружи не снять, не испортив его, нужно разбирать всю дверь).И все это происходило у нас на станции.
Много много шумела, а потом сказала мастерам приемки, что "если Вы мне подарите два новых колпака на колеса, то я

никаких жалоб писать не буду".Колпак на колесо стоит около 1000р. Хороший развод. Кому-то дарили зонтики.Короче

заглаживали, чтобы не было шумихи. Вообщем расказывать можно много, как не добропорядочные клиенты пытаются

попользоваться за счет сотрудников которые ремонтировали их авто. Были конечно и благодарные, которые привозили и

торты, и пять звездочек, но на моей памяти было очень мало благодарностей которые доехали до кузовного участка.
Не хочу оправдываться бывает конечно раздолбайство (ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР). Но МЫ НЕ ЗАВОД, МЫ МЫШИНЫ НЕ ДЕЛАЕМ, МЫ

ИХ РЕМОНТИРУЕМ. Это все ремонтные работы, которые в большей части оплачена страховыми компаниями за Ваше же

неуважение и не умение вести себя на дорогах,и несоблюдение ПДД на дорогах. Не буду читать натации, но когда в

следующий раз будите отдавать машину в ремонт, настаивайте чтобы мастера приемки сделали фото с 4-х сторон Вашего

авто, может Вам действительно ее помнут. Уточните сроки гарантии на ремонтные работы, особенно при замене кузовных

элементов. Они должны оговариваться письменно в заказе, как при оказании любых ремонтных работ.
Всем удачи и берегите свои машины.

Автор: DIM3250 14.4.2010, 19:51

Уважаемый 968 надеюсь ВЫ прочитаете это сообщение.
Заказ наряд 000006112 Сегодня забрал машину. Итог неутешителен. Не попали в цвет это видно если смотреть под определенным углом или с расстояния 15см при дневном свете. Не ровные зазоры м/у задним крылом и молдингом бампера. Что-то им доказать вообще проблематично... Поругался со всеми. Результат 0. Больше в Восток-Авто ни ногой. Плюс у дома увидел пару свежих царапок до грунта. Их рук дело. Весь зад машины в полировочной пасте (судя по всему делали полировку на скорую руку и не удадили брызги полироли которые летели с шлиф круга) В общем ни в коем случае не берите направление на Бухарестскую 1к. Старший мастер заявил мне мы не завод и мы не можем сделать как было. А то что бампер криво поставлен он отказался признавать. Но больше всего убили слова о том, что у него отличное цветоощущение. Судя по всему этот мастер дальтоник если он не видит что бампер светлее крыла и это вижу я с моим -3 и очками. Если в вашем кузовном цехе нет профессионалов, которые могут выполнять свою работу правильно пора разгонять их и нанимать других людей.

Автор: Evgeniy 24.4.2010, 21:57

Расстроил меня "ВостокАвто" на М.Блюхера. Сегодня на технологической мойке исцарапали мне всю дверь багажника. К сожалению сразу не заметил, только уже у дома, вынимая вещи из багажника увидел, что в районе гос.номера много мелких царапин.
Махать кулаками уже поздно, так как спешил, и когда забирал машину не осмотрел ее сверху до низу.
Имейте ввиду, когда будете сдавать машину на ТО

Автор: helg 29.4.2010, 20:26

господа, не подскажите в каком джихад-сервисе реформа моторс кузовной ремонт делает?
а то вторую неделю переднее крыло меняют
на вопрос где моя машина мастер молчит как партизан об лед

Автор: 968 24.5.2010, 19:53

Цитата(DIM3250 @ 14.4.2010, 20:51)

Автор: 38epb 24.5.2010, 20:17

968, Не груби!
Я тоже недоволен ВА-Бухарестская. Динамо по срокам. Причем машину пригнал на кузовной ремонт,по звонку менеджера,согласовав с ним дату и время,причем дату для ремонта назвал он,а я согласился. 5 дней на покраску-считаю и так долго,а получилось,что на тот день,когда я должен был принимать свой авто из ремонта-его только начали готовить к ремонту. Это как называется?!

Автор: 968 25.5.2010, 23:36

Если кому-то нагрубил, извините, нехотел. Просто если человек пишет негатив в адрес Востока и ссылается на номер з/н которого небыло в этом году точно. Что можно сказать? Хамить, грубить, я никому не собираюсь, могу просто дать по возможности небольшие советы всем кто хочет действительно качественно отремонтировать своего железного друга. Но подсказать могу только до ремонта, а не после.
По поводу что задний бампер (т.е. сам молдинг черного цвета который) плохо прилегает в районе крыла, то есть несколько вариантов. 1. Если просто менялся задний бампер от небольшого касательного удара и был поцарапан молдинг (черный), то варианты такие --- молдинг некачественный, т.е. бракованный, который раздолбай арматурщик приклепал к бамперу и просто поставил бампер на свое место и даже если он видел, то никому не сказал что криво. Он же ведь раздолбай. Некачественные молдинги попадаются в последнее время довольно часто. Если арматурщик не раздолбай, то он разберет этот бампер, и поменяет молдинг на складе на другой, а некачественный молдинг отдадут раздолбаю или продадут как запчасть. ---- а может быть был не очень слабый удар, в результате чего был сломан и усилитель бампера и помята задняя панель, но это редко обычно все до согласуют в страховой, но на это уйдет немного дней времени. 2. Был сильный удар в зад, после чего менялись пол багажника, ланжероны, задняя панель и под фонарные панели, задние крылья. И конечно же Вы хотите чтобы Ваш авто был как новый. Ага. Если есть вопросы могу дать по возможности ответы.

Автор: 968 2.6.2010, 21:44

Цитата(38epb @ 24.5.2010, 21:17)

Автор: 38epb 2.6.2010, 22:11

Цитата(968 @ 2.6.2010, 22:44)

Цитата(38epb @ 24.5.2010, 21:17)

968, Не груби!
Я тоже недоволен ВА-Бухарестская. Динамо по срокам. Причем машину пригнал на кузовной ремонт,по звонку менеджера,согласовав с ним дату и время,причем дату для ремонта назвал он,а я согласился. 5 дней на покраску-считаю и так долго,а получилось,что на тот день,когда я должен был принимать свой авто из ремонта-его только начали готовить к ремонту. Это как называется?!

Дмитрий, Ваш Гетц номер 740 , был разобран и подготовлен в молярку того же 19 числа, когда Вы его привезли на станцию. А моляр стал им заниматься 23 числа, так как у нас как и везде начался сезон отпусков. Поэтому много машин отдавались с задержкой. А девочки на ресепшене мало чего знают. Ну извините. Приезжайте с конца декабря и по середину февраля. В это время проблем с отпускниками нет.

Автор: sanykool 10.6.2010, 15:34

http://www.hyundai.com.ru/s/service/

Искал кое-какие запчасти подешевле, все-таки дорогие у нас машинки в обслуживании. Позвонил в "Кореану" (там не оказалось), позвонил всем официальным дилерам. В "Восток-Авто" назвали просто какие-то сказочно низкие цены на искомые запчасти. Обрадовался, приехал заказывать, а в заказе цены оказались в три (!) раза выше названных по телефону. Зачем так делать?

Заказал все в http://www.exist.ru/, дешевле на 1600 рублей с тем же сроком доставки.

Автор: 968 15.6.2010, 22:28

Sanykool, практически у всех диллеров накрутка на зап.части составляет до 40% от стоимости закупки, причем закупка может быть дороже чем физическим лицам продают зап.части в интернет магазинах. Но на диллере проще вернуть обратно ненужную зап.часть, если она конечно не шла под Ваш заказ. Попробуйте в exist вернуть.

Автор: Mo 8.7.2010, 9:43

Добрый день одноклубники! Хочу поставить оценку официальному дилеру ДАКАР и выразить свое «БЯЯЯ» на них.
Начну сначала. В машине появилась проблема по электрической части, а именно подсветка тахометра то горит, то нет и так же подсветка номера то горит, то нет. Записался на диагностику 7.07.2010г. на 19.00. Приехал и мастер по приемки сказал, что принять меня не может т.к. инженер по гарантии работает с 9.00 до 18.00, так какого черта меня записали на 19.00 если я четка при записи сказал, что хочу обратиться по гарантии и в компьютере у них отображается ,что визит мой к ним по гарантии. Хорошо эту проблему я решил. Следующая проблема выросла сразу, мне сообщили, что не могут взять мою машину на диагностику т.к. я прохожу ТО не у них. БЛИН, что за черт, медлило я стал выходить из себя, почему? ТО я прохожу у другого официала т.к. мне там удобно и мне там нравится, а по гарантии и по ремонту всегда приезжаю в ДАКАР т.к. машину покупал у них. Хотел уже собрать вещи и уехать от них. Но вот чуда через 20 минут пришел мастер по приемки и забрал мою машину на диагностику. Прошло минут 20-30 мастер по приемки меня вызывает и говорит, что у вас тупа, перегорели лампочки и вам нужно заплатить за всю работу 2784 русских рублей. Мои глаза расширились. ТВОЮ ДИВИЗИЮ я что похож на человека, которого легко развести, за что такие деньги я должен отдавать. За ремонт говорят мне. За какой ремонт???!!! Я просил провести диагностику электрики и все, лампочки я сам могу поменять, но проблема явно не в лампочках. Мне показывают лампочки, которые с моей машины вытащили, не факт. Хорошо говорю, я платить такие деньге не буду т.к. без моего согласия вы выполняете работы. Хорошо говорят мне, завтра мол будет ген.директор вот с ним эту проблему и решайте. Да блин за чем мне ген.директор верните мне мою машину, я оплачу только за так называемую диагностику и ни копейки больше. Мастер уходит, проходит минут 15 машину мне вернули. Решил сразу проверить, что эти мастера вскрывали и что они вообще делали. Сразу открыл багажник и увидел, да заданию крышку на пятой двери снимали, чтобы добраться до подсветки номера, но эти ЛАМАСТЕРЫ ее даже НЕ ЗАКРУТИЛИ, вот жуки думаю. Ладно, сам закручу, полез в салон и обнаружил, что торпеду такое ощущение не вскрывали, вот жуки. И за это они с меня еще 784р взяли за диагностику. МОЯ ОЦЕНКА ДВА С БОЛЬШИМ МИНУСОМ!!! И еще если проблема была с перегоревшими лампочками, то я бы к ним не поехал. Но проблема остались т.к. сегодня утром 8.07.2010г. завел машину и включил ближний свет, подсветка тахометра и спидометра вообще не включилась, проехал пару метров и о чуда включилось. Короче в ДАКАР, больше не нагой!!! Один развод и работать не хотят!!! А да совсем забыл сказать, это все происходило по адресу: ул. Кржижановского.

Автор: Navigator 8.7.2010, 10:30

У меня похожая история недавно была, подсветка уровня топлива, и половина спидометра то горит, то не горит. Сказали, это по любому лампочки сгорели, надо менять. Я говорю, какие лампочки, если то горят, то не горят... Нет это лампочки и не парьтесь даже, под гарантию не подпадает, надо за бабосики чинить, что-то около 1100 со скидкой. Я отказался, пока что так и езжу.

PS: скажу, что это единственный раз, когда я могу сказать плохо про ДАКАР на Кржижановского. Всегда обслуживаюсь у них, нареканий не было. Но похоже, все меняется, и к сожаленю, не в лучшую сторону. Уже, по совету знакомых, начал ездить не к ним, а к частному мастреру. Там, как то проще все, и честнее.

Автор: goroxant 20.7.2010, 11:49

Обслуживаюсь в ИММ на Планерной. 16 мая делал диагностику (стуки в подвеске) и менял стойки и втулки стабилизаторов. На диагностике было выявлено также расслоение задней опоры двигателя. Мастер по гарантии Павел заявил, что эта деталь является элементом подвески и гарантия на неё 1 год (машине чуть меньше двух). Мои доводы о том, что это узел крепления двигателя к кузову на него не подействовали. Для разрешения спора я позвонил на горячую линию Hyundai и обрисовал им ситуацию. Мне было сказано, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжутся либо из ИММ, либо из HMC. 2 недели прошло, но никто не позвонил. 15 июля я позвонил в Hyundai ещё раз и девушка-оператор с неподдельным удивлением сказала мне, что уже давно должны были отзвониться из ИММ, и присвоила моей заявке статус "срочно". Через пару часов мне позвонил всё тот же Павел и начал рассказывать о том, что дескать HMC не без его участия посчитало возможным поменять эту "деталь подвески" по гарантии. В наличии её нет, есть только в Москве, что он её закажет, через 3 дня она будет в СПб и он мне отзвонится. Звонка, естественно, не последовало. Сегодня я позвонил в ИММ сам, где мастер по гарантии Оксана сообщила мне, что Павел находится в отпуске, будет через 2 недели. Моя деталь в принципе заказана, но приедет она не раньше 23 июля. С этой Оксаной я тоже раньше общался и её обязательность мне известна, так что на звонок в пятницу особенно не рассчитываю. Гарантийному отделу ИММ двойка. Представляю как они окучивают людей, не особенно дружащих с техникой, если позволяют себе подобным образом морочить голову (а иногда и откровенно лгать) достаточно технически грамотному человеку, который к тому же является VIP-клиентом их салона. Нехорошо...

Автор: Kostiks 21.7.2010, 23:47

Опрос обновлен и обнулен, прошу вновь проголосовать по результатам работы дилеров

Автор: bars 22.7.2010, 9:14

Цитата(Kostiks @ 22.7.2010, 0:47)

Автор: Kostiks 26.7.2010, 0:15

Цитата(bars @ 22.7.2010, 10:14)

Автор: DIM3250 29.7.2010, 22:18

Цитата(968 @ 24.5.2010, 20:53)

Цитата(DIM3250 @ 14.4.2010, 20:51)

Уважаемый 968 надеюсь ВЫ прочитаете это сообщение.
Заказ наряд 000006112 Сегодня забрал машину. Итог неутешителен. Не попали в цвет это видно если смотреть под определенным углом или с расстояния 15см при дневном свете. Не ровные зазоры м/у задним крылом и молдингом бампера. Что-то им доказать вообще проблематично... Поругался со всеми. Результат 0. Больше в Восток-Авто ни ногой. Плюс у дома увидел пару свежих царапок до грунта. Их рук дело. Весь зад машины в полировочной пасте (судя по всему делали полировку на скорую руку и не удадили брызги полироли которые летели с шлиф круга) В общем ни в коем случае не берите направление на Бухарестскую 1к. Старший мастер заявил мне мы не завод и мы не можем сделать как было. А то что бампер криво поставлен он отказался признавать. Но больше всего убили слова о том, что у него отличное цветоощущение. Судя по всему этот мастер дальтоник если он не видит что бампер светлее крыла и это вижу я с моим -3 и очками. Если в вашем кузовном цехе нет профессионалов, которые могут выполнять свою работу правильно пора разгонять их и нанимать других людей.

Уважаемый Почетный Гетцевод на Восток- Авто на Бухарестской д.1 ни когда не было Заказ наряд 000006112, заказы заканчиваются на 5-ти значный номер, так что ВЫ точно со зрением -3 или еще хуже.

Прошу вести диалог более корректно. Kostiks

Автор: 968 1.8.2010, 22:04

Уважаемый Почетный Гетцевод. Лето,жарко, +36, пластик становиться мягче, зазоры увеличиваются,--- больше позитива. Приезжайте, объясните свою проблему, может быть Вас попросят написать заявление на повторный ремонт, скорее всего за повторный ремонт заплатит человек который занимался ремонтом Вашего авто в первый раз. В свой адрес Вы получите много много негатива. Но большой зазор при возможности устранят. Вы не первый, наверное и не последний. Удачи на дорогах.

Автор: Михаил З. 15.9.2010, 23:17

Негативный отзыв о Востоке-Авто на Жукова.
Зимой проходил ТО-45.
В операции входила замена свечей зажигания.
Той же зимой посадил пару раз аккумулятор, как казалось по причине низких температур.
Выяснилось иное:
Мне просто провода на свечи набросили слегка, а вдавить их поплотнее не удосужились.
Поначалу не стал даже задумываться о том, чтобы делиться с одноклубниками такой мелочью. Просто пожурил "Востоковцев" по человечески.
Выходит, что зря!
2 дня назад стал менять свечи. В результате 2 из них были напрочь гнутые. Одна с отколотой белой частью.
Ломастеры!
Больше на Жукова ни ногой!

Автор: Korynd 25.9.2010, 22:22

В Восток-авто на Блюхера 4 часа делали развал схождения, не могли ровно выставить руль!!! Либо у мастеров руки не из того места ростут, либо стнедом пользоваться не умеют!!((

Автор: sanykool 14.10.2010, 1:58

Подходит к концу гарантийный срок машинки. Пора рассказать вам, дорогие соклубники, о моем трехлетнем опыте общения с автосервисом "Восток-Авто" на ул. Бухаресткой 1, ибо с сегодняшнего дня я это общение прекращаю раз и навсегда. Общался я преимущественно с ними потому, что сам живу на Бухарестской. Должен отметить, что по направлению страховой бывал и в "Дакаре", и в "ОЛИМП-Центре". Там было лучше...

Если кратко, Восток-Авто все замечательно и практический в рекордные сроки делают за деньги, и крайне неохотно и со всякими проблемами работают по гарантии. Теперь пойдут душещипательные подробности.

Моя первая проблема - глюки штатного иммобилайзера. Причем, первый раз она проявилась почти сразу, как только я купил машину - не мог уехать от банка, в котором брал на нее кредит. Потом она долго не проявлялась, потому про нее чуть позже.

Первый раз в Восток-Авто с проблемой я обратился суровой зимой этого года, когда машина не заводилась на морозе. На форуме это много и подробно обсуждалось и у большинства проблема решалась заменой уплотнительных колец топливного фильтра. Я рассказал об этом и своей проблем мастеру-приемщику, но надо мной и над всем ифорумчанами просто посмеялись, сказали, что замена колец - это бред. Машину в ремонт не взяли. Я решил проблему старта на морозе покупкой более мощной АКБ. Стало полегче. В тот же визит я упомянул о другой проблемке - перегорела лампа подсветки кнопки пассажирской попогрейки. Менять тоже отказались - дескать, на лампы накаливания гарантия не распространяется. Так-то оно так, но эта касается ламп, обслуживаемых пользователем машины, замена которых описана в руководстве по эксплуатации. В данном случае должны были просто заменить кнопку целиком, поскольку у лампочек этих даже каталожного номера нет.

Мне стало любопытно, так ли это на самом деле. Звоню на горячую линю Hyundai, так мол и так - не горит лампочка подсветки, это гарантийный случай или нет? Спросили, в каком салоне я обслуживаюсь. Назвал. Сказали, что со мной свяжутся.

Действительно, через некоторое время звонок из Восток-Авто. Не помню кто именно, скажем, некий старший менеджер. Разговор был примерно такой.
- По-поводу вашей жалобы. Вы же знаете, что гарантия на лампы не распространяется.
- Знаю. Но кнопка - это деталь в сборе. Замените.
- Нет, кнопку мы заменить не можем, она же у вас работает.
- Кнопка работает.
- А лампочки у нас есть, но нет зеленых. Хотите заменим на белую? (тогда я еще не знал, что зеленый цвет - это всего лишь насадка из зеленой прозрачной резины на обычную белую лампочку).
- Нет, не хочу. Скажите мне код запчасти зеленой лампы, я сам куплю и сам поменяю.
- Ой, так сразу не скажу. Я вам перезвоню.
Никто не перезвонил.

Весной и летом начались проблемы с иммобилайзером. При непонятных обстоятельствах контрольная лампа не загоралась, иммобилайзер не видел ключа в замке. бывало по 15-20 минут не мог завести машину. А потом вдруг глюк исчезал. Я жаловался на каждом очередном ТО. Но всякий раз мне подключали диагностический прибор, распечатывали чек, на котором было написано "ОК!" и разводили руками - у нас нет оснований что-либо ремонтировать. Наконец, я как-то не смог завести машину после того, как заправился на АЗС. Машину пришлось откатить в сторону от колонки на нейтрали руками. И после этого я битых полчаса не мог завести машину. Я уже начал звонить в Восток-Авто, чтобы за мной прислали эвакуатор, но гешка таки завелся. В бешенстве я помчался на Бухарестскую 1 с твердым намерением добиться решения проблемы по гарантии. Приехал, поговорил с мастером-приемщиком:
- Все понятно. Это известная проблема на гетцах. Лечится заменой антенны иммобилайзера. Сейчас все занято, запишитесь на ремонт к электрику на замену антенны.
Я тут же записался, чтобы приехать на следующий день. Приехал. Меня направили к мастеру-приемщику. Уже другому. Он меня выслушал, я даже сказал ему, что его коллега вчера посоветовал заменить антенну. Но мастер лишь покачал головой:
- Нет оснований для ремонта, ваших слов недостаточно. В качестве одолжения, давайте сейчас проедем в ремзону. Я подключу диагностический прибор.
Разумеется, прибор исправно рапечатал свое О'кей!... Я уехал не солоно хлебавши...

Прошло некоторое время. Я успокоился. И решил обратиться в HMC письменно. Я сочинил длинное письмо, в котором описал все свои претензии - от несчастной подсветки в кнопке до проблем с иммобилайзером. И отправил этот опус через форму обратной связи на официальном сайте без всякой надежды на успех.

И что вы думаете? Мне позвонили из Восток-Авто, и девушка приятым нежным голосом произнесла: "Мы приглашаем вас на замену кнопок подогрева сидений и колец топливного фильтра, когда вам удобно?". Ну что ж... раз уж сами просите, приеду.

Приехал. Мастер-Приемщик:

- Здравствуйте, что у вас?
- Ну.. вы же меня пригласили.
- В смысле?
- Я написал жалобу в HMC, и вы меня пригласили на замену топливных колец и кнопок подогрева сидений.
- А вы к нам с этим раньше обращались или сразу жаловаться?
- Обращался, конечно. Давно с вами общаюсь.
- Так. А кнопки вы заказывали?
- Нет, конечно. Напомню, это вы меня пригласили.
- Да-да. Левая кнопка или правая?
- Да вообще-то уже обе не горят.

Мастер начинает общаться с ремзоной:

- Топливные кольца на Гетцы есть? Ну которые зимой меняли по гарантии, чтобы поставишь - и все чудесно? Хорошо.

Со мной:

- Оформляю вам заказ-наряд на замену колец. А лампочки мы вам в кнопках поменяем. Не по гарантии, а за счет фирмы Восток-Авто.
- А мне бы еще иммобилайзер посмотреть. Глючит он...

Молчание.

- Ну вот документы, давайте ключи. Пойдемте машину принимать. Так, все в порядке. Сегодня сделаем, не могу сказать когда, но до упора. Так что в районе девяти вечера.

Я поехал домой на трамвае. Время - полдевятого, звонок:

- Машинку можете забирать, но мы ничего не сделали.
- А что случилось?
- Не могу долго говорить, но у вас топливный фильтр старого образца, там эти кольца вообще никаким боком не подходят. Так что ваша проблема с запуском в холодное врем в чем-то другом. Приезжайте к нам, когда будет холодно. Поставим машинку на ночь на мороз, а утром попробуем завести и поищем проблему.
- А лампочки.
- А лампочки не поменяли, потому что не можем снять консоль - мешает замок КПП. Ставили вы его не у нас, так что ответственность мы на себя не берем.
- Понятно. Ну я завтра за машиной приеду.
- Да. Хорошо.

Следующий день. Это было сегодня, в 12:30. Тот же мастер:

- Я машину забрать.
- Да-да.
- С кольцами понятно - вы говорили, у меня другой старый фильтр. А что там с кнопками?
- У вас замок КПП торчит на 1.5 см, мы боимся, что консоль треснет, когда будем ее снимать. Если вы готовы оплатить новую консоль, можем попробовать.
- Но это же самый обычный замок КПП - Mul-T-Lock Construct, специальный для Getz.
- Ну, у нас его иначе ставят, так сильно не торчит.
- Ладно, я кофе выпью, пока вы машину пригоните.
- Да, конечно.

Мой кофе-брейк затянулся на полчаса. Я выпил два эспрессо. Я начал нервничать, и уже собирался начать возмущаться, как мастер наконец появился:

- Вы знаете, тут возникал проблемка. Загонщик не смог завести вашу машину, не загорается лампа иммобилайзера.
- Да, я знаю - сказал я, ликуя в душе, - я же вам вчера об этом говорил.
- Это известная проблема на гетцах, лечится заменой антенны.
- Прекрасно. Меняйте.
- Ну, хорошо, переоформляю вам заказ-наряд. Но когда будет готова, не могу сказать. Вряд ли сегодня.
- Ничего, когда будет, тогда и хорошо. Я домой поеду.
- Да, я вам позвоню.

В полпятого раздался звонок, что все готово. Я приехал за машиной, радуясь, что самая главная беда все-таки решилась. Мастер:
- Ну вот, антенну поменяли. Машина заводится, все хорошо.
- Замечательно.
- Ну а с пуском в холодное время - приезжайте зимой.
- У меня в декабре гарантия кончится
- В января приезжайте - обещаю, драть не будем, возьмем не дорого.
- Надеюсь не придется. До свидания.

Еду домой по Бухаресткой и где-то в пробке перед проспектом Славы замечаю, что чего-то не хватает, что-то не так. Темнее, чем обычно. Оглядываюсь. Так и есть, не горит подсветка АКПП и кнопки ПТФ - видимо, пришел и их черед... Тихая истерика.

Приехал домой, звоню мастеру:

- Вы знаете, мне как-то неловко говорить, но у меня теперь не горит подсветка АКПП и кнопки ПТФ. А когда я вам машину отдавал - горели.
- Ну, мы тут не причем, мы консоль даже не пытались снять.
- Ну так что мне делать?
- Даже не знаю, что вам посоветовать. Кстати, еще я заметил, когда ваша машина в ремзоне была, что у вас переднего госномера нет.
- Как так - нет?
- Ну так - нет.
- Но это не возможно, у меня номера притянуты стяжками.
- Ну может, и не ваша машина, но по-моему ваша.
- Ясно, спасибо. Я проверю.

Я не стал одеваться, спускаться вниз и проверять на месте ли госномер. Поскольку знал, что номер на месте, и в последнем пассаже заподозрил дежурную шутку для клиентов, которых в какой-нибудь американдии назывют pain in the ass.

Таким был мой последний разговор с сотрудниками компании Восток-Авто.

Автор: Navigator 14.10.2010, 9:15

Мдааааа..... ноу комментс.
PS: с лампочками они все разводят по полной. Делал ремонт в Дакаре, забрал машинку - не горит пол приборки (до этого все нормально было, а они с электрикой возились 2 дня). Ответ - лампочки не гарантийные, давай бабло, все сделаем.

Автор: Цтег 14.10.2010, 10:40

Автор: sanykool 14.10.2010, 13:16

Цитата(Цтег @ 14.10.2010, 11:40)

Автор: 968 14.10.2010, 22:33

Уважаемый sanykool прочитал Ваш рассказ и был поражен, почему Вы не писали письменные претензии по таким проблемам и промучились почти три года с таким неисправным авто?

Автор: sanykool 15.10.2010, 16:00

Цитата(968 @ 14.10.2010, 23:33)

Автор: Рувим 15.10.2010, 17:23

Цитата(sanykool @ 14.10.2010, 2:58)

Автор: ujub197912 21.10.2010, 13:18

Цитата(Korynd @ 25.9.2010, 23:22)

Автор: neverseen 26.10.2010, 15:14

Цитата(Рувим @ 15.10.2010, 18:23)

Автор: neverseen 26.10.2010, 15:26

Разрешите мне сюда скопипастить свою историю отношейний с Восток-авто Бухарестская.

Номер заявки на проведение работ - №0000061707 от 27 апреля 2010 г.
Сдали в сервисный центр на ул. Бухарестская, д.1 автомобиль в кузовной ремонт по КАСКО.
Повреждения - удар в задний бампер с левой стороны. Были доп. согласования скрытых повреждений со страховой .
Готовый автомобиль выдали 8 мая.
К сожалению, в момент приема на улице был сильный дождь и внимательно осмотреть результаты ремонта было проблематично, но даже в таких условиях были выявлены следующие недостатки:
1) отсутствовала направляющая планка двери багажника с левой стороны, на мое замечание в течении 15 минут она была установлена на место;
2) правый задний подкрылок не был заменен на новый, сослались на несогласие страховой;
3) крепления правого заднего подкрылка стояли не штатные (винт вместо самореза), после замечания заменили на штатные крепления;
4) отсутствовала клипса крепления заднего правого подкрылка, после замечания спросили был ли он там до ремонта. Был крайне удивлен таким вопросом, потому что искрене считал что детали, которые снимают и ремонтирую, после сборки должны быть в первоначальном, заводском виде. После препирательств установили клипсу на место;
5) задняя левая дверь испачкана в полировочной пасте;
6) сварной шов кузова под задним левым фонарем сделан крайне небрежно, окалина от сварки не заполирована и красили по необработанной поверхности;

после того как забрал автомобиль выявлено следующее:
7) доехав до заправки обнаружил что крышка горловины бензобака прикреплена к кузову (с помощью длинного гибкого поводка) не в штатное крепление на лючке бензобака, а зажата между кузовом автомобиля и пластмассой горловины бензобака. С трудом представляю как ее туда засунули и зачем вообще ее трогали в процессе ремонта;
8 ) круглая резиновая заглушка технологического отверстия находящегося с левой стороны под днищем автомобиля в районе багажника, как лежала в подстаканнике куда я ее положил перед ремонтом (отвалилась во время аварии), о чем было сказано менеджеру, так и осталась там лежать. Забавно было наблюдать свет из багажника идущий из под днища автомобиля. Непонятна причина, по которой ее не установили на место.
9) вызывает сомнения антикорозийная обработка деталей замененных во время ремонта;

Забрал автомобиль, через неделю лак на месте сварного шва пошел белыми точками. Написал письмо по e-mail в Восток-Авто с текстом приведенным выше. Через некоторое время позвонил руководитель клиентской службы и пригласил на осмотр. Мастер-приемщик попался более чем вменяемы, осмотрел шов, согласился что их косяк. Предложил попробовать заполировать. Забрали машину, через 5 мин вернули сказав что не получится, однозначно перекрашивать.
Сразу машину забирать не хотел, но потом согласился. Оформил заказ наряд. 18 мая взяли в ремонт 23 отдали.
Сделали относительно нормально, при приемки кузов был в полировочной пасте, попросил перемыть. Помыли. На бампере около шва небольшие царапки от шлифовальной машинки, решил забить.
Никаких извинений или предложений компенсации потраченного времени, нервов и бензина.
Теперь сильно сомневаюсь что обращусь в этот сервис еще раз. Слишком много приходится доделывать и контролировать самому.

Через месяц когда достал стук в багажнике написал еще одно сообщение.

Как говорится - я фигею от Вас дорогая редакция.
В дополнение к предыдущему посту. Вчера решил полностью помыть салон.
Разобрал багажник, вынул запаску и с удивление обнаружил что ниша для запаски забита металлическими опилками, стружкой и всяким мусором оставшимся после ремонта. ЛКП местами конкретно поцарапано + валяется отломанная защелка. Начал искать откуда она, оказалась от внутренней обшивки задней стенки багажника.
В дополнение ко всему, под рядом задних сидений, если их полностью сложить, есть выемка прикрытая пластиком, нашел крупный металлический мусор (размером с игральную кость). Такое ощущение что ее туда специально подложили чтоб гремело, перекатывалось и найти нельзя было.
Слов нет. Одни маты. Не официалы а сборище криворуких ПТУшников.

Еще через несколько недель, когда дошли руки снять задний бампер (гремел ужасно!).
Провода ПТФ не были закреплены, а свободно болтались в бампере. Накладка бампера изнутри была закреплена только на часть металлических защелок (похожих на лезвие бритвы), часть пластиковых защелок была отломана. Закрепил саморезами, чтоб не гремело залил герметиком. Аккуратно установил стало в разы тише. Хотя зазор между кузовом и бампером остался, менеджер говорил что так и должно быть.


Позвонил в Восток-авто, просто поругаться и отвести душу. Изначально знал что все равно они ничего умного не скажут. Описал мастеру всю ситуацию. Когда сказал что сам устранил все косяки он аж просиял. И радостно сообщил мне что нефиг было туда лазить и теперь они точно не виноваты. На мой вопрос - сколько раз я должен был к ним съездить чтоб стало как должно быть он предпочел промолчать. Промолчал и на вопрос - почему я должен тратить свое время и оставаться без машины только по тому что они не могут контролировать работу своих сотрудников. Короче, больше туда ни ногой. И никому не рекомендую. Только машину испоганят, потом замучаетесь ругаться.

Автор: neverseen 29.10.2010, 8:55

Фото результатов ремонта в ВА.
http://radikal.ru/F/s014.radikal.ru/i327/1010/a1/3f6faf40c29b.jpg.html
http://radikal.ru/F/s012.radikal.ru/i320/1010/32/3296b9af41a9.jpg.html
http://radikal.ru/F/s013.radikal.ru/i323/1010/b3/6e0c5e2442d9.jpg.html
http://radikal.ru/F/s013.radikal.ru/i325/1010/8c/f2268943f30e.jpg.html
http://radikal.ru/F/s010.radikal.ru/i314/1010/a0/258014d88267.jpg.html

Автор: chAlx 8.12.2010, 9:50

Закупил оригинальных расходников (машина на гарантии всё же) и записался в Ист-Маркет на ТО. Но когда приехал, узнал, что с моими запчастями "без сертификатов" они проводить ТО не будут. Отмазка дурацкая: "Вдруг что сломается из-за брака, а мы обязаны будем сами чинить". Так и не понял, как это может помешать мне заливать в мою машину моё масло (рекомендованное производителем, а не абы-что из бочки)... Предложение взять у меня только масло и свечи (по их прайсу это где-то на 2100руб.) было отвергнуто. Даже специальный высококомпетентный человек пришёл и подтвердил: никак нельзя. Хорошо хоть не сказали, куда всё купленное засунуть...

В общем, остались они со своей элитностью, а я со своими деньгами. Несу их сегодня более адекватному дилеру.

Автор: Елена TS 8.12.2010, 13:26

08 декабря 2010 года.

Пытаюсь 3 день узнать в автосалоне Восток Авто (на Блюхера) сколько стоит ТО-75000 на Getz.
Когда в очередной раз меня продинамили написала жалобу руководителю Автосалона по е-mail.

Это просто кошмар.

Сначала разговаривают похожие по голосу на мальчиков-ненатуралов операторы , переключат куда то, и на этом общение с салоном заканчивается. То сотрудники не на месте, то не в базе, перезвоните позже, мы вам перезвоним. (потеряла: понедельник, вторник, среду)

Может они Getz (ы) не обслуживают ? Не тот уровень клиентов. Ну написали бы на сайте, что бы их не беспокоили.

Зажрались совсем .

Автор: sanykool 8.12.2010, 19:33

Цитата(Елена TS @ 8.12.2010, 13:26)

Автор: Елена TS 9.12.2010, 10:44

Цитата(sanykool @ 8.12.2010, 19:33)

Цитата(Елена TS @ 8.12.2010, 13:26)

Пытаюсь 3 день узнать в автосалоне Восток Авто (на Блюхера) сколько стоит ТО-75000 на Getz.
Когда в очередной раз меня продинамили написала жалобу руководителю Автосалона по е-mail.

Это просто кошмар.

Советую изживать из себя советскую ментальность (типа, стучать - это плохо), и обо всех подобных случаях жаловаться в HMC.

Горячая линия HYUNDAI: 8-800-333-71-67
http://www.hyundai.com/RU/en/Utilities/CONTACTUS/UT_ContactUs.aspx на официальном сайте.

Автор: chAlx 9.12.2010, 12:58

Цитата(Елена TS @ 9.12.2010, 10:44)

Автор: Дикий гетц 19.1.2011, 16:57

Цитата(chAlx @ 8.12.2010, 9:50)

Автор: SergNW 28.1.2011, 10:42

Был на ТО-60000 в Дакар-Пулковское. Не понравилось по следующим причинам:
-мойка не работала ( якобы замёрзла, на улице максимум -8 было)
-банковские карты не принимают (пришлось ехать в банкомат)
-зона ожидания находится в каком то закутке, имеет неудобные скамейки (тоскую по Реформе)
-мастер не знает список работ по ТО (когда всё сделали посмотрел на список работ, тормозную жидкость и жидкость сцепления не заменили. Предварительно назвали стоимость работ, после проведения цена не изменилась, хотя вышеописанные жидкости не меняли)

Вместо 5,5-7 часов (как заявляли все дилеры), сделали всё за 2,5 часа. Даже не знаю плохо это или хорошо...

Автор: mrVarvar 13.4.2011, 20:51

Вчера делал продление страховки в дакаре на цветочной, все хорошо помыли и пофоткали застраховали. Но сегодня утром я увидел что антена примотана на черную изоленту. Приехад к этим пед*кам а они мне это не мы и хз кто досвидания. УРОДЫ!!!!!!

Автор: s80 17.4.2011, 11:17

ВНИМАНИЕ!
16.04.2011 был на Бухарестской 1 по поводу бесконечно затянувшегося кузовного ремонта. Был удивлён происходящими изменениями:
1. Помещение сервиса опустело! Они теперь все поместились в зале автосалона (никакого объявления на двери нет).
2. Окна в ремонтную зону занавесили!!
3. Письменные обращения (заявления) не регистрируют!!!! Девушки на стойке ссылаются на указание Руководителя клиентской службы Шина Артёма Витальевича "Не регистрировать заявления". Говорят пишите письмо по почте. Цель очевидна - затянуть процесс разбирательств.

мастер-приёмщик кузовного производства говорит что у них "сломан стапель". Обещал что починят 11.04.2011, но 16 .04 даже не смог пообещать новой даты, просто НЕТ и всё. говорит что уже очередь скопилась у них. И что он ничем помочь не может, обращайтесь к руководству (которого конечно нет на месте).

Думаю не стоит отдавать пока свои машины на Бухарестскую 1. Не рискуйте!!

Я уже потратил 250 рублей и пол выходного на заказные письма. Теперь ищу второго свидетеля, чтобы составить акт по результатам общения с ВОСТОК-АВТО на следующей неделе. А нервы не подлежат восстановлению говорят вообще.

Автор: DIM3250 19.4.2011, 23:53

Цитата(s80 @ 17.4.2011, 12:17)

Автор: s80 20.4.2011, 9:37

Цитата(DIM3250 @ 20.4.2011, 0:53)

Автор: Unnamed 22.4.2011, 9:02

Не доволен РРТ-Выборгское
месяц по гарантии ремонтировали коробку передач
причем с их слов там работы на день, и что они ожидали запчасти из москвы в течение 4 (четырех)! недель

плюс изначально не хотели брать автомобиль в работу, пытались вывернуться что мол все работает как надо и мол "когда сломается окончательно - приезжайте"

остался крайне не доволен!

Автор: bars 22.4.2011, 12:15

Цитата(Unnamed @ 22.4.2011, 10:02)

Автор: Nik98 23.4.2011, 8:35

Цитата(bars @ 22.4.2011, 13:15)

Автор: Shashka 18.5.2011, 10:21

Цитата(Unnamed @ 22.4.2011, 10:02)

Автор: Unnamed 5.6.2011, 11:59

bars, в Реформе мне вообще сказали что мол не крутите двигатель и будет вам щастье=)
а месяц запчасти(синхронизатор) шел из москвы я сам в шоке!
Nik98, да все именно так.
Shashka, именно на выборгском шоссе
а на науки у них что? странно!

Автор: Soaron 5.6.2011, 12:20

Цитата(Unnamed @ 5.6.2011, 12:59)

Автор: Dimon777 10.6.2011, 16:56

Недоволен обслуживанием Восток-Авто Север (на Блюхера)
Записался заранее на диагностику активатора. За день до визита в сервис перезвонила девушка и напомнила, что я к ним записан. Приехал в назначенное время, а мне мастер говорит, что у него сегодня некому работать и делать ничего не будут. Это вина девушки-секретаря. Сказал, чтобы я на другой день записался.
Вот такой вот сервис

Автор: Shashka 28.6.2011, 8:27

Цитата(Unnamed @ 5.6.2011, 12:59)

Цитата(Soaron @ 5.6.2011, 13:20)

Автор: chAlx 15.11.2011, 13:36

http://getz-club.ru/forum/index.php?showtopic=62&view=findpost&p=1363992 ТО 3 года в РРТ-Выборгское. Не заметил скидок на сервис и на запчасти, http://hyundai-rrt.ru/services/actions/service/ в рекламе. Может, это специальные невидимые скидки..

Автор: nplana 16.11.2011, 15:02

chAlx, нужно было конечно спосить про скидку...
Я тоже недавно туда ездила на ТО-4. Была так рада, что дают скидку как клиенту закрывшейся реформы-моторс (ее правда тоже не применили, пока не напомнила!) , что про скидку по возврасту спросить забыла(
Но что-то я такое слышала, что скидка действует только в случае, если используются их з/ч. То есть если привозишь свои, на работу скидку не дадут. Либо и правда в квитанции указаны цены уже с учетом скидки...

Автор: chAlx 16.11.2011, 18:33

nplana:

http://getz-club.ru/forum/index.php?showtopic=62&view=findpost&p=1364494 про скидки:

Автор: piter654321 23.11.2011, 0:43

Красили правую сторону ДАКАРЕ, передние крыло и две двери. Через пол года полез лак на всех элементах.КУЗОВЩИКИ ТАМ НЕ ВАЖНЫЕ

Автор: Denisjuk 22.3.2012, 14:40

Цитата(piter654321 @ 23.11.2011, 2:43)

Автор: S_Horton 5.4.2013, 19:04

ДАКАР вообще омерзительная контора.Были во всех.Везде галимое исполнение работ,"обдир" клиента (особенно,если он не шарит) и откровенное хамство.На Цветочной вообще чуть в драку не полез с этими козлами (хотел в ремзону попасть,меня не устроило качество их телепередачи из ремзоны).