Версия для печати темы

Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате

Hyundai Getz Club Россия _ БЛОК Моторс _ БЛОК Моторс. Отрицательные отзывы

Автор: Pavel_L(h) 28.11.2006, 18:09

Обязательным условием наличия вашего сообщения в данной теме является предоставление следующей информации:

Вариант №1:
1. Номер заказ-наряда

Вариант №2
1. ФИО
2. Контактный телефон
3. Гос. номер вашего автомобиля

Размещение сообщений от третьих лиц (представляющих пострадавшую сторону) запрещено.

Убедительная просьба, перед размещением сообщения удостоверьтесь в том, что ваш отзыв касается компании, обозначенной в названии раздела, а также, что самое главное - что автомобиль, о котором пойдет речь в вашем сообщении - Hyundai Getz! Все сообщения не отвечающие перечисленным выше требованиям удалялись, удаляются и будут удаляться!

Автор: That70s 26.6.2007, 19:25

Доброго дня!

Машина куплена в Блок-моторс и находится на гарантии.
Проходил в вашем сервисном сервисе 2 дня назад ТО1.
Заявил о существующих проблемах:
а) Проблема с показаниями индикатора топлива (завышает)
б) После выключения кондиционера появляется неприятный запах (напоминает тосол).

Мастер-приемщик после проведения ТО сказал, что неисправность не найдена, и что для дальнейшей диагностики необходимо снимать бензобак, при этом стоимость диагностики состовляет 2900 руб. Я отказался от этого, так как не вижу смысла переплачивать за эту диагностику, и ЗАЧЕМ нужна такая гарантия...
Такая раскладка меня не устраивает.

Что касается второй проблемы - мастер-приемщик заявил о том, что это является следствием отсыревания фильтра салона. После замены этих фильтров проблема не исчезла и когда я продемонстрировал это явление лично мастеру, он сказал, что ничего не чувствует. Разговор был окончен.

Евгений

Автор: That70s 26.6.2007, 19:28

1. Воробьев Евгений
2. 7852405
3. 541

Автор: BLOCK 28.6.2007, 10:32

to That70s
Здравствуйте Евгений!

Гарантия завода-изготовителя ограничена только дефектами производственного характера и не распространяется на диагностические работы (что отражено в Вашей Сервисной книжке в пункте 2.1). Поэтому Вам было предложено провести дальнейшую диагностику за свой счет, от чего Вы, к сожалению, отказались. Если по результатам диагностики выявится гарантийность данного случая, то диагностика и дальнейший ремонт будут производится по гарантии.

Согласно руководству по эксплуатации Вашего а/м (Пункт 1-53) указатель уровня топлива показывает лишь примерный уровень топлива в топливном баке, т.е. отличный от реального уровня топлива находящегося в баке.

Действительно появление неприятного запаха в салоне автомобиля является следствием загрязненного и отсыревшего фильтра салона, а также скопления влаги в испарителе кондиционера и системе вентиляции.
Соответственно, сразу после замены фильтра салона неприятный запах из системы кондиционирования и вентиляции не исчезнет, а будет присутствовать еще некоторое время.

Автор: Фасоль 28.6.2007, 22:54

Доброго времени суток.
Я бы хотел поделиться историей приключившейся сегодня со мной в сервисе блок-моторс.
Скажу сразу, что это несовсем отрицательный отзыв. т.е. в нем есть положительные моменты, в частности что проблема с которой я обратился в сервис была решина в положительную сторону, но честно говоря уезжал я из сервиса очень расстоенным...

При сдаче автомобиля были указаны следущие претензии:
1) Машина дергается при переключении передач.
2) Очень вяло стала реагировать на педаль газа.
3) Свист в ремне
4) Проверка счечей

Было обращено особенное внимание на то что 2-3 месяца назад в вашем же сервисе были заменены высоковольтные провода, из-за того, что уходила ИСКРА.

Мастером приемщиком был установлен срок примерно 2 часа, с условием, что мне перезвонят...
...Спустя 2,5 часа... устал ждать спустился в приемку, уточнить когда ж мне отдадут машину!?!? Четкого ответа мне не дали. Я попросил провести меня в рем-зону для того чтобы посмотреть, что там происходит и заодно спросить, когда примерно отдадут. Мастер приемщик отвел меня к машине, я увидел, что все разобрано и один мастеров ходит и бормочет про бензонасос, который якобы не работает. Тут же мне говорят, что пора уходить, чтобы я не волновался скоро мне отдадут машину...
Спустя еще полтора часа, мастер приемщик говорит, что машина готова и я могу её забрать, что никаких неисправностей не обнаружено, что мол с машиной всё впорядке. Я попросил по-подробней рассказать о проведенных работах, но в ответ услышал опять " все в порядке не волнуйтесь " Я честно говоря ошалевший, ведь я собственными ушами слышал, что что-то там было с бензонасосом и увереный в том, что машина действительно едет как-то не так, предлагаю мастеру приемщику поменять свечи и после замены свечей, позвать мастера цеха, который делал мою машину, чтобы он мне сам рассказал о том, что проверяли и что увидели. Мне сказали хорошо.!!!.
Через полчаса, заметил, что мою машину выгоняют во двор. Я спустился в приемку. Там мастер приемщик предложил мне оплатить работы в сумме 1946 рублей ( учитывая скидку 20% по какойто Акции). Естественно никакого мастера я не увидел.
Далее я оплатил накладную, меня проводили к автомобилю.
Сразу после того как я проехался во круг площадки пару кругов я обрадовался тому, что ничего не дергается, все плавно вообщем то, что я хотел. Но тут же я обраружил, что у меня на "торпедо" жирная царапина длинной сантиметра 4. Вернулся в приемку - сообщил, пошли посмотрели, мастер приемщик потёр какой полиролью - ничего не убралось, сказал что плохой пластик, но не расстраиватесь со временем пройдет, сама затрется, исчезнет и т.д. Но я то понимаю, что никуда она не исчезнет :cry:. Вот такие вот дела.

Вопрос собственно в том, что почему ко мне так и не вышел мастер?!?!, чего собственно бояться то ??? я же не кусаюсь.
Почему из-за не аккуратности мастера, который наверняка отверточкой случайно прошелся по пластику в салоне, оставив мне царапину... и главное ничего не сказали, наверно думали - не заметит ну и ладно...
И важно проводили диагностику 4 часа ничего не найдя и в итоге поменяв мне свечи, только после того как я настоял на этом. При этом уже позже на стоянке даже мастер приемщик глядя на старые свечи говорил, что они в плохом состоянии. Неужели мастера цеха не могли этого заметить... зато сделали диагностику ДВС на 1350 рублей.

Вообщем, итог: Основная задача которая была поставлена выполнена, не смотря на те пути по которым она была - выполнена.
А в остальном, описано выше... добавить собсвенно больше нечего да и не хочется.

Асташкин Александр Владимирович
+7 926 114 88 25
Р 703 МЕ

Автор: isha 11.7.2007, 18:19

Вайншельбойм Инна Ефимовна
768-50-81
автомобиль ХЕНДЭ GETZ GLS 1.3,
государственный регистрационный номер Х 632 КТ 97


17/03/07 на автомобиле стал показывать критические значения датчик температуры. Моя сестра, эксплуатирующая автомобиль по доверенности, приехала на автосервис, где был произведен ремонт на сумму 15028,80 рублей, причиной был назван – дефект патрубка радиатора нижн., он был заменен, помимо этого еще были сделаны работы, необходимость которых мне не очевидна, например, замена глушителя???
Через 2 месяца - 28/05/07, автомобиль (своим ходом) был повторно доставлен на этот же сервис. У автомобиля опять стал показывать критические значения датчик температуры, и опять произведена замена патрубка радиатора нижн, которя закончилась 04/06/07. В обоих случаях, дефектный патрубок нам не предъявлялся, иные якобы нуждающиеся в замене запчасти, так же не предъявлялись.

В течение следующих 2-х недель автомобиль практически не эксплуатировался, что подтверждается отсутствием пробега. В ночь с 21 на 22 июня, через 20 минут пути, автомобиль закипел и более не заводился. На эвакуаторе, автомобиль был доставлен в ООО «Блок Моторс», где была просто осуществлена приемка автомобиля, так как диагностику ночью не проводят. На следующий день нам было заявлено, что обнаружена течь радиатора и поврежден двигатель. В гарантийном ремонте нам было отказано, так как заводская гарантия на автомобиль 3 года (автомобилю сейчас 4 года), а продление гарантии дилера ХЕНДЭ в России ЗАО «КОРНЭТ» до 5 лет распространяется только на двигатель и трансмиссию. Стоимость этого ремонта -38 871,90 руб.

На все разговоры о том, что Вы дважды меняли патрубок радиатора (один и тот же), наменяли еще кучу запчастей (глушитель, например), и не продиагностировали радиатор – нам было сказано, что меняли то что надо, а радиатор треснул внезапно.

Представитель Дилера ХЕНДЭ в России ЗАО «КОРНЭТ» сказал не официально, что радиатор – это проблема всех ГЕТЦев, и "видимо недостаток освещения на сервисе не позволил им заметить дефект, но доказать Вы ничиго не докажете".

Поврежденные запчасти нам отдали только при третем ремонте, а документы по которым можно было бы определить резултаты диагности вообще отказались отдать, сказав что это секретные документы компании!!!!!!!

Очень бы хотелось получить ответ представителей ООО "Блок моторс", о том как они оценивают проделанные ими работы.

Автор: Pavel_L(h) 19.7.2007, 8:50

chiffa
Jonni
Предупреждение!
Читаем внимательно правила раздела! (первый пост темы). Повторное нарушение правил раздела приведет к блокировке вашей учетной записи сроком на 1 неделю!

Автор: Pavel_L(h) 20.7.2007, 9:54

fs0l
Предупреждение!
Повторное нарушение правил раздела приведет к блокировке вашей учетной записи сроком на 1 неделю!


Сообщение удалено

Автор: BLOCK 24.7.2007, 11:25

to isha
Здравствуйте, Инна Ефимовна!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнутся с такими проблемами в ходе эксплуатации Вашего автомобиля.

Тем не менее, мы вынуждены констатировать, что Ваш случай, действительно, не является гарантийным. В случае негарантийного ремонта, клиент обязуется самостоятельно оплатить его стоимость. С чем Вы и согласились, подписав заказ-наряд.

Мы очень дорожим доверием, которое Вы оказали нашему сервисному центру, приехав к нам на обслуживание. Именно поэтому, учитывая высокую стоимость ремонта вашего автомобиля, мы пошли на то, чтобы предоставить Вам скидку на ремонт.

В ответ на Ваши сомнения готовы заверить Вас, что все работы, выполненные в нашем сервисном центре, произведены на высоком профессиональном уровне и с соблюдением технологических норм завода-изготовителя.

Автор: isha 25.7.2007, 13:51

Уважвемый Александр!

Если я не достаточно точно выразилась в своем письме, то уточняю: речь идет не о гарантийности ремонта моего автомобиля, а о том, что автомобилю не была произведена реальная диагностика радиатора, не при первой замене патрубка радиатора, ни при второй. Зато пользуясь некомпетентностью моей сестры был заменены детали - необходимость замены которых ничем не подтверждается.

А что касается скидки, то при общей стоимости работ в 64 958,43, общая сумма скидки в 13,57% (8 815,23) не кажется достаточной компенсацией, особенно учитывая то, что мне и так за ремонт превышающий в 1.5 тыс.долл. пологалась скидка 10% за работы и 4% на детали, которая и была предоставлена.

На каком уровне мне проводились работы - мне не оценить, поэтому я думаю предоставить это дело специалистам и собираюсь направить в адрес Вашей компании официальную претензию.

С уважением,

Вайншельбойм И.Е.

Автор: Coles 27.8.2007, 9:03

Колесников Дмитрий
договор к/п 30912
24 августа забирал из салона свой новый авто. Договорился с менеджером Маратом на 19.00 По приезду оказалось, что Марата нет, машину мне должен выдать Антон. Минут 30 ушло на его поиски. На мои вопросы о его отсутсвии, Антон сказал, что я должен был подъехать к 20.00 и сейчас он занимается своими клиентами (как потом выяснилось он продавал личный авто). Хотя на самом договоре был прилеплен стикер с временем "19.00" Сам Антон много шутил и порой в разговорах переходил ко мне на ТЫ. Создалось ощущение, что не в салоне работает, а на рынке яблоками торгует. Машина моя оказалась не готова, но пока оформлял страховки помыли, но в зону осмотра загнать не могли, т.к. она была занята другим авто, а на улице уже стемнело. В итоге из салона уехал только где-то в 21.30.

Автор: TEMPER 3.9.2007, 9:54

Для начала несколько названий поста:
Оставь надежду всяк сюда входящий.
Два жутких дня из жизни Геши.
Первое и последнее посещение Блока.
Упоси Господи Вас обслуживаться в Блоке.


Граждане автолюбители, предупреждаю!!!
НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ ЗАРАНЕЕ БУМАГ О ХОРОШЕМ СОСТОЯНИИ АВТОМОБИЛЯ - ЭТО УЛОВКА, КОТОРАЯ МОЖЕТ ВАМ В ДАЛЬНЕЙШЕМ БОКОМ ВЫЙТИ!!!

Сразу скажу моя машина не простая и ее многие знают, вот она http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.php?t=14827&start=0 и то, что я ее холю и лелею тоже знают многие...

Начнем пожалуй с предистории...
Подходило плановое ТО. И еще много чего надо было мне сделать.
Список:
1. Диагностика:
1.1. Двигателя.
1.2. Подвески.
1.3. Тормозов.
1.4. Ходовой.
1.5. Инжектор (если необходимо, то промыть).
1.6. Сход-развал.
2. Замена:
2.1. Масла в двигателе.
2.2. Масла в МКПП.
2.3. Масляного фильтра.
2.4. Топливного фильтра.
2.5. Салонного фильтра. (приобрести в Блоке)
2.6. Сцепления в сборе.
Честное слово, на обслуживание в Блоке подтолкнул только факт присутствия достаточно больших скидок за работы.

В Блоке (суббота):
Приехали мы по записи к 8:30 в субботу (01.09.07). Зашли в сервис, подошли к первому менеджеру, поздоровались, спросили к кому подойти с ТО. Менеджер не подняв головы, не представившись, недовольным голосом, сказал: "не ко мне, дальше спросите". Нас как то уже насторожило... :???: Подошли дальше. К менеджеру Максиму, он оказался поприветливее. Пообщались, я спросил про скидки, т.к. много работ, он сказал: "Отношения с Getz-Club`ом не поддерживаются уже с начала этого года, поэтому у Вас будет просто скидка 20%", на что он получил мой недоумевающий взгляд :shock: Далее подошли к машине осмотрели повреждения (только на водительской двери немного был содран винил). Я предупредил, что мыть не надо ибо машина чистая. Машину забрали...

Сидим ждем и тут меня осеняет, я ж*пой чувствую, что будут снимать, аккум, хотя Максим сказал, что этого они делать не будут. Подхожу к Максиму, говорю "пойдемте посмотрим и спросим будут ли они аккум снимать..." Подошли к механнику и точно у него уже руки чесались дернуть провод (объясню, чем это чревато, на фотках выше видно ДВА конденсатора, стоят они ОООчень не дешево и требуют отношения на ВЫ, дык вот если при отсоединении и в особенности при присоединении не использовать как промежуточный контакт в виде лампочки для разряда/заряда конденсаторов, им прийдет КАЮК) ну значит вот... Удалось все-таки втереть механнику, как надо поступить, все согласились...
Еще много чего помелочи было, об этом не буду рассказывать. Ближе к окончанию, меня вызвали, сказали, что сход-развал делать не будут, ибо поврежден левый (запомните!!!) поворотный кулак или амортизатор. Подчеркиваю, что Максим сказал: "Никаких действий по сход-развалу НЕ ДЕЛАЛИ" (хочу заметить распечатку мне не дали!!!), в итоге я сказал, что покупать у Вас амортизаторы и кулак не буду, куплю в другом месте и приеду к Вам завтра устанавливать.
Подошли к машине, сигналка выключена (ну думаю, чтобы не орала, при снятии аккума), открыл сам и включил, пустячок, а не приятно... Сел завел, после замены сцепления передачи включались, как на тракторе, с диким превышением физической силы. Опять к Максиму, забрали машину, покрутились около нее минут 10, отдали сказали, что так может поначалу быть (до сих пор не исправилось, по пробкам НЕВОЗМОЖНО передвигаться). Включили проверить музыку, а она оказалась обнуленная, а я то соответственно не помню уже какие и где там настройки расположены. Пошел к допщикам, спросил у Вас есть люди разбирающиеся в ALPINE, т.к. на стенде они висят, чтобы помогли с настройками? Мне задали вопрос: "У нас покупали и ставили?" Я сказал, что нет. После этогопоследовал ответ: "Тогда ничем не могу помочь, потому что у нас мастера только устанавливаю, а настраивать они не умеют." :???:
Ладно сели поехали и О БОЖЕ :shock: руль при езде прямо, повернут влево и к тому же машину уводит вправо ( ЭТО ПРИ СЛОВАХ: "МЫ НИЧЕГО НЕ ТРОГАЛИ" И ПРИ СОДРАНЫХ ДЕНЕГ ЗА СХОД-РАЗВАЛ).
Спасибо Артему ShamaN`у то что не бросил в беде, кое как со скоростью 80 км с дикими усилиями добрались до знакомого сервиса, обслуживающего в основной массе своей BMW, Mercedes-Benz, Porshe, находятся на улице Братиславская. Загнали машину на стенд, мастер посмотрел, сказал: "Что сход и руль я выставил, а вот развал не представляется сделать возможным, т.к. поврежден ПРАВЫЙ амортизатор или рулевой кулак" Так же он паказал, как это видно и сделал распечатку!!! Я думаю многие уже поняли, что в Блоке из-за некомпетенции много чего наговорили и натворили, в следствии чего пришлось исправлять уже в другом сервисе произведенные ошибки.

В Блоке (воскресение) АД:
До Блока съездили купили два амортизатора и правый кулак с подшипником. Приехали, мастера Максима уже небыло, подошли к Владимиру. Объяснили, что дак как, показали рекомендации (кстати которые указаны были в распечатке произведенных работ и там указана левая сторона, поясню я никогда левой стороной нигде ни обо чо не бился, только правой!!!). Осмотрели повреждения. Забрали машину. Позже вызвали. Я подошел в ремзону. Во-первых меня повергло в шок, то что мою машину помули и слава богу, мойщики не додумались тереть винил тряпкой!!! Но, что я больше всего неожидал, так это то, что помыли подкапотное пространство!!! БЕЗ МОЕГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!!! :shock: :shock: :shock: :shock: Дак ЭТО БЛ*ТЬ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО??? Любой идиот знает, что такими оперциями занимаются, только высокопрофессиональные автомойки, да и то они боятся ЭТО делать на машинах иностранного производства!!! Короче злости не было предела, ну ладно поехали дальше... Опять тот же самый механник, пришлось ему объяснять с распечаткой из сервиса, что он был неправ в своей работе и неправильно вычислил неполадку и сторону. Причем в компетентности сервиса, который мне исправил ошибку Блока, я не сомневаюсь, ибо всем я думаю понятно будет, ЧТО может произойти с мастером если он не дай бог у какого-нить Порше чего-нить не так сделает... :???: В итоге механник Блока, все-таки понял свою ошибку. Прошло время вызывают опять. Спускаюсь, подхожу к машине и мне говорят: "Мы тут Вам датчик ABS ломать будем, потому что он прикипел в поворотном кулаке, придется Вам новый покупать!" Я в шоке :shock: После опять же ругани и возмущения, было решено, все-таки отшкваривать ВД-40 датчик. Но после того, как мастер Владимир, позвонил в з/п и узнал, что датчиков таких нет, датчик быстро извлекся, сход-развал быстро сделался и машину быстро отдали, хотя до этого момента мы просидели в Блоке пять с половиной часов... Странно не так ли?... ;-) Подошли к машине нажимаю на кнопку сигналки, она не орет, ну думаю опять вырубили, хотя аккум они не трогали... Открываю капот сигналка включена. Странно :roll: И тут я вспоминаю, что под капотом, то мыли же!!! :twisted: Хочузаметить, когда машину забирали, сигналка работала!!! Вызвали маленького (в смысле ростом не большого манагера по допу) Алексей помоймому (не помню точно). Он подошел, пошелкал кнопочками на брелке, сначала сказал: "Что у Вас сигналка такая она без звука ставится на охрану" У меня челюсть отпала и глаза на выкате :shock: Я говорю, как же так целый год она ставилась со звуком, а оказывается это у меня глюки были??? У него вторая версия появилась: "Значит она просто у Вас подохла!" Я конечно все понимаю... НО Black Bug за год не дохнет!!! Это НОНСЕНС!!! Потом последовала еще одна его версия: "Вы сюда уже с неработающей сигналкой приехали!" После такого, меня уже жена держала, если бы не ее пристутствие и не его маленький рост, 15 суток мне пришлось бы отсидеть... :twisted: Ок он ушел. Тут еще выяснилось, что нам порог/обвес поцарапали... Сели поехали прокатились по соседним улицам, дабы проверить сход-развал, опять таже история... Руль влево смотрит машину вправо уводит. Приехали опять к Мастеру Владимиру (он видимо уже сам в шоке и растерянности был). Машину не загоняли. Механник сказал: "Раз опять такое надо типа точно менять левый рулевой кулак" Написали мы заявление о причененном вреде машине и уехали...
Хорошо время не позднее было приехали во вчерашний сервис, на нас уже без улыбки не глядят... Так и так опять таже бадяга со сход-развалом, исправите? Скидку сделаете? Сказали, что без проблем. Теперь я от мастера не отходил, практически выучил, как делается сход-развал!!! И понял, что меня банально РАЗВОДИЛИ на деньги в Блоке, я опять в ШОКЕ :shock:
В итоге после замены ПРАВОГО кулака, обстановка со сход-развалом изменилась в лучшую сторону, наладили мне все на УРА, руль исправили, сход и развал, тоже отрегулировали!!! Продиагностировали по второму разу, все отлисно и как ЛЕВАЯ сторона полностью живая!!! :evil: С какого перепугу меня просили заменить левый поворотный кулак и не могли настроить сход-развал, так для нас это осталось загадкой, а может быть и нет...

P.S. Данный текст/описание/изложение мыслей и действий будет разослан в большинство компетентных органов СМИ, дабы пресечь некоректную работу Блока с возможными/потенциальными клиентами и возможными/потенциальными покупателями...

С Уважением,
Александр.
8 926 351 92 32
Getz P 584 ET 177 rus

Автор: TEMPER 10.9.2007, 8:54

Опять несчастье или дополнение к выше сказанному.

Выше мной была описана ситуация, про снятие/подсоединение клемм на аккумулятор и чем чревато неправильное подсоединение для конденсаторов.
Ну дык значит вот. В воскресение 02.09.2007 после очередного посещения Блока, вечером (достаточно темно на улице уже) подъехали к дому включаю музыку, смотрю в заднее зеркало. Поясню коденсаторы у меня установленны специфически и индикационные светодиоды от них смотрят на стекло багажника, соответствено я в зеркало заднего вида могу наблюдать за состоянием системы. Значит вижу я что левый кондер моргает судорожно, абсолютно непонятно стало, что же происходит. Вышел из машиныны, открыл багажник и вижу, чт именно левый кондер не отображает информацию о вольтаже, а светодиоды судорожно моргают. Ладно думаю уже поздно, подумал мож так и надо и не придав этому значение поставил машину в гараж. Во вторник поехал в Блок по рекламации на устранение вышеописанных проблем (по музыке претензий небыло!!!). Хотя музыку включали в ремзоне, включал лично я (показывал ее в действии), но на конденсаторы внимания никто не обращал, поэтому ситуация оказалась незамеченной.

И вот вчера 09.09.2007 включаю систему и опять наблюдаю ту самую картину, хаотичное моргание светодиодов и отсутствие показаний вольтметра. Доехали до специалистов по продаже Hi-End аппаратуры у них же и осуществлялась установка "ЛабораторияАвтоЗвук". И что вы думаете... Меня первым делом спросили: "Когда снимался аккум? И Как снимались/надевались клеммы с плюса на аккуме?" :twisted: Тут я все понял... Рассказал, что неделю назад у официального дилера снимали аккум, процесс снятия видел, а одевания нет... :cry: Меня поздравили, показали спаленную "нахрен" микросхему, мозги тобишь. Объяснили, что судя по всему подсоединение происходило без дополнительной подзарядки, просто напросто бахнули плюс, а так как сгоревший конденсатор стоял первый в цепи, то он принял на себя мощный удар и постепенно благополучно сгорел... Сказали, что очень повезло со вторым его походу не зацепило... :roll:

Претензий к Блоку на материальном уровне НЕ ИМЕЮ, не хочу ваобще больше связываться... Отписываюсь здесь для того чтобы "будущие" клиенты/автолюбители знали с чем могут столкнуться в данной компании...

С Уважением,
Александр.
8 926 351 92 32
Getz P 584 ET 177 rus

Автор: Captain Nemo 16.10.2007, 20:44

заказ-наряд N 3H=27467
Трифонов Алексей.

Отдавал машину на ремонт по страховке (перекраска крыла и бампера)

1) при отдаче в 9 утра мне было сказано либо ждать вашей мойки примерно час-полтора, либо подписывать бумагу что я не имею и не буду иметь претензий по внешнему виду машины. Я могу понять если машина покрыта грязью в 3 слоя, но машина была достаточно чистая. Смотреть ее правда никто не захотел.

2) Я сдал ключи но мне не было выдано ни единой бумаги что машина находится у вас.

3) Машину выдавали вечером, площадка практически не освещена. Как можно при этом осмотреть работу нормально и наличие повреждений ? Может хоть фонари сотрудникам выдадите.

4) Из машины были украдены новый зонт и банка RedBull. Когда об этом было сообщену менеджеру, выдававшему машину, (Денис, фамилию не называл) он с тоном "отвяжитесь от меня" сказал "поищите мож где завалился". Правда, я общаюсь с ним не первый раз и у него всегда подобный тон что клиенты его достают.

Автор: Captain Nemo 16.10.2007, 21:03

Ах да, забыл.

Когда отдавали машину - даже не спросили кто я и имею ли право забирать машину вообще. Не смотрели ни документы мои, ни тех паспорт.

Из ворот тоже выпустили просто так, сразу. Хотя когда я ТО проходил - документы при выезде проверяли.

Автор: LockMaster 5.12.2007, 0:04

Заказ-наряд №3Н51956
Гетц 2004 год, пробег 131.000, зашумел подшипник сцепления. В Блок-моторс (Перовская д.1) сказали, что надо менять сцепление в сборе и опору коробки передач, я согласился (18.000 рублей). После замены у машины появилась вибрация. Особенно сильно при трогании с места и очень сильная, когда двигаешься в глухой "пробке" при движении в горку(заезды на МКАД или третье кольцо в час пик. Приехал в сервис и попросил устранить причину вибрации, потому что она явно связанна с заменой сцепления или опоры коробки передач, они сказали, что ничего не слышат, а горки или эстакады у них нет. Но главный довод, то что у машины слабый мотор. На мой вопрос, почему до замены сцепления ничего не было, только пожимают плечами и улыбаются. В принципе к Блок Моторс сильно претензий не имею, понимаю, что найти на работу профессионалов очень трудно. Я для себя решил про эту компанию забыть, но откуда вибрация и как её убрать. Кто может подсказать где они могли напортачить и что мне делать.
С уважением, Игорь.

Автор: Катриана 10.12.2007, 9:48

Добрый день!
Хочу сказать, что лично мой опыт сотрудничества с Блоком оказался крайне негативным. Вся радость покупки автомобиля была перечеркнута 3 неделями "общения" с менеджерами.
Конкретно претензии следующие:
1. Менеджер по продажам (Людмила) не владеет информацией по другим отделам и не имеет желания прилагать какие-либо усилия для того, чтобы найти ответы на вопросы Покупателя (возможно это объясняется тем, что в день ПРОДАЕТСЯ в среднем от 5 до 10 машин и мое присутствие в списке Покупателей совсем не обязательно...).
2. Мне абсолютно не интересует, какая сумма взноса "нужна" менеджеру по продажам. Меня интересует общая сумма денег, которую я должна вносить за машину, приезжая в салон. Вопрос: почему Я должна звонить по разным отделам и узнавать, сколько в итоге денег мне нужно внести в сумме (взнос за машину, страховки, комисси банка и т.д.)???
3. Менеджер кредитного отдела (Жанна) не владеет информацией о страховой компании, услуги которой предлагает, а отправляет в другой отдел.
4. В салоне страховые менеджеры не владеют информацией по словиям страхования авто. В частности, работает ли все-таки КАСКО на угон, если машина застрахована, а сигнализация еще не установлена??? Сколько менеджеров, столько и мнений.....
5. В салоне мне посчитали стоимость каско по 9,5% (хотя, было указано, что машина кредитная, программа кредитования несколько раз была описана). В итоге, накануне страхования мне сообщили, что ставка составляет 9,9%. Разница в денежном эквиваленте составляет 1830 рублей. Пустяк, но не приятно....
6. Финансовые условия Договора купли-продажи не имеют ничего общего с моим случаем покупки авто. Менять условия в салоне никто и не думает. Для всех случаев есть одна и та же рыба Договора. Но при этом, Договор составлен так, что Покупатель с первого взноса нарушает его условия!!!
7. Объяснения менеджера по продажам, сопровождающиеся фразой "Я Вам ЕЩЕ РАЗ объясняю" напоминают мне диалог "умного с идиотом". Причем "умный" в данном случае - Продавец....
8. За комментарии персонала "менеджеру некогда этим заниматься!" я считаю, надо увольнять! Я плачу деньги за сервис, а не за непрофессионализм и лень сотрудников.

Единственным минусом компании РОЛЬФ считаю отсутствие кредитной программы "рассрочка". Я бы НИКОГДА не обратилась в такую компанию как Блок!!! Отвратительно и не приятно работать с таким совком, как Блок Моторс.

В общем, 3 недели покупкимашины превратились в ад. Подробно об этом интересующиеся могут почитать на http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.php?p=407602#407602.


1. Екатерина Дувидзон,
2. 89265893895
3. 118

Автор: Rainman 5.2.2008, 12:53

Вчера, 04.02.2008, утром отдал машину для проведения дефектовки (Getz г/н 156), номер акта приёма - 62169. Принимал машину мастер-приемщик Алексей. Вчера (т.е. в тот же день) в 16:55 Алексей позвонил мне и сообщил, что работы выполнены, и автомобиль можно забрать. Сегодня (05.02.2008) утром я приехал за автомобилем. Ознакомив меня с результатами дефектовки, Алексей отдал мне ключи и сказал "машина где-то на стоянке, забирайте." Выйдя на стоянку, я 5 минут ходил кругами в надежде найти своё движимое имущество. Пейджер сигнализации показывал, что связь отсутствует. Вернувшись в офис приёмки, я не застал Алексея на рабочем месте. Оказалось, что машина находится на некой дальней стоянке. Как же так - она же ещё вчера была готова к выдаче?! Я снова отдал ключи, дабы машину пригнали. В конце-концов появился Алексей, который на вопрос о причине моего ожидания ответил "а мне тут в бумагах ничего о дальней стоянке не написали". Извинений по поводу сложившейся ситуации я не получил.

Сухой итог - потеря 30-35 минут моего рабочего времени. Считаю подобный подход к обслуживанию клиентов неприемлемым и жду реакции представителей компании. В следующий раз буду заполнять жалобную книгу.

Автор: qazwer 5.2.2008, 17:48

Сергей
3033618
086

25.01.2008 купил в блоке машину. т.к машины нужной комплектации были только под заказ предложили взять с тестдрайва с пробегом 8000. Посмотрел - машинка чистенькая нормальная. Купил. Оплатил допы. В том числе и зимнюю шипованную резину Мишлен. Через 5 дней обнаружил что за 20000 р мне поставили старую лысую резину на которой осталось по 5 шипов....
Приехал спросил почему так? Ответили машину вы взяли не новую вот и резина вам то же такая. Хотите нормальную - доплатите нам ещё 26000 и мы вам её поставим.
Про то, что в дороге вывалилась сигнализация установленная в блоке (квалифицированными мастерами за 16000р) я вообще молчу - это мелочь которую исправили за 3 часа.
звезда в шоке :shock: я думал что так кидают только в мухосранске :grin:
п.с - просто покупая в таком с виду солидном учреждении не удосужился проверить как и что. На будущее запомню

Автор: Alexxcc 17.3.2008, 13:30

1.Безь Александр
2.926 2278868
3.у876ох
Всем, а особенно БЛОК МОТОРС!Вот и аукнулось на мне наше российское обслуживание.Короче полтора года назад устанавливали при продаже в БЛОК-МОТОРС сигнализацию. Вчера перестал срабатывать центральный замок от неё.Звоню-приезжайте, но гарантия на сигналку окончена.Записался.Начинаю тщательно осматривать машину и вижу (см.фото):
http://photofile.ru/users/alexxcc/135016850/

При установке разрезан гофр защитный и провод просунут в машину.В итоге от воздействия среды произошел облом (хорошо что не коротнуло)На звонок в ваш сервис дилера – ответ, ну а гарантия то кончилась.А где спарашиваю гарантия на халтурную работу?,За чей счет восстановление герметичности? Ответили что наверно так проще было что разъем там, и т.д. Как считаете можно ли для прокладки проводов нарушать изоляцию от воды, а не использовать штатные короба, или использовать защитные резиновые кембрики?
Есть ли в этом ошибка мастера?
А если бы эта мина замедленного действия, тьфу,тьфу,тьфу сработала, коротнуло бы, машина загорелась и т.д.

СТОИТ ЛИ ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ И ДЕТАЛИ (за которую заплатилось бы) РЕПУТАЦИИ И МАТЕРИАЛЬНОЙ ПОТЕРИ (на случай порчи машины и оплаты гарантии) ОФИЦИАЛЬНОМУ ДИЛЛЕРУ, то бишь ВАМ-БЛОК-МОТОРС???…

Автор: BLOCK 19.3.2008, 19:17

Здравствуйте Александр!

Приглашаем Вас на осмотр в Сервисный центр нашей компании.
Для согласования времени посещения нашего Сервисного центра, пожалуйста, свяжитесь с менеджером по доп.оборудованию Тумановым Алексеем по тел. (495) 730-02-92.

Автор: Alexxcc 20.3.2008, 16:36

Цитата(BLOCK)
Здравствуйте Александр!

Приглашаем Вас на осмотр в Сервисный центр нашей компании.
Для согласования времени посещения нашего Сервисного центра, пожалуйста, свяжитесь с менеджером по доп.оборудованию Тумановым Алексеем по тел. (495) 730-02-92.

Спасибо.Разговор состоялся еще раньше.Жду звонка в субботу в надежде на качественное устранение недоразумения (в воскресенье), допущеного 1,5 года назад.

Автор: Alexxcc 24.3.2008, 8:00

Все отремонтировано!Спасибо.Притензий нет.Оперативно потрудился Алексей Туманов и мастер Львов.

Автор: porrivan 17.4.2008, 19:23

Шмаков Иван Владимирович
926 8619105
в516 во 199
Забрал в Блоке Гетц 21 марта 2008 года, новенький, автомат. Авто менеджер завёл прикурив. Объяснил ,что с новыми машинами бывает, что аккумулятор мог сесть. Ладно, уехал. 28 марта с утра Гетц не завёлся, сюрприз неприятный. Сообща с товарищами подъехали вечером посмотреть. Прикурили - работает. Отключаем - не заводится. Звоню в Блок там отвечают - привозите. Эвакуатор вызвал (в Блоке своего нет), вёз через всю Москву свой Гетц с Речного вокзала. Забрали. На следующий день отдают со словами: "Аккумулятор разрядился потому, что Вы, уважаемый, ездите неправильно, скорость у Вас меньше 70 км/час" Где это в Москве я могу ездить с большей скоростью? Да по весенним дорогам? Это практически невозможно, а в большинстве случаев незаконно. Приёмщика зовут Шумилин Григорий. Признали меня виновным, заплатил я 861,9 рублей, да 1500 руб. за эвакуатор. Забрал авто 30 марта 2008 г.
Сегодня, 17 апреля 2008 г., забрал после работы ребёнка из детского сада, заехали с ним в магазин за хлебом, но не смогли уехать от магазина, потому как аккумулятор снова разрядился. Если я скажу, что я сейчас в плохом насторении, то я не скажу ничего. Машина у меня и месяца не находится, а она второй раз за месяц стоит на приколе. В сервисе сказали, что мне снова придётся вызывать эвакуатор и везти её на Перовскую. Как будто мне больше нечем заняться и мне нравиться дарить Блоку деньги просто так, за то что их сотрудники не могут по-человечески всё сделать и, между прочим, извиниться, да и эвакуаторщики меня полюбят теперь раз я каждый месяц желаю ездить с машиной на Перовскую. И в итоге я остаюсь у разбитого корыта - Гетц не ездит, а поедет, так ещё неизвестно где остановится навсегда, настроение испорчено, деньги потерял один раз и потеряю второй, продать его почти нереально, не говоря уже о том, сколько денег я потеряю при продаже. Короче, я жутко недоволен, считаю поступки сервиса свинскими, а также крайне непрофессиональными.

Автор: Катриана 19.4.2008, 18:17

Здравствуйте. Хочу поделиться наблюдением об уровне и стиле работы компании "Блок".
На неделе записалась на тех. осмотр в "Блок" на Перовской. По телефону мастер сказал, что прохождение ТО займет часа два.
Приехала. Отдала ключи от машины, оформили документы. Вторично уточнила, через сколько можно будет забрать машину? Ответ: "Часа через четыре"... Ответ меня, конечно, смутил. Тем не менее, машину оставила на парковке салона и уехала по делам.
Через два часа возвращаюсь - моя машина стоит НА ТОМ ЖЕ МЕСТЕ НА ПАРКОВКЕ, т.е. никто не удосужился ее даже на сервис отогнать!!!
Подхожу к мастеру, говорю: "Я смотрю, моя машина стоит на том же месте, где я ее оставила.." Ответ мастера: "Часа через 3 - 3,5 мы вам ее отдадим"... Забрала документы и уехала в "РОЛЬФ"...

У меня вопрос: на кой чёрт записывать клиента на определенное время, если сотрудники компании ве-равно заняты и машина раньше чем через пол-дня на работы не уедет???

P.S.: этот случай окончательно убедил меня в том, что я стала клиентом Компании "РОЛЬФ". И пусть на прохождение тех. осмотра в Рольфе и нет скидки в 1500 рублей, сервис там на высшем уровне! Иногда уровень обслудживания и является тем самым бонусом, который не выражается в деньгах. Не хочу тратить время на отморозков из "Блока" и дело тут даже не в сотрудниках компании, а в СИСТЕМЕ работы самой компании "Блок"... Возможно именно из-за этого у "Блока" только два центра в Москве, а у РОЛЬФА - девять(!!!)

1. Екатерина Дувидзон,
2. 89265893895
3. 118

Автор: Nega 28.4.2008, 14:25

Добрый день! Вот мои данные:
1. Артюшина Людмила Владимировна
2. 89262397714
3. у413хс
Проблема в следующем. Моя машина стоит сейчас в сервисе hyundai блок моторс.
Вся история длится уже 2 месяца.
Сначала более 1,5 месяцев не было запчастей. И ремонт постоянно переносился. Потом запчати все же пришли,
но теперь машина на ремонте находится 12 дней. Я нахожусь в положении, и без машины обходится очень сложно. Я подходила и просила менеджера Корнеева Дмитрия, в силу обстоятельств, произвести ремонт как можно быстрее. Мне сказали, что постараются уложится в 10 дней. Но срок уже прошел, и сегодня мне было сказано, что еще нужно пару дней и ОРИЕНТИРОВОЧНО в среду (я так понимаю, что это еще не факт), машину можно будет забрать. Говорят что, задержка связана с подбором краски. Что машина на покраске мне сказали еще в среду 23 апреля. Мне кажется что меня просто "динамят" за 5 дней машину можно было покрасить 10 раз и подобрать цвет. А по их словам машину красят уже 5 дней и что еще пару дней будут заниматься тем же.
Я в шоке от сервиса, от цен, от сроков в блок моторсе. Просто хочу чтобы мне отдали машину. Ремонт моей машины, включая срок ожидания запчастей, длится уже 2 месяца. Помогите пожалуйста, разъясните ситуацию!!!

Автор: Carlo 14.5.2008, 12:06

Заказ-наряд № 3Н72426
GETZ 2007 года.
Цвет: светло-зеленый
Номер: *989**
Автомобиль сдавали на ремонт (страховой случай) 18.04.2008. Мастер-приемщик Корнеев Дмитрий.
Претензии: в заказ-наряде число приемки автомобиля стоит 05.05.2008. Спрашивается - для чего столько времени автомобиль простаивал?
Озвученные сроки выдачи автомобиля - две недели. Получили авто через более чем три недели. В конце концов, если были какие-либо трудности с ремонтом можно позвонить и перенести сроки. Только звонили мы Вам!? Общение оставляет желать лучшего - беру конкретно мастера-приещика Дмитрия. При получении автомобиля прождали еще два часа (заявленные 18:00 получились практически в 20:00).
В цвет попали - за это спасибо (хотя за это наверное спасибо Андрею, он по телефону обещал, что за цвет он отвечает).
Недоделки: задний правый подкрылок недокрутили (обещали устранить бесплатно), есть зазор в правой части бампера (также обещали устранить бесплатно) - хотя мастер-приещик уверял нас, что так и должно быть. Далее что заметили за последние дни эксплуатации автомобиля после "ремонта": оба задних брызговика болтаются, левый - так вообще был посажен на один болт. Задняя противотуманная фара не горит (скорее всего ее не подключили после замены бампера - мое предположение). Запчасти были найдены в салоне - убрать так понимаю было некогда. Пока за эти дни эксплуатации автомобиля все. Хотя поведение авто тоже не особо нравится после ремонта - двигатель рычит - до сдачи в ремонт не рычал.
Многие из пока найденных недоработок можем устранить сами, но как мне кажется авто отдавали Вам на ремонт не для того, чтобы клиент потом сам дорабатывал Ваши косяки.
Чинились у Вас второй раз - первый раз только положительные отзывы, в этот исключительно отрицательные! (кроме покраски).
Хотелось бы, чтобы этот отзыв (и все остальные) были рассмотрены и приняты меры.

Автор: Брюнеточка 20.5.2008, 12:29

1. Ищенко Анастасия Сергеевна;
2. 8-926-586-14-53;
3. 603.

Добрый день! Очень расстроила работа персонала компании БЛОК МОТОРС, а если быть совсем уж конкретной , то работа ГОЛЯНДИНОЙ МАРИНЫ оставляет желать гораздо лучшего. Девушка не компетентна во многих вопросах, на все ответы только без причины улыбается.
Дело в том, что возникла проблема: КОМПАНИЯ БЛОК МОТОРС ВОТ УЖЕ ОКОЛО ДВУХ МЕСЯЦЕВ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ 25 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ЗАЛОГА, внесённого для приобретения автомобиля. Вначале рассчитывали купить за наличные полностью, но когда машина пришла, обстоятельства изменились и оформили рассрочку. В этом случае, компания обещала вернуть деньги, кот. мы внесли вначале.

И вот уже на календаре 20 мая, нас до сих пор посылают от одного менеджера к другому, от одного бухгалтера к другому. Ответственный менеджер МАРИНА ГОЛЯНДИНА - придумывает разные глупые причины.

Обратившись к другому сотруднику ДРОБКОВОЙ МАРИИ ситуация к сожалению не поменялась - она до сих пор обещает помочь выслать деньги. Причин, по которым это еще до сих пор не сделано называет много: то деньги не туда послали ,то ждем когда вернутся, вернулись- теперь ждите в течении недели- вышлем- А РЕЗУЛЬТАТА ТАК И НЕТ .

Отношение к компании БЛОК МОТОРС координально поменялось в худшую сторону. Страшно подумать, что будет, когда придёт время проходить у них ТО или вообще, если вдруг появятся какие-либо вопросы по автомобилю –ТАМ ВСЕ СОТРИДУНИКИ ТАКИЕ НЕАДЕКВАТНЫЕ И НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ?!

Автор: Василий83 7.6.2008, 9:22

Глушков Василий Алексеевич
89262262810
е786кн150

Добрый день!
Уже год как являюсь клиентом БМ и всегда приятно удивляло качество и сроки выполнения тех или иных работ (будь то ТО или еще что), пока дело не коснулось серьезного ремонта!!! Мне предстоял ремонт всего багажного отсека!!!
Неприятно удивил факт того, что не мне звонили и ставили в известность о каких-то проблемах и задержках, а я сам до всего доходил!!!
А когда наконец-таки пришел забирать любимый авто, что я увидел:
дверь багажника висит сикось-накось (и кажется даже стекло приклеено не ровно), старая а/гравийная наклейка сорвана, а новая не приклеена, испаганили всю обшивку (пластик - а все равно жалко!!!). Все косяки перечислять не буду. Возникает вопрос - на что в БМ надеялись, сдавая автомобиль в таком состоянии?Не понятно!!!
Теперь вот опять остается ждать и верьть.
Только одно я знаю точно, что таким же, как раньше, мой Гетс уже не будет никогда (не тот еще уровень у наших специалистов, чтобы делать все качественно и красиво), да и неприятное впечатление еще на долго останется в памяти.....

Автор: Irina_L 8.6.2008, 13:29

1). Лопанова Ирина Валерьевна
2). 8-916-805-25-15
3). Е466СМ 150

Мой отзыв аналогичен отзыву Брюнеточки. Моим менеджером тоже была Голяндина Марина и точно также улыбалась на все вопросы и ничего не могла сказать по делу.
Мою машину БЛОК МОТОРС задержал на 1,5 месяца. Никакие другие варианты не предлагал. Звонила я всегда менеджеру сама (она не позвонила даже перед 9 апреля, когда у меня подходил срок поставки по договору). При этом Марина всегда называла мне укороченные сроки (например, что машина едет из Финляндии 1-2 дня, и на следующий день у них уже есть ПТС).
В итоге я нашла на сайте БЛОКа руководителя отдела продаж Хендай Сиротина Андрея и он хоть как-то способствовал более быстрой установке доп оборудования и сделал скидку на работы по установке допа. От него я услышала ответы на интересующие меня вопросы.
После моего обращения к Сиротину Андрею Марина Голяндина вообще стала мне грубить (когда я платила за машину, она спросила, зачем я за нее плачу, ведь она еще только едет из Финляндии и может ехать 10 дней).
В итоге мой ПТС БЛОК выкупил у дистрибьютора только через 1 неделю после того, как я ее оплатила. И я получила машину только через 5 дней после ее поставки в Москву. Срок ожидания составил с 9 февраля по 22 мая.
При получении машинки они сказали, что дарят дефлекторы, но ... их не оказалось на складе и приклеить их они предлагали сами (подарок называется).
Вряд ли я выберу БЛОК для прохождения ТО или ремонта, если понадобится. Но их это похоже мало интересует.

Автор: Василий83 11.6.2008, 18:31

Немногим ранее писал писал о своём недовольстве качаством ремонтных работ в МБ...
Хочу извиниться и Поблагодарить, что хоть и со второго раза, но отдали мне авто в надлежащем состоянии. Как правильно заметил мастер-приемщик на выдаче: "Могут ведь, когда захотят!". Подтверждаю - могут :grin: .

Еще раз спасибо!

P.S.: на след. день после получения авто, при уборке салона, обнаружил, что по обеим сторонам от заднего сидения при установке обшивки не прикрутили парочку болтов :???: !!!
Надеюсь, на очередном визите сервиса, получить данные "аксесуары" laugh.gif

Автор: Schakal 29.6.2008, 15:33

Вчера ездил по гарантии на прошивку БК плюс устранение грохота спереди. Записался заранее за неделю на 9 часов. Приехал без без пяти 9, отдал документы, всё как положено. Пошёл в зал ожидания, в 10 глянул в окно - стоит моя машина на площадке. Удивился, пошёл сидеть дальше. В 10.50 - без изменений. Пошёл к приёмщику, говорю как же так. Ответ "сейчас её загонят". И точно, сразу началась движуха, машину подогнали к воротам и ещё минут 10 ждали пока там освободится. В 11 загнали. Так что ровно 2 часа коту под хвост. Зачем тогда запись - вообще не ясно. И ещё. Когда сдавал машину, сказал "посмотрите что у меня на кочках гремит, похоже защита бьётся". В заказ-наряд почему-то написали "диагностика ходовой". Не стал придираться, надеялся что по гарантии не важно что напишут. На выдаче узнаю, что действительно болталась защита (привинченная самим Блоком во время ТО), но за диагностику их косяка я должен 765 рублей. Не люблю разборки, поэтому молча оплатил, но непонятка осталась..

Автор: Ir249 24.9.2008, 8:24

№ заказа 02059
Тараканова Ирина Николаевна
Getz О 095 ТР
Приехав в среду, 17 сентября 2008г. на дефектовку машины, я обратилась к приемщику кузовного цеха Баулю Сергею. После общения с ним, я поставила его в известность, что буду обращаться к руководству Блок Моторса с жалобой на его работу с клиентами.
В самом начале встречи я сказала ему, что записана на 03 октября 2008г. на ремонт машины по предыдущей (аналогичной) аварии и желательно сделать все, чтобы 3 октября я могла бы привезти машину на ремонт. На что Сергей небрежно ответил: «3 октября у меня день рождения, в этот день я вообще не буду принимать машины».
Далее, не заглянув в документы, не осмотрев машину, стал уверять меня, что с запчастями для машины в компании большие трудности, в наличии их нет, ждать нужно будет очень, очень долго.
Я просила обратить его внимание на некоторые особенности этой аварии, он не стал слушать, во время моего приема звонил по телефону по вопросам, не относящимся к моему. Когда я забирала машину после дефектовки, он с гордостью сказал мне, что обычно его клиенты ждут ремонта по 6-8 месяцев.
Я поражена хамским поведением Бауля Сергея, его не профессиональной работой с клиентами. Мне непонятны причины, по которым он в грубой, неуважительной форме, совершенно не вникая в суть вопроса, не слушая, что ему говорят, уверял меня, что 3 октября ремонт состояться никак не может.
Посмотрев информацию о «Блок Моторсе» на сайте, где подробно расписано, как компания заботится о клиентах, я была поражена тем хамским отношением, которое я встретила у Бауля Сергея.
Также я не согласна с информацией на сайте, где подробно расписано, как сотрудники отдела урегулирования убытков решают проблемы клиентов.
24 апреля 2008г. в этот отдел мною был сдан полный комплект документов (по предыдущей аналогичной аварии). После этого документы были утеряны, и до середины июня я не могла их найти. Генеральный директор (как он представился) этого отдела Смирнов Алексей смог найти мои документы только после моего личного приезда в офис, говорил о том, что документы у меня принимал другой сотрудник, который уволился и он занимается моим делом «только из любезности». На просьбу пригласить сотрудника, который будет заниматься моим вопросом в соответствии со своими должностными обязанностями, также в ехидной форме говорил о том, что он один единственный сотрудник, никакого руководства над ним нет, к Блок Моторсу он не имеет отношения, ни за что не отвечает. В результате моих ежедневных звонков ему и неоднократных приездов, так как документы он периодически терял, только 16 июля машина была записана на ремонт на 3 октября 2008г. Являясь клиентом Блок Моторса, я, встречаясь с различными сотрудниками, в целом всегда относилась к компании «Блок Моторс» с уважением, среди сотрудников много добросовестных и профессиональных людей, часто уезжаю с положительными эмоциями, полностью и быстро решив все вопросы. Но пообщавшись с такими работниками, как Бауль Сергей, а ранее «генеральный директор отдела урегулирования убытков» Смирнов Алексей, считаю, что они значительно подрывают имидж такой крупной компании, невнимательно и по хамски относятся к клиентам.

Автор: Наська 25.9.2008, 12:31

Добрый день! Собираюсь приобрести getz в БЛОКЕ, до сегодняшнего дня процесс приобретения шел прекрасно. Автомобиль собиралась приобрести за наличные, обратилась в автосалон, мне предложили getz черный автомат 1.6 я согласилась (это именно то что я хотела) и внесла предоплату, getz на тот момент находился на границе Финляндии, в Москве он должен был придти 19 сен. в договоре прописали 30 сен. в итоге она пришла 19 сен. Как говорил менеджер и getz передали на установку доп. оборудования. Мне звонит сегодня (25.09.08г.) менеджер и говорит о том что машина готова, но забрать вы её не сможете вы сначала оплатите полностью стоимость А ТО КОМПАНИИ БЛОК МОТОРС НЕ МОЖЕТ ОПЛАТИТЬ ОФИЦИАЛЬНОМУ ДИСТРИБЬЮТЕРУ, НЕТ ДЕНЕГ, бред это не мои проблемы, а проблемы компании. В итоге мне предложили подъехать оплатить а забрать машину со всеми документами я смогу только на след. неделе и то не известно когда :cry:

Автор: euro 25.9.2008, 13:15

Наська, по-моему, до того момента, как вы увидите машину, лучше полностью ничего не оплачивать. Мало ли что. ..
А так называется "кот в мешке", причем не бесплатный... smile.gif

Автор: Наська 25.9.2008, 13:36

На эмоциях, не все детали рассказала... Мне предложили посмотреть на машину и подписать акт-приема передачи и внести деньги, но машина будет находиться у них на стоянке до того момента как им отдадут ПТС, вот только тогда со всеми документами и машиной мне все отдадут... А кто несет всю ответственность за getz, я или салон :sad: и вообще они сказали у вас нет вариантов, придется платить по срокам Я ТАК НЕ ХОЧУ :roll:

Автор: BLOCK 2.10.2008, 12:12

День добрый!

to Ir249
Надеемся, что принятые меры вернули доверие к нашей компании, а качество выполненных работ не разочарует Вас!

to Наська
Для разрешения возникших у Вас вопросов, пожалуйста, укажите Ваши ФИО и номер договора, а также контактный телефон (можно личным сообщением).

Автор: Lenka 1.4 10.11.2008, 16:39

Воскресенская Елена 926577-5035
а545вн199
Сдавала свой авто на ремонт по каске. ремонт сделали без претензий (по крайней мере за 3 месяца ничего не случилось)
а вот проблема была с брелком от сигнализации. При получении машины - на брелке была отчетливая глубокая царапина + работал только режим свободные руки. На след.день - когда подъехали в блок - мастер приемщик начал возмущаться - типо оно так и было. Пока регулировали дверь после ремонта, он видимо передумал... Забрал брелок и отнес мастерам - они его перепрограммировали (это занимает 3 минуты). Теперь все исправно.. Но осадок все равно остался... Вот 15 числа опять ехать в сервис - тут уже сразу объясню мастеру-приемщику, что был инцидент и второго я такого случая не потерплю. Отношение к клиенту в данном случае было очень мерзким...

Автор: Львенок 11.12.2008, 11:17

Колесникова Евгения
* 989 **
Сегодня утром пригнали авто на дигностику (во второй раз загорелся check). Машину сдали где-то в 09:10, принял Захаров Олег. На вопрос сколько по времени займет диагностика был дан ответ: "около часа". Машину завезли в цех минут через 15.
Сейчас на часах 11:15 - к машине так никто и не подходил!
Понятно, что диагностика дело небыстрое, но работы просто не видно!

Автор: BLOCK 12.12.2008, 17:33

Вечер добрый!
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.

to Львенок
Диагностика действительно может занять продолжительное время.
Надеемся, что проделанная работа нашими специалистами после Вашего обращения на форуме больше не вызывает у Вас нареканий.
Остаемся в вашем распоряжении.

Автор: м266ха 12.12.2008, 18:13

м 266ха
Привет народ!
История такая! Брал гетц в Блоке год назад, за наличку! После установки допоборудования на радостях подписал акт приемки передачи сел в тачку и уехал! По приезду в гараж выяснилось что нет второго ключа от авто и второго брелока от сигналки - их просто не дали:sad: !Через месяц начала греметь защита картера ! Загнал машину на яму и О УЖАС!!! :shock: Защита двумя точками держится на... САМОРЕЗАХ ПО ДЕРЕВУ!!! При дальнейшем рассмотрении сей конструкции выяснилось, "умельцы" из Блока сорвали винты при установке защиты, пытались их высверлить - неудачно! И видимо чтоб долго не париться загнали туда саморезы! Руки им оторвать! :evil: Сейчас Блок обхожу стороной!

Автор: ЗАЯ 12.12.2008, 22:11

5 сентября привезла свою машину в Блок на эвакуаторе. 17 числа сентября месяца был осмотр машины экспертом из страховой.
Машину забрала только сегодня, 12.12.2008!!!!! Это 3 с лишним месяца её не могли отремонтировать.
При всем при этом, мне никто не сообщал о состоянии машины, что с ней делают.
Запчасти пришли только 12 ноября, после чего ремонт, по обещанию мастера-приемщика, не займет больше 14 дней. Через 16 дней я позвонила сама и мне было сообщено, что заказывают ещё детали, о замене которых ранее не знали. При приходе деталей мне не позвонили, хотя просьба с моей стороны была и мне обещали сообщить.
Приехав за машиной, увидела следующее: не поменян молдинг, который должны были поменять, торчит задний подкрылок, нет заднего брызговика, скол краски на правой передней стойке.
Молдинг худо-бедно поменяли, брызговик поставили, подкрылок вроде загнули.
По поводу скола краски мне сказали, что по страховке это не красится и я должна делать это отдельно сама. На мой комментарий: "Что будем делать, если в страховой я узнаю, что это все делается и красится", мне сказали, что все исправят, все покрасят в любое удобное для меня время.
+ко всему, вместо 2-х летних колес (все зyf.n? что шины у нас Ханкук), мне пытались впарить зимнюю нешипованую Ёкогаму.

Как вам такой ремонт?

Мастер-приемщик Колпакова Юлия.

Автор: Cad 19.12.2008, 21:54

Заказ-наряд №3Н+37902
Установка сигнализации, подкрылков, поддона

купил у вас машинку.. ну понеслась...
Позитив:быстро доставили машинку (месяц)
НЕГАТИВ: установка сигнализации мягко говоря похабная.
так и не нашел пока датчик удара (д/у), что бы отрегулировать, написали что за б/п (блок предохранителей) он слева. но зато открыв б/п там торчит на хомутике реле блокировки (зашибись спрятано!) заглядываю под рулевую колонку в поисках д/у и что я там вижу- примотана на изоленте к проводам коробка сигнализации, ну ладно, не спрятали вообще, но на кой там не убраны и не закреплены 2 предожранителя питания сигнализации, которые через какое-то время скорее всего вывалятся на проводах к ногам (уже почти). и это за 16 !!!!! тыс руб??????????? уровень даже не ара-салона!
боюсь теперь на нулевое ТО ехать, смогут ли там с таким уровнем обслуживания поменять масло... вопрос: нулевое ТО у вас проходить или можно у другого диллера?
поиски датчика продолжаются...
ЗЫ зря вынули инструкцию по установке, хоть по проводу его нашел бы, один хрен провода на виду все и похоже на скрутках...
ЗЫЫ ладно, дураки на своих ошибках учатся.

Автор: Cad 19.12.2008, 22:40

забыл еще спросить.. в предпродажную подготовку регулировка света фар не входит? а то ближний как дальный светит, фарами мигают однако мне... ну неужели для прохождения ТО на НОВОЙ машине надо после салона сразу в сервис ее гнать...

Автор: Ирина221272 19.12.2008, 23:09

ТО можно проходить у любого другого официального дилера Хендай.

Автор: Cad 20.12.2008, 15:01

Ирина221272
так и подумал, но к ним придется заехать, так как датчика так и не нашел, но выяснилось что еще и щетки не работают при омывании стекла... много косяков данной конторы для одной машины...

Автор: BLOCK 22.12.2008, 14:24

День добрый, Cad!
Приглашаем Вас на осмотр в Сервисный центр нашей компании.
Для согласования времени посещения нашего Сервисного центра, пожалуйста, свяжитесь в будни с менеджером по работе с клиентами Телицыным Андреем по тел. (495) 730-02-92.

Автор: sasa85 29.12.2008, 22:46

Чаплыгин Александр г.Калуга (200 км)
Договор от 22 декабря № 37530


Предыстория: давно мечтали с женой о новой машине... решили совместить с праздником и сделать Новый год супер запоминаемым - подарить себе обоим авто! Начали с 15 декабря обзванивать, нашли, то что надо, автомат, цвет 2М... в Рольфе... обещали за неделю до нового года... подходит берем... через несколько дней нам говорят что авто с доп. опциями на 60 тыс руб... понимаем что разводят, отказываемся и сразу ищем в другом салоне... Но к 20-тым числам осталось совсем мало авто... Короче... 2 черных с ручной коробкой... один в Рольфе, другой в Блоке... В Рольфе был менеджер какой-то вялый и мы как-то больше поверили энергичной Яне Тихомировой... Все рассказала... Берем!

В салоне:
Приехали в салон 22 декабря, Яна работает с 12.00 подождали пол часика посидев во всех авто узнав о доп. опциях... Дальше пришла она начали писать договор: 4 раза не правильно написала мою фамилию! Бумага договора с черными полосами от картриджа, договор - какой-то мутный... Какое-то было чувство: Давай подписывай и вали Впечатление уже началось портится... Спросив когда можно будит забрать- Яна сказала за 2-3 дня до Нового Года! т.к. 20 машину отгрузили Подходит! Ушел радостный!

24 декабря Пришел оплачивать всю сумму автомобиля, по совету Яны, чтоб быстрее выкупить ПТС (напомню я иногородний 200 км). Оплатил, заказал допы, Яны не было... был Александр - но он какой-то нервный был из-за того что я его попросил выписать счет...
Спрашиваю на счет подарка на новый год! Ответ: отдадим машину до НГ - вот тебе подарок! А брелок хотя бы? Какой брелок? Ты что!!!

Ушел вроде в радостном настроении, но с каким-то осадком...

27 декабря Звоню. Яне спрашиваю когда и где? Ответ: завтра, ничего не могу сказать...


28 декабря Звоню. Трубку не берет(мобильный). Звоню в Блок, переводят на тетку (Наталья вроде - не помню), говорит подождите щас посмотрю, кладет телефон и по пришествию 5 минут я кладу трубку и повторя еще 3 звонка... Итог один: Подождите и без ответа... (напомню я иногородний - 200 км)
Потом трубку взяла Виолетта, подумав что я лох, рассказала мне сказку о таможне, на что я посмеялся и положил трубку... Грубить не стал... Звоню еще раз и тут берет адекватный человек и рассказывает что авто отдадут скорее всего после НГ и отгрузили ее 22 а не 20!!!!!!

В шоке!

Звоню Яне, она мне рассказывает разную ерунду и говорит что должно все придти завтра и типа подождать... теперь мне говорит что отгрузили 22 декабря и что 20 что отгрузит не говорила!!!!

29 декабря Думаю что сегодня прибудит авто - звоню... Не берет трубку Яна... Звоню в салон, соединяют с ней... На вопрос почему не берут: А я не слышала! Я звонил до последнего ей! Говорит что пришло куда-то в Дзержинск, какой-то отстойник! Потом что не доехоло еще, потом я ничего не знаю, перезвони во второй половине...

15 часов 00 минут... Звоню, начинает говорить что ой как все плохо ничего не приехало, типа после НГ!!!!! Прибываю минуту в шоке! Распрашиваю почему, где машина, когда!? Ответ один не знаю, в пути!

Закрадываются чувства развода! Звонит отец (работает в органах smile.gif - высокая должность - очень любит справедливость!) интересуется где авто, хочет посмотреть... На что описываю ситуацию... Теперь начинает звонить мой отец ей! Она говорит звоните в Хендай СНГ и типо ничего не знаю!!!!

Звоним в Хендай СНГ - сказали завтра чего-нить посмотрим!


Теперь претензия салону! Если не можете сделать, то не надо обещать! Отношение к клиенту: покупай да вали... или че за гов..но пришло!

Вывод: салон обещает, но не выполняет, верить ему не стоит! Обещает чтоб заключить договор, а потом пошел Нафиг! Появляться в нем больше не охото! Настроение жены и мое на НГ полностью испорчены! Подарка на новый год не получилось! Вообще жалею что связался! А уже купил коврикиsad.gif((((

Просьба: мне не нужны ни допы, ничего, отдай авто до НГ как обещали, я все сделаю в другом салоне!!!!!!

З.Ы. Если авто битое! Скажите сразу! На приемку авто, со мной приедет специалист из органов, с приборами и все выявит!

Автор: sasa85 4.1.2009, 21:11

продолжение предыдущего поста!!!

Ну вот сегодня 4 января! Салон работает с 3 по 4 и потом с 8 числа...
Связался с Хендай СНГ Дмитрием, но он также не знает где машина, сказал под Санкт-Петербургом в таможне! Деньги заплатил еще 25(вроде) декабря полностью за авто! Он сказал что деньги уже перешли за авто с счета салона на другой счет! Блya! Как они мне парят мозг! Звоню сам, никто никогда не звонит, не перезванивает пока сам не позвонишь и не напомнишь о себе! Сегодня позвонив и менеджеру и в Хендай СНГ мне дали ответ СМС-кой!!!!!!! Этож надо! Не позвонили, а смс-кой!!!! что они боятся позвонить? В смс-ке было написано что ПТС придет не раньше 12 января!!!! А где машина также не известно! Короче пипец! Сервис! блин!

Напомню что договор мой от 22 декабря, и получается что машину я заберу не за 1-3 дня до НГ а через месяц!!!! И это называется в наличии!

Если б я знал, я бы взял нужную мене комплектацию(а взял не особо которая мне понравилась) в январе, пусть даже с подорожанием! Мне нужен был подарок! А не развод, разочарование и куча негатива!

Короче как и марка ХУ..ндай так и Сервис за которой якобы я плачу не дотягивает даже до ВАЗ-овского!!!!!!!! Наверное и качество на таком же уровне!!!!!!!!!!

Короче ожидания не оправдались!!! Спасибо автосалону за испорченное новогоднее настроение!

Еще нюанс- мне в 50% моих дозвонов до менеджеров и хендай СНГ трубку НЕ БРАЛИ! Вообще, за что я плачу?!!!??

Один негатив!

Автор: sasa85 15.1.2009, 10:11

Окончание истории

Ну вот я забрал авто, только 14.01.2009
Приехал в оговоренное время - авто тока загнали, еще мокрое было!
Подождал пока освободится мой менеджер, поздаровались, отправили к менеджеру по сдаче авто Денису (фамилию он так и не смог сказать)! Денис отдавал авто другому человеку, подождалие его около 40 минут!!!! Осмотрели все авто пока, заколебались ждать, готовы были просто забрать документы, оплатить допы и савлить с этого Блок Моторса!

Пока освобождался Денис мы (я поехал с отцом) искали туалет, еле нашли, мужской закрыт, как выяснилось позже надо ходить в женский и мальчикам и девочкам!

Освободился Денис, увидев что нас нет, куда-то свалил и мы не успев его догнать, подождали его еще 10 минут!!!

Начали нервничать! все таки состыковались с Денисом, сразу попросили ПТС у него, он долго смотрел на нас и потом нехотя принес ПТС! Начали сверять Vin и номер двигателя! На вопрос: ну давайте номера сверим? Он на нас посмотрел как на дебилов и мы поняли что сейчас он нас пошле на ..уй! я вам говорю, действительное впечатление! После не давольным видом и молча он нам показал номер кузова. Ну а теперь номер двигателя! На что он отнекивался! Что типа не видно! Уговаривал нас не заморачиватся! На что мы стояли на своем и требовали номер двигателя показать! Опять со взглядом ,а не пошли бы вы на Х! Он резко развернулся и скрылся на 15 минут в неизвестном направлении! Появился. С зеркальцем как у ГИБДД-шников и каким-то человеком! Зеркало скразу сломали, и пришлось с лампочкой лезть и все глядеть самому! Каково мое удивление! А голова на которой набит номер - ржавая!!!!
Хотя перед этим, спросил у этого Дениса: номер двигателя оттерли? Да-да-да!

После этого Денис за 1,5 часа общения с нами сказал тока 2 фразы: Подписывать здесь! И здесь!

Описывать весь неготив нет желания! Но такого свинского отношения я еще не встречал! Даже в магазинах, которые остались со времен СССР, отношение к покупателю лучше, чем в салоне!

Ни досвидания, ни здрасте, ни извенений - не услышали!!!!

Также неоднократно Денис огрызался и стебался!!!

Потребовал возмещение - подарок за свои косяки, описанные постами выше! Договаривались на защите картера! Дали набор автомабилиста со словами: Или набор или ничего!!!!!


Одним словом - салон полное ...........!!!! Во всем обламывают!!!!

Автор: Vadimus 18.1.2009, 18:22

Обратился сегодня, 18.01.09, по причине стуков задних стоек. Машину принял мастер-приемщик Алексей на диагностику ходовой части. Через некоторое время он мне позвонил и сообщил что "машина готова". Когда я подошел к его столику он мне сказал что диагностика не выявила никаких неисправностей, и с "подвеской всё в порядке, у всех так". Как же, говорю, " всё в порядке", когда она гремит!!! На предложение совершить пробную поездку он отказался, мастер выполнявший диагностику тоже не пожелал со мной прокатиться. Тогда я попросил вызвать инженера по гарантии ( Дмитрий, кажется), и тоже обратился к нему с предложением проехаться и послушать звуки. Но и он категорически отказался от этого, "а какой смысл?"-его слова, "всё в норме". Напоминание о том что есть указание от Хундай Моторз Компани о гарантийной замене задних амортизаторов именно в таком как у меня случае ни к чему не привело. Так и не придя к единому мнению, каков же должен быть звук в подвеске, что бы её по гарантии отремонтировали, Дмитрий удалился, напоследок посоветовав приехать в будний день и повидаться с инженером-технологом, который должен рассказать мне о принципах работы подвески. Господа, не надо мне читать лекции о том как должна работать подвеска, я сам долгое время работал автомехаником и прекрасно это всё знаю!!!! Я одного не пойму, зачем вы отпугиваете своих клиентов таким отношением, какой в этом смысл? Ведь о распоряжении HMC знают все, и Вы и мы- владельцы Гетцов, но вы тщательно скрываете, что есть такая инструкция и оказываетесь от гарантийного ремонта, всё ждете что мы заплатим сами за это!!! Почему обращение к дилеру это как поход на войну, надо быть во всеоружии!!! Когда кончиться это противостояние? Когда будут честные рабочие отношения? За что я заплатил почти 800 рублей, если машина как гремела так и гремит? Делайте выводы.
В примечании в заказ-наряде я отметил что "не согласен с результатом диагностики и оставляю за собой право обратиться в суд с претензией".

С уважением, Крашенинников Вадим.
Заказ-наряд № ЗН02493

Автор: BLOCK 23.1.2009, 17:58

Цитата(Vadimus)
Обратился сегодня, 18.01.09, по причине стуков задних стоек...

Вечер добрый, Вадим Сергеевич!

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Приглашаем Вас в Сервисный центр нашей компании для решения возникшей ситуации.
Для согласования времени визита, пожалуйста, свяжитесь в будние дни по тел. +7(495) 739-88-28 с менеджером отдела по работе с клиентами Андреем Телицыным.

Автор: Lenka 1.4 23.2.2009, 17:28

а545вн
дата акта приема-передачи 02.09.08
Воскресенская Елена Викторовна

Нет предела моему возмущению!!! :evil: Каждый раз, когда я приезжаю в один из лучших (казалось мне) автосалонов, я начинаю все более и более негативно относится к нему. Суть моей претензии в том, что спустя 5 месяцев после покраски водительской двери - дверь начала облизать!!! Налицо некачественное выполнение работ!!!

Хочу заметить, что после проведения лакокрасочных работ владелец ТС лишается заводской гарантии на 3 года. Да и не жалко бы было, если бы работы проводились качественно!!! А теперь - надо еще успеть сдать авто до истечения срока гарантии самого БЛОКа.

Мастер-приемщик Афанасьев (когда забирала машину - поняла, что общения с клиентами он не очень жаждет). Буду связываться с ним 24 февраля. Посмотрим, как будет решаться вопрос. :???:

Автор: Lenka 1.4 25.2.2009, 16:38

Переговоры с БЛОКом не увенчались успехом. Компания всю вину переводит на меня. Я как-то умудрилась кольцами посбивать краску на двери (до железа уж не получилось - видимо плохо старалась).

Итог: еду в независимую оценку. Просто так я это не оставлю. Одно знаю точно - ни ТО, ни какие другие работы проводить там не буду.

Автор: Lenka 1.4 4.3.2009, 19:39

Уважаемый, Александр Галкин!

Прошу Вас предоставить мне письменный отказ от проведения гарантийных работ и сообщить мне о готовности данного документа!

Спасибо.

Автор: logistikmeister 17.3.2009, 17:56

1. Терёхин Василий Андреевич
2. +7 926 325 43 48
3. Р 727 УМ

При прохождении ТО45000 после замены антифриза мне не закрутили сливную пробку, что естественно привело к его полной утечке и перегреву двигателя. Хорошо, что ничего фатального не случилось и до сервиса было 20 минут езды. Исправили по гарантии и извинились, хотя, полагаю, если бы повреждения были бы больше, наврядли всё бы решилось так быстро и беспроблемно для меня.

П.с. Про ремонт царапины на крыле в течение 2 недель прошлым летом даже писать не хочется

Автор: Brokly 19.3.2009, 13:19

Акт приема передачи 02544,
гос.номер т958ет 177
мастер приемщик Колпакова Ю.
мастер цеха Куковкин А.

По направлению Ингоса, предварительно показав машину приемщику , прождав 2 месяца очереди, 15.02.09 машина отдал в ремонт. Пометка на акте "срок исполнения 10-14 дней". Естественно 14. Нужно отметить, что "камень преткновения" этой истории задняя правая дверь некачественно отремонтированная Автомиром на дмитровке. Переделка этой двери и являлась основной темой обращения в Блок. На этотмомент было особо сильно указанно приемщику и была озвучена просьба сделать по технологии производителя и восстановить геометрию. В Автомире сделали так , что молдинг из-за кривой двери просто отваливался. Как ни странно в Блоке дверь да же не пытались ремонтировать, хотя в направлении были работы по рихтовке и покраске. В Блоке просто ПРИКЛЕИЛИ молдинг суперклеем !!!! Да при этом еще умудрились сколость краску.
Приехав получать машину, прождав 40 минут ("когда ее пригонят"), на мой вопрос "Что в данный момент я тут делаю ?", мастер приемщик отдала ключи и сказала, что машина давно стоит на улице. Стояла она действительно давно, потому что вода , которой ее облили перед сдачей замерзла и машина не открывалась вообще. Но самое ужастное было да же не то , что дверь отремонтированна не была, а то что в процессе ремонта персонал умудрился упереться во что то передом и поцарапать переднюю накладку бампера, решетку радиатора и левую фару. Более того у меня отказались принять претензию. Только после попытки вызвать ГАИ на территорию, пришел менеджер по работе с клиентами и милостиво согласился заменить молдинг бампера, покрасить решётку, и отполировать фару. При этом пришлось продемонстрировать скол краски на двери и попросить все же дверь отремонтировать и больше не приклеивать молдинг а установить его на клипсы, как это должно быть. Мне обещали все исправить в кратчайшие сроки.
Далее оказалось, что дверь вообще нужно менять и были согласования с ингосом. Причем ингос делал все довольно быстро с моей помощью. А вот от Блока письма шли почему то очень долго. Ингос мне дублировал переписку, а вот Блок отказался так делать.
По реальным срокам оказалось так , сначала обещали "максимум 10 дней", потом сказали, что это будет 12 марта, далее 16 марта, 18 марта. Вчера по словам мастера "машина на приемке". Она на приемке получается с 17 чилса... В принципе уже прошло более месяца. Завтра съезжу посмотреть на свою машину. Дозвониться и понять, что я вляется причиной такого "сервиса" не получается. Жалобу в представительстве хундая на сервис я уже оставил.

Автор: Brokly 21.3.2009, 15:50

В продолжение... Сегодня машину забрал. Вроде претензий к работе нет. Но это со второго раза, через 35 дней и кучу нервов... А бензин слили... целый бак... Зачем то жена заправила по полной перед сервисом. Слили "до лампочки". Хорошо хоть домкрат оставили...

Автор: Koshaka 27.4.2009, 13:18

Добрый день!
в субботу 25.04.09 привезла свою машину на эвакуаторе для ремонта по каско, мастер-приемщик даже не взглянув на нее сказал, что ремонт будет длиться от 2 до 3 месяцев!!! честно говоря, такой срок "слегка" шокирует! из чего он складывается?
конечно, почитав форум, понимаешь, такой срок ремонта для Блока - это норма, НО хочется верить в лучшее smile.gif

Автор: Schakal 29.6.2009, 7:54

З-Н 0000007671 от 27.06.09

Прошёл в субботу Т/О 45000. При сдаче машины на вопрос "на что жалуетесь" честно признался, что не работает разовый взмах дворников. Что и было зафиксировано приёмщиком. Когда машина была готова, меня заверили, что дворники "прекрасно работают" и ничего чинить не пришлось. Приёмщик проводил меня до машины и мы вместе убедились, что дворники работать не желают. Я снова ушёл гулять, машина снова поехала в сервис, где её потом ещё тыркали туда-сюда, чтобы не мешалась на проходе, пока электрик был занят. В связи с этим большая просьба передать работягам, что если неисправность заявлена, то скорее всего она действительно имеет место быть. А не утверждать обратное, ставя в глупое положение клиента (когда ему говорят, что ему показалось) и в неудобное - мастера-приёмщика (когда ему показывают, что нет, не показалось). Возможно, моя лояльность (уже 4-е ТО в одном месте, согласие на замену всех фильтров и готовность отдать за это 10 с половиной тысяч) была воспринята как простота и наивность.. Напрасно.
И ещё момент - нельзя ли придерживаться одной марки масла? Приехал с Мобилом, уехал с Шеллом.. По расходникам ясно что никакой промывкой и не пахло. Не смертельно, но и не радует.

Автор: li-sss 29.6.2009, 8:01

Господа и после всех этих жалоб у кого-то еще возникает желание ехать в сервис к оф дилеру?????? И это за цену умноженную на 3!!!

Автор: BLOCK 30.6.2009, 9:04

Цитата(Schakal)
З-Н 0000007671 от 27.06.09
Прошёл в субботу Т/О 45000...

Утро доброе, Schakal!
Действительно, при проверке в цехе указанная неисправность не проявилась - она носила плавающий характер и обнаружилась при повторном осмотре.
При смене марок масла завод-изготовитель не дает рекомендаций по промывке ДВС, в этом нет необходимости.

Автор: raffy 30.6.2009, 9:07

Цитата(BLOCK)
При смене марок масла завод-изготовитель не дает рекомендаций по промывке ДВС, в этом нет необходимости.

скажите пожалуйста для каких целей снимается на ТО защита картера? неужели только для слива отработки?

Автор: BLOCK 30.6.2009, 16:10

Цитата(raffy)
Цитата(BLOCK)

При смене марок масла завод-изготовитель не дает рекомендаций по промывке ДВС, в этом нет необходимости.

скажите пожалуйста для каких целей снимается на ТО защита картера? неужели только для слива отработки?

Вечер добрый, raffy!
Защита картера не является штатной комплектацией а/м.
Её демонтаж производится с целью визуального осмотра ДВС на предмет герметичности и для проведения операций по смене моторного масла и масляного фильтра.

Автор: topaz 8.10.2009, 22:11

06.08.09 приобрёл автомобиль (Getz) в "Блок Роско Моторс" г. Иваново.
С момента эксплуатации обозначились следующие дефекты:
1. При холодном двигателе - плохо заводится. Приходится по несколько раз крутить стартёр, после этого он (авто) "еле-еле" заводится.
2. Большое потребление топлива (12 литров по городу), здесь конечно можно очень долго спорить - обкатка, манера езды и т.д. и т.п., но очень хорошо изучил данный форум и пришёл к выводу, что мой случай - это нонсенс.

Но на данный момент, меня больше всего беспокоит 1-й вопрос. 5.10.09 обратился в сервис по данному вопросу, после чего оставил свой авто в сервисном центре. Двое суток его пробовали заводить, провели диагностику (как мне сказали) и сообщили, что дефекта не выявили. Что перед тем, как крутить стартёр, нужно подождать несколько секунд (когда бензонасос накачает бензин) и после этого заводить. Сказали, что сейчас мы покажем как это делается. Подошли к авто, специалист автосервиса повернул в ключ - но я так и не услышал запуск бензонасоса (кстати спец. то же) и автомобиль не с первого раза и при этом как-то надрываясь завёлся. Вот-вот, ответил я, у меня происходит то же самое - на что мне ничего не ответили. В общем заплатил за диагностику, а дефект так и остался. Утром следующего дня дефект повторился (кстати я так и не услышал работу бензонасоса и реле выключающего его, как об этом уверили меня работники автосервиса).
Акт № 0000002024 от 7.10.2009

Спрашивается, за что я заплатил? И это так называемая гарантия?
Если на это посмотреть сквозь пальцы, то глядишь накроется стартёр, аккумулятор, бензонасос и прочее...
Я с этим мириться не собираюсь и завтра, 9.10.2009 приеду опять в сервисный центр и уже вопрос будет стоять по другому, вплоть до возврата автомобиля.
Хотел бы получить комментарий и от ВАС!
С Уважением, Анатолий.

Автор: Anais_ 10.1.2010, 20:20

А скажите-ка, спецы, и если есть тут - юристы. Чем мы можем хоть как-то влиять на работу салона, который не желает призрнавать наши претензии, возвращает машину с выводом, что диагностика ничего не показала? Кому нужна такая диагностика?
Как влиять-то на это безобразие можно - с точки зрения закона?Это ж повсеместно!
Или просто продавать эту марку и больше с ними ни-ни?

Автор: Кайсар87 10.1.2010, 21:08

тут не в марке дело.дилеры всех марок делают точно так же.поэтому я на оф дилеров забил и делаю всё сам

Автор: Anais_ 11.1.2010, 7:47

Цитата(Кайсар87)
тут не в марке дело.дилеры всех марок делают точно так же.поэтому я на оф дилеров забил и делаю всё сам

Ну, это, конечно, похвально, но что делать тому, кто сам-то точно делать не может? Вопрос остается открытым.

Автор: Кайсар87 11.1.2010, 11:09

обслуживаться не у офф дилера,а в проверенном сервисе или у гаражного "дяди Васи",тоже желательно проверенного

Автор: Irina_L 3.2.2010, 14:27

Гос номер Е 466 СМ 150

27.12.2009 г. приехала в "Блок Моторс" по направлению на кузовной ремонт от Ингоса (кстати, Ингос сработал просто отлично и выдал направление за 1 день). По смете - замена переднего бампера и молдинга. Назначили дефектовку и предварительную дату ремонта 31.01.2010 г. По результатам дефектовки должны были досогласовать и дозаказать еще 2 детали. Ингос опять все очень быстро досогласовал (чем он отличается от МСК, где никому не рекомендую страховаться).

По состоянию на 03.02.2010 г. ни одна деталь еще не пришла, ожидаемый срок - 15.02.2010 г.
Таким образом, заявленные максимальные 40 дней на заказ запчастей уже прошли.
Хорошо, что машина не в сервисе, но такие сроки пугают. Сколько же будут ремонтировать и когда в итоге придут запчасти.
Так что очередь в 1 месяц на ремонт оказывается меньше сроков ожидания запчастей. При этом странно, что у официального дилера не имеется в наличии бампера или уплотнителя под бампер.
Поэтому отрицательный отзыв касается тех, кто занимается заказом кузовных запчастей и поддержанием минимального количества на складе.

Автор: Irina_L 25.2.2010, 16:03

гос номер Е466 СМ
По состоянию на 25.02.2010 запчастей все нет. Теперь они ожидаются числа 10 марта.
Пора жаловаться в страховую, чтобы расторгли договор с сервисом.

Автор: vonzilla 14.3.2010, 18:16

Цитата(Irina_L @ 3.2.2010, 14:27) *
все очень быстро досогласовал (чем он отличается от МСК, где никому не рекомендую страховаться)



а нельзя ли расшифровать МСК (вдруг я там застрахован)?

Автор: Irina_L 16.3.2010, 8:45

МСК - Московская страховая компания.
Мне там около 2 месяцев получали справку из ГАИ (была застрахована с услугами аваркомов), т.к. не туда запросы отправляли (причем им было сказано, в каком отделении ГАИ это надо делать). Только благодаря личному знакомству моего ген дира с руководством МСК все согласовали. Причем в день его звонка туда сразу все справки нашлись.
Замечу, что цена вопроса была - 2 царапины на дверях (то есть была необходима лишь покраска).

А по поводу Блок Моторса - до сих пор запчастей нет (видимо их через Антарктиду везут). Так что тем, у кого машина не на ходу, советую выбирать другие сервисы.
Причем к мастерам в Блоке претензий нет. ТО делаю только у них и никаких нареканий. Отрицательный отзыв касается менеджмента компании. Хотелось бы им пожелать, чтобы им выплачивали ЗП с такими же задержками.

Автор: Irina_L 16.3.2010, 14:00

Сейчас сказали, что поставка ожидается 23 марта (надо было год уточнить).
Неделю назад обещали 16 марта. И так каждую неделю.
Не официальный дилер - а непонятная конторка какая-то. Пора лишать дилерства.

Автор: zanussi 31.3.2010, 19:50

Получила направление на ремонт от страховой в БЛОК Моторс. Съездила на дефектовку 12.12.09, помимо внешних повреждений кузова обнаружились скрытые внутренние повреждения, что было ожидаемо, записали на ремонт 29.01.10. До сих пор жду запчасти. Периодически звоню - мастер-приёмщик не берёт трубку, звоню менеджеру кузовного цеха, ответ один - деталей нет, может скоро будут. Уже боюсь отдавать им машину в ремонт если вдруг детали приедут. Если брать деньгами, которые страховая МСК насчитала за ремонт, то хватит только на половину ремонта.

Автор: Irina_L 3.4.2010, 12:32

Так мне еще повезло, получается.
У меня направление было от 22.12.2009 г. и 23.03.2010 мои запчасти приехали. Сам ремонт сделали относительно быстро (29.03.2010 машина была готова, хотя на замену и покраску бампера достаточно 3 дней). К качеству ремонта претензий нет. Даже прикрутили номер к рамке, как у меня и было, хотя рамку меняли.
А по поводу ожидания запчастей - в этой ситуации вряд ли виноваты мастера-приемщики и менеджеры по запчастям. Это политика руководства компании. Обычно такое придумывают технический директор на пару с финансовым или коммерческим.
Я покупала машину в Блоке за наличный расчет. Они задержали мне поставку машины на 1,5 месяца от озвученного ими же срока. Я уже звонила директору салона постоянно. Итог - после окончательной оплаты а/м я ждала еще дней 10 до того момента, как они выкупили ПТС. И они точно также в течение срока ожидания а/м постоянно обещали, что через неделю я уже буду ездить на своей машинке.
У этой компании проблемы с оборотными средствами.

Автор: Boo 8.4.2010, 19:17

На ТО-45 пожаловался на возникающий изредка баг: гетс не хочет заводиться, сколько не крути, а потом, вдруг, заводится с полоборота. Сняли коды ошибок. Там что-то было про положения кардана или в коробке что-то, я точно не помню. Спрашивали про лампочку check engine, мигает или нет. Но тогда я не обращал на это внимание. В итоге отключили реле противоугонки на бензонасосе. Сказали, что там плохие контакты, может глючить из-за него.

Через некоторое время баг опять проявился. На ТО-60 опять пожаловался на него. Лампочка check engine действительно мигала, когда машина не заводилась. В итоге опять те же коды ошибок. Говорят, что надо менять иммобилайзер. Но самое интересное, что гарантия на электрику как раз кончилась несколько месяцев назад. То есть, на прошлом ТО его должны были поменять по гарантии. Долго беседовал с мастером-приемщиком, он всячески отказывался менять по гарантии, несмотря на то, что неисправность возникла давно и была диагностированна в Блоке. В итоге остался с глючным иммобилайзером и отключенным реле противоугонки.

Глюки эти все чаще возникают, особенно, если приехать куда-то, а потом через час-два попробовать завести машину. Вот теперь ТО-75 на носу, не знаю что делать. С одной стороны Блок удобно расположен для меня, да и обслуживание (в частности, как информируют о том, что происходит с машиной, согласуют все действия) очень нравилось, до этой ситуации, возникшей на прошлом ТО-60, а с другой и так все ясно (((

Вот такая штука, эта гарантия.

Автор: zanussi 18.4.2010, 13:06

Цитата(Irina_L @ 3.4.2010, 13:32) *
Так мне еще повезло, получается.
У меня направление было от 22.12.2009 г. и 23.03.2010 мои запчасти приехали. Сам ремонт сделали относительно быстро (29.03.2010 машина была готова, хотя на замену и покраску бампера достаточно 3 дней). К качеству ремонта претензий нет. Даже прикрутили номер к рамке, как у меня и было, хотя рамку меняли.
А по поводу ожидания запчастей - в этой ситуации вряд ли виноваты мастера-приемщики и менеджеры по запчастям. Это политика руководства компании. Обычно такое придумывают технический директор на пару с финансовым или коммерческим.
Я покупала машину в Блоке за наличный расчет. Они задержали мне поставку машины на 1,5 месяца от озвученного ими же срока. Я уже звонила директору салона постоянно. Итог - после окончательной оплаты а/м я ждала еще дней 10 до того момента, как они выкупили ПТС. И они точно также в течение срока ожидания а/м постоянно обещали, что через неделю я уже буду ездить на своей машинке.
У этой компании проблемы с оборотными средствами.

Из Блока Вам сами позвонили, когда запчасти пришли или Вы каждую неделю названивали?
Вам 6 дней один бампер меняли, а мне ещё капот и фару левую, хоть она и не разбита, а поцарапано стеклышко, и под капотом кронштейн. Недели две наверное чинить будут angry.gif

Автор: Irina_L 24.4.2010, 17:21

Я им названивала каждую неделю. А потом написала письмо в страховую, что меня не устраивает работа сервиса. Еще оставила отзыв на сайте "i-rate". Ингосстрах отвечает на каждый отзыв там. И в ответе на свой, который был нейтральный (т.к. страховой я бы поставила +, а сервису за ожидание запчастей -, но выбор включение сервиса в список зависит от страховой) было написано, что Ингос направляет в сервис претензионное письмо.
Если среди ожидающих запчасти в Блоке есть клиенты Ингоса, предлагаю сделать что-то подобное. Может, действительно проведут с ними "воспитательную работу".

Автор: Sashelo 25.4.2010, 21:23

2 раза у них чинился в кузовном, делают быстро, но ждать пока начнут приходится долго. Хорошо что оба раза на ходу машина была и не требовалось держать ее в сервисе, ожидая запчасти.

Автор: Annie 31.5.2010, 10:16

Ирина Л, у меня была аналогичная ситуация. Я звонила и в хундаи, и в дирекцию Блока- всё попусту. У меня тоже ингос, всё короче как у вас. только я ждала деталей 3 месяца mega_shok.gif Потому что Блок отсылает фотки с дефектовки в Ингос и никогда не проверяет прошли они или нет. Это должны делать вы, если хотите быстрее забрать машину.
Получила машину в ноябре. Сейчас конец мая, а задний бампер уже отваливается! Покрасили тоже так себе. Всё же чуток отличается тон. Мало того, плохо сфоткали боковой повторитель поворота (там трещина)-Ингос отказал в замене мол мы ничего понять не можем, никто конечно не стал перефотографировать.
Господа, вы снимаете такие огромные деньги за свой не побоюсь сказать говноремонт со страховой и с незастрахованных людей (вообще из своего кармана), а качество- НОЛЬ

Автор: demandell 3.12.2010, 0:00

1) Кириллова Марина Борисовна
2) 8(916)484-87-13
3) 169

После прохождения 21 ноября ТО1 при наступлении морозов 1 декабря (-20) моя машина не завелась, а когда мороз спал машина завелась с первого раза.
Из этого вывод: Теперь когда температура будет опускаться до -20 моя машина также откажется заводиться????
За прошлую зиму таких проблем не наблюдалось.
При поведении ТО я просила чтоб меня пустили наблюдать за процессом проведения ТО в чём мне любезно отказали.

Автор: Glom 13.5.2011, 21:22

Здравствуйте.
Гетц., куплен осенью 2010, на гарантии, все ТО в срок.
Обратился в Блок на Перовской с просьбой найти причину постороннего стука спереди справа. Взяли деньги за диагностику, спустя часа 3-4 сказали что ничего не нашли, все в порядке. Хотя стук был и есть до сих пор. В рем. зону не пустили.
Спустя неделю, находясь в другом городе, с той же просьбой обратился к оф. диллеру Хюндай. Диагностику провели в моем присутствии, выявили причину. Устранять не стал, тк срок устранения мин. 2 дня, а времени ждать прост не было. За все работы не взяли ни копейки(!!!), сказав, что авто на гарантии. Почему тогда у вас так???

Автор: wwwad 14.5.2011, 16:48

Судя по последнему визиту представителей БЛОКа в январе)))им вообще все равно.
Делайте выводы(((

Автор: Keldar 15.5.2011, 18:42

Цитата(Glom @ 13.5.2011, 22:22) *
За все работы не взяли ни копейки(!!!), сказав, что авто на гарантии. Почему тогда у вас так???

Я к блоку отношения не имею, но отмазка стандартная для ВСЕХ. Ничего не нашли! а значит сам дурак и плати денежку. типа у нас ничего не стучит. странно что не предупредили о таком. обычно говорят. что если ничего не найдут, вы оплатите диагностику. так что не находить выгодно.

Автор: Glom 16.5.2011, 7:50

Цитата(Keldar @ 15.5.2011, 19:42) *
странно что не предупредили о таком. обычно говорят. что если ничего не найдут, вы оплатите диагностику. так что не находить выгодно.

Об этом я знал, но в другом то сервисе все нашли. Мастер сидел со мной в машине, завехали на стенд, при дигностике появился стук, мастер согласился, что да, есть такое дело. Видимо в Блоке просто нохото было им заморачиаться. Теперь это дело принципа))) Запросил факс, или на мыло, результатам диагностики и причину стука в Комос-Авто (Ижевск), и с ним двину в Блок. Посмотрим.

Ответ блока:

Цитата
Добрый день
Сервисный центр <Блок Центр> свидетельствует Вам свое уважение, благодарит за выбор в пользу нашей компании и на Ваше обращение сообщает следующее:
Если клиент обращается с неполадкой и во время проведения диагностики неисправность не обнаруживается, то клиент оплачивает диагностику, так как диагностические работы в гарантию не входят. Если неисправность обнаруживается и покрывается гарантией, то диагностику клиент не оплачивает и ремонт происходит за счет производителя. Доступ в рем-зону возможен только в сопровождении мастера-приемщика и все время нахождения только под его присмотром.
Если у Вас есть результаты диагностики и причины стука просим Вас, обратится к ближайшему дилеру для устранения неисправности на Вашем автомобиле. При обращении к нам на ДЦ просим Вас, предварительно записаться и по приезду на обслуживание созвонится со мной. Я лично проконтролирую диагностику на вашем автомобиле и в случае выявления заводского дефекта прослежу за его устранением.
Выражаем искреннюю надежду, что дальнейшая эксплуатация Вашего автомобиля обеспечит Вам безопасность и максимальный комфорт. Еще раз выражаем благодарность за выбор в пользу нашей компании и уверяем Вас, что последующее обслуживание Вашего автомобиля будет для Вас максимально удобным.

С уважением,
Евгений Чепухин
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО <Блок Центр>
111524 г. Москва ул. Перовская д.1
тел.: +7 (495) 730-02-92 доб. (1761)

Автор: BLOCK 16.5.2011, 11:43

Цитата(Glom @ 16.5.2011, 7:50) *
Об этом я знал, но в другом то сервисе все нашли. Мастер сидел со мной в машине, завехали на стенд, при дигностике появился стук, мастер согласился, что да, есть такое дело. Видимо в Блоке просто нохото было им заморачиаться. Теперь это дело принципа))) Запросил факс, или на мыло, результатам диагностики и причину стука в Комос-Авто (Ижевск), и с ним двину в Блок. Посмотрим.

Ответ блока:


Добрый день
еще раз хотел напомнить :
При обращении к нам на ДЦ просим Вас, предварительно записаться и по приезду на обслуживание созвонится со мной. Я лично проконтролирую диагностику на вашем автомобиле и в случае выявления заводского дефекта прослежу за его устранением.
С уважением,
Евгений Чепухин
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО <Блок Центр>
111524 г. Москва ул. Перовская д.1
тел.: +7 (495) 730-02-92 доб. (1761)

Автор: nightsol 2.7.2011, 21:34

25.06.2011 я обратился в ООО "Блок Центр" на Перовской 1, для дефектовки автомобиля Хёндай-Гетц ( наряд 0000088747 ) и последующего ремонта. Сразу же насторожили два заказчика которые кричали на менеджеров, а те отвечали ничего не можем сделать, пройдите к машине - и так раз двадцать. Меня успокоили, сказали, что это клиенты неадекватные, а сервис-золото.
Приёмщик Косякин А.В. общаться отказался, на вопросы отвечал только двумя словами да-нет, после обсуждения ремонта сложилось впечатление, что сидит суслик с высоко поднятой головой и мордочку от кучи говна отворачивает. Ладно, я человек не гордый, приехал по делу, оплатил дефектовку. Следующая новость - Косякин А.В. отказался считать стоимость ремонта по причине отсутствия у него прайса на запчасти...Я смеялся, за каким он там тогда вообще сидит? Пообещал посчитать к 27 июня и перезвонить ( я так понял там какая то пьянка корпоративная начиналась, было не до меня... я человек покладистый, согласился).
Никто конечно не звонил, 28, 29, 30 числа меня по телефону переключали на всяких Маш, Андреев, Викторий, старшего мастера Валеру и прочих, все сочувствовали, рвались помочь (разговор то пишется!), обещали перезвонить и опять тишина.
В итоге я приехал 2.06.11 в приёмку, где сидел неуловимый Косякин А.В., который нагло улыбаясь кинул мне на стол листок дефектовки без цен и стоимости, тут же под моё возмущение сообщил цену ремонта ( глядя в потолок) примерно 150-200 тысяч рублей и начал как попугай повторять - Что вы хотите? Я ему в морду хотел дать если честно, но свидетелей много было. Оставлять машину в ремонт после всех этих приключений расхотелось. Если у вас такой бардак на приёмке, то что же творится в ремзоне?
В этот же день обратился в сервис "Мотель варшавский" За 5 минут оформили документы, за 5 минут задефектовали, все запчасти в наличии, мастер начал работу ещё до моего ухода, цена 120-130 тысяч с запчастями. Менеджер приёмщик умница, все дефекты и работы знает наизусть, оставил им машину и с удовольствием пожал протянутую на прощание руку.
Вот так нужно работать. Ваша прибыль в размере 30-50 тысяч вашим приёмщиком просрана. Когда нет ни одного адекватного человека рядом с дебилом, когда не работает система контроля качества - остаётся голосовать рублём.У меня в семье 4 машины, и на предприятии 15, ни одна из них к вам не попадёт."Опытные менеджеры-консультанты ответят на все вопросы" - звучит как издевательство, после общения с Косякиным А.В. "Расскажите о нас своим друзьям" - обязательно расскажу.
Чуть не забыл, после ремонта машина должна была продаваться и вместо неё я собирался покупать у вас ix-35, но иметь проблемы с обслуживанием и таким "сервисом" не хочу, найду у другого дилера.
И ещё, у вас ни один адрес электронной почты не работает.

Автор: BLOCK 24.8.2011, 11:02

Добрый день
Если у Вас есть нарекания вы можете их отправлять по адресу:
Ekaterina.Palchak@hyundai.blockcentre.ru
Это руководитель Клиентской службы
или мне на почту: e_chepuhin@block.ru
Так же вы всегда можете позвонить к нам в отдел по работе с клиентами и сообщить лично 8 (495) 730-02-92 доб 1788.


Автор: мерс35 2.10.2011, 2:42

Цитата(TEMPER @ 3.9.2007, 10:54) *
Для начала несколько названий поста:
Оставь надежду всяк сюда входящий.
Два жутких дня из жизни Геши.
Первое и последнее посещение Блока.
Упоси Господи Вас обслуживаться в Блоке.


Граждане автолюбители, предупреждаю!!!
НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ ЗАРАНЕЕ БУМАГ О ХОРОШЕМ СОСТОЯНИИ АВТОМОБИЛЯ - ЭТО УЛОВКА, КОТОРАЯ МОЖЕТ ВАМ В ДАЛЬНЕЙШЕМ БОКОМ ВЫЙТИ!!!

Сразу скажу моя машина не простая и ее многие знают, вот она http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.php?t=14827&start=0 и то, что я ее холю и лелею тоже знают многие...

Начнем пожалуй с предистории...
Подходило плановое ТО. И еще много чего надо было мне сделать.
Список:
1. Диагностика:
1.1. Двигателя.
1.2. Подвески.
1.3. Тормозов.
1.4. Ходовой.
1.5. Инжектор (если необходимо, то промыть).
1.6. Сход-развал.
2. Замена:
2.1. Масла в двигателе.
2.2. Масла в МКПП.
2.3. Масляного фильтра.
2.4. Топливного фильтра.
2.5. Салонного фильтра. (приобрести в Блоке)
2.6. Сцепления в сборе.
Честное слово, на обслуживание в Блоке подтолкнул только факт присутствия достаточно больших скидок за работы.

В Блоке (суббота):
Приехали мы по записи к 8:30 в субботу (01.09.07). Зашли в сервис, подошли к первому менеджеру, поздоровались, спросили к кому подойти с ТО. Менеджер не подняв головы, не представившись, недовольным голосом, сказал: "не ко мне, дальше спросите". Нас как то уже насторожило... :???: Подошли дальше. К менеджеру Максиму, он оказался поприветливее. Пообщались, я спросил про скидки, т.к. много работ, он сказал: "Отношения с Getz-Club`ом не поддерживаются уже с начала этого года, поэтому у Вас будет просто скидка 20%", на что он получил мой недоумевающий взгляд :shock: Далее подошли к машине осмотрели повреждения (только на водительской двери немного был содран винил). Я предупредил, что мыть не надо ибо машина чистая. Машину забрали...

Сидим ждем и тут меня осеняет, я ж*пой чувствую, что будут снимать, аккум, хотя Максим сказал, что этого они делать не будут. Подхожу к Максиму, говорю "пойдемте посмотрим и спросим будут ли они аккум снимать..." Подошли к механнику и точно у него уже руки чесались дернуть провод (объясню, чем это чревато, на фотках выше видно ДВА конденсатора, стоят они ОООчень не дешево и требуют отношения на ВЫ, дык вот если при отсоединении и в особенности при присоединении не использовать как промежуточный контакт в виде лампочки для разряда/заряда конденсаторов, им прийдет КАЮК) ну значит вот... Удалось все-таки втереть механнику, как надо поступить, все согласились...
Еще много чего помелочи было, об этом не буду рассказывать. Ближе к окончанию, меня вызвали, сказали, что сход-развал делать не будут, ибо поврежден левый (запомните!!!) поворотный кулак или амортизатор. Подчеркиваю, что Максим сказал: "Никаких действий по сход-развалу НЕ ДЕЛАЛИ" (хочу заметить распечатку мне не дали!!!), в итоге я сказал, что покупать у Вас амортизаторы и кулак не буду, куплю в другом месте и приеду к Вам завтра устанавливать.
Подошли к машине, сигналка выключена (ну думаю, чтобы не орала, при снятии аккума), открыл сам и включил, пустячок, а не приятно... Сел завел, после замены сцепления передачи включались, как на тракторе, с диким превышением физической силы. Опять к Максиму, забрали машину, покрутились около нее минут 10, отдали сказали, что так может поначалу быть (до сих пор не исправилось, по пробкам НЕВОЗМОЖНО передвигаться). Включили проверить музыку, а она оказалась обнуленная, а я то соответственно не помню уже какие и где там настройки расположены. Пошел к допщикам, спросил у Вас есть люди разбирающиеся в ALPINE, т.к. на стенде они висят, чтобы помогли с настройками? Мне задали вопрос: "У нас покупали и ставили?" Я сказал, что нет. После этогопоследовал ответ: "Тогда ничем не могу помочь, потому что у нас мастера только устанавливаю, а настраивать они не умеют." :???:
Ладно сели поехали и О БОЖЕ :shock: руль при езде прямо, повернут влево и к тому же машину уводит вправо ( ЭТО ПРИ СЛОВАХ: "МЫ НИЧЕГО НЕ ТРОГАЛИ" И ПРИ СОДРАНЫХ ДЕНЕГ ЗА СХОД-РАЗВАЛ).
Спасибо Артему ShamaN`у то что не бросил в беде, кое как со скоростью 80 км с дикими усилиями добрались до знакомого сервиса, обслуживающего в основной массе своей BMW, Mercedes-Benz, Porshe, находятся на улице Братиславская. Загнали машину на стенд, мастер посмотрел, сказал: "Что сход и руль я выставил, а вот развал не представляется сделать возможным, т.к. поврежден ПРАВЫЙ амортизатор или рулевой кулак" Так же он паказал, как это видно и сделал распечатку!!! Я думаю многие уже поняли, что в Блоке из-за некомпетенции много чего наговорили и натворили, в следствии чего пришлось исправлять уже в другом сервисе произведенные ошибки.

В Блоке (воскресение) АД:
До Блока съездили купили два амортизатора и правый кулак с подшипником. Приехали, мастера Максима уже небыло, подошли к Владимиру. Объяснили, что дак как, показали рекомендации (кстати которые указаны были в распечатке произведенных работ и там указана левая сторона, поясню я никогда левой стороной нигде ни обо чо не бился, только правой!!!). Осмотрели повреждения. Забрали машину. Позже вызвали. Я подошел в ремзону. Во-первых меня повергло в шок, то что мою машину помули и слава богу, мойщики не додумались тереть винил тряпкой!!! Но, что я больше всего неожидал, так это то, что помыли подкапотное пространство!!! БЕЗ МОЕГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!!! :shock: :shock: :shock: :shock: Дак ЭТО милашкаТЬ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО??? Любой идиот знает, что такими оперциями занимаются, только высокопрофессиональные автомойки, да и то они боятся ЭТО делать на машинах иностранного производства!!! Короче злости не было предела, ну ладно поехали дальше... Опять тот же самый механник, пришлось ему объяснять с распечаткой из сервиса, что он был неправ в своей работе и неправильно вычислил неполадку и сторону. Причем в компетентности сервиса, который мне исправил ошибку Блока, я не сомневаюсь, ибо всем я думаю понятно будет, ЧТО может произойти с мастером если он не дай бог у какого-нить Порше чего-нить не так сделает... :???: В итоге механник Блока, все-таки понял свою ошибку. Прошло время вызывают опять. Спускаюсь, подхожу к машине и мне говорят: "Мы тут Вам датчик ABS ломать будем, потому что он прикипел в поворотном кулаке, придется Вам новый покупать!" Я в шоке :shock: После опять же ругани и возмущения, было решено, все-таки отшкваривать ВД-40 датчик. Но после того, как мастер Владимир, позвонил в з/п и узнал, что датчиков таких нет, датчик быстро извлекся, сход-развал быстро сделался и машину быстро отдали, хотя до этого момента мы просидели в Блоке пять с половиной часов... Странно не так ли?... ;-) Подошли к машине нажимаю на кнопку сигналки, она не орет, ну думаю опять вырубили, хотя аккум они не трогали... Открываю капот сигналка включена. Странно :roll: И тут я вспоминаю, что под капотом, то мыли же!!! :twisted: Хочузаметить, когда машину забирали, сигналка работала!!! Вызвали маленького (в смысле ростом не большого манагера по допу) Алексей помоймому (не помню точно). Он подошел, пошелкал кнопочками на брелке, сначала сказал: "Что у Вас сигналка такая она без звука ставится на охрану" У меня челюсть отпала и глаза на выкате :shock: Я говорю, как же так целый год она ставилась со звуком, а оказывается это у меня глюки были??? У него вторая версия появилась: "Значит она просто у Вас подохла!" Я конечно все понимаю... НО Black Bug за год не дохнет!!! Это НОНСЕНС!!! Потом последовала еще одна его версия: "Вы сюда уже с неработающей сигналкой приехали!" После такого, меня уже жена держала, если бы не ее пристутствие и не его маленький рост, 15 суток мне пришлось бы отсидеть... :twisted: Ок он ушел. Тут еще выяснилось, что нам порог/обвес поцарапали... Сели поехали прокатились по соседним улицам, дабы проверить сход-развал, опять таже история... Руль влево смотрит машину вправо уводит. Приехали опять к Мастеру Владимиру (он видимо уже сам в шоке и растерянности был). Машину не загоняли. Механник сказал: "Раз опять такое надо типа точно менять левый рулевой кулак" Написали мы заявление о причененном вреде машине и уехали...
Хорошо время не позднее было приехали во вчерашний сервис, на нас уже без улыбки не глядят... Так и так опять таже бадяга со сход-развалом, исправите? Скидку сделаете? Сказали, что без проблем. Теперь я от мастера не отходил, практически выучил, как делается сход-развал!!! И понял, что меня банально РАЗВОДИЛИ на деньги в Блоке, я опять в ШОКЕ :shock:
В итоге после замены ПРАВОГО кулака, обстановка со сход-развалом изменилась в лучшую сторону, наладили мне все на УРА, руль исправили, сход и развал, тоже отрегулировали!!! Продиагностировали по второму разу, все отлисно и как ЛЕВАЯ сторона полностью живая!!! :evil: С какого перепугу меня просили заменить левый поворотный кулак и не могли настроить сход-развал, так для нас это осталось загадкой, а может быть и нет...

P.S. Данный текст/описание/изложение мыслей и действий будет разослан в большинство компетентных органов СМИ, дабы пресечь некоректную работу Блока с возможными/потенциальными клиентами и возможными/потенциальными покупателями...

С Уважением,
Александр.
8 926 351 92 32
Getz P 584 ET 177 rus спасибо Александр


Автор: BLOCK 27.10.2011, 16:01

Добрый день
Эта ситуация относится к произошедшему как я понимаю 03.09.07??? Правильно?
Сейчас мы работаем совсем по другому.....
Напоминаю что если у вас есть нарекания вы можете обращаться:
Ekaterina.Palchak@hyundai.blockcentre.ru
Это руководитель Клиентской службы
или мне на почту: e_chepuhin@block.ru
Так же вы всегда можете позвонить к нам в отдел по работе с клиентами и сообщить лично 8 (495) 730-02-92 доб 1788.

Автор: BLOCK 27.10.2011, 16:12


С 01-11-2011 по 30-11-2011г. стартует акция по шиномонтажу.
при проведении шиномонтажа 4 диагностики в подарок.
Диагностика:
- Подвески
- Тормозной системы
- Рулевого управления
- сход/развала
узнать по подробнее или записаться Вы можете у мастеров консультантов по телефону: 8 495 730-02-92

Автор: козырь364 6.11.2011, 19:29

ездил в блок на то 1 остался очень не доволен вместо того что я просил залить масло мобил налили этого недоделанного шелла в рем зону не пустили диагностику двигателя провели на слух как в гараже у дяди васи и через 4 часа ожидания вытаскивал менеджера из кафе на втором этаже что бы машину забрать он после этого мне 20 минут втирал что у меня осталось 5мм барабанов это при пробеге в 5000 км и дверь поцарапали мастера эти криворукие больше туда не ногой надо искать другова дилера для обслуживания Connie_threaten.gif

Автор: BLOCK 7.11.2011, 9:17

Цитата(козырь364 @ 6.11.2011, 21:29) *
ездил в блок на то 1 остался очень не доволен вместо того что я просил залить масло мобил налили этого недоделанного шелла в рем зону не пустили диагностику двигателя провели на слух как в гараже у дяди васи и через 4 часа ожидания вытаскивал менеджера из кафе на втором этаже что бы машину забрать он после этого мне 20 минут втирал что у меня осталось 5мм барабанов это при пробеге в 5000 км и дверь поцарапали мастера эти криворукие больше туда не ногой надо искать другова дилера для обслуживания Connie_threaten.gif

Добрый день
Пожалуйста пришлите мне в личку гос. номер авто или номер з/н для того чтобы выяснить все обстоятельства по Вашему обслуживанию?
Масло в ДВС заливается только то что рекомендовано заводом изготовителем автомобиля. На сегодняшний день мы заливаем масло фирмы Шелл, к сожалению масло фирмы Мобил у нас не используется так как мы работает в соответствии с требованием дистрибьютора и завода.
По поводу царапины, Вы об этом сообщали мастеру приемщику? В акте приёмо-передачи об этом указали ?

Автор: BLOCK 10.11.2011, 17:10

Цитата(козырь364 @ 6.11.2011, 21:29) *
ездил в блок на то 1 остался очень не доволен вместо того что я просил залить масло мобил налили этого недоделанного шелла в рем зону не пустили диагностику двигателя провели на слух как в гараже у дяди васи и через 4 часа ожидания вытаскивал менеджера из кафе на втором этаже что бы машину забрать он после этого мне 20 минут втирал что у меня осталось 5мм барабанов это при пробеге в 5000 км и дверь поцарапали мастера эти криворукие больше туда не ногой надо искать другова дилера для обслуживания Connie_threaten.gif


Ответ Вам направлен был продублирован в личку. ответ был подготовлен менеджером по работе с клиентами Евгением Голубых

Добрый день
Вами 01.11.2011 для проведения ТО 15 000 был сдан автомобиль HYUNDAI GETZ(03MY-) № с364кт190 VIN KMHBT51DAAU007251. В ответ на Вашу жалобу, содержание которой заключалось в:
1. Вам залили масло Shell вместо масла Mobil желание о использовании которого Вы изъявляли. По данному пункту информирую Вас, что согласно инструкции завода изготовителя мы при проведении ремонтных работ используем компоненты и смазочные материалы рекомендованные Хендэ Мотор СНГ которым и является масло фирмы Shell.
2. Диагностику провели “на слух”. Диагностические работы в нашем СЦ проводятся с использованием специального оборудования считывающего ошибки в работе ДВС и только исходя из диагностического листа, мастера принимают решение о неисправностях или их отсутствии.
3. Автомобиль был выдан через 4 часа при условии, что мастера приемщика пришлось искать в кафе на 2 этаже. Согласно заказ наряду видно, что автомобиль поступил в слесарный цех для проведения ремонтных работ в 9:34 (время открытия заказ-наряда), а выдан в 11:45 (время закрытия заказ-наряда), что соответствует 2 часам 15 минутам.
4. Мастер приемщик информировал Вас об остатке задних “барабанов” равном 5мм. В Вашей копии заказ наряда, в графе рекомендации, есть информация о том, что износ задних тормозных колодок составляет 10%. Согласно технической документации, номинальная толщина задних тормозных колодок составляет 6 мм, а при износе в 10% толщина становится примерно равной 5мм, о чем Вас мастер приемщик и информировал.
5. После ремонта была обнаружена царапина на двери. При выдаче автомобиля Вам надлежало произвести его осмотр и при обнаружении зафиксировать повреждения возможно причиненных в нашем СЦ в заказ наряде (акт-прием/передача) и составить письменную жалобу, для возможности принятия нашим СЦ решения о их безвозмездном устранении.
Исходя из вышеизложенного руководство ДЦ не может рассмотреть Ваше обращении по существу и считает её необоснованной.
В заключении разрешите выразить Вам признательность за выбор в пользу нашей компании. Надеемся, что дальнейшая эксплуатация Вашего автомобиля обеспечит Вам безопасность и максимальный комфорт.

С Уважением,
Менеджер по работе с клиентами
ГК «БЛОК» Голубых Е.А.

Форум Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)