Предложения по улучшению качества обслуживания Опции

[Pavel_L(h)]

В этой ветке представители компании ознакомятся с вашими пожеланиями по улучшению качества обслуживания в своих СЦ. Разумеется ваш креатив должен оставаться в рамках правил и не должен пересекаться с другими темами данного раздела!

[Morgana]

Чай для ожидающих своей очереди(к продавцу) могли бы и бесплатным сделать!

[Khoz]

Чай для ожидающих своей очереди(к продавцу) могли бы и бесплатным сделать!

К продавцу? Хм. Сомнительно, хотя не плохо.
При ожидании сервиса такая услуга есть.

ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ хотелось бы сократить время ожидания ремонта. Очередь очень длинная. Неужели этот вид деятельности убыточный для Рольфа?

[Йарик]

1. Не понимаю почему я обязан пользоваться банком оплачивая товар у продавца (хотя нет, понимаю), при этом оплачивать комиссию и вообще почему автосалон свои расходы перекладывает на мой кошелек.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: Сделайте норм кассу и прием нала.
2. Очередь в те же кассы, и не квалифицированное обслуживание, на мое требование получить тот самый договор который делается типа в двух экземплярах имеющих одинаковую юр. силу мне ответили вначале "а за чем?", после того как я сказал "надо мне", мне попытались впарить бумажку без подписей и печати и лишь поняв что от меня не отвяжешься, получил таки заветную бумажку. За чем? Моё дело! Профессия такая, накладывает определенный отпечаток на мировосприятие.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: Ну или хотябы воспитательную беседу проведите и уменьшите % за перевод, а то навязывание доп. услуг получается.
3. Ну а юристам компании РОЛЬФ вообще неуд по гр. праву, защите прав потребителей, да и вообще аффтар договора КП убей сибя ап стену. Анализ я ещё выложу, пока времени и желания заниматься нет.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: уволить, взять нормального договорника.
Не солидно знаете ли, среди клиентов могут быть и грамотные люди.
4. Хендай моторс чет хрень какую то написало про перс данные, это замечательно что спрашивают согласие, все же наверное им тройку поставлю, но вот про текст мелким шрифтом..... совет тот же что афтару дога КП.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: уволить, взять юриста не по знакомству и не родственника а профи.
5. Продавцов могли бы проконсультировать о заполнении, прежде чем предлагать подписывать клиентам бумажки.
6. Но все равно продавцам благодарен, парни (а их было двое, что мной занимались) с достоинством выдержали испытание.

[kormashka]

Несколько смутила работа менеджера Черкасова Сергея, который не предупредил о том, что его перевели с продаж Гетц на поддержанные авто. Вместо этого назначил встречу на день, в который он не работает. После 15минутного ожидания все прояснилось, но осадок остался. Будьте внимательнее к клиентам.
Сменивший его менеджер Ширинкин Ю.С. произвел очень приятное впечатление.

[GAVV]

СКИДКИ В ДЦ "РОЛЬФ-ЮГ"

Уважаемые Форумчане!

Дилерский Центр "РОЛЬФ-ЮГ" предлагает вашему вниманию специальное предложение!

При обслуживании автомобиля 7, 8, 9 и 10 марта 2008 года Вам будут предоставлены скидки в размере 5% на запасные части и 10% на работы!

Наш адрес:
ул. Обручева, д.27 к.1
Контактный телефон:
788-62-62

С уважением,
Анна Герман
ассистент директора
ООО "РОЛЬФ-ЮГ"
Группа компаний "РОЛЬФ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

[div]

GAVV
Надеюсь и в дальнейшем "Рольф-Юг" будет проводить подобные акции.

[div]

GAVV
А если бы делали ещё и скидки членам клуба, то клиентов бы у вас прибавилось.

[Keldar]

Покупал тоже на рольф-юге.
1. Очереди в кассу добивают. Стоял с пачкой денег минут 20-25 наверное, словно в долг просил.
2. Оплачивал % - услугу банка. Менеджер не смог ответить какую услугу я должен был оплатить (платил рублями) мелочь, но неприятно! Это я бы назвал навязыванием ненужного "сервиса".
3. В листочке в котором писалась комплектация у меня был пункт типа "блокировка задних дверей" Все бы ничего, но у меня 3х дверка! Видимо персональный подход ощидает улучшения.
4. Когда выкупал машину и добавлял сигналку, страховку, все обещали что все будет "ок" но менеджер меня забыл, и девушка оформляющая сервис в виде постановке на учет и ТО меня хотела банально послать, так как "ей было пора домой", но большое спасибо милой девушке Овечкиной Наталье, она ее уговорила мной заняться... Все это банальное невнимание к клиенту при котором слоган "ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ" звучит малость по издевательски.
5. В машине, после получения, чуть позже заметил висящие провода в районе ног пассажира. Это была даже не сигналка, как потом сказал мастер, который это устранил. Но может нужно быть внимательнее при установке допов на электрику, ведь сигналка встала в районе 17000Р!!! Явно не частный гараж.
Извините если много лишнего, но таков мой "креатив" о рольф-юге!

[Keldar]

Было бы неплохо, если бы народ почаще ПОДХОДИЛ к телефону.
Дозвониться иногда крайне сложно! Есть соединение, но никто не берет трубку! И уже не 1 раз! зачем тогда телефоны ?

[Лен4ик]

Чай для ожидающих своей очереди(к продавцу) могли бы и бесплатным сделать!

К продавцу? Хм. Сомнительно, хотя не плохо.
При ожидании сервиса такая услуга есть.

Не было чашечки чая/кофе ни при покупке, ни при ожидании работы сервиса... только наверху в кафе за свой счет.
Казалось бы мелочь, но... но в том числе из таких пустячков складывается общее впечатление...

[Keldar]

Не было чашечки чая/кофе ни при покупке, ни при ожидании работы сервиса... только наверху в кафе за свой счет.
Казалось бы мелочь, но... но в том числе из таких пустячков складывается общее впечатление...

Это мелочи на которые я уже даже внимания не обращаю. Есть более суровые вещи. Наример могут забыть позвонить, НО при этом буду говорить, "мы вам звонили, вы были недоступны" Было со мной раза 2 когда так отвечали. Когда уже сам звонил. При этом, это все ложь, так как даже если я недоступен, мне потом приходит сообщение, что мне звонили... Либо рольф так интересно звонит, что именно их вызовы остаются потерянные, а остальным фатально везет и я вижу что был звонок.

[Keldar]

Предлагаю:

1. Не считать клиентов идиотами.
2. Не подсовывать на подпись бумаги приема машины ДО ее осмотра!
3. Не сочиняйте сказки про свои косяки особенно когда клиент их обнаружил!
4. Не обманывайте клиента, если что-то САМИ сломали в его машине. Лучше сразу сделайте как было!
5. Если говорите "оставьте номер, вам перезвонят" - ПЕРЕЗВАНИВАЙТЕ, почаще чем 1 из 5 раз!
6. Исходя из п 1-5 , Наведите наконец порядок. Наберите нормальный персонал!

Надеюсь на ответ представителя фирмы! Впрочем, тоже пожелание... читайте отзывы о себе, может узнаете что , чего раньше "не знали" + реально улучшите качество.