Досудебная претензия (Выжимной, направляющая, и т.п.) Опции

[Damon]

Возможно для некоторых этот пост будет полезен (сужу, по постам).

Вот через 2 года без месяца и у меня случилась первая неисправность. (Замену втулок стабилизатора за неисправность не считаю, а считаю износом, типа тормозных колодок.)

Предистория:

Уже несколько месяцев, если открыть окно можно было слышать тихий свист (фьють - фьють - фьють), который исчезал при выжатом сцеплении, а также иногда наблюдалось дерганье при троганье.

Но вот на прошлой неделе, несколько раз случилось странное:
стоим на светофоре, скоро будет зеленый, выжимаем сцепление, включаем первую. Вот тут машина начала дрожать. Причем так, что даже жена спросила, что случилось. Дрожь напоминала усиленную колбасню при троении движка. При этом обороты стабильные ХХ, check не горит и не мигает. Не отпуская сцепления выключаю передачу - дрожь прекращается, включаю - появляется. При этом сцепление ВЫЖАТО. Тут загорается зеленый и мы нормально трогаемся. На следующем светофоре все нормально. В общем, такое повторилось еще пару раз и я понял, что пора записываться на сервис. И еще, вдобавок, появился низкочастотый гул в движении, который так просто заметить сложно, но на уши он через некоторое время начинал давить.

История:

В воскресенье, мастер поездив на машине, дрожи естественно не обнаружил (плавающая бага), но шум в конце концов заметил, но особенно его заинтересовал свист. Что-то там подергав, он сказал, что скорей всего умирает выжимной. Т.к. это на 99% гарантийная поломка, то нужен инжененр по гарантии, а т.к. он работает только по рабочим дням, то меня запишут на понедельник. Ок, в понедельник утром машина сдана в ремонт.
Во второй половине дня я по телефону узнаю, что умер выжимной подшипник и направляющая выжимного подшипника. Поломка признана гарантийной.

Внимание тем, кто желает забить на гарантию или считает что после года гарантии уже ни на что нет! Машине 2 года - а гарантия работает. ;-)

Диалог с мастером:

М: - Так как направляющая выжимного является одним целым с корпусом КПП, то его нужно заказывать. Это займет 3 недели, после чего машину запишут на ремонт.
Я: - Т.е. реально все будет готово где-то через месяц?
М: - Да.
Я: - Ну и что с машиной?
М: - Т.к. она разобрана, то придется ее оставить на сервисе.
Я: - :kos: Хм. А разве нельзя ее собрать обратно? Ведь машина в принципе на ходу и нормально доездит до получения зап.частей.
М: - Нет. Такое невозможно, т.к. кто будет платить за сборку и потом за разборку когда придут запчасти?
Я: - Но я знаю, что ваш сервис именно так и поступает в таком случае. (Год назад аналогичная неисправность была у HyndaiGetz. тогда ему на время ожидания напраляющей поставили новый выжимной, а после получения направляющей заменили ее и еще раз выжимной. Ждал он направляющую 1 месяц. Причем такой вариант предложил сам сервис.)
М: - Нет мы так не можем. Только если за ваш счет.
Я: - Ну ладно. :twisted:

"Пошел" в инет, освежил в памати закон о Защите прав потребителя с комментариями.
Итак: гарантийный ремонт по одной статье должен быть выполнен незамедлительно, а по другой гарантийный ремонт не может продолжаться более 20 дней. Комментрарии говорят, что сложившаяся практика такая: мелкие неисправности должны быть исправлены "незамедлительно", сложные "не дольше 20-ти дней".

Вечером была написана досудебная претензия, в которой была описана ситуация и предложены три варианта ее решения:

- мне собирают машину, и я ей пользуюсь до прихода направляющей, после чего производится ремонт
- машина должна быть передана мне в исправном состоянии не позднее 28.08.06 В случае задержки, я подаю в суд по взысканию с сервиса 1% от стоимости машина за каждый день просрочки, согласно ст.23 п.1 закона.
- мне предоставляется подменная машина на весь срок ожидания и ремонта

С данной притензией в двух экземплярах я пришел в понедельник в сервис. Сказал диспетчеру, что пришел с досудебной притензией, но пока желаю встретиться с директором СТО, т.к. возможно проблема может быть решена без начала официальных действий.
Подробности опускаю. В общем, я на словах описал диспетчеру ситуацию (без требований), она звонила по телефонам, разговаривала с начальником производства, еще с кем-то. В общем через 10 минут мне сказали, что проблем решается. Судя по фото на сайте СТО, проблему решал сам директор СТО.
Еще через 15 минут, меня пригласил мастер (другой) и сказал, что он получил распоряжение поставить мне новый выжимной, а после того как придет направляющая, мне поменяют ее и выжимной. Все по гарантии. К сожалению, сейчас сразу машину не могут взять, т.к. все мастера заняты, но во вторник во второй половине дня она будет готова. Я сказал, что нет проблем, все нормально.

Ну вот, теперь я с машиной, жду направляющую. ;-)
А мою притензию так никто и не прочитал. :sad:

Вот такая вот история.

Ни ругани, ни скандалов. Все тихо и спокойно.

Как не покажется некоторым странным, но сервису - зачет, несмотря на отдельных сотрудников. ;-)

[Getz_MM]

Damon
Выложи шаблон претензии в инет может пригодиться. Хоть её и не читают, но похоже боятся.

[gordi]

Damon
Выложи шаблон претензии в инет может пригодиться. Хоть её и не читают, но похоже боятся.

Причём обязательно выложи - весьма полезная весчь.

[Damon]

Ну вот и она:

Директору СТО _______________________
____________________________________
от __________________________________

проживающего по адресу: ______________________
___________________________________тел. __________________



ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

«__» ________ 200_ г. я обратился к ВАМ с требованием отремонтировать принадлежащий мне автомобиль Hyundai-Getz VIN ______________________, регистрационный знак _____________, купленный «__» ___________ 200_ в салоне __________________.

В результате диагностики мне было заявлено, что неисправность признана гарантийной, и что требуется замена выжимного подшипника и направляющей выжимного подшипника. После чего был озвучен срок в 3 недели на поставку запасный частей, после чего машина будет поставлена в очередь на ремонт. Т.о. реальный срок ремонта будет составлять около месяца.
Т.к. для диагностики неисправности автомобиль был частично разобран, то мне было сказано, что все это время он будет оставаться на СТО и я не смогу им пользоваться. На мое предложение сменному мастеру ____________________ собрать машину, чтобы я мог ею пользоваться до прихода запасных частей, был получен отказ.

В соответствии со ст.19 п.6 Закона РФ «О защите прав потребителя» гарантийный ремонт не может продолжаться более 20 дней со дня предъявления требования об устранении неисправности.

Т.к. данная неисправность позволяет частичную эксплуатацию автомобиля, а невозможность его использования вызвана исключительно нежеланием СТО произвести его сборку и последующую частичную разборку для ремонта после прихода запасных частей, я вынужден требовать:

а) произвести сборку автомобиля, чтобы я мог им частично пользоваться весь срок ожидания запасных частей, т.к. данная неисправность не влияет на работоспособность других узлов и агрегатов автомобиля подпадающих под гарантийные обязательства производителя;

б) или требовать полностью отремонтировать и передать мне отремонтированный автомобиль в срок не позднее "___" _________ 200_ года (ст.19 п.6 Закона РФ «О защите прав потребителя»). В случае просрочки, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании неустойки согласно ст.23 п.1 Закона РФ «О защите прав потребителя» за просрочку выполнения моих требований в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. Кроме того, я обращусь в иные организации, уполномоченные выносить предписания об исполнении претензий потребителя, налагать штрафы и возбуждать дела о лишении лицензий, а именно: в Государственную торговую инспекцию и Комитет по защите прав потребителей;

с) или предоставить мне подменный автомобиль на весь срок ожидания запасных частей и ремонта.

О принятом решении прошу ответить письменно и по телефону ___________ в срок до "___" _________ 200_ года.


«__» __________ 200_г. /___________________/

[Чеширский Кот]

Предлагаю Уважаемому модератору сунуть тему в ФАК, т.к. все описание ситуации-решения и шаблон претензии, на мой взгляд штука крайне полезная. Хочется чтобы не утонула.

Автору - огромный респект!

[vl@d]

Damon
Слышан аналогичный свист, но в самом начале когда машину заводишь и она холодная, потом он исчезает через некоторое время...

[vl@d]

а вибрация сильная??? похожа на запуск вентилятора на радиаторе???

[Silver]

Damon

Свист при нажатии сцепления проподает после полного нажатия или нет? (то есть чуть нажал и пропал свист)

[Damon]

а вибрация сильная??? похожа на запуск вентилятора на радиаторе???

Свист слышал только на прогретую, т.к. сразу сажусь и еду, а окна всегда закрыты. ;-) Т.ч. только когда кто-то выходит/входит в машину при включенном двигателе. А это всегда получалось в прогретом состоянии.
Вибрацию словами описать трудно. Могу сказать, что сидя в машине ее не только ощущаешь, но и видишь. Да это было всего 3 раза. Причина такого поведения для меня загадка.

Да, забыл. После того как это началось, стал присмартиваться к педали сцепления. Так вот ее легонько заедало на 1/3 и 2/3 хода.
Это тоже было оценено как явный признак конца выжимного и направляющей.
Если специально не заострять внимание, то заедания не заметно.

[Damon]

Damon

Свист при нажатии сцепления проподает после полного нажатия или нет? (то есть чуть нажал и пропал свист)

Не пробовал. Просто выжимал до упора. Теперь уже не проверишь.

[Spirit]

Тему прикрепил и слегка изменил название топика.

[Damon]

:!: :!: :!: :!:
Хочу предупредить, что данная претензия была написана по мотивам других претензий, найденных в инете + исследование закона. А так, как она не была никем прочитана, я не могу гарантировать, что все написано верно.

[vpr]

Damon - а когда вы говорите педаль немного "заедала" на 2/3 и 1/3 - это было похоже на некий "хруст" или "щелчок" прямо в педаль ? У меня пару недель что-то легко, но неприятно отдает прямо в педаль и чуствуются (но редко) легкие толчки при включении передачи и полностью выжатом сцеплении...

[I.Sergey]

Сдается мне автор темы не одинок в своей проблеме

http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.ph...%DF&start=0

[Damon]

Damon - а когда вы говорите педаль немного "заедала" на 2/3 и 1/3 - это было похоже на некий "хруст" или "щелчок" прямо в педаль ? У меня пару недель что-то легко, но неприятно отдает прямо в педаль и чуствуются (но редко) легкие толчки при включении передачи и полностью выжатом сцеплении...

нет. Просто если плавно отпускать педаль, то в двух указанных местах она легко заедала, без звуков. Ощущалось только если все делать плавно и специально "прислушиваться" к тактильным ощущениям.

[FAnton]

Damon

А пробег какой на момент дерганий?

[Damon]

Damon

А пробег какой на момент дерганий?

40000

[FAnton]

Damon

Ясно. У меня возраст машины, кстати точно такой же :smile: Тока пробег на 9тыс меньше.
Чета я таких случаев-то и не припоминаю... Вроде со сцеплением особо нет ни у кого проблем (ну, кроме вышеупомянутой ссылки)

[Damon]

Damon

Ясно. У меня возраст машины, кстати точно такой же :smile: Тока пробег на 9тыс меньше.
Чета я таких случаев-то и не припоминаю... Вроде со сцеплением особо нет ни у кого проблем (ну, кроме вышеупомянутой ссылки)

У приятеля было. Выжимной + направляющая. Машина была выпуска ноябрь 2004 (у меня июль или июнь). Ему сказали, что был брак направляющй, перекалена, из-за которого сдох и выжимной. машине было меньше года на тот момент.
вот эта ветка: http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.php?t=3389
(поднимать не стоит, у него уже другая машина ;-) )

[FAnton]

Damon

Вообще - там о выпуске декабря 2004 идет речь :smile:

У меня июльская. Это что ж - и мне такого ждать...? :???: Пока признаков - тьфу-тьфу - нет...

[Matrix-man]

Damon
Хочу предупредить, что данная претензия была написана по мотивам других претензий, найденных в инете + исследование закона. А так, как она не была никем прочитана, я не могу гарантировать, что все написано верно.
Уточнение. Претензия досудебная, т.е. последняя попытка договориться, далее обращение в суд с исковым заявлением:
- сумма до 50 000 руб. - мировой судья
- свыше 50 000 руб. - районый суд
выбор суда по месту жительства или нахождения ответчика

Концовка претензии звучит так:
"Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда; также Вам придется платить госпошлину."

Отказ в вашем требовании должен быть оформлен письменно в виде резолюции на претензии или отдельным документом.

При обращении в суд через общество защиты прав потребителей можно взыскать моральный ущерб, расходы на оплату услуг общества, госпошлину.

[Damon]

Итак продолжение и концовка: :smile:

Как я уже писал, 8-го в вторник я получил машину и стал дожидаться прихода з/ч. Но не долго. В субботу утром обнаружил под машиной лужицу масла. Осмотр показал, что похоже течет правый сальник привода коробки.
Ну я естественно в сервис. Они говорят, ну а чего вы ожидали, приводы вынимали, вставляли обратно. Вот и потекло. Вы же сами просили чтобы собрали, вот и результат (Следует заметить, что так как мою притензию никто не читал, то я ничего не просил. Единственное, что я выразил несогласие со срокам. Т.ч. предложение собрать, с которым я согласился, исходило от сервиса). При этом к машине не подошли, а может там что другое текло. И вообще сальники не гарантия. Я говорю, - так это что же, мне бы пришлось за него платить даже при гарантийном ремонте выжимного? Что-то уклончиво пробурчали. Тогда спрашиваю, - Ну что будем делать? Они говорят, - Оставляйте до получения направляющей. Больше предложить нечего.
Тут я уже про себя разозлился ;-) , сказал что подъеду чуть позднее, поехал, переписал претензию с учетом изменившихся обстоятельств, указав, что считаю причиной течи некачественно произведенные работы, убрал требование о сборке, заменив его на требование устранения течи, с выяснение ее причины. Приехал в сервис, зарегистрировал притензию, и отдал машину, т.к. ездить на ней было бы опасно. Да и возможность попасть на ремонт коробки за свой счет из-за езды без масла мне не улыбалась.

Т.к. в выходные начальства не было, то в понедельник я позвонил уточнить передали ли претензию. Мне ответили, что передали и согласно закону ответ будет в течении 10 дней. Т.к. ждать столько мне не захотелось, то я решил подъехать в сервис и уточнить у его начальства, что они думают по этому поводу.

По приезду в сервис, пока я пару минут ждал директора, я увидел, что машина находится в ремонтной зоне и с ней начинают работать :!: .
Директор подтвердил, что все з/ч пришли и во вторник/среду машина будет полностью готова. Так же он сказал, что вполне возможно, что сальник был поврежден при монтаже, т.к. монтаж проводился вне графика, чтобы быстрее отдать машину.

Итак, сегодня 16-го я получил полностью отремонтированную машину. Насколько я понял, выжимной и направляющая по гарантии, сальник за счет сервиса.
Вдобавок, директор сказал, что будет, как полагается, письменный ответ на мою претензию.

Будем надеяться, что на этом данная история закончилась и других не будет (ттт) :smile:


P.S. Не знаю, повлияли или нет мои действия на сокращение срока ремонта с 4 недель до 1,5, если нет, то ладно, если да, то хорошо. Но факт налицо.

[Matrix-man]

Damon
при расписке в заказ-наряде видно, что выставлено по замене...далее документы от дилера идут на компенсацию по гарантии.

p.s. Вот и хорошо что все разрешилось... ;-)

[ГётцОднако]

отлично :smile:

Остаётся только пожелать остальным гетцеводам - терпения и учить матчасть... А то без элементарной юридической грамотности, и знания (хотябы в общих чертах) как работет сцепление, - наверняка ободрали-бы как липку в сервисе-то ;-)

Корзину сцепления я так понимаю менять не стали?

[Damon]

отлично :smile:

Остаётся только пожелать остальным гетцеводам - терпения и учить матчасть... А то без элементарной юридической грамотности, и знания (хотябы в общих чертах) как работет сцепление, - наверняка ободрали-бы как липку в сервисе-то ;-)

Корзину сцепления я так понимаю менять не стали?

Да вроде нет :smile: . Т.к. ремонт полностью гарантийный, то никакие документы мне подписывать не пришлось. Получил ключи, отдал квиток и все. На словах было сказано, что направляющая, выжимной и сальник - все поставлено новое.

Вот как замененная часть выглядит снаружи (пока чистый):

[ГётцОднако]

угу - видно, что работку проделали неслабую (вот геморой себе корейцы придумали - чтобы чинить сцепление надо располовинивать коробку и диференциал :???: ...потрясающая ремонтопригодность).
Подозреваю, что дефект неединичный (местные уже жаловались, и в форуме тут чтото народ всё чаще звуки нехорошие из капота стал замечать :cry: ) - и тысячам так к 50-70 в сервисы народ валом повалит коробки менять :cry:

Вопрос такой: после ремонта понятно свиста нету. А если завести движок, открыть капот, и посмотреть на вилку сцепления (ну куда шток упирается) - не наблюдается-ли там такого "вихляния" вилки в поперечном направлении?

[Damon]

Вопрос такой: после ремонта понятно свиста нету. А если завести движок, открыть капот, и посмотреть на вилку сцепления (ну куда шток упирается) - не наблюдается-ли там такого "вихляния" вилки в поперечном направлении?

Вечером гляну.

[FAnton]

ГётцОднако

Новые звуки всегда подозрительны ;-)

Damon

Поздравления!

[Chrome]

А сервис-то какой?

[МИkola]

С подобной темой на днях посетил Рольф Алтуфьево.
Мастер пожав плечами сказал что нужно записываться на диагностику. Но в связи с какими-то там "изменениями в гарантийных обязательствах" поломку могут признать не гарантийной. В этом случае мне нужно готовить $250 за снятие/установку сцепления + 1000р. за выжимной. О цене на направляющий и думать страшно :cry:

[Matrix-man]

МИkola
Но в связи с какими-то там "изменениями в гарантийных обязательствах" поломку могут признать не гарантийной.

При продаже авто вам дали сервисную книжку, в ней есть условия гарантии на ваш автомобиль. А уж кто и где меняет, вас не должно интересовать.

[МИkola]

Matrix-man в моей сервисной книжке написано про подшипники качения:
"... даётся гарантия с момента поставки первому покупателю ... в пределах 12 месяцев вне зависимости от пробега ..."

[Cherepashkin]

В продолжение темы о досудебной претензии представляю на Ваш суд свою (для жены) которую, сегодня второпях состряпал. Суть понятна из текста, дилеры у Киа - жесть!- чтобы поставили отметку о принятии Претензии два часа нервы трепал. Итак, покретикуйте, что думаете о перспективах:

Генеральному директору ООО «Норд-Авто»
Панфилову П.В.
г. Владимир, ул. Добросельская, д. 217.

от З..... М...... В.......
г. Владимир.
07.11.2007г.
Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля.
02 ноября 2007 г. я заключила с вашим предприятием договор купли-продажи автомобиля марки KIA PICANTO, VIN KNEBA244........, цвет черный по цене 302 000 рублей, в т.ч. НДС. что подтверждается следующими документами: Договор купли-продажи № 3.... от 02 ноября 2007 г., Акт приема-передачи от 02 ноября 2007 г.
В соответствии со ст.4 закона РФ "О защите прав потребителей", п. 59 Правил продажи отдельных видов товаров, (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81, от 12.07.2003 N 421)
продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, при передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
Однако это требование Закона было грубо нарушено. Продавцом не был передан Покупателю корректный документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство, что подтверждается отказом МРЭО ГИБДД г. Владимира на Заявление о постановке на регистрационный учет автомобиля KIA PICANTO, VIN KNEBA2............, цвет черный.
Кроме того, В соответствии с п. 57 Правил продажи отдельных видов товаров -Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним должны пройти предпродажную подготовку, виды и объемы которой определяются изготовителями продукции. В сервисной книжке на товар или ином заменяющем ее документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки.
Т.к. в сервисной книжке переданной продавцом отсутствует отметка о проведении предпродажной подготовки, следует сделать вывод, что такая подготовка не проводилась, и соответственно, учитывая то, что автомобиль является источником повышенной опасности, Продавцом нарушено право Покупателя на безопасность товара, предусмотренную ст. 7 . Закона РФ «О защите прав потребителей».
Оплатив стоимость автомобиля в полном объеме я не имею возможности использовать его по прямому назначению.
Закон же указывает, что недостатки, должны быть устранены незамедлительно (п.1 ст.20 закона "О защите прав потребителей").
Так как недостатки до сих пор не устранены, на основании ст.ст. 18,20,23 закона РФ "О защите прав потребителей" требую расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне стоимость автомобиля. Данное требование, согласно ст.22 Закона, вы обязаны выполнить в течение 10 дней со дня предъявления. На основании ст.23 закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение сроков устранения недостатков и возврата денег в связи с расторжением договора купли-продажи продавец обязан в добровольном порядке уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % цены товара.
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст. 4, 7, 13, 18, 20, 22, 23 закона РФ "О защите прав потребителей", п. 57, 59 Правил продажи отдельных видов товаров, (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81, от 12.07.2003 N 421), требую:
1. Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне уплаченную за автомобиль сумму в размере 302 000 рублей.
2. Возместить мне убытки, причиненные мне нарушением прав потребителя, т.е. расходы, связанные оплатой кредита, страховок по ОСАГО И КАСКО, установке зимних шин, автомагнитолы, охранной сигнализации сумме 44 360 рублей.
3. Возместить мне моральный вред, который я оцениваю в 100 000 рублей.
В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований о расторжении договора купли-продажи, компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" и возместить мне расходы на оплату услуг адвоката.
О вашем решении сообщите в десятидневный срок.

[Damon]

Cherepashkin
ИМХО, боюсь перспективы нулевые, т.к. пока (как минимум до 11 декабря) автомобиль находится в перечне товаров, которые могут быть заменены, или по которым может быть расторгнут договор купли-продажи, только при наличии существенных недостатков. Не думаю, что указанные недостатки будут признаны существенными. Тем более что у машины проблем нет, есть проблемы у дилера в его работе.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ
от 13 мая 1997 г. N 575


"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ"


В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:

Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

Председатель Правительства
Российской Федерации
В.Черномырдин



Приложение

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ*


Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
Мотоциклы, мотороллеры
Снегоходы
Катера, яхты, лодочные моторы
Холодильники и морозильники
Стиральные машины автоматические
Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

--------------------------------------------------------------------------------

* Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

[Cherepashkin]

Damon
Спасибо за мнение,
но обрати внимание на тот факт, что от сутствие документов (ПТС) не позволяет его эксплуатировать, замены как следует из претензии я не прошу! Я прошу расторгнуть договор купли-продажи т.к.---п. 59 Правил продажи отдельных видов товаров, (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81, от 12.07.2003 N 421)
продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, при передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской
(раньше чем через месяц ПТС не появится)
Учитывая, что в сервисной книжке (либо в каком ином документе) отсутствует отметка о проведении предпродажной подготовки, то у автомобиля могут выявится (упс...) любые недостатки, автомобиль у меня...

[Brokly]

Cherepashkin Слушай а как вообще установлен факт передачи тебе машины и как "закрыт" договор купли продажи ? Как оказалось что договор подписан ? И по претензии, не нужно так - "в сервисной книжке переданной продавцом отсутствует отметка о проведении предпродажной подготовки, следует сделать вывод, что такая подготовка не проводилась, и соответственно, учитывая то, что автомобиль является источником повышенной опасности, Продавцом нарушено право Покупателя на безопасность товара, предусмотренную ст. 7 . Закона РФ «О защите прав потребителей»", лучше просто - "не произведене предпродажная подготовка". Вот это тафтология какая то - "обязан в добровольном порядке ", правильнее что то типа - "требую оплатить неустойку .... соответственно таким то таким нормативам по законам таким то таким то". Вот это вот " требование Закона было грубо нарушено" , не нужно давать никаких "независимых" оценок, правильнее написать - "считаю что мои права в соответствии с законом ... и договором К-П , были нарушены". Но я опять же не понимаю как оформленна сделка !?

ЗЫ Все это IMHO !

[Cherepashkin]

Brokly
По формулировкам согласен, но этож не исковое, так что сойдет.
по вопросу как был заключен договор - элементарно Договор купли-продажи, акт п-передачи, корявый ПТС, Корявая декларация и досвиданья.... че не понятного-то???

[Cherepashkin]

Damon
Практика показала, что человек ты подкованный в правовом отношении, подскажи, ОТСУТСТВИЕ ДОКУМЕНТОВ НА ПЕРЕДАННУЮ МАШИНУ ЭТО СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА ИЛИ НЕТ?
Примечание: не менее чем в течение 30 дней это (отсутствие документов) не представляется возможным.

[Cherepashkin]

Damon
и другим пессимистам:
автосалон согласен на расторжение договора, готов возместить все расходы.

[Damon]

Damon
и другим пессимистам:
автосалон согласен на расторжение договора, готов возместить все расходы.

Поздравляю! Инфу буду иметь в виду.

[Cherepashkin]

Вобщем итог моей истории: сегодня поменяли машину на другую, новую в более дорогой комплектации. Прибыль 30 000 рублей минус мои нервы :evil:

[miclas]

Братцы! Сцепление у Getzа неахтишное! Я, например, чувствую это при переключении с 1-й на 2-ю передачу (происходит и на других передачах, но не так ощутимо). Втыкаешь вторую и, как бы медленно и нежно не отпускал бы сцепление, вконце хода педали диски будто освобождаются от чего-то сдерживающего и с ударом сцепляются. Машину трясет, трансмиссия плачет от рывков. Хотя педаль уже давно в положении свободного хода.
Садился ко мне инженер СТО, ехал, но, как водится, никакого криминала в этом не находил.
По зиме как-то настоял, чтобы прокачали сцепление. Прокачали! Стало лучше, хотя проблема не снялась! Теперь опять то же самое! Сцепление у Getzа неахтишное!

[Ромыч]

Купил с рук в августе 2008, машина 2004 г.в. куплена в 2005 сразу поменял ступичный подшипник и резинки стабилизатора.
также свистит выжимной и стучат гидрокомпенсаторы. поехал в Техмаркет в Твери, мастер посмотрел под капот и говорит: "пробег 73000 надо проходить ТО масло поменять все ремни и жидкости и вообще у тебя помпа свистит(выжимной)", посмотрел на бачок омывателя ветрового и говорит - "у тебя и тосола совсем нет" короче приезжай на ТО мы тебе поменяем масло и гидрокомпенсаторы успокоятся, а помпа не гарантийная. после ТО ничего не изменилось, по ТО поменяли только масло за 2 часа !!! час стоит 1200.
Подскажите куда обратиться с гарантией ? В техмаркет не поеду если они расширительный бачок с омывателем путают и помпу с выжимным ;-) Рольф тоже не понятно стОит или нет, что-то отзывы не впечатлили.
Гарантия осталась только "Корнет - 2000" там на детали двигателя и коробки но кроме резинок и подшипников качения, так что с выжимным похоже пролетаю.

[Андрей Геннадьев...]

Зравствуйте! у своего Геца я начал замечать шум на выжатом сцеплении,23000 КМ НЕУЖЕЛИ ВЫЖЕМНОЙ? :sad:

[Игорь74]

мне она тоже помогла

[Masik]

Прошу помощи и совета! Претензия в автосервис.
уважаемые одноклубники, прошу высказать свое мнение и посоветовать, какие действия предпринять в данной ситуации:
19 июня передала машину в сервис. работы - жестянка и покраска (передняя правая пассажирская дверь - вмятина, левое заднее крыло-удар, все на парковке).
при осмотре составили акт приемки-передачи, сделали фото со всех сторон, стоимость работ и сроки огласили устно. в итоге ремонт затянулся по причине того, что не могут подобрать цвет краски.
поехала сама убедиться, как проходят работы. машина стояла в ремонтном цехе. дверь снята (ее даже не видела). крыло готово и покрашено (в цвет не попали), бампер на месте, заклеен со стороны крыла скотчем (т.е. его не снимали в процессе покраски).
проблема в следующем: зайдя в цех, стразу обнаружила на заднем бампере, по центру, две выпуклости, практически по центру, размером с фасолину, на расстоянии 20-25 см друг от друга (деформация именно как выпуклость, а не вмятина).
данных повреждений в момент передачи машину в сервис не было, в акте приемки-передачи они не указаны. сообщила об этом сервисному менеджеру и пошла писать претензию на имя ген.дир-ра. получила копию с отметкой о ее принятии.
когда сообщили о готовности машины, приехала и вижу, что на претензию не дали ответа (написана она 07 июля, приехала 25 июля), а с бампером ничего не сделали. кроме того, при более внимательном осмотре обнаружено повреждение на той части бампера, которая подходит вплотную к задней двери (черный пластик, а не цветной), тоже непонятного происхождения, похоже на удар, но сверху.
менеджер, показывающий машину, сказал, что по претензии ответ отрицательный (т.е. зим.дир-ра в курсе, но отказал в ее удовлетворении). письменного ответа нет. а причина отказа в том, что на фото, сделанном в день приемки машины, есть некие признаки того, что машину я привезла с указанными повреждениями. фото показали, но машина на нем после мойки, в разводами, и может померещиться, что угодно.
я об этих повреждениях не знала, считаю, что их не было. Их "не заметили" приемщики (т.е. не увидели вживую). В акте приемки они не указаны.
Вопрос: может ли фотография быть использована как доказательство, даже если она нечеткая (т.к. по идее основной документ - это акт приемки-передачи), как выяснить, что она была сделана именно в день приемки? можно ли узнать, какова причина подобных повреждений (теоретически, т.к. ума не приложу, от чего такое может произойти)?
По тел.общалась с зам.дир-ра, спросила, почему до сих пор нет ответа. Он сказал, что его должен подготовить мой серв.менеджер (тот, в свою очередь, сказал, что это ответ дает зам.). В итоге через неск. часов после разговора перезвонили и сказали, что письменный ответ готов. Я планирую лично встретиться с замом и ознакомиться с ответом.
Посоветуйте, как себя вести, на что обратить внимание, должны ли к ответу приложить фотографию? И вообще, каковы сценарии дальнейшего развития ситуации, если каждый останется при своем мнении? Возможно, сделать экспертизу, но какую - повреждений или фото? За чей счет?
Повреждения конечно не критичны, и можно было бы закрыть на них глаза, сберечь нервы (и деньги, видимо, если привлекать эксперта или юриста), но хочется справедливости.

Заранее всем спасибо.

[papex]

Автору - огромное спасибо!!!