Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в данную темуНачать новую тему
"РОЛЬФ Восток". Отрицательные отзывы
Pavel_L(h)
сообщение 8.1.2007, 17:29
Сообщение #1


Руководитель "Hyundai Getz Club"
Иконка группы

Сообщений: 457
Регистрация: 27.9.2004
Из: Москва




Обязательным условием наличия вашего сообщения в данной теме является предоставление следующей информации:

Вариант №1:
1. Номер заказ-наряда

Вариант №2
1. ФИО
2. Контактный телефон
3. Гос. номер вашего автомобиля

Размещение сообщений от третьих лиц (представляющих пострадавшую сторону) запрещено.

Убедительная просьба, перед размещением сообщения удостоверьтесь в том, что ваш отзыв касается компании, обозначенной в названии раздела, а также, что самое главное - что автомобиль, о котором пойдет речь в вашем сообщении - Hyundai Getz! Все сообщения не отвечающие перечисленным выше требованиям удалялись, удаляются и будут удаляться!
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
SRE
сообщение 26.4.2007, 16:56
Сообщение #2


Читатель


Сообщений: 0
Регистрация: 18.5.2006




Потрясающий сервис!
Проходила ТО 30000. Экспресс ТО. Сказали - это то же самое, только без мойки и необходимо присутствие в техцентре или поблизости все время ТО (от 30 минут до 1,5 часов. Удивилась - если ТО 15000 3 часа было, то получается, что 2 часа из них они машину моют? И выдают грязную, причем грязная не только снаружи, но и обшивка изнутри залапана - так было после ТО 7500. При ТО 15000 обратила внимание мастера на этот момент - сказка - даже на руль чехольчик одели и чуть-ли не в белых перчатках выкатили машину).
Ну так вот. На экспресс-ТО 30000 машину забрали на 3 часа - выдали через 4. Причем после того, как убедились, что ТО оплачено и получена подпись, что претензий нет!
При этом все время мило улыбались и извинялись! Поменяли фильтр салона. (На ТО 15000 сказали, что в моей комплектации фильтра салона нет, а на ТО 30000 поменяли аж 2 штуки и даже пустые коробочки из-под них в багажник положили).
Выезжаю из техцентра - загремела правая сторона в районе задней двери. Неделю проездила - шум не проходит. Возвращаюсь в салон - говорят, записывайтесь - через 3 месяца посмотрим. У нас все мастера заняты, все время расписано. Пришлось немного пошуметь, вызвали мастера, посмотрел, оказалось, слетела резинка с задней правой двери. Где задняя дверь и что там ТО?
И еще. После 5000 пробега - машину брала осенью, -наступило лето - машинка начала тупить, как будто на 4 передаче в горку на скорости 30 еду.
В Рольфе же при ТО 7500 спрашиваю, в чем дело - говорят все в порядке, к 15000 разгонится.
Не разогналась!
На ТО 15000 ответ другой - свечи и бензин.
Интересно, зимой машинка из-под меня выпрыгивает на том же бензине и тех же свечах, а летом как старая кляча, тупит по-черному, хоть сама ее толкай.
Кондиционером летом уже не пользовалась - какой там кондиционер, если она так не едет!
На ТО 30000 (к сожалению, все ТО приходятся на осень-зиму) опять ответ один - бензин-свечи!
Чувствую себя полной идиоткой.
Наконец, когда совсем доконала мастера - предложили сделать диагностику двигателя, когда появится прецедент. С ужасом жду лета. Да и насчет диагностики - если крепление на брызговике (1 мин.поменять - обращалась, так и не поменяли, хотя клипсочки продали быстро, а мастера, даже дежурного на 1 мин. так и не нашлось - 3 раза приезжала) - надо записываться за 3 месяца, то на диагностику как раз попаду к зиме, если попаду!

Конечно, приятно, когда получаешь поздравления от компании с Новым годом, днем рождения, 8 Марта.

Приятно, когда в салоне тебя встречает вежливый и обходительный персонал. Но значительно важнее быстрое и качественное техническое обслуживание. ??!!

С уважением, Репкова Светлана Александровна.
8-903-114-28-66
С617СЕ
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
ЗАЯ
сообщение 17.5.2007, 14:08
Сообщение #3


Блонда
*****

Сообщений: 157
Регистрация: 14.5.2007
Из: Москва, Соколинка




Покупала машину в этом салоне.
Единственное недовольство могу высказать по тому поводу, что поставили мне не ту сигнализацию, которую я просила.
Ну а то, что парили мозг с датой получения мной автомобиля я не учитываю (насколько поняла-везде так).
На ТО даже не пытаюсь туда попасть-бесполезно из-за их очередей.

Черникова Женя
8-926-690-66-66
о795мв
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
ловкая
сообщение 26.8.2007, 21:24
Сообщение #4


Почетный Гетцевод
*****

Сообщений: 201
Регистрация: 7.4.2006
Из: МО




по совету людей публикую свой рассказ и здесь

позвольте мне рассказать свою историю отношений с Рольфом -Восток и Дим-Ко на Волоколамке....
недели 3 назад начала обзванивать все салоны, машина нужна была сразу, максимум готова была подождать да конца авг. Пообещали только в Рольфе, приехала , все узнала , действительно поставки в конце авг, НО на эту машину я ДОЛЖНА БЫЛА в обязаловку набрать допов на 1500 у.е. Если не хочу - то жди машину 3 месяца....подумала, подумала - решила ладно, пусть будет так...набрала допов на 1440, мне милостиво разрешили остановиться на этой сумме...внесла предоплату 10тыс и стала ждать
а позавчера одни мой товарищ узнав что я обратилась в Рольф( у него какие-то были проблемы с ними) отговорил меня, обзванил автосалоны и у Дим-ко оказалась моя машина...съездили, посмотрели и оформили...отношение в салоне абсолютно другое, если в Рольфе я чувсвтовала, что меня разводят, то здесь этого не было...из допов я взяла именно то, что хотела и планировала....это первый +
второй - цены на допы на 1.500-2000 дешевле, чем в Рольфе....напр. тот же партроник 9000 и 11200, подкрылки в Дим-ко стоят, в Рольфе за них пришлось бы платить 3000!!!!!???? cигнализация одна и та же обошлась на 1500 дешевле
третий+ в Дим-ко мне открыты все автосалоны офиц дилеров, а Рольф- только Рольф....
ну и окончательной каплей был звонок в Рольф , я предупредила менеджера о том, что отказываюсь от машины( машина еще даже не в москве) и спросила когда можно забрать прредоплату, на что мне ответили - за расторжение я должна 3% от стоимости машины, на мой вопрос - это означает, что я еще должна доплатить 2000 тыс? мне сказали - возможно....и разговор по телефону с моим менеджером проходил в недопустимо грубой форме...вот такая история, завтра поеду в Рольф, буду решать вопрос на месте....
а из Дим-ко забираю машину в среду
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
ловкая
сообщение 27.8.2007, 11:01
Сообщение #5


Почетный Гетцевод
*****

Сообщений: 201
Регистрация: 7.4.2006
Из: МО




номер заказа-наряда H10504693
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
ловкая
сообщение 28.8.2007, 11:19
Сообщение #6


Почетный Гетцевод
*****

Сообщений: 201
Регистрация: 7.4.2006
Из: МО




Считаю необходимым сообщить,что
при личном контакте деньги вернули, без всяких проволочек. Прошло 3 дня с момента телефонного разговора.Так что к Рольфу больше никаких претензий не имею.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
VMKN
сообщение 11.1.2008, 12:58
Сообщение #7


Я здесь новенький(ая)
*

Сообщений: 4
Регистрация: 9.10.2007
Из: Москва




У нас в семье Getz, пробег 1840 км.

Заказ-наряд №4411988 от 06/01/2008

Машина перестала заводиться, аккумулятор подсел после неудачных попыток.
На эвакуаторе жена доставила машину в сервис.

Просила сделать следующее:
Зарядить аккумулятор
Проверить напряжение, создаваемое генератором
Проверить токи утечки (включая режим охраны сигнализации)
Отремонтировать кнопку подогрева водительского сиденья (залипает)

Что мы получили взамен:
демонтаж топливного бака и слив топлива
слесарные работы (0,4 часа)
диагностика электропроводки

08 января забрали машину.
Утром 09 января машина не завелась. Стартер крутил плохо.
В ночь с 09 на 10 января сам зарядил аккумулятор. Напряжение перед зарядкой было 11,2 В.
Два дня заводится нормально.

Считаю, что в замене топлива необходимости не было. Машина заправлялась на проверенной заправке. Рекламировать не буду, но наш корпоративный автопарк (более 100 автомобилей) там ежедневно заправляется. Никому бензобак снимать не требуется.

Остался открытым вопрос, что конкретно сделали при "диагностике электропроводки". Проверялась ли работа генератора и состояние аккумулятора (о чём просили при обращении в сервис)?

Если машину отпустили с заряженным аккумулятором, а на следующее утро он плохо крутил стартер при попытках завести автомобиль, следовательно проблема в генераторе или утечке тока при стоянке.
Все электропотребители, кроме сигнализации, на ночь выключили, наша ошибка исключена.

В целом очень недоволен.
Нам были оказаны не те услуги, о которых просили.
Более того, проблему не устранили.
Мы заплатили 3628 рублей за работу и 1840 рублей за эвакуатор, а получили неисправный автомобиль.

Единственное, к чему нет претензий - кнопка подогрева водительского сиденья теперь работает нормально.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Рольф-Восток
сообщение 22.1.2008, 10:09
Сообщение #8


Читатель


Сообщений: 0
Регистрация: 17.10.2007
Из: Рольф-Восток




Уважаемый Vmkn!

Компания ООО «РОЛЬФ-ВОСТОК» свидетельствует Вам свое уважение и благодарит за выбор компании «РОЛЬФ»!
Приносим извинения за столь поздний ответ на ваше сообщение в форуме .

Сообщаю Вам, что конкретно было сделано следующее: автомобиль был принят по з/н №4411988 от 06/01/2008.
При обращении отмечена основная жалоба на запуск двигателя - "автомобиль не заводится", а также ряд пожеланий: зарядить АКБ, проверить ток утечки и проверить напряжение создаваемое генератором. Для запуска двигателя нами проведена зарядка АКБ и диагностика автомобиля. Результаты диагностики показали, что напряжение создаваемое генератором и ток утечки, находятся в допустимых значениях.

В ходе дальнейшей диагностики было рекомендовано заменить топливо. После замены топлива, запуск двигателя произведен в штатном режиме.
Окончательная диагностика подтвердила, что все параметры автомобиля соответствуют требованиям.

Мы еще раз свидетельствуем Вам свое уважение и приносим искренние извинения за негативные моменты, возникшие в процессе эксплуатации автомобиля . Мы искренне надеемся на Ваше понимание и то, что нам удастся завоевать Ваше доверие , как ответственного сервиса и сохранить с Вами хорошие отношения.

Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашей компанией будет связано только с положительными эмоциями.

В случае, если у Вас остаются вопросы. Прошу связаться со мной по телефону 788-00-70.
Мы всегда рады видеть Вас на ДЦ "РОЛЬФ ВОСТОК".

С уважением,
Руководитель клиентской службы,
Кононов Михаил.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
VMKN
сообщение 24.1.2008, 14:42
Сообщение #9


Я здесь новенький(ая)
*

Сообщений: 4
Регистрация: 9.10.2007
Из: Москва




Уважаемый Михаил, спасибо за ответ!
У меня ещё остались вопросы, но я не смог связаться с Вами по телефону. К сожалению, Ваш внутреннний номер мне неизвестен, а ответа оператора я не дождался.
Первый вопрос, несколько эмоциональный, сформулирую так:
если Рольф-Восток продал хороший автомобиль, почему клиент вынужден платить более пяти тысяч рублей после трёх с небольшим месяцев нормальной эксплуатации? Пробег - меньше 2000 км!

Я допускаю, что сотрудники сервисной службы пытались сделать всё необходимое для разрешения нашей проблемы. Эти работы были оплачены.
Тут возникает второй вопрос. Если, цитирую, "После замены топлива, запуск двигателя произведен в штатном режиме.", почему утром следующего дня этого штатного запуска двигателя не наблюдалось?

Третий вопрос:
почему напряжение АКБ менее чем через сутки получения автомобиля из сервиса составляло 11,2 В?
Со всей ответственностью заявляю, что чрезмерной нагрузки на АКБ мы не создавали, не забывали включёнными электропотребители, работала только сигнализация.

Четвёртый вопрос:
Если топливо действительно было плохое, почему не меняли свечи?
Многие специалисты скажут, что использование некачественного бензина приводит к плохому состоянию свечей. А нас заверили, что свечи хорошие.

И ещё один факт.
При покупке автомобиля мы получили рекомендацию использовать бензин с октановым числом 92. После возникновения проблем с запуском, при первом телефонном обращении, нас сразу спросили, не заправили ли мы по ошибке 95-й бензин.
Однако, при получении автомобиля из сервиса, была получена прямо противоположная рекомендация - использовать бензин с октановым числом 95, т.к. качество 92-го нестабильное.
Извините, а можно выработать общий стандарт?
Чтобы не возникало соблазна обвинить клиента в использовании неправильного топлива.

В свою очередь хочу выразить Вам своё уважение и благодарность за диалог.
Пока есть диалог, есть шанс найти консенсус.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Рольф-Восток
сообщение 25.1.2008, 20:44
Сообщение #10


Читатель


Сообщений: 0
Регистрация: 17.10.2007
Из: Рольф-Восток




Добрый день, VMKN !

Еще раз благодарим Вас за выбор компании "РОЛЬФ" и марки "HYUNDAI".

Приносим извинения за технические сложности препятствующие нашему общению.
Мы знаем, что периодически до нас тяжело дозвониться. Уже сейчас ГК "РОЛЬФ" внедряет ряд проектов, которые помогут нам в ближайшее время контактировать без осложнений.
На вопросы которые Вы пишите во втором сообщении, мы сможем ответить после проведения повторной диагностики.

К сожалению дистанционно оценить техническое состояние автомобиля не представляется возможным.

В связи с этим приглашаю Вас посетить ДЦ "РОЛЬФ ВОСТОК", для диагностики автомобиля, а также с удовольствием проконсультируем по всем техническим вопросам.

25 января я позвоню Вам, для согласования даты и времени постановки автомобиля.
Хочу акцентировать Ваше внимание, что в момент выдачи автомобиля отклонений в работе систем автомобиля не отмечено.
Однако мы всегда готовы к открытому диалогу и решению даже самых сложных вопросов.

Мы искренне надеемся на скорейшее и позитивное решение сложившейся ситуации.

Будем рады видеть Вас на ДЦ "РОЛЬФ ВОСТОК".

С уважением,
Руководитель клиентской службы,
Кононов Михаил.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Кочерова Наталья
сообщение 6.3.2008, 12:34
Сообщение #11


Читатель


Сообщений: 0
Регистрация: 6.3.2008
Из: Москва




УВАЖАЕМЫЕ ФОРУМЧАНЕ,

ДЦ"РОЛЬФ-ВОСТОК" объявляет Акцию на март, и приглашает вас в марте провести ТО вашего автомобиля, при любом пробеге от 15 тысяч, в день обращения.

Наш Телефон 788-00-70

Ждем ваших звонков.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Araneus
сообщение 11.9.2008, 14:58
Сообщение #12


Читатель


Сообщений: 0
Регистрация: 11.9.2008
Из: Москва




№ H10507024 от 22 марта 2008г
Сегодня 11/09/08, мне сказали, что автомобиль придет в начале октября и на него будет установлено дополнительное оборудование на сумму 18тр, при этом указали на то, что мне ещё повезло, вообще обычно устанавливают на сумму 50тр.
Понимаю, что если бы я просил авто сегодня и без предварительного заказа, это соответствует законодательству, поскольку автосалон мог установить оборудование до того как я сделал запрос. Но в моем случае заказ был оформлен заранее с четко указанной комплектацией. Соответственно заявленные условия нарушают пункт 2 и 3 статьи 16 ЗАКОНА РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.10.2007)
"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ". Санкции за нарушение указаны там же. Прошу представителей ДЦ"РОЛЬФ-ВОСТОК" исправить это досадное недоразумение и предоставить автомобиль без доп. оборудования.
О результатах сообщу.
С уважением.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Богданов Антуан ...
сообщение 30.9.2008, 19:58
Сообщение #13


Читатель


Сообщений: 0
Регистрация: 29.9.2008
Из: Московская область




номер заказа 5224116 от 29/09/2008
Все началось лучше, чем ожидал. Вежливо выслушали и записали к определённому мастеру. За день позвонили и напомнили (раньше правда звонили дня за 2-3, это удобнее. Можно скорректировать планы, если забыл, всякое бывает).
Приняли авто отлично. Все объяснили. Вечером перезвонили. Предупредили про лампочки. Особая благодарность Андрею Шамановскому.
29 сентября 2008 года забирал авто после ТО 30.000.
Девушка по имени Светлана, выдавая документы, предложила сразу расписаться за приемку автомобиля. Хотя прекрасно понимала, что своё авто я ещё не видел. То есть должен поверить, что все в порядке, полагаясь только на репутацию компании. Рядом точно также предложили подписать другому клиенту и он подписал, но это его личное дело. Я отказался подписывать до того, как увижу свой автомобиль, и не убежусь, что с ним все в порядке. Тогда Светлана позвонила мастеру, а мне предложила два пакета документов с тем, чтобы я, когда приму автомобиль, принес ей второй комплект. Так уважаемый "РОЛЬФ-Восток" Вы, по крайней мере, отобьете лично у меня пользоваться Вашими услугами. Хотя бы просто сначала спросила. Вы будете реально принимать авто или сразу распишитесь. Нет, она сразу решила за меня. Я привык решать за себя сам и очень не люблю, когда это делают за меня другие. Тем более в такой солидной фирме. И не прихоть это лично Светланы. К сожалению ,это тенденция в работе всего персонала по выдаче авто. Так было и на предыдущих ТО. Просто я не стал писать. Теперь пишу. Надеюсь, что не впустую.
В остальном только отличные эмоции, за исключением оплаты услуг (в 1-й кассе очередь, 2-я закрыта на технологический перерыв, а в 3-й девушке скучно, так как до нее клиенты почти не доходят, но это для тех,кто не способен прочитать объявление на 1-й кассе).
Спасибо за анкетирование и "мониторинг" качества обслуживания. Поставил в прошлом или позапрошлом году "двойку" за запись на ТО, теперь никаких проблем.
С уважением.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Богданов Антуан ...
сообщение 17.10.2008, 19:22
Сообщение #14


Читатель


Сообщений: 0
Регистрация: 29.9.2008
Из: Московская область




номер заказа 5224116 от 29/09/2008
Уважаемый Рольф-Восток. Прошло больше двух недель. Ответа на свою "боль", кроме быстрого звонка по телефону, с предложением наказать Светлану, я так и не дождался. Никто так и не сказал, будут мне и дальше предлагать рассписаться за "пустоту" или нет. Наказание Светланы - это не панацея от решения данной проблемы. Я на нем не настаивал и прошу её меня извинить. Она просто оказалась не в то время и не в том месте. Буду писать каждый день, пока не ответите.
С уважением, Богданов Антуан Геральдович.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Viktor22
сообщение 2.7.2010, 10:10
Сообщение #15


Писатель со стажем
*******

Сообщений: 627
Регистрация: 10.12.2009
Из: Москва




Последнюю неделю до Вас прям как до кабинета министра- не дозвониться. Что каждый раз ехать надо, чтоб о готовности узнать?
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Viktor22
сообщение 31.10.2010, 12:36
Сообщение #16


Писатель со стажем
*******

Сообщений: 627
Регистрация: 10.12.2009
Из: Москва




2 недели назад хотел записаться на ТО15 для I30, был неприятно удивлен:
1.Цена за ТО без салонного фильтра была озвучена 12500руб- это заз замену масла и масляного фильтра(по сервисной книжке).
2.Запись была аж за 2 недели.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Людмила45
сообщение 18.1.2011, 1:20
Сообщение #17


Зашел на минутку...
*

Сообщений: 1
Регистрация: 18.1.2011

Мой город: Москва



заказ - наряд № 7524207 от 13 АВГУСТА 2010 г.

УЖЕ более 5 мес. не могу получить свой авто после ремонта.

РОЛЬФ ВОСТОК нарушает Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" .
Ущемляет мои права связанные с эксплуатацией ТС, тем самым нарушает Гражданский кодекс Российской Федерации.
Похоже, что ООО «Рольф-восток» не беспокоит судебная перспектива развития ситуации.

ПРИЗЫВАЮ ВСЕХ пострадавших отстаивать свои права! Закон на стороне потребителя!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Viktor22
сообщение 25.11.2011, 17:03
Сообщение #18


Писатель со стажем
*******

Сообщений: 627
Регистрация: 10.12.2009
Из: Москва




В Рольфе крепчает маразм. Сегодня хотел купить ДСАГО , 2 раза приезжал.
Первый раз меня просто заставили ждать в этот момент болтая по телефону, во второй раз получил отказ. Мотивируется тем что "вас нет в компьютере". Это при том, что осаго и каско брал там.
3 года назад брал там 2 машины- все было ок
Ну а теперь- отношение к клиенту все хуже. Я уже молчу, что ТО по ценам как за бентли там делают только блондинки и лохи.
Чем крупнее компания- тем больше он а борзеет. Скоро как мосэнерго будете: либо наифг бери- либо нафиг вали. Только Вы забыли, что ,помимо Вас, есть еще куча официальных дилеров.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Viktor22
сообщение 29.11.2011, 22:38
Сообщение #19


Писатель со стажем
*******

Сообщений: 627
Регистрация: 10.12.2009
Из: Москва





А это что? Новая технология фиксации тросика печки?

Сообщение отредактировал Viktor22 - 29.11.2011, 22:38
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение

Быстрый ответОтветить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 16.11.2019, 2:34