Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в данную темуНачать новую тему
"РОЛЬФ Юг". Отрицательные отзывы
Pavel_L(h)
сообщение 8.1.2007, 19:04
Сообщение #1


Руководитель "Hyundai Getz Club"
Иконка группы

Сообщений: 457
Регистрация: 27.9.2004
Из: Москва




Обязательным условием наличия вашего сообщения в данной теме является предоставление следующей информации:

Вариант №1:
1. Номер заказ-наряда

Вариант №2
1. ФИО
2. Контактный телефон
3. Гос. номер вашего автомобиля

Размещение сообщений от третьих лиц (представляющих пострадавшую сторону) запрещено.

Убедительная просьба, перед размещением сообщения удостоверьтесь в том, что ваш отзыв касается компании, обозначенной в названии раздела, а также, что самое главное - что автомобиль, о котором пойдет речь в вашем сообщении - Hyundai Getz! Все сообщения не отвечающие перечисленным выше требованиям удалялись, удаляются и будут удаляться!
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Morgana
сообщение 11.2.2007, 15:11
Сообщение #2


Водитель Гетца
**

Сообщений: 48
Регистрация: 27.1.2007
Из: Москва




а). Отсутствие расценок на сервис в интернете и проблематичность(невозможность) их получения по телефону!
На неделе приходит машина, я хочу знать сколько денег(точно) мне готовить, а понять это невозможно, на сервисе цены только примерные... Это что за атракцион такой? Не кота ж в мешке продаете!

б). Расплачиваться с карточки - дешевле в другой салон пойти, везти к вам наличные... Экстрим для слабонервных! И опять же % при оплате.


Контактная информация удалена
Администрация
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Morgana
сообщение 22.2.2007, 21:49
Сообщение #3


Водитель Гетца
**

Сообщений: 48
Регистрация: 27.1.2007
Из: Москва




Хочу рассказать свою историю покупки долгожданного Гецика.

Среди моих знакомых это уже 5-й. Первый был куплен в Рольфе почти два года назад, человек без особых претензий к салону, но обслуживается не там и остальным посоветовал покупать в других местах. Я про них не скажу поскольку это все будет "с чужих слов". Я же пошла в Рольф как ближайший и вроде бы солидный салон. Это было большой ошибкой. Но обо всем по порядку.

Приехала я туда первый раз в середине января чтобы заказать тест-драйв и посмотреть на машинку. Ко мне подошел менеждер и сказал что, на эти выходные уже нет возможности, а вот чтобы записать меня на следующие он мне перезвонит. Ок. Неделя ожидания ничего не дала. Через неделю записываюсь по телефону(к другому менеджеру), приезжаю. Все заняты и меня опять отправляют к Денису(менеджер с которым я разговаривала первый раз). Хотела отказаться, но потом решила что всякое бывает и он мог по человечески забыть. Он мне дал бумаги на самостоятельное заполнение(!). Делаем тест-драйв. Все отлично. Машину я покупать уже собралась правда хотелось взять её в апреле, но он грамотно убалтал меня на февраль. В общем действительно чего ждать. Тогда же спросила его во сколько мне обойдется покупка машины. Вопрос вполне нормальный и требующий однозначного ответа. Мне было сказано что на допы я должна готовить 1000$, а про страховку надо узнать у страховщиков. На этом все закончилось. Мы подписали договор. Сделаю ремарку - единственное чем я благодарна Денису он поменял по моей просьбе цвет машины. В договоре она была синяя, а мне очень хотелось серебристую, только по этой причине я не отказалась от машины в дальнейшем. 10-го мне позвонили, поздравили с ДР (приятно, ничего не скажешь) и сказали что машинка будет ориентировочно 15-17-го. Выделяю выходные(особенность работы выходные надо выделять) - машины нет. 17-го вечером звоню сама - ну да, машины нет. Будет на следующей неделе. А сказать об этом нельзя было?! Да ещё я пыталась узнать сколько будут стоить мне допы, звонила в их сервис, но мне никто не дал на это ответа - мастера на месте нет, а ответить может только он. Смешно. C горяча я оставила тут отзыв http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.php?t=12185 о салоне. Через день мне перезвонила милая девушка и сказала во сколько мне обойдется защита картера(1540работа +2200картер) и установка задних подкрылок(800х2 сами подкрылки и работа 1540). (указываю цены поскольку во-первых они не являются военной тайной, а во-вторых могут кому-то понадобится). Про сигнализацию спрашивать не стала, поскольку ожидала детального рассказа от своего менеджера. Договорились(когда я сама позвонила 17-го) что я подъеду для заказа допов на неделе. Приезжаю. Мне дают прайс и он быстро галочками отмечает то что надо поставить. Итого 1907$. Я в непонятках. До этого разговор шел о 1000$. Это что цены за месяц так поднялись? Или просто не хотел пугать клиента? Но так же нельзя, я же беру кредит, рассчитываю свои возможности и пожелания... Ладно. В мох пожеланиях сигнализации стояли пункты - марка Starline, автозапуск и доводчик стекол. Я это озвучивала. Это было в списке чего мне надо не забыть спросить, ещё датчик объема. От автозапуска меня отговорили. Про доводчик стекол - да он есть, только о том что его надо устанавливать и покупать отдельно я не услышала, т.е. ещё 270$. Ничего внятного мне рассказано не было. В конце все подытожено фразой "Ну мы сейчас заказывать будем или что? Зачем вы сюда приезжали". Я взяла тайм аут чтобы подумать. Меня очень ультимативно предупредили что после обслуживания в других местах меня снимут с гарантии. Это было в воскресенье 18-го, договорились что я в понедельник определюсь. Я звоню в понедельник утром как и договорились, поскольку я человек ответственный(в отличие от менеджера), и заказываю защиту картера, подкрылки и сигнализацию Starline A-6. (про дополнительный модуль доводчика стекол мне опять не говорят!) Денис перезванивает во вторник и уточняет что я именно это хочу заказать. К тому времени я выясняю что мне нужен ещё доводчик и пытаюсь отказаться от сигнализации поскольку хочу поставить её в другом месте.(отмечу что другие салоны куда я обращалась сразу честно мне все рассказывали). На что мне было сказано что её уже поставили и теперь мне надо оплатит монтаж-демонтаж. Причем разговор был днем и я не могла долго толком поговорить и возмутиться. Когда я спросила по поводу доводчика, тут то мне и сказали про "новую" цену. После моего возмущения по этому поводу мне подарили коврики. Ладно. Мне уже всеравно. Я просто хочу получить свою машинку. Хотя ощущения самые неприятные. Спрашиваю когда я её могу забирать. Внимание ответ - оплатите 20% тогда мы её сможем выкупить!!!! Абзац! Выходит что они ставят оборудование на чужую машину? Ладно, во вторник я все оплачиваю, ну когда? В пятницу получим(или выкупим - уже не помню) ПТС. Т.е машины у них нет?
В общем, возможно я что то не понимаю и могу ошибаться, но у меня остался самый неприятный осадок от этого салона. Я понимаю что каждый салон хочет наварить на клиенте, я готова была платить за обслуживание. Собственно по этому и пошла в салон. Но в результате, в осадке осталось только то что мне пытаются навязать услуги, которые мне не нужны и ещё что-то впарить. То меня куда-то гонят не спрашивая, то ни ответа ни привета.

В субботу обещают отдать машину. Долгожданная покупка превратилась в какие то страдания и разочарования. Я не передаю полностью все разговоры с менеджером, но каждый раз оставался осадок того что тебя разводят, впаривают и выкидывают. Я стараюсь об этом не думать, очень не хочется переноситься эти эмоции к моей малышке. Но вот те кто ещё не определился с местом покупки делать это через Рольф не советую. Их сервис совершенно не соответствует расценкам.

p.s. Конец истории я обязательно тут напишу.

p.p.s. Пишу тут, а не в отзывах, поскольку не хочу писать свои данные которые могут потом проиндексироваться в поисковиках, но если представителям салона будет интересно, то мои данные у них есть(они были в первом сообщении) или пусть пишут в личку, я перезвоню. Только к сожалению сути вещей это не поменяет.

p.p.p.s. Все выше сказанное мое сугубо личное мнение и я допускаю что у меня могло возникнуть недопонимание с менеджером (и так почти целый месяц). Но на то он и менеджер чтобы понимать клиентов, а не запутывать их и не "давить". Это не дешевый базар и я плачу за комфорт, а не за потраченные нервы.

Контактная информация удалена
Администрация
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Pavel_L(h)
сообщение 26.2.2007, 10:53
Сообщение #4


Руководитель "Hyundai Getz Club"
Иконка группы

Сообщений: 457
Регистрация: 27.9.2004
Из: Москва




Вовка
uncle Fedor
T-i-G
Ефимыч

Первое предупреждение!
см. внимательнее корневой пост!
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Morgana
сообщение 6.4.2008, 21:53
Сообщение #5


Водитель Гетца
**

Сообщений: 48
Регистрация: 27.1.2007
Из: Москва




Такое ощущение что с Рольфом не везет только мне:-)

Год назад было ТО-0 и все было замечательно, даже было подумала что все хорошо. В этот четверг (3 апреля) проходила ТО-15000 (годик нам:-)). Заодно решила тут же и переобудь девочку, завышенные цены (больше 3тыс) меня не смутили - и время экономится, да и диски как раз купила тут. И так, утром привезла машину, на заднем сиденье была летняя резина, которая лежала на подстилке - чтобы сиденье не сильно пачкать. У меня было ТО-15000 и шиномонтаж, когда отдавала машину ещё упомянула, что когда будете чистить, покрывало снимите, как в прошлый раз, ну а потом уже чистые колеса можно или на него или так. К слову сказать, за мойку зимних колес взяли - 725р! Получила машину, вроде все нормально, внешне чистенькая, передние сиденья чистые, новые диски стоят, старые колеса тоже видно что чистые...(больше ничего такого и не надо было). А теперь представьте мое удивление, когда сегодня отвезла старые колеса на дачу и... вынимаю их с заднего сиденья, а оно естественно грязное(т.е. его не чистили) и даже резиновые коврики с кучей песка! Но что меня больше всего прибило - колеса то мне помыли и даже в чистые пакетики положили, а также в отдельный чистый пакетик положили грязные колпаки!!!!! :-))))) Я конечно понимаю, что "стандартная подготовка" видимо включает мойку исключительно колес и уж никак не колпаков с них, но могли бы и их уж хотя бы из шланга то сполоснуть..., а то просто какое-то свинство, честное слово.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Morgana
сообщение 7.4.2008, 13:23
Сообщение #6


Водитель Гетца
**

Сообщений: 48
Регистрация: 27.1.2007
Из: Москва




Ой! Забала указать заказ наряд :oops:
№4709729 от 03/04/2008
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Lexei
сообщение 3.5.2008, 14:45
Сообщение #7


Водитель Гетца
**

Сообщений: 10
Регистрация: 19.6.2007
Из: Москва




ТО-15 тыс. км.
Заказ-наряд № 4774206 от 19.04.2008
Мастер - Гордеев А.К.

Сначала, почему именно Рольф-Юг.
Покупал машину именно в этом автосалоне, и процесс покупки оставил самые приятные воспоминания. Все было очень четко, никаких задержек по срокам. Затем проходил в этом же салоне ТО-0 и ставил допы, на которые в самом начале просто не хватило денег. Опять же - к сервису никаких претензий. Именно памятуя о первых 2-х посещениях, решил, что на ТО-15 тыс. поеду именно в Рольф-Юг.

Записался заранее на 11:50 на субботу 19.04. Машину приняли точно в срок и обозначили время выдачи в 19:00. Помимо стандартных операций ТО-15 тыс. я заказал мойку двигательного отсека (после зимы там было ОЧЕНЬ грязно), установку дефлекторов на двери, подтяжку рычага стояночного тормоза и устранение скрипов лицевой панели, в которой установлена магнитола. Примерно в 17:00 мне позвонили и уточнили, что срок выдачи машины смещается на 19:30. Причиной оказалась внеплановая замена заднего правого тормозного цилиндра по гарантии. В результате машину я получил где-то в 19:50, а в 20:00 сервисный цех уже закрывался.
Каюсь (моя самая большая в данном случае ошибка), памятуя о предыдущих 2-х посещениях, я не стал проверять все досконально, как это делал при первых посещениях - расслабился. Да и темнеть уже начинало, а мне предстоял неблизкий путь домой. Единственно, обратил внимание, что машину вымыли не очень хорошо, но решил, что это ерунда - все равно планировал капитальную уборку в салоне проводить. Подписал все бумажки и поехал домой.
Через 20 минут начался дождик и я попытался включить обдув лобового стекла, чтобы оно не потело. Тут я и обнаружил, что регулятор "тепло-холодно" не поворачивается. Т.к. я не так далеко отъехал, развернулся и рванул обратно в салон. Выйдя из машины, сразу почуствовал характерный запах стертых тормозных накладок и сразу вспомнил, что реакция машины при трогании мне показалась несколько вяловатой. Ручник отрегулировали тоже слишком старательно и попросту его перетянули.
Сначала меня уговаривали оставить машину до утра, т.к. рабочий день закончился и все уже ушли (что меня совсем не устраивало), потом все-таки нашли моего мастера и машину вернули обратно в цех. Там достаточно быстро "отпустили" ручник и сделали регуляторы на лицевой панели. Короче говоря в районе 22:00 я выехал из салона. Мастер принес извинения за доставленные неудобства.
Никаких отзывов сюда писать не хотел, ибо все достаточно оперативно исправили, а ошибок не делает тот, кто ничего вообще не делает (о том, что если бы я на раскаленных задних дисках въехал в лужу, я стараюсь не думать). Но то, что всплыло в течение 2-х недель после ТО, заставило меня все-таки оставить здесь этот негативный отзыв:
1. 2 дня назад обнаружил достаточно глубокую царапину в двигательном отсеке. Нигде более, как только на сервисе в Рольфе, я ее получить не мог.
2. Опять появился скрип центральной панели, хотя меня уверяли, что все исправили надолго.
3. Случайно обнаружил (менял декоративный колпак на заднем колесе), что колеса завернуты не очень хорошо. Стандартным балонником все гайки довернулись еще на полоборота.
Итого, хочется надеяться, что такой сервис - это халтура конкретных людей, а не общий уровень. Вот только проверять на себе этого больше не хочется. На следующее ТО я поеду в другое место.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Zalden
сообщение 11.6.2009, 10:25
Сообщение #8


Читатель


Сообщений: 0
Регистрация: 4.5.2009




Такс, выводы сначала: Обходите Рольф Юг стороной.

Обоснование: Гетц г.н у811ех, покупка нового(второго) автомобиля.

Суть: пошел второй авто покупать в Рольф, - сам виноват - больше туда не пойду. Даже и ТО делать не буду!!!.

У Клиента по сути мало прав, но наши с вами неотьемлимые права это голосование деньгами - а я проголосую не в пользу Рольфа.!!!!
И волна в Инете - что я и делаю.


Итак, страшная история:

1. Залет N1.
Оплачивал машину при условии что заберу ее в Мае, итого забрал 5-ого июня. Оплачивал добросовесно 100% предоплата. - реакция Рольфа - типа так и надо , неделя-две задержки ни срок.

2. Залет N2 Копия ПТС
- для страховки. Копии ПТС я вообше не увидел. не за день ни за 2, никак, при получении ТС заодно получил ПТС. Проблема одна - я в Рольфе не хочу страховатся т.к. та-же компания (что могу застраховать в рольфе) делает мне скидку гораздо вкуснее если приезжаю к ним в центральный офис. Итог, мучения с оформлением страховки т.к вынужден был получив авто поехать в страховую и застраховать, а потом уже вернутся и ехать. Как это можно было решит - ровно так же как у нормальных организаций, копия ПТС по почте и все спокойно оформляется за день два до получения.

3. Залет N3. Установка допов.

- я плакал. прав был мой знакомый который приводил ассоциации Рольфа и Макдональдса. Еше хуже чем в привокзальной кафешке. Пионеры в Макдональдсе стандарт сервиса клиента.
Пункт 1. Попросил поставить фаркоп + парктроники (машина то Tucson, c "кормой")
, да, разумеется попросил поставить так, чтобы парктроник понимал что помимо бампера- есть крюк. Ответ Рольфа в первой версии - такого в природе не сушествует - забавно но факт, у моего родственника есть машина и с крюком и с парктроником, который откалиброван под крюк. Я САМ ВИДЕЛ КАК ОНО РАБОТАЕТ. Рольф в ауте - типа ахтунг. Вторая версия ответа - у нас такой услуги нет, такого мы не делаем. - ЗАЧОТ!!!! (imho - в лом было напрягатся). - Итог: Рольф - мимо допов, т.к. допы которые взаимоусключат себя - безумие(я голосую деньгами !!!).

Пункт 2. Плачь над установкой сигнализации.

Тут видимо стихами не получится а жаль.... действо еще то. Установка. заказал - поставили - принимаю.

Прошу показать где валет и где датчик удара. По валету показывают - забавная мелочь - валет просто висит на проводе - ерунда - устранил сам в рамках приемки оборудования. Датчик удара - тут будте внимательны.:
Миниатюра :
- Я: Покажите где установлен датчик удара.
Рольф: - а зачем вам ?.
Я: - как зачем, я оплатил услугу - установки - хочу стать обладателем услуги в полном обьеме и надлежашего качества.
Рольф: - датчик под торпедой.
Я: очень хорошо, покажите где,
Рольф: - неопределенно махая рукой у руля - вот тут.
Я: - оч хорошо, но прошу показать так как я планирую его откалибровать , в дальнейшем, как сочту нужным.
Рольф: - а зачем вам его калибровать ? .
Я: (тут я подвис от такого риторического вопроса.) *попозжее* ну моя машина - моя сигнализация, датчик не одноразовый, калибровка предусмотрена фактом эксплуатации - всегда потребоватся может.(вспоминая придурошных соседей - метаюших бутылки в машины коим кошка на капот прыгнула ночью).
Ответ Рольфа поверг меня на колени.: А вы сами не сможите его отколибровать, Вам прийдется приезжать к нам, т.к. торпеду прийдется РАЗБИРАТЬ КАЖДЫЙ РАЗ. (ого - огого!!!! меня можно удивить!!!!!). ***********
Я:- у нас товарно-денежные отношения - услуга должна мне предоставлена в полном обьеме и надлежашего качества (это при том что в Рольфе сигналку поставить НЕДЕШЕВО), переставляем датчик так!!!, чтобы Я МОГ ПОЛЬЗОВАТСЯ ИЗДЕЛИЕМ В ПОЛНОМ ОБЬЕМЕ - самостоятельно.

====== думаете это все? хаха - как бы не так=======.


Начинается переустановка датчика, с видом людей которых принуждают к чему то непотребному а не исправления косяка перед клиентом.
При мне снимают подрулевую пластинку торпеды.

И тут я вижу СКАЗКУ - пластикавая панель имеет все признаки вандализма, коротко - она крепится 4 штырками - к чему то там. так вот 2 из четырех штырков сломаны- и выявилось это только кода я упорно их заставитл СНЯТ панель. Итого Рольф при установке поломал мне крепеж и поставил ее втихушку. Поли потом угадывай что у тебя в торпеде скрипит. и доказывай инженеру по гарантии что сам туда не лазил. ЗАЧОТ АЖ ДВА РАЗА. таки далее сцена с заменой панели, я вежливо держа панел нееееежно (упаси господь еше скажут что я) - говорю - хочу новую - т.к. машина новая. уходят приносят новую через 15 минут, (я думаю скрутили с другой тачки - а вам вопрос какойй шанс чо кто то ездит с моей, без двух крепежей и думает что за ерунда, и Hyundai стала делать новые тачки с скрипучими торпедами.) Я делаю вывод что надо валить пока еше чего не сломали. А то еше гвоздем чирканут по крылу если начну усердствовать с приемкой. Свалил. время на мучения с сигналкой ушло пол дня при получении, и на следуюший день приехал, потребовал переставить датчик так - чтобы я им мог вопользоватся.

ИТОГО на выхлопе. пол дня нервотрепки сначала, и пол дня нервотрепки на следуюший день, при переустановке датчика, т.к. приехав с утра и попросив Дежурного Директора, мне девочки зайчики подкладывали кого угодно, но до Директора не пускали. Кстати, забавно но факт. Жалобную книгу - установленной формы, с печатью управы или чего там. с пронумероваными страницами - я так и не уувидел. Кажется это прямое нарушение правил Торговли - отсутсвие информации для потребителя.

Тотальный итог. Рольф - капут - 3 года назад была серьезная фирма, шас ужос какой то. Тот кто с ним связывается должен четко понимаьт что спасение утопаюших - дело рук самих утопаюших.

А да еше тут девочка позвонила из рольфа попросила поставить оценку их деятельности (есть у них такая фича) так прям долго уточняла почему я ставлю 1(ОДИН) по 10-ти бальной шкале. а потом еще терроризировала почему я именно так решил, дайте мне обьяснения !!!!! Хамство какое то колхозное уже.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Keldar
сообщение 23.6.2009, 22:14
Сообщение #9


Писатель со стажем
*******

Сообщений: 629
Регистрация: 9.5.2008
Из: Москва




Ну вот, опять Рольф отличился. Сегодня обнаружил обман со стороны рольф-юга. По факту:
При замене правого зеркала заднего вида изнутри снимался пластиковый треугольник который скрывает крепеж, так на этом треугольники УМЕЛЬЦЫ РОЛЬФА измудрились отломать ВСЕ 3 крепления. Попытались скрыть путем залития сломанных креплений клеевым пистолетом. Треугольник продержался 5 месяцев и сегодня отвалился! Благодаря чему обман рольфа на лицо! Я увидел отломанные крепления! И это "Хорошая компания для Хороших людей"??!!!
Заказ наряд № 5738784 от 12.01.2009. мастер Соловьев С.В.

Если бы сегодня девушку не подвозил, то так и бы не заметил, так как езжу часто 1 и дверь закрыта, а уголок прижат и с виду все ок, если не открывать... Теперь думаю, я проходил TO, ставил сигналку, делал кузовной в Рольф-Юге.
Что еще отвалится и когда ??? Ведь если даже при такой мелочи они решили ОБМАНУТЬ клиента, то что будент при серьезных вещах ?! Интенресно тут увидеть коментарий от представителя фирмы с объяснениями, каким образом у меня в трегольнике из салона закрывающем крепеж зеркала заднего вида, оказались сломанны ВСЕ крепления и подмазанны клеевым пистолетом? При условии, что я его не снимал, а вот рольф иммено там и проводил ремонтные работы! Каким образом ОБМАН клиента вписывается в концепцию "Хорошая фирма для хороших людей", когда этих людей просто лохами считают!???
Мягко говоря я разочарован... Машина после рольфа реально сама разваливается! Пока по мелочам...Но я это так не оставлю. Я бы понял если бы они сломали и сказали и исправили, но обман прощать нельзя! Это мое мнение.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
belmos
сообщение 3.4.2010, 23:44
Сообщение #10


Читатель


Сообщений: 0
Регистрация: 3.4.2010




Брал гетца в Рольфе, машину ждал под заказ с предоплатой.... проблем не было!!! Пришла как и положено не может на пару дней позже .... манагер толковый чел попался!!!

Но гарантийное обслуживание дороже на % 30 минимум!!!!!!!!!!!!!

Теперь благо рядои открылся офицал хендая ... за ТО 30000 заплатил 16000 с учетом дополнительных работ развал, баланс.... раасходники их .....диагностика ходовой ...

а за ТО в рольфе примерно 2000-4000 отдал 10000 за масло!!!

.ОПА!!!

Нашел сервис ... где, есть возможность сделать винил и тонирнуть окна ... поменял лобовое стекло ... дали скидку в 10% .... окна тонирнул конечно .... винил пока не осилю ... финансы не позволяют .... но челы делают не дорого .... при мне миникупер затянули (капот) а там ваще выпуклый .... часа за 1,5 .... пока стекло ждал .... спросил сколько стоил ... на купер 50 штук... а мой гец тыщ...35 матовой.... дешевле не нашел ... кому интересно ... контора ремотон завется ....

Сообщение отредактировал belmos - 3.4.2010, 23:46
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Keldar
сообщение 23.4.2010, 0:55
Сообщение #11


Писатель со стажем
*******

Сообщений: 629
Регистрация: 9.5.2008
Из: Москва




Бы сегодня в этой "замечательной" конторе. Они не разочаровали! волей судеб по каске делаю жестянку.

1. Девушка на ресепшене (мария .....) предложила сразу подписать бумажки типа все сделали, все хорошо. Видимо вспоминая слоган фирмы, все хорошие люди должны быль дураками или лохами и верить их хорошей фирме... ило! Само собой, сказал что не телепат и что с машиной не знаю.. она видимо не догадалась когда вызывала мастера ...
2. Увидел машину ... XXXXXXXXXXX!!!! про себя мелким шрифтом на 1-2станички .. жестянка и правда жесть! Ощущение что у меня были не просто вмятины я меня трактор задел... такие полосы, что видно при пасмурной погоде и даже не наклоняясь.. и на ощупь прямо доска стиральная. жаль фотки нет. мастер с виду человек нормальный, но почему то усердно уверял, что все в норме, лак просел и ничего страшного .... Мда... Когда я сказал что нарушение тех процесса, он сказал про влагу и что человек который делал мог потеть... конечно я поинтересовался они делали в камере или как ? Сказал в камере, но объяснить как так у ник кто-то жутко потеет, не смог :) Честно говоря, никогда не думал что так похож на блондинку, даже с 2х дневной щетиной :) в общем, машина пошла по 2му кругу. А я предупреждал, буду ВСЕ проверять, включая элетроприборы.... Ну чтож, кто не спрятался я не виноват! заказ наряда пока нет, ибо ничего не подписал!

PS: конечно я не маляр в автосалоне, у меня другая специализация, но работаю головой и сомневаюсь что за день, по словам мастера, лак так поплыл, причем на локальном пятне которое явно меньше места покраски, что образовались борозды, которые кстати зашлифовать им не удалось ... И если это не нарушение тех процесса, то делайте выводы сами... красьте в рольфе! Дорого и..... оригинально...
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Keldar
сообщение 30.4.2010, 16:56
Сообщение #12


Писатель со стажем
*******

Сообщений: 629
Регистрация: 9.5.2008
Из: Москва




Машину забрал, им удалось! ура! они смогли покрасить!
Мастер Бабахов С.А. удивил. Отперся от старых слов :) Но я не слабоумный и на память не жалуюсь.

В результате ремонта чуток заляпали потолок салона и появился повышенный зазор в пластиковой накладе в районе стойки. Решил забить, так как больше общаться с рольфом желания нет!
Кстати, каску у них по этой причине не продлил!

заказ-наряд 7138624 от 06.04.2010


PS: В 1 день посетил Британь в кунцево (диллеры пежо) общение очень понравилось, хотя общался только с менеждером в торговом зале. По сравнению с теми же сотрудниками рольфа, явно ++. Специально зашел и сравнил.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Keldar
сообщение 7.6.2010, 4:34
Сообщение #13


Писатель со стажем
*******

Сообщений: 629
Регистрация: 9.5.2008
Из: Москва




Кстати, сразу не заметил, но в цвет хреново попали. Ну тут я сам лопух, надо было внимательнее смотреть хоть и дождь был когда принимал.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Degrion
сообщение 19.10.2010, 20:49
Сообщение #14


Прошедший обкатку
****

Сообщений: 135
Регистрация: 21.11.2007




Заказ наряд 7582021 от 17/10/2010

Машину сдали в это воскресенье на диагностику сход/развала и замену радиатора. По телефону записали на 8:45 к мастеру А. Грибу. По приезду оказалось, что записали на 8:25 к Новикову А., но машину принимал Сергеев В. Колёса замерили, принялись за замену радиатора. Со слов мастера "мы разобрали машину, стали ставить радиатор, и поняли что вы привезли не ту деталь". После переговорв мы решили собирать машину в её прежнее состояние. Я спросил нам придётся платить за сборку/разборку? Мне ответили что нет, ведь мне не смогли заменить деталь, поэтому ни кто не платит за сборку/разборку. Договорились.

Ближе к вечеру мать забрала машину из сервиса, к сожалению я не смог присутствовать, т.к. вобще не в Москве был. В итоге проехав 5-7км, загорелась лампочка перегрева двигателя. Через час приехал я и машину до дома тянули на тросу. Звоню в понедельник, спрашиваю у сменщика Сергеева В., Юрия (фамилию не помню к сожалению) не мог бы он узнать, какие запчасти я должен докупить, что бы поставить имеющийся радиатор. (Тут стоит пояснить. В моём Гетце с двигателем 1,4 почему то установлен радиатор от версии с мотором 1,1/1,3. Соответственно я заинтересован поставить ту деталь, которая должна там быть.) Юрий обещает мне позвонить ближе к вечеру и ответить на мой вопрос. В течении дня мне ни кто не звонил, мобильный был доступен и ни каких пропущеных вызовов не было. Звоню на следующий день, после того как я представился и сказал по какому поводу я звоню, мне сообщают, что мастер занят и может перезвонить мне чуть позже. Я соглашаюсь, но в течении дня мне так ни кто и не позвонил. В итоге в этот же день, после работы я и владелица машины поехали в Рольф ЮГ, что бы получить разъяснинеия по нашеё ситуации.

Мы приехали в салон уже перед закрытием, в 7:40. Мастер опять оказался занят и нам предложили приехать в другой день или подождать 40 минут. Согласились подождать. Стоит отметить, что когда девушка менеджер разговаривала с мастером по телефону, она еле уговорила его встретиться с нами. Видимо знал, что придётся отвечать за ошибки своего товарища...

С мастером встретились. Объяснили, что после выезда из сервиса машина проехала совсем немного и перегрелся двигатель. Антифриз тёк рекой стекая со всех краёв зашиты картера. Но! До приезда в сервис машина ездила! Я обращался в сервис АвтоМир с пробегом примерно 38тыс. с тех пор машина проехала ещё две с половиной тысячи (кстати в документах рольфа пробег почему то указан тоже не правильно, ошиблись на 3 тысячи) и антифриз я заливал всего несколько раз. Мастер сходу ответил одной фразой "Стечение обстоятельств". Вот уж действительно! И показывает, мол по документам мы вам только сход/развал сделали, а радиатор даже не трогали. Но при этом, как я писал выше, мастер который делал машину утверждал, что машину они разбирали и пробовали ставить новый радиатор. Потом мастер начал увиливать от ответов, не смог объяснить почему два дня подряд он игнорировал меня и не перезванивал, хотя сам обещал (просто извинился за это). Припугнул, что все разговоры телефонные записаны и что они прослушают, говорил ли мастер о разборке автомобиля. Да пожалуйста! Слушайте, я вам не вру, я просто хочу вернуть машину в рабочее состояние. Ещё он не смог объяснить, почему они выпустили эту машину из сервиса и даже не предупредила владелицу, что на ней нельзя ехать, т.к. радиатор теперь уже окончательно пробит...

Вобщем за своих сотрудников не отвечают, ни чего толкового сказать не могут. Если мастер чинивший автомобиль будет отрицать свою вину, буду подавать в суд. Я это просто так не оставлю.

А чиниться я впредь буду только в автомире, у адекватных людей.

Сообщение отредактировал Degrion - 19.10.2010, 20:54
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
fs0l
сообщение 28.10.2010, 3:31
Сообщение #15


Пишу бестселлеры
********

Сообщений: 737
Регистрация: 14.4.2006
Из: ДОМА

Мой город: М О С К В А



Цитата(Degrion @ 19.10.2010, 21:49) *
Заказ наряд 7582021 от 17/10/2010

Машину сдали в это воскресенье на диагностику сход/развала и замену радиатора. По телефону записали на 8:45 к мастеру А. Грибу. По приезду оказалось, что записали на 8:25 к Новикову А., но машину принимал Сергеев В. Колёса замерили, принялись за замену радиатора. Со слов мастера "мы разобрали машину, стали ставить радиатор, и поняли что вы привезли не ту деталь". После переговорв мы решили собирать машину в её прежнее состояние. Я спросил нам придётся платить за сборку/разборку? Мне ответили что нет, ведь мне не смогли заменить деталь, поэтому ни кто не платит за сборку/разборку. Договорились.

Ближе к вечеру мать забрала машину из сервиса, к сожалению я не смог присутствовать, т.к. вобще не в Москве был. В итоге проехав 5-7км, загорелась лампочка перегрева двигателя. Через час приехал я и машину до дома тянули на тросу. Звоню в понедельник, спрашиваю у сменщика Сергеева В., Юрия (фамилию не помню к сожалению) не мог бы он узнать, какие запчасти я должен докупить, что бы поставить имеющийся радиатор. (Тут стоит пояснить. В моём Гетце с двигателем 1,4 почему то установлен радиатор от версии с мотором 1,1/1,3. Соответственно я заинтересован поставить ту деталь, которая должна там быть.) Юрий обещает мне позвонить ближе к вечеру и ответить на мой вопрос. В течении дня мне ни кто не звонил, мобильный был доступен и ни каких пропущеных вызовов не было. Звоню на следующий день, после того как я представился и сказал по какому поводу я звоню, мне сообщают, что мастер занят и может перезвонить мне чуть позже. Я соглашаюсь, но в течении дня мне так ни кто и не позвонил. В итоге в этот же день, после работы я и владелица машины поехали в Рольф ЮГ, что бы получить разъяснинеия по нашеё ситуации.

Мы приехали в салон уже перед закрытием, в 7:40. Мастер опять оказался занят и нам предложили приехать в другой день или подождать 40 минут. Согласились подождать. Стоит отметить, что когда девушка менеджер разговаривала с мастером по телефону, она еле уговорила его встретиться с нами. Видимо знал, что придётся отвечать за ошибки своего товарища...

С мастером встретились. Объяснили, что после выезда из сервиса машина проехала совсем немного и перегрелся двигатель. Антифриз тёк рекой стекая со всех краёв зашиты картера. Но! До приезда в сервис машина ездила! Я обращался в сервис АвтоМир с пробегом примерно 38тыс. с тех пор машина проехала ещё две с половиной тысячи (кстати в документах рольфа пробег почему то указан тоже не правильно, ошиблись на 3 тысячи) и антифриз я заливал всего несколько раз. Мастер сходу ответил одной фразой "Стечение обстоятельств". Вот уж действительно! И показывает, мол по документам мы вам только сход/развал сделали, а радиатор даже не трогали. Но при этом, как я писал выше, мастер который делал машину утверждал, что машину они разбирали и пробовали ставить новый радиатор. Потом мастер начал увиливать от ответов, не смог объяснить почему два дня подряд он игнорировал меня и не перезванивал, хотя сам обещал (просто извинился за это). Припугнул, что все разговоры телефонные записаны и что они прослушают, говорил ли мастер о разборке автомобиля. Да пожалуйста! Слушайте, я вам не вру, я просто хочу вернуть машину в рабочее состояние. Ещё он не смог объяснить, почему они выпустили эту машину из сервиса и даже не предупредила владелицу, что на ней нельзя ехать, т.к. радиатор теперь уже окончательно пробит...

Вобщем за своих сотрудников не отвечают, ни чего толкового сказать не могут. Если мастер чинивший автомобиль будет отрицать свою вину, буду подавать в суд. Я это просто так не оставлю.

А чиниться я впредь буду только в автомире, у адекватных людей.



Ну не стоит так категорично!!!, не все рольфы такие безобразные. По личному опыту ( а он большой, более 4 лет ) я сделал вывод, что Рольф-Алтуфево и Рольф-Восток вполне приличные сервисы. А вот Автомир в Марьино к сожалению наоборот. Думаю, что всё зависит от руководства сервиса, а про отватительное обслуживание в рольфе-ЮГ уже много говорили.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Keldar
сообщение 28.10.2010, 22:37
Сообщение #16


Писатель со стажем
*******

Сообщений: 629
Регистрация: 9.5.2008
Из: Москва




Если хотите знать как они работают. тоже могу рассказать много. хотя в основном все писал .. могу даже прислать фотку с их кривой покраской! жаль не делал фотку с первой версией. там вообще была задница. Словно по пьяни в гараже делали... поэтому от них отказался! такой сервис нафиг не нужен! лучше в клубный поеду или еще куда. в рольф юге только 1 девушка понравилась. отношение ,отношение супер. надо было благодарность написать не только на форуме, жаль ступил sad.gif а мастера выкручиваются там как ужи на сковородке! И за сломанные защелки что клеевым пистолетом мне "починили" и за покраску что бок стал похож на терку для стирки! я вообще такого не видел! а вот внезапно "лак поплыл" и "человек который красил сильно потел".... так что надо плохой сервис за хорошие деньги, Рольф-юг ждет своих клиентов! Про другие рольфы не знаю. хватило 1 по уши. за 2 года обслуги ругался 3 раза!и все лапшу вешали! 1 раз с телегой в представительство HMC даже.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
YYKо
сообщение 24.12.2010, 13:34
Сообщение #17


Зашел на минутку...
*

Сообщений: 3
Регистрация: 18.7.2010

Мой город: Москва



21 декабря 2010 забирал Getz из салона «Рольф Юг». Сам процесс оформления машины, осмотра и получения никаких нареканий не вызвал.
Но вот оформление страховки это отдельная песня. Такого отношения к работе я в серьёзном автосалоне не ожидал.
При оформлении документов была допущена ошибка. Вместо буквы « У » (как в ПТС) была поставлена буква « Y ». При проверке документа я естественно обратил на это внимание. Последовал оригинальный ответ «Ну и что? Эта с хвостиком а эта без хвостика». Неслабо. На уровне детского сада. Я продолжал настаивать, что это ошибка и её надо исправить, сказал что буква « У » это русская буква, т.е. кириллица, а « Y » - совершенно другая буква причём на латыни. Последющий ответ сразил меня наповал « А какая разница какой шрифт, кириллица или латинский. На это никто не обращает внимание ». Получается, что если не обращают внимание, то можно и халтурить и писать что вздумается? Ну насчёт того что работники Рольфа не обращают внимание это я понял, а вот насчет «никто», это очень и очень сомнительно.
Самое интересное заключается в том, что разговор в таком тоне продолжался минут пять и только после моих неоднократных настоятельных требований страховой полис был перепечатан (кстати времени на это ушло гораздо меньше), причем своей ошибки работник Рольфа (не помню её имени) так и не признала и всем своим видом показывала своё недовольство. После окончания оформления я уточнил «Это всё?». На что последовал утвердительный ответ. Тогда я задал следующий вопрос «А бланки извещения о ДТП вы не даёте?». Последовала короткая пауза и бланк извещения был молча положен на стол. Может быть выдача бланков и не входит в обязанности работников Рольфа, я не знаю, но в других местах их дают сами, без напоминаний.
Да ещё и улыбнутся и хорошей дороги пожелают.
Но это в других местах, не в Рольфе.

Всё это я высказал руководителю отдела продаж Ирине Цыганковой.
Ну а тем кто собирается брать авто в Рольф Юг советую очень внимательно проверять документы на страховку, а ещё лучше страховать в другом месте. Сбережете свои нервы, а возможно и деньги, т.к. ошибка в таком документе вам может дорого обойтись.

Сообщение отредактировал YYKо - 24.12.2010, 13:36
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
wwwad
сообщение 24.12.2010, 19:19
Сообщение #18


Эксперт по клавиатуре
*********

Сообщений: 915
Регистрация: 9.12.2009
Из: Москва

Мой город: Москва,Новогиреево.



Уже давно всем ясно.Официалов gun_rifle.gif
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
yHuK
сообщение 19.5.2011, 17:08
Сообщение #19


Я здесь новенький(ая)
*

Сообщений: 4
Регистрация: 19.5.2011

Мой город: Москва



Мой 1-вый пост, в качестве Гетсовода свежего.
Брал машинку в Декабре в Рольф-Юг
Во 1. Страховые агенты там общаются на уровне что "я им денег должен"
Во 2. Страховка предложенная ими была на 14000 дороже чем Таже самая с теми же условиями в Тойже фирме (Про Каску говорю) - Если кто прочтёт ОБРАЩАЙТЕСЬ К БРОКЕРАМ если надо готов дать контакты.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение

Быстрый ответОтветить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 24.8.2019, 16:43