Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в данную темуНачать новую тему
Предложения по улучшению качества обслуживания
Pavel_L(h)
сообщение 8.1.2007, 19:05
Сообщение #1


Руководитель "Hyundai Getz Club"
Иконка группы

Сообщений: 457
Регистрация: 27.9.2004
Из: Москва




В этой ветке представители компании ознакомятся с вашими пожеланиями по улучшению качества обслуживания в своих СЦ. Разумеется ваш креатив должен оставаться в рамках правил и не должен пересекаться с другими темами данного раздела!
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Morgana
сообщение 11.2.2007, 15:08
Сообщение #2


Водитель Гетца
**

Сообщений: 48
Регистрация: 27.1.2007
Из: Москва




Чай для ожидающих своей очереди(к продавцу) могли бы и бесплатным сделать!
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Khoz
сообщение 30.4.2007, 15:45
Сообщение #3


Зашел на минутку...
*

Сообщений: 1
Регистрация: 29.11.2006
Из: Москва




Цитата(Morgana)
Чай для ожидающих своей очереди(к продавцу) могли бы и бесплатным сделать!


К продавцу? smile.gif Хм. Сомнительно, хотя не плохо.
При ожидании сервиса такая услуга есть.

ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ хотелось бы сократить время ожидания ремонта. Очередь очень длинная. Неужели этот вид деятельности убыточный для Рольфа?
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Йарик
сообщение 4.11.2007, 13:34
Сообщение #4


Эксперт по клавиатуре
*********

Сообщений: 1076
Регистрация: 3.11.2007
Из: Москва




1. Не понимаю почему я обязан пользоваться банком оплачивая товар у продавца (хотя нет, понимаю), при этом оплачивать комиссию и вообще почему автосалон свои расходы перекладывает на мой кошелек.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: Сделайте норм кассу и прием нала.
2. Очередь в те же кассы, и не квалифицированное обслуживание, на мое требование получить тот самый договор который делается типа в двух экземплярах имеющих одинаковую юр. силу мне ответили вначале "а за чем?", после того как я сказал "надо мне", мне попытались впарить бумажку без подписей и печати и лишь поняв что от меня не отвяжешься, получил таки заветную бумажку. За чем? Моё дело! Профессия такая, накладывает определенный отпечаток на мировосприятие.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: Ну или хотябы воспитательную беседу проведите и уменьшите % за перевод, а то навязывание доп. услуг получается.
3. Ну а юристам компании РОЛЬФ вообще неуд по гр. праву, защите прав потребителей, да и вообще аффтар договора КП убей сибя ап стену. Анализ я ещё выложу, пока времени и желания заниматься нет.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: уволить, взять нормального договорника.
Не солидно знаете ли, среди клиентов могут быть и грамотные люди.
4. Хендай моторс чет хрень какую то написало про перс данные, это замечательно что спрашивают согласие, все же наверное им тройку поставлю, но вот про текст мелким шрифтом..... совет тот же что афтару дога КП.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: уволить, взять юриста не по знакомству и не родственника а профи.
5. Продавцов могли бы проконсультировать о заполнении, прежде чем предлагать подписывать клиентам бумажки.
6. Но все равно продавцам благодарен, парни (а их было двое, что мной занимались) с достоинством выдержали испытание.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
kormashka
сообщение 28.1.2008, 19:32
Сообщение #5


Завсегдатай клуба
***

Сообщений: 63
Регистрация: 4.9.2007
Из: Южное Бутово, Южное Бутово, тра-ла-ла-ла-ла-ла-ла




Несколько смутила работа менеджера Черкасова Сергея, который не предупредил о том, что его перевели с продаж Гетц на поддержанные авто. Вместо этого назначил встречу на день, в который он не работает. После 15минутного ожидания все прояснилось, но осадок остался. Будьте внимательнее к клиентам.
Сменивший его менеджер Ширинкин Ю.С. произвел очень приятное впечатление.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
GAVV
сообщение 6.3.2008, 20:10
Сообщение #6


Читатель


Сообщений: 0
Регистрация: 4.4.2007
Из: Москва




СКИДКИ В ДЦ "РОЛЬФ-ЮГ"

Уважаемые Форумчане!

Дилерский Центр "РОЛЬФ-ЮГ" предлагает вашему вниманию специальное предложение!

При обслуживании автомобиля 7, 8, 9 и 10 марта 2008 года Вам будут предоставлены скидки в размере 5% на запасные части и 10% на работы!

Наш адрес:
ул. Обручева, д.27 к.1
Контактный телефон:
788-62-62

С уважением,
Анна Герман
ассистент директора
ООО "РОЛЬФ-ЮГ"
Группа компаний "РОЛЬФ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
div
сообщение 14.3.2008, 16:30
Сообщение #7


Прошедший обкатку
****

Сообщений: 144
Регистрация: 6.2.2008
Из: Москва

Мой город: Москва



GAVV
Надеюсь и в дальнейшем "Рольф-Юг" будет проводить подобные акции.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
div
сообщение 14.3.2008, 16:33
Сообщение #8


Прошедший обкатку
****

Сообщений: 144
Регистрация: 6.2.2008
Из: Москва

Мой город: Москва



GAVV
А если бы делали ещё и скидки членам клуба, то клиентов бы у вас прибавилось.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Keldar
сообщение 20.5.2008, 23:16
Сообщение #9


Писатель со стажем
*******

Сообщений: 629
Регистрация: 9.5.2008
Из: Москва




Покупал тоже на рольф-юге.
1. Очереди в кассу добивают. Стоял с пачкой денег минут 20-25 наверное, словно в долг просил.
2. Оплачивал % - услугу банка. Менеджер не смог ответить какую услугу я должен был оплатить (платил рублями) мелочь, но неприятно! Это я бы назвал навязыванием ненужного "сервиса".
3. В листочке в котором писалась комплектация у меня был пункт типа "блокировка задних дверей" Все бы ничего, но у меня 3х дверка! Видимо персональный подход ощидает улучшения.
4. Когда выкупал машину и добавлял сигналку, страховку, все обещали что все будет "ок" но менеджер меня забыл, и девушка оформляющая сервис в виде постановке на учет и ТО меня хотела банально послать, так как "ей было пора домой", но большое спасибо милой девушке Овечкиной Наталье, она ее уговорила мной заняться... Все это банальное невнимание к клиенту при котором слоган "ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ" звучит малость по издевательски.
5. В машине, после получения, чуть позже заметил висящие провода в районе ног пассажира. Это была даже не сигналка, как потом сказал мастер, который это устранил. Но может нужно быть внимательнее при установке допов на электрику, ведь сигналка встала в районе 17000Р!!! Явно не частный гараж.
Извините если много лишнего, но таков мой "креатив" о рольф-юге!
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Keldar
сообщение 24.3.2009, 16:42
Сообщение #10


Писатель со стажем
*******

Сообщений: 629
Регистрация: 9.5.2008
Из: Москва




Было бы неплохо, если бы народ почаще ПОДХОДИЛ к телефону.
Дозвониться иногда крайне сложно! Есть соединение, но никто не берет трубку! И уже не 1 раз! зачем тогда телефоны ?
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Лен4ик
сообщение 30.6.2009, 11:30
Сообщение #11


Водитель Гетца
**

Сообщений: 36
Регистрация: 7.6.2009
Из: Москва, ЮАО




Цитата(Khoz)
Цитата(Morgana)
Чай для ожидающих своей очереди(к продавцу) могли бы и бесплатным сделать!


К продавцу? smile.gif Хм. Сомнительно, хотя не плохо.
При ожидании сервиса такая услуга есть.



Не было чашечки чая/кофе ни при покупке, ни при ожидании работы сервиса... только наверху в кафе за свой счет.
Казалось бы мелочь, но... но в том числе из таких пустячков складывается общее впечатление...
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Keldar
сообщение 3.7.2009, 14:25
Сообщение #12


Писатель со стажем
*******

Сообщений: 629
Регистрация: 9.5.2008
Из: Москва




Цитата(Лен4ик)
Не было чашечки чая/кофе ни при покупке, ни при ожидании работы сервиса... только наверху в кафе за свой счет.
Казалось бы мелочь, но... но в том числе из таких пустячков складывается общее впечатление...

Это мелочи на которые я уже даже внимания не обращаю. Есть более суровые вещи. Наример могут забыть позвонить, НО при этом буду говорить, "мы вам звонили, вы были недоступны" Было со мной раза 2 когда так отвечали. Когда уже сам звонил. При этом, это все ложь, так как даже если я недоступен, мне потом приходит сообщение, что мне звонили... Либо рольф так интересно звонит, что именно их вызовы остаются потерянные, а остальным фатально везет и я вижу что был звонок.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Keldar
сообщение 29.4.2010, 22:19
Сообщение #13


Писатель со стажем
*******

Сообщений: 629
Регистрация: 9.5.2008
Из: Москва




Предлагаю:

1. Не считать клиентов идиотами.
2. Не подсовывать на подпись бумаги приема машины ДО ее осмотра!
3. Не сочиняйте сказки про свои косяки особенно когда клиент их обнаружил!
4. Не обманывайте клиента, если что-то САМИ сломали в его машине. Лучше сразу сделайте как было!
5. Если говорите "оставьте номер, вам перезвонят" - ПЕРЕЗВАНИВАЙТЕ, почаще чем 1 из 5 раз!
6. Исходя из п 1-5 , Наведите наконец порядок. Наберите нормальный персонал!

Надеюсь на ответ представителя фирмы! Впрочем, тоже пожелание... читайте отзывы о себе, может узнаете что , чего раньше "не знали" + реально улучшите качество.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение

Быстрый ответОтветить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 22.11.2019, 4:50