Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в данную темуНачать новую тему
Предложения по улучшению качества обслуживания
Pavel_L(h)
сообщение 6.5.2008, 9:57
Сообщение #1


Руководитель "Hyundai Getz Club"
Иконка группы

Сообщений: 457
Регистрация: 27.9.2004
Из: Москва




В этой ветке представители компании ознакомятся с вашими пожеланиями по улучшению качества обслуживания в своих СЦ. Разумеется ваш креатив должен оставаться в рамках правил и не должен пересекаться с другими темами данного раздела!
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Псих
сообщение 18.5.2008, 19:25
Сообщение #2


Я здесь новенький(ая)
*

Сообщений: 8
Регистрация: 18.5.2008
Из: Вятка




приобрёл авто в Леон ателье в январе 2008 года.
Первые впечатления: выбор авто в желаемой комплектации есть, менеджер культурен, фсё замечательно.
Впечатления в конкретном случае приобретения: допоборудование приходилось выспрашивать, вроде как оно под хапретом или не хочется с ним расставаться менеджеру.
Впечатления на посошок: зимнюю шипованную резину пришлось чуть ли не выпрашивать (хотя цена в соседнем магазине автошин более приятна), замену шин произвели быстро (весьма удивило!).
Негатив: ну я понимаю, что время было позднее (несколько минут до закрытия), но я пришол купить не булку хлеба и денег готов был потратить на установку допок не мало, а менеджеры не хотели даже задержаться и ещё поторапливали, потому на следующий день уехал в Рольф, но это уже другая история...
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Alexxcc
сообщение 23.6.2008, 8:03
Сообщение #3


Почетный Гетцевод
*****

Сообщений: 304
Регистрация: 31.1.2008
Из: село Химки




Был впервые 20.06.08, на ТО-30.
Общее впечатление какойто спешки и НЕСОЛИДНОСТИ!
Скорость выполнения ТО оставляю на вашей совести, верю что механики с этим справляются на самом деле быстро, прикладывая все свое мастерство...
Итак, только ПОЖЕЛАНИЯ:
По предварительной записи на процедуры:
1.Если отлучился специалист по гарантийному оформлению, что в моем случае (или другие нестыковки) предупреждайте пожалуйста по телефону заранее, а не сообщайте прямо "в лоб", и то после вопроса при оформлении заказа.
По оформлении заказа:
2.Дабы не "включать" испорченный телефон, вкратце предложите объяснить клиенту проблему непосредственно механику-исполнителю. Например в моем случае стук в стойке ну никак не был связан с повреждением защиты картера. Пришлось повторно вызывать и демонстрировать (хотя про это сообщалось заранее), что только потеряло ваше и мое время и в свою очередь привело к спешке установления диагноза...Я уже не говорю о предложении его устранения (все ограничилось записью).Кстати, мой краткий диалог с механиком всеравно в завершении состоялся и увы только по моей личной инициативе...
По окончании выполнения заказа:
3.Ну както поаккуратнее относитесь при ТО и ремонтах к салону и внешнему виду авто, остались следы пальцев масляных на внутренней обшивке, ручках и внешней стороне кузова...
Ну и вообще:
4.Ну это мелочь, коль уж в форуме говорите что будете бесплатно давать рамки, таки давайте...
5.А чтоб не было на кузове следов ТО и т.д. можноб было и помыть перед сдачей клиенту (что говорить 150-200 рублей можно внести в сумму ремонтов, если не так)
Вот собственно и вроде немного а СОЛИДНОСТИ не хватает чтоли...
Впрочем это мое личное мнение, так что удачи
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Veilchen
сообщение 7.9.2008, 0:12
Сообщение #4


Зашел на минутку...
*

Сообщений: 1
Регистрация: 5.9.2008
Из: default city




Приобретали авто неделю назад.
Менеджер по телефону сказал о наличи авто в салоне и собственном присутствии. Приехали - оказалось, менеждер отдыхает, а авто даже ну в мск. Ну, ок, поговорили с его коллегой, мол, везите - будем брать, из допов нужна сигналка и коврики.
Ок, говорят, поставим быстро - только платите. Внесли залог, через 4 дня приехали забирать машину, но оказалось, очередь на установку сигналки - 4 дня. Плюнули, уехали без нее, но с ковриками.
Собственно, вопросов 2 - зачем обманывал менеджер и почему такая очередь по допам, хотя менеждеры говорят, что это дело одного дня?
Машину, конечно, купили, но осадочек остался..
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Dmitriy_1983
сообщение 3.11.2008, 21:06
Сообщение #5


Я здесь новенький(ая)
*

Сообщений: 8
Регистрация: 3.11.2008
Из: Московская обл.




Обман - это залог успеха данного Автосалона.... увы, но факты на лицо!
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Maxis
сообщение 7.11.2008, 15:49
Сообщение #6


Читатель


Сообщений: 0
Регистрация: 5.5.2008
Из: Москва




Здравствуйте Дмитрий! Если Вам не трудно поясните, что за "факты на лицо" имели место быть?
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
fs0l
сообщение 7.11.2008, 18:46
Сообщение #7


Пишу бестселлеры
********

Сообщений: 737
Регистрация: 14.4.2006
Из: ДОМА

Мой город: М О С К В А



Цитата(Maxis)
Здравствуйте Дмитрий! Если Вам не трудно поясните, что за "факты на лицо" имели место быть?

Я не Дмитрий, но под фактами видимо понимается вот эта тема http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.php?t=22346
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Dmitriy_1983
сообщение 10.2.2009, 12:13
Сообщение #8


Я здесь новенький(ая)
*

Сообщений: 8
Регистрация: 3.11.2008
Из: Московская обл.




Дмитрий - это я! laugh.gif
Да, правильно указал fs0l на тему. В ней есть полный рассказ о том, как я проходил ТО-1 при пробеге в 14 с небольшим тысяч...
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение

Быстрый ответОтветить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 22.11.2019, 6:41