Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в данную темуНачать новую тему
"Клубный сервис", Несколько неприятных вопросов сервисменам и руководству.
bim6
сообщение 7.2.2016, 2:33
Сообщение #1


Зашел на минутку...
*

Сообщений: 2
Регистрация: 7.2.2016

Мой город: Москва



Итак.
некоторое время назад (небольшое) моя дочь удачно посетила замечательный сервис id-auto. С целью провести техническое обслуживание своего автомобиля Хендэ Гетц.А конкретно-заменить ремень ГРМ,ролик,помпу и все приводные ремни(в количестве 3).Что и было (якобы) проделано за скромную сумму в 12000 рублей.В эту сумму входила стоимость заменяемых деталей,приобретаемых на сервисе и проведенных работ.
После этого автомобиль был ею получен с отломанной сиреной сигнализации и оторванными креплениями бачка ГУР.
Но и это еще не все.
Вчера из двигателя раздался грохот.Я,к счастью,не самый безрукий папа в городе-герое Москве и могу сам выяснить кое-какие нюансы работы агрегатов автомобиля.Так ,собственно,что я выяснил:
Из 3 ремней(привод конденционера,привод ГУР и привод генератора) заменен только один.
Помпу даже не пытались откручивать.
Ремень привода ГРМ также никто не удосужился заменить.Равно,как и ролик.Более того-ролик оказался аккуратно ослаблен до такой степени,что прогиб свободной ветви ремня ГРМ превышал 30 мм и при работе двигателя он стучал об пластиковую крышку .
Это кратко.
Теперь вопросы:
Даже если учесть ,что ремень привода генератора куплен по самой дорогой цене-это не более 1000 рублей.За что остальные 11000?
Почему на сервисе подобное вообще возможно?
Каким образом руководство сервиса разрешит эту ситуацию?
Соответственно,если руководство сервиса не хочет решать создавшуюся ситуацию,то я могу твердо обещать как минимум судебный иск,жалобу в мерию и тд.А юристы у меня грамотные и очень хорошие.
Если возникнет желание побеседовать со мною лично-8-985-289-60-71,Кирилл Никитич.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Chernysh
сообщение 7.2.2016, 9:27
Сообщение #2


Почетный клубный сервис
*****

Сообщений: 160
Регистрация: 12.1.2012
Из: Москва, Бескудниково

Мой город: Москва



Цитата(bim6 @ 7.2.2016, 2:33) *
Итак.
некоторое время назад (небольшое) моя дочь удачно посетила замечательный сервис id-auto. С целью провести техническое обслуживание своего автомобиля Хендэ Гетц.А конкретно-заменить ремень ГРМ,ролик,помпу и все приводные ремни(в количестве 3).Что и было (якобы) проделано за скромную сумму в 12000 рублей.В эту сумму входила стоимость заменяемых деталей,приобретаемых на сервисе и проведенных работ.
После этого автомобиль был ею получен с отломанной сиреной сигнализации и оторванными креплениями бачка ГУР.
Но и это еще не все.
Вчера из двигателя раздался грохот.Я,к счастью,не самый безрукий папа в городе-герое Москве и могу сам выяснить кое-какие нюансы работы агрегатов автомобиля.Так ,собственно,что я выяснил:
Из 3 ремней(привод конденционера,привод ГУР и привод генератора) заменен только один.
Помпу даже не пытались откручивать.
Ремень привода ГРМ также никто не удосужился заменить.Равно,как и ролик.Более того-ролик оказался аккуратно ослаблен до такой степени,что прогиб свободной ветви ремня ГРМ превышал 30 мм и при работе двигателя он стучал об пластиковую крышку .
Это кратко.
Теперь вопросы:
Даже если учесть ,что ремень привода генератора куплен по самой дорогой цене-это не более 1000 рублей.За что остальные 11000?
Почему на сервисе подобное вообще возможно?
Каким образом руководство сервиса разрешит эту ситуацию?
Соответственно,если руководство сервиса не хочет решать создавшуюся ситуацию,то я могу твердо обещать как минимум судебный иск,жалобу в мерию и тд.А юристы у меня грамотные и очень хорошие.
Если возникнет желание побеседовать со мною лично-8-985-289-60-71,Кирилл Никитич.


Доброе утро! В ближайшее время с Вами свяжутся, для уточнения номера заказ наряда, чтобы посмотреть, что делалось в нашем сервисе и кто исполнитель. Будем разбираться.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Chernysh
сообщение 7.2.2016, 11:46
Сообщение #3


Почетный клубный сервис
*****

Сообщений: 160
Регистрация: 12.1.2012
Из: Москва, Бескудниково

Мой город: Москва



Диагностика назначена на следующие выходные, будем смотреть.
Пока только выяснилось, что запчасти все же были не сервиса, а владельца.
Надеюсь на адекватное решение данного вопроса. Сервис не отказывается от ответственности за свою работу.
Надеемся, что это какое то недоразумение, а не вопиющий случай.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Chernysh
сообщение 7.2.2016, 19:38
Сообщение #4


Почетный клубный сервис
*****

Сообщений: 160
Регистрация: 12.1.2012
Из: Москва, Бескудниково

Мой город: Москва



В данный момент мой сервис обвиняют в том, что:

Клиент приехал на замену ремня ГРМ и Помпы. Привез свои (а не как писали выше наши) запчасти. В этом уже разобрались, клиент поднял заказ наряд и увидел, что взяли с него только 5.500 за работу. Запчасти привозили свои.
В итоге, суть обвинения, что все запчасти забрал себе механик, поменял только ремень генератора, сломал сирену сигнализации, крепления бачка ГУР и все, отправил машину. Это было на пробеге 124.000 (если округлить), сейчас пробег 137.000 и начало что то бить. Дальше по тексту автора. Будем разбираться.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
bim6
сообщение 7.2.2016, 21:12
Сообщение #5


Зашел на минутку...
*

Сообщений: 2
Регистрация: 7.2.2016

Мой город: Москва



Поясню.
Моя дочь-вполне себе самостоятельная девушка,хотя и молодая.И заменить помпу,ремень ГРМ ,ролики и остальные ремни было ее решение.
Именно для этого она и обратилась в сервис.Детали,соответственно,были приобретены ею отдельно в экзист ру,о чем есть соответствующий документ и история ее заказов.Далее все описано выше.
Хотел бы отметить ,что руководство сервиса совершенно адекватно и быстро отреагировало на мою претензию.Это дает надежду,что инцидент разовый и никак не связан с политикой сервиса в отношении клиентов.А по отношению к работникам ,допустившим подобное будут приняты меры.
В любом случае все результаты будут объективно изложены мною здесь.



Цитата
oт администрации ГК добавлю :

1. и самое главное !!! приносим извинения сервису за "немного недостоверные" претензии .

2. автор так и не удосужился ни отписаться ни хоть как то "промычать" ... хотя и обещал .. прошел год ... .

3. вот оно - как помои и дерьмо лить на других - так это сколько угодно , а как извиниться за ошибку - так не дождешься ...

WADIE


Сообщение отредактировал WADIE - 7.3.2017, 11:08
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Chernysh
сообщение 15.2.2016, 12:15
Сообщение #6


Почетный клубный сервис
*****

Сообщений: 160
Регистрация: 12.1.2012
Из: Москва, Бескудниково

Мой город: Москва



Итак:

Вчера, 14.02.2016 года, автомобиль пригоняли для контрольного осмотра.

Был произведен съем всех ремней и осмотр. Что мы увидели:

Приводные ремни, которые прошли после замены 17.000, а не 77.000, как если бы не меняли.



Ремень ГРМ




Помпа, а под ней герметик (с завода он не идет, при замене помпы, сажаем дополнительно ее на герметик)




Все запчасти совпали со списком покупок клиента на экзисте. Приводные оригинал, ролик и помпа оригинал. Ремень ГРМ + ремень генератора Gates.

Клиент убедился, что все же было все поменяно, принес свои извинения, обещал отписать здесь, но что то пока не пишет. Решил написать сам, как и хотел.

На будущее, у кого возникают какие то недовольства или сомнения, всегда телефон сервиса доступен и даже через полгода, мы отвечаем за свою работу. Это наша репутация.

Так же был обнаружен бортовой журнал на Драйв2, владельца этой машины, где описывалась проблема после замены ремня. Мы всегда мониторим отзывы о сервисе, поэтому на сообщение, которое написано полгода назад, еще тогда был ответ-совет, записаться и приехать, чтобы мы посмотрели, и если наш косяк исправили. Но...так никто и не позвонил и не прихал. А через полгода прилетело)



В общем я рад, что проблема решилась, клиент в итоге доволен (мне так показалось), репутация сервиса сохранена.

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Brodilis
сообщение 15.2.2016, 13:56
Сообщение #7


Накрутил одометр
***********

Сообщений: 2054
Регистрация: 15.3.2009
Из: Загнивающий Запад

Мой город: Понаехаловск-city



Цитата(Chernysh @ 15.2.2016, 13:15) *
Помпа, а под ней герметик (с завода он не идет, при замене помпы, сажаем дополнительно ее на герметик)


с завода там прокладка помпы идет.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Chernysh
сообщение 15.2.2016, 14:28
Сообщение #8


Почетный клубный сервис
*****

Сообщений: 160
Регистрация: 12.1.2012
Из: Москва, Бескудниково

Мой город: Москва



Цитата(Brodilis @ 15.2.2016, 13:56) *
с завода там прокладка помпы идет.


Прокладка само собой. Помимо прокладки ставим еще и герметик.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение

Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 23.11.2017, 16:03