Москва. Компания "Автомир". Архивы Опции

[Автомир]

Добрый день, matumba!

Повторю и я свой вопрос: Имеет ли право автосалон в одностороннем порядке менять условия договора?

Это зависит от условий заключенного договора. Обычно, при оплате 10 или более процентов от стоимости автомобиля, цена фиксируется. Именно поэтому, учитывая сложившуюся ситуацию, мы стараемся найти оптимальный вариант для каждого клиента индивидуально. Настоятельно рекомендуем Вам адресовать возникающие вопросы Вашему менеджеру, который уполномочен предлагать и рассматривать предложения о совершении сделки на приемлемых условиях.

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

[le]

Информация для размышления

Так кстати. Прости личное мнение.
Я просто отказался на днях от направления на ремонт в аВТОМИР.
вот и вспомнил.

Я там был всего один раз. Хотел попробовать пройти ТО.Что я получил.
1) на входе мне предложили дать сто рублей чтоб я проехал на теретторию.
2)аВТОМИР находиться на южке, в здание где его не возможно найти, я просил нескольких встречных сотрудников которые выходили обьяснить как пройти, мне махали руккой и говорили - иди туда там найдешь.
5 минут прождения по лестницам, среди пыли грязи и ремонта,и я вошел
3) Слово Здравствуйте не содержалось в словарном запасе не одного сотрудника центра.
махая руками- туда (блин ну че пристал козел - выражения лица)
я нашел куда нужно подойти чтоб сдать машину.

4) На ресепшине сидел примилый сотрудник(а может просто она была женщиной, ферамоны черт их дери), так это солнце подняла на меня глаза изподлобья и спросила- ЧЁ? ЧЁ такое?

5) еще мне сказали что никак нельзя избежать замены фильтра салона, хоть и сказал что я поменял 5 дней назад, не положено.

6) спросилы а чистая ли у меня машина, я сказал нет, так как привык что в рольфе мне ее всегда выдраивают, вот я и не мыл.
мне предложили дать толончик на мойку(тут рядышком, сьездите), чтоб без очереди пройти , там только двести рублей вроде, она точно не помняла, а салон, ну если вы там сами за денежку какнить договоритесь, а так ее принять мы не можем.

7) стоимость то 8200+моечка))

После чего я поехал в рольф.
там более богатый словарный запас у сотрудников.

то мне обошлось в 6200+идеально выдраеная машина с идеально чистым салоном.(отказался от фильтра без проблем)

лично мое мнение такие сервисы надо закрывать, только место занимают, а толку вобщем ноль.

[I.Sergey]

Добрый день!
Сегодня, заглянув в салон новой машины купленной моим другом в Рольфе, с удивлением обнаружил на полу его машины фирменные коврики HYUNDAI GETZ, именно фирменные , на них был логотип. Покупая машину в Вашем салоне и оплачивая дополнительное оборудование, в прейскуранте мною были выбраны "фирменные коврики" , теперь я начинаю понимать , что реально мне были проданы "левые" ковры. Когда я забирал машину я спрашивал менеджера Смолина Андрея , почему задние ковры не закрывают арку между сидениями , на что получил ответ , что это нормально и других ковриков не бывает , т.е те которые лежат и есть "фирменные".
Хотел бы высказать Вам свое возмущение . Кстати в багажник тоже ковра не положили , хотя в Рольфе это сделали. Я бы заплатил сколько нужно за нормальные ковры , но зачем вводить в заблуждение покупателя ? Какие есть варианты исправления "косяка" менеджера ?

[Zx-m]

Леонид, здравствуйте!
В инструкции по эксплуатации приведён перечень операций по самостоятельному обслуживанию авто. Влияет ли исполнение этих оперций самостоятельно на гарантию, при условии соблюдения технологии работ? Например такая ситуация: зимой залил свечи и не могу завестись или в дороге из-за плохого бензина отказала свеча (согласитесь, работы на 10 минут). Варианты со срывом резьбы, недо- пере- тяжкой и пр. естественно не расматриваем. Какова реальная практика?

Спасибо.

[Автомир]

Здравствуйте!

le
Спасибо за высказанное мнение. Хотелось бы заметить, что в настоящее время наша Компания постепенно переходит от автосалонов и сервисов старого формата и открывает новые современные торгово-сервисные комплексы со значительно более высокими стандартами обслуживания.

I.Sergey
В отличие от универсальных ковриков, которые подходят практически к любому автомобилю после обрезания «лишних» частей, оригинальные коврики устанавливаются на место без дополнительных усилий и имеют форму и размеры в точности повторяющие контуры пола салона или багажного отделения. Наличие или отсутствие надписи «Hyundai Getz» отнюдь не говорит о том, что купленный Вами набор ковриков неоригинальный, поддельный или предназначен для установки в другой автомобиль. В набор ковриков для салона автомобиля Getz не входит коврик для багажного отделения.

Zx-m
Если указанные операции не повлекут негативных последствий при самостоятельном выполнении владельцем, то никакого влияния на гарантию они не окажут.

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

[Pavel_L(h)]

savkin_mv

Просьба на будущее придерживаться правил создания сообщений в данной теме!!!

[Biruza]

Леонид, добрый день!
Подскажите, в какой срок вы обязуетесь заказать и привезти необходимые для ремонта детали (ремонт по направлению из страховой)?

Спасибо.

С уважением,
Ольга

[Shrek]

Леонид доброе утро!!!
Хотел бы задать небольшой вопрос, у меня на машине прогорела гофра глушителя. машине нет еще года. вчера заежал к Вам на сервис Фили, разговаривал с Владимиром Сычевым инженером по гарантии, запчастей в наличии нет , заказаны 33 штуки ,я 34, когда придут запасные части неизвестно. Вопрос один, если так часто подобная деталь выходит из строя, почему бы не держать определенный запас на складе??? Деталь копеечная.
С уважением Александр

[Автомир]

Здравствуйте!

Драматург
Заказ необходимых запчастей производится сразу после дефектовки повреждений. Поскольку поставкой запчастей из Кореи «Автомир» не занимается, сроки получения деталей зависят от поставщика оригинальных запасных частей. К сожалению, в последнее время эти сроки постепенно увеличиваются.

AlexV
Содержание запаса большого числа одних и тех же позиций нецелесообразно: представляете, каких размеров должен быть склад, если только гофр приёмной части глушителя нужно порядка сорока (с учётом тех, которые имелись в наличии и были заменены на автомобилях, владельцы которых обратились первыми). Тем не менее, учитывая сложившуюся ситуацию с отсутствием запчастей, руководство Компании принимает все возможные меры для восстановления оперативного снабжения сервисов и малярных цехов оригинальными зап. частями.

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

[kdv33]

здравствуйте! подлежит замене по гарантии радиатор кондиционера.
почему я должен платить за его заправку?

[Автомир]

Здравствуйте!

Сам по себе хладагент не покрывается гарантией (п. 2.11 «Гарантии Изготовителя для России» а Сервисной книжке). Однако даже в случае, если хладагент был удалён из системы кондиционирования для замены радиатора, то, являясь по сути «одноразовым» материалом, он также не покрывается гарантией (п. 2.1 «Гарантии Изготовителя для России» в Сервисной книжке).

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

[Anna]

Здраствуйте!

Такой вопрос: Заглючик Бортовой компьютер (не показывает пробег до следующей заправки, все остальное, температуру, расход, пробег и т.д. показывает исправно), вчера в АВТОМИРе в филях разговаривая по телефону с мастером (выйти он отказался с объяснением что у него "слишком много работы") получила "замечательный" ответ что нужно делать диагностику двигателя :shock: .

Поясните пожалуйста какая связь между данным траблом БК и двигателем?

С уважением, Анна.

[Автомир]

Добрый день!

Информация на Бортовой компьютер поступает через Блок Управления ДВС, который обрабатывает показатели различных датчиков. Так информацию о пробеге, до следующей заправки, получаем через датчик уровня топлива. Таким образом, для решения данной проблемы необходимо провести диагностику электрооборудования двигателя.

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба "АВТОМИР"
+7 (495) 956-77-32

[Anna]

Спасибо за оперативный ответ!

Может я ошибаюсь, но исходя из моей ситуации надо проверять именно датчик уровня топлива.

Возможно ли в этом случае провести его диагностику без диагностики двигателя?

С уважением, Анна.

[Автомир]

Добрый день!

Без проведения диагностики блока управления двигателя выявить и устранить неисправность невозможно, по этому и необходима диагностика электрооборудования двигателя, в которую включается и диагностика работы датчика уровня топлива. Если исправен датчик, то не исключается возможность некорректной работы ЭСУД
(неправильная обработка сигнала датчика уровня топлива).

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба "АВТОМИР"
+7 (495) 956-77-32

[DIMON_GETZ]

Автомир

Здравствуйте, Леонид!

Огромное Вам спасибо за консультацию. 5 июля был в "Строгино", машину посмотрели блок SRS продиагностировали. Вердикт-гарантийная замена. Блок придет через месяц.
Думаю теперь на ТО ехать туда, заодно и блок SRS поменяю

[Vladez]

Сальников Леонид
Добрый вечер (или уже утро).
С какого момента начинается срок заказа деталей ?
С момента подачи заявки на ремонт или с момента доставки машины в сервис-центр ? Т.е. если я вчера подал заявку от страховой компании, а начало ремонта назначено на 8-е августа, учитывая сроки доставки (3-4 недели) зап-частей, когда они должны быть (в случае заказа, а не наличия на складе) в вашем сервисцентре (в конкретном случае - Автомир-Фили) ? Или опять перефразируя - придётся ли мне ждать зап-частей после 8-го августа или они уже будут к этому времени заказаны и доставлены ?

[Multipassion]

Уважаемая компания "Автомир", подскажите, пожалуйста, ориентировочную дату открытия Вашего нового салона на Новорязанском шоссе (около Маркткауфа). Будет ли там производится сервисное обслуживание автомобилей марки Hyundai?
С уважением, Сергей Полушкин.

[Автомир]

Добрый день!

Vladez
Сервисным центром осуществляется заказ запчастей, указанных в заявке на ремонт, сразу, после получения направления на ремонт от страховой компании. В случае задержки заказанных запчастей менеджер информирует клиента о сроках их поступления на склад. Необходимо также добавить, что если в ходе ремонта будут выявлены скрытые дефекты, то необходимые для ремонта запчасти будут заказаны снова.

Multipassion
Спасибо за интерес к нашей компании! Официальное открытие нового торгово-сервисного комплекса на Новорязанском шоссе запланировано на июль. Фактически, сервисный центр, да и автосалон, начинают работу с 10-х чисел июля.

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

[Zx-m]

Леонид, здравствуйте!
С Вашего позволения негатив по новому центру на Новорязанке.
В выходные купил парктроник (8 датчиков с дисплеем, машина Getz) и решил всё это дело установить. Позвонил на Байкальскую (как я уже писал, впечатление об этом центре у меня положительное), согласовал цену ~$150 (5нч), но на установку предложили записаться. Тут я вспомнил, что открылся новый центр. И началось. Звоню, излагаю, менеджер говорит, да в районе 150, мы не загружены, приезжайте всё поставим. Я всё бросаю и еду. В итоге предлагают цену $240, но устанавливать сразу не хотят - загружены. На возмущённый вопрос менеджеру "ну и зачем я сюда приехал?", он отвечает "зато всё узнали". Даже не извинился за свою некомпетентность и мои потраченные впустую время и деньги. Я понял одно, что все переговоры с вашими менеджерами надо записывать для Роспотребнадзора, т.к ценообразование совершенно не прозрачное и скотское отношение к людям прощать нельзя.

[Автомир]

Здравствуйте!

Согласитесь, устанавливать 4 датчика и 8 датчиков с дисплеем – совершенно разные временные затраты. Учитывая, что на Hyundai Getz устанавливается обычно 2 или 4 датчика, а также принимая во внимание время, необходимое для установки системы, менеджер предложил Вам приехать в день обращения (17:00). За три часа установить 4 датчика можно, и это стоило бы 150$, как и предполагалось. После того, как выяснилось, что потребуется установить 8 датчиков и дисплей, Вам была названа стоимость работ – 245$ и как минимум семь часов работы. Успеть сделать эту операцию до закрытия автосалона не удалось бы, поэтому Вам было предложено обратиться в другое удобное для Вас время с учётом времени на установку.

Полагаем, что причина возникновения данной ситуации – не злой умысел менеджера, пригласившего Вас, но возникшее в результате телефонного разговора недопонимание. Тем не менее, мы хотим принести Вам извинения за доставленные неудобства и очень надеемся, что произошедшее не повлияет на мнение о нашей Компании в целом.

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

[Zx-m]

Уважаемый Леонид, надеюсь на то, что Вас так-же вводят в заблуждение как и меня. По телефону я чётко объяснил что и куда хочу поставить, на что была названа стоимость и я был приглашён на установку, которая не состоялась даже за новую сумму.

Умейте признать ошибки своих коллег, так будет честнее.

[Автомир]

Здравствуйте, Zx-m!

К сожалению, установить доподлинно, как именно происходил разговор, не представляется возможным. Поэтому мною был проведён «контрольный» обзвон четырёх автосалонов нашей Компании. Во всех случаях менеджеры уточняли количество датчиков и во всех случаях назывались следующие цифры: установка парктроника с 4 датчиками – 5 часов и порядка 175$; с 8 датчиками – 7 часов и 245$.

Однако нам не хотелось бы переводить данное обсуждение в спор, поэтому мы предлагаем Вам скидку на работы по установке парктроника в размере 15%. В случае Вашей заинтересованности просим Вас связаться с начальником отдела продаж торгово-сервисного комплекса на Новорязанском шоссе Александром Милько, тел.: (495) 995-22-24.

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

[Zx-m]

Здравствуйте Александр!

Спасибо за достойный ответ и сделанное предложение.

[Spirit]

Уважаемые господа!

На сайте www.skif.info ваша компания перечислена среди установщиков струйного омывателя фар Скиф.

Подскажите, пожалуйста, соответствует ли эта информация действительности, и если да, то какой вариант омывателя предлагается к установке на Getz и какова цена оборудования с установкой?

[Ivan]

Уважаемые господа!

На сайте www.skif.info ваша компания перечислена среди установщиков струйного омывателя фар Скиф.

Подскажите, пожалуйста, соответствует ли эта информация действительности, и если да, то какой вариант омывателя предлагается к установке на Getz и какова цена оборудования с установкой?

И еще вопрос а форсунки красятся в цвет кузова?

[Автомир]

Здравствуйте!

В настоящее время в сервисном центре на ул. Большой Филёвской в наличии имеется один комплект омывателя. Его стоимость с установкой составляет 5,600 рублей без учёта скидки. Форсунки омывателя выполнены в чёрном цвете, однако по желанию клиента они могут быть перекрашены под цвет кузова автомобиля.

Сервисный центр в Филях однажды устанавливал подобную систему на Hyundai Terracan. Однако спустя некоторое время владелец авто наотрез отказался от указанного оборудования ввиду того, что оно не отвечало требованиям, предъявляемым к такого типа устройствам.

Более подробную информацию Вы можете получить в отделе дополнительного оборудования Торгово-сервисного комплекса на ул. Большой Филёвской по телефону (495) 995-77-87.

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

[Shrek]

Здраствуйте Леонид!!!
Вопрос один, когда заполниться зап.частями Ваш Центральный склад???
Две недели назад спрашивал Вас по поводу замены гофры глушителя,и как говориться ждите запчастей...... а сколько ждать. Или клиент должен сам купить запчасть?
Я конечно люблю спортивные автомобили, но не Hyundai Getz с мотором 1,3.
С уважением Александр

[Shrek]

Леонид , я так и не увидел комментария компании Автомир по вопросу заданному Ольгой ака Biruza на стр.21 данной темы.
С Уважением Александр

[Vladez]

Добрый вечер/день.

Возможно ли доставить машину ранее указанного числа (8 августа), чтобы оценить "скрытые" повреждения ?
И возьмёт ли на себя Автомир расходы на доставку автомобиля для "тестового" осмотра ? Если нет - каковы расценки на доставку машины службой эвакуации компании ?

Добрый день!

Vladez
Сервисным центром осуществляется заказ запчастей, указанных в заявке на ремонт, сразу, после получения направления на ремонт от страховой компании. В случае задержки заказанных запчастей менеджер информирует клиента о сроках их поступления на склад. Необходимо также добавить, что если в ходе ремонта будут выявлены скрытые дефекты, то необходимые для ремонта запчасти будут заказаны снова.

[Автомир]

Здравствуйте!

AlexV
Компания "Автомир" не осуществляет самостоятельную поставку запчастей. По последним данным, полученным от поставщика оригинальных запчастей, заказанная деталь поступит в сервис в течение ближайших двух недель. Приносим свои извинения за неудобства!

Спасибо за подсказку про сообщение!

Biruza
Прошу прощения за задержку с ответом – не всегда поступают уведомления об ответах в теме.

Срок получения сервисом запчастей для проведения кузовного ремонта после согласования работ со страховой компанией составляет от 3 дней при наличии детали на складе поставщика и до полутора месяцев при необходимости доставки из-за границы.

Vladez
Стоимость эвакуатора по Москве составляет 1,600 рублей. В том случае, если автомобиль доставляется в сервис и оставляется на ремонт, эвакуация по Москве бесплатная. В любом случае необходимо предварительно согласовать визит в сервис с мастером кузовного цеха.

При поступлении направления от страховой компании производится визуальный осмотр автомобиля на предмет возможных упущенных дефектов от страховой компании и заказа деталей. После осмотра автомобиля для определения полного перечня необходимых деталей, с разборкой узлов и агрегатов автомобиля, как правило, собирать “обратно” автомобиль нецелесообразно. Это связано с деформацией деталей после их снятия. Однако, описанный момент, безусловно, зависит от степени повреждений. Тем не менее, в большинстве случаев, разобранный автомобиль после осмотра находится на стоянке автосервиса до прихода запчастей.

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

[Vladez]

То есть, стоит подъехать на Фили, поговорить с мастером кузовного цеха, выяснить когда можно привезти авто и его там оставить (до 8-го августа, есть ли места на стоянке и т.д. и т.п.), так?
Затем, попросить провести осмотр на наличие дополнительных повреждений и приглашать оценщиков (или экспертов) из страховой, а это нужно ?

Дело в том, что авария произошла 24 июНя, мне сказали приезжайте 4-го июЛя, приехал - там говорят "а теперь вы в очереди на 8 августа", плюс время на ремонт, плюс время на согласование со страховой, плюс возможный перезаказ деталей. Результат - 2-3 месяца (в лучшем случае) без машины, повреждения вроде не на столько серьёзные, но ...

Здравствуйте!
Vladez
Стоимость эвакуатора по Москве составляет 1,600 рублей. В том случае, если автомобиль доставляется в сервис и оставляется на ремонт, эвакуация по Москве бесплатная. В любом случае необходимо предварительно согласовать визит в сервис с мастером кузовного цеха.

При поступлении направления от страховой компании производится визуальный осмотр автомобиля на предмет возможных упущенных дефектов от страховой компании и заказа деталей. После осмотра автомобиля для определения полного перечня необходимых деталей, с разборкой узлов и агрегатов автомобиля, как правило, собирать “обратно” автомобиль нецелесообразно. Это связано с деформацией деталей после их снятия. Однако, описанный момент, безусловно, зависит от степени повреждений. Тем не менее, в большинстве случаев, разобранный автомобиль после осмотра находится на стоянке автосервиса до прихода запчастей.

[sLAVETSС]

Добрый день всем!

Недавно с коллегой по работе стали счастливыми обладателями двух отличных Гетцов. Заказывали машины в "АВТОМИР"е на Щелковской.
В связи с этим хотелось бы выразить свою огромную благодарность коллективу работников этой компании за четкую и слаженную работу.

Плюсы:
1. Машину обещали привезти через месяц (менеджер Пацко Александр) - доставили на неделю раньше;
2. Мы реально замучили кредитный отдел "АВТОМИР"а кучей различных заявок по различным банкам. Начальник отдела Гавшин Александр и второй Александр (не помню фамилии) были просто сама любезность и реально помогли разобраться со всеми возникшими трудностями.

Помимо всех этих людей, также хочется отметить остальных работников салона, принимавших непосредственное участие в процессе продажи-оформления авто (деж. менеджеры, кассиры, выдача).

А кафе у вас вообще выше всяких похвал.

Так что мое мнение - АВТОМИР на Щелковской действительно отличная компания, хотя и сами честно признавались, что не всегда получается выдерживать сроки поставок (но тут они не одиноки

ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО

[Автомир]

Добрый день!

Vladez
Поскольку порядок действий зависит, среди прочего, от степени повреждений автомобиля, настоятельно рекомендуем Вам связаться с начальником кузовного производства сервисного центра в Филях Александром Климовым по телефону (495) 995-77-87.

sLAVETSС
Спасибо за тёплые слова! Ваша благодарность будет обязательно передана перечисленным сотрудникам и их руководству.

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

[Автомир]

Комментарии на сообщение Biruza.

Здравствуйте!

13 июля мне позвонил Александр Климов - руководитель кузовного цеха в Автомир Фили и сказал: "привозите машину, мы сделаем дефектовку, наверняка еще что-то придется дозаказывать" (я порадовалась, что лед тронулся (с)). Правда время, в которое мне нужно было привезти автомобиль ограничивалось: "В рабочие дни, с 12 до 17".

Время, в которое Вам предложили приехать обусловлено тем, что машина имеет серьезные повреждения, и время приема может быть достаточно долгим. Это наиболее оптимальное время с точки зрения уделения внимания нашим клиентам, имеющим автомобили с серьезными повреждениями.

Вот интересно что полтора месяца назад нельзя было сделать дефектовку?

По такому принципу работают некоторые дилеры – несколько месяцев ожидания в очереди, дефектовка, заказ деталей, ожидание деталей и собственно ремонт. Наш сервис заказывает основную часть деталей (железо) в момент осмотра автомобиля и предъявления направления из СК. В большинстве случаев и при оперативной доставке деталей это позволяет сильно сокращать сроки ремонта. К сожалению, ввиду большого числа автомобилей, ожидающих ремонта, хранить автомобили на территории сервиса нет физической возможности.

Сегодня (19 июля) мастер перезвонил и сказал, что под заказ еще 23 (!!!!) детали, из которых есть и не совсем скрытые - например порог. Почему эту деталь не заметил ни мастер-приемщик Дмитрий? Что это - просто невнимание или отсутствие профессионализма?

Ни то, ни другое. Детали, которые идут под замену (стойка средняя и крыло заднее) уже имеют в себе части, касающиеся порога. Вследствие этого повреждения по порогу могут быть перекрыты стойкой и крылом. Порог согласовывался для перестраховки. В данный момент времени СК отклонила согласование замены порога, так как не ясена площадь по его замене (размер подлежащей замене части). Но в случае необходимости его менять СК даст «добро». Со своей стороны мы взяли на себя ответственность, заказывая детали, которых нет ни в направлении из СК, ни в согласовании в СК (на тот момент), зная, что они будут идти очень долго. Мастер-приемщик в данной ситуации берет на себя большую ответственность, так как с него могут спросить за «превышение склада».

П.С. Самое обидное, что сейчас таки пришла стойка и обивка стойки, которые я почти 2 месяца ждала !!!! Но ремонт Автомир начинать не хочет из-за 23 деталей, заказанных после дефектовки...

Сервис, конечно, не будет ждать абсолютно всех деталей. Для начала основных работ сервису нужно только железо, а оно почти все пришло. Поэтому автомобиль уже находится на предварительной стадии ремонта.

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

[aad]

Добрый день! Неделю назад заказал в Автомире на Новорязанке Getz New 1.4 GLS, очень понравилась обходительность персонала: менеджера Пацко Александр и кредитных менеджеров. Всё сделали и объяснили очень быстро. Единственный момент, который насторожил это, то что при внесении предоплаты (500$) мне составили не Договор поставки, а Справку-счет о внесенни предоплаты где указанна модель и номер кузова машины. Менеджер заверил меня, что Договор на поставку нет необходимости составлять, т.к. уже известен номер кузова и авто придет 2 августа. Ответьте пожалуйста, правильно меня информировали?

[Автомир]

Здравствуйте!

В Вашем случае речь идёт о договоре залога. Такой договор заключается в том случае, если известен VIN реально существующего автомобиля.

Согласно условиям Вашего договора, цена автомобиля фиксируется на срок в 14 дней до прихода автомобиля и оплаты оставшейся части стоимости банковским кредитом.

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

[Мышь]

Добрый день!

Если есть что сказать по поводу вот этого - было бы интересно... :sad:

[Автомир]

Добрый день!

По нашей информации Вы уже связывались с заместителем по производству Вадимом Михайлуца и договорились о визите в сервис в 19:00 сегодня. Не хотелось бы комментировать происшедшее до осмотра автомобиля, поэтому, с Вашего позволения, дождёмся приезда автомобиля и, при необходимости, устраним «недоделки».

На случай, если возникнет необходимость, телефон сервисного центра: (495) 234-98-00.

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

[aad]

Добрый день!
Очень интересует вопрос про установку сигнализации. Где можно узнать стоимоть установки и цены на модели сигнализации (и какие модели устанавливают). Можно-ли привездит свою сигнализацию?

[Автомир]

Добрый день!

Всю информацию о дополнительном оборудовании Вы можете получить в соответствующем отделе любого автосалона Компании, в том числе и в салоне на Новорязанском шоссе по телефону (495) 995-22-24. Безусловно, можно установить Вашу охранную систему силами наших специалистов.

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

[Автомир]

Добрый день!

Комментарии на сообщение vodorban.

Прошу прощения за задержку с ответом. На работы по техническому обслуживанию сервисным центром установлен гарантийный срок 30 дней или 3000 км. В течение этого периода клиент может обратиться в сервис с рекламацией.

По информации, предоставленной сервисным центром, в ходе регулировки развал-схождения были выявлены отрицательные параметры схождения колёс. Если же регулировка не дала нужного результата, то, возможно, потребуется перестановка колёс, так как иногда, из-за разного износа, может появиться эффект увода автомобиля. Регулировка развал-схождения вынесена в регламенте ТО в «дополнительные операции». Расчетное время на проведение ТО-1 составляет 4 нормо-часа, из них собственно ТО – 3.1 н/ч, сход-развал – 0.8 н/ч и сканирование ЭСУД – 0.1 н/ч. Таким образом, дополнительной оплаты за регулировку развал-схождения с Вас не взяли. Стандартно после регулировки стояночного тормоза должно быть 7 щелчков.

Руководитель сервисного центра, Роман Кузнецов, готов принять Вас и рассмотреть все вопросы, касающиеся выполненного ТО, в любой будний день с 8:30 до 21:00. В случае Вашей заинтересованности, просьба предварить Ваш визит звонком по телефону (495) 105-50-60.

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

[kdv33]

Здравствуйте!

Сам по себе хладагент не покрывается гарантией (п. 2.11 «Гарантии Изготовителя для России» а Сервисной книжке). Однако даже в случае, если хладагент был удалён из системы кондиционирования для замены радиатора, то, являясь по сути «одноразовым» материалом, он также не покрывается гарантией (п. 2.1 «Гарантии Изготовителя для России» в Сервисной книжке).

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

Спасибо ребята... но в Блок-Моторс за замену хладогента(заправку кондиционера) при гарантийной замене радиатора кондиционера с меня денег не взяли...Так в чем отличие официальных диллеров Автомир и Блок-Моторс???

[Shrek]

Леонид добрый день!!
С момента моего обращения в Автомир Фили к инженеру по гарантии Сычеву Владимиру прошло 4 недели, с момента Вашего ответа 2 недели, запчастей ( гофра глушителя) так до сех пор нет! Из представителей Автомир Фили мне никто не звонил.
Вопрос один: КОГДА???
С уважением Александр

[Автомир]

Добрый день!

kdv33
В зависимости оттого, что именно вышло из строя в системе кондиционирования, пробега автомобиля, а также времени, на протяжении которого наблюдалась потеря хладагента, возможен вариант, при котором заправка кондиционера будет произведена бесплатно. Сообщите, пожалуйста, адрес сервисного центра «Автомир», в который Вы обращались.

AlexV
На склад сервисного центра поступила партия гофр. Рекомендуем Вам связаться с инженером по гарантии для получения уточняющей информации. Телефон сервис-центра: (495) 995-77-87.

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

[Shrek]

Автомир
Спасибо Леонид, с инженером по гарантии вопрос решил, гофра действительно пришла, записался на замену на 5 августа

[kdv33]

Добрый день!

kdv33
В зависимости оттого, что именно вышло из строя в системе кондиционирования, пробега автомобиля, а также времени, на протяжении которого наблюдалась потеря хладагента, возможен вариант, при котором заправка кондиционера будет произведена бесплатно. Сообщите, пожалуйста, адрес сервисного центра «Автомир», в который Вы обращались.


С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32

Автомир на Алексеевской , вышло из строя не в системе кондиционирования, а потек радиатор кондиционера,
а при замене оного в Блоке, мне полностью заменили хладагент,
по нормочасу 2 часа машина стояла на полной заправке хладагента

[kdv33]

[quote="kdv33"][quote=Автомир]Здравствуйте!

Сам по себе хладагент не покрывается гарантией (п. 2.11 «Гарантии Изготовителя для России» а Сервисной книжке). Однако даже в случае, если хладагент был удалён из системы кондиционирования для замены радиатора, то, являясь по сути «одноразовым» материалом, он также не покрывается гарантией (п. 2.1 «Гарантии Изготовителя для России» в Сервисной книжке).

С уважением,
Сальников Леонид
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 495 956-77-32[/quote]

что то не стыковка получается в ответах ваших....в одном вы пишите все за деньги в любых случаях в другом вы пишите возможны варианты.......давайте уже эту тему закроем.... мне все понятно....

[Biruza]

Здравствуйте, Леонид,

Если вы решили прокомментировать мой пост, то я тоже удосужусь ответить на ваши комментарии.

Время, в которое Вам предложили приехать обусловлено тем, что машина имеет серьезные повреждения, и время приема может быть достаточно долгим. Это наиболее оптимальное время с точки зрения уделения внимания нашим клиентам, имеющим автомобили с серьезными повреждениями.

О чем вы? О каком внимании?!
Ради того, чтобы отдать машину в требуемые часы мне пришлось взять день за свой счет. "Приемка" заняла по времени минут 7-10, и заключалась в том, что мастер попросил помощника отогнать мою машину в кузовной цех. Все. Осмотра машины не было никакого, даже на мою просьбу посмотреть пришло ли что-то из того что было заказано больше месяца назад мастер-приемщик сказал, что это займет 20 минут, а у него нет сейчас на это времени.

Со своей стороны мы взяли на себя ответственность, заказывая детали, которых нет ни в направлении из СК, ни в согласовании в СК (на тот момент), зная, что они будут идти очень долго. Мастер-приемщик в данной ситуации берет на себя большую ответственность, так как с него могут спросить за «превышение склада».

Простите, но о каком "превышении склада" Вы говорите, если больше половины требуемых для ремонта деталей не было (и не могли привезти в течение 2 месяцев!) на складах Автомира-Фили?!

Сервис, конечно, не будет ждать абсолютно всех деталей. Для начала основных работ сервису нужно только железо, а оно почти все пришло. Поэтому автомобиль уже находится на предварительной стадии ремонта.

Да нет, машину начали ремонтировать только 31 июля.

[Mr.Most]

Добрый день!
в воскресенье 30.07 сдал машину в Автомир Строгино на покраску двери(страховой случай), за одно написал заявку в слесарный цех на проверку общей болезни двигателей 1,4 с утренним запуском двигателя, т.к. машина будет находится в сервисе несколько дней и можно будет проверить ее именно при первом запуске после ночного простоя.
Обговорил с мастером кузовного цеха Андреем нюансы по готовности машины и уточнол про заявку в слесарку. Он сказал, что после того как они сделают свою работу, передадут машину им. На мой вопрос по платным процедурам, он сказал, что они обязательно созваниваются с хозяином авто перед такими операциями и я могу не волноваться. На том и рассались.
Сегодня 02.08 змонит мне девушка и говорит, что моя машина готова, я могу ее забрать к оплате ~1300р. На мой вопрос за что? она ответила, что сделали диагностику двигатели, топливной системы и заменили свечи!
Я ей сказал, что просил созвонится со мной перед платными операциями, на что она мне сказала, что этого в заявке это не написано!!!
Но по уверениям Андрея(мастер кузовного) они должны были со мной созвониться!!!
и еще, зачем менять свечи если двигатель отлично работает(не считая утреннего глюка) и не горит лампочка чек?
ведь и так ясно, что проблема не в свечах!