"РОЛЬФ Восток". Вопрос/Ответ Опции

[Pavel_L(h)]

Убедительная просьба придерживаться формата темы. Вы задаете Вопрос, вам на него отвечают!
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Пожалуйста не забывайте, что в разделе также есть темы "Отрицательные отзывы", "Положительные отзывы" и "Пожелания по улучшению качества осблуживания", в которых вы можете соответственно высказать негатив или позитив, и, конечно же, помочь дилеру в повышении уровня качества обслуживания клиентов, в том случае если у вас есть желание и идеи.

[Людмила45]

vskorotenko, тронута Вашим вниманием! Спасибо за ответ.

Позвольте внести уточнение в Вашем ответе.

Вы пишите ....была произведена замена амортизатора заднего левого колеса, о чем Вы были уведомлены по телефону.

Увы...Вы глубоко ошибаетесь! Ни одного звонка от Ваших сотрудников не было!!!!
Утверждаю,что на протяжении всего ремонта , мне ни разу не позвонили и не поставили в известность о ходе ремонта.

Далее вы пишите....После проведения данного вида работ появилась необходимость замены балки заднего моста Вашего автомобиля

По понятным мне причинам Вы отстаивает эту позицию. НО заметьте, что замена задней балки была указана в заказе-наряде № 7524207 от 13 августа 2010г. А Вы утверждаете, что замена потребовалась после проведения работ.

Хочу сообщить форумчанам, что спустя 5 месяцев и 17 дней наконец-то автомобиль мною был забран.
НО и в этот день была потрачено достаточно нерв и более 5 часов.

-Зазоры дверей заметно было увеличены (хотя я заранее просила обратить внимание на это!).
-Обивка крыши салона в маслян. пятнах.
-Специалисты даже умудрились не установить болт крепления замка на задней двери!!!
-Повреждена вставка во внутренней общивке багажника. Со слов специалистов ООО"Рольф-Востока" на устранения этого потребуется ЗАМЕНА всей обшивки. А это снова месяца ожидания!

Неприятно было видеть, как безответственно подготовились к заключительному этапу, указывая на недоделки специалистам такого крупного СТОА.

Я вынуждена была забрать ТС с серьезным повреждением!!!

Спасибо ООО "Рольф-Восток" за "быстрое и качественное обслуживание " и очень надеюсь на свои силы для дальнейшего общения с ВАМИ!

От Администрации форума:
Прошу не использовать красный шрифт. Это прираготива модераторов и администрации.
Если Вы пришли на форум заниматься ТОЛЬКО потребительским экстремизмом, то это плохая идея.
Займитесь перепиской вне форума

Сообщение отредактировал LexLi - 31.1.2011, 23:41

Причина редактирования: Китайское предупреждение

[vskorotenko]

vskorotenko, тронута Вашим вниманием! Спасибо за ответ.

Позвольте внести уточнение в Вашем ответе.

Вы пишите ....была произведена замена амортизатора заднего левого колеса, о чем Вы были уведомлены по телефону.

Увы...Вы глубоко ошибаетесь! Ни одного звонка от Ваших сотрудников не было!!!!
Утверждаю,что на протяжении всего ремонта , мне ни разу не позвонили и не поставили в известность о ходе ремонта.

Далее вы пишите....После проведения данного вида работ появилась необходимость замены балки заднего моста Вашего автомобиля

По понятным мне причинам Вы отстаивает эту позицию. НО заметьте, что замена задней балки была указана в заказе-наряде № 7524207 от 13 августа 2010г. А Вы утверждаете, что замена потребовалась после проведения работ.

Хочу сообщить форумчанам, что спустя 5 месяцев и 17 дней наконец-то автомобиль мною был забран.
НО и в этот день была потрачено достаточно нерв и более 5 часов.

-Зазоры дверей заметно было увеличены (хотя я заранее просила обратить внимание на это!).
-Обивка крыши салона в маслян. пятнах.
-Специалисты даже умудрились не установить болт крепления замка на задней двери!!!
-Повреждена вставка во внутренней общивке багажника. Со слов специалистов ООО"Рольф-Востока" на устранения этого потребуется ЗАМЕНА всей обшивки. А это снова месяца ожидания!

Неприятно было видеть, как безответственно подготовились к заключительному этапу, указывая на недоделки специалистам такого крупного СТОА.

Я вынуждена была забрать ТС с серьезным повреждением!!!

Спасибо ООО "Рольф-Восток" за "быстрое и качественное обслуживание " и очень надеюсь на свои силы для дальнейшего общения с ВАМИ!

От Администрации форума:
Прошу не использовать красный шрифт. Это прираготива модераторов и администрации.
Если Вы пришли на форум заниматься ТОЛЬКО потребительским экстремизмом, то это плохая идея.
Займитесь перепиской вне форума

Уважаемая Людмила.

Очень хочется написать на форуме развернутый ответ: О неоднократно отправляемых SMS-сообщений и письменных уведомлений (помимо телефонных звонков). О сложных переговорах с заказчиком (страховой компанией) с тем, чтобы автомобиль не был признан конструктивно погибшим. Выложить фото отчет автомобиля до и после ремонта и многое другое.
Но во многом я согласен с администрацией форума. Хочу подчеркнуть – Рольф Восток открытая компания и мы готовы нести ответственность за качество и сроки ремонта, и у нас есть силы, а самое главное, желание общаться с Вами.