Предложения по улучшению качества обслуживания Опции

[Pavel_L(h)]

В этой ветке представители компании ознакомятся с вашими пожеланиями по улучшению качества обслуживания в своих СЦ. Разумеется ваш креатив должен оставаться в рамках правил и не должен пересекаться с другими темами данного раздела!

[Псих]

приобрёл авто в Леон ателье в январе 2008 года.
Первые впечатления: выбор авто в желаемой комплектации есть, менеджер культурен, фсё замечательно.
Впечатления в конкретном случае приобретения: допоборудование приходилось выспрашивать, вроде как оно под хапретом или не хочется с ним расставаться менеджеру.
Впечатления на посошок: зимнюю шипованную резину пришлось чуть ли не выпрашивать (хотя цена в соседнем магазине автошин более приятна), замену шин произвели быстро (весьма удивило!).
Негатив: ну я понимаю, что время было позднее (несколько минут до закрытия), но я пришол купить не булку хлеба и денег готов был потратить на установку допок не мало, а менеджеры не хотели даже задержаться и ещё поторапливали, потому на следующий день уехал в Рольф, но это уже другая история...

[Alexxcc]

Был впервые 20.06.08, на ТО-30.
Общее впечатление какойто спешки и НЕСОЛИДНОСТИ!
Скорость выполнения ТО оставляю на вашей совести, верю что механики с этим справляются на самом деле быстро, прикладывая все свое мастерство...
Итак, только ПОЖЕЛАНИЯ:
По предварительной записи на процедуры:
1.Если отлучился специалист по гарантийному оформлению, что в моем случае (или другие нестыковки) предупреждайте пожалуйста по телефону заранее, а не сообщайте прямо "в лоб", и то после вопроса при оформлении заказа.
По оформлении заказа:
2.Дабы не "включать" испорченный телефон, вкратце предложите объяснить клиенту проблему непосредственно механику-исполнителю. Например в моем случае стук в стойке ну никак не был связан с повреждением защиты картера. Пришлось повторно вызывать и демонстрировать (хотя про это сообщалось заранее), что только потеряло ваше и мое время и в свою очередь привело к спешке установления диагноза...Я уже не говорю о предложении его устранения (все ограничилось записью).Кстати, мой краткий диалог с механиком всеравно в завершении состоялся и увы только по моей личной инициативе...
По окончании выполнения заказа:
3.Ну както поаккуратнее относитесь при ТО и ремонтах к салону и внешнему виду авто, остались следы пальцев масляных на внутренней обшивке, ручках и внешней стороне кузова...
Ну и вообще:
4.Ну это мелочь, коль уж в форуме говорите что будете бесплатно давать рамки, таки давайте...
5.А чтоб не было на кузове следов ТО и т.д. можноб было и помыть перед сдачей клиенту (что говорить 150-200 рублей можно внести в сумму ремонтов, если не так)
Вот собственно и вроде немного а СОЛИДНОСТИ не хватает чтоли...
Впрочем это мое личное мнение, так что удачи

[Veilchen]

Приобретали авто неделю назад.
Менеджер по телефону сказал о наличи авто в салоне и собственном присутствии. Приехали - оказалось, менеждер отдыхает, а авто даже ну в мск. Ну, ок, поговорили с его коллегой, мол, везите - будем брать, из допов нужна сигналка и коврики.
Ок, говорят, поставим быстро - только платите. Внесли залог, через 4 дня приехали забирать машину, но оказалось, очередь на установку сигналки - 4 дня. Плюнули, уехали без нее, но с ковриками.
Собственно, вопросов 2 - зачем обманывал менеджер и почему такая очередь по допам, хотя менеждеры говорят, что это дело одного дня?
Машину, конечно, купили, но осадочек остался..

[Dmitriy_1983]

Обман - это залог успеха данного Автосалона.... увы, но факты на лицо!

[Maxis]

Здравствуйте Дмитрий! Если Вам не трудно поясните, что за "факты на лицо" имели место быть?

[fs0l]

Здравствуйте Дмитрий! Если Вам не трудно поясните, что за "факты на лицо" имели место быть?

Я не Дмитрий, но под фактами видимо понимается вот эта тема http://www.getz-club.ru/Forum/viewtopic.php?t=22346

[Dmitriy_1983]

Дмитрий - это я!
Да, правильно указал fs0l на тему. В ней есть полный рассказ о том, как я проходил ТО-1 при пробеге в 14 с небольшим тысяч...